INSERT INTO `casos` VALUES (43778,4,56,1,'SEDES AZTECA',5,43,'2023-04-17 00:00:00','13:10:00','2023-04-17','18:00:00',170,16,1,71,'2023-Abr-17 18:00:00\r\nEn el momento se observa el servicio estable y sin perdida\r\nAzteca informa\r\nSe informa que se recupera tráfico de los servicios del norte del país posterior a recuperar las siguientes fallas. Falla 1: Backbone primario Yopal - Saravena, Yopal – Hato Corozal y backbone secundario Yopal – Pore, Tramo Yopal – Hato Corozal. Se presentó corte de fibra por poda de árboles, personal corre reservas y realiza empalme normalizando servicios desde las 17:45 del 17-04-23. Falla 2: Apertura backbone primario Tunja-Bucaramanga. Con apoyo de personal en sitio y Core se realiza conmutación manual entre las rutas Work/Protección, y se reinician protocolos IPA normalizando tráfico sobre las 17:30 del 17-04-23\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Abr-17 16:41:00\r\nAzteca informa:\r\n\"Con el soporte de las diferentes áreas; se continúan realizando labores para el restablecimiento de servicios; derivado de la falla identificada, se está procediendo con la migración de conexiones troncales sobre una tarjeta nueva en un diferente slot sobre el equipo\"\r\nDiana Villada\r\n\r\nAzteca informa:\r\n\"Actualmente estamos presentando falla en equipo de interconexión en Bogotá afectando el servicio reportado, nuestros ingenieros de aseguramiento de red se encuentran en compañía de personal de fabricante de nuestro equipo en labores conjuntas para el pronto restablecimiento de los servicios. En paralelo personal técnico se encuentra en desplazamiento a nodo de interconexión en Bogotá para brindar manos remotas a nuestros ingenieros de aseguramiento.\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Abr-17 14:26:00\r\nAzteca genera numero de caso #01145824 e indican que en el momento están presentando una afectación masiva en Backbone principal, este incidente genera deficiencias en el canal reportado, nuestro equipo de ingenieros en conjunto con la logística de desplazamiento de personal técnico, se encuentran realizando las medidas correctivas para dar solución pronta a su servicio.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Abr-17 14:20:00\r\nSe establece comunicación con segundo nivel ya que no se recibía respuesta aún por parte de Azteca e indican que en el momento están presentando problemas en varios puntos  del país y esta afectando nuestro servicio.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Abr-17 13:18:00\r\nSe evidencio caída de todas las sedes de Azteca; al momento de subir quedaron con degradación, se procede a reportar a Juan David y a establecer comunicación con Azteca.     ','2023-04-17 23:04:11','2023-Abr-17 16:41:00\r\nAzteca informa:\r\n\"Con el soporte de las diferentes áreas; se continúan realizando labores para el restablecimiento de servicios; derivado de la falla identificada, se está procediendo con la migración de conexiones troncales sobre una tarjeta nueva en un diferente slot sobre el equipo\"',''),(43779,6,56,1,'SEDES AZTECA',5,43,'2023-04-17 00:00:00','13:10:00','2023-04-17','17:30:00',169,16,1,71,'2023-04-17 17:30:00\r\nReporte Final Azteca\r\nSe informa que se recupera tráfico de los servicios del norte del país posterior a recuperar las siguientes fallas. Falla 1: Backbone primario Yopal - Saravena, Yopal – Hato Corozal y backbone secundario Yopal – Pore, Tramo Yopal – Hato Corozal. Se presentó corte de fibra por poda de árboles, personal corre reservas y realiza empalme normalizando servicios desde las 17:45 del 17-04-23. Falla 2: Apertura backbone primario Tunja-Bucaramanga. Con apoyo de personal en sitio y Core se realiza conmutación manual entre las rutas Work/Protección, y se reinician protocolos IPA normalizando tráfico sobre las 17:30 del 17-04-23.\r\n\r\n2023-Abr-17 16:41:00\r\nAzteca informa:\r\n\"Con el soporte de las diferentes áreas; se continúan realizando labores para el restablecimiento de servicios; derivado de la falla identificada, se está procediendo con la migración de conexiones troncales sobre una tarjeta nueva en un diferente slot sobre el equipo\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Abr-17 15:06:00\r\nAzteca informa:\r\n\"Actualmente estamos presentando falla en equipo de interconexión en Bogotá afectando el servicio reportado, nuestros ingenieros de aseguramiento de red se encuentran en compañía de personal de fabricante de nuestro equipo en labores conjuntas para el pronto restablecimiento de los servicios. En paralelo personal técnico se encuentra en desplazamiento a nodo de interconexión en Bogotá para brindar manos remotas a nuestros ingenieros de aseguramiento.\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Abr-17 14:26:00\r\nAzteca genera numero de caso #01145824 e indican que en el momento están presentando una afectación masiva en Backbone principal, este incidente genera deficiencias en el canal reportado, nuestro equipo de ingenieros en conjunto con la logística de desplazamiento de personal técnico, se encuentran realizando las medidas correctivas para dar solución pronta a su servicio.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Abr-17 14:20:00\r\nSe establece comunicación con segundo nivel ya que no se recibía respuesta aún por parte de Azteca e indican que en el momento están presentando problemas en varios puntos  del país y esta afectando nuestro servicio.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Abr-17 13:18:00\r\nSe evidencia caída de las cabeceras de El Cocuy, Chita, Paz de Rio, Guacheta, Lenguazaque y Villapinzon; se procede a reportar a Juan David y a establecer comunicación con Azteca.        ','2023-04-17 22:57:38','2023-Abr-17 16:41:00\r\nAzteca informa:\r\n\"Con el soporte de las diferentes áreas; se continúan realizando labores para el restablecimiento de servicios; derivado de la falla identificada, se está procediendo con la migración de conexiones troncales sobre una tarjeta nueva en un diferente slot sobre el equipo\"',''),(43781,3,64,4,'Chocó',5,5,'2023-04-21 00:00:00','00:00:00','2023-04-21','01:58:00',52,6,1,20,' 2023-Abr-21 01:58:00\r\nAzteca informa: Se informa finaliza ventana de mantenimiento programada bajo el número de ticket 2762514 con resultado éxito\r\nActividad: Se realiza cambio del equipo router NE8000 M1A por un Router HW NE40 X2, adicionalmente se realiza cambio del enlace DWDM Tadó-La Virginia - Manizales por Tadó - San José - Manizales \r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Abr-21 00:01:00\r\nAzteca informa: Se informa se da inicio a la ventana de mantenimiento programada bajo el número de ticket 2762514\r\nAngela Velasco\r\n\r\n17-Abr-2023 16:51:00\r\n\r\nAzteca informa: Que tiene programada una ventana de mantenimiento de emergencia para el próximo 21 de marzo de 2023 a partir de las 00:00 horas. Se requiere realizar el cambio del equipo router NE8000 M1A por un Router HW NE40 X2, adicionalmente se realizará cambio del enlace DWDM Tadó - La Virginia - Manizales por Tadó - San José – Manizales con el propósito de aumentar densidad de puertos en San José y como parte del plan de mejora para la zona de Chocó. De no realizarse la actividad corremos el alto riesgo de presentar caídas en los servicios.\r\n\r\nTiempo afectación: 07:00 Horas.   ','2023-04-21 10:38:49','2023-Abr-21 01:58:00\r\nAzteca informa: Se informa finaliza ventana de mantenimiento programada bajo el número de ticket 2762514 con resultado éxito\r\nActividad: Se realiza cambio del equipo router NE8000 M1A por un Router HW NE40 X2, adicionalmente se realiza cambio del enlace DWDM Tadó-La Virginia - Manizales por Tadó - San José - Manizales ',''),(43782,52,20,1,'Nodo de Palestina 2',5,5,'2023-04-18 00:00:00','11:47:00','2023-04-18','15:15:00',118,3,1,45,' 18-Abr-2023 15:15:00\r\nSe restablece el trafico el la vlan, Oswaldo informa que se trataba de un problema en la fusión del hilo, se da cierre al caso\r\nAnthony Castellon\r\n\r\n18-Abr-2023 11:47:00\r\nSe ven todos los pones del olt 2 de Palestina sin link y sin trafico en las vlans, se reinicia el olt y sigue sin funcionar, se le reporta el caso a Oswaldo.  ','2023-04-18 19:43:06','18-Abr-2023 15:15:00\r\nSe restablece el trafico el la vlan, Oswaldo informa que se trataba de un problema en la fusión del hilo, se da cierre al caso',''),(43783,49,118,1,'Colombia',5,38,'2023-04-18 00:00:00','14:19:00','2023-04-18','14:44:00',5,3,1,67,'18-Abr-2023 14:44:00\r\nYa se encuentra operativo, Luisa informa que reiniciaron los servicios, se procede a cerrar el caso.\r\n\r\n18-Abr-2023 14:19:00\r\nSe encuentra caído el Sigma, Luisa informa que ya están revisando. ','2023-04-18 19:27:17','18-Abr-2023 14:19:00\r\nSe encuentra caído el Sigma, Luisa informa que ya están revisando.',''),(43784,6,56,1,'Union Nariño',5,4,'2023-04-18 00:00:00','17:17:00','2023-04-18','17:22:00',129,2,1,33,'2023-04-18 17:22:00\r\nCausa raíz de la falla: Bloqueo en la tarjeta controladora. Acciones de solución: Personal de Operaciones y Mantenimiento realizo el reinicio de la tarjeta controladora en Tablón de Gómez, afectando temporalmente los servicios dependientes de la Unión – Nariño. Se restablecen servicios a las 17:22 del 18/04/2023.\r\n\r\n2023-Abr-18 17:24:00\r\nSe observa la cabecera de la union nariño operativa, la caida duro 3 Minutos, azteca da numero de caso #01149149, estan realizando validaciones en el servicio, se envian evidencias, escala el caso con el noc de servcios para realizar las validaciones correspondientes.\r\nGerman David Arango\r\n\r\n2023-04-18  17:00:00\r\n\r\nse observa la cabecera de la union nariño caida, se envia mensaje a fony y a la admin informandoles del caso, tambien se esta en llamada con azteca en este momento.  ','2023-04-19 00:38:24','2023-Abr-18 17:24:00\r\n\r\nSe observa la cabecera de la union nariño operativa, la caida duro 3 Minutos, azteca da numero de caso #01149149, estan realizando validaciones en el servicio, se envian evidencias, escala el caso con el noc de servcios para realizar las validaciones correspondientes.',''),(43785,18,73,1,'SW-QUIBDO-IPTV',5,38,'2023-04-18 00:00:00','18:15:31','2023-04-19','06:10:00',52,6,1,20,' 2023-Abr-19 09:23:00\r\nSe desmontan el equipo del monitoreo\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Abr-18 09:23:00\r\nCesar indica que el SW no lo van a utilizar, que lo van a dejar apagado\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Abr-18 20:37:00\r\nCésar informa que van a dejar ese Sw para unas cámaras y el internet de la oficina, mañana lo encienden nuevamente.\r\nJose Restrepo\r\n\r\n2023-Abr-18 18:15:31\r\nSe encuentra caído el SW-QUIBDO-IPTV, está sin link desde el SW-QUIBDO, se informa a César del caso.    ','2023-04-19 18:13:10','2023-Abr-19 09:23:00\r\nSe desmontan el equipo del monitoreo',''),(43786,65,20,1,'Enlace Juanchito-Colon',5,40,'2023-04-19 00:00:00','14:17:00','2023-04-19','21:28:00',19,2,1,33,' 2023-Abr-19 01:21:00\r\nMC informa: Informa el personal que se presenta corte por cortocircuito en red eléctrica comercial a 2500 mts, para la solución se corre reserva y se instala una caja de empalme. servicio operativo se procede con el cierre del caso\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Abr-19 21:28:00\r\n\r\nEnlace Juanchito-Colon Operativo , hora de subida a las 9:07 pm, Ya la empresa de Emcali ya le permitió retomar labores correspondientes , aun se encuentran fusionando.\r\nYa el trafico nuevamente conmuto por la intefaz.\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Abr-19 20:40:00\r\nMC informa:\r\n\r\n\r\nEl personal indica que se detienen las labores ya que es necesario que personal de EmCali realice gestión sobre el cableado, se procede a generar Tiempo muerto.\r\n\r\nA la espera de mas informacion. \r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Abr-19 20:13:00\r\n\r\nNos permitimos informar que el personal se encuentra corriendo reserva y preparando puntas.\r\n\r\n \r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Abr-19 17:37:00\r\n\r\nMC informa que el personal identifica un corte por cortocircuito en red eléctrica comercial, se procede a ubicar reserva cercana.\r\n\r\nJhonny Murillo\r\n\r\nMC informa:\r\n\r\nEl personal realiza recorrido, pero no se detecta el corte por lo que se tomara medidas desde una caja de empalme para acortar distancia. \r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Abr-19 16:17:00\r\n\r\nMC informa:\r\n\r\nPersonal toma medidas identificando evento a 2500 mts. Se inicia desplazamiento hacia el punto estimado de la falla. \r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Abr-19 15:40:00\r\n\r\nMC informa:\r\nInformamos que se confirma evento por parte del proveedor de transporte nacional, quienes se encuentran realizando las validaciones, A la espera de mas informacion \r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Abr-19 15:30:00\r\n\r\nEl Enlace que se Cayo tiene un MUX Y Es de MC , se realizar el reporte a MC\r\n\r\nFony Indica que ya procede a revisar, es este Enlace el que esta afectado que es de MC, ya lo reporte, donde la agente Juliana del Backoffice  indica que en el momento estan presentando un Evento masivo bajo el Tk#61671., donde se afecta dicho Enlace, ya se encuentra el Desplazamiento el personal hacia el nodo propio de ellos en Poblado para realizar las medidas.\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Abr-19 14:40:00\r\n\r\nSe encuentra Caído el Puerto SFP+2 del Enlace Juanchito-Colon Sin link desde el mktik, el trafico conmuto por la Ventana operativa, se le notifica a Fony a la espera de respuesta\r\n\r\nJhonny Murillo          ','2023-04-20 12:09:12','2023-Abr-19 01:21:00\r\nMC informa: Informa el personal que se presenta corte por cortocircuito en red eléctrica comercial a 2500 mts, para la solución se corre reserva y se instala una caja de empalme. servicio operativo se procede con el cierre del caso',''),(43787,65,18,1,'GW-LEVEL3-SALIDA-INTERNACIONAL-WAN2 \r\n',5,40,'2023-04-19 00:00:00','17:13:00','2023-04-20','11:35:00',5,3,1,45,'2023-Abr-20 14:50:00\r\nReporte final de Cirion\r\nNuestro personal técnico estuvo en el nodo de Bogotá al cual llega el servicio y tras varias pruebas se logra identificar que unos de los cables de la cruzada presenta daño. Se procede con el cambio del cable logrando restablecer la operatividad del servicio, se procede con el cierre del caso.\r\nDaniel Saldarriaga\r\n\r\n2023-Abr-20 14:10:00\r\nSe llama a Cirion donde la agente Laura indica que no se tiene bien la causa de cierre pero al parecer fue por una falla presentada en Bogota,indica que ya va escalar con el ingeniero que tiene el caso para solicitar avances ya que el ingeniero dejo el caso en monitoreo hasta horas de las tarde para verificar si no vuelve a presentar fallas.\r\nDaniel Saldarriaga\r\n\r\n2023-Abr-20 10:00:00\r\nLumen informa\r\nNuestro personal técnico se encuentra tanto en la sede como en el nodo en Bogotá al cual llega el servicio, se estan realizando pruebas para determinar causa de la falla. Tan pronto contemos con avances les estaremos informando.\r\nDaniel Saldarriaga\r\n\r\n2023-Abr-20 06:26:00\r\nSe llama y nos indican que aproximadamente a las 07:00 estaría llegando personal de ellos acá a la cabecera para realizar cambio de ASR, indican que traerán el equipo preconfigurado con la plantilla y que solo se debe colocar los modulos del equipo viejo en el nuevo y normalizar conexiones.\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Abr-19 20:14:00 \r\nLumen informa que continúan en desplazamiento, tiempo estimado de llegada 20:30.\r\nCabe resaltar que se pasó tráfico para no saturar la interfaz operativa.\r\nJose Restrepo\r\n\r\n2023-Abr-19 18:44:00\r\nLumen informa:\r\n\r\nProcedemos a realizar el envio de personal tecnico a el nodo diario Otún por la alarma observada para identificar posibles fallas desde este punto, si se requiere acceso al cliente les informaremos, en cuanto se tenga mayor avance he información de las mediciones en sitio les notificaremos los resultados.\r\nJose Restrepo\r\n\r\n2023-Abr-19 17:30:00\r\nOswaldo toma lectura e informa que el enlace hasta Lumen está bien, Lumen genera número de caso: 26475881 e indican que ya proceden a validar, se envía correo a Lumen con las evidencias de las lecturas tomadas.\r\nJose Restrepo\r\n\r\n2023-Abr-19 17:13:00\r\n\r\nSe encuentra caído el lado 2 de Lumen en Dosquebradas, está sin link desde el delimitador, el tráfico subió por la otra interface, ya se procede a reportar a Oswaldo para tomar medidas y a Lumen.\r\nJhonny Murillo       ','2023-04-20 19:04:04',' 2023-Abr-20 14:10:00\r\nSe llama a Cirion donde la agente Laura indica que no se tiene bien la causa de cierre pero al parecer fue por una falla presentada en Bogota,indica que ya va escalar con el ingeniero que tiene el caso para solicitar avances ya que el ingeniero dejo el caso en monitoreo hasta horas de las tarde para verificar si no vuelve a presentar fallas.',''),(43788,37,20,1,'MONTENEGRO',5,43,'2023-04-20 00:00:00','04:47:00','2023-04-20','11:56:00',16,5,1,50,'2023-04-20 11:56:00\r\nMc indico Cable cortado por vehículo de gran tamaño, para la solución se recupera reserva y se implementa CE\r\n \r\nYa se encuentra operativo se procede a dar cierre de caso\r\n\r\n2023-Abr-20 09:41:00\r\nMC informa: Por medio de la presente informamos que el personal encuentra cable cortado por vehículo de gran tamaño, para la solución se recuperara reserva y se implementará CE.\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Abr-20 08:35:00\r\nMC informa:\r\n\"Se realiza medidas desde nodo de legón y se evidencia evento a 20881 mts, personal en desplazamiento al punto\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Abr-20 06:45:00\r\nMC genera número de caso #3644742 e indican que ya proceden a validar.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Abr-20 06:24:00\r\nAntonio solicita revisión de F.O ya que no cuentan tampoco con servicio de T.V, se procede a enviar correo a MC.\r\nLos puntos son:\r\nPunto A: Cll 2 #14-02 Hub Bolívar\r\nPunto B: Cll 19 #5-22 Montenegro\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Abr-20 06:00:00\r\nSe encuentra caído el Hub Montenegro, desde el Sw Conexión Armenia se encuentran sin link los puertos; se procede a reportar a Andres.     ','2023-04-20 16:19:47','2023-Abr-20 09:41:00\r\nMC informa: Por medio de la presente informamos que el personal encuentra cable cortado por vehiculo de gran tamaño, para la solución se recuperara reserva y se implementará CE.',''),(43789,6,37,1,'MARSELLA',5,43,'2023-04-20 00:00:00','08:28:00','2023-04-20','08:55:00',190,3,1,45,' 2023-Abr-20 08:55:00\r\nNuevamente operativo y con uptime reciente.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Abr-20 08:37:00\r\nEn el momento se encuentra caída la cabecera de Marsella tanto por el enlace de MC como el que va de Sur; desde el Sw Sur esta sin link. Se procede a informar a Oswaldo.\r\nHora caída: 08:28  ','2023-04-20 13:14:27','2023-Abr-20 08:55:00\r\nNuevamente operativo y con uptime reciente.',''),(43790,51,37,1,'MKTIK-CIUDAD-DEL-CAMPO',5,40,'2023-04-20 00:00:00','09:45:00','2023-04-20','13:55:00',19,2,1,33,'2023-Abr-20 13:55:00\r\n\r\nTrafico normalizado nuevamente, Fony indica que ya regreso la Energia, Se procede con el cierre del Caso.\r\nJhonny Murillo\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Abr-20 10:13:00\r\n\r\nSe confirma Con Fony e indica que se presentan fuertes lluvias en la zona y no hay energia en muchos sectores.\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Abr-20 09:45:00\r\n\r\n Se presenta disminución de trafico en Ciudad del Campo en Cali, se observan múltiples master caídos en la zona y cuentas deslogueadas, Fony notificado ya procede a revisar.\r\nJhonny Murillo   ','2023-04-20 19:42:55','2023-Abr-20 13:55:00\r\n\r\nTrafico normalizado nuevamente, Fony indica que ya regreso la Energia, Se procede con el cierre del Caso.\r\nJhonny Murillo',''),(43791,46,37,1,'Alarma-Energia-HUB-Poblado ',5,40,'2023-04-20 00:00:00','10:35:00','2023-04-20','11:11:00',67,2,1,33,'2023-Abr-20 11:11:00\r\n\r\nAlarma nuevamente operativa, trafico subiendo nuevamente\r\nFony informa que ya regreso la Energia\r\n\r\nHora de Subida: 11:11:00\r\nSe procede a dar cierre del caso\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n\r\n\r\n2023-Abr-20 10:45:00\r\n\r\nSe encuentra Alarma de Energia de Poblado-Campestre por fuera, sin link desde el mktik\r\nsolo se observa una cuenta logueada, múltiples puertos pon del OLT caídos, se presentan fuertes lluvias en la zona indica Alex Idárraga, Fony ya notificado\r\n\r\nJhonny Murillo ','2023-04-20 15:50:30','2023-Abr-20 10:45:00\r\n\r\nSe encuentra Alarma de Energia de Poblado-Campestre por fuera, sin link desde el mktik\r\nsolo se observa una cuenta logueada, múltiples puertos pon del OLT caídos, se presentan fuertes lluvias en la zona indica Alex Idárraga, Fony ya notificado\r\n\r\nJhonny Murillo',''),(43792,6,107,1,'Cabecera Belen',5,5,'2023-04-20 00:00:00','11:49:00','2023-04-20','13:42:00',2,6,1,20,' 2023-Abr-20 12:35:00\r\n\r\nSe establece comunicacion con Azteca generan numero de caso  01149975, donde indican que tienen respuesta al GW y a la ip configurada en el Mikrotik, se hace un ping desde itsmina a Belen y responde con un mensaje de \"TTL exceeded\", ya se procede a mandarle la evidencia Azteca.\r\nAnthony Castellon\r\n\r\n2023-Abr-20 11:49:00\r\nCabecera de Belen de Umbria por fuera, ya se le reporto a cesar para descartes.  ','2023-04-20 17:55:11','2023-Abr-20 12:35:00\r\n\r\nSe establece comunicacion con Azteca generan numero de caso  01149975, donde indican que tienen respuesta al GW y a la ip configurada en el Mikrotik, se hace un ping desde itsmina a Belen y responde con un mensaje de \"TTL exceeded\", ya se procede a mandarle la evidencia Azteca.',''),(43793,37,56,1,'Union Nariño',5,42,'2023-04-21 00:00:00','09:12:00','2023-04-21','10:32:00',129,2,1,33,'2023-04-21  10:32:00\r\n\r\nCabecera de la unión operativa, azteca informa que se presento falla eléctrica, se presentó bloqueo en la transferencia automática en la planta de respaldo, se reinician las conexiones físicas normalizando el flujo de electrico.\r\n\r\n2023-Abr-21 09:12:00\r\nMktik-Union Nariño caido , ya se le pasara el reporte a Fony\r\nHora caida: 09:15\r\nAngela Velasco ','2023-04-21 15:56:53','2023-Abr-21 09:12:00\r\nMktik-Union Nariño caido , ya se le pasara el reporte a Fony\r\nHora caida: 09:15\r\nAngela Velasco',''),(43794,65,20,1,'Enlace Colon-Yumbo',5,40,'2023-04-21 00:00:00','09:45:00','2023-04-21','10:25:00',40,2,1,33,'2023-Abr-21 10:50:00\r\n\r\nMC envía correo final de falla:\r\n\r\nMC informa:\r\n\r\nCausa: Fibra abierta por vehículo alto, se corre reserva se hace sangría y se empalman hilos abiertos. Se procede con el cierre del caso.\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Abr-21 10:25:00\r\n\r\nSe encuentra nuevamente operativo Enlace Colon-Yumbo, A la espera de Causa-Solución por parte de MC. \r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Abr-21 10:20:00\r\n\r\nMC otorga Tk#:3645435\r\n\r\nIndican que le notificaron al JR de la zona, quien procede a validar. \r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Abr-21 09:45:00\r\n\r\nSe encuentra por fuera Multiplexación en Yumbo , los puerto estan sin link dese Colon\r\n,Fony se encuentra notificado, indica que ya procede a revisar \r\nJhonny Murillo   ','2023-04-21 15:08:51','2023-Abr-21 10:25:00\r\n\r\nSe encuentra nuevamente operativo Enlace Colon-Yumbo, A la espera de Causa-Solución por parte de MC. ',''),(43795,37,37,1,'MKTIK-SANTUARIO',5,38,'2023-04-21 00:00:00','19:16:00','2023-04-21','20:46:54',77,6,1,20,'2023-Abr-21 20:46:00\r\nSe observa operativa la cabecera, César confirma que ya llegó la energía pública, se procede a cerrar el caso.\r\n\r\n2023-Abr-21 19:40:00\r\nSe encuentra caída la cabecera de Santuario, no tiene ping por Trelus ni MacroDesk, se le informó a César e indica que se fue la energía desde temprano y se agotaron las baterías. ','2023-04-22 01:09:04','2023-Abr-21 19:40:00\r\nSe encuentra caída la cabecera de Santuario, no tiene ping por Trelus ni MacroDesk, se le informó a César e indica que se fue la energía desde temprano y se agotaron las baterías.',''),(43796,37,20,1,'MIKROTIK_SIMIJACA',5,38,'2023-04-21 00:00:00','19:30:00','2023-04-23','18:23:00',189,16,1,71,'2023-Abr-23 18:23:00\r\nMc indica\r\nSe recibe informe por parte de nuestro personal técnico, donde informan que realizaron medidas desde el cliente (2089 mts en red del cliente) e identificaron falla en red de Legón. \r\n\r\nYa se encuentra operativo el enlace\r\n\r\n2023-Abr-23 15:06:00\r\nJuan david indica que se hablo con el líder de O&M, quien nos informa que el personal de MC nos va a ayudar con el seguimiento y la solución de este problema\r\nKevin Sanchez\r\n\r\n2023-Abr-22 20:54:00\r\nPersonal continua buscando el punto de la falla.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Abr-22 16:45:00\r\nSe consulta con Jessica información sobre el caso pendiente e indica que el técnico aún se encuentra en desplazamiento a la zona afectada y el tiempo de desplazamiento es de aproximadamente de 3 horas.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Abr-22 14:52:00\r\nJessica informa que el personal técnico se encuentra en trafico desplazándose para la zona afectada.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Abr-22 11:10:00\r\nMC informa\r\nPor medio de la presente nos permitimos informar que el personal toma medidas sobre el enlace y se evidencia caída a 18 km y nosotros solo llegamos hasta los 15 km por favor validar en el tramo de ustedes.\r\nSe informa a Juan David y Jessica.\r\nEduer Agudelo\r\n\r\n2023-Abr-22 10:15:00\r\nMC informa\r\nPor medio de la presente nos permitimos informar que el personal esta en desplazamiento con tiempo estimado de llegada de 40 Minutos. \r\nEduer Agudelo\r\n\r\n2023-Abr-22 08:40:00\r\nMC informa\r\nPor medio de la presente nos permitimos informar que se envía personal para tomar medidas desde el nodo.\r\n\r\nEduer Agudelo\r\n\r\n2023-Abr-22 08:05:00\r\nJessica envía evidencia fotográfica en la cual se ve potencia, por ende no se debe a una ruptura, Se envía a MC\r\nAsi mismo se les informa que por parte nuestra no hay manera de tomar medidas ya que no se cuenta con el OTDR, se les solicita que nos ayuden con esta validación. \r\nEduer Agudelo\r\n\r\n2023-Abr-22 06:25:00\r\nDe parte de MC, nos están pidiendo evidencias de la medida sobre el tramo nuestro, ya que dicen que la fibra siempre se daña dentro del municipio y actualmente no presentan falla en la interconexión.\r\nEduer Agudelo\r\n\r\n2023-Abr-21 20:30:00\r\nJessica envía descartes de primer nivel, se procede a enviar correo a MC con evidencias y solicitando la certificación del enlace, a la espera de información.\r\nJose Restrepo\r\n\r\n2023-Abr-21 19:30:00\r\nSe encuentra caído el MIKROTIK_SIMIJACA, se informa a Jessica e indica que ya  proceden a validar.           ','2023-04-24 01:51:47','2023-Abr-23 15:06:00\r\nJuan david indica que se hablo con el líder de O&M, quien nos informa que el personal de MC nos va a ayudar con el seguimiento y la solución de este problema',''),(43797,60,130,1,'Mod1_3_Santuario',5,38,'2023-04-21 00:00:00','20:41:00','2023-04-22','09:45:00',77,6,1,20,'2023-04-22 09:45:00\r\nSe realiza reinicio fisico.\r\n\r\n2023-Abr-21 20:41:00\r\nSe encuentra el Mod1_3_Santuario bloqueado, con link pero sin respuesta local, ya se le informó a César e indicó que ya procedía a validar. ','2023-04-22 14:32:33','2023-Abr-21 20:41:00\r\nSe encuentra el Mod1_3_Santuario bloqueado, con link pero sin respuesta local, ya se le informó a César e indicó que ya procedía a validar.',''),(43798,52,20,1,'Santander de Quilichao',5,19,'2023-04-21 00:00:00','20:50:00','2023-04-23','09:00:00',37,2,1,33,'2023-Abr-23 09:00:00\r\nSe observan puertos pon operativos, se procede con el cierre de caso.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Abr-22 07:30:00\r\nSe recuerda del caso a través del grupo de Skype.\r\n\r\nEduer Agudelo\r\n\r\n2023-Abr-21 21:00:00\r\nSe observa caída de puertos pon en Santander de Quilichao, se informa al personal para la revisión.\r\n\r\nPuertos pon afectados\r\nOLT 10.10.30.5 - PON 6,10,11,16\r\n\r\nOLT 10.10.30.7 - PON 3,4,15,16\r\n\r\nSamuel Bonilla  ','2023-04-23 14:27:47','2023-Abr-22 07:30:00\r\nSe recuerda del caso a través del grupo de Skype.\r\n',''),(43799,65,20,1,'Enlace Florida MC',5,35,'2023-04-22 00:00:00','02:15:00','2023-04-22','11:42:00',61,2,1,3,'2023-Abr-22 12:35:00\r\n\r\nMC informa:\r\n\r\nSe presento evento a 12716 mts, ocasionado por hurto de caja de empalme. Para la solución se tendió 700 mts de FO y se instala 2 cajas de empalme.\r\n\r\n\r\nSe procede con el cierre del Caso.\r\n\r\n\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Abr-22 11:38:00\r\n\r\nEnlace MC-Florida, nuevamente Operativo, a la espera de cierre por parte de MC, ya se paso el trafico de nuevo\r\n\r\n2023-Abr-22 10:57:00\r\n\r\nMC informa\r\nEl personal continúa realizando el tendido de la FO, se han presentado demoras ya que se está tendiendo 700 mts y la zona en que se están haciendo los trabajos tiene muchos árboles. \r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Abr-22 08:30:00\r\n\r\nMC Informa:\r\n\r\nPersonal informa que cesan lluvias, se retoman labores e inician con el tendido de F.O \r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Abr-22 08:00:00\r\n\r\nPersonal informa que para la solución debe instalar un tramo de fibra pero actualmente se encuentra detenida las labores por lluvia\r\n\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-abr-22 06:20:00 \r\nSe observa caído Florida por el enlace de MC, desde las 02:15AM, se paso el trafico por Ufinet\r\nMe comunico con MC y me informan que tienen un masivo en la zona, numero de caso 61718\r\nPersonal llega al punto de la falla evidenciando corte por hurto de caja de empalme. actualmente se está evaluando la solución.    ','2023-04-22 17:02:32','2023-Abr-22 10:57:00\r\n\r\nMC informa\r\nEl personal continúa realizando el tendido de la FO, se han presentado demoras ya que se está tendiendo 700 mts y la zona en que se están haciendo los trabajos tiene muchos árboles. ',''),(43800,4,56,1,'Sedes Red Hogar',5,35,'2023-04-22 00:00:00','11:15:00','2023-04-22','19:38:00',180,16,1,71,'2023-abr-22 19:38:00\r\nReporte final Azteca:\r\nFalla reportada: Perdida de paquetes y tiempos altos. Causa raíz de la falla: saturación troncal. Acciones de solución: Se presentó saturación troncal en el departamento de Cundinamarca debido a la falla Tk 2762821 Apertura de BB Primario Bogotá – Tunja. Apertura BB Secundario Bogotá WBP - Tocancipá. Tramo: Bogotá – Zipaquirá, se solventa saturación luego que se solventara el backbone secundario Bogota-Zipaquirá la cual para dar solución el personal de operación y mantenimiento recupero reserva e implemento una caja de empalme, se evidencia normalización del tráfico desde las 06:15 PM del día 22/04/2023.\r\nSe procede con el cierre de caso.\r\n2023-abr-22 17:57:00\r\nAzteca informa:\r\nPersonal de operación y mantenimiento informa que se inician labores de fusión de hilos de fibra.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-abr-22 17:21:00\r\nAzteca informa:\r\nPersonal de operación y mantenimiento informa que continúa realizando labores de reparación en tramo de fibra, se presentan demoras, ya que parte de la fibra se encuentra entre árboles.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-abr-22 14:38:00\r\nAzteca informa:\r\n\"Personal de operación y mantenimiento evidencia evento sobre tramo de fibra aproximadamente a 55 metros de nodo de última milla, en el momento se está en desplazamiento en búsqueda de afectación.\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-abr-22 14:03:00\r\nAzteca informa:\r\npersonal de operación y mantenimiento informa que llega a nodo de última milla para lanzamiento de medidas reflectometricas, en el momento se está realizando revisión de puertos para identificar cuál hilo es el afectado.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-abr-22 13:10:00\r\nAzteca informa\r\nBuena tarde, persona de operación y mantenimiento informa que está en desplazamiento a zona aproximada de afectación, por el momento no se tiene tiempo estimado de llegada. Estaremos informando.\r\nEduer Agudelo\r\n\r\n2023-abr-22 12:15:00\r\nAzteca informa\r\nSe hacen validaciones de primer nivel, en los equipos responde a ping y se evidencia pérdida de paquetes. Le informamos que su servicio está siendo afectado por una incidencia masiva. Motivo de la incidencia masiva: “Apertura de BB Primario Bogota Tunja. Tramo: Bogota Zipaquira.Se presenta apertura de BB Primario tramo Bogota Zipaquira, se evidencian potencias de -60dBm.\r\n\r\nEstimado usuario, se le informa que el último avance del caso es: “se continua en desplazamiento a los nodosâ€, esto indicado a las 12:15 PM.\r\nEduer Agudelo\r\n\r\n2023-abr-22 11:15:00\r\nSe observa degradación de trafico en Manta, Gacheta, Carmen de Carupa, Utica, Suesca, La Palma. al intentar ingresar a los equipos no es posible ya que cierra la conexión, se hace ping desde otra sede y se observa perdidas hacia las publicas de los equipos, estoy en comunicación con Azteca\r\nSe informa a Juan David del caso       ','2023-04-22 23:58:41','2023-abr-22 17:57:00\r\nAzteca informa:\r\nPersonal de operación y mantenimiento informa que se inician labores de fusión de hilos de fibra.',''),(43801,38,118,1,'Server Sigma',5,35,'2023-04-22 00:00:00','09:10:00','2023-04-22','14:00:00',5,3,1,45,'2023-Abr-22 14:00:00\r\nSe evidencia nuevamente con normalidad el SIGMA, se procede con cierre de caso.\r\n\r\n2023-Abr-22 09:10:00\r\nBuenos días, en el momento se encuentra el Servidor Sigma demasiado lento, se reporta el caso a Wilmar. ','2023-04-22 23:40:13','2023-Abr-22 09:10:00\r\nBuenos días, en el momento se encuentra el Servidor Sigma demasiado lento, se reporta el caso a Wilmar.',''),(43802,65,20,1,'SALIDA-INTERNACIONAL-WAN1',5,35,'2023-04-22 00:00:00','13:10:00','2023-04-22','18:06:00',5,3,1,6,'2023-Abr-22 18:21:00\r\nSe procede con el cierre de caso.\r\nAcción de resolución: Se encuentra caja de empalmes en el piso y procede a reparar las fibras afectadas.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Abr-22 18:06:00\r\nEn el momento ya se observa nuevamente operativa la SALIDA-INTERNACIONAL-WAN1, ya el tráfico conmuto nuevamente por el enlace.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Abr-22 17:52:00\r\nPara el caso con Lumen, se llama a solicitar avances pero nos indican que aun no se tiene avances nuevos que el personal aun se encuentra en terreno haciendo las validaciones.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Abr-22 16:15:00\r\nLumen indica que el personal ya se encuentra en el sitio solucionando la falla pero que aún no se tiene tiempo estimado de solución.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Abr-22 14:19:00\r\nLumen informa:\r\nDicho servicio se encuentra afectado por una falla masiva por apertura de anillo comprometiendo el nodo Diario del Otún, ya el personal de planta externa se encuentra vía al sitio con el personal especializado para dar solución a la falla.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Abr-22 13:50:00\r\nNumero de caso Cirion 26494082\r\nSe adjunta toma de lectura, donde se observa potencia por un hilo y el otro hilo está llegando a lumen, osea la falla no es UK, se manda correo a Cirion con tal información.\r\nEduer Agudelo\r\n\r\n2023-Abr-22 13:10:00\r\nSe presenta caída de la Salida Internacional WAN 1 Dosquebradas, desde el delimitador se ve el puerto sin link. El tráfico se observa que subió por respaldo (Enlace 0/1/3).\r\nYa se informó a Ariel para las respectivas validaciones.     ','2023-04-22 23:06:24','2023-Abr-22 17:52:00\r\nPara el caso con Lumen, se llama a solicitar avances pero nos indican que aun no se tiene avances nuevos que el personal aun se encuentra en terreno haciendo las validaciones.',''),(43803,46,37,1,'Alarma-Energia-Zarzal ',5,34,'2023-04-22 00:00:00','12:32:00','2023-04-22','15:56:00',46,5,1,50,' 2023-Abr-22 15:56:00\r\nNuevamente operativa, se procede con cierre de caso.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Abr-22 15:11:00\r\n\r\nJhonatan informa que ya se esta gestionando una planta eléctrica. \r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Abr-22 15:05:00\r\n\r\nEn el momento ya se presenta caido Hub de Zarzal, desde bugalagrade sin link, afecta (Zarzal, Union, Roldanillo y Toro)\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Abr-22 12:49:00\r\nJhon informa, Problema eléctrico en la zona corto circuito en la red de alta tensión del municipio.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Abr-22 12:32:00\r\n\r\nSe presenta caida alarma de energia de Zarzal, desde la OLT se ve puerto sin link, se le reporta a Jhon Santa.     ','2023-04-23 01:19:50','2023-Abr-22 15:56:00\r\nNuevamente operativa, se procede con cierre de caso.',''),(43804,46,37,1,'Alarma_Energia-PtoTejada \r\n',5,42,'2023-04-22 00:00:00','18:22:00','2023-04-22','19:35:00',127,2,1,3,'2023-Abr-22 19:35:00\r\nSe evidencia nuevamente operativa la alarma, se procede con el cierre de caso.\r\n\r\n2023-Abr-22 18:52:00\r\nAlex indica que en esta hora no hay personal técnico para validar si es energía o algo mas \r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Abr-22 18:22:00\r\nAlarma_Energia-PtoTejada caida, ya se pasara el reporte a Alex \r\nAngela Velasco\r\n\r\n  ','2023-04-22 23:49:50','2023-Abr-22 18:52:00\r\nAlex indica que en esta hora no hay personal técnico para validar si es energía o algo mas ',''),(43805,18,23,1,'SW ZARZAL',5,43,'2023-04-22 00:00:00','15:56:00','2023-04-24','13:30:00',46,5,1,50,' 2023-Abr-24 13:28:00\r\n\r\nEn el momento equipo operativo y trafico estable, se da cierre al caso\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Abr-23 15:28:00\r\nSe continua en monitoreo validando su comportamiento ya que en el momento se presento caídas pero no afecto servicio solo el monitoreo\r\nKevin Sanchez\r\n\r\n2023-Abr-22 15:56:00\r\nSe evidencia bloqueo del SW Zarzal después de que regresa la energía; se desarma el LACP desde el SW Bugalagrande y se apagan los puertos pero aún así no sube. Se le informa a Andres y se realiza reinicio del Sw fisicamente donde no se logra evidenciar operatividad.\r\n\r\nSe desplaza hacia la zona para realizar cambio del Sw EdCore por un Sw Mikrotik quedando operativo nuevamente. Se deja en monitoreo para validar su comportamiento.   ','2023-04-24 17:49:17','2023-Abr-24 13:28:00\r\n\r\nEn el momento equipo operativo y trafico estable, se da cierre al caso',''),(43806,37,56,1,'MIKROTIK_PANDI',5,19,'2023-04-23 00:00:00','03:21:04','2023-04-23','06:46:14',165,16,1,71,'2023-Abr-23 06:54:00\r\nEn el momento se observa el mikrotik operativo, se procede con el cierre del caso.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Abr-23 06:15:00\r\nAzteca genera numero de caso 1151468.\r\nSe presenta apertura BB secundario Pandi-Flandes, Pandi-Tibacuy afectando nodo Icononzo_TO. Tramo: caída agregador Pandi. Se presume falla eléctrica\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Abr-23 06:00:00\r\nSe observa caída del mikrotik Pandi, se deja mensaje reportando al personal y se procede a llamar a Azteca.\r\nSamuel Bonilla  ','2023-04-23 12:06:51','2023-Abr-23 06:15:00\r\nAzteca genera numero de caso 1151468.\r\nSe presenta apertura BB secundario Pandi-Flandes, Pandi-Tibacuy afectando nodo Icononzo_TO. Tramo: caída agregador Pandi. Se presume falla eléctrica',''),(43807,65,56,1,'MIKROTIK-SALENTO-TRELUS',5,19,'2023-04-23 00:00:00','08:59:00','2023-04-23','12:49:00',151,5,1,5,'2023-Abr-23 12:49:00\r\nInforme Final Azteca\r\nCausa raíz: Ventana de mantenimiento de emergencia. Acciones de solución: Se recupera gestión y tráfico del nodo Salento en el departamento del Quindío, Personal de operación y mantenimiento realizo traslado del gabinete, fibras y ODF, debido a que se requería realiza la ventana de mantenimiento. Servicios operativos desde las 12:49 PM del 23/04/2023\r\n \r\n2023-Abr-23 12:40:00\r\nAzteca informa:\r\n Personal de operación y mantenimiento realizó movimiento de gabinete de emergencia, por lo cual se afectó el servicio en el nodo de Salento. Nos encontramos realizando las labores de adecuación de la red y del gabinete para normalizar lo más pronto el servicio\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Abr-23 09:07:00\r\nAzteca genera numero de caso 01151506.\r\nIndican que el caso queda escalado con el área NOC de servicios para la revisión.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Abr-23 09:00:00\r\nSe observa caído el enlace Trelus en Salento, se procede a reportar a Jarby y llamar a Azteca.\r\nSamuel Bonilla   ','2023-04-23 20:18:12','2023-Abr-23 12:40:00\r\nAzteca informa:\r\n Personal de operación y mantenimiento realizó movimiento de gabinete de emergencia, por lo cual se afectó el servicio en el nodo de Salento. Nos encontramos realizando las labores de adecuación de la red y del gabinete para normalizar lo más pronto el servicio',''),(43808,6,55,1,'Falla Vlan 215 y Hub Marsella',5,25,'2023-04-23 00:00:00','11:50:00','2023-04-24','17:30:00',190,4,1,45,'2023-Abr-26 12:00:00\r\nEn el momento el servicio continua estable se procede con el cierre del caso.\r\n\r\n2023-Abr-26 12:00:00\r\n\r\nVíctor de MC indica que se presentó afectación de servicio debido a un flapeo en puerto óptico en puerto troncal lo que conllevaba a una conmutación constante del servicio, como plan de acción se corrige atenuaciones de la F.O en el tramo afectado.\r\nDaniel Saldarriaga\r\n\r\n2023-Abr-25 11:17:00 \r\nMc informa que los servicios están estables se esta a la espera del reporte final el cual se estará compartiendo en el trascurso del día.\r\n\r\n\r\nDaniel Saldarriaga\r\n\r\n2023-Abr-25 10:20:00\r\nSe llama a MC donde indican que el servicio se encuentra operativo desde ayer pero se va dejar en monitoreo y nos estarían compartiendo la información al correo.\r\nDaniel Saldarriaga\r\n\r\n2023-Abr-24 19:40:00\r\n\r\nEn el momento ya no observan perdidas sobre la vlan 215 , Los RGs que ya subieron ,MC indica que los servicios se encuentran operativos, aun a la espera de diagnostico por parte de Nivel 3.Aun se deja el Caso en monitoreo, ya que aun MC no tiene diagnostico de la falla que se presento\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Abr-24 17:25:00\r\n\r\nSe llama a MC a pedir avances del Caso, los cuales indican que el Personal de Nivel 3 aun se encuentran validando.\r\n\r\nA la espera de mas informacion \r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Abr-24 14:50:00 \r\nMc informa  que se le notifica al personal de nivel 3 quienes se encuentran validando la causa de la afectación.\r\n\r\nDaniel Saldarriaga\r\n\r\n2023-Abr-24 14:35:00 \r\nVíctor de Mc indica que la afectación se esta manejando bajo el mismo numero de caso de ayer ya que aun continua la falla, el personal de MC se encuentra verificando ya que el caso había quedado en monitoreo pero el dia de hoy volvió a pasar la misma falla entonces el área encargada ya esta revisando a ver que esta pasando.\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nDaniel Saldarriaga\r\n\r\n 2023-Abr-23 14:55:00\r\nMc informa se presentó un alto procesamiento sobre un equipo de distribución que compone el anillo Risaralda, tras revisión se idéntica alto tráfico sobre una Interconexión, cómo solución temporal se abre un brazo troncal y con ello se estabiliza el servicio.\r\n\r\n2023-Abr-23 12:05:00\r\nMC genera el numero de ticket 61730 e indica que el personal de nivel 3 se encuentra revisando.\r\nDaniel Saldarriaga\r\n\r\nBuenos días se presenta falla de Media comerce sobre la vlan 215 en diferentes zonas como calarca,barcelona,tebaida y Cartago, también se observa el monitoreo intermitente para Marsella el trafico de Marsella esta UP por el enlace de Legon ya estamos reportando a Mc donde el agente Víctor Indica que tienen una falla masiva ya nos va brindar el numero de caso.\r\n\r\n\r\n          ','2023-04-26 16:54:41','2023-Abr-25 11:17:00 \r\nMc informa que los servicios están estables se esta a la espera del reporte final el cual se estará compartiendo en el trascurso del día.\r\n\r\n',''),(43809,6,50,1,'Falla Vlan 215 y Hub Marsella',5,25,'2023-04-24 00:00:00','14:20:00','2023-04-24','12:00:00',190,3,1,45,' Buenas tardes se presenta falla de Media comerce sobre la vlan 215 en diferentes zonas de Quindio,caldas,Risaralda, también se observa el monitoreo intermitente para Marsella el trafico de Marsella esta UP por el enlace de Legon ya estamos reportando a Mc.\r\n ','2023-04-24 18:51:06','Buenas tardes se presenta falla de Media comerce sobre la vlan 215 en diferentes zonas de Quindio,caldas,Risaralda, también se observa el monitoreo intermitente para Marsella el trafico de Marsella esta UP por el enlace de Legon ya estamos reportando a Mc.\r\n',''),(43810,32,37,1,'Santander De Quilic',5,4,'2023-04-24 00:00:00','14:42:00','2023-04-24','17:05:00',37,2,1,33,'2023-Abr-24 17:05:00\r\n\r\nMaster nuevamente operativo, trafico normalizado ,Se notifica a Fony e indica que se presentaron problemas de Energia, Se procede a cerrar el Caso.\r\n\r\n2023-04-24  14:42:00\r\n\r\nse observa disminucion de trafico para santander de quilichao, hay multiples masters por fuera, se envia mensaje  a fony para informarle del caso, fony informa que ya procede a verificar. ','2023-04-24 23:51:04','2023-04-24  14:42:00\r\n\r\nse observa disminucion de trafico para santander de quilichao, hay multiples masters por fuera, se envia mensaje  a fony para informarle del caso, fony informa que ya procede a verificar.',''),(43811,4,56,1,'SEDES AZTECA',5,19,'2023-04-24 00:00:00','14:30:00','2023-04-24','15:40:00',15,13,1,45,'2023-Abr-24 17:41:00\r\nAzteca informa:\r\nSolución de la Falla: Se recupera saturación troncal Manizales-Bogotá, ocasionada por doble apertura, para normalizar tráfico él área de aseguramiento habilita protecciones por el anillo sur con lo que se habilita capacidad IP en la conexión entre Manizales-Bogotá, se evidencian servicios estables desde las 03:35 PM del 24/04/2023.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Abr-24 16:40:00\r\nSe observa normalidad con el servicio desde las 15:40, se esta a la espera de información por parte de Azteca para el cierre del caso.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Abr-24 15:55:00\r\n\r\nAzteca informa:\r\n\r\nSe presenta saturación en el anillo norte derivado de una doble apertura, el personal del área de aseguramiento están realizando desborde de tráfico por las rutas de protección.\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Abr-24 15:24:00\r\nAzteca genera número de caso #01152233 e indican que están presentando una falla masiva por saturación troncal debido a apertura de backbone Primario Manizales - Bogotá y el caso ya se encuentra escalado con el NOC.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Abr-24 14:50:00\r\nSe observa perdida de paquetes al Gw de Azteca en diferentes sedes, se procede a reportar a Azteca y Jefes tecnicos.\r\n\r\nAfecta todas las sedes menos Union Nariño,Miranda y Tumaco.\r\nSamuel Bonilla    ','2023-04-24 22:09:49','2023-Abr-24 16:40:00\r\nSe observa normalidad con el servicio desde las 15:40, se esta a la espera de información por parte de Azteca para el cierre del caso.',''),(43812,6,50,1,'Falla Masiva Dosquebradas',5,25,'2023-04-24 00:00:00','14:45:00','2023-04-25','10:00:00',5,3,1,45,'2023-Abr-25 10:20:00\r\nSe cierra por caso duplicado.\r\n\r\n2023-Abr-24 19:40:00\r\nEn el momento ya no observan perdidas sobre la vlan 215 , Los RGs que ya subieron ,MC indica que los servicios se encuentran operativos, aun a la espera de diagnostico por parte de Nivel 3.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Abr-24 17:25:00\r\n\r\nSe llama a MC a pedir avances del Caso, los cuales indican que el Personal de Nivel 3 aun se encuentran validando.\r\n\r\nA la espera de mas informacion\r\n \r\nJhonny Murillo\r\n\r\nBuenas tardes se presento caída en Dosquebradas del BGP por MC en el momento esta operativo y con normalidad y el trafico se observa UP ya estamos reportando a MC  a ver a que se debe la caída,Mauricio de Mc indica que tienen una falla masiva manejada bajo el numero de ticket  61730 ya el personal de nivel 3 se encuentran verificando.