 2020-Nov-05 16:25:32
 * CASCADED EXTERNAL NOTES 05-Nov-2020 17:23:34 GMT Builes From CASE: 20043313 - SM Parent
Inconvenientes para alcanzar URLs Internacionales 

Sitio/Location: Colombia -Venezuela  

Inicio de incidente: 05 -Nov-2020 05:00:00 GMT

Fin de incidente:  05 -Nov-2020 17:00:00 GMT

Afectado por/Impacted For:  12 horas

Causa Raiz/Root cause:  Falla logica

Acción de resolución/Fix action:  Personal especialista internacional realiza ajustes en equipo de backbone.

Razón del incidente (RFO): El día 05 -Nov-2020 05:00:00 GMT, Lumen identificó afectación de varios servicios que convergen en Colombia -Venezuela. Encontrando inconvenientes para alcanzar URLs a nivel Internacional. Debido a la complejidad de la falla se estuvo trabajando con equipo de especialistas internacional realizando ajustes y reinicios a nivel de sesiones del backbone, logrando así recuperar conectividad a los sitios afectados. 

Se mantendrá en monitoreo. Este incidente ha sido resuelto. Debido a la naturaleza de este incidente, podría ser necesario reiniciar los servicios en los equipos finales en su sede. Si luego de esta acción, prevalece algún problema, por favor haga contacto de inmediato con nuestro Technical Service Center para obtener asistencia. En ese momento una encuesta de satisfacción podría ser enviada a usted. Nos esforzamos por proporcionar comunicaciones completas que contengan la información disponible durante una interrupción del servicio. Háganos saber si las actualizaciones que recibió durante este incidente fueron satisfactorias.

TSC Technical Service Level Engineer

Lumen, Latin America

2020-Nov-05 16:25:15
 * CASCADED EXTERNAL NOTES 05-Nov-2020 15:45:34 GMT Builes From CASE: 20043313 - SM Parent
SM Parent 20043313

Inconvenientes para alcanzar URLs Internacionales 

Sitio/Location: Colombia -Venezuela  

Afectado por: 8 horas

ETR: No disponible en el momento.

05-Nov-2020 15:00 GMT - CenturyLink identificó afectación de varios servicios IP que convergen en Colombia -Venezuela. En este momento se continúan efectuando pruebas y revisiones en conjunto con nuestro NOC ip y especialistas en pro de solucionar la falla lo más pronto posible. 



Cordialmente,

Lumen

2020-Nov-05 16:25:04
 * CASCADED EXTERNAL NOTES 05-Nov-2020 14:17:17 GMT Builes From CASE: 20043313 - SM Parent
Falla masiva Internacional

Sitio/Location: Internacional

Afectado por/Impacted For: 4 horas  

ETR: No disponible en el momento

El día 05 de noviembre a las 09:00:00 GMT, Lumen identificó afectación de varios servicios relacionados con inconvenientes para alcanzar destinos Internacionales. Nuestro Technical Service Center (TSC) en conjunto con nuestros especialista NOC se encuentra investigando para aislar la ubicación y la causa de la falla. Por favor esté atento a las actualizaciones que se emitirán cada hora y media como mínimo salvo se especifique un plazo diferente para alguna de ellas de acuerdo con determinada situación en particular que se pueda presentar. Las informaciones que iremos emitiendo se generan a partir de lo que va sucediendo casi en línea por esto podrían cambiar durante el proceso de diagnóstico, resolución y cierre del ticket.

TSC  Technical Service Level Engineer

Lumen

2020-Nov-05 11:36:15
 * CASCADED EXTERNAL NOTES 05-Nov-2020 15:45:34 GMT Builes From CASE: 20043313 - SM Parent
SM Parent 20043313

Inconvenientes para alcanzar URLs Internacionales 

Sitio/Location: Colombia -Venezuela  

Afectado por: 8 horas

ETR: No disponible en el momento.

05-Nov-2020 15:00 GMT - CenturyLink identificó afectación de varios servicios IP que convergen en Colombia -Venezuela. En este momento se continúan efectuando pruebas y revisiones en conjunto con nuestro NOC ip y especialistas en pro de solucionar la falla lo más pronto posible. 



Cordialmente,

Lumen

2020-Nov-05 11:36:00
 * CASCADED EXTERNAL NOTES 05-Nov-2020 14:17:17 GMT Builes From CASE: 20043313 - SM Parent
Falla masiva Internacional

Sitio/Location: Internacional

Afectado por/Impacted For: 4 horas  

ETR: No disponible en el momento

El día 05 de noviembre a las 09:00:00 GMT, Lumen identificó afectación de varios servicios relacionados con inconvenientes para alcanzar destinos Internacionales. Nuestro Technical Service Center (TSC) en conjunto con nuestros especialista NOC se encuentra investigando para aislar la ubicación y la causa de la falla. Por favor esté atento a las actualizaciones que se emitirán cada hora y media como mínimo salvo se especifique un plazo diferente para alguna de ellas de acuerdo con determinada situación en particular que se pueda presentar. Las informaciones que iremos emitiendo se generan a partir de lo que va sucediendo casi en línea por esto podrían cambiar durante el proceso de diagnóstico, resolución y cierre del ticket.

TSC  Technical Service Level Engineer


Se observa problemas para abrir paginas como netflix y wispro.
se realiza envio de correo a MC con evidencias para generar caso.
no se ha obtenido respuesta ni se ha podido comunicacion via telefonica.      