 2025-May-19 09:17:00
Falla reportada: Caída del servicio. Causa raíz de la falla: SATURACIÓN PUERTO TRONCAL Acciones de solución: se solventa saturacion saturación en el departamento de cundinamarca. al solventarse las fallas asociadas a los TK 2828979 corte de fibra por corto circuito y TK 2829003 por corte de fibra por caída de árbol, se observa se normaliza la ruta de tráfico y servicio operativo 21:50 del 18/05/2025.
Michel Julieth Velez

2025-May-19 07:40:00
Se presenta saturación troncal Prado Ibagué; Armero - Manzanares debido a las fallas actuales. Se informa que se solventa la falla TK (2829003) apertura de Backbone primario Neiva Â– Bogotá. Causa: Corte de fibra por caída de árbol. Solución: Personal técnico realiza fusión de hilos e instalan 1 caja de empalme solventando la falla desde las 16:39 horas del 2025-05-18, sin embargo, continúa afectado el enlace Backbone secundario La mesa-Anolaima con el número de TK 2829215 la cual se encuentra escalado a nuestra área de O&M quienes están en desplazamiento hacia Anolaima, tiempo estimado de llegada 1 hora y 20 minutos. Falla: Tk 2826242 Tramo Dolores - Neiva: Se encuentra en desarrollo el plan de acción para realizar el tendido de aproximadamente 1,2 km de fibra óptica.
Michel Julieth Velez

2025-May-19 07:00:00

Azteca informa: En atención a las Afectaciones relacionadas que ocasionan saturación del enlace se tiene los siguientes avances. TK-2829215. Backbone secundario, La Mesa-Anolaima, debido a que este Backbone secundario es el que genera las saturaciones. Caso se encuentra escalado a nuestra área de O&m, quienes se encuentran en logística de agendamiento de personal técnico. TK 2826242: El caso ha sido escalado a nuestro personal especializado. Tan pronto dispongamos de novedades relevantes, las comunicaremos de inmediato. Al momento de normalizar algún corte se normalizará tráfico.
Fabian Alexander Lombana

2025-May-18 20:38:00
Azteca informa, En atención a las Afectaciones relacionadas que ocasionan saturación del enlace se tiene los siguientes avances. TK-2829215. Backbone secundario, La Mesa-Anolaima, debido a que este Backbone secundario es el que genera las saturaciones. Caso se encuentra escalado a nuestra área de O&m, quienes se encuentran en logística de agendamiento de personal técnico. TK 2826242: El caso ha sido escalado a nuestro personal especializado. Tan pronto dispongamos de novedades relevantes, las comunicaremos de inmediato. Al momento de normalizar algún corte se normalizará tráfico.
Thomas Gomez

2025-May-18 18:32:00
Azteca informa,  Cordial saludo. En atención a las Afectaciones relacionadas que ocasionan saturación del enlace se tiene los siguientes avances. TK 2829003: Personal finaliza labores y se logra solventar Backbone primario; sin embargo, el backbone secundario, La Mesa-Anolaima aún se encuentra afectado y se genera tk 2829215 para continuar con su gestión debido a que este Backbone secundario es el que genera las saturaciones.TK 2826242: El caso ha sido escalado a nuestro personal especializado. Tan pronto dispongamos de novedades relevantes, las comunicaremos de inmediato. 
Thomas Gomez

2025-May-18 17:11:00
Azteca informa, En atención a las Afectaciones relacionadas que ocasionan saturación del enlace se tiene los siguientes avances. TK 2826242 Alpujarra - Prado: Se encuentra en desarrollo el plan de acción para realizar el tendido de aproximadamente 1,2 km de fibra óptica. TK 2829003 La Mesa Â– Anolaima: Personal técnico encuentra corte de fibra por caída de árbol y se encuentran realizando validaciones en tramo de red en corrección de afectacciones. Al momento de normalizar algún corte se normalizará tráfico. 
Thomas Gomez

