DESCRIPCIÓN SOLUCIÓN
Falla Reportada; Caída del enlace. Causa de la falla: Corte de fibra por podas: Se recibe reporte de cliente indicando servicio caído, se presentó pérdida de gestión del equipo de agregación de Quebradanegra, debido a corte de fibra por apertura de BackBone Utica- Quebradanegra, personal de operación y mantenimiento realizó mediciones desde el nodo de Quebradanegra encontrando evento de fibra a 87 Km, proceden a desplazarse al sitio de falla encontrando corte de fibra por trabajo de terceros, para dar solución proceden a sangrar cable de fibra y realizar fusión de hilos, logrando normalizar el enlace desde las 17:00 del 11-10-2023. 



 2023-Oct-11 15:14:00
Azteca indica : Se informa que personal técnico llega al nodo de Quebradanegra y realizan reinicio físico del equipo, ya que se encuentra bloqueado, el equipo sube, pero se están presentando intermitencias, personal se encuentra realizando validaciones
Kevin Sanchez

2023-Oct-11 14:08:00
Azteca informa que personal continúa en desplazamiento hacia el nodo de Quebradanegra. Seguiremos informando. 
Daniel Saldarriaga

2023-Oct-11 07:50:00
Azteca informa:
Buen día, informamos que para la apertura BB secundario Utica-Sasaima por problemas de orden público el personal fue retirado en horas de la noche. se continúan las labores de mantenimiento desde las 7:00 am del 11-10-2023, ya que se identificó afectación a 8.75 km desde Quebradanegra. en cuanto tengamos avances del caso se los estaremos comunicando. 
Eduer Agudelo

2023-Oct-11 06:00:00



Azteca informa:
Se realiza revisión de los servicios donde se identifica afectación bajo el caso TK (2778160) saturación troncal Utica-Quebrada negra; nuestro personal de operación identifico afectación de nuestros puerto de capacidad a 8.75 km desde Quebrada negra, personal llega al punto del evento, sin embargo, el propietario del predio no permite el ingreso, sino en horas luz, por tal motivo nuestro personal retomara labores a partir de las 06:00 am del 11-10-2023
Samuel Bonilla

2023-Oct-10 23:04:00
Caso La Vega  Red Hogar
Azteca cierra el Ticket por la anterior masiva  y genera uno nuevo 01245569 indicando
Se realiza ping al equipo última milla y se evidencia pérdida de paquetes del 15%. Se valida log de eventos en ORIÓN y se evidencia que el equipo última milla se encuentra operativo y no registra caídas recientes; sin embargo, en la gráfica de tráfico se evidencia perdida de paquetes. Se escala caso con el área del NOC de servicio para su respectiva gestión
Kevin Sanchez

2023-oct-10 20:50:00  
En el momento la cabecera ya esta respondiendo, pero se encuentra con  perdidas  de 12%  se establece comunicación con azteca el cual indica que ya la masiva fue resuelta , ya se procede a enviar evidencias y llamar nuevamente.
Daniel Saldarriaga

2023-oct-10 16:51:00 
Azteca Informa: Se informa que personal técnico llega al nodo de Quebrada Negra a lanzar medidas. Seguiremos informando cualquier novedad
Kevin Sanchez

2023-oct-10 15:40:00 
azteca los cuales informa
El servicio se encuentra afectado por una incidencia masiva: Se presenta apertura en el Backbone secundario Utica 0/5/9 -Sasaima 0/2/1 y Utica 0/5/0-Quebrada negra 0/3/1. Por posible falla en el agregador de Quebradanegra, último avance: Se continúa en desplazamiento hacia Quebradanegra.
Daniel Saldarriaga

2023-oct-10 13:49:00 
Azteca informa, Se hacen validaciones de primer nivel en el equipo última milla, el equipo no responde a ping y se evidencia 100% de pérdida de paquetes. Le informamos que su servicio está siendo afectado por una incidencia masiva. Motivo de la incidencia masiva: Se presenta apertura en el Backbone secundario Utica - Sasaima, y Utica - Quebrada negra. Por posible falla en el agregador de Quebrada negra. Afectando el nodo de La Vega. Se escala caso con el área del NOC de servicios para su respectiva gestión.
Thomas Gomez

2023-oct-10 11:32:00
Mktik la vega presenta perdida de un 19%, se llama a azteca y generan numero de caso  01244993, informan, Se descarta falla masiva, realizando ping con pérdidas de paquetes al 16%, se genera escalamiento al Noc de servicios, para su gestión. Por este medio o vía telefónica estaremos procediendo contacto para informar las acciones a tomar o dado sea el caso.          