\r\n   ','2023-04-25 14:32:22','2023-Abr-24 19:40:00\r\nEn el momento ya no observan perdidas sobre la vlan 215 , Los RGs que ya subieron ,MC indica que los servicios se encuentran operativos, aun a la espera de diagnostico por parte de Nivel 3.',''),(43813,37,56,1,'OROCUE',5,43,'2023-04-25 00:00:00','03:41:00','2023-04-25','06:55:00',166,16,1,71,'2023-Abr-25 08:14:00\r\nReporte final Azteca:\r\nFalla Reportada: Caída de servicio. Causa de la Falla: Equipos apagados por agotamiento de baterías. Solución de la Falla: Se presenta caída del nodo de Orocue del departamento de Casanare debido a ausencia de energía y posterior descarga de baterías. Se observan servicios y equipos operativos sobre las 06:54 AM del 25/04/2023 luego que energía comercial retornara sin intervención de ACC.\r\nSe procede con el cierre de caso.\r\n\r\n2023-Abr-25 07:03:00\r\nAzteca informa:\r\nSe observa nodo operativo desde las 06:54 AM. Nos encontramos validando causa y solución.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Abr-25 06:55:00\r\nSe evidencia nuevamente operativo el mikrotik, a la espera de cierre por parte de Azteca.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Abr-25 06:22:00\r\nAzteca informa:\r\n\" Le informamos que su servicio está siendo afectado por una incidencia masiva. Motivo de la incidencia masiva: Se pierde gestión y tráfico del nodo de OROCUE, afectando el servicio del cliente. Último avance indica: “Móvil inicia desplazamiento hacia el nodo para validar afectaciónâ€. Se escala caso con el NOC de servicios para su respectiva gestión.\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Abr-25 06:20:00\r\nAzteca genera número de caso #01152659 e indican que ya proceden a validar.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Abr-25 06:00:00\r\nSe evidencia caído el Mikrotik Orocue, se procede a reportar a Azteca y a Juan David.\r\nHora caída: 03:41     ','2023-04-25 12:40:15','2023-Abr-25 07:03:00\r\nAzteca informa:\r\nSe observa nodo operativo desde las 06:54 AM. Nos encontramos validando causa y solución.',''),(43814,4,68,1,'Buenaventura - Colon',5,34,'2023-04-25 00:00:00','07:40:00','2023-05-08','13:20:00',31,2,1,33,'20233-May-08 13:20:00\r\n\r\nJhon Edwin Autoriza el Cierre del Caso, Buenaventura tambien se le aumento el prepend, pero sigue igual , cabe resaltar que el trafico no se esta saturando, Se deja asi por el momento\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n20233-May-08 10:30:00\r\n\r\nEn Cali se aumento el prepend y se noto la mejoría en el trafico, mas sin embargo se realiza el mismo procedimiento en Buenaventura pero continua igual , aun se sigue revisando en Buenaventura. \r\nJhonny Murillo\r\n\r\n23-May-04 08:55:00\r\n\r\nTras el incidente (#INC0160601) presentado con facebook el dia 26 de abril de 2023 el cual afectó la sede de Cali y Buenaventura, observamos que el tráfico no ha regresado a su normalidad por lo tanto la conmutación aun continua por la salida internacional, agradecemos por favor realicen las respectivas verificaciones para dar con la solución\r\nSe mandan las evidencias correspondientes a ITX y otorgan un nuevo Tk#INC0161324, indicando que ya se encuentran revisando.\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Abr-27 06:49:00\r\nSe consulta con ITX cual va a ser la solución a este inconveniente, se esta a la espera de información.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Abr-26 22:20:00\r\nITX informa:\r\nSe verifica la perdida de tráfico encontrando que es producto de una caída en peer BGP contra Facebook.\r\n- Validamos a nivel de tráfico encontrando la caída de tráfico entre Facebook (contenidos) y las redes de Legón (Se adjunta evidencia)\r\n\r\n- Se verifica en Datacenter el peer y vemos solamente caída de tráfico ya que no tenemos eventos físicos (Se adjunta evidencia)\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Abr-26 20:43:00\r\n\r\nITX otorga nuevo TK#INC0160601 indicando que van a realizar las validaciones nuevamente a ver que observan sobre el servicio\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Abr-26 20:05:00\r\n\r\nEl Caso estaba en monitoreo, Sobre las 19:50:00, Se presenta nuevamente el inconveniente pero solo en la sede de Cali, donde se observa disminución del trafico en el CDN Y conmutación de trafico por la salida internacional, se reporta de nuevo a ITX donde el agente Rafael que me atiende, me pide las evidencias correspondiente, se adjuntan vía Email, a la espera de respuesta.\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Abr-26 07:54:00\r\nITX informa:\r\nSe verifica encontrando que presentamos un descenso de tráfico en los contenidos Google en Colombia.\r\nEl tráfico conmutó de los contenidos locales hacía Miami por lo que evidenciaron el comportamiento (Se adjunta evidencia)\r\nSe les indica que el caso se deja en monitoreo para validar cual es el comportamiento el día de hoy.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Abr-25 20:50:00\r\n\r\nSe contacta el NOC de ITX, donde indican que la falla de zona franca sobre un equipo Core, ya fue solventada sobre las 18:30 del día de hoy, pero se les indica que el inconveniente aun persiste , el Agente que atiende indica que si por favor se pueden enviar evidencias de la conmutación del trafico, en el momento ya se estan adjuntado las respectivas evidencias para enviarlar. \r\n \r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Abr-25 18:00:00\r\n\r\nSe llama  a ITX donde indican que el caso #INC0160344 fue cerrado por degradación en el servicio, Generan nuevo Caso INC0160452, donde van a realizar las validaciones correspondientes.\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n25/04/23 07:40:00\r\n\r\nSe presenta degradación de trafico, se reporta a ITX y brinda numero de caso # INC0160344, informan que proceden a validar y estarán enviando avances vía correo.          ','2023-05-08 19:04:05','20233-May-08 10:30:00\r\n\r\nEn Cali se aumento el prepend y se noto la mejoría en el trafico, mas sin embargo se realiza el mismo procedimiento en Buenaventura pero continua igual , aun se sigue revisando en Buenaventura. ',''),(43815,65,20,1,'Enlace Florida - Miranda',5,34,'2023-04-25 00:00:00','11:28:00','2023-04-25','12:40:00',61,2,1,33,' 25/04/2023 12:40:00\r\n\r\nEn el momento enlace operativo\r\n\r\nThomas Gomez\r\n\r\n25/04/2023 12:14:00\r\n\r\nFony envia evidencia del Corte, informa que se procede a dar solucion.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n25/04/2023 11:50:00\r\nFony informa, se encuentra apertura de hilo a 1590 metros, desde florida a Miranda, ya el personal procede a desplazarse. \r\nThomas Gomez\r\n\r\n25/04/2023 11:40:00\r\n\r\nSe presenta caída de Enlace, desde Mktik Florida se ve puerto sin link, se le informa a Fony el cual indica que ya se procede a revisar.    ','2023-04-25 17:14:36','25/04/2023 12:40:00\r\n\r\nEn el momento enlace operativo\r\n',''),(43816,6,56,1,'Cabecera Fomeque, La Palma & Lenguazaque',5,40,'2023-04-25 00:00:00','15:00:00','2023-04-25','19:40:00',174,16,1,71,'2023-Abr-25 20:35:00\r\nAzteca informa el cierre:\r\nCausa y solución: realizando la validación de los servicios reportados, encontramos túnel MPLS inhibido, por lo que procedemos a realizar nuevamente configuración del equipo en la última milla.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Abr-25 19:40:00\r\n\r\nSe encuentran nuevamente Cabeceras operativas\r\n\r\nHora de Subida Lenguazaque:\r\n19:20:00\r\nHora de subida Fomeque:  19:32:00\r\nHora de subida La Palma : 19:36:00\r\n\r\nA la espera de la Causa-Solución de la falla a nivel lógico presentada por Azteca\r\n\r\n\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Abr-25 18:20:00\r\n\r\nSe escala el caso con el Líder del NOC (nivel3) Yerson, ya que aun no se recibían avances del Caso, me indica que asignaron un ingeniero del NOC de servicios para validar mas a fondo el servicio porque no presentando ninguna falla masiva. \r\nA la espera de mas informacion\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Abr-25 17:05:00\r\n\r\nAzteca informa:\r\n\r\nSe realiza validación del servicio, se descarta falla masiva, se realiza ping al equipo UK y se evidencia operativo con tiempos normales y sin pérdida de paquetes. Se realiza validación de la interconexión, no se evidencia propagación Mac . Se realiza validación al equipo CPE, se realiza ping Wan to Wan, ping a la IP pública (IP pública) y ping al Nap de las américas, se evidencia sin perdida de paquetes ni tiempos altos. Se valida log de eventos en ORIÓN y se evidencia que el equipo UK se encuentra operativo y no registra caídas recientes. Se reciben evidencias del cliente. Se escala caso con el área del NOC de servicio para su respectiva gestión. \r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Abr-25 16:35:00\r\n\r\nSe Escala con Nivel 2  ya que no se tenia una respuesta del NOC me atiende miguel Angel , donde revisa cada una de las evidencias, y me indica que ya se encuentra revisando los servicios y en unos 20 minutos me da respuesta via correo \r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Abr-25 16:20:00\r\n\r\nLos Casos quedaron asi por municipio:\r\n\r\n01153092- FOMEQUE & LENGUAZAQUE\r\n01153066 -La Palma\r\n\r\nEn el momento se esta en comunicación con la Agente Karen de Azteca, donde se envían evidencias de los descartes de primer nivel y las reciben , ya se encuentran revisando la sedes.\r\n\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Abr-25 15:40:00\r\n\r\nSe llama a Azteca  me atiende el Agente Jean paul y otorgan Tk#1153092, indicando que no ve equipos caído y observa ping a Uk, Se le indico que se realizaron descartes de primer nivel  donde Juan David confirma que hay energia en los 3 municipios, el Agente pide evidencias, Ya se estan adjuntado para enviarlas a Azteca \r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Abr-25 15:00:00\r\n\r\nSe encuentra por fuera cabeceras de Fomeque, La Palma  y Lenguazaque, de RH, se le reporta a Juan  David para descartes de primer nivel y ya se procede a reportar a Azteca\r\nJhonny Murillo       ','2023-04-26 01:32:08','2023-Abr-25 19:40:00\r\n\r\nSe encuentran nuevamente Cabeceras operativas\r\n\r\nHora de Subida Lenguazaque:\r\n19:20:00\r\nHora de subida Fomeque:  19:32:00\r\nHora de subida La Palma : 19:36:00\r\n\r\nA la espera de la Causa-Solución de la falla a nivel lógico presentada por Azteca\r\n\r\n',''),(43817,37,20,1,'Barcelona',5,39,'2023-04-25 00:00:00','16:25:00','2023-04-26','12:37:00',51,5,1,50,'2023-Abr-26 12:37:00\r\nEn el momento ya se encuentra operativo ,Media Commerce envía correo de cierre: causa caída de árbol para la solución se hace tendido de fibra y arman dos cajas de empalme. Se procede con el cierre del caso.\r\n\r\n2023-Abr-26 09:10:00\r\nMedia Commerce indica Por medio de la presente informamos que el personal esta en campo, realizando el corte del mismo.\r\nKevin Sánchez\r\n\r\n2023-Abr-25 20:44:00\r\nMC Informa\r\n\"Personal detecta afectación por caída de árbol en un predio privado, indica el dueño que se realizara el corte del árbol el día 26/04/2023 sobre las 09:00, por lo cual informa que se debe retirar el personal\"\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Abr-25 19:45:00\r\n\r\nMC informa:\r\n\r\nInformamos que el personal aún continúa detenido a la espera de que culminen lluvias. \r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Abr-25 18:52:00\r\n\r\nMC informa:\r\n\r\nEl personal se encuentra detenido por lluvias \r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Abr-25 18:25:00\r\n\r\nMC informa:\r\n\r\nInformamos que la distancia desde Armenia se encuentra a 12.1 km la afectación \r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Abr-25 16:52:00\r\n\r\nMC informa:\r\n\r\nInformamos que el personal está en desplazamiento, pero se presenta congestión vehicular. \r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Abr-25 16:55:00\r\n\r\nSe reporto a MC los Siguiente puntos de FO:\r\n\r\nPunto A: Cra 14 con cll 2 Hub bolívar\r\nPunto B: Cra 11 # 12-26 en Barcelona\r\n\r\nMC otorga tk#3647623 , Se le notifica al JR de la zona quien procede a validar.\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Abr-25 16:25:00\r\nSe encuentra caído el HUB Barcelona, Antonio indica que no hay TV ni Internet, se procede a reportar Fibra a MC el cual genera Ticket 3647623\r\nHora caída 16:24:54        ','2023-04-26 18:02:57','2023-Abr-26 09:10:00\r\nMedia Commerce indica Por medio de la presente informamos que el personal esta en campo, realizando el corte del mismo.',''),(43818,37,37,1,'MIKROTIK-CHIGORODO-CHANNEL \r\n',5,34,'2023-04-26 00:00:00','06:35:00','2023-04-26','08:00:00',153,6,1,20,'2023-Abr-26 08:05:00\r\nCesar indica que los bancos de bateria se habían agotado y se habían bloqueado los equipos; los reiniciaron y ya se evidencia todo operativo.\r\n\r\n2023-Abr-26 07:24:00\r\nUfinet informa:\r\nLe informamos que hemos procedido a realizar nuestro diagnóstico, el cual reflejo la necesidad de movilizar a nuestros ingenieros de campo para continuar con el proceso de solución.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Abr-26 06:40:00\r\nSe presenta caida de Mktik, se le reporta a cesar informa que ya valida, se llama a Ufinet informan que ya procede a hacer las validaciones y brindan numero de caso, #273995    ','2023-04-26 12:28:08','2023-Abr-26 08:04:00\r\nEn el momento se evidencia nuevamente operativo y con uptime en el puerto que va hacia Ufinet. A la espera de cierre por parte de Ufinet.\r\nHora subida: 08:00',''),(43819,32,20,1,'Master tulua',5,34,'2023-04-26 00:00:00','17:17:00','2023-04-26','17:04:00',32,5,1,50,'2023-Abr-26 17:04:00\r\n\r\nMaster nuevamente operativos, Se confirma con Jhon Santa e indica que fue por un Corte de fibra óptica ocasionando por un tracto camión se debió cambiar un tramo de fibra óptica de 200 mts y montar una caja de empalme, Se procede con el cierre del Caso\r\n\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n\r\n2023-Abr-26 10:30:00\r\n\r\nMAster caidos \r\nM-TUL-CALLEJON_BUENAVENTURA \r\nM-TUL-CALLEJON_ISLA \r\nM-TUL-CALLEJON_SANTA_BARBARA  \r\nM-TUL-PRIMAVERA-Jovita \r\nM-TUL-VARIANTEPINOS2 \r\nMASTER-TUL-Cll26W-El-Limar \r\nMASTER-TUL-LOSPINOS \r\nThomas Gomez\r\n\r\n 2023-Abr-26 10:30:00\r\n\r\nJhon Santa informa que ya se va a revisar, ya que hay poco personal.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Abr-26 17:20:00\r\nSe presenta caida de multiples master, se reporta al personal encargado.   ','2023-04-26 22:23:38','2023-Abr-26 10:30:00\r\n\r\nMAster caidos \r\nM-TUL-CALLEJON_BUENAVENTURA \r\nM-TUL-CALLEJON_ISLA \r\nM-TUL-CALLEJON_SANTA_BARBARA  \r\nM-TUL-PRIMAVERA-Jovita \r\nM-TUL-VARIANTEPINOS2 \r\nMASTER-TUL-Cll26W-El-Limar \r\nMASTER-TUL-LOSPINOS ',''),(43820,6,56,1,'Santuario, Apia & Pblo Rico',5,35,'2023-04-26 00:00:00','11:52:00','2023-04-26','12:06:00',3,6,1,20,'2023-04-26 12:06:00\r\nReporte Final Azteca\r\nCausa de la falla: equipos apagados por agotamiento de baterías. Acciones de solución: Se recibe reporte de cliente indicando servicio caído, se presentó pérdida de gestión y tráfico del nodo Apia, y sus dependientes por ausencia de fluido eléctrico y posterior agotamiento de baterías, se realizó escalamiento con personal de planta externa, el cual se desplazó al nodo, sin embargo, antes de su llegada se observa restablecimiento de la energía comercial en la zona, se observan servicios operativos desde las 12:06\r\n\r\n2023-04-26 12:05:00\r\nCaso Azteca 01153519\r\nSe hacen validaciones de primer nivel en el UK del usuario, el equipo no responde a ping y se evidencia 100% de pérdida de paquetes. Se valida log de eventos en donde se visualiza caídas del nodo a la hora que el cliente reporta. Le informamos que su servicio está siendo afectado por una incidencia masiva. Motivo de la incidencia masiva: Se pierde gestión y tráfico del nodo de APIA, afectando el servicio del cliente. Se escala caso con el NOC de servicios para su respectiva gestión.\r\nEduer Agudelo\r\n\r\n2023-04-26 11:52:00\r\nSe evidencia caídas las Cabeceras de Santuario, Apia y Pueblo Rico, se informa a Cesar del caso, se esta estableciendo comunicación con Azteca.  ','2023-04-26 19:01:51','2023-04-26 12:05:00\r\nCaso Azteca 01153519\r\nSe hacen validaciones de primer nivel en el UK del usuario, el equipo no responde a ping y se evidencia 100% de pérdida de paquetes. Se valida log de eventos en donde se visualiza caídas del nodo a la hora que el cliente reporta. Le informamos que su servicio está siendo afectado por una incidencia masiva. Motivo de la incidencia masiva: Se pierde gestión y tráfico del nodo de APIA, afectando el servicio del cliente. Se escala caso con el NOC de servicios para su respectiva gestión.',''),(43821,49,64,1,'SIGMA',5,34,'2023-04-26 00:00:00','12:56:00','2023-04-27','08:38:00',5,3,1,45,' 2023-Abr-27 08:38:00\r\nSe realiza pruebas con desconexiones y se observa nuevamente funcionamiento\r\n\r\nse debe generar el ticket de Desconexión o Reconexión y a los 20 min se esta cerrando y ejecutando automáticamente las OS, se procede con el cierre del caso\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Abr-26 20:30:00\r\n\r\nSistemas informa que la falla fue solventada, solicita confirmar que las desconexiones y reconexiones si se ejecuten la OS automáticamente, el día de mañana se estarán realizando las respectivas pruebas.\r\n\r\nA la espera de mas informacion\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Abr-26 12:59:00\r\nSema no esta aplicando las desconexiones y reconexiones no se  ejecutan automaticamente, se escala el caso con Sistemas para sus respectivas validaciones.\r\n\r\nLuisa informa que ya se esta validando con desarrollo.\r\nThomas Sebastian\r\n   ','2023-04-27 12:58:22','2023-Abr-27 08:38:00\r\nSe realiza pruebas con desconexiones y se observa nuevamente funcionamiento\r\n\r\nse debe generar el ticket de Desconexión o Reconexión y a los 20 min se esta cerrando y ejecutando automáticamente las OS, se procede con el cierre del caso',''),(43822,65,20,1,'MK-SALAMINA',5,19,'2023-04-26 00:00:00','16:24:23','2023-04-26','20:43:00',154,3,1,45,'2023-Abr-26 20:45:00\r\nServicio operativo desde las 20:43, Ariel informa que se encontraba la fibra reventada, se realizo empalme y el servicio se restableció.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Abr-26 18:26:00\r\nOswaldo informa que el daño se presenta en Fibra de Legon, Ariel esta en desplazamiento a Salamina para dar solución a la falla, estará llegando aproximadamente en 1 Hora 30 Minutos.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Abr-26 17:45:00\r\nOswaldo informa que Ariel esta en desplazamiento a Neira para tomar lectura e identificar el lugar de la falla.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Abr-26 16:27:00\r\nSe observa caído HUB Salamina, no tiene link desde el Sw MK Aranzasu, se reporta a Oswaldo para la revisión.\r\nSamuel Bonilla   ','2023-04-27 01:16:08','2023-Abr-26 18:26:00\r\nOswaldo informa que el daño se presenta en Fibra de Legon, Ariel esta en desplazamiento a Salamina para dar solución a la falla, estará llegando aproximadamente en 1 Hora 30 Minutos.',''),(43823,3,68,2,'Nodo Dosquebradas-Ufinet',5,40,'2023-04-27 00:00:00','00:00:00','2023-04-27','04:00:00',5,3,1,45,'\r\n\r\n2023-Abr-27 00:00:00\r\n\r\nPor medio del presente se solicita la programación de la ventana de mantenimiento registrada bajo el ticket UFI16618, con el fin de Migrar servicios de equipo N540-24Z8Q2C-M en el nodo Dosquebradas a modelo NCS-540 28Z4C por renovación tecnología, y aumento de densidad de puertos 100G. Se realizará migración de equipo N540-24Z8Q2C-M en el nodo Dosquebradas a modelo NCS-540 28Z4C por renovación tecnología, y aumento de densidad de puertos 100G\r\n ','2023-04-26 22:09:33','2023-Abr-27 00:00:00\r\n\r\nPor medio del presente se solicita la programación de la ventana de mantenimiento registrada bajo el ticket UFI16618, con el fin de Migrar servicios de equipo N540-24Z8Q2C-M en el nodo Dosquebradas a modelo NCS-540 28Z4C por renovación tecnología, y aumento de densidad de puertos 100G. Se realizará migración de equipo N540-24Z8Q2C-M en el nodo Dosquebradas a modelo NCS-540 28Z4C por renovación tecnología, y aumento de densidad de puertos 100G\r\n',''),(43824,46,37,1,'Alarma Energia Candelaria',5,40,'2023-04-26 00:00:00','18:53:00','2023-04-26','20:17:00',44,2,1,33,'2023-Abr-26 20:17:00\r\n\r\nSe encuentra  nuevamente Alarma nuevamente operativa, Fony indica que ya regreso la Energia, el trafico subiendo, master operativos, cuentas logueando nuevamente, Se procede con el cierre del Caso\r\n\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n\r\n2023-Abr-26 18:53:00\r\n\r\nAlarma de Energia candelaria caída, Sin link desde el mktik, Fony indica que se presentan fuertes lluvias en Candelaria\r\n\r\nJhonny Murillo\r\n ','2023-04-27 01:11:28','2023-Abr-26 18:53:00\r\n\r\nAlarma de Energia candelaria caída, Sin link desde el mktik, Fony indica que se presentan fuertes lluvias en Candelaria\r\n\r\nJhonny Murillo\r\n',''),(43825,48,37,1,'S_Cache_Quibdo',5,19,'2023-04-26 00:00:00','20:11:00','2023-04-27','09:02:00',52,6,1,20,'2023-Abr-27 09:02:00\r\nCésar informa que lo reiniciaron por problemas de energía, se encuentra operativo, se procede a cerrar el caso.\r\n\r\n2023-Abr-26 20:11:00\r\nSe informa a Cesar para verificar, no se tiene link en la WAN hacia el server Cache, se tiene trafico por la LAN.\r\nSamuel Bonilla ','2023-04-27 14:20:55','2023-Abr-26 20:11:00\r\nSe informa a Cesar para verificar, no se tiene link en la WAN hacia el server Cache, se tiene trafico por la LAN.\r\nSamuel Bonilla',''),(43826,65,37,1,'R-MKTIK-MIRANDA \r\n',5,42,'2023-04-27 00:00:00','02:04:00','2023-04-27','07:58:00',157,2,1,33,' 2023-Abr-27 08:53:00\r\nAzteca informa: Falla Reportada: Caída de servicio. Causa de la Falla: Equipos apagados por agotamiento de baterías. Solución de la Falla: Se presenta caída del nodo de Miranda del departamento de Cauca debido a ausencia de energía y posterior descarga de baterías. Se observan servicios y equipos operativos sobre las 07:58 AM del 27/04/2023 luego que personal instalara planta eléctrica portátil\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Abr-27 06:54:00\r\nAzteca brinda numero de caso  01153807\r\n\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Abr-27 02:04:00\r\nSe encuentra caído el R-MKTIK-MIRANDA . ya el trafico se paso a respaldo  por florida, se le notificara a Fony    ','2023-04-27 13:19:41','2023-Abr-27 08:53:00\r\nAzteca informa: Falla Reportada: Caída de servicio. Causa de la Falla: Equipos apagados por agotamiento de baterías. Solución de la Falla: Se presenta caída del nodo de Miranda del departamento de Cauca debido a ausencia de energía y posterior descarga de baterías. Se observan servicios y equipos operativos sobre las 07:58 AM del 27/04/2023 luego que personal instalara planta eléctrica portátil',''),(43827,18,20,1,'SW-MK-CANDELARIA ',5,42,'2023-04-27 00:00:00','03:54:00','2023-04-27','10:14:00',44,2,1,33,' 2023-Abr-27 10:52:00\r\nMC informa: Por medio de la presente informamos que siendo las 10:17 se contacta al Noc de legón y nos informan que el servicio está operativo. Corte de FO por vandalismo, para la solución se realiza tendido de FO e instalación de dos cajas de empalme.\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Abr-27 10:14:00\r\nSW-MK-CANDELARIA operativo  desde SW MK JUANCHITO ya se observa con link ya se procede a devolver el trafico\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Abr-27 09:34:00\r\nMC informa: Por medio de la presente informamos que personal en sitio continua realizando labores de fusion.\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Abr-27 08:36:00\r\nMC informa: Por medio de la presente informamos que personal en sitio se encuentra realizando labores de fusion\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Abr-27 07:30:00\r\nMC informa: Se genera TK  3648222\r\nInformo que el personal detecta afectación causada por hurto de 700 metros de fibra óptica, a 1740 metros de Candelaria. En el momento proceden con el tendido de la fibra\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Abr-27 06:43:00\r\nSe envía correo a MC\r\nPunto A: Juanchito\r\nPunto B: Candelaria \r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Abr-27 06:02:00\r\nAlexander Idárraga nos indica por medio del grupo de Skype que hay un hurto de fibra en la vía a candelaria\r\n\r\n\r\n\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Abr-27 03:54:00\r\nSe tiene caído el SW-MK-CANDELARIA desde el SW MK JUANCHITO esta sin link ya se va  a mirar para pasar Candelaria  a respaldo y ya se le pasara el  reporte  a Fony \r\nAngela Velasco        ','2023-04-27 17:25:32','2023-Abr-27 10:52:00\r\nMC informa: Por medio de la presente informamos que siendo las 10:17 se contacta al Noc de legón y nos informan que el servicio está operativo. Corte de FO por vandalismo, para la solución se realiza tendido de FO e instalación de dos cajas de empalme.',''),(43828,65,20,1,'Santander MC',5,4,'2023-04-27 00:00:00','09:17:00','2023-04-27','13:00:00',37,2,1,33,'2023-Abr-27 13:00:00\r\n\r\nSe observa enlace operativo, personal da solucion fusionando la fibra, se procede a cerrar el caso.\r\n\r\n2023-Abr-27 11:20:00\r\n\r\nMC informa que procede a iniciar labores de reparacion, instalando una caja de empalme para fusionar los hilos.\r\nGerman David Arango\r\n\r\n2023-Abr-27 11:06:00\r\n\r\nMC informa que realizan medidas observando afectacion a 1125 mtrs.\r\nGerman David Arango\r\n\r\n2023-Abr-27 09:30:00\r\n\r\nEl agente Adrian de MC nos informa que se presenta falla masiva para el nodo de santander de quilichao, el numero de caso para la falla masiva es el #61800, quedarond e enviarnos loa avances y la informacion por correo.\r\nGerman David Arango\r\n\r\n2023-04-27 09:17:00\r\n\r\nenlace mc santander de quilichao caido, ya se paso el trafico por ufinet, se informo a fony del caso y ya se procede a llamar a mc.\r\n     ','2023-04-27 17:45:05','2023-Abr-27 11:20:00\r\n\r\nMC informa que procede a iniciar labores de reparacion, instalando una caja de empalme para fusionar los hilos.',''),(43829,4,56,1,'SALENTO',5,43,'2023-04-27 00:00:00','13:30:00','2023-04-27','21:20:00',151,5,1,5,'2023-Abr-27 17:30:00\r\nAzteca informa:\r\nSe supera la apertura del Backbone Secundario Córdoba Quindío – Cartago Tramo Córdoba Quindío – Cartago. Recuperando gestión y tráfico de las OLT de Tebaida, Montenegro y Armenia. Causa: Atenuación potencia óptica. Solución: Personal procede a limpiar conectores en la caja de empalme. Quedan estables los servicios. el Ing. Johnny Murillo confirmando operativo el servicio desde 05:50. PM 27-04-2023.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\nAzteca informa que el caso aun se encuentra escalado con torre de control, cuando tengan alguna informacion la envían vía Email. \r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Abr-27 17:00:00\r\n\r\nSe presentan nuevamente perdidas de paquetes del 25% en Salento , ya se le reporta nuevamente a Azteca, donde indican que aun el caso se encuentra escalado con el NOC de Servicios, cuando tengan alguna informacion la envían via Email\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Abr-27 14:45:00\r\nEn el momento se observa normalidad en el servicio, se esta a la espera de información por parte de Azteca.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Abr-27 13:48:00\r\nAzteca genera número de caso #01154132 e indican que estan evidenciando la perdida del 35% y proceden a escalar el caso con el NOC.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Abr-27 13:40:00\r\nSe evidencia degradación de servicio para Salento del 36%, se procede a reportar a Azteca.     ','2023-04-28 01:50:19','2023-Abr-27 17:30:00\r\n\r\n\r\nAzteca informa que el caso aun se encuentra escalado con torre de control, cuando tengan alguna informacion la envían vía Email. ',''),(43830,3,64,1,'CACTI Respaldo',5,19,'2023-04-27 00:00:00','14:00:00','2023-04-27','21:00:00',5,3,1,45,'2023-Abr-27 14:40:00\r\nSe finaliza el mantenimiento, se procede con el cierre del caso.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Abr-27 14:00:00\r\nJhon Edwin informa que se esta realizando actualización del sistema operativo del Cacti de respaldo.\r\nSamuel Bonilla ','2023-04-28 01:48:53','2023-Abr-27 14:00:00\r\nJhon Edwin informa que se esta realizando actualización del sistema operativo del Cacti de respaldo.\r\nSamuel Bonilla',''),(43831,52,20,1,'Santander De Quilic',5,4,'2023-04-27 00:00:00','09:20:00','2023-04-27','21:25:00',37,2,1,33,'2023-04-27 21:25:00\r\n\r\nEn el momento se encuentran todos los puertos pon operativos, y los master tambien se encuentran operativos, Miguel Hurtado, tecnico de la zona , indica que ya terminaron las fusiones, se procede a cerrar el Caso\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n\r\n2023-04-27 21:00:00\r\n\r\nEn el momento se encuentra caído aun:\r\n\r\nOLT 1: Sigue caído el pon 3, tambien se encuentran múltiples Master Caídos , Fony indica que falla fue por un corto circuito que afecto la Fibra, en el momento el personal de Legon se encuentran validando en sitio.\r\n\r\nA la espera de mas informacion\r\n \r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-04-27  18:25:00\r\n\r\nEn el momento aun quedan caídos\r\n\r\nOLT 1: Sigue caído el pon 3\r\nOLT 2 :Sigue caído el pon 14 \r\n\r\nEl Tecnico Miguel Hurtado indica que ya siguen revisando\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-04-27  09:20:00\r\n\r\nSe observan multiples pones para santander de quilichao caidos,\r\n\r\nde la olt 1 esta el puerto pon 8,9,12,14\r\n\r\nde la olt 2 esta el puerto pon 1,2,6,7,12,14\r\n\r\nse informa a fony del caso y ya se procede a verificar.   ','2023-04-28 01:44:21','2023-04-27 21:00:00\r\n\r\nEn el momento se encuentra caído aun:\r\n\r\nOLT 1: Sigue caído el pon 3, tambien se encuentran múltiples Master Caídos , Fony indica que falla fue por un corto circuito que afecto la Fibra, en el momento el personal de Legon se encuentran validando en sitio.\r\n\r\nA la espera de mas informacion\r\n ',''),(43832,51,37,1,'Quibdó',5,38,'2023-04-27 00:00:00','14:30:00','2023-04-27','18:20:00',52,6,1,20,'2023-Abr-27 18:30:00\r\nTráfico restablecido, se observa de nuevo cuentas logueadas, se procede con el cierre del caso.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Abr-27 14:50:00\r\nSe observa disminución de tráfico en Quibdó, hay múltiples cuentas deslogueadas, se informa a César del caso e indica que hay unos sectores sin energía. ','2023-04-27 23:39:05','2023-Abr-27 14:50:00\r\nSe observa disminución de tráfico en Quibdó, hay múltiples cuentas deslogueadas, se informa a César del caso e indica que hay unos sectores sin energía.',''),(43833,52,20,1,'Puertos PON 10 y 13-OLT Transversal-Tulua',5,40,'2023-04-27 00:00:00','16:20:00','2023-04-27','17:35:00',32,5,1,50,'2023-Abr-27 17:35:00\r\n\r\n\r\nSe encuentra puertos pon , nuevamente operativos, el trafico subiendo y la cuentas logueando,Jhon Santa indica que terminaron labores , se cambiaron los hilos de fibra óptica, Se procede con el cierre del Caso\r\n\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Abr-27 16:31:00\r\n\r\nJhon Santa informa que se esta realizando cambio de hilo de fibra optica por problemas de atenuación muy alta, afectando el servicio de la zona.\r\n\r\nA la espera de mas informacion\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Abr-27 16:20:00\r\n\r\nSe encuentra por fuera  puerto pon 10 y 13 del OLT de Transversal 1, Se notifica por el Grupo de valle a la espera de respuesta\r\nJhonny Murillo  ','2023-04-27 22:58:44','2023-Abr-27 16:31:00\r\n\r\nJhon Santa informa que se esta realizando cambio de hilo de fibra optica por problemas de atenuación muy alta, afectando el servicio de la zona.\r\n\r\nA la espera de mas informacion',''),(43834,6,56,1,'MIKROTIK_OROCUE \r\n',5,40,'2023-04-27 00:00:00','19:05:00','2023-04-28','07:39:00',166,16,1,71,'2023-Abr-28 07:39:00\r\nReporte final Azteca:\r\nFalla reportada: Caída del servicio. Causa raíz de la falla: Ausencia de fluido eléctrico. Acciones de solución: Se reporta caída del servicio, se recupera gestión y tráfico de Orocue - Casanare desde las 19:52 de 27-04-2023 al restablecerse el fluido eléctrico comercial.\r\n\r\n2023-Abr-27 20:58:00\r\nSe llama a Azteca para consultar informacion sobre la causa y solución de la falla, lo cual indican que el Caso se encuentra escalado con el NOC de Servicios, cuando tengan alguna informacion será enviada vía Email, A la espera de mas informacion\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Abr-27 19:51:00\r\nSe encuentra Cabecera de Orocue nuevamente operativa, A la espera de causa-Solución de la falla por parte de Azteca.\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Abr-27 19:30:00\r\nAzteca informa\r\nNumero de caso 01154410\r\nSe realizan validaciones en el equipo de última milla en el cual se evidencia total caída del servicio sin respuesta alguna del nodo, se confirma falla masiva de la cual estamos a la espera de confirmación del motivo de la afectación. Se escala caso con el área del NOC de servicio para su respectiva gestión.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Abr-27 19:05:00\r\nSe encuentra Cabecera de Orocue-Casanare de RH por fuera, se le notifica a Juan David para descartes de primer nivel ya tambien se va reportar a Azteca\r\nJhonny Murillo    ','2023-04-28 12:26:36','2023-Abr-27 20:58:00\r\n\r\nSe llama a Azteca para consultar informacion sobre la causa y solución de la falla, lo cual indican que el Caso se encuentra escalado con el NOC de Servicios, cuando tengan alguna informacion será enviada vía Email, A la espera de mas informacion\r\n ',''),(43835,37,37,1,'MIRANDA',5,43,'2023-04-28 00:00:00','00:40:00','2023-04-28','10:29:00',157,2,1,33,'2023-Abr-28  10:29:00\r\n\r\nSe observa equipo operativo y trafico estable, azteca informa, ausa de la Falla: Equipos apagados por agotamiento de baterías. Solución de la Falla: Se presenta caída del nodo de Mirando y OLT dependiente de Florida del departamento de Cauca debido a ausencia de energía y posterior descarga de baterías. Se observan servicios y equipos operativos sobre las 09:07 AM del 28/04/2023 luego que retornara el fluido de energía comercial sin intervención de ACC.\r\n\r\n2023-Abr-28 07:09:00\r\nAzteca informa:\r\n\"Se presenta caída de nodo de Miranda, área de operación y mantenimiento se encuentran validando con electrificadora. Personal se encuentra validando falla crítica, en cuanto finalicen se desplazaran a municipio de Miranda.\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Abr-28 06:37:00\r\nAzteca genera número de caso #01154542 e indican que ya proceden a validar.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Abr-28 06:00:00\r\nSe evidencia caído el R-MKTIK-MIRANDA; se procede a pasar el tráfico por respaldo y a establecer comunicación con Azteca.   ','2023-04-28 14:56:44','2023-Abr-28 07:09:00\r\nAzteca informa:\r\n\"Se presenta caída de nodo de Miranda, área de operación y mantenimiento se encuentran validando con electrificadora. Personal se encuentra validando falla crítica, en cuanto finalicen se desplazaran a municipio de Miranda.\"',''),(43836,30,20,1,'OLT-RISARALDA & ALARMA ENERGIA',5,43,'2023-04-28 00:00:00','00:40:00','2023-04-28','13:22:00',26,3,1,45,'2023-Abr-28 13:22:00\r\nSe evidencia nuevamente operativo y el trafico normalizando. Se procede con el cierre del caso.\r\n\r\n2023-Abr-28 13:20:00\r\nSe consulta con Oswaldo sobre el caso pendiente e indica que el personal aún se encuentran en labores.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Abr-28 11:03:00\r\nOswaldo indica que se presenta daño de fibra y que ya el personal de Pereira llego al sitio para empezar las labores de solución.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Abr-28 06:00:00\r\nSe encuentra caído el OLT de Risaralda y la Alarma, desde el mikrotik el OLT se encuentra sin link y la alarma depende del OLT, se procede a reportar a Oswaldo. \r\nHora caída: 02:20    ','2023-04-28 17:48:27','2023-Abr-28 13:20:00\r\nSe consulta con Oswaldo sobre el caso pendiente e indica que el personal aún se encuentran en labores.',''),(43837,44,20,1,'CHINCHINA-MANIZALES',5,43,'2023-04-28 00:00:00','06:41:00','2023-04-28','10:40:00',5,3,1,45,'2023-Abr-28 11:00:00\r\n\r\nEn el momento el servicio continua estable y con normalidad se procede con el cierre del caso.\r\nDaniel Saldarriaga\r\n\r\n2023-Abr-28 10:30:00\r\nMc informa\r\nSe contacta a Eduer del Noc de legón y nos confirma servicio operativo, se procede con el cierre del caso.  Fibra reventada por árbol, para la solución se recupera reserva y se arma una CE.\r\n\r\n\r\n2023-Abr-28 10:39:00\r\nEn el momento ya se evidencia nuevamente operativo el enlace Dosquebradas - Chinchina y el enlace de Pereira Sur a Marsella. A la espera de cierre por parte de Azteca.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Abr-28 10:00:00\r\n\r\nMc indica\r\nque se cayó un árbol y  reventó la fibra, para la solución se está recuperando reserva y se arma una CE.\r\nDaniel Saldarriaga\r\n\r\n2023-Abr-28 08:21:00\r\nMC informa:\r\nPersonal toma medidas desde nodo propio y evidencia afectación a 21.200 mts.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Abr-28 07:54:00\r\nMC genera número de caso #3648688 e indican que le informan al Jr de la zona.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Abr-28 06:41:00\r\nSe encuentra caído el Sw Datacom Chinchina - Manizales y el enlace que va de Pereira Sur a Marsella; el tráfico se observa que subió por el otro enlace. Desde el Datacom de Dosquebradas se evidencian sin link los puertos que van hacia Chinchina, se procede a reportar a MC y a Oswaldo.\r\nHora caída: 06:41     ','2023-04-28 15:13:08','2023-Abr-28 10:39:00\r\nEn el momento ya se evidencia nuevamente operativo el enlace Dosquebradas - Chinchina y el enlace de Pereira Sur a Marsella. A la espera de cierre por parte de Azteca.',''),(43838,37,37,1,'MIKROTIK-QUIBDO \r\n',5,34,'2023-04-28 00:00:00','09:42:00','2023-04-28','12:01:00',52,3,1,20,'2023-Abr-28 12:01:00\r\nSe observan equipos operativos y tráfico normalizando, se procede a cerrar el caso.\r\n\r\n2023-Abr-28 08:45\r\n\r\nSe presenta caída de mktik, cesar informa que se presentan problemas eléctricos, informa que no se tiene planta eléctrica. ','2023-04-28 17:10:36','2023-Abr-28 08:45\r\n\r\nSe presenta caída de mktik, cesar informa que se presentan problemas eléctricos, informa que no se tiene planta eléctrica.',''),(43839,37,20,1,'Mikrotik Nuevo Sol',5,35,'2023-04-28 00:00:00','10:55:00','2023-04-28','15:48:00',1,3,1,20,'2023-04-28 15:48:00\r\nSe procede con el cierre del caso. fibra reventada por árbol, para la solución se recupera reserva y se arma una CE.\r\n\r\n2023-Abr-28 12:35:00\r\nOswaldo informa que hay daño de fibra debido a caída de árbol, se adjuntan evidencias fotográficas enviadas.\r\n\r\nEduer Agudelo\r\n\r\n2023-Abr-28 11:25:00\r\nCesar informa que no hay TV ni internet, manda imágenes donde se observa que el Mikrotik no recibe link de fibra.\r\nSe informa a Oswaldo ya que se debe a fibra propia\r\n\r\nEduer Agudelo\r\n\r\n2023-Abr-28 10:55:00\r\nSe observa caído el Mikrotik de Nuevo Sol, port sin link desde el SW de Cuba, se informa a Cesar del caso.   ','2023-04-28 20:06:02','2023-Abr-28 12:35:00\r\nOswaldo informa que hay daño de fibra debido a caída de árbol, se adjuntan evidencias fotográficas enviadas.\r\n',''),(43840,4,56,1,'Union Nariño',5,4,'2023-04-28 00:00:00','11:20:00','2023-04-28','16:11:00',129,2,1,33,'2023-Abr-28 16:11:00\r\n\r\nServicio estable, azteca informa \r\nusa de la falla: Saturación troncal. Acciones de solución: Se recibe reporte de cliente indicando servicio degradado, se presentó pérdida saturación sobre nuestra red troncal Bogotá - Neiva Bogotá - Pasto, debido a una apertura de red primaria en la ruta Bogotá -Girardot. Se realizó escalamiento con nuestro personal de operación y mantenimiento el cual encontró corte de fibra por paso de automotor, el personal tendió 1.5 Km de fibra e implementó dos cajas de empalme, al normalizarse esta ruta primaria, se supera la alta ocupación sobre las troncales afectadas, se observan servicios estables desde las 15:30 del 28-04-2023\r\n\r\n2023-Abr-28 12:10:00\r\n\r\nAzteca da numero de caso #01154949, la intermitencia se presenta por falla masiva, debido a saturacion en troncal entre neiva y bogota, quedaron de enviarnos avances via mail.\r\n\r\n\r\nGerman David Arango\r\n\r\n2023-04-28  11:20:00\r\n\r\nse observa perdida de paquetes para la union nariño, hay perdida al GW por ende afecta todos los destinos, ya se esta tomando evidencia y posteriormente establecer comunicacion con azteca, la perdida ronda entre el 25 y 30%.  ','2023-04-28 20:55:29','2023-Abr-28 12:10:00\r\n\r\nAzteca da numero de caso #01154949, la intermitencia se presenta por falla masiva, debido a saturacion en troncal entre neiva y bogota, quedaron de enviarnos avances via mail.\r\n\r\n',''),(43841,6,56,1,'MIKROTIK_OROCUE \r\n',5,40,'2023-04-28 00:00:00','15:44:00','2023-04-29','17:05:00',166,16,1,71,'2023-Abr-29 00:34:00\r\nReporte final Azteca:\r\nFalla Reportada: Caída de servicio. Causa de la Falla: Equipos apagados por agotamiento de baterías. Solución de la Falla: Se recupera gestión y tráfico del nodo de Orocue luego de retornar fluido eléctrico en la zona, no se realiza ninguna acción por parte del área de operación y mantenimiento. se evidencian nodos estables desde las 05:02 PM del día 28/04/2023.\r\nSe procede con el cierre de caso.\r\n\r\n2023-Abr-28 17:05:00\r\nCabecera de Orocue, nuevamente operativa, a la espera de Causa-Solución de la falla por parte de Azteca\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Abr-28 16:26:00\r\nAzteca informa:\r\nLe informamos que su servicio está siendo afectado por una incidencia masiva. Motivo de la incidencia masiva: “Caída del nodo de Orocue_CA. Se presenta caída del nodo de Orocue del departamento del Casanare, por posible falla de energíaâ€. Se escala caso con el área del NOC de servicio para su respectiva gestión. \r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Abr-28 16:04:00\r\nSe establece comunicación con Azteca otorgan Tk#01155349\r\n\r\nInforman:\r\nSe realizan validaciones en el equipo de última milla en el cual se evidencia total caída del servicio sin respuesta alguna del nodo, se confirma falla masiva de la cual estamos a la espera de confirmación del motivo de la afectación. Se escala caso con el área del NOC de servicio para su respectiva gestión. \r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Abr-28 15:44:00\r\nSe encuentra por fuera Cabecera de Orocue-Casanare de RH, se le notifica a Juan David para descartes de primer nivel\r\nJhonny Murillo    ','2023-04-29 10:36:34','2023-Abr-28 17:05:00\r\n\r\nCabecera de Orocue, nuevamente operativa, a la espera de Causa-Solución de la falla por parte de Azteca',''),(43842,6,56,1,'MIKROTIK_GUACHETA,MIKROTIK_LENGUAZAQUE',5,19,'2023-04-28 00:00:00','16:22:00','2023-04-29','10:30:00',175,16,1,71,'2023-Abr-29 12:06:00\r\nReporte final Azteca:\r\nFalla Reportada: Caída de servicio. Causa: Corte de fibra por paso de vehículo sobredimensionado. Acciones de solución: Se recupera gestión del nodo de Guachetá con su dependiente Lenguazaque del departamento de Cundinamarca. Personal de operación y mantenimiento instalo 20 metros de fibra y fusiono en una caja de empalme, debido a que la falla se presentó por corte de fibra por paso de vehículo sobredimensionado. Servicios operativos desde las 10:32 AM del 29/04/2023.\r\n\r\n2023-Abr-29 10:30:00\r\nSe evidencian nuevamente operativas las cabeceras, a la espera de cierre por parte de Azteca.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Abr-29 10:06:00\r\nAzteca informa:\r\n\"Personal ingresa a predio de la mina y encuentra corte de fibra por paso de vehículo. Se procede a instalar caja de empalme.\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Abr-29 09:09:00\r\nAzteca informa:\r\n\"Personal encuentra corte de fibra por paso de vehiculo sobredimensionado, se procede en correr reserva y realizar empalme\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Abr-29 07:55:00\r\nAzteca informa:\r\n\"Se esta a la espera de avances por parte de nuestro personal técnico.\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Abr-28 01:09:00\r\nEl personal realizo mediciones desde el nodo Guachetá evidenciando evento a 14.2 Km, se desplazaron en búsqueda de la falla, al llegar a la zona da en una mina, por horario nocturno no permitieron el ingreso al predio, el vigilante informa que a las 08:00 AM llega la persona encargada para aprobar los permisos de ingreso.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Abr-28 18:15:00\r\n\r\nCaso Lenguazaque\r\n\r\nAzteca informa:\r\n\r\nPersonal llega al nodo evidenciando afectación a 14.2 km en desplazamiento hacia la afectación \r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Abr-28 18:15:00\r\n\r\nCaso Guacheta & Caso Lenguazaque\r\n\r\nPersonal en desplazamiento hacia la zona\r\nA la espera de mas informacion \r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Abr-28 16:55:00\r\n\r\nSe establece comunicación con Azteca otorgan Tks\r\n\r\nGuacheta-Tk#1155423\r\n\r\nEl servicio esta siendo afectado por una falla Masiva\r\nMotivo de la incidencia masiva: (“Caída del nodo de Guacheta_CU.Se presenta caída del nodo de Guacheta del departamento de Cundinamarca por posible falla de energía.â€)\r\n\r\nLenguazaque-Tk#1155422\r\n\r\nLe informamos que sus servicios están siendo afectados por una incidencia masiva.    Motivo de la incidencia masiva: (Caída del nodo de Lenguazaque_CU.Se presenta caída del nodo de Lenguazaque del departamento de Cundinamarca, por posible corte de fibraâ€\r\n\r\nA la espera de mas informacion \r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Abr-28 16:30:00\r\nSe informa al personal encargado para descartes de primer nivel y se procede a reportar a Azteca.\r\nSamuel Bonilla         ','2023-04-29 16:38:00','2023-Abr-29 10:30:00\r\nSe evidencian nuevamente operativas las cabeceras, a la espera de cierre por parte de Azteca.',''),(43843,3,64,1,'SEDES RED HOGAR',5,40,'2023-05-02 00:00:00','06:00:00','2023-05-09','05:50:00',182,16,1,71,' 2023-May-09 10:20:00\r\nEn el momento ya todos los equipos se encuentra con la Ultima versión en firewall y RouterBOARD, también con IPv6\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-May-09 09:10:00\r\nSe actualizan los Fw de los mkitk:\r\nOrocue\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-May-09 06:49:00\r\nSe actualizan los Fw de los mkitk:\r\ncerinza\r\nEl Cocuy\r\nPaz de rio\r\nManta\r\nLa Palma\r\nLenguazaque\r\nSimijaca\r\nThomas Gomez\r\n\r\n 2023-May-08 07:05:00\r\nSe actualizan los Fw de los mkitk:\r\nRamiriqui\r\nMiraflores\r\nPauna\r\nSuesca\r\nPandi\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-May-05 06:30:00\r\nSe actualizan los Fw de los mkitk:\r\nGuacheta\r\nPalma\r\nLa Vega\r\nMesetas\r\n\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-May-04 06:36\r\nSe actualizan los Fw de los mktik: \r\nChita\r\nCocuy\r\nGacheta\r\nFomeque\r\nGachancipa\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-May-03 07:00\r\nSe actualizan los Fw de los mktik:\r\nAquitania\r\nCachipay\r\nCarmen de Carupa\r\nChipaque\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-May-02 06:23:00\r\nSe actualizan los Fw de los mktik:\r\nVillapinzon\r\nUtica\r\nUne\r\nTuta\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-May-02 06:00:00\r\n\r\nSe programa mantenimiento para la actualizacion del Fw de los mtik  de todas las sedes Red Hogar, la cual se empieza  a ejecutar el día Martes 02 de Mayo desde las 06:00:00 y se actualizaran 4 diarios , teniendo en cuenta que los Sábados y los Domingos no se realizara.         ','2023-05-09 14:43:31','2023-May-09 10:20:00\r\nEn el momento ya todos los equipos se encuentra con la Ultima versión en firewall y RouterBOARD, también con IPv6',''),(43844,3,64,4,'ITX-CHG0043850',5,43,'2023-05-18 00:00:00','00:30:00','2023-05-18','06:00:00',5,14,1,65,' 2023-Abr-28 04:31:00\r\nResumen de la Reparación:\r\nSe finalizan los trabajo previstos bajo la GCR en mención, el atraso se presento por falla en hilos que fueron intervenidos en la actividad, hasta que se corrigieron esas fallas se da por cerrada la GCR\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Abr-28 16:01:00\r\nLa presente ventana de mantenimiento Programado que se realizará el próximo 05-18-2023 00:30:00 hasta 05-18-2023 03:00:00, la cual tiene como motivo Bogotá.