 2023-Mar-22 00:29:00
Azteca informa:Caída de servicio. Causa: Corte de fibra por daño en la caja de empalme Acciones de solución: Se recupera gestión y tráfico del nodo Gacheta sus dependientes Ubalá y Gachalá del departamento de Cundinamarca. Personal de operación y mantenimiento rehacen cajas de empalme, realizo migración de hilos, debido a que la falla se presentó corte de fibra por daño en la caja de empalme. En las validaciones realizadas, se evidenció puertos de última milla operativos, con potencias dentro del rango de operación y correcto aprendizaje MAC. Se restableció energía a las 10:28 PM del 21/03/2023
Angela Velasco

2023-Mar-21 21:51:00
Azteca informa: personal de operación y mantenimiento se encuentran en trabajos de empalmeria e indican fusión de hilos en el empalme
Angela Velasco

2023-Mar-21 21:11:00
Azteca informa: Personal de Operaciones y Mantenimiento se encuentra realizando migración de hilos en una segunda caja de empalme, una vez culminen se les esta informando
Angela Velasco

2023-Mar-21 20:55:00
Azteca informa: Caída del servicio. Causa raíz de la falla: Equipos apagados por agotamiento de baterías. Acciones de solución: Se restableció la energía comercial en el agregador de Villapinzon, recuperando gestión de backbone secundario Tunja – Villapinzon y Nemocón – Villapinzon, sin intervención de operación y mantenimiento, debido a que la falla se presentó por ausencia de fluido eléctrico comercial, afectando los servicios del departamento de Cundinamarca. En las validaciones realizadas, se evidenció puertos de última milla operativos, con potencias dentro del rango de operación y correcto aprendizaje MAC. Se restableció energía a las 07:31 PM del 21/03/2023
Angela Velasco

2023-Mar-21 18:21:00
Azteca informa: e presenta perdida de gestión del nodo de Gacheta junto con todos los servicios dependientes de los municipios de Gama, Ubala, Gachala y Junin, el caso está siendo atendido por el área de Operaciones y Mantenimiento, ya que se encuentran bajando una caja de empalme para realizar medidas reflectometricas y diagnosticar el evento de la falla
Angela Velasco

2023-Mar-21 14:35:00
Azteca informa:
Le informamos que su servicio está siendo afectado por una incidencia masiva. Motivo de la incidencia masiva: “Se presenta caída del nodo de Gacheta con sus pendientes Ubala, Junin, Gama y Gachala del departamento de Cundinamarca, por posible corte de fibraâ€. Se escala caso con el área del NOC de servicio para su respectiva gestión. Gracias por comunicarse con nosotros, solicitamos amablemente mantenerse a la espera de una pronta comunicación por parte del área encargada.
Diana Villada

2023-Mar-21 12:10:00
Nuevamente operativo, a la espera de información por parte de Azteca.
Diana Villada

2023-Mar-21 11:35:00
Azteca genera numero de caso #1131321.
Diana Villada

2023-Mar-21 11:42:00
Azteca informa:
Se hacen validaciones de primer nivel en el UK del usuario, el equipo no responde a ping y se evidencia 100% de pérdida de paquetes. Le informamos que su servicio está siendo afectado. Se escala caso con el área del NOC de servicios para su respectiva gestión.
Diana Villada

2023-Mar-21 11:30:00
Juan David indica que en el momento se encuentran con energía y el mikrotik se encuentra sin link en la WAN de Azteca.
Diana Villada

2023-Mar-21 11:20:00
Se evidencia caído el mikrotik Gacheta, se le informa a Juan David y se procede a reportar a Azteca.           