2018/09/08 16:35:00
Se cambia RG por un Raisecom de MC ya que este presentaba fallas e intermitencia. Se verifica con el tecnico de MC y usuarios de oficina confirmando que el servicio esta funcionando de manera correcta.

 2018/09/06 17:30:00

se establecio comunicacion con el agente jackson  Martinez el  cual informa que el equipo  que se remplazo no tiene dhcp relay , el compañero informa que el equipo sera remplazado el dia de mañana por uno que permita dhcp relay,se vuelve a colocar el equipo que se encontraba anteriormente se confirma servicio con los usuarios,quedamo pendientes del cambio del equipo.

2018/09/06 06:50:00

Nos comunicamos con MC, ya que el equipo esta fuera de servicio nuevamente desde las 01:20am.
Ellos pueden finalmente evidenciar la perdida de gestion del equipo y determinan que se debe enviar personal a la zona para que diagnostiquen el equipo para determinar si es necesdario su remplazo. (Visita 8am)
Quedamos a la espera de los resultados de las pruebas.

2018/09/06 15:00:00

Se establece comunicacion con Mc el cual el agente Joan Sanchez informa que se deben realizar pruebas con el equipo apenas se encuentre down,ya que ellos no observan caida en el equipo desde hace 2 dias,y en nuestro monitoreo observamos que a presentados caidas en horas de la mañana,se confirma ip de monitoreo y de la vlan 215,76 y efectivamente es el mismo equipo que presenta la afectacion,el caso se maneja bajo el numero de caso 2660416, a la espera de realizar validaciones para darle una solucion.


2018-09-06 10:15:00

Se envia correo a MC, ya que en reiteradas ocaciones se intenta comunicacion telefonica y no contestan.

2018-09-06 08:55:00

Se realiza comunicacion con MC, se genera el caso 2660416, MC solicita verificaicon de la etiqueta del RG, ya que la ip administrativa de MC que nosotros tenemos en Base de Datos no concuerda con el equipo de Andalucia.
A la espera de respuesta de Andres para la validacion de la info.

Se informa a Andres, indica que se debe hacer el reporte a MC mientras el equipo esta bloqueado para quellos puedan analizar el caso.         