2025-May-18 15:17:00
Azteca informa,  En atención a las Afectaciones relacionadas que ocasionan saturación del enlace se tiene los siguientes avances. TK 2826242 Alpujarra - Prado: Se encuentra en desarrollo el plan de acción para realizar el tendido de aproximadamente 1,2 km de fibra óptica. TK 2829003 La Mesa Â– Anolaima: Personal Móvil continúa con actividades de adecuación de fibra en punto de la falla y se están realizando pruebas de desde empalme en terreno. Al momento de normalizar algún corte se normalizará tráfico. Seguiremos informando.
Thomas Gomez

2025-May-18 14:04:00
Azteca informa,   En atención a las Afectaciones relacionadas que ocasionan saturación del enlace se tiene los siguientes avances. TK 2826242 Alpujarra - Prado: Se encuentra en desarrollo el plan de acción para realizar el tendido de aproximadamente 1,2 km de fibra óptica. TK 2829003 La Mesa Â– Anolaima: Personal Móvil continúa con actividades tensionando vano. Y al momento de normalizar algún corte se normalizará tráfico. Seguiremos informando.
Thomas Gomez

2025-May-18 13:10:00

Se recibe correo de azteca: se confirman avances de las afectaciones relacionadas a la saturación: TK 2829003 La Mesa Â– Anolaima: Personal de operación y mantenimiento continúa realizando labores.
Alexander Lombana
Fabian Alexander Lombana

2025-May-18 06:45:00

Se llama a Azteca e indican que se está manejando la falla con el caso 01486699 donde indican que  personal se encontraba realizando validaciones a lo largo del recorrido de la ruta de fibra óptica, donde se evidenció que esta atraviesa predios privados. Por tal motivo, no es posible continuar con la búsqueda de la afectación en este momento. Las actividades se retomarán 2025-05-17 07:00
Fabian Alexander Lombana

2025-May-17 20:30:00
Azteca informa
"afectaciones relacionadas a la saturación: TK 2826242 Alpujarra - Prado: Se encuentra en desarrollo el plan de acción para realizar el tendido de aproximadamente 1,2 km de fibra óptica TK 2829003 La Mesa Â– Anolaima: Personal solventa la primera falla, están en buscado de la segunda."
Santiago Mosquera

2025-May-17 15:48:00
Azteca genera nuevo numero de caso #01486699 e indican:
"Su caso ha sido revisado por nuestro equipo de soporte bajo la siguiente información: Diagnóstico: Se realiza escalamiento al área del NOC."
Diana Villada

2025-May-17 10:55:00
Reporte final azteca:
"Falla reportada: Degradación del servicio. Causa: Saturación troncal. Acciones de solución: Se normaliza nodos y perdidas de paquetes en el país, debido a triple corte. Para dar solución, se soluciona falla TK 2829077. Apertura de BB primario Manizales Bogota, BB secundario Alban Â– San Juan, Alban Bojaca y Alban Sasaima. Nodo: Caida del agregador de Alban CU, debido a equipos apagados por agotamiento de baterias y para dar solución personal técnico instala Planta eléctrica. Adicional a la reparación, TK. 2829047Apertura de BB primario Tunja Yopal, Tunja Bucaramanga, Tunja Saravena, Bogota Bucaramanga donde se realiza fusion de hilos. Se observa nodos estables desde las 09:45 AM del 17-05-2025."

