2023-04-26 12:05:00
Caso Azteca 01153519
Se hacen validaciones de primer nivel en el UK del usuario, el equipo no responde a ping y se evidencia 100% de pérdida de paquetes. Se valida log de eventos en donde se visualiza caídas del nodo a la hora que el cliente reporta. Le informamos que su servicio está siendo afectado por una incidencia masiva. Motivo de la incidencia masiva: Se pierde gestión y tráfico del nodo de APIA, afectando el servicio del cliente. Se escala caso con el NOC de servicios para su respectiva gestión.