\r\nA continuación, se realizan las actividades a ejecutar por medio de la ventana informada:\r\n1.Verificar el estado de la red y el nodo\r\n2.Validar que el nuevo VRP se encuentra descargado previamente en el switch\r\n3.Generar backup de la configuración del switch y del estado de interfaces y servicios, estadisticas en plataformas de administración y gestión\r\n3.Ejecutar el procedimiento de upgrade\r\n4.Validar el cambio de correcto de version de VRP\r\n5.Validar el restablecimiento del equipo y todos los servicios\r\n6.Monitoreo de la red  ','2023-05-18 10:41:27','2023-Abr-28 04:31:00\r\nResumen de la Reparación:\r\nSe finalizan los trabajo previstos bajo la GCR en mención, el atraso se presento por falla en hilos que fueron intervenidos en la actividad, hasta que se corrigieron esas fallas se da por cerrada la GCR',''),(43946,65,20,1,'SW-DATACOM ARMENIA LADO B',5,43,'2023-05-18 00:00:00','09:13:00','2023-05-18','12:48:00',8,5,1,50,'2023-May-18 12:48:00\r\nEn  el momento el enlace se encuetra operativo , se procede a dar cierre de caso\r\n\r\n\r\n2023-May-18 11:37:00\r\nMediaCommerce indica que el personal en desplazamiento encuentra cable reventado por sabotaje desde Cartago vía Alcalá a 6km, se está evaluando la solución.\r\n\r\n\r\n\r\nKevin Sanchez\r\n\r\n2023-May-18 10:36:00\r\nMediaCommerce indica que el personal esta en desplazamiento para realizar medidas.\r\nKevin Sanchez\r\n\r\n2023-May-18 09:44:00\r\nMC genera número de caso #3656423 e indican que proceden a validar.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-May-18 09:34:00\r\nSe reporta F.O a MC, los puntos son:\r\nLADO A: CALLE 14 CALLE 2 CC BOLIVAR - ARMENIA \r\nLADO B: CARRERA 7 #15-99 CARTAGO  \r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-May-18 09:21:00\r\nSe evidencia caído el SW Datacom Armenia, desde el Sw Datacom Cartago se evidencian los puertos sin link, el tráfico se observa que conmuto por Pereira Sur. Desde el Sw Bolívar se evidencia con link hacia el Datacom Armenia; se procede a reportar a Andrés.\r\nHora caída: 09:13     ','2023-05-18 18:49:51','2023-May-18 11:37:00\r\nMediaCommerce indica que el personal en desplazamiento encuentra cable reventado por sabotaje desde Cartago vía Alcalá a 6km, se está evaluando la solución.\r\n\r\n\r\n',''),(43845,37,37,1,'PANDI',5,43,'2023-04-29 00:00:00','07:23:00','2023-04-29','08:51:00',165,16,1,71,'2023-Abr-29 09:30:00\r\nJessica informa que se presentaron problemas de energía en el municipio, se procede con cierre de caso.\r\n\r\n2023-Abr-29 08:51:00\r\nSe evidencia nuevamente operativo y con Uptime reciente.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Abr-29 07:44:00\r\nAzteca genera número de caso #01155659 e indican que ya proceden a validar.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Abr-29 07:32:00\r\nSe encuentra la cabecera de Pandi caída, se procede a reportar al encargado para descartes de primer nivel y a establecer comunicación con Azteca:\r\nHora caída: 07:23   ','2023-04-29 17:28:10','2023-Abr-29 08:51:00\r\nSe evidencia nuevamente operativo y con Uptime reciente.',''),(43846,30,20,1,'OLT-ENEA-GPON',5,19,'2023-04-29 00:00:00','09:25:00','2023-04-29','11:23:00',7,3,1,45,'2023-Abr-29 :11:30:00\r\nSe observa de nuevo operativo el OLT Enea GPON, Oscar informa que el personal empalmo las fibras dañadas, se procede con el cierre del caso.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Abr-29 10:47:00\r\nOscar informa que se presenta daño de fibra por sabotaje afectando una fibra de 48 Hilos y otra de 12 Hilos.\r\n\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Abr-29 09:50:00\r\nSe observa caída del OLT Enea GPON, no se tiene link, se informa a Oscar para revisar e indica que ya el personal esta en desplazamiento.\r\nSamuel Bonilla  ','2023-04-29 16:21:15','2023-Abr-29 10:47:00\r\nOscar informa que se presenta daño de fibra por sabotaje afectando una fibra de 48 Hilos y otra de 12 Hilos.\r\n',''),(43847,3,107,4,'SEDES AZTECA',5,43,'2023-05-11 00:00:00','00:00:00','2023-05-16','13:14:00',150,13,1,20,' 2023-May-16 13:17:00\r\nSe da cierre al caso ya que no dieron fecha de reprogramacion.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-May-15 13:07:00\r\nSe esta a la espera de información por parte de Azteca.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-May-13 21:30:00\r\nSe establece comunicación con Azteca e indican que aún no tienen fecha para la programación de la VM.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-May-12 12:50:00\r\nSe establece comunicación con azteca, informa que aun no se tiene avance, se esta a la espera de correo de cierre\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-May-12 13:50:00\r\n\r\nSe establece comunicacion con azteca a solicitar avances, nos indican que aun no se tiene la fecha de la ventana de mantenimiento, apenas se tenga la nueva fecha para el mantenimiento no lo haran saber por correo.\r\nGerman David Arango\r\n\r\n 2023-May-11 21:45:00\r\nSe llama a Azteca donde indica que aun no se sabe para cuando queda programada la ventana de mantenimiento nos estarían enviando al correo la información.\r\nDaniel Saldarriaga\r\n\r\n2023-May-11 06:26:00\r\nAzteca informa:\r\n\"No exitoso, debido a que no se logró realizar todas las actividades del proceso de actualización dentro del tiempo estipulado de la ventana. En el desarrollo de la ventana de mantenimiento se presentó una limitante en el cargue del software sobre el equipo, lo que atrasó el desarrollo de la actividad; durante el tiempo de la ventana de emergencia se mitigó este inconveniente, avanzando en el proceso de actualización; no obstante por los tiempos que toma el proceso de la actualización del firmware se suspende la actualización y se reprogramará su continuación en un espacio posterior.\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Abr-28 14:41:00\r\nAzteca comunicaciones tiene programada una ventana de mantenimiento de emergencia para el próximo 11 de mayo de 2023 a partir de las 00:00 horas. Se requiere realizar la actualización de la versión de firmware del equipo R8000-20E de WBP de acuerdo con la recomendación de fabricante debido a los últimos fallos presentados lo cual está siendo escalado bajo el Ticket interno No. 2762290. De no realizarse la actividad corremos el alto riesgo de presentar caídas en los servicios.        ','2023-05-16 17:30:10','2023-May-16 13:17:00\r\nSe da cierre al caso ya que no dieron fecha de reprogramacion.',''),(43848,48,37,1,'Server-Cache-Quibdo',5,42,'2023-04-30 00:00:00','09:10:00','2023-04-30','14:45:00',52,6,1,20,'2023-Abr-30  09:10:00\r\nServer-Cache-Quibdo caído, desde el Sw donde depende el puerto esta Down , ya se le informo  a Cesar para descartes el cual indica que en el pueblo estan presentando problemas de energía \r\nTambién se tienen pocas cuentas logueadas y caída de trafico \r\nAngela Velasco ','2023-05-01 01:49:11','2023-Abr-30  09:10:00\r\nServer-Cache-Quibdo caído, desde el Sw donde depende el puerto esta Down , ya se le informo  a Cesar para descartes el cual indica que en el pueblo estan presentando problemas de energía \r\nTambién se tienen pocas cuentas logueadas y caída de trafico \r\nAngela Velasco',''),(43849,4,56,1,'Tumaco',5,42,'2023-04-30 00:00:00','09:40:00','2023-05-01','18:00:00',10,6,1,33,'2023-Abr-30 18:00:00\r\nFalla Reportada: Degradación. Causa de la Falla: Saturación troncal. Solución de la Falla: Se realizó validación del servicio, donde se evidencia potencia de última milla dentro de rango de operación, se valida enlaces troncales donde se evidencia conmutaciones de tráfico entre Bogotá-Pasto debido a una falla en el backbone primario, por lo cual el servicio se afectó por saturación, sé válida normalidad del tráfico desde las 06:00 PM del día 30/05/2023\r\n\r\n\r\n\r\n2023-Abr-30 20:35:00\r\nAzteca informa que se continúa realizado monitoreo a servicio reportado junto con evidencias, por el momento se observa normalidad en enlaces hasta equipo de agregación de Guachucal, sin embargo, seguimos realizando revisiones para diagnosticar causa de perdidas reportadas\r\nEduer Agudelo\r\n\r\n2023-Abr-30 12:35:00\r\nSe observa que ya en las sedes afectadas no se esta presentando perdidas ni la degradación de servicio, En espera de información por parte de Azteca con la causa de la falla \r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Abr-30 11:51:00\r\nAzteca informa: que se realiza revisión de servicio reportado encontrando normalidad en potencias ópticas y correcto aprendizaje mac, se les envía evidencia fotográfica a lo cual indican que el caso lo escalar con el área correspondiente, se queda a la espera de informacion\r\n\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Abr-30 10:42:00\r\nAzteca brinda numero de caso 01156334\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Abr-30 09:40:00\r\nse esta presentando perdida de paquetes de un 50 % y degradación de trafico para la sede de Tumaco, ya se esta mirando como sacar las pruebas ya que el mikrotik no lo esta permitiendo, se le hace ping desde otra sede\r\nAngela Velasco     ','2023-05-01 11:18:36','2023-Abr-30 20:35:00\r\nAzteca informa que se continúa realizado monitoreo a servicio reportado junto con evidencias, por el momento se observa normalidad en enlaces hasta equipo de agregación de Guachucal, sin embargo, seguimos realizando revisiones para diagnosticar causa de perdidas reportadas',''),(43850,4,56,1,'Sedes RH',5,42,'2023-04-30 00:00:00','09:40:00','2023-04-30','17:08:00',163,16,1,71,'2023-04-30 17:08:00\r\nFalla reportada: caída del servicio. Causa: Atenuación potencia óptica. Acciones de solución: Estimado cliente, se realizó validación de los servicios donde se evidencian operativos, sé válida la hora del reporte donde se evidencia saturación en el enlace Tunja-Bogotá debido a una atenuación en el tramo Tocancipá-Tunja, se solventa falla sobre las 05:08 PM del día 30/04/202\r\n\r\n\r\n2023-04-30 20:35:00\r\nSe establece comunicación con Azteca para solicitar información de la falla, e informan que en el momento aun se tiene el servicio escalado con el NOC, presentan excusas por el periodo de tiempo que han demorado para dar el diagnostico, ya que dicen que hoy han tenido varios eventos masivos.\r\nEduer Agudelo\r\n\r\n2023-04-30 12:35:00\r\nSe observa que ya en las sedes afectadas no se esta presentando perdidas ni la degradación de servicio, En espera de información por parte de Azteca con la causa de la falla\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-04-30 10:41:00\r\nAzteca informa: Se realizan validaciones en el equipo de UK, el cual se evidencia operativo con perdida de paquetes y tiempos altos, se valida log de eventos en el aplicativo de monitoreo y se verifica que no presenta caída del nodo, se presume posible falla masiva de la cual estamos a la espera de confirmación del motivo de la afectación. Se evidencia perdida de paquetes 11% en estos momentos, Se valida en el log de eventos se evidencia perdida de paquetes del 100% a las 9:03 AM. Se escala caso con el área del NOC\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-04-30 10:39:00\r\nAzteca brinda numero de caso \r\n01156302\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-04-30 09:40:00\r\nEn las Zonas RH se esta presentando perdida de un 20-30 % \r\nPauna\r\nChita\r\nRamiriqui \r\nCocuy \r\nMiraflores \r\nAquitania\r\nCerinza\r\nTodas estas zonas son del departamento de Boyaca RH\r\nYa se están tomando las pruebas para enviar a Azteca\r\nAngela Velasco     ','2023-05-01 11:10:53','2023-04-30 20:35:00\r\nSe establece comunicación con Azteca para solicitar información de la falla, e informan que en el momento aun se tiene el servicio escalado con el NOC, presentan excusas por el periodo de tiempo que han demorado para dar el diagnostico, ya que dicen que hoy han tenido varios eventos masivos.',''),(43851,37,142,1,'Lenguazaque Y Guacheta',5,4,'2023-05-01 00:00:00','14:50:00','2023-05-04','12:10:00',181,16,1,71,' 2023-May-04 14:07:00\r\nAzteca informa: Caída del servicio. Causa: Corte de fibra por vehículo. Acciones de solución: Se recupera gestión y tráfico de nodo Guachetá y su dependiente Lenguazaque-CU. Se realizan mediciones desde el nodo de Villapinzon hacia Guacheta evidenciando corte a 40 km. Se desplaza a punto de falla, encontrando corte de fibra por maquinaria. Para dar solución, se corre reserva de fibra óptica y se rearma caja de empalme, para posteriormente realizar fusión de hilos. Se observan servicios operativos desde las 12:09 PM del 04-05-2023\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-May-04 10:31:00\r\nPersonal técnico termina primer punto de empalme, se procede en desplazarse al segundo punto para poder recuperar la operatividad del nodo.\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-May-04 10:37:00\r\nPersonal técnico identifica punto de falla, actualmente se procede en correr reservas y se disponen a armar el empalme para fusionar hilos. Se adjunta evidencia del corte de fibra\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-May-04 \r\nAzteca informa:\r\nPersonal técnico logra ingresar al predio privado, se procede en validar el cable en la distancia de a medida del evento evidenciado; se hace recorrido sobre el cable, identificando punto de falla, se está evaluando tipo de maniobras para dar solución.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-May-04 08:05:00\r\nSe establece comunicación con Azteca informando que las cabeceras ya estan por caída total y generan número de caso #01158555 e indican nos encontramos con las áreas encargadas solicitando permisos de ingreso para proceder con las maniobras correctivas de la falla. A la espera de más información.\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-May-04 06:28:00\r\nAzteca informa: El personal de operación y mantenimiento identificó en la ruta troncal el sitio en el cual se presenta la atenuación, sin embargo, el lugar es un predio privado, para el ingreso al sitio se requiere gestionar permisos de ingreso, esta gestión se está llevando a cabo por parte de las áreas encargadas. Se procede en validar con el área de Operaciones y mantenimiento el estado actual de los permisos de ingreso para dar solución\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-May-03 16:45:55\r\nAzteca Informa: Personal de Operaciones y Mantenimiento encuentra evento de fibra a 10.806, sin embargo al llegar al punto del evento se evidencia que el corte se encuentra en el sector de hornos La Ramada de Carboque, los cuales se necesita solicitar los permisos de ingreso para poder realizar las actividades de empalmeria. Se esta adelantando el proceso logístico para solicitar los permisos\r\nKevin Sanchez\r\n\r\n2023-May-03 13:01:00\r\nPersonal técnico en labores realizadas llega al nodo de Guacheta para identificar puerto que va hacia Villapinzon, se procede en realizar medidas reflectometricas en el enlace, evidenciando atenuación a los 10.806 metros. Actualmente personal técnico se dirige a un empalme donde se presume la atenuación\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-May-03 12:41:00\r\nAzteca informa: Se identifica el puerto con el área del NOC se realizan pruebas de potencias, pero no se ha logrado medir el enlace, ya que no tiene como ingresar al equipo de villa pinzon para poder medir el enlace personal, está en la espera de que otra plantilla se dirija para el nodo de villa pinzón para que realicen la medida desde haya\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-May-03 08:33:00\r\nAzteca informa: Personal técnico continúa en desplazamiento al nodo hacia nodo de Villapinzon para realizar validaciones de la falla reportada\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-May-03 07:08:00\r\nAzteca infoma: Personal técnico se encuentra en desplazamiento al nodo hacia nodo de Villapinzon para realizar validaciones de la falla reportada. Seguiremos informando cualquier novedad\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-May-02 18:19:00\r\nAzteca informa: Se realiza reporte al área de operaciones y mantenimiento para conocer el estado actual de las validaciones realizadas en nodo sobre el puerto troncal que presenta atenuación en los niveles de potencia\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-May-02 15:17:00\r\nAzteca informa: Atendiendo al reporte de cliente acerca de pérdidas sobre el servicio, se identificó una atenuación en los niveles de potencia, sobre un puerto troncal en el cual hacen tránsito los servicios, se realizó escalamiento con personal de operación y mantenimiento para certificación de este tramo\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-May-02 21:42:00\r\nEn el momento ya no se presentan las perdidas y ya no hay degradación  \r\n\r\nAzteca indica: Informamos que personal continúa en la zona de afectación validando el puerto xgei-01141que va de Villapinzon a Guacheta\r\nKevin Sanchez\r\n\r\n2023-May-02 12:26:00\r\nEl día de ayer se reporto una degradación de servicio para los zonas de RH que fueron Guachetá y Lenguazaque que comenzó a las 14:50 de la tarde  desde las 17:30 el servicio mantuvo estable y sin perdida el caso se dejo en Monitoreo con Azteca, luego ellos cerraron el caso, el dia de hoy nuevamente se empezaron a observar las perdidas y nos dieron nuevo numero de caso 01157291 y nos dan la siguiente información: que El área encargada está gestionando envió de personal técnico para corregir atenuación ya que observan un desbalance, estaremos en la espera de nueva información  las perdidas para estas zonas en el momento están entre 10-15 % , las demás zonas que se tienen con Azteca están Ok \r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-May-02 07:40:00\r\nSe presentan de nuevo las pérdidas para las dos sedes, se procede a reportar a Azteca quienes ya cerraron el caso anterior, se genera nuevo caso #1157291 e indican que proceden a validar.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-May-02 06:00:00\r\nAzteca informa:\r\nSe realiza validación de los servicios, donde se evidencian operativos, con potencias del puerto de última milla dentro de rango de operación, se valida la ruta del servicio donde se evidencia en la hora reportada una conmutación momentánea de tráfico en el enlace Villapinzon-Nemocon\r\n\r\nSe tendrá en monitoreo el servicio.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-May-01 20:50:00\r\n\r\nse observa que nuevamente aumentaron las perdidas para estas zonas, se establece comunicacion con azteca indican que el personal realiza limpieza de pacth core y limpieza en el equipo de donde dependen los servicios, pero se les indico que las perdidas continuan, escalan nuevamente al caso para realizar validaciones en el servicio ya que aun se observa la afectacion.\r\nGerman David Arango\r\n\r\n2023-May-01 17:40:00\r\n\r\nSe establece comunicacion con azteca los cuales informan que el caso aun esta con el noc de servicios, solicitan avances con torre de control, cabe indicar que desde las 5:30 las perdidas han mermado considerablemente, estan rondando el 2 y 3%.\r\nGerman David Arango\r\n\r\n2023-May-01 15:30:00\r\n\r\nEscalan el caso al noc de servicios para su validacion, quedaron de enviarnos cualquier avance via mail.\r\nGerman David Arango\r\n\r\n2023-05-01  14:55:00\r\n\r\n\r\nSe está presentando pérdida de paquetes y degradación de servicio para Lenguazaque y Guachetá RH, ya se está en llamada con azteca, también se enviaron evidencias y dan el número de caso #01157171, están realizando validaciones en el servicio.\r\nla pérdida ronda entre el 25 y el 65%.                     ','2023-05-05 14:49:17','2023-May-04 14:07:00\r\nAzteca informa: Caída del servicio. Causa: Corte de fibra por vehículo. Acciones de solución: Se recupera gestión y tráfico de nodo Guachetá y su dependiente Lenguazaque-CU. Se realizan mediciones desde el nodo de Villapinzon hacia Guacheta evidenciando corte a 40 km. Se desplaza a punto de falla, encontrando corte de fibra por maquinaria. Para dar solución, se corre reserva de fibra óptica y se rearma caja de empalme, para posteriormente realizar fusión de hilos. Se observan servicios operativos desde las 12:09 PM del 04-05-2023',''),(43852,18,37,1,'Sw_Mult_Arauca',5,4,'2023-05-01 00:00:00','20:22:00','2023-05-01','20:32:00',82,6,1,20,'2023-05-01 20:32:00\r\n\r\nEquipos operativos, cuentan con uptime reciente, cesar informa que se presento problemas de energia en la zona, se procede a cerrar el caso.\r\n\r\n\r\n2023-05-01  20:22:00\r\n\r\nse observa el sw multicast de arauca y el olt 2 de arauca principal caídos, desde sus dependientes están sin link, se  establece contacto con cesar y se le informa del caso, nos indica que ya está consultando con el personal de arauca. ','2023-05-02 00:54:09','2023-05-01  20:22:00\r\n\r\nse observa el sw multicast de arauca y el olt 2 de arauca principal caídos, desde sus dependientes están sin link, se  establece contacto con cesar y se le informa del caso, nos indica que ya está consultando con el personal de arauca.',''),(43853,65,55,1,'STDRQCHAO-MC',5,19,'2023-05-02 00:00:00','04:19:00','2023-05-02','08:22:00',37,2,1,33,'2023-May-02 08:25:00\r\nSe observa de nuevo operativo el servicio por MC, MC informa:\r\nPara la solución se realiza instalación nuevamente de caja de empalme dejando los servicios operativos.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-May-02 07:29:00\r\nMC informa\r\n\"Personal llega al punto de la falla donde detectan hurto sobre caja de empalme por lo que se realizara la instalación de una nueva.\"\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-May-02 06:28:00\r\nMC informa\r\n\"Personal toma medidas desde el nodo Santander donde se tiene un evento a 24.935 mts por lo que inician desplazamiento hacia el punto estimado de afectación\"\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-May-02 06:10:00\r\nMC informa que presenta falla masiva manejada bajo el numero de ticket 61863, se esta a la espera de que envíen la información vía mail.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-May-02 06:00:00\r\nSe observa caído enlace desde las 04:19, se informa a Fony y se procede a llamar a MC.\r\nNota: Tráfico por respaldo.\r\nSamuel Bonilla    ','2023-05-02 13:19:26','2023-May-02 07:29:00\r\nMC informa\r\n\"Personal llega al punto de la falla donde detectan hurto sobre caja de empalme por lo que se realizara la instalación de una nueva.\"',''),(43854,37,81,1,'MIKROTIK_TUTA',5,19,'2023-05-02 00:00:00','06:23:00','2023-05-02','08:30:00',186,16,1,71,'2023-May-02 08:30:00\r\nSe establece conexión por anydesk y se accede al mikrotik donde se observa que la configuración bridge esta generando problemas, se deshabilita la opción \"hardware offload\" y sube el servicio.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-May-02 06:30:00\r\nSe observa caída del Mikrotik Tuta despues de realizar la actualización del Fw, se informa a Jessica para desplazar personal y conectarse al mikrotik.\r\nSamuel Bonilla ','2023-05-02 12:58:35','2023-May-02 06:30:00\r\nSe observa caída del Mikrotik Tuta despues de realizar la actualización del Fw, se informa a Jessica para desplazar personal y conectarse al mikrotik.\r\nSamuel Bonilla',''),(43855,6,142,1,'Lumen Pasto',5,34,'2023-05-02 00:00:00','11:55:00','2023-05-02','15:46:00',41,2,1,68,'2023-May-02  15:46:00\r\n\r\nSe observa el enlace operativo, el personal de legon soluciona la atenuacion presentada en la fibra, se observa el trafico estable se procede a cerrar el caso.\r\n\r\n2023-May-02 14:20:00\r\n\r\nDaladier nos informa que la falla es por parte nuestra ya que se estreso la fibra en un domo, ya el personal se encuentra revisando la troncal.\r\nGerman David Arango\r\n\r\n2023-May-02 13:50:00\r\nGabo nos indica que el personal va en desplazamiento, y Daladier nos informo que estaban realizando un mantenimiento y estresaron la fibra en un domo\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-May-02 12:01:00\r\n\r\nSe presenta caida de servicio de Pasto por Lumen, Lumen envia correo con numero de caso #26565519, informa, evento detectado por nuestro sistema de gestion. En este momento nuestros equipos iniciaron el proceso de diagnostico para identificar las causas y resolver el problema. Las actualizaciones sobre la evolucion de este caso serán notificadas tan pronto haya nueva informacion disponible.\r\nThomas GOmez   ','2023-05-03 01:24:11','2023-May-02 14:20:00\r\n\r\nDaladier nos informa que la falla es por parte nuestra ya que se estreso la fibra en un domo, ya el personal se encuentra revisando la troncal.',''),(43856,37,4,1,'Concordia',5,38,'2023-05-02 00:00:00','11:35:00','2023-05-02','13:40:00',139,3,1,45,'2023-May-02 13:40:00\r\nSe conecta un PC al Mk y se observa que no estaba tomando la ruta de contenido, no respondía el Gw, se reinició la WAN y subió, ya se encuentra el tráfico normalizado, se procede a cerrar el caso.\r\n\r\n2023-May-02 12:10:00\r\nSe encuentra cabecera de Concordia caída, se le informa a Oswaldo e indica que ya procede a validar. ','2023-05-02 18:04:02','2023-May-02 12:10:00\r\nSe encuentra cabecera de Concordia caída, se le informa a Oswaldo e indica que ya procede a validar.',''),(43858,37,55,1,'MK-MARACAY-CERRITOS',5,19,'2023-05-03 00:00:00','05:45:00','2023-05-03','07:28:00',1,3,1,20,'2023-May-03 07:30:00\r\nMikrotik de nuevo operativo, MC informa\r\n\"Se presento sabotaje en recamara de UNE en la glorieta de Coralina de la Av. Sur, para la solución se arma caja de empalme y se fusionan hilos.\"\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-May-03 06:58:00\r\nSe reporta Fibra Oscura a MC, dan numero de caso 3650415 e indican que ya proceden a validar.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-May-03 06:00:00\r\nSe informa a Cesar del caso, no se tiene link desde el Sw Cuba.\r\nSamuel Bonilla  ','2023-05-03 12:28:31','2023-May-03 06:58:00\r\nSe reporta Fibra Oscura a MC, dan numero de caso 3650415 e indican que ya proceden a validar.',''),(43857,65,59,1,'Enlace Cirion Dosquebradas 0/1/3',5,25,'2023-05-02 00:00:00','16:50:00','2023-05-03','06:30:00',5,3,1,45,'2023-May-05 10:00:00\r\n\r\nCirion informa \r\nnuestro equipo tecnico no identifico problemas en nuestros equipos.\r\nLuego de mantener en observación el servicio, se verifico operatividad y se procedió con el cierre del caso.\r\nDaniel Saldarriaga\r\n\r\n2023-May-03 13:55:00\r\nSe llama a Cirion donde indican que no tiene una falla final ya van a consultar con el ingeniero que lleva el caso y nos estarían brindando información al correo o por llamada a la espera de mayor información.\r\nDaniel Saldarriaga\r\n\r\n2023-May-03 06:40:00\r\nPuerto nuevamente operativo, se esta a la espera de información por parte de Cirion.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-May-02 06:00:00\r\nSe observa caída del puerto nuevamente desde las 02:56, se procede a reportar a Cirion donde  indican que el caso anterior no lo han cerrado y se manejara sobre el mismo, se esta a la espera de información por parte de Cirion.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-May-02 21:25:00\r\n\r\nSe establece llamada con Cirion, nos informan que al momento de realizar las validaciones se observaba el puerto en operatividad y con trafico, se les solicita validar la franja indica sobre la falla reportada, ya que si revisaron despues de estar el puerto up van a ver todo con normalidad, escalan el caso con el ingeniero que tiene el caso para que revise la falla en la franja de tiempo que se le indico al agente, estamos a la espera del nuevo diagnostico.\r\nGerman David Arango\r\n\r\n2023-Abr-02 17:20:00\r\nOswaldo indica que se toman lectura donde se observa que esta llegando potencia, ya le voy a enviar la evidencias a Cirion.\r\nDaniel Saldarriaga\r\n\r\n 2023-Abr-02 17:05:00\r\nSe establece comunicación con Cirion donde el agente Maicol genera el ticket 26568553 e indica que ya procede a verificar.\r\nDaniel Saldarriaga\r\n\r\nBuenas tardes se observa caido el enlace Dosquebradas Cirion 0/1/3  el trafico subio por el enlace 0/1/2 fisicamente no se ve link ya le estamos informando a Oswaldo y llamando a Cirion\r\n\r\n\r\n       ','2023-05-04 14:19:33','2023-May-03 13:55:00\r\nSe llama a Cirion donde indican que no tiene una falla final ya van a consultar con el ingeniero que lleva el caso y nos estarían brindando información al correo o por llamada a la espera de mayor información.',''),(43859,37,64,1,'MIKROTIK_CHIPAQUE \r\n',5,34,'2023-05-03 00:00:00','06:42:00','2023-05-10','08:10:00',187,16,1,2,' 2023-MAy-03 06:45:00\r\n\r\nSe actualiza Mktik, pero el equipo no sube, no se tiene respuesta a el, se procede a reportar a Jessica y Juan David, para hacer la revisión física y también que lleven un portátil para verificar.  ','2023-05-03 12:44:22','2023-MAy-03 06:45:00\r\n\r\nSe actualiza Mktik, pero el equipo no sube, no se tiene respuesta a el, se procede a reportar a Jessica y Juan David, para hacer la revisión física y también que lleven un portátil para verificar. ',''),(43860,37,56,1,'Mktik-Union',5,19,'2023-05-03 00:00:00','08:19:00','2023-05-03','09:11:00',129,2,1,33,' 2023-May-03 11:55:00 \r\n\r\nMktik Operativo desde las 09:11, Azteca informa, Causa: Equipos apagados por agotamiento de baterías. Acciones de solución: Se recupera gestión y tráfico del BackBone Secundario Tablón de Gómez Nariño, Tablón de Gómez Pasto, Tablón de Gómez Pasto Jamondino, Tablón de Gómez Tangua por falla de agregador Tablón de Gómez, recuperando operatividad de nodos dependientes. Se realiza reporte al área de Operaciones y mantenimiento, quienes se desplazaban con planta eléctrica al nodo como plan de acción, sin embargo, se restablece fluido eléctrico comercial de la zona, recuperando operatividad del nodo sin intervención del personal técnico. Se observa servicios operativos desde las 09:20 AM del 03-05-2023. se da cierre al caso\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-May-03 08:37:00 \r\nSe establece comunicación con azteca y genera numero de caso #1157909, ya nos envían información vía correo.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-May-03 08:24:00\r\nSe observa caída de cabecera, se procede a reportar a Fony y Azteca.\r\nSamuel Bonilla   ','2023-05-03 16:09:07','2023-May-03 11:55:00 \r\n\r\nMktik Operativo desde las 09:11, Azteca informa, Causa: Equipos apagados por agotamiento de baterías. Acciones de solución: Se recupera gestión y tráfico del BackBone Secundario Tablón de Gómez Nariño, Tablón de Gómez Pasto, Tablón de Gómez Pasto Jamondino, Tablón de Gómez Tangua por falla de agregador Tablón de Gómez, recuperando operatividad de nodos dependientes. Se realiza reporte al área de Operaciones y mantenimiento, quienes se desplazaban con planta eléctrica al nodo como plan de acción, sin embargo, se restablece fluido eléctrico comercial de la zona, recuperando operatividad del nodo sin intervención del personal técnico. Se observa servicios operativos desde las 09:20 AM del 03-05-2023. se da cierre al caso',''),(43861,6,142,1,'Ufinet TV',5,34,'2023-05-03 00:00:00','08:33:00','2023-05-03','12:43:00',5,3,1,45,' 2023-May-03 13:45:00 \r\nUfinet informa, Personal finalizó los trabajos de reparación, por favor validar el estado del servicio. Causa: Corte de FO por paso de vehículo de carga alta Solución: Recuperación de reservas, implementación de caja de empalme. EN el momento equipos operativos y tráficos estables.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-May-03 11:57:00\r\nUfinet informa:\r\nPersonal en cercanía al cliente encontró daño por paso de vehículo pesado, se procederá a recuperar reservas de cable. Se levanta parada de reloj desde las 11:45 horas\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-May-03 11:36:00\r\nUfinet informa:\r\nPersonal se encuentra en desplazamiento hacia la sede del cliente, el tiempo estimado de llegada es de 30 minutos.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-May-03 10:52:00\r\nUfinet informa:\r\n\"Personal realizó medidas desde el nodo de acceso detectando enlace completo. Agradecemos su colaboración confirmando ingresos a la sede del cliente, horario de atención y datos del contacto local. Se hace parada de reloj desde las 10:38am\"\r\n\r\nSe llama a Ufinet para confirmar los datos solicitados.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-May-03 10:34:00\r\nUfinet informa:\r\nPersonal se encuentra en el nodo de acceso para tomar medida.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-May-03 09:18:00\r\nSe envía correo a Ufinet con evidencia fotográfica del equipo y los datos de contacto para visita técnica, quedamos a la espera de respuesta por parte de Ufinet.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-MAy-03 08:50:00\r\n\r\nSe presenta caida de equipos\r\nR_Mult_Chigorodo \r\nR_Mult_Darien \r\nR_Mult_Tulua \r\n\r\nSe revisa el Raisecom y no se ve Link en el puerto Wan se procede a llamar a Ufinet, generan numero de caso #276746, a la espera de informacion.\r\n       ','2023-05-03 18:02:39','2023-May-03 13:45:00 \r\nUfinet informa, Personal finalizó los trabajos de reparación, por favor validar el estado del servicio. Causa: Corte de FO por paso de vehículo de carga alta Solución: Recuperación de reservas, implementación de caja de empalme. EN el momento equipos operativos y tráficos estables.',''),(43862,37,37,1,'MIKROTIK_GACHETA',5,42,'2023-05-03 00:00:00','09:35:00','2023-05-03','10:23:00',172,16,1,71,' 2023-05-03 12:38:00\r\nAzteca informa: Falla Reportada: Caída del enlace. Falla: Equipos apagados por agotamiento de baterías. Se presentó pérdida de gestión y tráfico del nodo en Gacheta con sus dependientes Gama, Ubalá, Junín Y Gachalá del departamento de Cundinamarca por ausencia de AC y posterior agotamiento de baterías. Se realizó escalamiento a nuestro personal de OYM, sin embargo, se restablece el AC en la zona, recuperando gestión y tráfico del nodo desde las 10:24 horas del 03-05-2023, sin intervención de OYM. Se procede con el cierre del caso\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-May-03 09:50:00\r\nSe llama a Azteca y nos brinda numero de caso 01158054 , indican que ya proceden a validar\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-May-03 09:35:00\r\nMIKROTIK_GACHETA Caido , ya se esta consultando con Jessica y Juan David si se presenta problema de energía\r\nAngela Velasco    ','2023-05-03 17:39:05','2023-05-03 12:38:00\r\nAzteca informa: Falla Reportada: Caída del enlace. Falla: Equipos apagados por agotamiento de baterías. Se presentó pérdida de gestión y tráfico del nodo en Gacheta con sus dependientes Gama, Ubalá, Junín Y Gachalá del departamento de Cundinamarca por ausencia de AC y posterior agotamiento de baterías. Se realizó escalamiento a nuestro personal de OYM, sin embargo, se restablece el AC en la zona, recuperando gestión y tráfico del nodo desde las 10:24 horas del 03-05-2023, sin intervención de OYM. Se procede con el cierre del caso',''),(43863,3,107,4,'MANIZALES',5,19,'2023-06-06 00:00:00','01:00:00','2023-06-05','23:59:00',7,3,1,45,' 2023-Jun-06 23:59:00\r\nPor medio de la presente informamos que la ventana de mantenimiento que se iba a realizar el día 6/06/2023 a las 00:00 fue cancelada debido a fuertes lluvias en la zona\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-May-16 16:17:00\r\nMC informa:\r\nPor medio de la presente enviamos reprogramación de ventana de mantenimiento programado para el día 06 de Junio del 2023 desde las 01:00 a.m. hasta las 06:00 a.m., con un tiempo estimado de afectación de 05 horas, la actividad se ejecutará en la ciudad de Manizales. \r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-May-03 11:45:00\r\nMC Informa:\r\nPor medio de la presente enviamos solicitud de ventana de mantenimiento programada para el día 18 de mayo del 2023 desde las 01:00 a.m. hasta las 06:00 a.m., con un tiempo estimado de afectación de 05 horas.\r\n\r\nAfecta el enlace Santa Rosa - Manizales.\r\n\r\nSamuel Bonilla   ','2023-06-06 10:34:25','2023-Jun-06 23:59:00\r\nPor medio de la presente informamos que la ventana de mantenimiento que se iba a realizar el día 6/06/2023 a las 00:00 fue cancelada debido a fuertes lluvias en la zona',''),(43864,3,107,1,'Salento Azteca',5,34,'2023-05-13 00:00:00','08:00:00','2023-05-16','13:13:00',151,5,1,50,'2023-May-16 13:08:00\r\nMantenimiento cancelado\r\n\r\n2023-May-15 13:08:00\r\nA la espera de correo por parte del manager.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-May-14 21:38:00\r\nSe establece comunicación con Azteca e indican que se debe de enviar un correo solicitando esa información al manager que esta llevando el caso; se envía correo, a la espera de información.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-MAy-03 21:40:00\r\nse establece de nuevo comunicación con azteca ya que el correo no llego, indican que el caso se tiene escaldo para validar el motivo de la cancelación \r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-MAy-03 08:30:00\r\nSe establece comunicacion con Azteca informan que la ventana de mantenimiento se cancelo, generan numero de caso #01164694, informan que se escala al Service Manager: Leonardo Díaz, nos estarán enviado correo con motivo de cancelación. \r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-MAy-03 12:05:00\r\nAzteca comunicaciones tiene programada una ventana de mantenimiento para el próximo 13 de mayo de 2023 a partir de las 08:00 horas. Se requiere realizar reubicación, desconexión de gabinetes de equipos para luego realizar el movimiento de estos elementos hasta ubicación provisional debido a obras en Nodo ATP Salento, el tiempo que se ejecute la actividad de reforzamiento de torre de telecomunicaciones con el propósito de evitar daños en equipos.\r\nNumero de caso #ACC0003608 \r\n\r\nDe no realizarse la actividad la fibra quedara en un alto riesgo de cortes y afectación en los servicios. Las labores se realizarán a partir de la 08:00 horas debido a que se trasladara acometida eléctrica y se debe evitar riesgo eléctrico.\r\n\r\n \r\n\r\nTiempo afectación: 08:30 Horas.                   ','2023-05-16 17:29:06','2023-May-15 13:08:00\r\nA la espera de correo por parte del manager.',''),(43915,30,98,1,'OLT2-AUC-CENTRO',5,38,'2023-05-13 00:00:00','12:20:00','2023-05-13','14:06:00',82,6,1,20,'2023-May-13 14:06:00\r\nInforman que el OLT estaba bloqueado y lo reiniciaron, ya se encuentra operativo y el tráfico normalizando, se procede a cerrar el caso.\r\n\r\n2023-May-13 12:35:00\r\nSe encuentra caído el OLT 2 de Arauca Centro, no tiene link desde el Sw Mk, se informa a César del caso e indica que ya procede a validar. ','2023-05-13 18:25:54','2023-May-13 12:35:00\r\nSe encuentra caído el OLT 2 de Arauca Centro, no tiene link desde el Sw Mk, se informa a César del caso e indica que ya procede a validar.',''),(43865,46,37,1,'Concordia',5,42,'2023-05-03 00:00:00','22:20:00','2023-05-04','07:02:00',139,3,1,45,' 2023-Abr-03 22:20:00\r\nEn Concordia se tiene la alarma de energía caída desde las 22:20 , en el documento que se tiene dice que dura 8H , y se observan pocas cuentas logueadas y algunas apenas estan logueando, también se observa que el Mikrotik tiene un Uptime de 6H , ya se va a informar a Oswaldo, también se observa que hubo caída total de trafico\r\nAngela Velasco ','2023-05-04 15:35:53','2023-Abr-03 22:20:00\r\nEn Concordia se tiene la alarma de energía caída desde las 22:20 , en el documento que se tiene dice que dura 8H , y se observan pocas cuentas logueadas y algunas apenas estan logueando, también se observa que el Mikrotik tiene un Uptime de 6H , ya se va a informar a Oswaldo, también se observa que hubo caída total de trafico\r\nAngela Velasco',''),(43866,6,56,1,'Istmina y Quibdo',5,34,'2023-05-04 00:00:00','08:30:00','2023-05-05','01:25:00',52,6,1,20,'2023-May-05 06:00:00\r\nSe observa servicio operativo desde las 01:25\r\nAzteca informa:\r\nCausa de la falla: Corte de fibra en la caja de empalme. Acciones de solución: Se recibe reporte de cliente indicando servicio IRU caído, se presentó afectación en nuestra red BackBone Secundario Unión Panamericana – Tadó, Quibdó – Tadó, Virginia, por lo cual se afectaron los servicios reportados, se realizó escalamiento con personal de operación y mantenimiento el cual acotó distancia de la falla, encontrando afectación en hilos de servicio al medir desde varios puntos de referencia, para dar solución a la falla realizan migración de hilos\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-May-04 22:01:00\r\nPersonal de operación y mantenimiento encontró dentro del tramo acotado los hilos afectados, en el momento se encuentra en labores de empalmeria.\r\nGerman Arango\r\n\r\n2023-May-04 20:49:00\r\n\r\nAzteca informa que el personal de operaciones y mantenimiento suspende labores por factores climaticos, si estos mejoran se continuara con la identificacio de los hilos libres para ser migrados.\r\nGerman David Arango\r\n\r\n2023-May-04 16:48:00\r\nPersonal técnico llega a la caja de empalme para identificar los hilos donde termina el bypass pero no se identifican los hilos. Proceden a realizar recorrido pedestre durante una hora hacia un cerro cerca al municipio de La Virginia en donde identifican un nuevo empalme desde el cual se está validando la distancia del evento ya que no se logra evidenciar visualmente la falla.\r\nKevin Sanchez\r\n\r\n2023-May-04 15:30:00\r\nAzteca informa\r\nSe desplazaron 2 cuadrillas, una desde Chocó y otra desde Risaralda. Se llegó a una caja de empalme cerca al municipio de La Virginia para acotar distancias, se procede a estresar el hilo y se evidencia que el evento está aproximadamente a 2.2 km. Se procede a normalizar y continuar en la búsqueda del evento sobre 1 hilo de servicio\r\n\r\nCordial saludo. Personal técnico realiza ingreso al nodo de Tado, se procede en realizar mediciones reflectometricas, evidenciando evento a 88 kilómetros por daño en fibra. Se procede en realizar desplazamiento al punto de falla. Seguiremos informando cualquier novedad.\r\nEduer Agudelo\r\n\r\n2023-May-04 10:01:00\r\nAzteca informa:\r\n\r\nSe realiza revisión del servicio observando que se encuentra afectado debido a una falla masiva. Se evidencia apertura de BB Secundario Union Panamerica Tado, Quibdo Tado, Virginia - Tado y sus nodos: Istmina, Quibdo, Atrato, Rio Iro, El Canton de San Pablo, Certegui, Novita, Rio Quito, Bagado, Medio Baduo, Lloro, Condoto, El Carmen, Medio San Juan por Caída del agregador de Tado. Se realiza reporte al área de Operaciones y Mantenimiento quienes actualmente inician desplazamiento hacia Tado desde Quibdo, se estima aproximadamente 2 horas de desplazamiento. Seguiremos informando cualquier novedad.\r\nJose Restrepo\r\n\r\n2023-MAy-04  08:40:00\r\n\r\nAzteca genera numero de caso, #01158600, informa, Se realizan validaciones en el equipo de última milla en el cual se evidencia total caída del servicio sin respuesta alguna del nodo, se confirma falla masiva de la cual estamos a la espera de confirmación del motivo de la afectación. Se escala caso con el área del NOC de servicio para su respectiva gestión.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-MAy-04  08:33:00\r\nCaida de equipos, se deja mesaje a Cesar y se procede a llamar a Azteca.\r\nTHomas Gomez      ','2023-05-05 10:46:31','2023-May-04 20:49:00\r\n\r\nAzteca informa que el personal de operaciones y mantenimiento suspende labores por factores climaticos, si estos mejoran se continuara con la identificacio de los hilos libres para ser migrados.',''),(43867,37,37,1,'VILLAPINZÓN',5,43,'2023-05-04 00:00:00','10:09:00','2023-05-04','12:10:00',182,16,1,71,'2023-May-04 12:10:00\r\nCaída de servicio. Causa: Ausencia de fluido eléctrico. Acciones de solución: Se presentó afectación debido a la apertura de BB secundario Nemocon – Villapinzón, caída del nodo de Villapinzón, personal se desplaza al nodo donde se encuentra apagado por ausencia de fluido eléctrico por trabajos de terceros que se encontraban realizando trabajos en líneas eléctricas de la zona, para recuperar servicio, personal técnico procede con la instalación de planta eléctrica, recuperando servicios a las 12:10 pm del 04-05-2023\r\nKevin Sánchez\r\n\r\n2023-May-04 11:13:00\r\nAzteca informa:Se realiza revisión del servicio, observando afectación debido a una falla masiva. Se observa Apertura de BB secundario Nemocon Villapinzon caída del nodo de Villapinzon. Personal del área de monitoreo de red NOC se encuentran en validación de la causa de afectación\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-May-04 10:45:00\r\nAzteca informa: Le informamos que su servicio fue afectado por una incidencia masiva. Motivo de la incidencia masiva:\"Se observa Apertura de BB secundario Nemocon Villapinzon caída del nodo de Villapinzon. Falla en validación Afectación: Si, 1 nodo Grupo resolutor: O&MHI: 04/05/2023 10:10:08\"\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-May-04 10:40:00\r\nAzteca genera numero de caso 01158835, indica que ya proceden a validar\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-May-04 10:09:00\r\nSe evidencia caída la cabecera de Villapinzón, se procede a informar a los encargados y reportar a Azteca.\r\nHora caída: 10:09    ','2023-05-04 22:00:41','2023-May-04 11:13:00\r\nAzteca informa:Se realiza revisión del servicio, observando afectación debido a una falla masiva. Se observa Apertura de BB secundario Nemocon Villapinzon caída del nodo de Villapinzon. Personal del área de monitoreo de red NOC se encuentran en validación de la causa de afectación',''),(43868,65,20,1,'Enlace Ufinet Aguadas',5,35,'2023-05-04 00:00:00','11:12:00','2023-05-04','19:23:00',104,6,1,20,'2023-May-04 19:23:00\r\nUfinet indica:\r\nPersonal termina fusiones, por favor validar el estado de su servicio CAUSA: Avería en Fibra Óptica Trabajos de Terceros Podas externas realizadas por terceros SOLUCION: Recuperación de Reservas e Implementación de dos cajas de empalme\r\n\r\n2023-May-04 17:19:00\r\nUfinet Informa\r\npersonal realizando fusiones en sitio. en breve mas avances\r\nKevin Sanchez\r\n\r\n2023-May-04 16:35:00\r\nUfinet informa\r\nSe evidencia corte por podas por terceros, el personal de aprovisionamiento nos va a apoyar con la preparación de la punta mientras llega la cuadrilla.\r\nEduer Agudelo\r\n\r\n2023-May-04 15:55:00\r\nAvance Ufinet\r\nCordial Saludo El personal de aprovisionamiento nos está colaborando buscando la falla, ya encontraron el corte y están revisando que lo pudo haber provocad, en espera de que llegue la cuadrilla de Manizales para dar solución a la falla\r\nEduer Agudelo\r\n\r\n2023-May-04 12:20:00\r\nUfinet Informa\r\nPersonal realizó medidas reflectometricas desde el nodo de acceso detectando evento a 14 km. La cuadrilla se encuentra en desplazamiento hacia el posible punto de la falla. \r\nEduer Agudelo\r\n\r\n2023-May-04 11:40:00\r\nTicket Ufinet 277331\r\nEstimado cliente. Nos permitimos informar que el caso se encuentra escalado con planta externa. En breve compartimos más avances.\r\nEduer Agudelo\r\n\r\n2023-May-04 11:12:00\r\nSe observa caído el enlace de Ufinet para Aguadas, port con link, pero sin respuesta al GW, se pasa el trafico por Azteca (100M), se informa a Cesar del caso y se procede a reportar a Ufinet      ','2023-05-05 02:04:56','2023-May-04 17:19:00\r\nUfinet Informa\r\npersonal realizando fusiones en sitio. en breve mas avances',''),(43869,37,50,1,'CACHIPAY \r\n',5,42,'2023-05-04 00:00:00','13:50:00','2023-05-05','08:00:00',167,16,1,71,' 2023-May-05 12:00:00\r\nEl servicio se a encontrado estable, de nuestra parte no se realizo ningún procedimiento, de parte de Azteca tampoco se recibió causa de la caída, se dará cierre al caso\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-May-05 10:29:00\r\nAzteca informa: se informa que se recibe correo sobre certificación de canal, estaremos informando, en la espera de una pronta respuesta\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-May-05 06:00:00\r\nAzteca informa:\r\nevidenciamos que la potencia de RX en sede es de -50 dbm, solicitamos que validen el patch cord de última milla, ya que debido a que el puerto de monitoreo se encuentra operativo.\r\n\r\nSe procede a llamar y solicitar certificación de la fibra, indican que escalan con torre de control la solicitud.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-May-04 20:55:00\r\nAzteca indica: solicitando validación del servicio, se realiza y se evidencia nodo Último Kilometro caído, se notifica a torre de control para continuar con la gestión del caso.\r\nKevin Sanchez\r\n\r\n2023-May-04 20:47:00\r\nEn el momento se evidencia que no hay link el puerto que recibe de Azteca, se toma medidas y evidencias de que no esta llegando potencia, Azteca indica:\r\nadjuntando información y evidencias al caso, se solicita a torre de control avances para continuar con la gestión del caso.