Se envía correo a azteca con evidencias ya que realizaron cierre de caso pero el servicio aún continua con las perdidas. Se queda a la espera de mayor información. 
Diana Villada

2025-May-17 09:56:00
Azteca informa:
"Se actualiza el caso de las perdidas de paquetes en el país debido a triple corte en backbone primario. TK 2829003: Personal llega al punto de la falla donde se encuentra buscado la afectación. TK2829047: Personal continua empalmando hilos. TK 2829077: personal llega al nodo de alban donde procede a validar en el nodo la afectacion."
Diana Villada

2025-May-17 07:59:00
Azteca informa:
"Se actualiza el caso de las perdidas de paquetes en el país TK 2829003: Personal de operacion y mantenimiento se encuentran en desplazamiento desde Girardot hacia punto de la falla TK 2829047: Personal de operación y mantenimiento se encuentra realizando labores de empalmería. TK 2829077: Se realiza comunicación con el analista de zona quien escalara el caso a la contratista."
Diana Villada

2025-May-17 07:42:00
Azteca informa:
"Diagnóstico: Le informamos que su servicio esta siendo afectado por una falla masiva MOTIVO: SE PRESENTA PERDIDAS DE PAQUETES EN EL PAÃS DEBIDO A LAS FALLAS TK 2829003 APERTURA BB PRIMARIO NEIVA BOGOTÃ, BB SECUNDARIO LA MESA ANOLAIMA TRAMO: LA MESA ANOLAIMA, TK 2829047 APERTURA DE BB PRIMARIO TUNJA YOPAL, TUNJA BUCARAMANGA, TUNJA SARAVENA, BOGOTA BUCARAMANGA, RUTA DE PROTECCIÓN BB PRIMARIO BOGOTA TUNJA ENLACE TUNJA CHIQUINQUIRA, BB SECUNDARIO TUNJA SOGAMOSO, TUNJA MONIQUIRA, TUNJA PUENTE NACIONAL, TUNJA CHIQUINQUIRA. TRAMO: TUNJA OICATA Y TK 2829077 APERTURA DE BB PRIMARIO MANIZALES BOGOTA, BB SECUNDARIO ALBAN SAN JUAN, ALBAN BOJACA Y ALBAN SASAIMA. NODO: CAIDA DEL AGREGADOR DE ALBAN CU. SE ESCALA A CORE PARA SU VALIDACIÓN"
Diana Villada

2025-May-17 07:05:00
Azteca informa:
"Informe: Se presenta perdidas de paquetes en el país debido a las fallas TK (2829003) Apertura BB primario Neiva Â– Bogotá, BB Secundario La Mesa Â– Anolaima Tramo: La Mesa Â– Anolaima, TK 2829047 Apertura de BB primario Tunja Â– Yopal, Tunja Â– Bucaramanga, Tunja Â– Saravena, Bogota Bucaramanga, Ruta de protección BB primario Bogota Tunja (Enlace Tunja Â– Chiquinquira), BB secundario Tunja Sogamoso, Tunja Moniquira, Tunja Puente Nacional, Tunja Chiquinquira. Tramo: Tunja Oicata y TK 2829077 apertura de BB primario Manizales Bogota, BB secundario Alban San Juan, Alban Bojaca y Alban Sasaima. Nodo: Caida del agregador de Alban CU. Se realizo escalamiento a nuestro ingenieros de CORE"
Diana Villada

2025-May-17 06:51:00
Azteca genera caso #01486269 e informan:
"Se valida el equipo de última milla con 100% de pérdidas de paquetes, se procede asociar a la falla masiva de la zona que es Se presenta perdidas de paquetes en el país debido a las fallas TK 2829003 Apertura BB primario Neiva Bogotá, BB Secundario La Mesa Anolaima Tramo: La Mesa Anolaima, TK 2829047 Apertura de BB primario Tunja Yopal, Tunja Bucaramanga, Tunja Saravena, Bogota Bucaramanga, Ruta de protección BB primario Bogota Tunja Enlace Tunja Chiquinquira, BB secundario Tunja Sogamoso, Tunja Moniquira, Tunja Puente Nacional, Tunja Chiquinquira. Tramo: Tunja Oicata y TK 2829077 apertura de BB primario Manizales Bogota, BB secundario Alban San Juan, Alban Bojaca y Alban Sasaima. Nodo: Caida del agregador de Alban"
Diana Villada

2025-May-17 06:00:00
Se observan perdidas desde las 04:45 para Pandi, se procede a reportar a Azteca.                   