2017-08-20 15:46:00

Se da cierre al caso ya que no se ha vuelto a presentar el inconveniente con la pixelación de los canales. Se confirma con Oswaldo.

2017/08/17 14:34:00

Oswaldo envía vídeo donde se evidencia que la pixelacion no se ha vuelto a presentar. 

2017/08/16 15:40:00

Oswaldo envía vídeo donde se puede observar que no se ha vuelto a pixelar, procedemos a enviar un correo a UFINET adjuntando el vídeo con la evidencia, se les solicita no cerrar el caso para seguir con monitoreo.

2017-08-09 09:55:00

Se realizara envio de video tomado a las 2:30pm, ya que ufinet informa que en ese horario el trafico esta en hora pico.

2017-08-16 08:55:00

Ufinet nos confirma via mail que se realizo verificacion de configuracion de pkt drops en la ruta MPLS, se envia correo con evidencia de que el servicio sigue ok.

2017-08-15 20:46:00

Oswaldo envía vídeo del comportamiento de la señal de TV, en el momento no se presenta ningún inconveniente. Seguimos pendientes de que UFINET prosiga con las verificaciones.

2017-08-15 19:22:00

UFINET informa: " Dado que no es tema de saturación, continuamos las revisiones en toda la trayectoria hacia el HeadEnd de Legon en Barranquilla a ver que puede estar ocasionando los pixeleos. le brindaremos avances al tenerlos, y procederemos a corregir ese inconveniente."

2017/08/15 16:05:00 

Se presenta nuevamente la degradación y se le informa a UFINET, a lo cual responden: que están haciendo las pruebas pertinentes para darnos una solución definitiva, la cual seria un canal dedicado, el fin de semana hicieron un plan de mejoramiento, pero con la prueba que acabamos de enviar confirmaron que no funciono.

2017/08/15 07:00:00

Se envía de nuevo correo recordando a Ufinet que estamos a la espera de que se confirmen nuevas verificaciones, ya que se sigue presentando pixelacion en el servicio.

2017/08/14 16:55:00

Oswaldo nos envía vídeo donde se evidencia la pixelacion, procedemos a enviar un correo a UFINET con el vídeo el cual evidencia que el daño todavía esta, estamos a la espera de que UFINET responda el correo. 

2017/08/14 10:51:00 

UFINET informa lo siguiente: De antemano muchas gracias por la paciencia en la resolucion de este caso. Como se ha informado con anterioridad se identificó una troncal con alta utilización lo cual redundaba en degradación de su servicio. Durante el fin de semana se implemento una nueva troncal de forma física y el dia de hoy se ha incluido en el igp en nodo Dorada. Por favor confirmar si durante el dia de hoy aún presenta o registra pixelaje en el video.

2017/08/14 10:47:00

Nos comunicamos con UFINET vía telefónica para solicitar un avance del caso, nos informan que el ingeniero de soporte encargado del caso esta haciendo un escalamiento a nivel 2 y que se encuentra realizando un informe detallado del caso.  

2017/08/13 19:00:00

Ufinet confirma que el caso se escalo a Nivel 2 para realizar otras verificaciones, enviaran mail con resultados.

2017/08/13 08:45:00

Se realiza envia correo a Ufinet con el video donde se evidencia que se siguen presentando defectos en el servicio.

2017/08/11 21:30:00

Se estable comunicación con UFINET se le informa sobre el problema con la pixelacion de los canales indican que van a continuar verificando,se les deja mensaje via email solicitando avances quedamos atentos a mayor información.


2017/08/11 11:50:00

UFINET informa lo siguiente: Nos permitimos informar que segundo frente de trabajo continua en desplazamiento hacia la sede del cliente para proceder con la instalación de caja terminal de fibra óptica y dar solución al caso. 

2017/08/11 10:40:00

UFINET informa: Nos permitimos informar que personal de Ufinet en revisión en sede cliente encuentra fusiones directamente fisionados a los patchcord sin caja terminal, al manipular las fusiones el cliente observa degradación en sus servicios, para dar solución a lo encontrado se instalara caja de empalme la cual segundo frente de trabajo se encuentra en desplazamiento hacia la sede del cliente en unos segundos brindaremos un tiempo estimado. 

2017/08/11 08:25:00

Nos comunicamos con UFINET para recordarles el caso pendiente y me informan que ya estan enviando personal para verificar. 

2017/08/10 17:40:00

Se envía correo solicitando la hora para que el personal técnico verifique el inconveniente,pero no se recibe respuesta se procede a llamar a UFINET e informan que el día de mañana se verificara el inconveniente a primera hora.

2017/08/10 11:55:00 

Nos comunicamos vía telefónica con UFINET pidiéndoles que nos ayudaran con el caso, me informan que van a enviar personal a la cabecera para hacer las pruebas pertinentes.

2017/08/10 10:45:00

Se le envía correo a UFINET con un vídeo adjunto donde se evidencia la pixelacion de la imagen en el tv.

Se le informa al Personal de UFINET sobre el inconveniente de los canales pixelados,indican que van a verificar el inconveniente,el numero de ticket es GDINL-39764.                     