\r\nKevin Sanchez\r\n\r\n2023-Abr-04 16:14:00\r\nAzteca Indica: Se realiza validación y no se evidencia MAC y IP, Se procede con el escalamiento del caso al área del CNOC para su gestión.\r\nKevin Sanchez\r\n\r\n2023-Abr-04 13:59:00\r\nAzteca genera numero de caso 01159039\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Abr-04 13:50:00\r\nEn RH se acaban de caer los mikrotik de GUACHETA, LENGUAZAQUE, VILLAPINZON y CACHIPAY , ya se esta informando a Juan David y reportar a Azteca\r\nAngela Velasco        ','2023-05-05 16:48:49','2023-May-05 12:00:00\r\nEl servicio se a encontrado estable, de nuestra parte no se realizo ningún procedimiento, de parte de Azteca tampoco se recibió causa de la caída, se dará cierre al caso',''),(43870,46,37,1,'ALARMA-ENERGIA-AGUACATAL \r\n',5,34,'2023-05-04 00:00:00','13:35:00','2023-05-04','14:00:00',19,2,1,33,'2023-MAy-04 14:00:00\r\nNuevamente operativa  \r\n\r\n2023-MAy-04 13:45:00\r\nAlarma sin link, multiples cuentas deslogueadas, se reporta a Fony.\r\nThomas Gomez ','2023-05-04 21:52:23','2023-MAy-04 13:45:00\r\n\r\nAlarma sin link, multiples cuentas deslogueadas, se reporta a Fony.\r\nThomas Gomez',''),(43871,6,37,1,'Router Borde de Arauca',5,39,'2023-05-04 00:00:00','17:00:00','2023-05-04','18:28:00',82,6,1,20,'2023-May-04 18:28:00\r\nNuevamente por energía publica, se procede a dar cierre de caso\r\n\r\n2023-May-04 17:05:00\r\nLuis informa que acaba de encender la planta, ya están operativos los equipos\r\n\r\n\r\n\r\nKevin Sanchez\r\n\r\n2023-May-04 17:00:00\r\nDesde las 17:00:00 se encuentra caído el Router Borde de Arauca, se informa a César y Oswaldo del caso, Luis Sánchez técnico de la zona indica que se fue la energía y ya está en desplazamiento para la cabecera a validar los equipos  ','2023-05-04 23:04:08','2023-May-04 17:05:00\r\nLuis informa que acaba de encender la planta, ya están operativos los equipos\r\n\r\n\r\n',''),(43872,38,81,1,'Cacti Respaldo',5,4,'2023-05-04 00:00:00','14:00:00','2023-05-12','12:10:00',5,3,1,65,'2023-May-12 12:10:00\r\n \r\nSe instalo el sistema operativo y se monto de nuevo el servicio, en el momento ya esta up el cacti de respaldo y estable, se procede a cerrar el caso.\r\n\r\n2023-05-05  14:00:00\r\n\r\nJhon Edwin indica que esta pendiente formatear el equipo y subir de nuevo el sistema operativo a la espera de mayor información.\r\nDaniel Saldarriaga\r\n\r\n2023-05-04  14:00:00\r\n\r\nSe observa el servidor del Cacti Respaldo caido, se realizaron validaciones en el servidor pero no fue posible subir el equipo, se debe formatear el server y volver a instalar el sistema operativo, el dia de mañana se continua con el caso.  ','2023-05-12 16:35:42',' 2023-05-05  14:00:00\r\n\r\nJhon Edwin indica que esta pendiente formatear el equipo y subir de nuevo el sistema operativo a la espera de mayor información.',''),(43873,4,58,1,'Concordia',5,4,'2023-05-04 00:00:00','20:00:00','2023-05-05','21:10:00',139,6,1,45,'2023-May-05 21:10:00\r\n\r\nSe tuvo el servicio en monitoreo, no se observaron degradaciones de trafico ni perdidas en el servicio, se procede a cerrar el caso. \r\n\r\n\r\n2023-May-05 10:57:00\r\nServicio sigue estable, se deja el caso en monitoreo hasta las horas de la noche.\r\nJose Restrepo\r\n\r\n2023-May-04 21:40:00\r\n\r\nen el momento no se observan perdidas en condordia, edatel informa que presento falla masiva, dieron el numero de caso #REQ1936431, dejaran el servicio en monitoreo hasta el dia de mañana.\r\nGerman David Arango\r\n\r\n2023-05-04  20:00:00\r\n\r\nSe observa perdida de paquetes al GW de un 2%, a google de un 3% y al flussonic del 7%, se envian evidencias a edatel, se esta en llamada con ellos consulrando si se presenta alguna anomalia, cabe indicar que en el trafico general no se observa caidas de servicio pero lo que son los canales se estan pixelando como lo son las iptvs.   ','2023-05-06 01:31:57','2023-May-05 10:57:00\r\nSe deja el caso en monitoreo hasta las horas de la noche.',''),(43874,48,130,1,'S_Cache_Quibdo,S_Cache_Istmina',5,19,'2023-05-05 00:00:00','01:25:00','2023-05-05','07:27:00',52,6,1,20,' 2023-May-05 09:30:00\r\n\r\nServer se encontraba bloqueados, se hace reinicio subiendo con normalidad, trafico estables.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-May-05 06:10:00\r\nSe informa a Cesar del caso para la revision, se tiene link pero no hay respuesta a los servidores Cache.\r\nSamuel Bonilla  ','2023-05-05 13:52:29','2023-May-05 09:30:00\r\n\r\nServer se encontraba bloqueados, se hace reinicio subiendo con normalidad, trafico estables.',''),(43875,37,20,1,'Mktik_Bosques',5,25,'2023-05-05 00:00:00','10:10:00','2023-05-05','10:40:00',5,3,1,45,' 2023-May-05 10:45:00\r\n\r\nOswaldo indica que se reventó el hilo en una caja de empalme que estaban revisando, en el momento ya esta todo nuevamente operativo y con normalidad.\r\nDaniel Saldarriaga\r\n\r\nBuenos días caído el hub de bosques Dosquebradas no se observa link desde el swtich de baleares  ya se le esta informando a Oswaldo. ','2023-05-05 15:04:39','Buenos días caído el hub de bosques Dosquebradas no se observa link desde el swtich de baleares  ya se le esta informando a Oswaldo.',''),(43876,18,37,1,'Sw_Mult_Pasto',5,19,'2023-05-05 00:00:00','12:05:00','2023-05-05','13:10:00',41,6,1,68,' 2023-May-05 13:20:00\r\nEn el momento Sw operativo y trafico estable.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-May-05 12:40:00\r\nSe llamo a ITX donde indicaron que ven el puerto caído y sin potencia.\r\nPersonal de Legon informa que se están presentando problemas eléctricos, ya se encuentran revisando.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-May-05 12:08:00\r\nSe informa al personal de Pasto para la revisión, indican que ya proceden a validar físicamente.\r\nYa se procede a llamar a ITX para validar estado del puerto.\r\nSamuel Bonilla   ','2023-05-05 18:01:22','2023-May-05 13:20:00\r\nEn el momento Sw operativo y trafico estable.',''),(43877,37,20,1,'OROCUE',5,42,'2023-05-05 00:00:00','12:35:00','2023-05-05','14:00:00',166,16,1,71,' 2023-Abr-05 16:02:00\r\nAzteca informa: personal de operación llega al punto de la falla encontrando corte de fibra por incendio, personal procede a realizar cambio de 250 metros de fibra aproximadamente e instalar 2 cajas de empalme, se observa operatividad del nodo desde las 03:44 pm del 05/05/2023\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Abr-05 15:22:00\r\nAzteca informa: Personal de O&M informa que se llega a sitio de la falla, se evidencia daño en fibra por incendio, se procede a cambiar tramo de aproximadamente 250 mts, y se instalarán 2 cajas de empalme para poder recuperar servicio\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Abr-05 14:04:00\r\nAzteca informa: Se presenta caída del nodo de Orocue, se realiza escalamiento con personal de operación y mantenimiento el cual llega al nodo y descartan falla de energía, se realiza medidas sobre la fibra, observando evento a 32.3 kilómetros, personal normaliza y proceden a dirigirse al punto de la falla\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Abr-05 12:53:00\r\nAzteca brinda numero de caso 01159534 indican que ya proceden a  validar\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Abr-05 12:35:00\r\nse encuentra caída la cabecera de OROCUE, ya se esta consultando si se procederá a reportar a Azteca\r\nAngela Velasco     ','2023-05-06 02:06:57','2023-Abr-05 16:02:00\r\nAzteca informa: personal de operación llega al punto de la falla encontrando corte de fibra por incendio, personal procede a realizar cambio de 250 metros de fibra aproximadamente e instalar 2 cajas de empalme, se observa operatividad del nodo desde las 03:44 pm del 05/05/2023',''),(43878,37,37,1,'Mktik San Pedro',5,34,'2023-05-05 00:00:00','12:02:00','2023-05-05','13:51:00',32,5,1,50,'2023-05-05  13:51:00\r\n\r\nRegresa la energia a la zona, se ha observado el servicio estable y sin anomalias, se procede a cerrar el caso.\r\n\r\n2023-MAy-05 12:05:00\r\n\r\nMktik caido, se le reporta a la encarada de san pedro, informa que se tiene afectación eléctrica en el sector. ','2023-05-06 01:20:19','2023-MAy-05 12:05:00\r\n\r\nMktik caido, se le reporta a la encarada de san pedro, informa que se tiene afectación eléctrica en el sector.',''),(43879,37,37,1,'MKTIK-Parque_Uribe ',5,34,'2023-05-05 00:00:00','13:27:00','2023-05-05','13:47:00',8,5,1,50,' 2023-MAy-05 13:50:00\r\nEn el momento de nuevo mktik operativo, trafico estable.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-MAy-05 13:33:00\r\nEn el momento mktik caido, desde el Sw Bolivar sin link, se le reporta a Antonio, informa que ya se revisa.  ','2023-05-05 18:14:02','2023-MAy-05 13:50:00\r\nEn el momento de nuevo mktik operativo, trafico estable.',''),(43880,65,20,1,'Florida - Miranda respaldo',5,4,'2023-05-05 00:00:00','15:00:00','2023-05-05','17:20:00',61,2,1,33,'2023-05-05 17:20:00\r\n\r\nSe observa el enlace de respaldo miranda florida operativo, fony nos informa que se presento apertura de fibra por vandalismo, se procede a cerrar el caso. \r\n\r\n2023-05-05  15:00:00\r\n\r\nSe observa el enalce de respaldo de florida miranda caido, sin link desde el mk de florida, se envia mensaje a fony para informarle el caso. ','2023-05-05 22:41:27','2023-05-05  15:00:00\r\n\r\nSe observa el enalce de respaldo de florida miranda caido, sin link desde el mk de florida, se envia mensaje a fony para informarle el caso.',''),(43881,65,20,1,'R-PPalMC-PtoTejada y\r\nSTDRQCHAO-MC',5,4,'2023-05-05 00:00:00','15:56:00','2023-05-05','21:13:00',37,2,1,33,'2023-May-05 21:13:00\r\n\r\nSe observan las cabeceras operativas, MC da solucion a la apertura de fibra, se devuelve el trafico de santander, se procede a cerrar el caso.\r\n\r\n2023-May-05 20:28:00\r\n\r\nMC informa que se encontro daño de fibra por vandalismo, en el momento se encuentran realizando tendido de fibra de 60 Mtrs y luego se instalara 2 cajas de empalme.\r\nGerman David Arango\r\n\r\n2023-May-05 19:30:00\r\n\r\nmc informa que la zona tiene poca visibilidad por la iluminación y no se observa algo sobre la fibra por lo que se va a realizar migración de hilos en dos cajas de empalme.\r\nGerman David Arango\r\n\r\n2023-May-05 18:45:00\r\n\r\nMc informa que el personal llega al sitio sin detectar afectacion visible, se encuentran revisando poste a poste para encontrar la falla.\r\nGerman David Arango\r\n\r\n2023-May-05 17:12:00\r\n\r\nMC informa que el personal toma medidas desde el nodo y detectan evento a 1.800 Mtrs por lo que el personal se encuentra en desplazamiento hacia el punto estimado de la falla.\r\nGerman David Arango\r\n\r\n2023-May-05 16:15:00\r\n\r\nSe establece comunicacion con MC los cuales indican que se presenta un evento masivo para la santander y puerto tejada, dan numero de caso #61934, quedaron de enviarnos la causa de la falla masiva via mail.\r\nGerman David Arango\r\n\r\n2023-05-05  15:56:00\r\n\r\nSe observa caido puerto tejada y santander de quilichao Via MC, santander ya se paso a respaldo, se  reporta a fony via Wpp, se procede a establecer comunicacion con MC.      ','2023-05-06 01:43:40','2023-May-05 20:28:00\r\n\r\nMC informa que se encontro daño de fibra por vandalismo, en el momento se encuentran realizando tendido de fibra de 60 Mtrs y luego se instalara 2 cajas de empalme.',''),(43882,65,142,1,'Enlace Colon-Yumbo',5,40,'2023-05-05 00:00:00','18:00:00','2023-05-06','08:28:00',40,2,1,33,' 2023-Abr-06  08:28:00\r\ndesde las 08:28 las dos ventanas quedan operativas, se procede con el cierre del caso\r\nAngela Velasco\r\n\r\nNos permitimos informar que personal culmina labores, donde solicita confirmar operatividad, se presenta afectación por paso de vehículo de gran tamaño, para la solución se corre reserva y se instala CE\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Abr-05  23:39:00\r\nMC informa: Nos permitimos informar que personal llega al punto de la afectación, donde se observa que se apertura de F.O por vehículo de gran tamaño, para la solución personal procede acorrer reserva e instalar CE, se queda a la espera.\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Abbr-05  21:56:00\r\nMC informa: Nos permitimos informar que se encontró falla a 3800 metros de nodo cencar, personal se encuentra en el sitio identificando el evento sobre la fibra\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-05-05  21:40:00\r\nMedia Commerce\r\nPor medio de la presente informamos personal ya se encuentra realizando labores de fusiones sobre la primera caja de empalme\r\nKevin Sanchez\r\n\r\n2023-05-05  20:16:00\r\nMedia Commerce Indica : Por medio de la presente informamos que el personal se encuentra en desplazamiento al nodo para toma de medidas, pero se ha retrasado por alto flujo vehicular.\r\nKevin Sanchez\r\n\r\n2023-05-05  18:00:00\r\n\r\nSe encuentra Multiplexación de Yumbo por fuera, Sin link desde Colon, se le notifica a Fony para descartes de primer nivel\r\nJhonny Murillo       ','2023-05-06 18:24:37','2023-Abr-06  08:28:00\r\ndesde las 08:28 las dos ventanas quedan operativas, se procede con el cierre del caso',''),(43883,37,56,1,'OROCUE',5,43,'2023-05-06 00:00:00','10:46:00','2023-05-06','19:41:00',166,16,1,71,'2023-May-06 20:30:00\r\nAzteca informa\r\nCausa raíz de la falla: Corte de fibra por vandalismo. Acciones de solución: Se reporta caída del servicio, personal de operación y mantenimiento, evidencio, corte de fibra por vandalismo, procedieron a instalar fibra y cajas de empalme, con lo cual se recuperó gestión y tráfico de San Luis de Palenque y sus dependientes Trinidad y Orocue.\r\n\r\nServicio operativo desde las 19:41\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n\r\n2023-May-06 18:50:00\r\nAzteca informa:\r\nPersonal de operación y mantenimiento continúa buscando atenuación en el enlace.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-May-06 17:40:00\r\nAzteca informa:\r\n\"Personal de operación y mantenimiento continúa realizando validaciones sobre el enlace\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-May-06 16:16:00\r\nAzteca informa:\r\n\"Se corrigen 2 fallas adicionales, sé válida recepción en San Luis, pero el enlace no sube\" A la espera de mayor información.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-May-06 14:57:00\r\n\"Se realiza reparación, pero debido a que hay problemas de servidumbre, se recupera gestión de los nodos a las 13:00, se vuele a caer el enlace por lo que se mide nuevamente y se encuentra nueva afectación, personal se dirige al nuevo sitio para reparar\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-May-06 11:11:00\r\nAzteca informa:\r\n“Se pierde gestión y tráfico del nodo San Luis de Palenque y sus dependientes Trinidad y Orocue en el departamento de Casanare, se presume corte de fibra potencias en -40â€. Se escala caso con el área del NOC de servicio para su respectiva gestión.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-May-06 11:10:00\r\nAzteca genera número de caso para Orocue #1160083 e indican que ya proceden a validar.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-May-06 10:54:00\r\nSe encuentra caído el mikrotik de Orocue, se procede a informar a los encargados y a establecer comunicación con Azteca.\r\nHora caída: 10:46       ','2023-05-07 00:59:21','2023-May-06 18:50:00\r\nAzteca informa:\r\nPersonal de operación y mantenimiento continúa buscando atenuación en el enlace.',''),(43884,37,56,1,'CACHIPAY',5,43,'2023-05-06 00:00:00','10:46:00','2023-05-06','14:12:00',167,16,1,71,'2023-May-06 16:37:00\r\nReporte Final Azteca:\r\nFalla Reportada: Caída del servicio. Causa: Equipos apagados por agotamiento de baterías. Se presentó apertura de tramo de protección Bogotá Anolaima del Backbone primario Bogotá Girardot, Backbone secundario Anolaima Albán, Anolaima Bojacá y Anolaima La Mesa. Solución: Personal realizó reinicio del agregador de Anolaima recuperando gestión y tráfico del Nodo y Backbone afectad desde las 14:10 horas del 06/05/2023.\r\nSe procede con el cierre de caso.\r\n\r\n2023-May-06 14:12:00\r\nSe evidencia nuevamente operativo Cachipay, a la espera de información por parte de Azteca.\r\nHora subida: 14:12\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-May-06 11:14:00 \r\nAzteca genera el número de caso #1160087 e informan que escalan el caso al NOC para las respectivas validaciones. \r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-May-06 10:54:00\r\nSe encuentra caído el mikrotik Cachipay, se procede a informar a los encargados y a establecer comunicación con Azteca.\r\nHora caída: 10:46   ','2023-05-06 21:24:26','2023-May-06 14:12:00\r\nSe evidencia nuevamente operativo Cachipay, a la espera de información por parte de Azteca.\r\nHora subida: 14:12',''),(43885,60,130,1,'Santuario,Pueblo Rico',5,19,'2023-05-06 00:00:00','21:50:00','2023-05-07','10:00:00',77,6,1,20,'2023-05-07 10:00:00\r\n\r\nSe reinician los maduladores quedando operativos en monitoreo, se procede a cerrar el caso.\r\n\r\n2023-May-07 06:15:00\r\n\r\nSe recuerda el caso de los modulares a cesar, indica que ya escirbio al personal para reinicarlos.\r\nGerman David Arango\r\n\r\n2023-May-06 21:50:00\r\nSe informa a Cesar del caso, los moduladores tienen link pero no hay respuesta.\r\nSamuel Bonilla\r\n  ','2023-05-07 17:27:14','2023-May-07 06:15:00\r\n\r\nSe recuerda el caso de los modulares a cesar, indica que ya escirbio al personal para reinicarlos.',''),(43886,6,37,1,'R-VITERBO',5,4,'2023-05-07 00:00:00','08:47:00','2023-05-07','09:46:00',88,3,1,45,'2023-May-07 09:46:00\r\n\r\nSe observa la cabecera de viterbo operativa, se tuvo en monitoreo y se observa sin caidas, se procede a cerrar el caso.\r\n\r\n2023-May-07 09:20:00\r\n\r\nMientras se estaba en llamada con azteca y dan el numero de caso  #01160297, oswaldo nos informa que no hay energia en la zona y que van a encender la planta.\r\nGerman David Arango\r\n\r\n2023-05-07  08:47:00\r\n\r\nSe observa la cabecera de viterbo caida, se informa a oswaldo para descartes de primer nivel.  ','2023-05-07 17:25:28','2023-May-07 09:20:00\r\n\r\nMientras se estaba en llamada con azteca y dan el numero de caso  #01160297, oswaldo nos informa que no hay energia en la zona y que van a encender la planta.',''),(43887,65,20,1,'Anillo Lado B-Cartago-Armenia (SwDatacomArmenia ])\r\n',5,40,'2023-05-07 00:00:00','14:42:00','2023-05-07','19:31:00',8,5,1,50,'2023-May-07 19:31:00\r\n\r\nAnillo Armenia-Cartago nuevamente operativo\r\nHora de Subida: 19:31:00\r\n\r\nMC informa:\r\n\r\nLa falla-Solución por parte de MC:\r\n\r\nInformamos que sé que se presenta apertura de hilos en tramo por podas en el sector, para la solución se realiza migración entre dos cajas de empalme. \r\n\r\nA la espera de correo de cierre por parte de MC\r\n\r\nSe procede con el cierre del Caso.\r\n\r\n2023-May-07 18:20:00\r\n\r\nMC informa:\r\n\r\nInformamos que le personal procede a realizar migración de hilos entre dos cajas de empalme.\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-May-07 17:55:010\r\n\r\nEl Caso se escalo Con Nivel 2 Felipe Corrales indica que el personal se encuentra validando la fibra poste a poste , se encuentran entre Armenia y Montenegro finca Villa Quindio\r\n\r\nSe Adjunta evidencia: \r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-May-07 17:40:00\r\n\r\nInformamos que el personal aún se encuentra validando la fibra, en un momento les compartimos que acciones se estan llevando a cabo, El Caso se escalo con Felipe Corrales Nivel 2 De MC el cual indica que ya procede a validar y nos mandan la info.\r\n  \r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-May-07 16:40:00\r\n\r\nMC informa\r\n\r\nInformamos que el personal toma medidas desde Armenia donde identifican afectación a los 13.5 km, en el momento se encuentran en desplazamiento al punto de falla.  \r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-May-07 16:10:00\r\n\r\nAntonio toma medidas desde Armenia, Se observa ruptura a los 13.5 km del Hub Armenia, a la espera de que llegue el personal de MC.\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-May-07 15:35:00\r\n\r\nSe llama a MC y otorgan Tk#3652171 , indicando que ya le reportaron al JR de la zona, a la espera de mas informacion.\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-May-07 15:13:00\r\n\r\nJhon Santa indica que se solicite revisión de fibra oscura, los puntos son: \r\n\r\nPunto A: Cartago carrera 7 # 15-59\r\nPunto B: Armenia calle 2 # 14 -01 centro comercial bolivar\r\n\r\nYa se esta  reportando a MC\r\n\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-May-07 14:42:00\r\n\r\nSe encuentra caído SwDatacomArmenia Sin link desde el Sw-Datacom Cartago , Se le notifica a Jhon Santa , indicando que ya procede a revisar, desde el Sw Fibra Bolivar tiene link\r\n\r\nJhony Murillo        ','2023-05-08 01:21:25','2023-May-07 18:20:00\r\n\r\nMC informa:\r\n\r\nInformamos que le personal procede a realizar migración de hilos entre dos cajas de empalme.',''),(43888,65,57,1,'Enlace Ufinet-Florida',5,40,'2023-05-07 00:00:00','17:20:00','2023-05-08','17:30:00',61,2,1,4,'2023-May-08 17:30:00\r\n\r\nSe procede con el cierre de Caso, Ufinet no dio informacion del porque se presento la falla, El Servicio se encuentra operativo desde el día de ayer desde las 20:30:00, Solo realizaron el revisión de la Fibra como se indico en la informacion Del Avance Anterior, Jhon Edwin autoriza el Cierre de Caso\r\n\r\n\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-May-08 15:12:00\r\n\r\nUfinet informa:\r\n\r\nor parte de UFINET se envió personal de oym a revisar las fibras en la zona, en donde se acomodó caja empalme y se dejó en óptimas condiciones.\r\n\r\nSe adjuntan evidencias\r\n\r\n\r\n\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n203-May-08 13:45:00\r\n\r\nUfinet informa:\r\n\r\nEl Caso ya se escalo con el  personal de planta externa y al líder de la zona para validar\r\n\r\nA la espera de mas informacion\r\n\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n203-May-08 11:45:00\r\n\r\nSe establece comunicación con Ufinet con el Nivel 2 , Marco Poveda me indica que ya va mirar l a informacion que se tiene del Caso, para esclarecer bien la informacion y si el personal de Ufinet se acerco a sedes a revisar, y para mirar si presentaron una masiva\r\n\r\nA la espera de mas informacion\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n203-May-08 07:44:00\r\n\r\nSe establece comunicacion con Ufinet, atiende el agente richar el cual indica que no se tienen mas avances y que se solicta con torre de control la hora de la visita programada, estamos a la espera de dicha informacion.\r\nGerman David Arango\r\n\r\nEn el momento se pasa el trafico de nuevo al Enlace de Ufinet, se contacta a Ufinet, donde que el Caso aun no se cierre, ya que quedo un machetazo sobre el Hilo de Fibra, el Agente indica que mañana en la visita que se tiene programa, revisan, y tambien para mirar cual fue el motivo que causa la falla\r\n\r\nA la espera de mas informacion \r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-May-07 20:36:00\r\n\r\n\r\nYa hable bien con el coordinador del NOC, donde le indique ellos desde un principio no percibieron la falla\r\nEl Enlace Florida-Ufinet ya se encuentra estable \r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-May-07 20:36:00\r\n\r\nEnlace Florida-Ufinet, en el momento esta intermitente, Alex Idarraga estaba en Cabecera De Florida, de Camino s encontró con personal que estaba realizando fusiones sobre una caja de empalme pero no era Ufinet, se llamo al Agente Edwin que es el coordinador del NOC indicándole que no se tiene una informacion clara sobre la caida del servicio, ya que ellos nos indicaron que la visita al nodo quedo para mañana, ya esta consultando la falla, ya que el no tiene tampoco conocimiento , Alex me indica que el personal que esta fusionando es que de una de la empresa que provee Ufinet que tambien estaba por fuera. \r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-May-07 19:20:00\r\n\r\n\r\nSe establece comunicación con Ufinet e indican lo siguiente:\r\n\r\nPor temas seguridad (Zona Roja) Se programa actividad para el 08/05 a las 8am, cabe resaltar que el servicio se encuentra por respaldo (Enlace de MC). \r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-May-07 17:50:00\r\n\r\nUfinet Informa:\r\n\r\nLe informamos que hemos procedido a realizar nuestro diagnóstico, el cual reflejo la necesidad de movilizar a nuestros ingenieros de campo para continuar con el proceso de solución. En breve estaremos compartiendo el tiempo estimado traslado de nuestro equipo, así mismo, el listado de personal en caso sea necesario ingresar a las oficinas de su cliente. \r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-May-07 17:34:00\r\n\r\nSe llama a ufinet me atiende el Agente Diego E indica que en el momento no se tiene falla masiva sobre el servicio, que el Caso los escalaron y lo asignaron a un ing de servicios para su validación y cualquier informacion nos la envían via Email\r\nTk#278684 \r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-May-07 17:20:00\r\n\r\nEnlace Ufinet-Florida por fuera , Sin link desde el mktik, ya se el trafico a MC, se procede a reportar a Ufinet , y ya se encuentra Junior Aguilar notificado\r\n\r\nJhonny Murillo\r\n           ','2023-05-08 21:53:15','203-May-08 15:12:00\r\n\r\nUfinet informa:\r\n\r\nor parte de UFINET se envió personal de oym a revisar las fibras en la zona, en donde se acomodó caja empalme y se dejó en óptimas condiciones.\r\n\r\nSe adjuntan evidencias\r\n\r\n\r\n',''),(43889,18,37,1,'Sw Fibra Sur',5,4,'2023-05-08 00:00:00','02:22:00','2023-05-08','07:27:00',1,3,1,45,' 2023-May-08 08:17:00\r\nEn el momento equipos operativos  y tráficos estables, Oswaldo Informa, se encontraba fase caída y el inversor se descargo, debido a esto cuando se iba a conectar a la energía publica se volvía intermiten. en el momento ya el inversor carga bien y también carga el volteje bien.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-May-08 07:17:00\r\n\r\nOswaldo nos informa que se presenta problemas electricos en la zona, los equipos estan intermitentes.\r\nGerman David Arango\r\n\r\n2023-May-08 07:10:00\r\n\r\nSe presento caida del Sw mikrotik fibra sur, el equipo cuenta con uptime reciente, se esta consultando con oswaldo a que se debio la caida de los equipos, el sw fibra sur continua caido.\r\nGerman David Arango\r\n\r\n2023-05-08  02:22:00\r\n\r\nuenos dias en el momento se presenta caída SW_Fibra_SUR , desde el Mkti Pereira sur no se ve link, Afecta Cartago, villa del Prado, Entrada 10, ya se reporto a Oswaldo.    ','2023-05-08 14:11:19','2023-May-08 08:17:00\r\nEn el momento equipos operativos  y tráficos estables, Oswaldo Informa, se encontraba fase caída y el inversor se descargo, debido a esto cuando se iba a conectar a la energía publica se volvía intermiten. en el momento ya el inversor carga bien y también carga el volteje bien.',''),(43890,6,59,1,'Buenaventura Cirion',5,34,'2023-05-08 00:00:00','09:11:00','2023-05-08','12:27:00',31,2,1,33,'2023-May-08 16:20:00\r\n\r\nEl enlace se encuentra Operativo desde las 12:27:00\r\nCirion informa:\r\n\r\nSe presentaron 2 fallas, 1 el corte de fibra y el otro caída de unos equipos de transmisión, lo que genero caída total de servicio, con el reinicio de la tarjeta se recuperan los equipos de Tx y con ello los servicio se recuperan por una de las troncales, el corte de fibra entiendo continua pero este no genera afectación de servicios de momento.\r\n\r\nSe procede con el cierre del Caso \r\n\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-May-08 13:10:00\r\n\r\nEl Caso estuvo asociado a una apertura de Fibra que se  presento en Punta Bazán-Cali, me indica el Agente de NV2  que en el transcurso del Dia nos enviara la informacion mas detallada de la Falla. \r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-May-08 12:27:00\r\n\r\nEnlace Cirion Buenaventura nuevamente Operativo.\r\n\r\nSe escala el Caso con Nivel 3 Astrid Gómez , la cual le indique que en 3Horas , y el NOC no nos habían mandado informacion del Caso o algún diagnostico\r\n\r\nMe indica que desde hace 3H tiene una Falla Masiva en Buenaventura, me indica que en unos momentos nos manda la informacion de la falla via Email\r\n\r\nA la espera de mas informacion.\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-May-08 11:50:00\r\n\r\nFony indica que si hay link en la Wan desde el Delimitador de Cirion y esta llegando potencia desde Cirion, ya se le indico la informacion a Cirion.\r\n\r\nNo tiene OTDR para tomar medidas \r\n\r\nYa se va consultar el estado del puerto con cirion.\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-May-08 11:20:00\r\n\r\nFony indica que ya va enviar personal desde Cali, porque en el momento no tiene personal de Fibra disponible en la zona, de igual forma se le indica a Cirion que si ellos pueden tomar lectura de Fibra desde el nodo de ellos.\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-MAy-08 09:20:00\r\nSe presenta caida de servicio, desde el Mktik con link a Lume, no se tiene respuesta al GW, se establece comunicación con lumen, genera numero de caso #26602995, proceden a revisar.\r\nThomas GOmez     ','2023-05-08 20:57:53','2023-May-08 13:10:00\r\n\r\nEl Caso estuvo asociado a una apertura de Fibra que se  presento en Punta Bazán-Cali, me indica el Agente de NV2  que en el transcurso del Dia nos enviara la informacion mas detallada de la Falla. ',''),(43891,51,60,1,'ITX IPIALES & PASTO',5,43,'2023-05-08 00:00:00','17:20:00','2023-05-08','17:25:00',41,16,1,68,' 2023-05-08 14:40:00\r\nITX informa:Nos permitimos informar que la afectación del servicio se presentó debido a una falla en una de las unidades de aire acondicionado en el nodo de Popayán, esto generó altas temperaturas por lo que se bloqueó una tarjeta de nuestros equipos por donde hace transito el servicio.Para restablecer el servicio fue necesario desplazar personal para realizar las correcciones sobre el aire acondicionado y el reinicio fisico de la tarjeta.\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-May-09 06:20:00\r\n\r\nSe establece comunicacion con ITX, indican que estan pendientes a la entrega del RFO, este se comparte en horario habil me indica al agente, estamos a la espera de la causa o falla presentada.\r\nGerman David Arango\r\n\r\n2023-May-08 21:00:00\r\nSe llama a ITX para solicitar información sobre la afectación de los servicios, los cuales nos indican que el caso lo tienen escalado que pronto nos enviaran información, quedamos en el espera\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-May-08 17:31:00\r\nITX genera número de caso INC0161697 e indican que ya proceden a realizar las respectivas validaciones\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-May-08 17:25:00\r\nSe evidenció disminución en el CDN de Pasto e Ipiales, también cayó el Multicast; en las validaciones se observaron las rutas que estaba tomando por BGP de ITX intermitentes y no había pérdida al GW, ya se encuentra todo normalizado, Gabo confirmó operatividad. Ya se procede a establecer comunicación con ITX a validar qué falla presentaron, hora de falla 17:20     ','2023-05-10 01:44:08','2023-05-08 14:40:00\r\nITX informa:Nos permitimos informar que la afectación del servicio se presentó debido a una falla en una de las unidades de aire acondicionado en el nodo de Popayán, esto generó altas temperaturas por lo que se bloqueó una tarjeta de nuestros equipos por donde hace transito el servicio.Para restablecer el servicio fue necesario desplazar personal para realizar las correcciones sobre el aire acondicionado y el reinicio fisico de la tarjeta.',''),(43892,37,56,1,'MIKROTIK_OROCUE',5,34,'2023-05-09 00:00:00','03:16:00','2023-05-09','08:16:00',166,16,1,2,' 2023-MAy-09 09:10:00\r\nAzteca informa,Causa raíz de la falla: Equipos apagados por agotamiento de baterías. Acciones de solución: Se restablece gestión y tráfico del nodo de Orocue del departamento del Casanare, luego de que se restableciera energía comercial sin intervención de operación y mantenimiento, debido a que la falla se presentó por ausencia de fluido eléctrico comercial. Se restableció energía a las 08:13 AM del 09/05/2023. \r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-MAy-09 06:20:00\r\nAzteca genera caso #01161094, informa, Se hacen validaciones de primer nivel en el UK, el equipo no responde a ping y se evidencia 100% de pérdida de paquetes. Le informamos que su servicio está siendo afectado por una incidencia masiva. Motivo de la incidencia masiva: “Se presenta caída del nodo de Orocue del departamento del Casanare, por posible falla de energíaâ€. Último avance: “Personal llega al nodo de san Luis de palenque, se lanzan medidas hacia el nodo de orocue evidenciando enlace completoâ€. Se escala caso con el área del NOC de servicio para su respectiva gestión. \r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-MAy-09 06:10:00\r\n\r\nSe presenta caida de equipo, se reporta al personal encargado y se procede a llamar a azteca\r\nThomas GOmez   ','2023-05-09 14:33:05','2023-MAy-09 09:10:00\r\nAzteca informa,Causa raíz de la falla: Equipos apagados por agotamiento de baterías. Acciones de solución: Se restablece gestión y tráfico del nodo de Orocue del departamento del Casanare, luego de que se restableciera energía comercial sin intervención de operación y mantenimiento, debido a que la falla se presentó por ausencia de fluido eléctrico comercial. Se restableció energía a las 08:13 AM del 09/05/2023. ',''),(43893,3,64,4,'Cuba',5,4,'2023-05-09 00:00:00','10:00:00','2023-05-09','12:40:00',1,3,1,65,' 2023-May-09  11:50:00\r\nSe realiza el mantenimiento programado asi dando resultado exitoso\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-May-09  10:00:00\r\n\r\n\r\nSe realizará mantenimiento programado en el enlace de cuba, se verá afectado el puerto 25 en cuba y el puerto 15 en sur, se estará informando apenas se culminen las labores.  ','2023-05-10 01:37:44','2023-May-09  11:50:00\r\nSe realiza el mantenimiento programado asi dando resultado exitoso',''),(43894,26,37,1,'MIRANDA',5,43,'2023-05-09 00:00:00','14:00:00','2023-05-09','16:30:00',157,2,1,3,' 2023-May-09 16:30:00\r\nse observa que desde las 16:30 el trafico empezó a normalizarse, se procede con el cierre \r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-May-09 14:14:00\r\nSe evidencia caída de tráfico en Miranda; Alexander indica que no hay energía en la zona y se encuentran por inversor.\r\nHora caída: 14:00  ','2023-05-10 01:31:02','2023-May-09 16:30:00\r\nse observa que desde las 16:30 el trafico empezó a normalizarse, se procede con el cierre ',''),(43895,37,37,1,'Parque-Industrial',5,42,'2023-05-09 00:00:00','17:00:00','2023-05-09','17:30:00',1,3,1,45,' 2023-Abr-09 17:30:00\r\nOswaldo indica que para el Parque Industrial se había bloqueado el inversor y lo que hicieron fue encenderlo. así el equipo quedando operativo, se procede con el cierre del caso \r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Abr-09 17:00:00\r\nSe encuentra caído el mikrotik Parque Industrial, desde el Mikrotik Pereira Sur se evidencia sin link, se procede a informar a Oswaldo\r\nAngela Velasco  ','2023-05-10 01:26:20','2023-Abr-09 17:30:00\r\nOswaldo indica que para el Parque Industrial se había bloqueado el inversor y lo que hicieron fue encenderlo. así el equipo quedando operativo, se procede con el cierre del caso ',''),(43896,65,20,1,'Anillo ITX-Cali',5,35,'2023-05-10 00:00:00','03:09:00','2023-05-10','09:16:00',19,2,1,33,'2023-05-10 09:16:00\r\n\r\nEnlace se encuentra operativo desde las 09:16:00\r\n\r\nCierre de Caso MC\r\n\r\nInformamos que  se presentó corte de FO por paso de vehículo de gran tamaño ha 2800 Mts desde el nodo Vipasa, donde para la solución se corrió reserva y se instaló una caja de empalme.\r\n\r\nSe procede con el cierre del Caso\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n\r\n2023-05-10 08:20:00\r\nMC informa\r\nPersonal llega al punto de la falla donde evidencian corte por paso de vehículo de gran tamaño, donde para la solución se procede a correr reserva e instalar caja de empalme.\r\nEduer Agudelo\r\n\r\n2023-05-10 07:10:00\r\nMC informa\r\nPersonal realiza medidas desde el nodo Vipasa evidenciando evento a 2800 Mts, actualmente proceden con el desplazamiento al punto estimado de la falla.\r\n\r\n2023-05-10 06:45:00\r\nLos servicios se encuentran actualmente afectados por el evento masivo 61970 en donde personal de MC tomara medidas desde nodo propio de vipasa\r\nSe genera numero de caso 3653611 F.O Colon-ITX\r\nEduer Agudelo\r\n\r\n2023-05-10 06:30:00\r\nSe observa caído anillo ITX-Cali lado A, ruta Grecor, desde el Mikrotik Colon Borde se observa puertos sin link, trafico conmuta por el lado B, ruta Centro.\r\n\r\nAsi mismo se encuentra caído el enlace de MC Cali, por lo cual afecta a Lumen también.\r\nPor lo tanto se ve afectada la salida internacional, la salida internacional conmuto por Palmira, esto solo para la red 38.51.244.0/24 (500M)\r\n\r\nSe reporta a Fony sobre el incidente, se establece comunicación con MC reportando los lados a revisar de F.O   ','2023-05-10 15:28:05','2023-05-10 08:20:00\r\nMC informa\r\nPersonal llega al punto de la falla donde evidencian corte por paso de vehículo de gran tamaño, donde para la solución se procede a correr reserva e instalar caja de empalme.',''),(43897,6,20,1,'R-MKTIK-YUMBO \r\n',5,34,'2023-05-10 00:00:00','03:16:00','2023-05-10','10:25:00',40,2,1,33,'2023-May-10  14:20\r\n\r\n\r\nFony indica que las potencias se van a dejar asi por el momento, mientras se cambia el Patch Cord en Yumbo\r\n\r\nMC da cierre del Caso indicando:\r\n\r\nCausa: corte de fibra por vehículo de gran tamaño, Solución: Se corre reserva y se refusiona, se procede con el cierre del caso. \r\n\r\nSe procede a dar cierre del Caso\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-May-10  10:51:00\r\n\r\nYa se observa trafico por las dos ventanas en Yumbo\r\nLas potencias quedaron asi\r\n\r\nVentana 1 : -26\r\nVentana 2: -23 \r\n\r\nFony indica que van a realizar limpieza.\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-May-10  10:25:00\r\n\r\nSe encuentra nuevamente operativo Enlace Colon-Yumbo  desde las 10:25 am , Se le indica a Fony para que quite el respaldo. \r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-MAy-10  08:31:00\r\nEn el momento yumbo operativo por enlace de respaldo, a la espera de que de solución al incidente masivo.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-MAy-10  06:40:00\r\nMC informa, personal tomara medidas desde nodo propio de Vipasa , se genera número de caso 3653610, a la espera de informacion.\r\n\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-MAy-10  06:30:00\r\nSe presenta caida de equipo, desde el Sw colon se ve puerto sin link, se envio correo de Fibra oscura a MC y se reporta a Fony.     ','2023-05-10 18:54:55','2023-May-10  10:51:00\r\n\r\nYa se observa trafico por las dos ventanas en Yumbo\r\nLas potencias quedaron asi\r\n\r\nVentana 1 : -26\r\nVentana 2: -23 \r\n\r\nFony indica que van a realizar limpieza.',''),(43898,37,56,1,'GUACHETA-LENGUAZAQUE-VILLAPINZON\r\n',5,34,'2023-05-10 00:00:00','07:11:00','2023-05-10','08:40:00',181,16,1,71,' 2023-MAy-02  11:32:00\r\nAzteca informa, Causa raíz de la falla: Equipos apagados por agotamiento de baterías. Acciones de solución: Se recupera tráfico del backbone Secundario Nemocon – Villapinzon, se recupera gestión y tráfico del nodo agregador Villapinzon del departamento de Cundinamarca, luego de que se restableciera energía comercial sin intervención de operación y mantenimiento el nodo presento intermitencias, debido a que la electrificadora se encontraba realizando labores de mantenimiento en la zona. Se restableció energía y quedan los servicios estables desde las 08:40 AM del 10/05/2023. \r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-MAy-02  08:10:00\r\n\r\nSe preseta intermitencia en el servicio, se reporta a Jessica y sergio, se esta llamando a Azteca, donde generan numerode caso, #1161890, informan, Se hacen validaciones del primer nivel en los equipos Último Kilometro (Accesos) del usuario, los equipos no responden a ping y se evidencia 100% de pérdida de paquetes. Le informamos que sus servicios están siendo afectados por una incidencia masiva. Motivo de la incidencia masiva: “Se presenta Apertura de BB Secundario Nemocon Villapinzon Tramos caida de agregador Villapinzon, afectando los nodos de Guacheta y Lenguazaque en el departamento de Cundinamarca, por posible falla de energía, se evidencian múltiples reinicios en el nodo de Villapinzonâ€. Se escala caso con el área del NOC de servicios para su respectiva gestión. \r\nThomas Gomez  ','2023-05-10 17:28:42','2023-MAy-02  11:32:00\r\nAzteca informa, Causa raíz de la falla: Equipos apagados por agotamiento de baterías. Acciones de solución: Se recupera tráfico del backbone Secundario Nemocon – Villapinzon, se recupera gestión y tráfico del nodo agregador Villapinzon del departamento de Cundinamarca, luego de que se restableciera energía comercial sin intervención de operación y mantenimiento el nodo presento intermitencias, debido a que la electrificadora se encontraba realizando labores de mantenimiento en la zona. Se restableció energía y quedan los servicios estables desde las 08:40 AM del 10/05/2023. ',''),(43899,46,37,1,'Caloto',5,4,'2023-05-10 00:00:00','09:10:00','2023-05-10','16:30:00',156,2,1,33,'2023-May-10 16:30:00\r\n\r\nSe observa la alarma de energia de caloto operativa, regresa la energia a la zona, se procede a cerrar el caso.\r\n\r\n2023-May-10 14:00:00\r\n\r\nSe habla con fony sobre el caso e indica que no hay energia en la zona, se esta consultando con el personal hasta que horas estan sin energia en el sector.\r\nGerman David Arango\r\n\r\n2023-05-10  09:10:00\r\n\r\nSe observa la alarma de energia de caloto caida, desd el mk se observa que las cuentas que deoenden de caloto no estan logueadas, se informa a fony del caso el cual indica que ahora se verifica el caso.  ','2023-05-10 21:10:09','2023-May-10 14:00:00\r\n\r\nSe habla con fony sobre el caso e indica que no hay energia en la zona, se esta consultando con el personal hasta que horas estan sin energia en el sector.',''),(43900,30,20,1,'OLT-SUPIA',5,35,'2023-05-10 00:00:00','12:20:00','2023-05-10','16:15:00',81,3,1,45,' 2023-May-10 16:10:00\r\nSe evidencia que el OLT quedo operativo desde las 16:15\r\nCausa de la caída fue por un Daño de fibra  se procederá con el cierre del caso \r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-May-10 15:24:00\r\nOswaldo informa que  Los técnicos locales ya encontraron el daño, es fibra en Supía, se adjunta evidencia \r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-May-10 12:32:00\r\nOswaldo informa que al parecer es un daño de fibra y se debe desplazar personal de Pereira para que solucione.\r\nJose Restrepo\r\n\r\n2023-May-10 12:20:00\r\nSe evidencia OLT-Supía caído, desde el Mikrotik de Riosucio se observa puerto sin link, se informa a Oswaldo del caso para la revisión.    ','2023-05-11 00:39:20','2023-May-10 16:10:00\r\nSe evidencia que el OLT quedo operativo desde las 16:15\r\nCausa de la caída fue por un Daño de fibra  se procederá con el cierre del caso ',''),(43901,37,56,1,'GUACHETA, LENGUAZAQUE & VILLAPINZON',5,43,'2023-05-10 00:00:00','15:16:00','2023-05-10','17:08:00',182,16,1,71,'2023-May-10 17:08:00\r\nReporte final Azteca:\r\nFalla reportada: Caída del servicio. Causa: Equipos apagados por agotamiento de baterías. Acciones de solución: Se recupera gestión y tráfico del nodo Villapinzon y sus dependientes Guacheta y Lenguazaque. Se realiza reporte al área de operaciones y mantenimiento, sin embargo, para dar solución se restablece fluido eléctrico comercial de la zona, sin intervención de personal técnico. Se establece comunicación con el Ingeniero Germán Arango, quien confirma servicios operativos desde las 03:35 PM del 10-05-2023 y autoriza el cierre del caso.\r\n\r\n2023-May-10 15:58:00\r\nAzteca informa:\r\n\"Nos encontramos en proceso de validación de la afectación reportada, una vez tengamos el análisis realizado, se los estaremos compartiendo.\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-May-10 15:35:00\r\nNuevamente operativos, a la espera de información por parte de Azteca.\r\nHora subida: 15:33\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-May-10 15:29:00\r\nAzteca genera número de caso #01162355 e indican que ya proceden a validar.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-May-10 15:21:00\r\nSe encuentran caídas las cabeceras de Guacheta, Leguazaque y Villapinzon, se procede a reportar a Azteca y a informar al personal encargado.\r\nHora caída: 15:16    ','2023-05-11 00:44:07','2023-May-10 15:58:00\r\nAzteca informa:\r\n\"Nos encontramos en proceso de validación de la afectación reportada, una vez tengamos el análisis realizado, se los estaremos compartiendo.\"',''),(43902,37,56,1,'GACHETA',5,43,'2023-05-10 00:00:00','15:44:00','2023-05-11','08:04:00',172,16,1,71,'2023-May-11 09:38:00\r\nReporte final Azteca:\r\nFalla Reportada: Caída de servicio. Causa: Corte de fibra por podas. Acciones de solución: Se recupera gestión y tráfico del nodo de Gacheta y sus dependientes Gama, Ubalá, Junín Y Gachalá del departamento de Cundinamarca. Personal de operación y mantenimiento realizo tendido de 100 metros de fibra e instalaron una caja de empalme, debido a que la falla se presentó por corte de fibra por podas. Servicios operativos desde las 08:05 AM del 11/05/2023.\r\n\r\n2023-May-11 08:13:00\r\nSe evidencia nuevamente operativo desde las 08:04, a la espera de información por parte de Azteca.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-May-11 06:30:00\r\nAzteca informa:\r\n“Se encuentra fibra regada por el suelo dentro del predio aproximadamente 1 km, personal inicia el tendido de la fibraâ€\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-May-10 20:13:00\r\nAzteca informa:\r\n\"Personal técnico encuentra a 100 metros de la falla, pero esta da en un predio y el el celador indica que es una planta y no se permite personal ajeno luego de las 6:00 pm adicional indica que se debe tener autorización del administrador, por lo anterior se genera parada de reloj desde las 06:11 pm del 10/05/2023 hasta las 6:00 am del 11/05/2023 por acceso a predio.\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-May-10 18:52:00\r\nAzteca informa:\r\n\"Personal técnico se encuentra en desplazamiento al punto de la falla.\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-May-10 18:11:00\r\nAzteca informa:\r\n\"Personal técnico llega al nodo de Macheta lanza medidas, evidenciando una atenuación sobre el hilo de RX de Gacheta a 46.6 km, se procede a ubicar el punto.\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-May-10 17:24:00\r\nAzteca informa:\r\n\"Personal técnico continúa en desplazamiento al nodo.\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-May-10 16:44:00\r\nAzteca informa:\r\n\"Personal técnico se encuentra en desplazamiento desde Villapinzon tiempo estimado de recorrido 3 horas.\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-May-10 16:15:00\r\nAzteca informa:\r\n“Se presenta caída del nodo de Gacheta con sus dependientes, se presume ausencia de energía. Se escala caso con el área del NOC de servicio para su respectiva gestión.\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-May-10 16:07:00\r\nAzteca genera número de caso #01162394 e indican que ya proceden a validar.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-05-10 15:51:00\r\nSe encuentra caída la cabecera de Gacheta, se procede a informar a los encargados para descartes de primer nivel y a establecer comunicación con Azteca.\r\nHora caída: 15:44          ','2023-05-11 14:41:20','2023-May-11 08:13:00\r\nSe evidencia nuevamente operativo desde las 08:04, a la espera de información por parte de Azteca.',''),(43903,30,37,1,'OLT VALLE DE LILI',5,40,'2023-05-10 00:00:00','16:40:00','2023-05-10','17:30:00',19,2,1,33,'2023-May-10 17:30:00\r\n\r\nJunior Aguilar informa que el Tecnico Andrés Villareal llega al Hub e indica que hubo un  bajón de Energia y la OLT se había bloqueado , hace el reinicio subiendo correctamente\r\nSe procede con el cierre del Caso\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-May-10 17:30:00\r\n\r\nYa se observa respuesta nuevamente del OLT valle de Lili, ya se consulta con Junior Aguilar que es que lleva el Caso para ver que procedimiento hicieron.