2024-Jun-21  09:00:00

En el momento el servicio continua estable se procede con el cierre del caso.
Daniel Saldarriaga

2024-Jun-16 15:52:00
Ya no se esta evidenciando la pérdida a los DNS. 
Se quedamos a la espera de mayor  información por parte de azteca.
Diana Villada

2024-Jun-16 13:07:00
Azteca informa, nos encontramos a la espera de equipos para poder realizar desplazamiento al nodo y realizar las pruebas.
Kevin Sanchez

2024-Jun-15 06:30:00
Azteca informa, nos encontramos a la espera de equipos para poder realizar desplazamiento al nodo y realizar las pruebas.
Thomas Gomez

2024-Jun-14 08:05:00
Se realizan validaciones, donde se ha notado mejoría en la respuesta hacia el destino reportado donde la pérdida ronda ya en el 1% al 3%.
A la espera de mayor información por parte de azteca.
Diana Villada

2024-Jun-14 08:05:00
Azteca informa:
"Estamos a la espera de confirmación por parte de nuestro personal de operacion y mantenimiento del agendamiento de la visita."
Diana Villada

2024-Jun-14 07:11:00
Azteca informa:
"Estamos a la espera de confirmación por parte de nuestro personal de operación y mantenimiento del agendamiento de la visita."
Diana Villada

2024-Jun-13 20:22:00
Azteca informa:
"Se informa que ya se realizo reporte a nuestra área de operaciones y mantenimiento para realizar pruebas del servicio en nodo propio."
Diana Villada

2024-Jun-13 16:21:00
Azteca informa:
"Se recibe correo del cliente con evidencias de trazas donde se identifica punto común de perdidas de paquetes hacia la IP 192.1684.93 y en revisión de la Ruta de Red Core Azteca se observa que IP está asociada al equipo BR161BOGWBP (peer 192.168.4.93 as-number 64512) (peer 192.168.4.93 ip-prefix 10 export) se procederá a validar información y estado de ruta BGP."
Diana Villada

2024-Jun-13 14:23:00
Sergio envía correo a Azteca informando los siguiente:
"En la siguiente imagen se muestran 7 Pruebas de Ping desde nuestra CCR hacia diferentes destinos.
1 Gateway 
2 NAP Americas
3 DNS Google 8.8.8.8 
4 DNS Google 8.8.4.4
5 Google 
6 Destino nacional
7 Destino Internacional 

Donde solo se observa una pérdida del 16% al  DNS Google 8.8.8.8"

A la espera de respuesta por parte de Azteca.
Diana Villada

2024-Jun-13 11:59:00
Azteca informa:
"se hace nuevamente validación del servicio donde como resultado no presenta perdidas de paquetes y se tiene tiempos óptimos. Se requiere que por parte del cliente se realicen descartes del tramo de fibra pertenecientes al cliente, nos remitan evidencias de Trazas y potencias que reciben en la Mikrotik, con el fin de descartar algún desbalance de potencias a nivel de última milla."
Diana Villada

2024-Jun-13 07:58:00
Azteca informa que proceden a realizar las respectivas validaciones con la evidencias enviadas.
Diana Villada

2024-Jun-13 07:26:00
Se procede a enviar evidencias a Azteca informando que la falla es de ellos ya que si se realizan validaciones desde el mikrotik a otras sedes se observa perdida a la misma IP Privada (192.168.4.93).
Diana Villada

2024-Jun-13 01:57:00 
Azteca informa:
"En nuevas revisiones se repiten pruebas enviadas por el cliente en las evidencias, en donde se hacen pruebas de ping desde el agregador de Quebradanegra - Cundinamarca, ping a DNS de Google (8.8.8.8), Ping Internacional (205.251.242.103), ping Nacional (186.113.6.73) y ping al NAP de las Américas (4.69.141.37) y como resultado no presenta perdidas de paquetes y se tiene tiempos óptimos. Se requiere que por parte del cliente se realicen descartes del tramo de fibra pertenecientes a ellos, y nos envíen evidencias de Trazas y potencias que reciben en la Microtik, con el fin de descartar algún desbalance de potencias a nivel de última milla."
Diana Villada

