2024-Feb-06 15:11:00
Reporte final azteca:
"Reporte de cliente: Intermitencias de servicio Causa: Atenuación de potencias Solución: Se realiza revisión del servicio donde se identificó que las potencias entre Guachetá villa Pinzón se encontraban atenuadas generando intermitencias, para dar solución nuestro personal se desplaza al nodo de villa pinzó y se procede con las validaciones encontrado evento de atenuación a 6.9 Km, personal se desplaza al punto de falla encontrado fibra averiada por trabajos de terceros, para dar solución personal procede a re fusionar la fibra eliminado evento de atención y dejando los servicios con potencias dentro del rango, se procede a validar con el cliente Rd Hogar y confirma servicios operativos y estables desde las 01:00 pm del 06-02-2024, se procede con el cierre del caso, cabe mencionar que no se tiene afectación de servicio ya la perdida era del 1 al 2 por ciento."

2024-Feb-06 21:50:00
Azteca soluciona el problema con el evento reportado, pero se siguen evidenciando las pérdidas, de Azteca solicitan realizar descartes de patchcord o tomar medida, se informa a Jessica, Alvaro y Sergio.
Samuel Bonilla

2024-Feb-06 13:08:00
Azteca informa:
"Personal suspende actividad por cuestiones de lluvia que ponen en peligro su integridad, a la espera de que cese la lluvia para seguir trabajando."
Diana Villada

2024-Feb-06 11:55:00
Azteca informa:
"Personal se encuentra revisando la fibra, buscando afectación. Móvil se encuentra sin señal de datos"
Diana Villada

2024-Feb-06 10:36:00
Azteca informa:
"Nos encontramos a la espera de avances por parte de nuestro personal de O&M, en cuanto se tengan serán remitidos."
Diana Villada

06-Feb-2024 09:13:00
Caso Guacheta & Lenguazaque
Azteca informa: personal se encuentra buscando la afectación.
Diana Villada

06-Feb-2024 07:52:00
Se recibe correo por parte de azteca el cual informan lo siguiente: personal técnico realiza mediciones y se evidencia evento a 6.9 km se procede a validar. Estaremos informando.
Sebastian Hernandez

06-Feb-2024 06:15:00
Azteca informa, se realiza validación por la ruta por donde transita los servicios y se evidencia que se presenta incrementos de errores CRCs entre Villapinzon —Guacheta, el caso se encuentra escalado al área de OyM,
Thomas Gomez

2023-Feb-05 16:23:00
Azteca informa para Fomeque:
"Falla reportada: Intermitencia. Falla: Falla puerto/XFP/SFP. Se hizo validación del servicio sin observar falla sobre el puerto de última milla o nodo, sin embargo, se presentó alta temperatura en la tarjeta desde el agregador de Fosca hacia el nodo de Fomeque en el momento del reporte, lo que pudo ocasionar la intermitencia reportada. Se deja en monitoreo sin observar nueva falla desde las 12:20 horas del 05-02-2024."
Se establece comunicación nuevamente con ellos ya que se sigue viendo la pérdida y generan nuevo caso #01289315 e informan que no ven la perdida pero si tienen tiempos altos y escalan el caso con el área del NOC.
Diana Villada

2023-Feb-05 12:44:00
Azteca genera nuevo caso para Fomeque #01289241, y se realiza envió de evidencias con la afectación ya que dicen que no evidencian las pérdidas, se queda a la espera de mayor información y tienen escalado el caso con el área del NOC. 
Diana Villada

2023-Feb-03 12:40:00
Azteca informa:
"Agradecemos su colaboración confirmando estado del servicio o descartes del cliente en última milla, en caso de continuar con la falla indicarnos un horario de atención para realizar pruebas a las 3 sedes reportadas, para dichas pruebas se tendrá que intervenir el servicio, con un tiempo máximo de pruebas de 15 minutos"

Se les indica que el día de hoy no ya que se veria afectado el servicio y se realizaran las validaciones ya el día Lunes a primera hora. 
Diana Villada

2024-Feb-03 12:09:00
Se realiza envio de evidencias a Azteca, se queda a la espera de mayor información. 
Diana Villada

2024-Feb-01 21:45:00
Se establece llamada con azteca el cual indica que el caso se encuentra escalado, solicitan toma de evidencias nuevamente.
Thomas Gomez

2024-Feb-01 12:55:00
"continuamos en validaciones, en cuanto contemos con avances los estaremos remitiendo."
Diana Villada

2024-Feb-01 11:02:00
"En validaciones realizadas se observan perdidas de cerca del 1.2 % en respuesta WAN to WAN, nos encontramos revisando si afectación obedece a una apertura en BB primario presentada actualmente. En cuanto contemos con avances los estaremos remitiendo."
Diana Villada

2024-Feb-01 10:24:00
Azteca informa:
"Se adjunta la informacion y se escala con el area aencaragda del NOC de servicio para su validacion."
Diana Villada

2024-Feb-01 08:16:00
Azteca genera caso #01287947 e indican que ya proceden a validar.
Diana Villada

2024-Feb-01 08:00:00
Se observa pérdida de paquetes hacia las sedes de LENGUAZAQUE, FOMEQUE y GUACHETA, la pérdida está entre 5% y 10%, se procede a reportar a Azteca.                 