\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-May-10 16:40:00\r\n\r\nSe encuentra OLT de Valle de lili en Cali , sin respuesta Local y sin trafico, se le notifica a Fony e indica que ya procede a revisar, Sale del mktik de Aguacatal a  un tranceiver y llega al HUB de Valle de Lili a otro , Ya van revisar\r\n\r\nJhonny Murillo  ','2023-05-10 22:08:59','2023-May-10 17:30:00\r\n\r\nYa se observa respuesta nuevamente del OLT valle de Lili, ya se consulta con Junior Aguilar que es que lleva el Caso para ver que procedimiento hicieron.',''),(43904,37,20,1,'IMAGINE',5,43,'2023-05-10 00:00:00','21:55:00','2023-05-11','10:27:00',5,3,1,20,'2023-May-11 10:27:00\r\nNuevamente operativo desde y el ONU ya se encuentra online desde el OLT. Se procede con el cierre de caso.\r\n\r\n2023-May-11 09:48:00\r\nOswaldo indica que se presenta una apertura de fibra y ya el personal se encuentra realizando las respectivas labores.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-May-11 08:51:00\r\nCesar indica que se le debe de reportar a Oswaldo ya que el ONU de donde depende el mikrotik el led de loss esta encendido; ya se le informo a Oswaldo\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-May-10 06:04:00\r\nSe consulta con Cesar sobre el caso pendiente e indica que despues de las 07:00 estarían revisando ya que es una oficina y el personal ingresa a esa hora.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-May-10 21:59:00\r\nSe evidencia caído el Mikrotik de Imagine, desde el OLT el onu del que depende el mikrotik se encuentra offline. Ya se le informa a Cesar.\r\nHora caída: 21:55    ','2023-05-11 15:15:20','2023-May-11 09:48:00\r\nOswaldo indica que se presenta una apertura de fibra y ya el personal se encuentra realizando las respectivas labores.',''),(43909,49,64,1,'Sigma Red hogar',5,34,'2023-05-12 00:00:00','10:14:00','2023-05-12','13:50:00',182,16,1,71,' 2023-MAy-12 13:50:00\r\nEn el momento el Sigma de nuevo operativo, Dennys informa que se tenia problema con el servidor.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-MAy-12 10:20:00\r\nSe presenta caída de Sigma se reporta al personal encargado, Dennys informa que se presenta un daño general, ya están revisando   ','2023-05-12 18:22:33','2023-MAy-12 13:50:00\r\nEn el momento el Sigma de nuevo operativo, Dennys informa que se tenia problema con el servidor.',''),(43905,37,37,1,'OROCUE',5,43,'2023-05-11 00:00:00','13:17:00','2023-05-11','14:30:00',166,16,1,71,'2023-May-11 17:28:00\r\nEquipos apagados por agotamiento de baterías. Acciones de solución: Se pierde gestión y tráfico del nodo San Luis de Palenque y sus dependientes Trinidad y Orocue en el departamento de Casanare Se recupera gestión y tráfico de los nodos, luego de que se restableciera energía comercial sin intervención de operación y mantenimiento, debido a que la falla se presentó por ausencia de fluido eléctrico comercial.\r\nDaniel Saldarriaga\r\n\r\n2023-May-11 13:35:00\r\nAzteca indica:\r\n\"Diagnóstico: Se hacen validaciones de primer nivel en el Último Kilómetro (Acceso) del usuario, el equipo no responde a ping y se evidencia 100% de pérdida de paquetes. Le informamos que su servicio está siendo afectado por una incidencia masiva. Motivo de la incidencia masiva: “Se solicita cambio de banco de baterías, hallazgo derivado de la visita técnica realizada por la interventoría el día 16/05/2022, municipio pertenece al grupo 4â€. Se escala caso con el área del NOC de servicios para su respectiva gestión\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-May-11 13:29:00\r\nAzteca genera número de caso #01163305 e indican que ya proceden a validar.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-May-11 13:22:00\r\nSe encuentra caído el Mikrotik de Orocue, se procede a reportar al personal encargado y a establecer comunicación con Azteca.\r\nHora caída: 13:17   ','2023-05-11 22:00:21','2023-May-11 13:35:00\r\nAzteca indica:\r\n\"Diagnóstico: Se hacen validaciones de primer nivel en el Último Kilómetro (Acceso) del usuario, el equipo no responde a ping y se evidencia 100% de pérdida de paquetes. Le informamos que su servicio está siendo afectado por una incidencia masiva. Motivo de la incidencia masiva: “Se solicita cambio de banco de baterías, hallazgo derivado de la visita técnica realizada por la interventoría el día 16/05/2022, municipio pertenece al grupo 4â€. Se escala caso con el área del NOC de servicios para su respectiva gestión\"',''),(43906,51,37,1,'Disminución Altagracia',5,25,'2023-05-11 00:00:00','15:10:00','2023-05-11','16:40:00',1,3,1,45,'Oswaldo informa que se restablece la energía en el sector se procede con el cierre del caso.\r\nDaniel Saldarriaga\r\n\r\nSe observa caída la Alarma-Energía-Altagracia y las cuentas no se ven logueadas se le informa a Oswaldo el cual indica que se presenta una falla de energía en el sector. ','2023-05-11 20:57:04','Se observa caída la Alarma-Energia-Altagracia y las cuentas no se ven logueadas se le informa a Oswaldo el cual indica que se presenta una falla de energía en el sector.',''),(43907,46,37,1,'Alarma Energia Transversal',5,40,'2023-05-11 00:00:00','16:45:00','2023-05-11','19:02:00',32,5,1,50,'2023-May-11 19:02:00\r\n\r\nAlarma nuevamente operativa, Se presentaron problemas de Energia en la zona, trafico normalizado, se procede con el cierre del Caso.\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n\r\n2023-May-11 16:45:00\r\n\r\nAlarma de Energia de Transversal caída, Sin link desde el mktik , Se  notifica por el grupo de Valle-Quindío\r\nJhonny Murillo ','2023-05-12 01:35:36','2023-May-11 16:45:00\r\n\r\nAlarma de Energia de Transversal caída, Sin link desde el mktik , Se  notifica por el grupo de Valle-Quindío\r\nJhonny Murillo',''),(43908,46,37,1,'Alarma de Energia Caloto',5,40,'2023-05-11 00:00:00','20:27:00','2023-05-12','22:00:00',156,2,1,33,' 2023-May-05  20:27:00\r\n\r\nSe encuentra Alarma de energia de Caloto-Cauca, sin link desde el OLT , puertos pones caídos , y cuentas deslogueadas, Fony notificado\r\n\r\nJhonny Murillo ','2023-05-12 12:44:53','2023-May-05  20:27:00\r\n\r\nSe encuentra Alarma de energia de Caloto-Cauca, sin link desde el OLT , puertos pones caídos , y cuentas deslogueadas, Fony notificado\r\n\r\nJhonny Murillo',''),(43910,46,115,1,'Alarma Energia Jamundí',5,40,'2023-05-12 00:00:00','10:22:00','2023-05-12','11:00:00',20,2,1,33,'2023-May-12  10:38:00\r\n\r\nAlarma nuevamente operativa, el tecnico Andrés de Jamundí, indica que estaba desconectado el Patch Cord, Se procede con el cierre del caso.\r\n\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-May-12  10:38:00\r\n\r\nFony indica que se cambiaron las baterías del inversor y ya se encuentra bien ,en el momento el HUB se encuentra por energia publica, La alarma queda por fuera, Se confirma con Fony e indica que ya van a revisar a ver que paso\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-May-12  10:22:00\r\n\r\nSe encuentra Alarma de Energia , Se le notifica a Fony e indican que se presentan problemas con el respaldo electico ya se encuentran revisando\r\nJhonny Murillo  ','2023-05-12 15:57:51','2023-May-05  10:38:00\r\n\r\nFony indica que se cambiaron las baterías del inversor y ya se encuentra bien ,en el momento el HUB se encuentra por energia publica, La alarma queda por fuera, Se confirma con Fony e indica que ya van a revisar a ver que paso',''),(43911,37,56,1,'Mktik Orocue',5,34,'2023-05-12 00:00:00','11:27:00','2023-05-12','17:06:00',166,16,1,71,'2023-May-12 17:06:00\r\nReporte final Azteca:\r\nFalla reportada: Caída del servicio. Causa raíz de la falla: Equipos apagados por agotamiento de baterías. Acciones de solución: Se restableció la energía comercial en el nodo de San Luis de Palenque y sus dependientes Orocue sin intervención de operación y mantenimiento, debido a que la falla se presentó por ausencia de fluido eléctrico comercial, afectando los servicios del departamento de Casanare. En las validaciones realizadas, se evidenció puertos de última milla operativos, con potencias dentro del rango de operación y correcto aprendizaje MAC. Se restableció energía a las 11:54 AM 12/05/2023\r\nSe procede con el cierre de caso.\r\n\r\n2023-MAy-12 13:29:00 \r\nAzteca informa, Nos encontramos en proceso de validación de la afectación reportada, una vez tengamos el análisis realizado, se los estaremos compartiendo. Lamentamos las molestias causadas.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-MAy-12 12:10:00\r\nAzteca informa, Diagnóstico: Se hacen validaciones de primer nivel en el equipo OLT , el equipo responde a ping y no se evidencia pérdida de paquetes ni tiempos altos, sin embargo, se valida Log de eventos en ORIÓN donde se evidencia: -Caída: 12/05/2023 11:24 -Nuevamente Operativo: 12/05/2023 11:54 Se escala caso con el área del NOC de servicio para su respectiva gestión.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-MAy-12 11:57:00\r\n\r\nMktik de nuevo operativo, se observan multiples cuentas con Uptime reciente, Azteca genera numero de caso #01164029 informan que ya proceden a revisar\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-MAy-12 10:35:00\r\nSe presenta caida de Mktik, se se procede a reportar a personal y se esta estableciendo comunicación con Azteca    ','2023-05-13 01:59:30','2023-MAy-12 13:29:00 \r\nAzteca informa, Nos encontramos en proceso de validación de la afectación reportada, una vez tengamos el análisis realizado, se los estaremos compartiendo. Lamentamos las molestias causadas.',''),(43912,4,56,1,'Sedes Azteca',5,42,'2023-05-05 00:00:00','17:00:00','2023-05-13','15:51:00',10,13,1,33,'2023-May-13 15:51:00\r\n\r\nAzteca envía correo de cierre e informan que se presentó una saturación troncal en varios departamentos entre ellos Nariño por apertura de un backbone primario, en el momento el servicio ha estado estable y se procede a cerrar el caso.\r\n\r\n2023-May-05 21:00\r\nA partir de las 18:00 se observa que los servicios se normalizaron, se intenta establecer llamada con Azteca, contestan pero luego cuelgan , se vuelve a llamar y ya no contestan, se queda en espera que nos envíen información sobre la causa de la perdida de los servicio   \r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-May-05 17:40:00\r\nNo ha sido posible establecer llamada con Azteca, se envió correo con las evidencias que se lograron sacar, estamos en la espera que nos den información\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-May-05 17:00:00\r\nSe presenta degradación de servicio para Tumaco, Unión Nariño y Miranda del 64%; Miranda ya se encuentra por respaldo, se procede a reportar al encargado, a establecer comunicación con Azteca y a generar el audio.\r\nAngela Velasco   ','2023-05-13 20:10:00','2023-May-05 21:00\r\nA partir de las 18:00 se observa que los servicios se normalizaron, se intenta establecer llamada con Azteca, contestan pero luego cuelgan , se vuelve a llamar y ya no contestan, se queda en espera que nos envíen información sobre la causa de la perdida de los servicio   ',''),(43913,42,142,1,'WAN-VENTANA-1 YUMBO',5,40,'2023-05-13 00:00:00','09:56:00','2023-05-20','17:11:00',40,2,1,33,'2023-May-20 17:11:00\r\n\r\nFony indica que ya llegaron los  SFP y ya cambiaron las potencias  quedaron asi:\r\n\r\nDesde Colon Ventana 1 : -20.132 dBm\r\nDesde Yumbo Ventana 1 : -19.871 dBm\r\n\r\nSe procede con el cierre del Caso\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-May-16 14:05:00\r\n\r\nSe confirma con Fony el cual indica que ya los SFP se pidieron desde el fin de semana, se esta a la espera de que lleguen, en  el momento el servicio se encuentra estable, sin errores FCS.\r\n\r\n \r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-May-13 17:10:00\r\n\r\nVentana 1 Nuevamente operativa, Fony indica Que se puso el servicio por el hilo de respaldo que se tiene con MC con sfp viejos de 1310 y 1550  , Ya que por MUX no quizo subir la ventana, ya Fony indica que va ser el pedido de los nuevos SFP.\r\n\r\nSe deja el Caso en monitoreo. \r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-May-13 15:50:00\r\n\r\nInforma Fony, que van a cambiar los Patch Cord en Yumbo a ver si mejora la potencia, si no entonces indica Fony que se debe de reportar el Enlace a MC\r\n\r\nA la espera de mas informacion \r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-May-13 13:01:00\r\n\r\nFony indica que esta revisando la atenuación, ya se quedo sin link la ventana 1 desde Colon, en el momento las potencias , se observan asi:\r\n\r\nPotencia  desde Colon Ventana 1 Yumbo:\r\n-32.218 dBm\r\n\r\nPotencia desde Yumbo Ventana 1\r\n-40.000 dBm\r\n\r\nFony dice la potencia no quiere bajar, ya esta realizando otro procedimiento , a la espera de mas informacion \r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-May-13 09:56:00\r\n\r\nSe encuentra por fuera Ventana 1 en Yumbo, Sin link desde el mktik, desde Colon se observa con link, el trafico conmuto por la ventana 2, Fony notificado \r\n\r\nJhonny Murillo     ','2023-05-20 22:02:54','2023-May-16 14:05:00\r\n\r\nSe confirma con Fony el cual indica que ya los SFP se pidieron desde el fin de semana, se esta a la espera de que lleguen, en  el momento el servicio se encuentra estable, sin errores FCS.\r\n\r\n ',''),(43914,6,56,1,'Tumaco',5,4,'2023-05-13 00:00:00','11:00:00','2023-05-14','21:38:00',10,6,1,68,'2023-May-14 21:38:00\r\nSe procede con el cierre de caso ya que los de Azteca indican que el caso ya se encuentra cerrado  y que van a tener presente este inconveniente cuando se realicen las validaciones.\r\nReporte Final Azteca:\r\nFalla reportada: caída del servicio Causa raíz: equipos cliente Acciones de solución: cliente reporta caída del servicio, se realiza la validación equipos apagados en sede del cliente por ausencia de energía, no se encuentran fallas en la red ni caída de equipos de donde depende el servicio, no se presentaron eventos masivos, Se tiene puerto de UM arriba con potencias dentro del Rango, se clarean CRC, no se observa perdida de paquetes ni tiempos altos la interconexión, no se observa bloqueo en el túnel se observa que se restablece el tráfico desde las 12:40 PM del 13-05-2023 sin intervención.\r\n\r\n2023-May-13 15:59:00\r\nAzteca luego nos brinda cierre del caso con la causa que la falla fue por energía cuando en realidad no fue así, el caso esta en monitoreo y reportado a Azteca \r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-May-13 13:57:00\r\nse llamo a Azteca los cuales indicaron que  la falla fue por un bloqueo del puerto por parte de ellos, quedo de enviarnos la informacion completa por correo en el transcurso de la tarde\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-May-13 12:52:00\r\n\r\nSe toman las evidencias del equipo encendido y si problemas de flujo electrico, se envian a azteca y escalan con nivel 2, siendo las 12:52:00 sube el equipo y el trafico, se trtato de establecer llamada con nivel 2 y verificar cual fue la solcuon dada pero no fue posible, en unos minutos se intenta de nuevo la llamada.\r\nGerman David Arango\r\n\r\n2023-May-13 11:45:00\r\n\r\ncesar informa que los equipos estan encendidos, se le solicito fotos de el equipo y de la conexion, tambien se solicito un pc para acceder al router y tomar evidencias para mandarselas a azteca\r\nGerman David Arango\r\n\r\n2023-May-13 11:34:00\r\n\r\nazteca informa que se ven los puertos desde el lado de ellos administrativamente up, con potencias dentro del rango, nos mandan las evidencias en PDF y nos solicitan relizar descartes de primer nivel, ya cesar esta en comunicacion con el personal en sede y validar primer nivel.\r\nGerman David Arango\r\n\r\n2023-May-13 11:15:00\r\n\r\nSe establece comunicacion con azteca los cuales dan numero de caso #01164740, estaran realizando validaciones y nos informaran las novedades via mail.\r\nGerman David Arango\r\n\r\n2023-05-13  11:00:00\r\n\r\n\r\nSe observa cabecera de tumaco nariño caída, se envía mensaje a gabo informando del caso,también se procede a llamar a azteca.       ','2023-05-15 02:02:48','2023-May-13 15:59:00\r\nAzteca luego nos brinda cierre del caso con la causa que la falla fue por energía cuando en realidad no fue así, el caso esta en monitoreo y reportado a Azteca ',''),(43916,37,20,1,'Mktik Calarca',5,34,'2023-05-13 00:00:00','13:48:00','2023-05-13','20:40:00',13,5,1,50,' 2023-MAy-13 20:58:00\r\nMC informa: Por medio de la presente Informamos que el personal finaliza gestión. A continuación se resume el parte tecnico, Se presenta corte de fibra causada por paso de vehículo de gran tamaño debido a que un corto circuito había descolgado la fibra. Para la solución se recupera reserva y se instalan dos cajas de empalme\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-MAy-13 20:15:00\r\nMC informa: Por medio de la presente Informamos que el personal se encuentran trabajando en la segunda caja de empalme\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-MAy-13 19:02:00\r\nMC informa: Por medio de la presente Informamos que el personal que se encuentra realizando tendido de la fibra y la instalación de las dos cajas de empalme.\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-MAy-13 17:37:00\r\nMC informa: Por medio de la presente Informa el personal que se identifica corte de fibra en un cruce por paso de vehículo de gran tamaño, para la solución se va a instalar un tramo de fibra y dos cajas de empalme. En el momento tuvieron que detener labores debido a lluvias en la zona.\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-MAy-13 15:44:00\r\nPor medio de la presente informamos que el personal toma medidas desde el nodo en Armenia evidenciando evento a 10.1 Km, se inicia desplazamiento hacia el nodo.\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-MAy-13 14:34:00\r\nMC informa: Por medio de la presente informamos que se le notifica al Jr y se procede a validar.\r\nSe genera número de caso:3654594 \r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-MAy-13 14:20:00\r\n14:27\r\n\r\nBuenas tardes, en el momento calarca caido, desde Sw optico sin lik, ya se va a reportar a Antonio, hora caida 13:48\r\nThomas G, Hoy a la(s) 13:50\r\nAntonio solicita que se envié correo a MC para revisión de fibra oscura \r\nPunto A: cll 2 # 14-01 hub bolivar\r\nPunto B: cra 24 # 40-60\r\nYa se genero el correo y se envio a MC, se queda en espera de información \r\nYa el audio también se esta terminando de generar para colocarlo \r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-MAy-13 13:53:00\r\nEn el momento Mktik caido, desde Sw optico sin link, se le informa a Antonio        ','2023-05-14 01:19:35','2023-MAy-13 20:58:00\r\nMC informa: Por medio de la presente Informamos que el personal finaliza gestión. A continuación se resume el parte tecnico, Se presenta corte de fibra causada por paso de vehículo de gran tamaño debido a que un corto circuito había descolgado la fibra. Para la solución se recupera reserva y se instalan dos cajas de empalme',''),(43917,4,58,1,'Concordia',5,42,'2023-05-13 00:00:00','17:30:00','2023-05-14','02:00:00',139,3,1,45,'2023-May-14 06:51:00\r\nEdatel informa:\r\nSe identifica que la afectación estaba relacionada con un equipo principal de acceso que presentó afectación temporal relacionado estado de conexiones en equipo core.\r\nNumero de caso REQ00000194776\r\nEl servicio no ha vuelto a presentar pérdidas desde las 02:00 , se procede con el cierre del caso.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-May-13 21:29:00\r\nSe logra establecer comunicación vía telefónica , los cuales indican que ya van a revisar el caso para validar cual es el motivo de la falla , nos brindan numero de caso  INC1947762 \r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-May-13 21:20:00\r\nPara concordia las perdidas están en 1% , ellos aun no han brindado numero de caso ya que la comunicación ha sido muy complicada via telefónica, se envio correo con las evidencias, y se sigue insistiendo via telefónica  \r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-May-13 17:30:00\r\nSe esta presentando degradación de servicio para Concordia-Antioquia , se intenta ingresar al miktorik pero no es posible ya que continuamente se cierra , ya se esta llamando a Edatel para reportar    ','2023-05-14 18:00:11','2023-May-13 21:29:00\r\nSe logra establecer comunicación vía telefónica , los cuales indican que ya van a revisar el caso para validar cual es el motivo de la falla , nos brindan numero de caso  INC1947762 ',''),(43918,30,98,1,'Olt-LaHermosa',5,19,'2023-05-14 00:00:00','05:19:00','2023-05-14','08:42:00',17,3,1,45,'2023-May-14 08:42:00\r\nOLT operativo, Ariel informa que se realizo reinicio, se procede con el cierre del caso.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-May-14 06:10:00\r\nSe observa OLT con link desde el Sw Fibra Santa Rosa, pero no hay tráfico ni respuesta a ping.\r\nSe informa a Ariel para revisar.\r\nSamuel Bonilla ','2023-05-14 13:36:27','2023-May-14 06:10:00\r\nSe observa OLT con link desde el Sw Fibra Santa Rosa, pero no hay tráfico ni respuesta a ping.\r\nSe informa a Ariel para revisar.\r\nSamuel Bonilla',''),(43919,30,98,1,'Olt2-Coorporativos-SantaRosa',5,19,'2023-05-14 00:00:00','08:03:00','2023-05-14','08:58:00',17,3,1,45,'2023-May-14 08:58:00\r\nOLT operativo, Ariel informa que se realiza reinicio, se procede con el cierre del caso.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-May-14 08:10:00\r\nSe observa puerto sin link desde el mikrotik, se reporta a Ariel para la revisión.\r\nSamuel Bonilla ','2023-05-14 13:45:57','2023-May-14 08:10:00\r\nSe observa puerto sin link desde el mikrotik, se reporta a Ariel para la revisión.\r\nSamuel Bonilla',''),(43920,60,37,1,'Modulador Buenaventura',5,19,'2023-05-14 00:00:00','09:22:00','2023-05-14','17:51:00',31,2,1,33,'2023-May-14 17:51:00\r\nEn el momento ya se encuentra la cabecera de Buenaventura por energía pública, se procede con el cierre de caso.\r\n\r\n2023-May-14 17:35:00\r\nNuevamente operativo, Fony indica que esta inestable la energía y ya los moduladores se encuentran con respuesta local \r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-May-14 17:24:00\r\nSe evidencia caída la cabecera de Buenaventura, ya se consulta con Fony.\r\nHora caída: 17:21\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-May-14 17:15:00\r\nSe evidencia que los moduladores  y el modulador uno de  TDT quedaron bloqueados (solo monitoreo), desde el mikrotik los NMS se evidencian con link pero sin respuesta local y desde el CACTI se observan con tráfico los moduladores.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-May-14 16:54:00\r\nSe presento caída de la cabecera de Buenaventura, desde el router de Borde se evidencia Uptime se procede a establecer comunicación con Fony.\r\nHora caída: 16:50:00\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-May-14 14:47:00\r\nSe consulta con Fony el tiempo estimado de llegada e indica que es de 3 horas mas o menos y que ya van en camino.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-May-14 13:21:00\r\nFony indica que se presenta caída de una fase en el sector por parte  de la empresa publica el voltaje está entre 70 y 80 voltios, la UPS de donde estaban los moduladores ya se había agotado.\r\nEn este momento esta todo operativo por el inversor de respaldo, pero no sabe cuanto dure, Fony también indica que ya están desplazando una planta desde Cali.\r\n\r\nTráfico normalizado en el momento\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-May-14 12:45:00\r\nFony informa que al parecer están presentando un problema de voltaje en la oficina, siguen revisando.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-May-14 12:20:00\r\nEl personal llego a la oficina con las llaves, ya proceden a revisar.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-May-14 09:40:00\r\nSe informa a Fony del caso para la revisión, no se observa link en el puerto NMS de los 3 moduladores analogicos, además del puerto DATA de los moduladores 1 y 2 caídos, se observa puerto DATA del modulador 3 operativo y con tráfico.\r\nTambién se observa el puerto que va hacia el IPQAM caído, el puerto CTR tiene link y respuesta.\r\nSamuel Bonilla         ','2023-05-15 00:58:45','2023-May-14 17:35:00\r\nNuevamente operativo, Fony indica que esta inestable la energía y ya los moduladores se encuentran con respuesta local ',''),(43921,6,56,1,'MIKROTIK_CACHIPAY',5,19,'2023-05-14 00:00:00','10:17:00','2023-05-14','13:07:00',167,16,1,71,'2023-May-14 14:30:00\r\nFalla reportada: Caída del servicio. Causa raíz de la falla: Equipos apagados por agotamiento de baterías. Acciones de solución: Se recupera gestión del backbone Primario Bogotá - Anolaima, Anolaima La Mesa, backbone Secundario Anolaima Alban, Anolaima Bojacá, Anolaima - La Mesa, se recupera gestión y tráfico del nodo Anolaima del departamento de Cundinamarca, luego de que personal de operación y mantenimiento realizara reinicio manual de la planta eléctrica, debido a que se presentó ausencia de fluido eléctrico y se bloqueó la transferencia de la planta eléctrica. Se restableció servicio desde las 12:46 PM del 14/05/2023.\r\n\r\n2023-May-14 13:07:00\r\nSe observa servicio operativo, se esta a la espera de información sobre la solución por parte de Azteca.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-May-14 12:53:00\r\nAzteca informa:\r\nSe pierde gestión del BB Primario Bogota Anolaima, Anolaima La Mesa, BB Secundario Anolaima Alban, Anolaima Bojaca, Anolaima - La Mesa. Tramo: Caída nodo Anolaima CU, se presume corte de fibra ya que no se evidencio nodo en descarga y las potencias desde el nodo padre son de -40 dBm.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-May-14 10:34:00\r\nAzteca informa:\r\nSe realizan validaciones en el equipo de última milla en el cual se evidencia total caída del servicio sin respuesta alguna del nodo, se confirma falla masiva de la cual estamos a la espera de confirmación del motivo de la afectación. Se escala caso con el área del NOC de servicio para su respectiva gestión.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-May-14 10:20:00\r\nSe observa MIKROTIK_CACHIPAY  sin respuesta, ya se procede a reportar a Jessica y Juan David además de establecer llamada con Azteca para verificar el servicio.\r\nSamuel Bonilla    ','2023-05-14 19:20:39','2023-May-14 13:07:00\r\nSe observa servicio operativo, se esta a la espera de información sobre la solución por parte de Azteca.',''),(43922,37,56,1,'Quibdó, Istmina, Apia, Santuario y Pueblo Rico',5,34,'2023-05-15 00:00:00','07:02:00','2023-05-15','13:22:00',150,13,1,20,'2023-May-15 13:22:00\r\nReporte final Azteca:\r\nFalla Reportada: Caída de servicio. Causa de la falla: Corte de fibra por vandalismo. Acciones de solución: Se evidencia caída del nodo agregador Unión Panamericana y nodo agregador Tadó, agregador de Quibdó y todos sus dependientes. Se escala con el área de operación y mantenimiento, personal llega al nodo Tadó y se observa evento a 94 km; Cuadrilla en desplazamiento hacia Apía ubica el empalme saliendo del canalizado hacia Apía. Se confirma el evento a los 94 km. Se certifica medida a 900 mts de la afectación. Se identificaron los hilos en el primer empalme del canalizado. Se procede a realizar la revisión sobre las cajas de inspección del tramo canalizado. Se evidenció corte de fibra por robo en la caja de empalame. Como solución se instala caja de empalme nueva y se fusionan hilos. Se recupera gestión del nodo agregador Unión Panamericana y nodo agregador Tado, agregador de Quibdo y todos sus dependientes desde las 11:20 AM del 15-05-2023.\r\nSe procede con el cierre de caso.\r\n\r\n2023-May-15 10:43:00\r\nEn el momento se evidencian operativas las sedes de Apia, Santuario y Pueblo Rico. A la espera de cierre por parte de Azteca.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-May-15 09:22:00\r\nSe evidencia operativo Istmina y Quibdó desde las 09:17 a la espera que suban las demás sedes.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-May-15 08:45:00\r\n\"Ya se está certificando medida y estamos a 900 mts de la afectación. Se identificaron los hilos en el primer empalme del canalizado. Ya vamos a realizar revisión sobre las cajas de inspección del tramo canalizado\" de las 15/05/2023 08:35:58 AM, se hace envío avancea al correo del cliente.\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-May-15 07:11:00\r\nAzteca genera número de caso #01165259 e indican:\r\n\"Se realiza un ping al equipo de UK con 100% de pérdida de paquetes, se valida en el log de eventos caído desde las 15/05/2023 7:01. Le informamos que su servicio está siendo afectado por una incidencia masiva, el cual estamos a la espera del motivo de la afectación.\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-May-15 07:04:00\r\nEn el momento se encuentra caído, Quibdó, Istmina, Apia, Santuario y Pueblo Rico, ya se le va a reportar a Cesar y se procede a llamar a Azteca.     ','2023-05-15 17:45:07','2023-May-15 10:43:00\r\nEn el momento se evidencian operativas las sedes de Apia, Santuario y Pueblo Rico. A la espera de cierre por parte de Azteca.',''),(43923,4,56,1,'TUMACO & UNIÓN NARIÑO',5,43,'2023-05-15 00:00:00','07:06:00','2023-05-15','10:40:00',152,13,1,20,' 2023-May-15 12:25:00\r\nFalla Reportada: Degradación. Causa de la falla: Saturación. Solución: Se realiza validación de los servicios donde se evidenciaron operativos, se validan puertos de última milla encontrándose con potencia dentro del rango de operación, se realizó validación donde se evidencia intermitencia en el tráfico en las ruta de Guachucal y Tablón de Gómez hacia Pasto por donde realiza transito los servicios esto fue debido a una afectación en el Backbone Pasto-Popayán la cual ya fue solventada, se evidencia tráfico estable sobre las 09:15 AM del día 15/05/2023\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-May-15 10:35:00\r\nAzteca informa: Estimado cliente, se realiza validación donde se evidencia intermitencia en el tráfico en las ruta de Guachucal y Tablon de Gomez hacia Pasto por donde realiza transito los servicios, esto fue debido a una afectación en el Backbone Pasto-Popayán la cual ya fue solventada\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-May-15 07:22:00\r\nAzteca informa:\r\n\"Se procede a realizar validación de los servicios reportados.\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-May-15 07:22:00\r\nAzteca genera número de caso #01165284 e indican que ya proceden a validar.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-May-15 07:19:00\r\nEn el momento se observa Tumaco y unión Nariño con perdidas de paquetes de un 10%, ya se esta llamando a reportar a azteca. desde las 07:06.     ','2023-05-15 17:25:35','2023-May-15 12:25:00\r\nFalla Reportada: Degradación. Causa de la falla: Saturación. Solución: Se realiza validación de los servicios donde se evidenciaron operativos, se validan puertos de última milla encontrándose con potencia dentro del rango de operación, se realizó validación donde se evidencia intermitencia en el tráfico en las ruta de Guachucal y Tablón de Gómez hacia Pasto por donde realiza transito los servicios esto fue debido a una afectación en el Backbone Pasto-Popayán la cual ya fue solventada, se evidencia tráfico estable sobre las 09:15 AM del día 15/05/2023',''),(43924,48,56,1,'S_Cache_Santuario y Apia\r\n',5,34,'2023-05-15 00:00:00','07:05:00','2023-05-15','13:22:00',77,13,1,20,'2023-May-15 13:22:00\r\nReporte final Azteca:\r\nFalla Reportada: Caída de servicio. Causa de la falla: Corte de fibra por vandalismo. Acciones de solución: Se evidencia caída del nodo agregador Unión Panamericana y nodo agregador Tadó, agregador de Quibdó y todos sus dependientes. Se escala con el área de operación y mantenimiento, personal llega al nodo Tadó y se observa evento a 94 km; Cuadrilla en desplazamiento hacia Apía ubica el empalme saliendo del canalizado hacia Apía. Se confirma el evento a los 94 km. Se certifica medida a 900 mts de la afectación. Se identificaron los hilos en el primer empalme del canalizado. Se procede a realizar la revisión sobre las cajas de inspección del tramo canalizado. Se evidenció corte de fibra por robo en la caja de empalame. Como solución se instala caja de empalme nueva y se fusionan hilos. Se recupera gestión del nodo agregador Unión Panamericana y nodo agregador Tado, agregador de Quibdo y todos sus dependientes desde las 11:20 AM del 15-05-2023.\r\nSe procede con el cierre de caso, ya los server estan nuevamente por Azteca.\r\n\r\n2023-MAy-15 08:45:00\r\nSe tiene multiples canales bloqueado, se hace reinicie subiendo con normalidad.\r\n10  cnc+\r\n21 discovery kids\r\n24 Disney junior \r\n26 natgeo kids\r\n32  hgtv\r\n37 cinecanal\r\n38  fx\r\n39 tnt\r\n45 cable noticias\r\n49 humor chanel\r\n50 tv agro\r\n51 rumbo tv\r\n52 telenostalgia\r\n53 rcn novelas \r\n55 tele amiga\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-MAy-15 07:45:00\r\nEN el momento server caidos por afectación de azteca, caso #1165259, se pasan trafico por respaldo \"Macrodesk\"  ','2023-05-15 17:48:02','2023-MAy-15 08:45:00\r\nSe tiene multiples canales bloqueado, se hace reinicie subiendo con normalidad.\r\n10  cnc+\r\n21 discovery kids\r\n24 Disney junior \r\n26 natgeo kids\r\n32  hgtv\r\n37 cinecanal\r\n38  fx\r\n39 tnt\r\n45 cable noticias\r\n49 humor chanel\r\n50 tv agro\r\n51 rumbo tv\r\n52 telenostalgia\r\n53 rcn novelas \r\n55 tele amiga',''),(43925,32,83,1,'Master M-LA-SUIZA y M-SAN-FERMIN \r\n',5,34,'2023-05-14 00:00:00','05:24:00','2023-05-15','09:50:00',17,3,1,45,'  2023-May-15 09:50:00\r\nSe evidencia nuevamente operativo el master San Fermin, el técnico indica que el equipo perdió configuración. Se procede con el cierre caso.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-MAy-15 09:10:00\r\nMAster la Suiza pierde configuracion, en el momento operativo.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-MAy-14 15:53:00 \r\nSe solicita información y no se obtiene respuesta.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-MAy-14 06:14:00\r\nEn el momento master caido se hace reporte al personal encargado.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-MAy-15 07:20:00\r\nSe presenta caída de master, se reporta a Oswaldo para que se puede revisar.         ','2023-05-15 15:00:41','2023-May-15 09:50:00\r\nSe evidencia nuevamente operativo el master San Fermin, el técnico indica que el equipo perdió configuración. Se procede con el cierre caso.',''),(43926,52,37,1,'OLT Maracay, Pon caido',5,34,'2023-05-15 00:00:00','09:20:00','2023-05-15','15:20:00',1,3,1,20,'2023-MAy-15 16:40:00\r\nCesar informa que se presentaba una falla de energía en el sector en el momento ya todo se encuentra operativo y con normalidad.\r\n\r\n2023-MAy-15 13:15:00\r\nCesar informa que se esta a la espera de que lleguen los técnicos a revisar.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n 2023-MAy-15 12:06:00\r\nCesar informa que los tecnicos ya van a revisar\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-MAy-15 10:05:00\r\nPOn caidos\r\nPON4 - 362\r\nPON6 - 364\r\nPON7 - 365\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-MAy-15 10:00:00\r\npones caidos, se reporta a cesar el cual indica que ya procede a validar    ','2023-05-15 21:04:23','2023-MAy-15 13:15:00\r\nCesar informa que se esta a la espera de que lleguen los técnicos a revisar.',''),(43927,52,64,1,'OLT Maracay, Pon caido',5,34,'2023-05-22 00:00:00','09:20:00','2023-05-15','10:00:00',1,3,1,20,' 2023-MAy-15 10:00:00\r\npones caidos, se reporta a cesar el cual indica que ya procede a validar ','2023-05-15 14:33:16','2023-MAy-15 10:00:00\r\npones caidos, se reporta a cesar el cual indica que ya procede a validar',''),(43928,37,56,1,'OROCUE',5,43,'2023-05-15 00:00:00','10:47:00','2023-05-15','11:56:00',166,16,1,71,'2023-May-15 11:56:00\r\nReporte final Azteca:\r\nFalla Reportada: Caída de servicio. Causa raíz de la falla: Equipos apagados por agotamiento de baterías. Acciones de solución: Se recupera gestión y tráfico del nodo San Luis de palenque y sus dependientes Trinidad, luego de que se restableciera energía comercial sin intervención de operación y mantenimiento, debido a que la falla se presentó por ausencia de fluido eléctrico comercial. Se restableció energía a las 11:09 AM del 15/05/2023.\r\n\r\n2023-May-15 11:12:00\r\nSe evidencia nuevamente operativo desde las 11:11, a la espera de información por parte de Azteca.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-May-15 11:00:00\r\nAzteca informa:\r\n\"Se hacen validaciones de primer nivel en los equipos UK, los equipos no responden a ping y se evidencia 100% de pérdida de paquetes. Le informamos que sus servicios están siendo afectados por una incidencia masiva. Motivo de la incidencia masiva: Se presenta caída de nodo San Luis de palenque y sus dependientes Trinidad y OLT; Orocue del departamento de Casanare, se presume posible afectación de fibra, potencias de -40 dBm desde nodo padre, se escala para su validación.\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-May-15 10:57:00\r\nAzteca genera número de caso #01165728  e indican que ya proceden a realizar las respectivas validaciones.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-May-15 10:52:00\r\nSe encuentra caída la cabecera de Orocue, se procede a reportar a Jessica y Juan David, a establecer comunicación con Azteca y a generar el audio.\r\nHora caída: 10:47    ','2023-05-15 16:28:05','2023-May-15 11:12:00\r\nSe evidencia nuevamente operativo desde las 11:11, a la espera de información por parte de Azteca.',''),(43929,52,19,1,'PON 1 OLT 2 GACHANCIPA',5,43,'2023-05-15 00:00:00','13:01:00','2023-05-15','15:00:00',188,16,1,71,'2023-May-15 16:55:00\r\nJessica informa que el patch Cord del olt se encontraba malo, en el momento el servicio se encuentra estable y con normalidad se procede con el cierre del caso.\r\n\r\n2023-May-15 13:34:00\r\nJessica informa que en este momento se encuentran en labores técnicas ya que muestra alta potencia. A la espera de más información.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-May-15 13:01:00\r\nSe encuentra caído el PON 1 del OLT 2 de Gachancipá, desde el mikrotik también se evidencian múltiples cuentas deslogueadas.\r\nSe le informa a Jessica y Juan David.  ','2023-05-15 21:14:45','2023-May-15 13:34:00\r\nJessica informa que en este momento se encuentran en labores técnicas ya que muestra alta potencia. A la espera de más información.',''),(43930,6,37,1,'MIKROTIK_OROCUE \r\n',5,40,'2023-05-15 00:00:00','15:28:00','2023-05-15','16:11:00',166,16,1,71,'2023-May-15 19:30:00\r\n\r\nAzteca informa:\r\n\r\nCaída de servicio. Causa de la falla: Equipos apagados por agotamiento de baterías. Acciones de solución: Se recupera gestión y tráfico del nodo San Luis de palenque y sus dependientes Trinidad y Orocue, sin intervención del personal de operación y mantenimiento, ya que retorna la energía comercial en la zona, el servicio se encuentra operativo desde las 04:09 PM, Se procede con el cierre del Caso\r\n\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n\r\nAzteca informa:\r\n\r\nSe presento caída de nodo San Luis de palenque y sus dependientes Trinidad y Orocue. Se presume ausencia de energía\r\n\r\nSolución Falla: Nodo San Luis de Palenque y sus dependientes recuperan operatividad desde las 16;09\r\n\r\nEl Caso aun se encuentra abierto por parte de Azteca\r\n\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-May-15 15:41:00\r\n\r\nAzteca informa:\r\n\r\nSe genera numero de ticket 01165863 Indican que tienen falla masiva en el Nodo de San Luis nos estarán brindando a la información al correo\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-May-15 15:28:00\r\n\r\nSe encuentra cabecera de Orocue caída, se le notifica a Juan David Henao para descartes de primer nivel\r\nHora de Caída:  15:28:00\r\n\r\nTambien ya se procede a llamar a Azteca, ya el audio se puso\r\n\r\nJhonny Murillo   ','2023-05-16 00:07:03','Azteca informa:\r\n\r\nSe presento caída de nodo San Luis de palenque y sus dependientes Trinidad y Orocue. Se presume ausencia de energía\r\n\r\nSolución Falla: Nodo San Luis de Palenque y sus dependientes recuperan operatividad desde las 16;09\r\n\r\nEl Caso aun se encuentra abierto por parte de Azteca\r\n',''),(43931,3,64,4,'Mantenimiento Cirion Pereira',5,25,'2023-05-25 00:00:00','08:45:00','2023-05-17','18:00:00',1,3,1,45,'Mantenimiento culmina con éxito, se procede a cerrar el caso.\r\n\r\nCirion informa que se tiene un mantenimiento programado para el dia 2023-05-25 a las 08:45:00, tiempo estimado de afectación 8 horas numero de ticket 26655027. ','2023-05-25 00:54:51','Cirion informa que se tiene un mantenimiento programado para el dia 2023-05-25 a las 08:45:00, tiempo estimado de afectación 8 horas numero de ticket 26655027.',''),(43932,37,20,1,'MK-CUMANDAY',5,19,'2023-05-16 00:00:00','08:52:00','2023-05-16','16:05:00',7,3,1,45,'2023-May-16 18:40:00\r\nOswaldo informa que ya terminaron las labores de fibra en el momento se observa el servicio operativo y con normalidad se procede con el cierre del caso.\r\n\r\n2023-May-16 14:38:00\r\nOswaldo informa que hay un daño de fibra que afecta dos tramos y una caja de empalme, el personal se encuentra trabajando sobre la falla.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-May-16 12:56:00\r\nMC informa que la afectación no se presenta sobre el tramo de ellos, Oswaldo informa que el personal sigue revisando.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-May-16 12:40:00\r\nMC informa:\r\nSe genera numero de caso 3655527. Se le notifica al jr de la zona quien porcede a validar.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-May-16 12:25:00\r\nSe procede a solicitar caso por F.O con MC, se reportan los puntos\r\nPunto A : Hub Belén\r\nPunto B : Cll 34 Cra 25 Caja de empalme\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-May-16 09:45:00\r\nOswaldo informa que el personal se encuentra revisando un estrés en la fibra.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-May-16 08:55:00\r\nSe informa a Oswaldo para revisar, se observa sin link desde el Sw Mk Belén.\r\nSamuel Bonilla      ','2023-05-16 23:11:49','2023-May-16 14:38:00\r\nOswaldo informa que hay un daño de fibra que afecta dos tramos y una caja de empalme, el personal se encuentra trabajando sobre la falla.',''),(43933,46,37,1,'ALTAGRACIA',5,43,'2023-05-16 00:00:00','08:57:00','2023-05-16','10:40:00',1,3,1,45,'2023-May-16 10:40:00\r\nNuevamente operativa desde las 10:34 y el tráfico restableciendo, se procede con cierre de caso.\r\n\r\n2023-May-16 09:08:00\r\nSe encuentra caída la Alarma-Energía-Altagracia desde el OLT se encuentra sin link y desde el mikrotik se evidencian múltiples cuentas deslogueadas. Se procede a reportar a Oswaldo.\r\nHora caída: 08:57 ','2023-05-16 15:24:21','2023-May-16 09:08:00\r\nSe encuentra caída la Alarma-Energía-Altagracia desde el OLT se encuentra sin link y desde el mikrotik se evidencian múltiples cuentas deslogueadas. Se procede a reportar a Oswaldo.\r\nHora caída: 08:57',''),(43934,32,37,1,'Master Manizales',5,19,'2023-05-16 00:00:00','10:20:00','2023-05-16','11:06:00',7,3,1,45,'2023-May-16 11:10:00\r\nMaster operativos, se presentó falla de energía en la zona, se procede con el cierre del caso.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-May-16 10:30:00\r\nSe informa a Oswaldo del caso.\r\nMaster afectados:\r\nMNZ_20-Julio-Cra-31a#-19-23\r\nMNZ_20-Julio-Cra-31a#-27-48\r\nMNZ_LA_ISLA\r\nMNZ_Solidaridad ','2023-05-16 16:59:39','2023-May-16 10:30:00\r\nSe informa a Oswaldo del caso.\r\nMaster afectados:\r\nMNZ_20-Julio-Cra-31a#-19-23\r\nMNZ_20-Julio-Cra-31a#-27-48\r\nMNZ_LA_ISLA\r\nMNZ_Solidaridad',''),(43935,37,56,1,'LENGUAZAQUE, VILLAPINZON & GUACHETA',5,43,'2023-05-16 00:00:00','10:13:00','2023-05-16','10:23:00',181,16,1,71,'2023-May-16 12:59:00\r\nAzteca brinda reporte final: \"Falla Reportada: Caída de servicio. Causa raíz de la falla: Equipos apagados por agotamiento de baterías. Acciones de solución: Se recupera tráfico del backbone Secundario Nemocon – Villapinzon, se recupera gestión y tráfico del nodo agregador Villapinzon del departamento de Cundinamarca, luego de que se restableciera energía comercial sin intervención de operación y mantenimiento el nodo presento intermitencias, debido a que la electrificadora se encontraba realizando labores de mantenimiento en la zona. Se restableció energía y quedan los servicios estables desde las 10:18 AM del 16/05/2023.\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-May-16 10:45:00\r\nAzteca genera número de caso #01166218 e informan:\r\n“Se pierde gestión y tráfico de Villapinzon y sus dependientes Guacheta y Lenguazaque se presume ausencia de fluido eléctrico, se escala para su validaciónâ€\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-May-16 10:28:00\r\nSe encuentran nuevamente operativas desde las 10:23, Villapinzon quedo con degradación de servicio del 73%.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-May-16 10:18:00\r\nSe encuentran caídas las cabeceras de Guacheta, Lenguazaque y Villapinzon, se procede a reportar a Azteca y a informar a Jessica y Juan David. Ya se genera el audio.\r\nHora caída: 10:13    ','2023-05-16 17:27:48','2023-May-16 12:59:00\r\nAzteca brinda reporte final: \"Falla Reportada: Caída de servicio. Causa raíz de la falla: Equipos apagados por agotamiento de baterías. Acciones de solución: Se recupera tráfico del backbone Secundario Nemocon – Villapinzon, se recupera gestión y tráfico del nodo agregador Villapinzon del departamento de Cundinamarca, luego de que se restableciera energía comercial sin intervención de operación y mantenimiento el nodo presento intermitencias, debido a que la electrificadora se encontraba realizando labores de mantenimiento en la zona. Se restableció energía y quedan los servicios estables desde las 10:18 AM del 16/05/2023.\" y se les indica que el servicio de Villapinzon aún sigue con intermitencia y generan nuevo número de caso #01166288, a la espera de mayor información.',''),(43936,65,50,1,'SALIDA-INTERNACIONAL-WAN1',5,43,'2023-05-16 00:00:00','10:43:00','2023-05-16','15:25:00',5,13,1,45,'2023-May-16 15:25:00\r\nSe cierra el caso ya que se tenia un mantenimiento programado por parte de cirion.\r\n\r\n2023-May-16 13:02:00\r\nSe establece llamada con Cirion solicitando información a las 12:56, agente que atiende informa que  el agente a cargo ya va a llamar al numero, pero no se a recibido ninguna llamada por parte de ellos.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n 2023-May-16 11:38:00\r\nse recibe correo por parte de cirion informando, se ha llamado al numero +57 3103157022 pero no hay respuesta, se establece comunicación con Cirion a las 11:36 se confirma de nuevo el telefono  y dice que se informa al agente encargado.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-May-16 11:09:00\r\nCirion genera número de ticket #26661225 e indican que se envíen las evidencias tomadas desde acá, se procede con el envío de estas.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-May-16 11:00:00\r\nOswaldo realiza toma lectura de los 2 hilos y en ambos llegan potencia y saca un mensaje de señal detectada en fibra; ya se esta en llamada con Cirion.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-May-16 10:46:00\r\nEn el momento se encuentra caída la SALIDA-INTERNACIONAL-WAN1, desde el Cisco los 2 puertos se encuentran sin link; se observa que el tráfico conmuto por la WAN2.\r\nYa Oswaldo se encuentra informado, se procede a establecer comunicación con Cirion.\r\nHora caída: 10:43     ','2023-05-16 19:41:35','2023-May-16 13:02:00\r\nSe establece llamada con Cirion solicitando información a las 12:56, agente que atiende informa que  el agente a cargo ya va a llamar al numero, pero no se a recibido ninguna llamada por parte de ellos.',''),(43937,46,37,1,'ALARMA-ENERGIA-LA_PALMA',5,19,'2023-05-16 00:00:00','12:22:00','2023-05-16','13:23:32',7,3,1,45,'2023-May-16 13:30:00\r\nAlarma operativa, se restablece la energía en la zona.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-May-16 12:30:00\r\nSe informa a Oswaldo y personal por skype, no se tiene link desde el mikrotik La Palma.\r\nSamuel Bonilla ','2023-05-16 18:22:50','2023-May-16 12:30:00\r\nSe informa a Oswaldo y personal por skype, no se tiene link desde el mikrotik La Palma.\r\nSamuel Bonilla',''),(43938,4,56,1,'VILLAPINZON',5,43,'2023-05-16 00:00:00','10:23:00','2023-05-16','16:30:00',182,16,1,71,'2023-May-16 18:55:00\r\n\r\nAzteca informa:\r\n\r\n\r\nFalla Reportada: Degradación. Causa de la falla: Bloqueo de puerto. Acciones de solución: se realiza validación del servicio, donde se evidencia potencias de última milla y de los puertos troncales dentro de rango de operación, se evidencia una caída del agregador de Villapinzon de 10:12 a 10:19 AM del día 16/05/2023, se valida la IP pública del servicio donde se evidencian perdidas hacia internet y se evidencia bajo tráfico en el servicio, se procede a realizar reinicio del puerto de última milla donde se evidencia que se comienza a normalizar el tráfico del servicio y se vuelve a realizar ping hacia internet evidenciando sin perdidas, el Ingeniero Daniel Saldarriaga informa servicio estable desde las 04:23 PM del día 16/05/2023, se procede con el cierre del caso.