2017-05-31 16:30:00

ITX informa vía Email: "En relación al evento del asunto, les informamos que la falla se resolvió en forma definitiva al cambiar una tarjeta de puertos ópticos en nuestro switch de datos en Pereira; esta tarjeta recibe las conexiones troncales hacia los nodos de La Virginia y Medellín. Previamente a esta acción, el servicio IP de Protelco fue migrado sobre conexiones directas en plataforma SDH entre La Virginia y Pereira, lo que permitía prescindir del uso de la tarjeta con inconvenientes. Esta maniobra de migración se realizó sobre las 03:00 horas de la madrugada de hoy 31 de mayo, con lo cual observamos normalización del servicio a partir de ese momento. Los cambios realizados se retornaron una vez se obtuvo normalización del switch de datos, con lo cual el servicio quedó configurado bajo su topología habitual."

2017/05/31 08:35:00

Me comunico con ITX y el agente Nelson informa qué este caso fue escalado a Soporte de  Ingeniería de Red hasta el momento no se tiene reporte de cierre para este caso, se nos estará enviando vía E.mail.

2017-05-31 07:00:00

ITX nos confirmo via Mail (23:10 PM) que se creo el caso 75382, donde nos confirman que su personal estaba verificando el caso.
Se envia un correo de solicitud de informacion del caso.
El servicio se vio normalizado desde las 5 am.

2017-05-30 21:28:00

Se ha intentado establecer comunicación con ITX para solicitar información sobre la causa del inconveniente pero no ha sido posible, cuelgan las llamadas. Por lo tanto se les envía Email.
Seguimos intentando.

En el momento se observa intermitente el servicio, se establece comunicación con ITX y nos indican que presentan una falla masiva que se esta manejando bajo el Ticket #75381.
Quedamos atentos a más información sobre el inconveniente.    