2024-Jun-12 21:11:00 

Azteca informa:
En nuevas revisiones se repiten pruebas enviadas por el cliente en las evidencias, en donde se hacen pruebas de ping desde el agregador de Quebradanegra - Cundinamarca, ping a DNS de Google (8.8.8.8), Ping Internacional (205.251.242.103), ping Nacional (186.113.6.73) y ping al NAP de las Américas (4.69.141.37) y como resultado no presenta perdidas de paquetes y se tiene tiempos óptimos.
 Se requiere que por parte del cliente se realicen descartes del tramo de fibra pertenecientes a ellos, y nos envíen evidencias de Trazas y potencias que reciben en la Microtik, con el fin de descartar algún desbalance de potencias a nivel de última milla.

Ya se le informó a Jessica
Sophia Gonzalez

2024-Jun-12 19:41:00

Azteca informa:

Se procede a realizar nuevas validaciones del servicio hacia la salida a internet directamente desde nuestro equipo agregador de donde depende el servicio. 
A la espera de mas información
Sophia Gonzalez

2024-Jun-12 19:02:00

Azteca envió un correo solicitando que se validara el servicio , pero se observa que se sigue presentando las perdidas del 17%

Ya se escalo el caso con Segundo nivel , contesto Yerson Nigua, indicando que ya va validar el caso con un ing, y nos envía la información.

Se esta a la espera
Sophia Gonzalez

2024-Jun-12 16:29:00
Azteca informa:
"En validaciones con nuestra área de NOC informan que la degradación de tráfico en la ruta de salida a internet de donde depende el servicio (RP182BOFWBP - PE142BOGWBP) durante la franja horaria reportada, se debe a falla Caída DWDM Dolores TO provocando Intermitencia BackBone primario Bogotá – Neiva; enlace Neiva – Dolores, Dolores – Girardot. En la cual se realiza conmutación a enlace de protección Natagaima - Girardot; sin embargo, dicho enlace presentaba también degradación física afectando el tráfico durante el tiempo de conmutación. Actualmente, se retoma tránsito del tráfico a enlace principal y en monitoreo se observa tráfico estable y se tiene respuesta de ping wan to wan, ping hacia la IP publica con respuesta óptima, sin perdidas de paquetes y con tiempos óptimos."
Se establece comunicación con azteca y se informa que aún se presentan las pérdidas e informan que el caso aún sigue escalado con el área del NOC, a la espera de mayor información.
Diana Villada

2024-Jun-12 14:51:00
Azteca informa:
"Cordial saludo. Se realiza revisión del servicio, donde se observa que nodo de acceso y nodo agregador de donde depende el servicio no ha presentado perdidas de paquetes. En revisión de enlaces troncales se observa degradación de tráfico en la ruta de salida a internet de donde depende el servicio (RP182BOGWBP - PE142BOGWBP) durante la franja horaria reportada. Se procede a realizar reporte a nuestra área de monitoreo de red NOC para validar causa de afectación. Actualmente, se realizan pruebas de ping, wan to wan, ping hacia la IP pública y se tiene respuesta óptima, sin perdidas y con tiempos óptimos."
Se envían nuevamente evidencias ya que se sigue observando la afectación.
Diana Villada

2024-Jun-12 13:38:00
Azteca genera caso #01337601 e informan:
"Se procede en iniciar el proceso de validación de la afectación reportada, una vez tengamos el análisis realizado"
Diana Villada

2024-Jun-12 12:05:00
Se esta presentando pérdida de paquetes de un 14% - 20% en la Vega a los DNS, páginas nacionales e internacionales (Cabe aclarar que no hay perdidas al GW y tampoco se evidencia degradación). Se procede a reportar a Azteca.                    