\r\n\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-May-16 16:30:00\r\nEn el momento ya no se observa degradación de servicio en Villa pinzón a la espera de respuesta por parte de azteca,se llama a Nivel 3 donde indican que aun estan revisando.\r\nDaniel Saldarriaga\r\n\r\n2023-May-16 15:45:00\r\n\r\nSe escala el Caso con Nivel 2 de Azteca me atiende el agente Miguel Ãngel el cual indica que ya le dio prioridad al caso y que sigue el Caso escalado con torre de control , que en media hora nos envían un diagnostico, si no lo envían me indica que escale el Caso con el Líder del NOC.\r\n\r\nA la espera de mas informacion \r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-May-16 14:47:00\r\n\r\nEl caso se encuentra escalado al área del CNOCâ€. Se solicitaran avances del caso con torre y control\r\n\r\nEsto informa azteca, vamos a esperar un rato, a ver si mandan la info, si no se escala el Caso \r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-May-16 13:25:00\r\nSe evidencia degradación de servicio para Villapinzón del 73%, como no ha sido posible acceder al equipo se realiza ping desde otra sede; Azteca genera número de caso #01166288 e indican que no están viendo la afectación se les envía evidencias e indican que escalan el caso con el área del NOC.\r\nDiana Villada    ','2023-05-16 23:16:35','2023-May-16 16:30:00\r\nEn el momento ya no se observa degradación de servicio en Villa pinzón a la espera de respuesta por parte de azteca,se llama a Nivel 3 donde indican que aun estan revisando.',''),(43939,44,20,1,'Enlace Colon-Cll 5-62(Solo TV)',5,40,'2023-05-16 00:00:00','11:40:00','2023-05-16','20:05:00',19,2,1,33,'2023-May-16 20:05:00\r\n\r\nFony confirma operatividad del Enlace, Desde las 20:05:00, Se procede a dar cierre del Caso.\r\n\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n\r\n2023-May-16 18:47:00\r\n\r\nMC informa:\r\n\r\nPor medio de la presente informamos que  el personal  esta corriendo reserva para empalmar\r\n\r\n \r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-May-16 17:52:00\r\n\r\nMC informa\r\n\r\nPor medio de la presente informamos que se encontró la fibra cortada por vandalismo, están buscando la otra punta. \r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-May-16 15:55:00\r\n\r\nMC informa:\r\n\r\nInforman que no se logro encontrar la ruta, porque lo que estan validando una Fibra Reventada que encontraron para verificar si falla depende de ello \r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-May-16 15:50:00.\r\n\r\nMC informa:\r\n\r\nInformamos que no se encuentra la ruta, personal continua buscando. \r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-May-16 14:23:00\r\n\r\nMC informa:\r\n\r\nInformamos que el personal realizo medidas y se evidencia corte a 1.900 mts, es de resaltar que no hay ruta, no se sabe por dónde va, por lo que el personal esta buscando.\r\n\r\n\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-May-16 13:44:00\r\n\r\nPor medio de la presente informamos que el personal está en desplazamiento a la Calle 5-62.\r\n\r\n \r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-May-16 11:55:00\r\n\r\nMC informa que se genera numero de caso 3655510. Se le notifica al Jr de la zona quien procede a validar.\r\n\r\n \r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-May-16 11:40:00\r\n\r\nPor solicitud de Fony se procede a reportar  A Media Commerce fibra oscura en Colon (Cali)  Solo Afecta TV \r\nPunto A: Colón\r\nPunto B: Calle 5-62\r\n\r\nKevin Sanchez         ','2023-05-17 01:32:27','2023-May-16 18:47:00\r\n\r\nMC informa:\r\n\r\nPor medio de la presente informamos que  el personal  esta corriendo reserva para empalmar\r\n\r\n ',''),(43940,3,64,1,'Mantenimiento Cirion Pereira	',5,25,'2023-05-16 00:00:00','08:45:00','2023-05-16','18:35:00',5,3,1,45,'2023-May-05 18:50:00\r\nCirion informa que ya terminaron el mantenimiento cabe recalcar que el mantenimiento se tenia tiempo estimado de soluciona  las 16:45 pm y subió a las 18:35 pm se procede con el cierre del caso.\r\n\r\n2023-May-05 17:50:00\r\nSe observa que aun no sube la wan 1 de Cirion se llama a nivel 2 de cirion donde indican que aun no terminan labores  y la actividad aun continua indican que van a verificar cuanto tiempo mas puede tardar y nos informarían al correo.\r\nDaniel Saldarriaga\r\n\r\n Cirion informa que se tiene un mantenimiento programado para el dia 2023-05-16 a las 08:45:00, tiempo estimado de afectación 8 horas numero de ticket 26618825.   ','2023-05-16 23:18:10',' 2023-May-05 17:50:00\r\nSe observa que aun no sube la wan 1 de Cirion se llama a nivel 2 de cirion donde indican que aun no terminan labores  y la actividad aun continua indican que van a verificar cuanto tiempo mas puede tardar y nos informarían al correo.',''),(43941,32,37,1,'VM-Cra8-Cll6-75',5,19,'2023-05-16 00:00:00','14:48:00','2023-05-16','17:30:00',91,3,1,45,'falla de energia\r\n\r\n2023-May-16 15:00:00\r\nSe informa a Oswaldo del caso, se observa el onu apagado desde el OLT.\r\nSamuel Bonilla ','2023-05-16 22:11:18','2023-May-16 15:00:00\r\nSe informa a Oswaldo del caso, se observa el onu apagado desde el OLT.\r\nSamuel Bonilla',''),(43942,3,64,4,'Red MC_Cali',5,40,'2023-07-12 00:00:00','01:00:00','2023-07-12','10:35:00',19,2,1,33,'2023-Jul-12 10:35:00\r\nPor medio de la presente informamos que debido a un riesgo inminente de falla se procedió a ejecutar actividad de mantenimiento urgente para el cambio del equipo CORE de la ciudad de Cali, pues el equipo registraba alarmas críticas por errores en su tabla de ruteo. Durante el cambio del equipo, de Cisco ASR9K a Juniper MX480, se presentó una novedad con el nuevo equipo al no subir correctamente todos sus protocolos. Por lo anterior, y en aras de generar el menor impacto posible, se realiza rollback al equipo anterior, al cual se le actualiza su versión de firmware y se ejecuta un reinicio eléctrico donde posteriormente se corrigen las alarmas antes indicadas. Con lo anterior, los servicios quedan totalmente operativos y estableces. Nuestro grupo de tercer nivel analizara la novedad presentada el día de hoy y notificara la reprogramación de la ventana, pues a pesar de corregir las alarmas es necesario el cambio del equipo, el cual brindará mejores prestaciones de procesamiento, densidad de puertos y throughput.\r\nTK MC: 62874\r\nSe procede con el cierre de caso.\r\n\r\n\r\nPor medio de la presente enviamos reprogramación de ventana de mantenimiento programado para el día 12 de Julio del 2023 desde las 01:00 a.m. hasta las 06:00 a.m., con un tiempo estimado de afectación de 04 horas, la actividad se ejecutará en la ciudad de Cali. \r\n\r\n \r\n\r\nRiesgo en caso de no ejecución: En caso de no realizar el cambio del equipo se pueden presentar fallas por obsolescencia del equipo y no se podrían entregar nuevas capacidades y servicios en la regional que depende de dicho equipo. ','2023-07-12 16:05:54','Por medio de la presente enviamos reprogramación de ventana de mantenimiento programado para el día 12 de Julio del 2023 desde las 01:00 a.m. hasta las 06:00 a.m., con un tiempo estimado de afectación de 04 horas, la actividad se ejecutará en la ciudad de Cali. \r\n\r\n \r\n\r\nRiesgo en caso de no ejecución: En caso de no realizar el cambio del equipo se pueden presentar fallas por obsolescencia del equipo y no se podrían entregar nuevas capacidades y servicios en la regional que depende de dicho equipo.',''),(43943,51,37,1,'PANDI',5,43,'2023-05-17 00:00:00','04:20:00','2023-05-17','21:00:00',165,16,1,71,'En el momento ya se esta normalizando el trafico, se confirma con yesica que volvio la energiia\r\n\r\n\r\n2023-May-17 20:07:00\r\n\r\nAun no regresa la Energia en Pandi, Se confirma con Jessica e indica que mas o menos despues de las 21:00 pm\r\n\r\n\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-May-17 13:07:00\r\nSe consulta con Jessica sobre el caso pendiente e indica que aún no se restablece el servicio de energía.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-May-17 08:03:00\r\nJessica informa que se encuentran sin energía en el municipio.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-May-17 06:12:00\r\nSe evidencia disminución de tráfico para Pandi desde las 04:20, desde el mikrotik se evidencian múltiples cuentas deslogueadas; se procede a informar a Jessica y Juan David.    ','2023-05-18 02:10:07','2023-May-17 20:07:00\r\n\r\nAun no regresa la Energia en Pandi, Se confirma con Jessica e indica que mas o menos despues de las 21:00 pm\r\n\r\n',''),(43944,37,20,1,'LOS CHORROS',5,43,'2023-05-17 00:00:00','08:19:00','2023-05-17','15:15:00',19,2,1,33,'2023-May-17 16:30:00\r\n\r\nEl Enlace Colon-Chorros, Se encuentra operativo desde las 15:15:00, MC indica Causa-Solución:\r\n \r\nMC informa\r\n\r\nAfectación sobre un buffer, para la solución se realiza migración de Buffer entre el nodo y caja de empalme.\r\nSe procede con el cierre de Caso\r\n\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-May-17 14:24:00\r\n\r\nMC informa:\r\n\r\nInformamos que se está certificando hilo en el punto de la falla y seguir realizando validaciones. Adicional estamos a la espera del personal de legón, que lleguen a colón para medir desde alli.\r\nA la espera de mas informacion\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-May-17 13:02:00\r\nMC informa:\r\nSe toman medidas desde el nodo los chorros, se evidencia otra falla a 3 km, al parecer no es allá donde se tiene la otra falla, por lo que primero se solventará una, para continuar con la otra.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-May-17 12:02:00\r\nMC informa:\r\nPor medio de la presente informamos que el personal encuentra falla sobre un solo buffer, se están identificando buffer para migrar ya que no hay reserva, es de resaltar que nuestro personal se va a comunicar con el Ing. Fony para validar si está en Colon, porque toca medir desde allá.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-May-17 10:37:00\r\nPor medio de la presente informamos que el personal realiza medidas desde nodo propio y evidencia corte parcial a 280 mts del nodo, están revisando la fibra.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-May-17 09:44:00\r\nMC informa:\r\nPor medio de la presente informamos que se genera numero de caso 3655961. Se le notifica al Jr de la zona quien procede a validar.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-May-17 09:28:00\r\nFony solicita que se envié correo a MC reportando Fibra Oscura e informa que afecta solo internet; ya se envió y los puntos son:\r\nPunto A Colon \r\nPunto B los Chorros\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-May-17 08:24:00\r\nSe encuentra caído el Mikrotik de los Chorros; desde el Sw Mk Privadas Colón se encuentra sin link el puerto que va hacia los Chorros. Se procede a reportarle a Fony.\r\nHora caída: 08:19       ','2023-05-17 20:49:48','2023-May-17 14:24:00\r\n\r\nMC informa:\r\n\r\ninformamos que se está certificando hilo en el punto de la falla y seguir realizando validaciones. Adicional estamos a la espera del personal de legón, que lleguen a colón para medir desde alli.\r\nA la espera de mas informacion',''),(43945,51,37,1,'Quibdó',5,38,'2023-05-17 00:00:00','11:30:00','2023-05-17','12:50:00',52,6,1,20,'2023-May-17 12:50:00\r\nSe observan las cuentas logueadas y el tráfico normalizado, se procede a cerrar el caso.\r\n\r\n2023-May-17 12:00:00\r\nSe observa disminución de tráfico en Quibdó, hay varias cuentas deslogueadas, César informa que hay problemas de energía en algunos sectores. ','2023-05-17 17:24:01','2023-May-17 12:00:00\r\nSe observa disminución de tráfico en Quibdó, hay varias cuentas deslogueadas, César informa que hay problemas de energía en algunos sectores.',''),(43947,37,37,1,'GACHETA',5,43,'2023-05-18 00:00:00','13:16:00','2023-05-18','13:33:00',172,16,1,71,'2023-May-18 13:33:00\r\nSe evidencia nuevamente operativo el mikrotik y el tráfico restableciendo.\r\n\r\n2023-May-18 13:19:00\r\nSe evidencia caída la cabecera de Gacheta, se procede a informar a Jessica.\r\nHora caída: 13:16 ','2023-05-18 17:53:59','2023-May-18 13:19:00\r\nSe evidencia caída la cabecera de Gacheta, se procede a informar a Jessica.\r\nHora caída: 13:16',''),(43948,49,68,1,'Sigma Colombia',5,42,'2023-05-18 00:00:00','01:45:00','2023-05-18','15:20:00',1,3,1,67,'2023-May-18 15:20:00\r\n\r\nEl Sigma ya se encuentra bien, Luisa informa que estaba subiendo unas actualizaciones.\r\n\r\nSe procede con el cierre del Caso\r\n\r\n2023-Abr-18 01:45:00\r\nEl sigma Colombia en el momento se encuentra caído, ya se  esta pasando el reporte a Luisa, para validar \r\nAngela Velasco ','2023-05-18 20:09:40','2023-Abr-18 01:45:00\r\nEl sigma Colombia en el momento se encuentra caído, ya se  esta pasando el reporte a Luisa, para validar \r\nAngela Velasco',''),(43949,6,60,1,'ROUTER_BORDE_ARAUCA',5,38,'2023-05-18 00:00:00','15:50:00','2023-05-18','17:00:00',82,6,1,20,'2023-May-18 18:05:00\r\n\r\nEl Servicio se encuentra operativo y estable desde las 17:00:00, ITX informa lo Siguiente:\r\n\r\nITX informa:\r\n\r\nInformamos que se presentó una doble apertura en nuestra red, actualmente una cara del anillo subió\r\n\r\nYa se confirmo Servicio con ITX\r\n\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n\r\n2023-May-18 16:50:00\r\nYa no se observan pérdidas y el tráfico está normalizando, aún a la espera de información por parte de ITX.\r\nJose Restrepo\r\n\r\n2023-May-18 16:27:00\r\nYa se encuentran los equipos operativos pero hay degradación de servicio, pérdida de paquetes de 15% a las públicas y disminución de tráfico, a la espera de información por parte de ITX.\r\nJose Restrepo\r\n\r\n2023-May-18 16:12:00\r\nITX genera número de caso: INC0162684 e informa que ya proceden a verificar. \r\nJose Restrepo\r\n\r\n2023-May-18 16:02:00\r\nSe encuentra caído el Router Borde de Arauca, Multicast se encuentra Ok, se informa a César del caso, Luis Sánchez técnico de la zona confirma energía Ok, se procede a reportar a ITX.    ','2023-05-19 00:27:03','2023-May-18 16:50:00\r\nYa no se observan pérdidas y el tráfico está normalizando, aún a la espera de información por parte de ITX.',''),(43950,37,56,1,'QUIBDO E ISTMINA',5,43,'2023-05-19 00:00:00','13:57:00','2023-05-19','14:06:00',52,6,1,20,'2023-May-20 11:59:00\r\nAzteca brinda cierre:\r\n\r\nFalla reportada: Caída del servicio. Causa raíz de la falla: Equipos apagados por agotamiento de baterías. Acciones de solución: Se recupera gestión y tráfico de los agregadores de Tadó, Quibdó y Unión Panamericana junto a sus dependientes Novita, Medio San Juan, El Carmen, Bragado, Certegui, El cantón de San Pablo, Istmina, Rio Quito, Condoto, Medio Baudó y Rio Iro desde las 02:07 pm del 19/05/2023, restablece energía comercial, sin intervención de O&M, finaliza monitoreo.\r\n\r\nServicios continúan operativos, se procede a cerrar el caso.\r\n\r\n2023-May-20 06:20:00\r\nSe recibe correo de azteca informando que actualmente se estan realizando validaciones sobre el servicio tan pronto se tenga un avance nos lo haran saber.\r\nGerman Arango\r\n\r\n 2023-May-19 18:35:00\r\nSe llama a Azteca donde indican que no se tiene aun avance sobre el caso, ya proceden a solicitar avances con el área encargada y nos estarían brindando la información al correo.\r\nDaniel Saldarriaga\r\n\r\n2023-May-19 14:17:00\r\nCabeceras operativas desde las 14:06:00, Azteca genera número de caso: 01167668 e informan que en los log evidencian caída del UK sobre las 01:59 PM, nuevamente operativo sobre las 02:06 PM, escalan el caso con el área del NOC para validar el motivo de la falla.\r\nJose Restrepo\r\n\r\n2023-May-19 13:56:00\r\nSobre las 13:56:00 se encuentran caídas las cabeceras de Istmina y Quibdó, ya se informó a César del caso, se procede a reportar a Azteca    ','2023-05-20 16:15:48','2023-May-20 06:20:00\r\n\r\nSe recibe correo de azteca informando que actualmente se estan realizando validaciones sobre el servicio tan pronto se tenga un avance nos lo haran saber.',''),(43951,65,20,1,'Enlace Florida-Miranda',5,40,'2023-05-19 00:00:00','15:11:00','2023-05-19','16:35:00',61,2,1,33,'2023-May-19 16:35:00\r\n\r\nEnlace Nuevamente Operativo, Fony indica que realizaron la fusión, Se procede con el cierre del Caso\r\n\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n\r\n2023-May-19 16:30:00\r\n\r\nFony indica que toman medidas desde Florida encuentran una apertura a 2Km desde el Nodo, ya se encuentran revisando.\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-May-19 15:11:00\r\n\r\nSe encuentra Caído Enlace Florida-Miranda (Respaldo), se encuentra sin link desde el mktik de Florida, Se le notifica a Fony, Afecta el respaldo de Miranda y la TV\r\n\r\nJhony Murillo\r\n\r\n\r\n  ','2023-05-20 01:08:31','2023-May-19 16:30:00\r\n\r\nFony indica que toman medidas desde Florida encuentran una apertura a 2Km desde el Nodo, ya se encuentran revisando.',''),(43952,18,20,1,'SwDatacomArmenia',5,25,'2023-05-19 00:00:00','17:00:00','2023-05-19','19:00:00',8,5,1,50,'2023-May-19 20:40:00\r\nPor medio de la presente informamos que siendo las 19:08 el cliente confirma operatividad del enlace, para la solución se migraron los hilos entre dos cajas de empalme.\r\nDaniel Saldarriaga\r\n\r\n2023-May-19 18:20:00\r\n\r\nMC informa:\r\n\r\nSe estan corrigiendo los hilos a los 11.8 km desde Cartago.\r\n\r\n \r\nJhonny Murillo\r\n\r\n 2023-May-19 17:10:00\r\nMc genera el numero de ticket 3657068 e indica que ya procede a verificar.\r\nDaniel Saldarriaga\r\n\r\nEn el momento se evidencia caído el SW Datacom Armenia, desde el Sw Datacom Cartago se evidencian los puertos sin link, el tráfico se observa que conmuto por Pereira Sur. Desde el Sw Bolivar se evidencia con link hacia el Datacom Armenia; se procede a reportar a Andres. y a Mc   ','2023-05-20 01:00:31','2023-May-19 18:20:00\r\n\r\nMC informa:\r\n\r\nSe estan corrigiendo los hilos a los 11.8 km desde Cartago.\r\n\r\n ',''),(43953,46,37,1,'Alarma Energia Transversal',5,40,'2023-05-19 00:00:00','19:52:00','2023-05-20','08:50:00',32,5,1,50,'2023-05-20 08:50:00\r\n\r\nSe observa la alarma de energia operativa,  falla electrica en la zona, se procede a cerrar el caso.\r\n\r\n2023-May-20 06:05:00\r\n\r\nSe envia mensaje al grupo de reporte de daños que se tiene con valle quindio recordando el caso de la alarma, a la espera de mayor informacion.\r\nGerman David Arango\r\n\r\n2023-May-19 21:20:00\r\n\r\nAndrés informa Que mañana reiniciar el router, ya que esa alarma siempre queda bloqueada, A la espera demas informacion\r\n\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-May-19 19:52:00\r\n\r\nAlarma Energia transversal caída, Sin link desde el mktik, Andrés informa que se presentan problemas de Energia en En Valle, por fuertes lluvias\r\n\r\nJhonny Murillo   ','2023-05-20 17:45:22','2023-May-20 06:05:00\r\n\r\nSe envia mensaje al grupo de reporte de daños que se tiene con valle quindio recordando el caso de la alarma, a la espera de mayor informacion.',''),(43954,37,0,1,'Mktik-Palmira-Samanes',5,4,'2023-05-20 00:00:00','03:27:00','1900-01-01','00:00:00',19,2,1,3,'2023-May-20 06:31:00\r\n\r\nSe observa el mk de samanes operativo con uptime reciente en el equipo.\r\n\r\n2023-05-20 03:27:00\r\n\r\nSe observa el mk de palmira samanes caido, desde el Sw Mk Palmira esta sin link, se informa del caso a alex para realizar validaciones.','2026-07-15 03:14:55','2023-May-20 06:31:00\r\n\r\nSe observa el mk de samanes operativo con uptime reciente en el equipo.\r\n\r\n2023-05-20 03:27:00\r\n\r\nSe observa el mk de palmira samanes caido, desde el Sw Mk Palmira esta sin link, se informa del caso a alex para realizar validaciones.',''),(43955,46,37,1,'DIAMANTE',5,4,'2023-05-20 00:00:00','05:15:00','2023-05-20','10:10:00',19,2,1,3,'2023-05-20  10:10:00\r\n\r\nSe observa la alarma de energia de diamante operativa, alex nos informa que se presento fallas de energia en la zona.\r\n\r\n\r\n2023-05-20  05:15:00\r\n\r\nSe observa caida la alarma de energia de diamante, se informa a alex del caso, desde el mk la alarma esta sin link. ','2023-05-20 15:27:11','2023-05-20  05:15:00\r\n\r\nSe observa caida la alarma de energia de diamante, se informa a alex del caso, desde el mk la alarma esta sin link.',''),(43956,32,37,1,'Master Cerrito',5,4,'2023-05-20 00:00:00','05:50:00','2023-05-20','12:00:00',125,5,1,50,'2023-05-20  12:00:00\r\n\r\nMasters Operativos, los masters estaban bloqueados, se reinician y sube, se procede a cerrar el caso.\r\n\r\n2023-05-20  05:50:00\r\n\r\nSe observa los masters \r\nM_Cerr_Brisas_M_Cr11A_#2Sur-10\r\nM_Cerr_Cooincer_2_Cr8a_#1b-15\r\nM_Cerr_Villa_Carmen_Cr4_#_3Sur-2\r\ncaidos, se informa del caso al personal a cargo, a la espera de mayor informacion. ','2023-05-20 16:18:14','2023-05-20  05:50:00\r\n\r\nSe observa los masters \r\nM_Cerr_Brisas_M_Cr11A_#2Sur-10\r\nM_Cerr_Cooincer_2_Cr8a_#1b-15\r\nM_Cerr_Villa_Carmen_Cr4_#_3Sur-2\r\ncaidos, se informa del caso al personal a cargo, a la espera de mayor informacion.',''),(43957,30,98,1,'Samanes',5,4,'2023-05-20 00:00:00','07:30:00','2023-05-20','13:25:00',34,2,1,3,'2023-May-20 13:25:00\r\n\r\nAhi ya quedo configurado el OLT Palmira Samanes 19.18, Ya van a confirmar servicio, ahi ya se observa trafico., Todo el trafico quedo ok, y tambien la conexión del OLT 19.17 que estaba perdiendo Link constantemente, se procede con el cierre del Caso\r\n\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n\r\n2023-May-20 12:47:00\r\n\r\nYa llego el OLT a Palmira, ya se configura, respecto a conexión del OLT 19.17 que no estaba traficando, me indican que cambiaron el Patch Nuevamente y ya quedo estable el link ya se volvio a pasar el trafico que estaba por esa interfaz\r\n\r\n\r\n\r\n2023-May-20 11:05:00\r\n\r\nPara dar solucion a la olt 2 se pasaron las vlans del eth al eth1 que es donde estaba traficando se observa que sube el trafico, en el caso de la olt 3 se trato de accede a ella por medio de anydesk  y un pc concetado al MGMT de la olt, pero no fue posible el olt responde ping por la ip que trae por defecto pero no deja acceder ni por putty y tampoco por web, se trato de reiniciar de fabrica pero la olt no se dejo indica el tc en cabecera, se habla con alex y se solicito un olt el cual sera transportado de candelaria a palmira para ralizar el cambio.\r\nGerman David Arango\r\n\r\n2023-05-20  07:30:00\r\n\r\nSe observa que la olt 2 de samanes no está traficando, el equipo cuenta con link, responde ping pero no deja acceder para realizar validaciones se informa a alex para revisar la olt.  ','2023-05-20 20:42:29','2023-May-20 11:05:00\r\n\r\nPara dar solucion a la olt 2 se pasaron las vlans del eth al eth1 que es donde estaba traficando se observa que sube el trafico, en el caso de la olt 3 se trato de accede a ella por medio de anydesk  y un pc concetado al MGMT de la olt, pero no fue posible el olt responde ping por la ip que trae por defecto pero no deja acceder ni por putty y tampoco por web, se trato de reiniciar de fabrica pero la olt no se dejo indica el tc en cabecera, se habla con alex y se solicito un olt el cual sera transportado de candelaria a palmira para ralizar el cambio.',''),(43958,4,42,1,'Tumaco',5,4,'2023-05-20 00:00:00','11:10:00','2023-05-20','12:15:00',10,6,1,20,'2023-May-20 12:58:00\r\nFalla: degradacion. Causa: Saturación troncal. Solución: Realizando validaciones no se observó caída de los equipos del cual depende el servicio, el puerto de última milla se encuentra con potencias en el rango de operación, se evidencia intermitencia en el tráfico en las ruta de Guachucal y Tablón de Gómez hacia Pasto debido a la caída de los nodos de Cosaca con sus dependientes La Llanada, Ancuya, Policarpa, Cumbitara, Linares y Los Andes de departamento de Nariño por ausencia de fluido eléctrico. se normaliza el tráfico sobre las 12:15 PM del 20-05-2023\r\n\r\n\r\n\r\nSe observa que el servicio ha estado estable desde las 12:30:00 se tiene en monitoreo el servicio, observando el comportamiento.\r\nGerman David Arango\r\n\r\n2023-May-20 11:35:00\r\n\r\nEl agente cristian cardenas de azteca informa que el caso sera escalado con el noc de servicios ya que no observan falla masiva para la zona, quedaron de enviarnos cualquier avance via mail.\r\nGerman David Arango\r\n\r\n2023-05-20  11:10:00\r\n\r\nse esta presentando degradacion de servicio par ala sede de tumaco nariño, la perdida no me esta dejando realizar ping al GW desde el router de tumaco ni a los demas destinos, me saca el mk, desde miranda se realiza ping a la publica de tumaco y se observa una perdida del 32%, ya se procede a llamar a azteca.   ','2023-05-21 02:12:35','2023-May-20 12:58:00\r\n\r\nSe observa que el servicio ha estado estable desde las 12:30:00 se tiene en monitoreo el servicio, observando el comportamiento.',''),(43959,38,4,1,'NAGIOS CALI',5,40,'2023-05-20 00:00:00','08:03:00','2023-05-27','13:30:00',19,2,1,3,'2023-May-20 13:30:00\r\n\r\nYa se observa respuesta de ping del Nagios de Cali  , Alex indica que realizaron reinicio del equipo.\r\n\r\nSe procede a reiniciar el Caso\r\n\r\nJhony Murillo\r\n\r\n\r\n2023-May-20 12:10:00\r\n\r\nAlex informa que esta intentando de establecer comunicación con Fony para que le de permiso de acceder la HUB, a la espera de mas informacion\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-May-20 10:30:00\r\n\r\nAlex indica que ya esta buscando alguien para que vaya a revisar al HUB \r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-May-20 08:03:00\r\n\r\nSe Encuentra server nagios de Cali por fuera, se observa equipo con link, pero sin respuesta local, se le notifica a Alex\r\nGerman Arango   ','2023-05-20 19:01:24','2023-May-20 12:10:00\r\n\r\nAlex informa que esta intentando de establecer comunicación con Fony para que le de permiso de acceder la HUB, a la espera de mas informacion',''),(43960,32,20,1,'Masters La Carcel',5,4,'2023-05-20 00:00:00','12:35:00','2023-05-20','18:54:00',37,2,1,3,'2023-May-20 18:54:00\r\nEquipos nuevamente operativos se procede a dar cierre de caso\r\n\r\n2023-May-20 13:20:00\r\nAlex nos informa que se presenta apertura de fibra que afecta los masters.\r\nGerman David Arango\r\n\r\n2023-05-20  12:35:00\r\n\r\nSe observan los masters de la carcel caidos \r\n\r\nMtr-Cl4#24-52-La_Carcel\r\nMtr-Cll4#28-Carcel-2\r\n\r\nse informa a alex del caso.  ','2023-05-21 02:10:12','2023-May-20 13:20:00\r\n\r\nAlex nos informa que se presenta apertura de fibra que afecta los masters.',''),(43961,3,64,4,'Manizales',5,42,'2023-06-02 00:00:00','00:00:00','2023-06-02','03:50:00',7,3,1,45,' 2023-Jun-02 06:05:00\r\nSe observa que el trafico se restablece a las 03:50, en el momento traficos y equipos estables.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Jun-02 00:00:00\r\nAzteca comunicaciones tiene programada una ventana de mantenimiento para el próximo 02 de junio de 2023 a partir de las 00:00 horas. Se requiere realizar el cambio del enlace DWDM Tadó-La Virginia-Manizales por Tadó-San José-Manizales, esto como parte del plan de mejora para la zona de Chocó. De no realizarse la actividad corremos el alto riesgo de presentar caídas en los servicios.\r\n\r\nTiempo afectación: 06:00 Horas.\r\n  ','2023-06-02 12:14:55','2023-Jun-02 06:05:00\r\nSe observa que el trafico se restablece a las 03:50, en el momento traficos y equipos estables.',''),(43962,65,142,1,'Wan ITX caida Sfp3',5,34,'2023-05-21 00:00:00','18:34:00','2023-05-23','17:20:00',31,2,1,3,'2023-May-23 18:10:00\r\nYa se encuentra operativo el puerto y con tráfico, Fony informa que se realizó limpieza en PatchCord y ODF en el nodo nuestro y en el nodo de ITX, se procede a cerrar el caso.\r\n\r\n2023-May-23 16:40:00\r\n\r\nSe le indico a Fony que el Router Multicast ya tiene antecedentes que cuando se manipula el port-channel se quead bloqueado y es necesario reiniciar por ende el procedimiento no se hace porque puede afectar el servicio ,ya que no hay nadie en Buenaventura que pueda reinciarlo ,indica  que toca solicitar permisos para ingresar al Nodo de ITX El dice que ya mira que va a hacer.\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-May-23 16:20:00\r\n\r\nFony solicita apagar el puerto SFP+3 del mktik y el port 3 del Multicast de Buenaventura, para tomar medidas\r\n\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-May-23 15:45:00\r\n\r\nFony indica que el Enlace esta bien, me indica que deben de ingresar al Nodo de ITX, ya se esta mandando de nuevo el correo para que habiliten los puertos.\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-May-23 15:16:00\r\n\r\n\r\nFony indica que se solicite apagar los puertos en ITX para tomar medidas, ya los apagaron en ITX , Se maneja sobre el mismo Tk. \r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-May-23 12:30:00\r\n\r\nCaso Buenaventura\r\n\r\nFony informa que los técnicos, aun estan en Camino hacia Buenaventura, A la espera de mas informacion. \r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-May-23 08:31:00\r\nFony indica que la fibra es nuestra y ya envió personal desde Cali para verificar donde se tiene el inconveniente. A la espera de mayor información.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-May-23 07:50:00\r\nFony informa que se esta revisando de quien es la fibra.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-May-23 06:03:00\r\nSe consulta con el personal encargado sobre el caso pendiente, a la espera de información.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-May-22 11:20:00\r\n\r\nCaso de Buenaventura\r\n\r\nAlex informa que para no consiguieron tecnico para hoy , informa que el Caso quedaría para revisar el día de mañana. \r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-MAy-21 19:31:00\r\nITX nos envia correo con evidencias del puerto, donde observan el puerto de ellos sin link y una potencia a -22, se envia correo a ITX solicitando informacion de los puertos multicas. \r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-MAy-21 19:20:00\r\nSe revisando los puertos multicas, donde se ven ambos puertos con link, el trafico se encuentra estable por el puerto1, el equipo no nos permite ver la potencia.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-MAy-21 18:40:00\r\nSe presenta caida de Wan ITX (Sfp3), trafico conmuta por la otra Wan, se reporta a Alex y ya procede a validar, ITX genera numero de caso, informa que nos envian avances via correo.\r\nCaso ITX INC0162960           ','2023-05-23 22:43:18','2023-May-23 16:40:00\r\n\r\nSe le indico a Fony que el Router Multicast ya tiene antecedentes que cuando se manipula el port-channel se quead bloqueado y es necesario reiniciar por ende el procedimiento no se hace porque puede afectar el servicio ,ya que no hay nadie en Buenaventura que pueda reinciarlo ,indica  que toca solicitar permisos para ingresar al Nodo de ITX El dice que ya mira que va a hacer.',''),(43963,37,37,1,'MIKROTIK-SALENTO',5,34,'2023-05-22 00:00:00','04:34:00','2023-05-22','08:47:00',151,5,1,5,' 2023-MAy-22 08:54:00 \r\nEn el momento Salento operativo, Mktik con uptime reciente, trafico restableciéndose, Walter informa que se presento tormenta eléctrica en la madrugada y los tacos se dispararon, en el momento mktik por energía publica.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-MAy-22 06:20:00\r\nSe presenta caida del Mktik por Azteca y por Circasia, desde el Sw Circasia se ve puerto sin link, se le informa a Jarby para verificar problema eléctricos, Jarby indica que están tratando de verificar pero por la hora es difícil, apenas tenga información nos avisa.\r\n  ','2023-05-22 13:36:34','2023-MAy-22 08:54:00 \r\nEn el momento Salento operativo, Mktik con uptime reciente, trafico restableciéndose, Walter informa que se presento tormenta eléctrica en la madrugada y los tacos se dispararon, en el momento mktik por energía publica.',''),(43964,46,37,1,'R-Alarma-Energia-Bosque \r\n',5,34,'2023-05-22 00:00:00','07:50:00','2023-05-22','12:29:00',5,3,1,53,' 2023-MAy-22 13:10:00\r\nEn el momento alarma operativa, tráficos estables y equipos operativos.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-MAy-22 07:55:00\r\nEn el momento alarma caída, desde el mktik se ve puerto sin link, se le reporta a Oscar, confirma mensaje.  ','2023-05-22 17:45:58','2023-MAy-22 13:10:00\r\nEn el momento alarma operativa, tráficos estables y equipos operativos.',''),(43965,51,37,1,'Santander De Quilichao',5,42,'2023-05-22 00:00:00','19:30:00','2023-05-23','06:00:00',37,2,1,3,'2023-May-23 06:00:00\r\nSe evidencian nuevamente operativos los puertos PON desde las 02:50. Se procede con el cierre de caso.\r\n\r\n2023-May-22 19:30:00\r\nse observa que en Santander de Quilichao el trafico esta disminuido, se ingresa al Mikroitk y se observa muy pocas cuentas logueadas, desde el OLT 2 se observan 2 puertos PON caídos,El puerto pon 5 y el puerto pon 8  también se observa varios master que han estado intermitentes, ya se le informara a Alexander Idárraga\r\nAngela Velasco ','2023-05-23 11:04:39','2023-May-22 19:30:00\r\nse observa que en Santander de Quilichao el trafico esta disminuido, se ingresa al Mikroitk y se observa muy pocas cuentas logueadas, desde el OLT 2 se observan 2 puertos PON caídos,El puerto pon 5 y el puerto pon 8  también se observa varios master que han estado intermitentes, ya se le informara a Alexander Idárraga\r\nAngela Velasco',''),(43966,3,64,4,'Chocó',5,34,'2023-06-02 00:00:00','00:00:00','2023-06-02','03:50:00',52,6,1,20,' 2023-Jun-02 06:05:00\r\nSe observa que el trafico se restablece a las 03:50, en el momento tráficos y equipos estables.\r\nThomas Gomez\r\n\r\nCordial saludo,               \r\n\r\nAzteca comunicaciones tiene programada una ventana de mantenimiento para el próximo 02 de junio de 2023 a partir de las 00:00 horas. Se requiere realizar el cambio del enlace DWDM Tadó-La Virginia-Manizales por Tadó-San José-Manizales, esto como parte del plan de mejora para la zona de Chocó. De no realizarse la actividad corremos el alto riesgo de presentar caídas en los servicios.\r\nCaso: ACC0003740\r\n\r\nTiempo afectación: 06:00 Horas.                 ','2023-06-02 12:15:39','2023-Jun-02 06:05:00\r\nSe observa que el trafico se restablece a las 03:50, en el momento tráficos y equipos estables.',''),(43967,37,37,1,'Mktik Utica',5,34,'2023-05-23 00:00:00','08:50:00','2023-05-23','13:40:00',178,16,1,71,'2023-May-23 14:50:00\r\nServicio continúa estable, se procede a cerrar el caso.\r\n\r\n2023-May-23 13:40:00\r\nSe evidencia nuevamente el tráfico normalizado, se deja el caso en monitoreo.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-May-23 12:50:00\r\nSe evidencia nuevamente disminución de tráfico, desde el mikrotik se observan multiples cuentas deslogueadas, Jessica habia indicado que se estaba presentando problemas de energía y que se iba a demorar en regresar.\r\nDiana Villada\r\n\r\n 2023-May-23 11:10:00\r\nSe evidencian cuentas logueando y tráfico normalizando, se procede con el cierre de caso.\r\n\r\n2023-May-23 10:17:00\r\nJessica informa que están presentando problemas de energía en la zona y que al parecer se demora para restablecerse.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-MAy-23 05:40:00\r\nSe presenta disminución de trafico para Utica, se observa múltiples cuentas deslogueadas, se informa a Jessica y juan David      ','2023-05-23 22:13:21','2023-May-23 13:40:00\r\nSe evidencia nuevamente el tráfico normalizado, se deja el caso en monitoreo.',''),(43968,6,37,1,'Cabecera Marsella',5,25,'2023-05-23 00:00:00','10:21:00','2023-05-30','11:05:00',190,3,1,45,' falla de energia\r\n\r\nEn el momento se encuentra caído Marsella por los 2 enlaces tanto el de Legon como el de Mc ya se le esta reportando a Oswaldo. ','2023-05-23 16:33:11','En el momento se encuentra caído Marsella por los 2 enlaces tanto el de Legon como el de Mc ya se le esta reportando a Oswaldo.',''),(43969,6,37,1,'ROUTER-GW-MACRODESK',5,34,'2023-05-23 00:00:00','10:33:00','2023-05-23','10:51:00',152,6,1,20,' 2023-MAy-23 11:05:00\r\nCesar informa que Macrodesk presento problemas eléctricos, en el momento operativo. \r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-MAy-23 10:40:00\r\nSe presenta caida de macrodesk en santuario y Apia, el Gw es el mismo para ambas sedes y se tiene respuesta y este esta alojado en cada sede, se reporta a cesar el cual informa que ya procede a llamar.  ','2023-05-23 15:30:38','2023-MAy-23 11:05:00\r\nCesar informa que Macrodesk presento problemas eléctricos, en el momento operativo. ',''),(43970,37,56,1,'VILLAPINZON, LENGUAZAQUE & GUACHETA',5,43,'2023-05-23 00:00:00','10:10:00','2023-05-23','10:20:00',182,16,1,71,'2023-May-23 11:53:00\r\nReporte final Azteca:\r\nCausa: Degradación de los servicios Solución: Se recupera gestión y trafico del nodo Villapinzon y sus dependientes Guacheta y Lenguazaque. Regresa el fluido eléctrico, solucionado sin intervención de OYM Causa de la falla: Se pierde gestión y trafico del nodo Villapinzon y sus dependientes Guacheta y Lenguazaque. Hora inicial de la falla:23-05-2023 10:13 Hora de solución: 23-05-2023 10:16\r\nSe procede con el cierre de caso.\r\n\r\n2023-May-23 11:10:00\r\nAzteca genero número de caso #0118987 e indico que la falla se presento por ausencia de fluido eléctrico, cabe resaltar que en el momento se encuentran bien los servicios. \r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-May-23 10:20:00\r\nSe evidencian nuevamente operativas las cabeceras, a la espera de información por parte de Azteca.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-May-23 10:13:00\r\nSe evidencian caídas las cabeceras de Guacheta, Lenguazaque y Villapinzon, se procede a reportar a Azteca e informar a Jessica y Juan David.\r\nHora caída: 10:10  ','2023-05-23 16:22:16','2023-May-23 11:10:00\r\nAzteca genero número de caso #0118987 e indico que la falla se presento por ausencia de fluido eléctrico, cabe resaltar que en el momento se encuentran bien los servicios. ',''),(43971,46,37,1,'Alarma-Energia-Transversal \r\n',5,34,'2023-05-23 00:00:00','13:50:00','2023-05-24','09:17:00',32,5,1,50,'2023-May-24 09:17:00\r\nSe evidencia nuevamente operativa la alarma, se procede con el cierre de caso.\r\n\r\n2023-May-23 17:01:00\r\nAndrés informa que va a mirar si puede direccionar a alguien para desbloquear la alarma.\r\n\r\nJose Restrepo\r\n\r\n2023-MAy-23 13:58:00\r\nSe presenta caida de alarma, desde el mktik sin link, se reporta a Andres  ','2023-05-24 17:29:41','2023-May-23 17:01:00\r\nAndrés informa que va a mirar si puede direccionar a alguien para desbloquear la alarma.\r\n',''),(43972,37,37,1,'MIKROTIK-LA-MARIANA \r\n',5,25,'2023-05-23 00:00:00','14:26:00','2023-05-23','14:29:00',5,3,1,45,'2023-May-23 14:34:00\r\n\r\nFalla de energia.\r\n\r\n En el momento caído el Hub de la Mariana Dosquebradas no se ve link desde el Switch Baleares hora de caida 14:26 ya se le esta reportando a Oswaldo. ','2023-05-23 18:49:26','En el momento caído el Hub de la Mariana Dosquebradas no se ve link desde el Switch Baleares hora de caida 14:26 ya se le esta reportando a Oswaldo.',''),(43973,37,56,1,'R-ISTMINA-CHOCO \r\n',5,42,'2023-05-23 00:00:00','15:10:00','2023-05-23','16:45:00',150,6,1,20,'2023-May-23 20:29:00\r\nAzteca brinda cierre:\r\n\r\nFalla reportada: Caída del canal. Causa raíz de la Falla: equipos apagados por agotamiento de baterías debido a falla de energía comercial en la zona. Acciones Solución: Se recupera gestión y tráfico del nodo Unión Panamericana, con sus dependientes Atrato, Istmina, Condoto, El cantón de San Pablo, Medio Baudó, Medio San Juan, Bagado, Certegui, Lloro, Río Quito, Novita y Río Iro del departamento del Choco sin intervención de operación y mantenimiento luego de que regresara la energía a la zona. Hora de solución: 16:41 23/05/2023.\r\nServicios continúan estables, se procede a cerrar el caso.\r\n\r\n2023-May-23 17:13:00\r\nAzteca informa:\r\n\r\nSe informa que se realiza validación de servicio reportado encontrándolo con normalidad, sin embargo, se tiene en monitoreo hasta confirmación de labores hechos por parte de personal de operacion y mantenimiento en la solución de intermitencias. Estaremos informando.\r\n\r\nEquipos contin�an estables\r\nJose Restrepo\r\n\r\n2023-May-23 16:38:00\r\nAzteca informa:\r\n\r\nSe realiza revisión por parte de área de operacion y mantenimiento, quienes asocian afectación a caída de equipos en el nodo de Unión Panamericana por fluctuaciones eléctricas, en el momento se observa planta eléctrica con normalidad. Personal de la zona está a cargo de revisión de falla en equipos, estaremos informando.\r\n\r\nEquipos operativos desde las 16:45:00 \r\nJose Restrepo\r\n\r\n2023-May-23 16:17:00\r\nAzteca informa:\r\n\r\nApertura de BB Secundario Tado Union Panamericana. Se presenta caída del AG de Union Panamericana, con sus dependientes Atrato, Itsmina, Condoto, El Canton de San Pablo, Medio Baudo, Medio San Juan, Bagado, Certegui, Lloro, Rio Quito, Novita y Rio Iro del departamento del Choco, por posible falla de energia.\r\n\r\nJose Restrepo\r\n\r\n2023-May-23 15:28:00\r\nAzteca genera número de caso: 01169613 e informan:\r\n\r\nSe hacen validaciones del primer nivel en los equipos Ultimo Kilometro del usuario, los equipos no responden a ping y se evidencia 100% de pérdida de paquetes. Le informamos que sus servicios están siendo afectados por una incidencia. Se escala caso con el área del NOC de servicios para su respectiva gestión.\r\n\r\nJose Restrepo\r\n\r\n2023-May-23 15:10:00\r\nBuenas tardes, sobre las 15:10:00  se encuentra caída la cabecera de Istmina, se informa a César para validar y se procede a llamar a Azteca\r\nAngela Velasco     ','2023-05-24 00:49:09','2023-May-23 17:13:00\r\nAzteca informa:\r\n\r\nSe informa que se realiza validación de servicio reportado encontrándolo con normalidad, sin embargo, se tiene en monitoreo hasta confirmación de labores hechos por parte de personal de operacion y mantenimiento en la solución de intermitencias. Estaremos informando.',''),(43974,51,37,1,'Cartago-Valle',5,42,'2023-05-23 00:00:00','15:10:00','2023-05-23','16:00:00',9,5,1,41,' 2023-May-23 16:00:00\r\nSobre las 16 horas se observa que el trafico comenzó a restablecerse, y las cuentas a loguear, se confirmo con Rower el cual nos indica que: en Cartago está lloviendo duro y se fue la energía \r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-May-23 15:10:00\r\nBuenas tardes, sobre las 15:10:00 se observa disminución de tráfico en Cartago, hay pocas cuentas logueadas, se le informó a Andrés del caso y a Rower técnico de la zona para confirmar problemas de energía\r\nAngela Velasco  ','2023-05-23 21:18:02','2023-May-23 16:00:00\r\nSobre las 16 horas se observa que el trafico comenzó a restablecerse, y las cuentas a loguear, se confirmo con Rower el cual nos indica que: en Cartago está lloviendo duro y se fue la energía ',''),(43975,51,17,1,'Puerto Tejada',5,4,'2023-05-23 00:00:00','15:26:00','2023-05-25','09:00:00',127,2,1,33,'2023-May-25  09:00:00\r\n\r\nSe observan los masters operativos, realizan reparacion y quedan operativos, se procede a cerrar el caso.\r\n\r\n\r\n2023-May-24 14:20:00\r\n\r\nSe recuerda el caso a fony el cual nos informa que el master se quemo y estan tratando de repararlo.\r\nGerman David Arango\r\n\r\n2023-May-23 16:00:00\r\n\r\nSe observa que el trafico se restablece y la alarma de energia subio, quedan por fuera 2 masters de los sauzes \r\n\r\nMtr-LosSauzes-M1\r\nMtr-LosSauzes-M2\r\n\r\nse informa a fony del caso a la espera de la validacion.\r\n\r\nGerman David Arango\r\n\r\n2023-May-23 15:33:00\r\n\r\nFony informa que no hay energia en la zona por fuertes lluvias.\r\nGerman David Arango\r\n\r\n2023-05-23  15:26:00\r\n\r\nSe observo la alarma de energia de puerto tejada caida, tambien se observa dentro del mk multiples ips en waiting, en el momento el trafico aun se encuentra bajo se informa a fony del caso y se tiene en monitoreo.    ','2023-05-25 20:11:07','2023-May-24 14:20:00\r\n\r\nSe recuerda el caso a fony el cual nos informa que el master se quemo y estan tratando de repararlo.',''),(43976,46,37,1,'Miranda',5,4,'2023-05-23 00:00:00','03:32:00','2023-05-23','15:54:00',157,2,1,33,'2023-05-23  15:54:00\r\n\r\nAlarma de energia operativa y trafico restablecido, regresa la energia a la zona, se procede a cerrar el caso.\r\n\r\n2023-05-23  03:32:00\r\n\r\nSe observa la alarma de energia de miranda caida, se observa tambien que el trafico esta afectado, fony informa que esta lloviendo muy fuerte en la zona y no hay energia. ','2023-05-23 21:15:06','2023-05-23  03:32:00\r\n\r\nSe observa la alarma de energia de miranda caida, se observa tambien que el trafico esta afectado, fony informa que esta lloviendo muy fuerte en la zona y no hay energia.',''),(43977,18,37,1,'SW-MKTK-BUGA \r\n',5,42,'2023-05-23 00:00:00','18:25:00','2023-05-23','18:38:00',38,5,1,50,' 2023-May-23 18:40:00\r\nOperativo desde las 18:38:00, se observa Uptime reciente en el equipo, ya se consultara con Andrés\r\n\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-May-23 18:25:00\r\nsobre las 18:25:00 se encuentra el Sw Mk de Buga caído, sin link desde el Sw de Tuluá, se informa a Andrés del caso, sus dependientes son: Buga, Guacarí, Cerrito\r\nAngela Velasco  ','2023-05-24 01:31:27','2023-May-23 18:40:00\r\nOperativo desde las 18:38:00, se observa Uptime reciente en el equipo, ya se consultara con Andrés\r\n',''),(43978,54,56,1,'Belen de Umbria',5,42,'2023-05-23 00:00:00','03:30:00','2023-05-25','13:05:00',2,6,1,20,' 2023-May-25 13:05:00\r\nAzteca informa, Su caso ha sido revisado por nuestro equipo de soporte bajo la siguiente información: Causa: ERROR DE CONFIGURACIÓN. Solución: 25/05/2023 01:05 PM Causa de la falla: Falla de ingreso a la pagina. Solución: se realiza corrección sobre el Nat destination, su amable colaboración borrando el historial y cookies de la calle y realizar pruebas nuevamente\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-May-24 9:02:00 \r\nSe consulta con cesar para la prueba de la pagina, informa que la Pagina ya deja ingresar pide cerrar el caso.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-May-24 02:23:00 \r\nAzteca informa, se realiza corrección sobre el Nat destination, su amable colaboración borrando el historial y cookies de la calle y realizar pruebas nuevamente, quedamos atentos a la confirmación.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-May-24 18:22:00\r\nAzteca se comunica con nosotros indicando que ya la falla fue solucionada que verificáramos con el usurario, en el momento nos comunicamos con el usuario el cual nos manifiesta que al realizar los procedimientos el error continua, se le pasa de nuevo la información a Azteca indicándole lo que nos manifiesta el usuario, azteca nos brinda nueva información indicándonos que el caso se procederá de nuevo a escalar con el área de aseguramiento para revisión de políticas de tráfico, se queda a la espera de nueva información \r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-May-23 20:01:00\r\nSe llama a Azteca y nos brinda numero de caso 01169793\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-May-23 03:30:00\r\nEn Belen de Umbria se tiene un Usuario el cual la pagina www.dian.gov.co y muisca.dian.gov.co no carga, se ensayo con otro proveedor y si cargo todo con normalidad, se envía correo a Azteca solicitando descartes por parte de ellos y una pronta solución \r\nAngela Velasco      ','2023-05-25 17:29:28','2023-May-25 13:05:00\r\nAzteca informa, Su caso ha sido revisado por nuestro equipo de soporte bajo la siguiente información: Causa: ERROR DE CONFIGURACIÓN. Solución: 25/05/2023 01:05 PM Causa de la falla: Falla de ingreso a la pagina. Solución: se realiza corrección sobre el Nat destination, su amable colaboración borrando el historial y cookies de la calle y realizar pruebas nuevamente',''),(43979,37,56,1,'EL COCUY',5,43,'2023-05-23 00:00:00','23:05:00','2023-05-24','07:14:00',169,16,1,71,'2023-May-24 12:59:00\r\nReporte final Azteca:\r\nFalla: Caída; Causa: Corte de fibra por caída de árbol; Solución: Se presentó caída del nodo de Cocuy debido a un corte de fibra a 6,1 kilómetros desde Panqueba, personal corre reserva e instala caja de empalme normalizando nodo sobre las 7:15 am del 24/05/2023\r\nSe procede con el cierre de caso.\r\n\r\n2023-May-24 07:16:00\r\nSe evidencia nuevamente operativa la cabecera desde las 07:14. A la espera de cierre por parte de Azteca.