2022-Mar-27  08:54:00

Se procede a dar Cierre de Caso ,El server astra esta por DHCP en el momento , con la ip 192.168.51.2.

2022-Mar-27 07:56:47
En el momento ya se encuentra el servicio Operativo, Con respuesta a la publica, y sin perdidas de Paquetes a Google, El trafico normalizado , El server Astra quedo Bloqueado, Se tiene link ok, pero sin respuesta de ping  localmente, Se le notifica a Cesar el cual indica que ya va llamar para que alguien reinicie el reinicio Físico. A la espera de mas información

El cierre por parte de Azteca es el siguiente:

Falla reportada: Caída del enlace. Acciones de solución: Se realiza validaciones del servicio donde no se encuentran problemas de configuración para el servicio puntualmente, se envía personal a sede para revisar y realizar pruebas con un router de azteca, con personal en sede se realizan las pruebas donde se evidencias que la Ip publica no cuenta con salida a Internet pero si responde a nivel WAN, se valida y se presenta un conflicto sobre la ip publica debido a que se esta propagando desde otro equipo en la red de azteca y la preferencia es menor, se realiza ajuste sobre este equipo y se normaliza servicio desde las 11:30 PM, Se procede a Dar cierre del caso.

2022-Mar-26 21:51:42
 Azteca informa 
Continuamos con las labores de pruebas en conjunto con segundo nivel, realizando pruebas de saturación, se confirma que el servicio se encuentra operativo, el inconveniente es que el servicio se encuentra por dhcp y el cliente lo necesita con ip pública..." "26/03/2022 09:39 PM Personal continúa en pruebas con cnoc y core.

2022-Mar-26 21:51:13
 Azteca informa 
el personal de campo no ha llegado a la sede del cliente, se recomienda el caso a torre de control para mas avances.

2022-Mar-26 21:50:51
 Azteca informa
 Personal en desplazamiento hacia la sede del cliente, se solciita confirmar con cnoc si el cliente nos recibe la atención el día de hoy y nos espera a darle solución al servicio.

2022-Mar-26 11:17:14
Con base en las pruebas realizadas y la información previamente entregada se genera escalamiento con personal de planta externa para realizar pruebas en sede con equipo microtik, se ha escalado de acuerdo a los datos suministrados para que sea agendado el personal de OYM para el agendamiento de la visita. Seguiremos informando.

2022-Mar-26 08:11:27
Esto informa Azteca acerca de la visita pendiente que se tiene programada en sede
Se confirma el envío de datos para visita en sede, por lo cual se solicita informar por parte de N2 si se tiene alguna información respecto al traslado a sede o informar nuevos avances.

2022-Mar-25 21:55:43
Sobre el caso de Apia despues de las pruebas que se realizaron en conjunto entre Azteca y Sebastian, Azteca informa :
"se descarta que la falla se deba a la red de Azteca, por lo cual se solicita al cliente realizar pruebas con otro equipo RB en sede. Según lo acordado con el cliente Azteca podrá desplazar personal técnico a la sede con equipo Microtik para realizar pruebas directamente a los hilos de Azteca"
Ya se les informo el horario de atención y la persona disponible.
En el momento el servicio de los usuarios esta operativo debido a que Azteca esta realizando NAT a la IP Privada /30 en la sede con una IP publica de ellos.

2022-Mar-25 15:11:00
Se procede a llamar a Diana Mondragón quien indica que ya toma el caso para la validación.

Se realiza la validación del servicio y se confirma que el canal se encuentra operativo, al realizar las pruebas desde Bogota se tiene respuesta WAN to WAN, por lo que se solicita nuevamente el validar el servicio y confirmar el estado del mismo.

2022-Mar-25 09:57:11
Se toman evidencias desde el Mikrotik, donde se observa que no hay respuesta a la puerta de enlace por ende sin respuesta a lo demás.

Se recibe correo de Centro de Gestión Legón con evidencias de la caída del servicio, se adjuntan y se escala a segundo nivel para su debida gestión

2022-Mar-25 07:31:36
 Azteca informa, se valida equipo de UM, ping sin pérdida de paquetes y tiempos óptimos, estado de puerto UP, potencias dentro del rango, cuenta con aprendizaje MAC. Se valida puerto de monitoreo UP, potencias dentro del rango. Se solicita su colaboración realizando pruebas de primer nivel en la sede y enviando evidencias de la caída presentada con el fin de descartar fallas de energía, equipos apagados y/o posibles desconexiones.

En el momento cabecera caida, se le informa a cesar para los descartes, se llama a Azteca generando Ticket 00907320 y esta a la espera de los descartes            