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-May-24 07:07:00\r\nAzteca informa:\r\n\"Personal técnico se encuentra en sitio preparando puntas para hacer empalme directo, se adjunta evidencia\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-May-24 06:15:00\r\nSe encuentra caída la cabecera El Cocuy desde las 23:05, se procede a reportar a Jessica y Juan David. \r\nPara este caso, se envió el correo automático y generaron número de caso #01169808 e indican: \"Personal realizo mediciones desde el nodo Panqueva evidenciando evento a 6.1 Km, se desplazaron al lugar de la medida donde evidenciaron afectación por la caída de un árbol sobre el cable de fibra, el personal informa que se encuentran líneas energizadas al lado del cable de fibra y debido a la poca visibilidad y riesgo eléctrico se validara la solución en horario diurno, retoman labores a las 06:00 AM\" Este avance fue a las 03:42.   ','2023-05-24 17:21:04','2023-May-24 07:16:00\r\nSe evidencia nuevamente operativa la cabecera desde las 07:14. A la espera de cierre por parte de Azteca.',''),(43981,65,20,1,'Enlace Florida - Miranda',5,34,'2023-05-24 00:00:00','07:46:00','2023-05-24','09:51:00',61,2,1,33,'2023-May-24  09:51:00\r\n\r\nSe da solucion a la apertura de fibra, se procede a cerrar el caso.\r\n\r\n2023-May-24 09:50:00\r\n\r\nFony indica que se tomaron medidas donde evidenciaron apertura de Fibra a 2km de Florida, los técnicos de Fibra ya se encuentran en la zona revisando. \r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-MAy-24 08:10:00\r\nEn el momento enlace  caído, desde florida se ve puerto sin link, desde Miranda se ve puerto con link, fony informado.   ','2023-05-24 15:37:08','2023-May-24 09:50:00\r\n\r\nFony indica que se tomaron medidas donde evidenciaron apertura de Fibra a 2km de Florida, los técnicos de Fibra ya se encuentran en la zona revisando. ',''),(43980,37,56,1,'OROCUE',5,43,'2023-05-24 00:00:00','06:59:00','2023-05-24','09:43:00',166,16,1,71,'2023-May-24 11:29:00\r\nReporte final Azteca:\r\nFalla: Caída; Causa: Corte de fibra por vandalismo; Solución: Se presentó pérdida de gestión y tráfico debido a la caída del nodo San Luis de Palenque y sus dependientes Trinidad, Orocue, Santa Rosalia y La Primavera, personal realizo medidas desde el nodo de Pore observando evento a 44 kilómetros, al llegar encontraron doble corte de fibra por vandalismo, personal corre reserva e implementa dos cajas de empalme normalizando falla sobre las 9:39 am del 24/05/2023.\r\nSe procede con el cierre de caso.\r\n\r\n2023-May-24 09:53:00\r\nSe evidencia nuevamente operativa, a la espera de cierre por parte de Azteca.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-May-24 08:22:00\r\nAzteca informa:\r\n\"Personal llega al nodo y realizan mediciones en la fibra observando evento a 44 kilómetros aproximadamente; proceden a realizar desplazamiento al sitio.\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-May-24 07:15:00\r\nAzteca informa:\r\n“Se pierde gestión y tráfico del nodo San Luis de Palenque y sus dependientes Trinidad, Orocue, Santa Rosalia y La Primavera, por posible corte de fibra, no se evidencia nodo en descarga, se escala para su validaciónâ€\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-May-24 07:10:00\r\nAzteca genera número de caso #01169872  e indican que ya proceden a validar.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-May-24 07:03:00\r\nSe encuentra caída la cabecera de Orocue desde las 06:59; se procede a reportar a Azteca, Juan David y a Jessica.     ','2023-05-24 16:26:50','2023-May-24 09:53:00\r\nSe evidencia nuevamente operativa, a la espera de cierre por parte de Azteca.',''),(43982,46,125,1,'Alarma_Energia_Union_Valle \r\n',5,34,'2023-05-24 00:00:00','08:23:00','2023-05-24','16:27:00',47,5,1,50,'2023-May-24 16:27:00\r\nJhon informa que se cambió el Sw edge core por un router mikrotik, se observan equipos operativos y tráficos estables, se procede a cerrar el caso.\r\n\r\n2023-MAy-24 14:10:00 \r\nAndres informa que se desplaza a tulua por un Mktik, va a zarzal a revisar y luego a la Union\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-MAy-24 14:05:00 \r\nSe hizo desconexion de la fibra en el Sw union y se paso al Mktik de la union, pero los puertos en zarzal siguen inestables\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-MAy-24 13:40:00\r\nla energia publica volvio pero el Sw de la union no subio,  desde el Sw de zarzal se ven multiples link down en los 2 puertos, se hicieron reinicio de los puerto, pero seguian cayendose constantemente, las potencias de los puertos es de -22 y -23, tambien se saco puerto del LACP pero sigue igual, llega un tecnico al Hub de la Union y se conecta con computador al puerto MGMT del SW y se observa que la conecion se cae constantemente, se hace descarte de desconectar el Sw de la union y mirar el estado de los puerto desde el SW zarzal y se observa que sube y se cae el link sin tener nada conectado, Andres informa que ya se esta desplazando hacia zarzal a revisar.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-MAy-24 09:20:00\r\nAndres informa que se presenta afectación electrica y ya estan consiguiendo una planta, zonas afectadas \"Toro\".\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-MAy-24 09:15:00\r\nSe presenta caida de Sw Union, desde el Sw de zarzal se ven puertos sin link, tenemos información de que el respaldo dura 5 horas, pero desde que se cayo la alarma solo duro 1 hora, se reporta a Andres.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-MAy-24 08:30:00\r\nSe presenta caida, desde el mktik se ve puerto sin link, se le reporta al personal encargado.      ','2023-05-24 21:23:34','2023-MAy-24 14:10:00 \r\nAndres informa que se desplaza a tulua por un Mktik, va a zarzal a revisar y luego a la Union',''),(43983,65,50,1,'Wan 1 Dosquebradas',5,25,'2023-05-24 00:00:00','09:30:00','2023-05-24','10:00:00',5,3,1,45,'se cierrar caso por un mantenimiento que se tenia programado en cirion.\r\n\r\n Buenos dias se cayo la WAN 1 de Dosquebradas  Cirion no se observa link en el cisco ya se le esta informando a Oswaldo.\r\n\r\n\r\n ','2023-05-24 14:21:02','Buenos dias se cayo la WAN 1 de Dosquebradas  Cirion no se observa link en el cisco ya se le esta informando a Oswaldo.\r\n\r\n\r\n',''),(43984,37,56,1,'Mktik Belen Umbria',5,34,'2023-05-24 00:00:00','09:20:00','2023-05-24','13:10:00',2,6,1,20,'2023-May-24 18:02:00\r\nAzteca asocia este caso al 43988, servicio continúa estable, se procede a cerrar el caso.\r\n\r\n2023-MAy-24 13:13:00\r\nSe evidencia que el equipo empezó a responder  y el a restablecerse, se adjunta evidencia dela grafica, que queda en le espera de una respuesta por parte de Azteca\r\nAngela Velasco\r\n\r\n 2023-MAy-24 10:20:00 \r\nSe envian evidencias a Azteca, donde no se tiene respuesta a 8.8.8.8 y a www.google.com, se hace una traza donde no se ve que salga, se envian las pruebas a azteca e informan que escalan el caso al NOC de servicios para su validación. quedamos a la espera de informacion.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n 2023-MAy-24 10:10:00\r\nAzteca informa, Se realiza validación del servicio, se descarta falla masiva, se realiza ping al equipo UM y se evidencia operativo con tiempos normales y sin pérdida de paquetes, puerto arriba con potencias dentro del rango y se tiene aprendizaje MAC del equipo en sede y de ACC. Se realiza validación del tunel en ambas puntas se encuentra operativo con correcta propagación de MAC se realiza ping WAN to Wan responde correctamente.    Se valida log de eventos en ORION y se evidencia que el equipo UM se encuentra operativo y no registra caídas recientes. Se adjuntan evidencias del cliente. Se procede a escalar al NOC de servicios para su validación. \r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-MAy-24 10:00:00\r\nSe observa que en  belen no se tiene servicio, se establece comunicación con Azteca y proceden a validar.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-MAy-24 09:50:00\r\nSe presenta caida momentanea de Mktik belen de umbria, se observa el puerto Wan con Uptime reciente, azteca genera numero de caso #01169933 e informa lo siguiente, Se realiza validación del servicio, se descarta falla masiva, se realiza ping al equipo AC y se evidencia operatividad con tiempos normales y sin pérdida de paquetes, puerto UP con potencias dentro del rango y se tiene aprendizaje MAC. Se realiza validación en el AG el cual responde a ping con tiempos normales y sin perdidas de paquetes, estado del tunel UP con MTU y PEER y aprendizaje MAC Se valida log de eventos en ORIÓN y se evidencia que el equipo AC se encuentra operativo y no registra caídas recientes. Solicitamos amablemente realizar descartes de primer nivel en sede y confirmar el estado del servicio.      ','2023-05-24 22:18:25','2023-MAy-24 13:13:00\r\nSe evidencia que el equipo empezó a responder  y el a restablecerse, se adjunta evidencia dela grafica, que queda en le espera de una respuesta por parte de Azteca',''),(43985,1,125,1,'RG-NAPOLES-Cali',5,40,'2023-05-24 00:00:00','11:30:00','2023-05-26','14:40:00',19,2,1,33,'2023-May-29 09:30:00\r\n\r\nEl RG Se encuentra operativo desde el 26 de Mayo , realizaron un cambio en Nápoles y MC cambio ese RG por un raisecom y legon puso un mk para poder levantar el servicio, ya que por el tema de DHCP relay el RG presentaba problemas por esto MC , tuvo que cambiar el equipo,  El Problema estaba en Colon , pero no se supo el inconveniente que se tenia, se procede con el cierre del Caso\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n\r\n2023-May-26 14:40:00\r\n\r\nRespecto al Caso , El rg en el momento ya tiene respuesta de ping, van a poner un equipo mktik para levantar el servicio en Colon\r\n\r\nYa se confirma bien el procedimiento realizado.\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-May-25 16:00:00\r\n\r\nSe realizan las validaciones necesarias lo cual se detecta que la falla se encuentra en Colon, ya se esta revisando y por el momento no es necesario cambiar el RG , ya  en conjunto con MC se esta revisando configuración y demas de los equipos\r\n\r\nA la espera de mas informacion\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-May-25 10:40:00\r\n\r\nSe establece llamda con MC para preguntar sobre el Caso, ya que Fony indica que en horas de la noche del dia de ayer, desconecto el equipo, para revisar con MC si respondía o no, lo cual indican de que no responde, esto quiere decir, que estan revisando el equipo correcto, MC indica que si lo pueden conectar para verificar las configuraciones, respecto a la disponibilidad MC indica que solo tiene personal para horas de la tarde\r\n\r\nA la espera de mas informacion\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-May-25 16:50:00\r\n\r\nSe informa que se procede a realizar PING a IP informado donde se evidencia que no responde, por favor proceder a validar internamente si están validando el enlace reportado, ya que el equipo donde nos envian evidencia es el que estamos validando internamente, sin reinicios recientes, y sin problemas en las interfaces, se ve correcto aprendizaje MAC. \r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-May-25 16:30:00\r\n\r\nSe manda correo a MC, indicando lo siguiente:\r\nSr MC por favor nos ayudan realizaron ping a la siguiente ip 10.10.26.2 por la vlan 215 , y nos pueden confirmar si les responde o no , y por favor mirar si aprende MAC o donde se queda la traza\r\n\r\nEs mirar por la vlan 215 , ya que ustedes hacen ping desde la vlan de ustedes, lo cual va responder\r\n\r\nA la espera de respuesta por parte de MC\r\n \r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-May-25 14:54:00\r\n\r\nSe informa que el equipo que estamos validando es el mismo donde nos adjuntan la evidencia, donde se evidencia que la WAN se encuentra UP con reinicio hace 22 días.\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-May-25 14:30:00\r\n\r\nMC envía  evidencias de la configuración y por parte nuestra se les envía de los equipos en sede, donde no se observa link en la wan del equipo\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-May-24 12:40:00\r\n\r\nSe informa que se procede a validar CPE donde se evidencia correcta respuesta en equipo, se ingresa donde no se evidencia reinicio reciente en UK, las interfaces se encuentran UP sin inconvenientes, se observa correcto aprendizaje MAC, se procede a validar transporte de vlan donde se observa correcto transporte, se procede a validar en la tabla arp donde se evidencian las rutas señaladas donde se identifica que responde por la 10.172.20.1 correctamente pero por la ip 40.40.142 no se evidencia respuesta, por favor proceder a validar si ese equipo final se encuentra UP. Ya que por nuestro lado se observa correcto transporte\r\n\r\nSe genera número de radicado 3658298.\r\n\r\nFony indica que ya va pedir evidencias de los equipos para poder mandar a MC.\r\n\r\nA la espera de mas informacion.\r\n \r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-May-24 11:30:00\r\n\r\nRg Por fuera, Se le notifica a Fony e indica que no hay link de Fibra, Se observa potencia en -27, se procede a reportar a MC\r\n\r\nCon la siguiente informacion:\r\n\r\nId_ Servicio:761\r\nDirección:  Cra 76 # 2A-76 Cali\r\n\r\nJhonny Murillo         ','2023-05-29 14:20:29','2023-May-26 14:40:00\r\n\r\nRespecto al Caso , El rg en el momento ya tiene respuesta de ping, van a poner un equipo mktik para levantar el servicio en Colon\r\n\r\nYa se confirma bien el procedimiento realizado.',''),(43986,51,37,1,'EL COCUY',5,43,'2023-05-24 00:00:00','12:49:00','2023-05-24','16:30:00',169,16,1,71,'2023-May-24 16:30:00\r\nSe observan las cuentas logueadas y el tráfico restablecido, se procede a cerrar el caso.\r\n\r\n2023-May-24 13:12:00\r\nJessica informa que están presentando problemas de energía en el municipio.\r\nDiana Villada\r\n\r\nSe evidencia disminución de tráfico para el Cocuy, desde el mikrotik se observan múltiples cuentas deslogueadas, se procede a reportar a Jessica y Juan David.  ','2023-05-24 21:16:44','2023-May-24 13:12:00\r\nJessica informa que están presentando problemas de energía en el municipio.',''),(43988,37,20,1,'Sedes Azteca',5,42,'2023-05-24 00:00:00','14:42:00','2023-05-24','17:18:00',132,13,1,45,' 2023-May-24 18:41:00\r\nAzteca informa: Falla Reportada; Caída del enlace. Causa de la falla: Corte de fibra por poda de árboles. Acciones de solución: Se recibe reporte de cliente indicando servicio caído, se presentó apertura de BackBone secundario, Riosucio - Risaralda, Tramo: caída del nodo de Anserma y sus dependientes, Quinchía, Anserma, Mistrató, Belén de Umbría, Guática, Quinchía, se realizó escalamiento con personal de operación y mantenimiento para la atención de falla. El personal se desplazó al nodo de Risaralda y encuentra evento de fibra a 6.8 km en dirección Anserma, al llegar a sitio de falla encuentran corte de fibra por podas, proceden a recuperar reservas e implementar caja de empalme fusionando hilos de servicios y observando normalidad del enlace sobre las 17:22 24/05/2023. Se procede con el cierre del caso\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-May-24 17:25:00\r\nSobre las 16:45:00 se observa operativo Belén de Umbría y sobre las 17:18:00 se observan operativas las cabeceras de Anserma y Quinchía, a la espera de información por parte de Azteca.\r\nJose Restrepo\r\n\r\n2023-May-24 16:32:00\r\n\r\nAzteca informa:\r\n\r\nEl personal se desplazó al nodo de Risaralda y encuentra evento de fibra a 6.8 km en dirección Anserma, en el momento se encuentran en desplazamiento al sitio de falla.\r\n\r\nA la espera de mas informacion\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-May-24 15:55:00\r\n\r\nSobre la falla de azteca confirman 1ue sus servicios están siendo afectados por una incidencia masiva. Motivo de la incidencia masiva: “Se apertura de BB secundario Riosucio - Risaralda, Tramo: caída del nodo de Anserma y sus dependendientes, Quinchia, Anserma, Mistrato, Belen de Umbria, Guatica, Quinchia . Posible corte de fibra, se escala a O&M para su atención. Afectación: SI 5 nodosGrupo Resolutor: OYMHI: 24/05/2023 14:42:32â€. Se escala caso con el área del NOC de servicio para su respectiva gestión.\r\nDaniel Saldarriaga\r\n\r\n2023-May-24 15:05:00\r\nAzteca brinda numero de caso para la Sede de Anserma 01170107 y la sede de Quinchía 01170121\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-May-24 14:55:00\r\nAzteca confirma recepción de los correos indica que ya van a generar caso para casa sede afectada y van a escalar el caso para verificar si tienen alguna falla.\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nDaniel Saldarriaga\r\n\r\n2023-Abr-24 14:42:00\r\nBuenas tardes, sobre las 14:42:00 se encuentran caídas las cabeceras de Quinchía, Belén de Umbría y Anserma, ya se reportó a César y Oswaldo del caso, se procede a llamar a Azteca, los correos automáticos fueron enviados a Azteca       ','2023-05-24 23:02:57','2023-May-24 18:41:00\r\nAzteca informa: Falla Reportada; Caída del enlace. Causa de la falla: Corte de fibra por poda de árboles. Acciones de solución: Se recibe reporte de cliente indicando servicio caído, se presentó apertura de BackBone secundario, Riosucio - Risaralda, Tramo: caída del nodo de Anserma y sus dependientes, Quinchía, Anserma, Mistrató, Belén de Umbría, Guática, Quinchía, se realizó escalamiento con personal de operación y mantenimiento para la atención de falla. El personal se desplazó al nodo de Risaralda y encuentra evento de fibra a 6.8 km en dirección Anserma, al llegar a sitio de falla encuentran corte de fibra por podas, proceden a recuperar reservas e implementar caja de empalme fusionando hilos de servicios y observando normalidad del enlace sobre las 17:22 24/05/2023. Se procede con el cierre del caso',''),(43987,37,20,1,'CALARCA',5,43,'2023-05-24 00:00:00','13:45:00','2023-05-24','15:54:00',13,5,1,50,'2023-May-24 16:10:00\r\nMC termina labores de empalmes, se observan los equipos operativos y tráfico estable, se procede a cerrar el caso.\r\n\r\n2023-May-24 15:53:00\r\nMC informa:\r\n\r\nPor medio de la presente informamos que se están realizando labores de empalmes.\r\nJose Restrepo\r\n\r\n2023-May-24 15:22:00\r\nMC informa:\r\n\r\nPor medio de la presente informamos que para la solución se va a recuperar una reserva y armar una CE.\r\nJose Restrepo\r\n\r\n2023-May-24 14:55:00\r\nMC informa:\r\n\r\nPor medio de la presente informamos que el personal en desplazamiento encuentra fibra reventada, en el Sector la María Vía Calarcá, se está evaluando la solución.\r\nJose Restrepo\r\n\r\n2023-May-24 14:08:00\r\nMC genera número de caso 3658409 e informan:\r\n\r\nPor medio de la presente informamos que se notifica al Jr de la zona quien procede a validar.\r\nJose Restrepo\r\n\r\n2023-May-24 13:50:00\r\nSe encuentra caído el Hub de Calarcá, desde el Sw Bolívar se evidencian caídos los puertos que van hacia Calarcá, se procede a reportar a Andrés. Ya se genera el audio.\r\nHora caída: 13:45     ','2023-05-24 21:41:55','2023-May-24 15:53:00\r\nMC informa:\r\n\r\nPor medio de la presente informamos que se están realizando labores de empalmes.',''),(43989,46,37,1,'Aguacatal',5,38,'2023-05-24 00:00:00','17:40:00','2023-05-24','21:00:00',19,2,1,33,' 2023-May-24 21:04:00\r\nSobre las 21:00:00 se encuentra operativa la alarma, se procede con el cierre del caso\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-May-24 17:52:00\r\nSe encuentra la alarma de energía Aguacatal en Cali caída, sin link desde el OLT, se informa a Fony e indica que no hay energía en la zona.  ','2023-05-25 01:26:52','2023-May-24 21:04:00\r\nSobre las 21:00:00 se encuentra operativa la alarma, se procede con el cierre del caso',''),(43990,65,20,1,'STDRQCHAO-MC',5,43,'2023-05-25 00:00:00','01:02:00','2023-05-25','10:57:00',37,2,1,33,'2023-May-25  10:57:00\r\n\r\nSe culminan labores de empalmeria, ya se observa la cabecera operativa y el trafico ya se devolvio por MC, se procede a cerrar el caso.\r\n\r\n2023-May-25 09:50:00\r\n\r\nMc informa que el personal ya se encuentra realizando labores de empalmeria sobre la segunda caja de empalme.\r\nGerman David Arango\r\n\r\n2023-May-25 09:04:00\r\nMC informa:\r\nPersonal arma primera caja de empalme y continúan con la segunda caja.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-May-25 08:01:00\r\nMC informa, personal llega al punto de la falla donde se evidencia robo de 2 cajas de empalme por lo que se realizara la instalación nuevamente de las mismas.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-May-25 07:27:00\r\nMC informa:\r\nPersonal toma medidas desde Santander de Quilichao donde se tiene un evento a 23.957 mts por lo que se encuentran en desplazamiento.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-May-25 06:24:00\r\nSe establece comunicación con MC e indican que en el momento están presentando una falla masiva bajo el caso #62154 por apertura de fibra, informan que el personal ya se encuentra en desplazamiento. A la espera de mas información.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-May-25 06:14:00\r\nSe encuentra caído Santander de Quilichao por MC (el tráfico ya se paso a Ufinet), desde el mikrotik el puerto se ve con link ya que hay un delimitador, se procede a establecer comunicación con MC.\r\nHora caída: 01:02      ','2023-05-25 16:04:16','2023-May-25 09:50:00\r\n\r\nMc informa que el personal ya se encuentra realizando labores de empalmeria sobre la segunda caja de empalme.',''),(43991,37,56,1,'CACHIPAY',5,43,'2023-05-25 00:00:00','10:16:00','2023-05-25','10:25:00',167,16,1,71,'2023-May-25 12:41:00\r\nReporte final Azteca:\r\nFalla reportada: Caída del servicio. Causa: Ausencia de fluido eléctrico. Acciones de solución: Se realiza reporte al área de monitoreo de red NOC, ya que se evidencia caída del nodo Cachipay de donde depende el servicio durante la franja horaria reportada. Nos informan que se pierde gestión y tráfico del nodo Cachipay CU, debido a caída por falla eléctrica. Se realiza reporte al área de operaciones y mantenimiento para dar soporte de planta eléctrica al nodo; sin embargo, se restablece fluido eléctrico comercial de la zona. Se recupera operatividad del nodo sin intervención del personal técnico de operaciones y mantenimiento. Se observa servicio operativo y estable desde las 10:23 AM del 25-05-2023.\r\nSe procede con el cierre de caso.\r\n\r\n2023-May-25 10:49:00\r\nAzteca genera número de caso #01170579 e indican: \"Se recibe escalamiento del caso. Se procede en iniciar el proceso de validación de la afectación reportada, una vez tengamos el análisis realizado, se los estaremos compartiendo\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-May-25 10:25:00\r\nSe evidencian nuevamente operativas, a la espera de información por parte de Azteca.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-May-25 10:18:00\r\nSe encuentra caído el mikrotik de Cachipay, se procede a informarle a Juan David, a Jessica y a establecer comunicación con Azteca.\r\nHora caída: 10:16   ','2023-05-25 17:20:21','2023-May-25 10:49:00\r\nAzteca genera número de caso #01170579 e indican: \"Se recibe escalamiento del caso. Se procede en iniciar el proceso de validación de la afectación reportada, una vez tengamos el análisis realizado, se los estaremos compartiendo\"',''),(43992,37,56,1,'LENGUAZAQUE, VILLAPINZON & GUACHETA',5,43,'2023-05-25 00:00:00','11:50:00','2023-05-25','12:00:00',181,16,1,71,' 2023-May-25 15:12:00\r\nFalla reportada: Caída del servicio. Causa: Ausencia de fluido eléctrico. Acciones de solución: Se realiza reporte al área de monitoreo de red NOC, ya que se evidencia caída del nodo Villapinzon y sus dependientes Guacheta y Lenguazaque, de donde depende el servicio durante la franja horaria reportada. En revisión de la falla se observa que se pierde gestión y tráfico del nodo Villapinzon y sus dependientes Guacheta y Lenguazaque, debido a caída por falla eléctrica. Se realiza reporte al área de operaciones y mantenimiento para dar soporte de planta eléctrica al nodo; sin embargo, se restablece fluido eléctrico comercial de la zona. Se recupera operatividad del nodo sin intervención del personal técnico de operaciones y mantenimiento. Se observa servicio operativo y estable desde las 11:58 AM del 25-05-2023. Se procede con el cierre del caso\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-May-25 14:24:00\r\nAzteca informa:\r\n\r\nEn revisión del servicio se observa que el equipo de acceso de Villapinzon presento caída a las 11:53 AM, de este equipo depende también Guacheta y Lenguazaque, afectando los servicios de esta zona. Se realiza reporte al área de monitoreo de red NOC, para validación de la causa de la afectación presentada. Seguiremos informando.\r\nJose Restrepo\r\n\r\n2023-May-25 12:10:00\r\nAzteca genera número de caso #01170649 e indican que ya proceden a validar.\r\nOperativo desde las 12:00:00\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-May-25 11:56:00\r\nSe encuentran caídas las zonas de Guacheta, Lenguazaque y Villapinzon, se procede a reportar a Azteca, Jessica y Juan David.\r\nHora caída: 11:50    ','2023-05-25 20:05:13','2023-May-25 15:12:00\r\nFalla reportada: Caída del servicio. Causa: Ausencia de fluido eléctrico. Acciones de solución: Se realiza reporte al área de monitoreo de red NOC, ya que se evidencia caída del nodo Villapinzon y sus dependientes Guacheta y Lenguazaque, de donde depende el servicio durante la franja horaria reportada. En revisión de la falla se observa que se pierde gestión y tráfico del nodo Villapinzon y sus dependientes Guacheta y Lenguazaque, debido a caída por falla eléctrica. Se realiza reporte al área de operaciones y mantenimiento para dar soporte de planta eléctrica al nodo; sin embargo, se restablece fluido eléctrico comercial de la zona. Se recupera operatividad del nodo sin intervención del personal técnico de operaciones y mantenimiento. Se observa servicio operativo y estable desde las 11:58 AM del 25-05-2023. Se procede con el cierre del caso',''),(43993,65,20,1,'Enlace Florida-Miranda(Respaldo)',5,40,'2023-05-25 00:00:00','13:47:00','2023-05-25','17:34:00',61,2,1,33,'2023-May-25 17:34:00\r\n\r\nSe observa el enlace operativo, se da solucion a la apertura de fibra, se procede a cerrar el caso.\r\n\r\n2023-May-25 16:10:00\r\n\r\nFony indica queToman medidas desde Florida y se detecta corte a 4km del nodo, el personal llega al sitio y evidencia machetazo en la Fibra, ya se encuentra revisando\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n \r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-May-25 13:47:00\r\n\r\nSe encuentra por fuera Enlace Florida-Miranda (Respaldo) , Sin link desde el mktik de Florida, Fony notificado e indica que ya proceden e verificar.\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n  ','2023-05-25 22:03:44','2023-May-25 16:10:00\r\n\r\nFony indica queToman medidas desde Florida y se detecta corte a 4km del nodo, el personal llega al sitio y evidencia machetazo en la Fibra, ya se encuentra revisando\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n ',''),(43994,3,107,4,'Mantenimiento Cirion Pereira',5,25,'2023-06-05 00:00:00','22:00:00','2023-06-05','18:04:00',1,3,1,45,' Cirion informa que se tiene un mantenimiento programado para el dia 2023-06-05 el cual empieza  a las 22:00 y termina a las 03:00 tiempo estimado de 3 a 5 Horas ticket 26457484. ','2023-06-05 22:25:50','Cirion informa que se tiene un mantenimiento programado para el dia 2023-06-05 el cual empieza  a las 22:00 y termina a las 03:00 tiempo estimado de 3 a 5 Horas ticket 26457484.',''),(43995,32,37,1,'Múltiples Master la Virginia',5,25,'2023-05-25 00:00:00','15:28:00','2023-05-25','16:19:00',62,3,1,45,'2023-May-25 16:35:00\r\nSe observan masters operativos, se procede a cerrar el caso.\r\n\r\nSe observan por fuera múltiples master en la Virginia se le informa a Oswaldo a la espera de mayor información. ','2023-05-25 20:58:27','Se observan por fuera múltiples master en la Virginia se le informa a Oswaldo a la espera de mayor información.',''),(43996,46,37,1,'Puerto Tejada',5,4,'2023-05-25 00:00:00','15:44:00','2023-05-25','15:54:00',127,2,1,33,'2023-May-25 15:54:00\r\n\r\nSe observo la alarma de energia operativa, el servicio a estado estable, se procede a cerrar el caso.\r\n\r\n2023-May-25 15:52:00\r\n\r\nAlarma de energia operativa, se tiene el servicio en monitoreo.\r\nGerman David Arango\r\n\r\n2023-05-25  15:44:00\r\n\r\nSe observa la alarma de energia de puerto tejada caida, se observa sin link desde el mk, fony informa que no hay energia en la zona, se observa tambien que el trafico esta disminuido.  ','2023-05-25 22:00:55','2023-May-25 15:52:00\r\n\r\nAlarma de energia operativa, se tiene el servicio en monitoreo.',''),(43997,51,37,1,'Disminución Galicia Proyecto',5,25,'2023-05-25 00:00:00','15:40:00','2023-05-25','17:10:00',1,3,1,45,'2023-May-25 17:10:00\r\nYa se observan los PON con link, cuentas logueadas y tráfico restablecido, se procede a cerrar el caso.\r\n\r\nSe observa disminución de trafico para Galicia proyecto no se observa la mayoría de cuentas logueadas y se observan múltiples pones sin link de diferentes olts se le indica a Oswaldo el cual indica que ya va verificar. ','2023-05-25 21:36:05','Se observa disminución de trafico para Galicia proyecto no se observa la mayoría de cuentas logueadas y se observan múltiples pones sin link de diferentes olts se le indica a Oswaldo el cual indica que ya va verificar.',''),(43998,37,37,1,'MKTIK-MORICHAL \r\n',5,40,'2023-05-25 00:00:00','16:07:00','2023-05-26','04:05:00',19,2,1,33,' 2023-May-26 08:30:00\r\nFony informa que los equipos ya se encuentran por energía publica, trafico estable.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-May-25 18:30:00\r\nEquipos operativos desde las 18:25:00, se observan cuentas logueadas y tráfico restableciendo, Fony informa que los equipos están por planta, se deja el caso en monitoreo mientras regresa la energía pública.\r\nJose Restrepo\r\n\r\n2023-May-25 16:35:00\r\n\r\nFony indica que  no hay Energia el HUB, ya van a revisar a ver que paso con el inversor que no subió.\r\nA la espera de mas informacion \r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-May-25 16:07:00\r\n\r\nSe encuentra HUB de Morichal caído en Cali, Sin link desde Juanchito , Se le notifica a Fony  el cual indica que ya procede a revisar\r\n\r\nJhonny Murillo    ','2023-05-26 13:11:42','2023-May-26 08:30:00\r\nFony informa que los equipos ya se encuentran por energía publica, trafico estable.',''),(43999,4,20,1,'Pandi',5,42,'2023-05-25 00:00:00','18:20:00','2023-05-25','21:25:00',165,16,1,71,' 2023-May-26 06:10:00\r\nEn el momento se observa el trafico estable, pines estables, azteca informa, Causa raíz de la falla: Saturación troncal. Acciones de solución: Se presentó saturación y/o conmutación de tráfico debido a la apertura del BackBone Secundario Anolaima – La Mesa Tramo Anolaima – Quipile, personal de operación y mantenimiento, evidencio, afectación de fibra por fauna silvestre, procedieron a recuperar reservas e instalar caja de empalme con lo cual se normaliza el tráfico desde las 21:16 de 25-05-2023. \r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-May-25 21:15:00\r\nAzteca informa: estado del servicio, actualmente se tiene la falla de Backbone Primario Bogotá – Manizales: Tramo Manzanares – Armero, los cuales se encuentran realizando migración de hilos en dos cajas de empalme cerca al punto de la falla, para la falla de Backbone Secundario Anolaima – La Mesa Tramo Anolaima – Quipile personal logra solventarla sobre las 20:30 25/05/2023\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-May-25 20:00:00\r\nSe observa que desde las 20 Horas las perdidas bajaron, a las 20 horas con 25 Minutos ya se observo que no se tenia ninguna perdida\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-May-25 19:44:00\r\nAzteca informa: Informe de Falla: Se informa que se tenía apertura de Backbone Secundario Anolaima – La Mesa Tramo Anolaima – Quipile. Causa: Por fauna silvestre. Personal continúa realizando labores para solventar la falla. Se presenta una segunda apertura de Backbone Primario Bogotá – Manizales: Tramo Manzanares – Armero, encontrando corte de fibra por vandalismo (machetazo), se está validando ingresos al predio de la vereda para realizar labores, dichas fallas mencionadas están generando saturación en la troncal de respaldo\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-May-25 18:42:00\r\nAzteca informa: Se realiza ping al equipo UK y se evidencia pérdida de paquetes del 25%. Se valida log de eventos en ORIÓN y se evidencia que el equipo UK se encuentra operativo y no registra caídas recientes; sin embargo, en la gráfica de tráfico se evidencia perdida de paquetes. Se escala caso con el área del NOC de servicio para su respectiva gestión\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-May-25 18:42:00\r\nAzteca brinda numero de caso 01170863\r\n\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-May-25 18:20:00\r\nSe esta presentando degradación de trafico para la zona de Pandi en RH, se le hace ping a GW y se tiene perdidas de un  37% , ya se esta llamando a Azteca y adjuntando evidencias \r\nAngela velasco        ','2023-05-26 10:43:47','2023-May-26 06:10:00\r\nEn el momento se observa el trafico estable, pines estables, azteca informa, Causa raíz de la falla: Saturación troncal. Acciones de solución: Se presentó saturación y/o conmutación de tráfico debido a la apertura del BackBone Secundario Anolaima – La Mesa Tramo Anolaima – Quipile, personal de operación y mantenimiento, evidencio, afectación de fibra por fauna silvestre, procedieron a recuperar reservas e instalar caja de empalme con lo cual se normaliza el tráfico desde las 21:16 de 25-05-2023. ',''),(44000,37,37,1,'MIKROTIK_CARMEN_DE_CARUPA',5,38,'2023-05-25 00:00:00','18:48:00','2023-05-25','22:00:00',179,16,1,71,' 2023-May-26 06:05:00\r\nEn el momento Mktik operativo y trafico estable, azteca informa, Falla reportada: Caída del servicio. Causa raíz de la falla: Ausencia de fluido eléctrico. Acciones de solución: Se reporta caída del servicio, personal de operación y mantenimiento, evidencio breaker abajo, procedieron a normalizarlo, con lo cual se recupera gestión y tráfico de Carmen de Carupa Cundinamarca y sus dependientes, Fuquene y Cucunuba, desde las 21:40 de 25-05-2023.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-May-25 21:39:00\r\nYa se observa la cabecera operativa, a  la espera de información de Azteca.\r\nJose Restrepo\r\n\r\n2023-May-25 20:34:00\r\nAzteca informa: Se continua en desplazamiento, quedamos en espera de nueva información \r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-May-25 19:07:00\r\nAzteca informa:\r\n\r\nSe hacen validaciones de primer nivel en el AC, el equipo no responde a ping y se evidencia 100% de pérdida de paquetes. Le informamos que su servicio está siendo afectado por una incidencia masiva. Motivo de la incidencia masiva: “Se pierde gstion y trafico del Nodo de Carmen de Carupa Cundinamarca y sus dependientes, Fuquene y Cucunuba, ausencia de fluido electrico se evidencio el nodo en descargaâ€. Se escala caso con el área del NOC de servicio para su respectiva gestión.\r\nJose Restrepo\r\n\r\n2023-May-25 18:58:00\r\nSe encuentra MIKROTIK_CARMEN_DE_CARUPA caído, se notifica a Jessica y Juan David del caso, ya se envió correo automático a Azteca, ya se establece llamada para confirmar recepción del correo y solicitar el número caso.     ','2023-05-26 10:35:40','2023-May-26 06:05:00\r\nEn el momento Mktik operativo y trafico estable, azteca informa, Falla reportada: Caída del servicio. Causa raíz de la falla: Ausencia de fluido eléctrico. Acciones de solución: Se reporta caída del servicio, personal de operación y mantenimiento, evidencio breaker abajo, procedieron a normalizarlo, con lo cual se recupera gestión y tráfico de Carmen de Carupa Cundinamarca y sus dependientes, Fuquene y Cucunuba, desde las 21:40 de 25-05-2023.',''),(44001,3,64,4,'SEDES AZTECA',5,43,'2023-06-08 00:00:00','23:00:00','2023-06-08','06:15:00',15,13,1,45,' 2023-Jun-08 06:10:00\r\nVentana realizada con éxito.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-May-26 12:21:00\r\nAzteca comunicaciones reprograma la ventana de mantenimiento de emergencia para el próximo 08 de junio de 2023 a partir de las 23:00 horas (Con afectación desde las 00:00 horas las 04 horas del 09 de junio).\r\n\r\n \r\n\r\nSe requiere realizar la actualización de la versión de firmware del equipo R8000-20E de WBP de acuerdo con la recomendación de fabricante debido a los últimos fallos presentados lo cual está siendo escalado bajo el Ticket interno No. 2762290. De no realizarse la actividad corremos el alto riesgo de presentar caídas en los servicios.\r\nNodo a trabajar: Nodo Maloka - Bogotá, equipo RP FiberHome R8000-20E  ','2023-06-08 15:10:31','2023-Jun-08 06:10:00\r\nVentana realizada con éxito.',''),(44081,65,56,1,'Salento Trelus',5,39,'2023-06-08 00:00:00','11:40:00','2023-06-08','18:10:00',151,5,1,5,' 2023-Jun-08 23:51:00\r\nAzteca informa, Falla Reportada: Caída de servicio. Causa raíz: Saturación troncal. Acciones de solución: Se informa que se realiza solución de afectación en troncal Córdoba - Cartago, donde personal soluciona daño en tramo de fibra por vandalismo, después de lo cual se normaliza la capacidad del enlace desde las 06:00 pm del 08 de junio de 2023. en el momento no se observan perdidas, se da cierre\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Jun-08 18:50:00\r\n\r\nDesde las 18:50:00 el servicio se encuentra estable sin perdidas, aun en espera de correo por parte de  azteca\r\n\r\nA la espera del Cierre del Caso por parte de Azteca.\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Jun-08 14:26:00\r\nAzteca indica que Se escala caso con el área del NOC, ya que en la gráfica de tráfico se evidencia perdida de paquetes\r\n\r\nNumero de Ticket 01181420\r\nKevin Sanchez\r\n\r\n2023-Jun-08 11:40:00\r\nEn Salento por el enlace de Trelus (Azteca) se esta presentando perdidas de 50% al GW ya se procede a reportar a AZTECA, cabe aclarar que por ese enlace no hay nada\r\n\r\n    ','2023-06-09 11:04:31','2023-Jun-08 23:51:00\r\nAzteca informa, Falla Reportada: Caída de servicio. Causa raíz: Saturación troncal. Acciones de solución: Se informa que se realiza solución de afectación en troncal Córdoba - Cartago, donde personal soluciona daño en tramo de fibra por vandalismo, después de lo cual se normaliza la capacidad del enlace desde las 06:00 pm del 08 de junio de 2023. en el momento no se observan perdidas, se da cierre',''),(44082,51,60,1,'IPA Arauca',5,38,'2023-06-08 00:00:00','11:55:00','2023-06-08','13:50:00',82,6,1,65,'2023-Jun-08 16:29:00\r\nITX brinda cierre:\r\n\r\nEl tráfico internacional se conmuto al canal de contenido. Para normalizar fue necesario subir el Local Preference en Cúcuta con lo cual se normaliza. No hubo afectación solo que el tráfico cambio de interface.\r\n\r\nTráfico IPA continúa estable, se procede a cerrar el caso.\r\n\r\n2023-Jun-08 13:50:00\r\nYa se observa el tráfico IPA normalizado, a la espera de RFO por parte de ITX.\r\nJose Restrepo\r\n\r\n2023-Jun-08 12:25:00\r\nBuenos tardes, en Arauca se observa que se cayó el tráfico IPA, todo está por el CDN, la sesión BGP está establecida, se reinició el BGP de CDN y el tráfico conmuta por IPA, pero cuando levanta el BGP CDN se devuelve el tráfico por CDN, ITX brindó número de caso: INC0164668 e informó que ya proceden a validar.  ','2023-06-08 20:47:01','2023-Jun-08 13:50:00\r\nYa se observa el tráfico IPA normalizado, a la espera de RFO por parte de ITX.',''),(44002,18,55,1,'SW-MK-CANDELARIA y Mk-Poblado-Campestre',5,42,'2023-05-26 00:00:00','19:13:00','2023-05-27','01:07:00',44,2,1,33,'2023-May-27 08:45:00\r\nReporte final MC:\r\nCausa de la falla debido a fibra reventada por vehiculo, para la solución se corrio reserva y se instalo caja de empalme.\r\nSe procede con el cierre de caso.\r\n\r\n2023-May-27 06:18:00\r\nSe evidencia operativo el Sw Mk de Candelaria y el Hub Poblado Campestre desde la 01:07, a la espera de cierre por parte de MC.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-May-26 21:48:00\r\nMC informa:\r\n\r\nPor medio de la presente informamos que personal encontró fibra reventada, se solicitó apoyo de la movil de palmira porque hay que realizar cruce de vía.\r\nJose Restrepo\r\n\r\n2023-May-26 21:15:00\r\nMC informa:\r\n\r\nPor medio de la presente informamos que  personal tomo medidas desde nodo propio y se tiene un evento a 13km, se encuentran en desplazamiento al punto de falla.\r\nJose Restrepo\r\n\r\n2023-May-26 19:59:00\r\nMC genera número de caso 3660437 e indica:\r\n\r\nPor medio de la presente informamos que se notifica al JR de zona quien procede a validar.\r\nJose Restrepo\r\n\r\n2023-May-26 19:33:00\r\nYa se encuentran Palmira, Candelaria 1 y 2 por respaldo, Poblado Campestre no cuenta con respaldo.\r\nSe envía correos a MC para solicitar revisión de F.O para Candelaria y Poblado Campestre.\r\nJose Restrepo\r\n\r\n2023-May-26 19:13:00\r\nsobre las 19:13:00 se encuentra caído el Sw Mk de Candelaria (dependiente Palmira) y el Hub de Poblado Campestre, están sin link desde el Sw Mk de Juanchito, ya se informó a Fony del caso, Palmira ya se encuentra por respaldo\r\nAngela Velasco      ','2023-05-27 17:30:06','2023-May-27 06:18:00\r\nSe evidencia operativo el Sw Mk de Candelaria y el Hub Poblado Campestre desde la 01:07, a la espera de cierre por parte de MC.',''),(44003,37,134,1,'Mktik_Villa_Del_Prado ',5,42,'2023-05-26 00:00:00','21:44:00','2023-05-27','10:49:00',5,3,1,45,' 2023-May-27 14:00:00\r\nSe configura el nuevo Mikrotik y se Re sincronizan cuentas con wispro y se saca backup y queda OK, se observa el trafico estable  y centtas logueadas se confirma servicio con los usuarios asi quedando todo OK, se procede con el cierre\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-May-27 10:24:00\r\nPara el caso del mikrotik Villa del Prado, aun nos sigue apareciendo sin link desde el Sw de donde depende, Oswaldo indico que los equipos en terreno estaban encendidos y con potencia,  el técnico que esta en terreno consiguió PC y nos dio acceso por anydesk pero el mk da link pero no detecta el PC, se consiguió un nuevo mikrotik, ya se esta revisando en conjunto con Yined \r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-May-26 21:44:00\r\nMktik_Villa_Del_Prado caido, sin link desde el Sw, hora 21:44:00, ya se reporto a Oswaldo para las validaciones \r\nAngela Velasco   ','2023-05-27 19:33:29','2023-May-27 14:00:00\r\nSe configura el nuevo Mikrotik y se Re sincronizan cuentas con wispro y se saca backup y queda OK, se observa el trafico estable  y centtas logueadas se confirma servicio con los usuarios asi quedando todo OK, se procede con el cierre',''),(44004,37,37,1,'GALICIA CHANNEL',5,43,'2023-05-27 00:00:00','01:27:00','2023-05-27','06:43:00',1,6,1,20,'2023-May-27 06:43:00\r\nSe  evidencia nuevamente operativo Galicia Channel (y su dependiente), el mikrotik cuenta con uptime reciente y Cesar informa que se dispararon los breaker y lo que hicieron para dar solución fue reiniciar los equipos quedando operativos desde las 07:41:00, se procede con el cierre de caso.\r\n\r\n2023-May-27 06:18:00\r\nSe presenta caída del mikrotik Galicia Channel y su dependiente Galicia Proyecto, desde el Sw Cuba se evidencia sin link el puerto; se procede a reportar a Cesar.\r\nHora caída: 01:27 ','2023-05-27 16:50:25','2023-May-27 06:18:00\r\nSe presenta caída del mikrotik Galicia Channel y su dependiente Galicia Proyecto, desde el Sw Cuba se evidencia sin link el puerto; se procede a reportar a Cesar.\r\nHora caída: 01:27',''),(44005,37,56,1,'SUESCA',5,43,'2023-05-27 00:00:00','13:10:00','2023-05-27','23:55:00',184,16,1,71,' 2023-May-29 07:26:00\r\nazteca informa, Falla reportada: Caída del servicio. Causa raíz de la falla: Error de configuración. Acciones de solución: Se reporta caída del servicio, se realizó reconfiguración del servicio en el puerto de última milla, con lo cual se alcanza MAC de Interconexión (34a2-a2b8-7612) y equipos cliente (c4:ad:34:ec:ef:10) desde las 23:55 de 27-05-2023.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n 2023-May-28 11:26:00\r\nSe observa que la cabecera sube a las 23:59 pm del dia 2023-27-05, azteca esta validando el sevricio he idicaron que se presento falla de configuracion en un sw de ellos, el servicio se tiene n monitoreo ya que aun el caso por parte de ellos no esta cerraro y aun estan realizando validaciones de lo que sucedio.\r\nDaniel Saldarriaga\r\n\r\n2023-May-27 21:30:00\r\nSe ha intentado establecer comunicación con Azteca para revisar el caso, pero aun no se tiene información, se escala con el ultimo nivel, a la espera de información.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-May-27 13:28:00\r\nAzteca genera número de caso #01172101 e indican que ya proceden a validar.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-May-27 13:19:00\r\nSe encuentra caído el mikrotik de Suesca, se procede a reportar a Azteca, Juan David y Jessica.\r\nHora caída: 13:10:00     ','2023-05-29 12:09:57','2023-May-29 07:26:00\r\nazteca informa, Falla reportada: Caída del servicio. Causa raíz de la falla: Error de configuración. Acciones de solución: Se reporta caída del servicio, se realizó reconfiguración del servicio en el puerto de última milla, con lo cual se alcanza MAC de Interconexión (34a2-a2b8-7612) y equipos cliente (c4:ad:34:ec:ef:10) desde las 23:55 de 27-05-2023.',''),(44006,37,56,1,'EL COCUY',5,43,'2023-05-27 00:00:00','13:32:00','2023-05-27','23:04:00',169,16,1,71,' 2023-May-29 06:27:00\r\nAzteca informa: Falla reportada: Caída del servicio. Causa raíz de la falla: Error de configuración. Acciones de solución: Se reporta caída del servicio, se realizó reconfiguración del servicio en el puerto de última milla, con lo cual se alcanza MAC de Interconexión (34a2-a2b8-7612) y equipos cliente (c4ad-34ec-f271) desde las 23:03 de 27-05-2023.\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-May-28 11:40:00\r\n\r\nSe observa operativo desde las 23:04:00 del dia 27 de mayo, azteca informa que presentó fallas en el sw de ellos en cuanto a configuración, el servicio se observa estable pero aún se tiene en monitoreo ya que azteca aún no manda correo de cierre y aun por parte de ellos se está verificando a que se debió la falla.\r\n\r\nGerman David Arango\r\n\r\n2023-May-27 21:30:00\r\nSe ha intentado establecer comunicación con Azteca para revisar el caso, pero aun no se tiene información, se escala con el ultimo nivel, a la espera de información.\r\n\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-May-27 13:41:00\r\nAzteca genera número de caso #1172103 e indican que ya proceden a validar.\r\nDiana Villada\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-May-27 13:40:00\r\nSe encuentra caído el mikrotik de el Cocuy, ya se esta reportando a Azteca y a los encargados.\r\nHora caída: 13:32     ','2023-05-29 11:02:29','2023-May-29 06:27:00\r\nAzteca informa: Falla reportada: Caída del servicio. Causa raíz de la falla: Error de configuración. Acciones de solución: Se reporta caída del servicio, se realizó reconfiguración del servicio en el puerto de última milla, con lo cual se alcanza MAC de Interconexión (34a2-a2b8-7612) y equipos cliente (c4ad-34ec-f271) desde las 23:03 de 27-05-2023.',''),(44007,37,56,1,'CERINZA',5,43,'2023-05-27 00:00:00','13:44:00','2023-05-27','23:19:00',168,16,1,71,' 2023-May-29 06:28:00\r\nAzteca informa: Falla reportada: Caída del servicio. Causa raíz de la falla: Error de configuración. Acciones de solución: Se reporta caída del servicio, se realizó reconfiguración del servicio en el puerto de última milla, con lo cual se alcanza MAC de Interconexión (34a2-a2b8-7612) y equipos cliente (c4ad-34ea-dfec) desde las 23:19 de 27-05-2023.\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-May-28 11:20:00\r\n\r\nSe observa operativo desde las 23:19:00 del dia 27 de mayo, azteca informa que presento fallas en el sw de ellos en cuanto a configuracion, el servicio se observa estable pero aun se tiene en monitoreo ya que azteca aun no manda correo de cierre y aun por parte de ellos se esta verificando a que se debio la falla.\r\n\r\nGerman David Arango\r\n\r\n2023-May-27 21:30:00\r\nSe ha intentado establecer comunicación con Azteca para revisar el caso, pero aun no se tiene información, se escala con el ultimo nivel, a la espera de información. \r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-May-27 13:59:00\r\nAzteca genera número de caso #1172106 e indican que ya proceden a validar.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-May-27 13:48:00\r\nSe encuentra caído Cerinza desde las 13:44, se procede a reportar a Jessica, Juan David y a Azteca.     ','2023-05-29 11:06:05','2023-May-29 06:28:00\r\nAzteca informa: Falla reportada: Caída del servicio. Causa raíz de la falla: Error de configuración. Acciones de solución: Se reporta caída del servicio, se realizó reconfiguración del servicio en el puerto de última milla, con lo cual se alcanza MAC de Interconexión (34a2-a2b8-7612) y equipos cliente (c4ad-34ea-dfec) desde las 23:19 de 27-05-2023.',''),(44008,37,56,1,'MIRANDA',5,43,'2023-05-27 00:00:00','13:44:00','2023-05-27','15:20:00',157,2,1,4,'2023-May-27 18:44:00\r\nAzteca informa:\r\nFalla reportada: caída del canal. Causa y solución: se presentó apertura del backbone secundario Santander de Quilichao - Popayán; Santander de Quilichao-Piendamó Tramo: pérdida de gestión Agregador Santander de Quilichao y la gestión de los nodos: Caloto, Caldono, Suárez, Villa Rica, Miranda, Corinto, Padilla, Toribio, Buenos Aires y Guachené en el Cauca. Causa: Ausencia de fluido eléctrico y posterior agotamiento de baterías. Solución: Se restablece la energía comercial en la zona, sin intervención de OyM.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-May-27 14:05:00\r\nAzteca informa:\r\nSe presenta Apertura BB secundario Santander de Quilichao-Popayán; Santander de Quilichao-Piendamó. Afectando los nodos: Caloto, Caldono, Suarez, Villa Rica, Miranda, Corinto, Padilla, Toribio, Buenos Aires y Guachené en el Cauca. Esto debido a posible falla de energía en el nodo Santander de Quilichao, ya que se evidencio el rectificador en descarga. Se escala para su atención.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-May-27 13:41:00\r\nAzteca genera número de caso #01172105 e indican que ya proceden a validar.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-May-27 13:48:00\r\nSe encuentra caído Miranda (El tráfico ya esta por Florida) desde la 13:44, se procede a reportar a Junior y a Azteca.   ','2023-05-28 01:42:06','2023-May-27 14:05:00\r\nAzteca informa:\r\nSe presenta Apertura BB secundario Santander de Quilichao-Popayán; Santander de Quilichao-Piendamó. Afectando los nodos: Caloto, Caldono, Suarez, Villa Rica, Miranda, Corinto, Padilla, Toribio, Buenos Aires y Guachené en el Cauca. Esto debido a posible falla de energía en el nodo Santander de Quilichao, ya que se evidencio el rectificador en descarga. Se escala para su atención.',''),(44009,6,56,1,'MIKROTIK_LA_VEGA',5,19,'2023-05-27 00:00:00','14:25:00','2023-05-28','08:00:00',176,16,1,71,' 2023-May-27 13:10:00 \r\nCaso azteca #1172148\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-May-29 07:10:00\r\nAzteca informa, Falla Reportada: Caída del servicio. Causa de la falla: Error de configuración. Acciones de solución: Se realiza reconfiguración del servicio en el puerto de última milla, con lo cual se alcanza MAC de Interconexión (34a2-a2b8-7612) y equipos cliente (c4:ad:34:ea:d6:d8).\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-May-28 08:35:00\r\n\r\nSe observa que la cabecera sube a las 8:35 am, azteca esta validando el sevricio he idicaron que se presento falla de configuracion en un sw de ellos, el servicio se tiene n monitoreo ya que aun el caso por parte de ellos no esta cerraro y aun estan realizando validaciones de lo que sucedio.\r\nGerman David Arango\r\n\r\n2023-May-27 21:30:00\r\nSe ha intentado establecer comunicación con Azteca para revisar el caso, pero aun no se tiene información, se escala con el ultimo nivel, a la espera de información.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-May-27 14:30:00\r\nSe observa caída del servicio para La Vega, se procede a reportar a Juan David y Jessica, además de reportar a Azteca.\r\nSamuel Bonilla     ','2023-05-29 12:02:10','2023-May-27 13:10:00 \r\nCaso azteca #1172148',''),(44010,6,56,1,'MIKROTIK_GACHETA',5,19,'2023-05-27 00:00:00','14:30:00','2023-05-29','18:55:00',172,16,1,71,' 2023-May-29 19:06:00\r\nAzteca informa: Falla reportada: caída del canal. Causa y solución: estimado cliente, se hicieron pruebas en conjunto con personal de operación y mantenimiento donde se certificó la fibra de Uk desde el nodo hacia el empalme donde entregamos el servicio y se encuentra Ok sin ningún evento, adicional se toman potencias de Rx y Tx en el nodo donde se evidencia que llega normal. Se procede a instalar conversor de medios en la sede el cual el cliente se hace poseedor y responsable para futuras fallas, este generaría un cobro adicional, con esta nueva configuración garantizamos correcto funcionamiento del servicio\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-May-29 18:20:00\r\nAzteca informa: Personal en el nodo de gacheta para realizar pruebas, e informa que se hicieron pruebas en conjunto con personal de operación y mantenimiento donde se certificó la fibra de Uk desde el nodo hacia el empalme donde entregamos el servicio y se encuentra Ok sin ningún evento, adicional se toman potencias de Rx y Tx en el nodo donde se evidencia que llega normal. Se procede a instalar conversor de medios en la sede el cual el cliente se hace poseedor y responsable para futuras fallas, este generaría un cobro adicional, con esta nueva configuración garantizamos correcto funcionamiento del servicio. Se adjunta la evidencia de las actividades realizadas y de cómo se deja el servicio.\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-May-29 13:17:00\r\nAzteca informa: Se realiza comunicación con el ingeniero Jhon Fredy Salazar quien confirma que el personal continúa en desplazamiento debido a que el tráfico está muy lento. Se estima estar en el nodo de Gacheta en 30 minutos\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-May-29 12:29:00\r\nAzteca informa: Personal de operación y mantenimiento continúan en desplazamiento\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-May-29 10:41:00\r\nAzteca informa: e valida con el analista de la zona Jhon Fredy Salazar quien confirma que personal se encuentra en desplazamiento a verificar servicio. tiempo aproximado de desplazamiento 2 horas salen desde Bogotá.\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-May-29 08:49:00\r\nJuan david indica, se habló con Camilo ya van a revisar con los técnicos y nos avisan qué tiempo se demora en llegar la cuadrilla de azteca, a la espera de informacio.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-May-28 20:11:00\r\nJuan David envía evidencia de atenuación en fibra propia, ya personal técnico se encuentra validando.\r\nJose Restrepo\r\n\r\n2023-May-28 13:20:00\r\n\r\nSe indica al administrador y al jefe tecnico que se necesita tomar medidas con el OTDR en gacheta para verificar si es daño de fibra, juan david nos informa que ya esta consultando quien puede ir a tomar las medidas a gacheta ya que alla no se tiene un OTDR, estamos a la espera de nueva informacion.\r\nGerman David Arango\r\n\r\n2023-May-28 11:50:00\r\n\r\nSe ha estado en llamada con azteca multiples veces en las cuales se les ha dado entender que el equipo esta operativo y encendido, se enviaron evidencias, en el ultimo avance que se tiene nos indican que ellos ven todo bien desde el lado de ellos y que el puerto de monitoreo lo ven up, nos solicitan tomar medidas desde nuestro nodo e informarle a ellos la afectacion de fibra en que punto esta ya que es un servicio trelus, se les indico que se iba a consultar con el personal en sede si tenian OTDR para tomar las medidas.\r\nGerman David Arango\r\n\r\n2023-May-28 11:26:00\r\n\r\nSe observa que la cabecera aun continua caída se esta a la espera de respuesta por parte de azteca.\r\nDaniel Saldarriaga\r\n\r\n2023-May-27 21:30:00\r\nSe ha intentado establecer comunicación con Azteca para revisar el caso, pero aun no se tiene información, se escala con el ultimo nivel, a la espera de información.\r\nSamuel Bonilla\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-May-27 15:12:00\r\nAzteca informa:\r\nSe hacen validaciones de primer nivel en el Último Kilómetro (OLT) del usuario, el equipo responde a ping y se evidencia 0% de pérdida de paquetes y sin tiempos altos. Se realiza ping de la IP pública a salida por la NAP y se evidencia 5% de pérdida de paquetes y tiempos altos. Le informamos que su servicio está siendo afectado por una incidencia masiva. Motivo de la incidencia masiva: Se presenta saturación y flapeos en los puertos troncales Neiva-Bogotá. Esto debido a un error de calibración en la ruta de protección. Se escala caso con el área del NOC de servicios para su respectiva gestión.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-May-27 15:00:00\r\nAzteca informa numero de caso 1172149.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-May-27 14:35:00\r\nSe observa caída de servicio para Gacheta, se procede a reportar a Juan David y Jessica, además de reportar a Azteca.\r\nSamuel Bonilla              ','2023-05-30 11:35:31','2023-May-29 19:06:00\r\nAzteca informa: Falla reportada: caída del canal. Causa y solución: estimado cliente, se hicieron pruebas en conjunto con personal de operación y mantenimiento donde se certificó la fibra de Uk desde el nodo hacia el empalme donde entregamos el servicio y se encuentra Ok sin ningún evento, adicional se toman potencias de Rx y Tx en el nodo donde se evidencia que llega normal. Se procede a instalar conversor de medios en la sede el cual el cliente se hace poseedor y responsable para futuras fallas, este generaría un cobro adicional, con esta nueva configuración garantizamos correcto funcionamiento del servicio',''),(44011,37,56,1,'MK-MANIZALES',5,19,'2023-05-27 00:00:00','15:17:00','2023-05-27','19:00:00',7,3,1,45,'2023-May-27 19:00:00\r\nSe termina de configurar el mikrotik Manizales 2, se pasan los OLT y se observa que el servicio se restablece, se procede con el cierre del caso.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-May-27 16:30:00\r\nOswaldo informa que el mikrotik está dañado, se está revisando si se puede cargar la configuración en otro equipo.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-May-27 15:23:00\r\nSe observa caída del mikrotik Manizales, se procede a reportar a Oswaldo para descartes de primer nivel, no se tiene link desde el Mikrotik que depende.\r\nSamuel Bonilla  ','2023-05-28 00:15:43','2023-May-27 16:30:00\r\nOswaldo informa que el mikrotik está dañado, se está revisando si se puede cargar la configuración en otro equipo.',''),(44012,6,56,1,'MIKROTIK_MANTA',5,19,'2023-05-27 00:00:00','15:36:00','2023-05-27','23:59:00',162,16,1,71,'2023-May-29 06:29:00\r\nAzteca informa: Falla Reportada: Caída del servicio. Causa de la falla: Error de configuración. Acciones de solución: Se realizó configuración de servicio\r\n\r\n2023-May-28 11:30:00\r\n\r\nSe observa operativo manta desde las 08:35:00, azteca informa que presentó fallas en el sw de ellos en cuanto a configuración, el servicio se observa estable pero aún se tiene en monitoreo ya que azteca aún no manda correo de cierre y aun por parte de ellos se está verificando a que se debió la falla.\r\nGerman David Arango\r\n\r\n2023-May-27 21:30:00\r\nNumero de caso:1172190\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-May-27 21:30:00\r\nSe ha intentado establecer comunicación con Azteca para revisar el caso, pero aun no se tiene información, se escala con el ultimo nivel, a la espera de información.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-May-27 15:40:00\r\nSe procede a reportar a Juan David y Jessica, además de reportar a Azteca.\r\nSamuel Bonilla    ','2023-05-29 11:13:36','2023-May-28 11:30:00\r\n\r\nSe observa operativo manta desde las 08:35:00, azteca informa que presentó fallas en el sw de ellos en cuanto a configuración, el servicio se observa estable pero aún se tiene en monitoreo ya que azteca aún no manda correo de cierre y aun por parte de ellos se está verificando a que se debió la falla.',''),(44013,37,56,1,'MIKROTIK_UTICA',5,19,'2023-05-27 00:00:00','15:34:00','2023-05-28','12:51:00',178,16,1,71,' 2023-May-29 06:30:00\r\nAzteca informa, Falla reportada: Caída del servicio. Causa raíz de la falla: Error de configuración. Acciones de solución: Se reporta caída del servicio, se realizó reconfiguración del servicio en el puerto de última milla, con lo cual se alcanza MAC de Interconexión (34a2-a2b8-7612) y equipos cliente (c4ad-34ea-e251) desde las 12:51 AM de 28-05-2023. \r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-May-28 09:40:00\r\n\r\nSe observa la cabecera operativa desde las 00:52:00 del dia 28 de mayo, azteca informa que la falla se presento por falla de configuracion en el sw de ellos, en el momento el servicio esta estable y se tiene en monitoreo hasta que azteca envie el correo con el cierre y a detalle de la falla.\r\nGerman David Arango\r\n\r\n2023-May-27 21:30:00\r\nNumero de caso Azteca:1172187\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-May-27 21:30:00\r\nSe ha intentado establecer comunicación con Azteca para revisar el caso, pero aun no se tiene información, se escala con el ultimo nivel, a la espera de información.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-May-27 15:40:00\r\nSe procede a reportar a Juan David y Jessica, además de reportar a Azteca.\r\nSamuel Bonilla     ','2023-05-29 11:31:37','2023-May-29 06:30:00\r\nAzteca informa, Falla reportada: Caída del servicio. Causa raíz de la falla: Error de configuración. Acciones de solución: Se reporta caída del servicio, se realizó reconfiguración del servicio en el puerto de última milla, con lo cual se alcanza MAC de Interconexión (34a2-a2b8-7612) y equipos cliente (c4ad-34ea-e251) desde las 12:51 AM de 28-05-2023. ',''),(44014,37,56,1,'MIKROTIK_MESETAS',5,19,'2023-05-27 00:00:00','15:54:00','2023-05-27','23:14:00',185,16,1,71,' 2023-May-29 06:30:00 \r\nDESCRIPCIÓN SOLUCIÓN\r\nFalla reportada: Caída del servicio. Causa raíz de la falla: Error de configuración. Acciones de solución: Se reporta caída del servicio, se realizó reconfiguración del servicio en el puerto de última milla, con lo cual se alcanza MAC de Interconexión (34a2-a2b8-7612) y equipos cliente (c4ad-34ec-f1b6) desde las 23:14 de 27-05-2023\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-May-28 09:30:00\r\n\r\nSe observa la cabecera operativa desde las 23:08:00 del dia de ayer, se esta a la espera de que azteca manda el correo de cierrecon la solucion, el servicio se tiene en monitoreo.\r\nGerman David Arango\r\n\r\n2023-May-27 21:30:00\r\nNumero de caso Azteca:1172191\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-May-27 21:30:00\r\nSe ha intentado establecer comunicación con Azteca para revisar el caso, pero aun no se tiene información, se escala con el ultimo nivel, a la espera de información.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-May-27 16:00\r\nSe informa a Juan David y Jessica, se procede a llamar a Azteca.     ','2023-05-29 11:25:47','2023-May-29 06:30:00 \r\nDESCRIPCIÓN SOLUCIÓN\r\nFalla reportada: Caída del servicio. Causa raíz de la falla: Error de configuración. Acciones de solución: Se reporta caída del servicio, se realizó reconfiguración del servicio en el puerto de última milla, con lo cual se alcanza MAC de Interconexión (34a2-a2b8-7612) y equipos cliente (c4ad-34ec-f1b6) desde las 23:14 de 27-05-2023',''),(44015,37,56,1,'MIKROTIK_OROCUE',5,19,'2023-05-27 00:00:00','14:04:00','2023-05-27','23:27:00',166,16,1,71,' 2023-May-29 07:40:00\r\nAzteca informa, Falla reportada: Caída del servicio. Causa raíz de la falla: Error de configuración. Acciones de solución: Se reporta caída del servicio, se realizó reconfiguración del servicio en el puerto de última milla, con lo cual se alcanza MAC de Interconexión (34a2-a2b8-7612) y equipos cliente (c4ad-34ea-dbe7) desde las 23:27 de 27-05-2023. \r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-May-28 11:54:00\r\nSe observa que la cabecera sube a las 23:31 pm del dia 2023-27-05, azteca esta validando el servicio he indicaron que se presento falla de configuración en un sw de ellos, el servicio se tiene n monitoreo ya que aun el caso por parte de ellos no esta cerraro y aun estan realizando validaciones de lo que sucedió.\r\nDaniel Saldarriaga\r\n\r\n2023-May-27 21:30:00\r\nSe ha intentado establecer comunicación con Azteca para revisar el caso, pero aún no se tiene información, se escala con el último nivel, a la espera de información.\r\nSamuel Bonilla\r\nNúmero de caso:1172141\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-May-27 14:08:00\r\nSe informa a Juan David y Jessica, se procede a llamar a Azteca.\r\nSamuel Bonilla    ','2023-05-29 12:13:17','2023-May-29 07:40:00\r\nAzteca informa, Falla reportada: Caída del servicio. Causa raíz de la falla: Error de configuración. Acciones de solución: Se reporta caída del servicio, se realizó reconfiguración del servicio en el puerto de última milla, con lo cual se alcanza MAC de Interconexión (34a2-a2b8-7612) y equipos cliente (c4ad-34ea-dbe7) desde las 23:27 de 27-05-2023. ',''),(44016,6,20,1,'Yumbo',5,4,'2023-05-28 00:00:00','04:12:00','2023-05-28','14:00:00',40,2,1,4,'2023-May-28 14:00:00\r\nFony informa que ya terminaron labores y solicita el cierre del caso, se procede con el cierre.\r\n\r\n2023-May-28 12:03:00\r\n\r\nMc informa que el personal aun se encuentra realizando labores de empalmeria.\r\nGerman David Arango\r\n\r\n2023-05-28  09:40:00\r\nFony indica que Yumbo esta up por que subio por el anillo que se tiene como respaldo en MC solo se puede cerrar el caso hasta que MC envie que ya solucionaron.\r\nDaniel Saldarriaga\r\n\r\n2023-05-28  04:12:00\r\n\r\nSe observa el Router mk de yumbo caido, desde el sw privadas colon estan las 2 ventanas sin link, se informa a junior del caso el cual indica que va a comunicarce con el personal en yumbo para realizar los descartes de primer nivel.   ','2023-05-28 18:35:21','2023-May-28 12:03:00\r\n\r\nMc informa que el personal aun se encuentra realizando labores de empalmeria.',''),(44017,6,57,1,'Multicast Darien, Chigorodo y Tulua',5,4,'2023-05-28 00:00:00','00:35:00','2023-05-28','13:06:00',5,3,1,7,'2023-May-28 13:10:00\r\nUfinet brinda cierre:\r\n\r\nCausa: Corte de FO por paso de vehículo con carga alta Solución: Tendido de cable entre dos cajas de empalme existentes\r\n\r\nServicios operativos desde las 13:06:00, se procede a cerrar el caso\r\n\r\n2023-May-28 11:12:00\r\n\r\nUfinet informa que ya el personal se encuentra en terrono buscando la afectacion.\r\nGerman David Arango\r\n\r\n2023-May-28 10:40:00\r\n\r\nSe desplaza personal de legon y de ufinet a la sede en donde toman las medidas y observan apertura de fibra a 241 metros, el tecnico de Ufinet informo que ya mandaron la imagen al personal y que ya empiezan desplazamiento hacia la sede para dar solucion a la falla.\r\nGerman David Arango\r\n\r\nUFINET informa que se debe escalar el caso con planta externa ya que observan caída hacia la UM de interconexión Dosquebradas.\r\nGerman David Arango\r\n\r\nEn comunicación con UFINET, el agente Luis Mario Estupiñan indica que procede con las validaciones y genera los Tickets 286833 para Chigorodó y 286835 para Darien (Pendiente el de Tulua porque no se tiene el ID del servicio)\r\nQuedamos atentos\r\nGerman David Arango\r\n\r\nSe encuentran caídos el Router Multicast de Chigorodó, Darien y Tulua. Desde Dosquebradas se observa que no tiene link la WAN del Sw de UFINET. Se procede a reportar.     ','2023-05-28 18:23:44','2023-May-28 11:12:00\r\n\r\nUfinet informa que ya el personal se encuentra en terrono buscando la afectacion.',''),(44018,37,56,1,'MIKROTIK_CACHIPAY',5,4,'2023-05-28 00:00:00','11:33:00','2023-05-28','14:25:00',167,16,1,71,'2023-May-28 15:14:00\r\nAzteca brinda cierre: \r\n\r\nFalla reportada: Caída del servicio Causa: Falla en Breaker totalizador AC Acciones de solución: Se recupera gestión y tráfico de BackBone Secundario Anolaima - Bojaca BackBone Secundario Anolaima - La Mesa y BackBone Secundario Anolaima – Alban, se recupera operatividad del agregador de Anolaima y gestión y tráfico del nodo de Cachipay_CU. Para dar solución, personal técnico se desplaza al nodo, evidenciando breaker AC bloqueado y se procede en normalizarlo.\r\n\r\nServicio continúa estable, se procede con el cierre del caso.\r\n\r\n2023-May-28 14:30:00\r\nAzteca informa: \r\n\r\nSe realiza revisión del servicio, observando que se encuentra afectado debido a una falla masiva. Se presenta Apertura de BackBone Secundario Anolaima - Bojaca BackBone Secundario Anolaima - La Mesa BackBone Secundario Anolaima - Alban Tramo: caída del agregador de Anolaima, afectando el nodo de Cachipay_CU. Se realiza reporte a nuestra área de operaciones y mantenimiento, quien agendan personal técnico para atender la falla. Actualmente, personal técnico se encuentra en desplazamiento hacia el nodo de Anolaima desde el municipio de La Mesa, se tiene tiempo estimado de llegada a las 02:30 PM.\r\n\r\nSe evidencia cabecera operativa sobre las 14:25:00,  a la espera de cierre por parte de Azteca.\r\nJose Restrepo\r\n\r\n2023-May-28 12:33:00\r\n\r\nSe logra establecer llamada con azteca los cuales informan que se genero el caso #01172317, en estos momentos el servcio se encuentra en validacion.\r\nGerman David Arango\r\n\r\n2023-05-28  11:33:00\r\n\r\nSe observa el mk de cachipay caido, se envia mensaje a juan david para realizar descartes de primer nivel.   ','2023-05-28 19:34:31','2023-May-28 14:30:00\r\nAzteca informa: \r\n\r\nSe realiza revisión del servicio, observando que se encuentra afectado debido a una falla masiva. Se presenta Apertura de BackBone Secundario Anolaima - Bojaca BackBone Secundario Anolaima - La Mesa BackBone Secundario Anolaima - Alban Tramo: caída del agregador de Anolaima, afectando el nodo de Cachipay_CU. Se realiza reporte a nuestra área de operaciones y mantenimiento, quien agendan personal técnico para atender la falla. Actualmente, personal técnico se encuentra en desplazamiento hacia el nodo de Anolaima desde el municipio de La Mesa, se tiene tiempo estimado de llegada a las 02:30 PM.\r\n\r\nSe evidencia cabecera operativa sobre las 14:25:00,  a la espera de cierre por parte de Azteca.',''),(44019,37,37,1,'Hub Galicia Proyecto',5,25,'2023-05-28 00:00:00','15:16:00','2023-05-28','19:02:00',1,3,1,45,'2023-May-28 19:05:00\r\nSe encuentra operativo, se observa Uptime reciente en el Mk, ya las cuentas están logueando y el tráfico normalizando, se procede a cerrar el caso.\r\n\r\nSe observa caído el Hub de Galicia Proyecto no se observa link desde el mktik de Galicia channel de donde depende ya se le informo a Oswaldo.\r\n\r\n\r\n\r\n ','2023-05-28 23:22:58','Se observa caído el Hub de Galicia Proyecto no se observa link desde el mktik de Galicia channel de donde depende ya se le informo a Oswaldo.\r\n\r\n\r\n\r\n',''),(44020,18,64,1,'Sw Aranzazu',5,38,'2023-05-28 00:00:00','20:08:00','2023-05-30','08:10:00',69,6,1,20,' 2023-May-30 08:10:00\r\nSe le hace reinicio físico al equipo, asi quedando todo OK se procede con el cierre del caso\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-May-29 21:30:00\r\nSe recuerda a Cesar del caso.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-May-29 06:03:00\r\nse le recuerda el caso a cesar, el cual indica que ya se le dira al personal técnico para poder desbloquear el SW \r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-May-28 20:30:00\r\nSe encuentra Sw Aranzazu bloqueado, tiene link pero no responde ping, sus dependientes están operativos y con tráfico, se informa a César del caso e informa que ya proceden a validar.    ','2023-05-30 12:52:23','2023-May-30 08:10:00\r\nSe le hace reinicio físico al equipo, asi quedando todo OK se procede con el cierre del caso',''),(44021,4,56,1,'Sedes Azteca',5,38,'2023-05-28 00:00:00','19:15:00','2023-05-28','23:30:00',178,16,1,71,' 2023-May-29 04:16:00\r\nAzteca informa, Falla Reportada: Degradación. Causa de la falla: Saturación troncal. Acciones de solución: Se presentó saturación troncal debido a la falla Tk 2766338 apertura backbone primario Bogotá – Tunja: Tramo Bogotá – Zipaquirá, se evidencia que el tráfico se normaliza sobre las 11:00 PM del di 28/05/2023 debido al bajo consumo después de dicha franja horaria, para solventar la apertura el personal realizo tendido e implemento 2 cajas de empalme. en el momento pines con 0% de perdidas y tráficos estables \r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-May-29 03:20:00\r\nazteca informa, Estimado cliente, el personal termina fusiones en la primer caja de empalme, se inicia labores en el segundo empalme, estaremos informando.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-May-29 01:54:00\r\nEstimado cliente, el personal realizo tendido de cable, el personal se encuentra realizando labores de empalmaría, estaremos informando.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-May-28 22:58:00\r\nAzteca informa, Se evidencia saturación en el centro del país en el departamento de Cundinamarca debido a la falla Tk (2766338) Apertura BB primario Bogotá – Tunja : Tramo Bogotá – Zipaquirá, el personal de operación y mantenimiento realizo mediciones desde Zipaquirá y evidencio afectación a 42.5 Km, se desplazan en búsqueda de la afectación, estaremos informando.\r\nThomas Gomez\r\n\r\nazteca genera caso #01172433, informa, Diagnóstico: Se realiza ping al equipo UK y se evidencia pérdida de paquetes del 10 %. Se valida log de eventos en ORIÓN y se evidencia que el equipo UK se encuentra operativo y no registra caídas recientes; sin embargo, en la gráfica de tráfico se evidencia pérdida de paquetes. Le informamos que su servicio está siendo afectado por una incidencia masiva. Motivo de la incidencia masiva: “ Se presenta apertura de BB Primario tramo Bogota Tunja, Tramo: Bogota Zipaquira. Se presume corte de F.O ya que se evidencian potencias de -60 dmb en ambas puntas. Se escala para su validación. Afectación: Si, 1 nodo. Grupo Resolutor: OYM. Hi: 28/05/2023 19:17. â€. Se escala caso con el área del NOC de servicio para su respectiva gestión.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-May-28 21:15:00\r\nEn las sedes de Útica, Suesca, Manta, La Palma, Carmen de Carupa y Orocué hay degradación de servicio, pérdida de paquetes de 25% y disminución de tráfico, se enviaron evidencias a Azteca ya que no fue posible comunicación vía telefónica.      ','2023-05-29 12:38:37','2023-May-29 04:16:00\r\nAzteca informa, Falla Reportada: Degradación. Causa de la falla: Saturación troncal. Acciones de solución: Se presentó saturación troncal debido a la falla Tk 2766338 apertura backbone primario Bogotá – Tunja: Tramo Bogotá – Zipaquirá, se evidencia que el tráfico se normaliza sobre las 11:00 PM del di 28/05/2023 debido al bajo consumo después de dicha franja horaria, para solventar la apertura el personal realizo tendido e implemento 2 cajas de empalme. en el momento pines con 0% de perdidas y tráficos estables ',''),(44022,4,20,1,'Salento',5,34,'2023-05-29 00:00:00','08:15:00','2023-05-29','13:50:00',151,5,1,5,'2023-MAy-29 13:50:00\r\nSe presentó saturación en el enlace Córdoba – Internexa  debido a la apertura del Backbone Secundario Cartago del valle del cauca – Córdoba del departamento de Quindío. Tramo: Cartago – Córdoba. Personal realizó medidas reflectometricas desde el nodo de Cartago detectando evento a 23.1 km hacia Córdoba. Se llegó al punto de la medida encontrando corte de fibra por poda de árboles. Solución: Se recupera reserva y se instala caja de empalme, posterior fusión de hilos recuperando gestión y tráfico del Backbone y normalizando el tráfico de la troncal desde las 13:50 horas del 29-05-2023\r\n\r\n\r\n2023-MAy-29 13:50:00\r\nse observa que desde las 13:50 las perdidas dejaron de presentarse se esta en la espera de información por parte azteca\r\n\r\n\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-MAy-29 12:33:00\r\nAzteca informa: En atención a la apertura de backbone que genera saturación de los enlaces troncales de donde depende el servicio, personal técnico llega al nodo de Cartago y proceden con realizar medidas reflectometricas y se evidencia evento a 23.1 km hacia Córdoba, personal normaliza las conexiones e inicia desplazamiento a buscar el evento.\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-MAy-29 11:17:00\r\nAzteca informa: En atención a la apertura de backbone que genera saturación de los enlaces troncales de donde depende el servicio, personal técnico llega al nodo de Cartago y proceden con identificar el puerto para certificar el enlace. Seguiremos informando cualquier novedad.\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-MAy-29 11:13:00\r\nAzteca informa: Nuestra área de aseguramiento de Red Core indica que en el enlace donde se presenta saturación, no es posible realizar ninguna maniobra, ya que es lineal, es necesario solventar en el menor tiempo posible la Apertura de BB Secundario Cartago VC Cordoba QU. Tramo: Cartago VC Cordoba QU, gestionado bajo el TK-(2766365).\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-MAy-29 10:51:00\r\nAzteca informa: se informa que se observa normalidad en potencias de última milla y correcto aprendizaje mac, sin embargo, en la zona se presenta apertura de fibra en red backbone, lo que causa que los servicios de la zona estén operando por el canal de respaldo, en el momento personal de operación y mantenimiento informa que está en búsqueda de afectación\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-MAy-29 11:19:00\r\nAzteca informa: En atención a la apertura de backbone que genera saturación de los enlaces troncales de donde depende el servicio, personal técnico llega al nodo de Cartago y proceden con identificar el puerto para certificar el enlace.\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-MAy-29 09:00:00\r\nSe presenta perdida de paquetes de un 26%, se envia correo a Azteca con evidencia, donde brindan numero de caso #01172527, se le informa a Jarby, a la espera de mas informacion.       ','2023-05-29 23:42:19','2023-MAy-29 13:50:00\r\nse observa que desde las 13:50 las perdidas dejaron de presentarse se esta en la espera de información por parte azteca\r\n\r\n',''),(44023,6,56,1,'Router Istmina caído ',5,35,'2023-05-29 00:00:00','13:10:00','2023-05-29','16:25:00',150,6,1,20,'2023-May-29 17:23:00\r\nAzteca informa\r\nFalla Reportada: Caída del servicio. Causa: Corte de fibra por vandalismo. Se perdió gestión y tráfico de los nodos Istmina y su dependiente Medio Baudó, al igual que Condoto y sus dependientes: Río Iro y Novita. Personal de O&M realizó medidas desde el nodo de Unión Panamericana detectando evento a 9 km hacia Istmina. Se llegó al punto de la medida encontrando corte de fibra por vandalismo. Solución: Se recupera reserva y se instala caja de empalme, posterior fusión de hilos recuperando gestión y tráfico de los nodos desde las 16:25 horas del 29-05-2023.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-May-29 15:25:00\r\nAvance Azteca\r\nSe informa que personal de O&M realiza medidas desde el nodo de Unión Panamericana detectando evento a 9 km hacia Istmina. Se normaliza las conexiones e inicia desplazamiento a buscar el evento. Estaremos informando. \r\nEduer Agudelo\r\n\r\n2023-May-29 14:08:00\r\nAvance Azteca\r\nSe observa puerto cliente caído sin potencias, en el momento se presenta afectación de los nodos de Istmina y su dependiente Medio Baudó, al igual que Condoto y sus dependientes: Rio Iro y Novita. por lo cual se infiere que la afectación en la ruta de la fibra es la misma. En este momento el caso se encuentra escalado con nuestra área de operación y mantenimiento \r\nEduer Agudelo\r\n\r\n2023-May-29 13:25:00\r\nNumero de caso Azteca  01172664\r\nDiagnóstico: Se realizan validaciones en el equipo de última milla en el cual se evidencia total caída del servicio sin respuesta alguna del nodo, se confirma falla masiva de la cual estamos a la espera de confirmación del motivo de la afectación. Se escala caso con el área del NOC de servicio para su respectiva gestión.\r\nEduer Agudelo\r\n\r\n2023-May-29 13:10:00\r\nSe observa caído Istmina, tanto por Trelus como por IPA, se informa del caso a Cesar para realizar descartes de primer nivel, de igual manera ya se esta tratando de establecer comunicación con Azteca.    ','2023-05-29 21:42:02','2023-May-29 15:25:00\r\nAvance Azteca\r\nSe informa que personal de O&M realiza medidas desde el nodo de Unión Panamericana detectando evento a 9 km hacia Istmina. Se normaliza las conexiones e inicia desplazamiento a buscar el evento. Estaremos informando. ',''),(44024,37,56,1,'Carmen de Carupa',5,39,'2023-05-29 00:00:00','18:38:00','2023-05-30','00:35:00',179,16,1,71,' 2023-May-30 07:50:00\r\nFalla reportada: Caída del servicio. Causa raíz de la falla: Ausencia de fluido eléctrico. Acciones de solución: Se reporta caída del servicio, personal de operación y mantenimiento, evidencio, vandalismo en el nodo, se llevaron parte de cometida eléctrica y tableros de distribución, procedieron a realizar conexión directa hacia el nodo, con lo cual se recupera gestión y tráfico de Carmen de Carupa Cundinamarca y sus dependientes, Fúquene y Cucunuba desde las 00:07 de 30-05-2023 al restablecerse el fluido eléctrico comercial\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-May-29 23:31:00\r\nAzteca informa: personal de operación y mantenimiento evidencia, que el sistema eléctrico fue desmontado, proceden a efectuar validaciones para normalizar energía en el nodo\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-May-29 20:27:00\r\nAzteca Brinda Numero de Ticket 01172876, Indican que presentan una falla masiva, que el personal técnico ya esta en desplazamiento hacia el nodo de Carupa tiempo estimado de llega es  de 1 Hora y 45 Minutos ,  se presume falla de energía\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-May-29 18:38:00\r\nEn red Hogar  se encuentra caído el Mikrotik de Carmen de Carupa , ya se le informo a Yesica y Juan David para descartes de primer nivel 18:35:00    ','2023-05-30 12:14:03','2023-May-30 07:50:00\r\nFalla reportada: Caída del servicio. Causa raíz de la falla: Ausencia de fluido eléctrico. Acciones de solución: Se reporta caída del servicio, personal de operación y mantenimiento, evidencio, vandalismo en el nodo, se llevaron parte de cometida eléctrica y tableros de distribución, procedieron a realizar conexión directa hacia el nodo, con lo cual se recupera gestión y tráfico de Carmen de Carupa Cundinamarca y sus dependientes, Fúquene y Cucunuba desde las 00:07 de 30-05-2023 al restablecerse el fluido eléctrico comercial',''),(44025,49,118,1,'Sigma Colombia',5,42,'2023-05-30 00:00:00','08:20:00','2023-05-30','08:35:00',5,3,1,45,' 2023-May-30 08:35:00\r\nLuisa informa que se presento reinicio de la maquina, en el momento sigma operativo.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-May-30 08:20:00\r\nen el momento sigma caido, ya se le reporto a Luisa la cual indica que ya se encuentran revisando \r\nAngela Velasco  ','2023-05-30 13:13:08','2023-May-30 08:35:00\r\nLuisa informa que se presento reinicio de la maquina, en el momento sigma operativo.',''),(44026,6,55,1,'R-Buenaventura-MC \r\n',5,34,'2023-05-30 00:00:00','11:39:00','2023-05-30','15:13:00',31,2,1,33,'2023-May-30 15:35:00\r\nSe observa servicio de nuevo operativo desde las 15:13, MC informa:\r\nSe presentó evento a 2.576 mts desde el nodo donde se detecta afectación por vandalismo y para la solución se instaló 100 mts de fibra y una caja de empalme.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-May-30 14:03:00\r\nMC informa:\r\nPersonal se encuentra realizando fusiones en la segunda caja de empalme.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-MAy-30 12:24:00\r\nMC informa: Por medio de la presente informamos que el personal detecta afectación por vandalismo, para la solución se instalaran 100 metros y una caja de empalme\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-MAy-30 11:55:00\r\nMC brinda numero da caso #62228, informan, Personal realiza medidas desde el Nodo detectando afectación a 2.576 metros, personal en desplazamiento hacia el punto de la falla.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-MAy-30 11:45:00\r\nEn el momento enlace caido en buenaventura, desde el router no se ve link en el puerto, se le informa a Fony y se porcede a llamara a MC.    ','2023-05-30 20:14:53','2023-May-30 14:03:00\r\nMC informa:\r\nPersonal se encuentra realizando fusiones en la segunda caja de empalme.',''),(44027,3,64,4,'Mantenimiento cirion Pereira',5,25,'2023-06-03 00:00:00','00:00:00','2023-06-06','06:00:00',1,3,1,45,' 2023-Jun-06 10:30:00\r\nSe establece comunicación con Lumen los cuales informa que el mantenimiento se realizo el dia de hoy a las 5 am, tiempo de afectación fue de 1 min debido al reinicio de una tarjeta, equipos y tráficos estables\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Jun-03 06:30:00\r\nSe llama para consultar el estado del caso , atiende el agente Camilo, el cual indica que el caso se encuentra abierto hasta el 2023-Jun-05, que al correo nos estarán enviando información de las sedes que podrían ser afectadas\r\nAngela Velasco\r\n\r\nSe tiene mantenimiento programado por parte de cirion para el dia 2023/06/03 a las 00:00 La actividad tendrá una duración de 6 horas, pero con un corte no mayor de 1 minuto  numero de ticket  26664916.\r\n   ','2023-06-06 15:27:15','2023-Jun-06 10:30:00\r\nSe establece comunicación con Lumen los cuales informa que el mantenimiento se realizo el dia de hoy a las 5 am, tiempo de afectación fue de 1 min debido al reinicio de una tarjeta, equipos y tráficos estables',''),(44028,32,37,2,'M-AV_LAS_LAJAS',5,40,'2023-05-30 00:00:00','15:43:00','2023-05-30','18:00:00',48,2,1,20,'Se presento problemas de energia en el sector\r\n\r\n\r\n2023-MAY-30 16:07:00\r\nSe informa al personal que el master se encuentra caido.\r\nJhony Murillo ','2023-05-31 02:14:43','2023-MAY-30 16:07:00\r\nSe informa al personal que el master se encuentra caido.\r\nJhony Murillo',''),(44029,44,55,1,'TV JAMUNDI',5,19,'2023-05-30 00:00:00','20:00:00','2023-05-30','21:10:00',20,2,1,33,'2023-May-30 21:20:00\r\nFony confirma operatividad del servicio, MC informa\r\nSe presentó afectación de fibra por movimiento de postería.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-May-30 20:20:00\r\nFony informa que se esta presentando falla de TV en Jamundi y solicita una revisión de FO con MC, se procede a reportar a MC.\r\nNota: Servicio de internet está funcionando correctamente.\r\nSamuel Bonilla ','2023-05-31 02:15:31','2023-May-30 20:20:00\r\nFony informa que se esta presentando falla de TV en Jamundi y solicita una revisión de FO con MC, se procede a reportar a MC.\r\nNota: Servicio de internet está funcionando correctamente.\r\nSamuel Bonilla',''),(44030,32,37,1,'Mz1Cs11-Miraflores-Paraiso',5,19,'2023-05-30 00:00:00','19:34:00','2023-05-31','15:42:00',1,3,1,45,'2023-31-05 15:15:00\r\nHacen reinicio del master en el momento ya queda operativo\r\n\r\n\r\n2023-31-05 13:00:00\r\nSe le informa a Oswaldo sobre el caso pendiente.\r\nDaniel Saldarriaga\r\n\r\n2023-May-30 22:00:00\r\nSe informa a Oswaldo del caso.\r\nSamuel Bonilla  ','2023-05-31 22:05:53',' 2023-31-05 13:00:00\r\nSe le informa a Oswaldo sobre el caso pendiente.',''),(44031,65,55,1,'Yumbo',5,42,'2023-05-31 00:00:00','10:16:00','2023-05-31','15:05:00',40,2,1,33,'2023-May-31 16:30:00\r\nDe MC finalizan con las labores de fusión y solicitan confirmar operatividad desde las 15:05, se informa a Fony e indica que ya esta operativo, se procede con el cierre del caso.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-May-31 13:10:00\r\nMc informa, personal llega al punto de la falla evidenciando fibra reventada por vehiculo, se debe correr reserva e ingresar a empalme,  se realiza  inventario de fusiones.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-May-31 11:25:00\r\nMC informa: Por medio de la presente informamos que el personal se encuentra en desplazamiento al nodo propio\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-May-31 10:48:00\r\ndesde las 10:45 se observa que el equipo empezó a responder, se consulta con Fony el cual indica que Yumbo esta por respaldo se queda aun en la espera que MC brinde información  \r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-May-31 10:30:00\r\nMC informa: Por medio de la presente informamos que se le notifica al Jr Christian García quien procede a validar.\r\n\r\nSe genera número de caso:3662170\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-May-31 10:24:00\r\nSe envió correo FO a MC \r\nPunto A Cali Colon \r\nPunto B Yumbo\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-May-31 10:16:00\r\nEnlace Yumbo caido , Hora 10:16 , desde SW-MKTIK PRIVADAS-COLON se observan las dos ventanas sin link, ya se le esta informando a Fony \r\nAngela Velasco      ','2023-05-31 21:00:01','2023-May-31 13:10:00\r\nMc informa, personal llega al punto de la falla evidenciando fibra reventada por vehiculo, se debe correr reserva e ingresar a empalme,  se realiza  inventario de fusiones.',''),(44032,6,56,1,'Cabecera Istmina',5,35,'2023-05-31 00:00:00','10:28:00','2023-06-02','21:00:00',150,6,1,20,'2023-Jun-01 20:29:00\r\nAzteca informa:\r\nFalla reportada: Caída del canal Causa raíz: Equipos cliente Solución de la falla: En comunicación el analista de zona Esteban Garces nos informa que la Afectación es atribuible al cliente, se encontró corte a 300 mts en el UK del cliente. OyM no intervino en la solución de la falla. se confirma operatividad con el Ing Kevin Sánchez desde las 5:36 PM. No se encuentran fallas en la red, no se presentaron eventos masivos, se observan potencias de última milla dentro del rango de operación, se evidencia respuesta WAN to WAN sin presentar perdida de paquetes ni tiempos altos, respuesta correcta del direccionamiento público.\r\n\r\nSe deja el caso en monitoreo.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Jun-01 17:45:00\r\nServicio nuevamente operativo, se está a la espera de información sobre la falla por parte de Azteca.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Jun-01 12:16:00\r\nCesar informa: que en Istmina ya fusionaron la fibra nuestra, también indica que la fibra de Azteca también esta quemada que ya la cuadrilla de Azteca se encuentra en el sitio, en espera de mas información \r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Jun-01 09:59:00\r\nCesar informa: El personal esta tendiendo fibra para luego proceder a realizar fusion\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Jun-01 08:21:00\r\nCesar torres informa: Personal ya llego a Istmina, van en desplazamiento al lugar de la afectación  \r\nAngela Velasco\r\n\r\n 2023-Jun-01 06:15:00\r\nSe le informo a Cesar el cual indica que se va desplazar personal desde Quibdó para la zona de la afectación a la espera de mayor información.\r\n\r\nDaniel Saldarriaga\r\n\r\n2023-May-31 17:10:00\r\nRuptura de fibra, la fibra es propia informa Cesar, por problemas de orden publico el personal de Quibdó no se puede desplazar a Istmina, informa que mañana a primera hora el personal llega a solucionar el problema. Se adjunta evidencia fotográfica.\r\nEduer Agudelo\r\n\r\n2023-May-31 12:50:00\r\nSe prenden los equipos a través de la planta eléctrica y se evidencia que no hay link en el enlace de Azteca.\r\nTambién envían una evidencia donde cerca al nodo de Azteca se observa incendio en poste\r\nSe envían las evidencias a Azteca a través de correo, se llama para que confirmen recepción de las evidencias.\r\nEduer Agudelo\r\n\r\nNumero de caso Azteca 01174507 & 01174504\r\nDiagnostico: Se realiza validación del servicio, se descarta falla masiva, se realiza ping al equipo AC y se evidencia operatividad con tiempos normales y sin pérdida de paquetes, puerto (0/0/3) administrativamente y operativamente DOWN, se evidencian potencias de RX desfasadas (-40 dBm), y no se tiene aprendizaje MAC del equipo en sede. Solicitamos de su colaboración realizando descartes de primer nivel en sede, adicional se requiere enviar la señalización de los equipos. Se aplica PDR inicial de 24 horas mientras se hace el envío de las evidencias requeridas. \r\nEduer Agudelo\r\n\r\n2023-May-31 10:28:00\r\nSe observa caído Istmina, tanto por Trelus como por IPA, se informa del caso a Cesar para realizar descartes de primer nivel, de igual manera ya se esta tratando de establecer comunicación con Azteca.          ','2023-06-03 01:17:58','2023-Jun-01 20:29:00\r\nAzteca informa:\r\nFalla reportada: Caída del canal Causa raíz: Equipos cliente Solución de la falla: En comunicación el analista de zona Esteban Garces nos informa que la Afectación es atribuible al cliente, se encontró corte a 300 mts en el UK del cliente. OyM no intervino en la solución de la falla. se confirma operatividad con el Ing Kevin Sánchez desde las 5:36 PM. No se encuentran fallas en la red, no se presentaron eventos masivos, se observan potencias de última milla dentro del rango de operación, se evidencia respuesta WAN to WAN sin presentar perdida de paquetes ni tiempos altos, respuesta correcta del direccionamiento público.\r\n\r\nSe deja el caso en monitoreo.',''),(44033,65,20,1,'Fibra Pereira - SwDatacomCartago\r\n',5,42,'2023-05-31 00:00:00','13:32:00','2023-05-31','16:32:00',9,3,1,45,'2023-31-05 16:37:00\r\nEn el momento el servicio se encuentra estable se procede con el cierre del caso.\r\n\r\n2023-31-05 16:33:00\r\nEn el momento se observa que todo esta volviendo a subir nuevamente,se observa UP el trafico por sw legon itx cdn,tambien se observa trafico por la wan de cirion,tambien se observa UP el anillo de Cuba, tambien UP el datacom de Cartago.\r\n\r\nDaniel Saldarriaga\r\n\r\n2023-31-05 16:15:00\r\nOswaldo indica que se tendieron 100 mts de fibra, ya terminaron la primera caja de empalme y se dirigen a realizar la segunda caja de empalme, indica que tocó esperar a que escampara.\r\nDaniel Saldarriaga\r\n\r\n2023-31-05 14:00:00\r\nOswaldo indica que ya el persona se encuentran en el lugar de la afectación revisando la fibra.\r\n\r\nDaniel Saldarriaga\r\n\r\n 2023-31-05 14:00:00\r\nSe observan también los master de las vegas caídos por el mismo daño de fibra.\r\nDaniel Saldarriaga\r\n\r\nDe igual manera se encuentra caido uno de los puerto que va desde el switch dosquebradas hacia cuba el trafico se observa que subio por el otro puerto del anillo ya oswaldo se encuentra verificando ,tambien se observa caido el puerto del Sw Legon Itx CDN Principal el trafico también subió por el respaldo(Sw Legon ITX BK) \r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-May-31 13:32:00\r\nen el momento SwDatacomCartago caido, desde DatacomDosquebradas los puertos estan sin link, desde DatacomArmenia se ve link en los puertos, ya se esta reportando a Oswaldo y informando a Andres, ya se va a enviar correo a MC, trafico  conmuto por Pereira sur\r\nAngela Velasco      ','2023-05-31 20:53:43',' 2023-31-05 16:33:00\r\nEn el momento se observa que todo esta volviendo a subir nuevamente,se observa UP el trafico por sw legon itx cdn,tambien se observa trafico por la wan de cirion,tambien se observa UP el anillo de Cuba, tambien UP el datacom de Cartago.\r\n\r\n\r\n',''),(44034,52,20,1,'PUertos OLT palestina1',5,34,'2023-05-31 00:00:00','08:45:00','2023-05-31','16:58:00',118,3,1,45,'2023-MAy-31 16:58:00\r\nEn el momento ya se encuentra los puertos pon operativos\r\n\r\n2023-MAy-31 09:05:00\r\nSe presenta caida de puertos 9, 10 y 14 de olt palestina 1, se le reporta a Oswaldo. ','2023-05-31 22:12:16','2023-MAy-31 09:05:00\r\nSe presenta caida de puertos 9, 10 y 14 de olt palestina 1, se le reporta a Oswaldo.',''),(44035,46,81,1,'Caloto',5,4,'2023-05-31 00:00:00','15:30:00','2023-06-07','18:33:00',156,2,1,33,'2023-Jun-07 18:40:00\r\nAlarma operativa, el router había perdido la configuración, se vuelve a configurar y queda en monitoreo nuevamente.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Jun-07 06:21:00\r\nSe consulta nuevamente con Fony sobre el caso pendiente.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Jun-05 20:40:00\r\n\r\nSe le recuerda el Caso a Fony e indica que la revisión queda pendiente para mañana, ya que hoy no se pudo revisar\r\n\r\nA la espera de mas informacion\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Jun-04 06:40:00\r\nSe consulta con Alexander sobre el caso e indica que ya se revisa el día Lunes 05 de Junio.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Jun-01 06:20:00\r\nSe le informa a Fony sobre el caso pendiente.\r\nDaniel Saldarriaga\r\n\r\n2023-May-31 16:00:00\r\n\r\nFony informa que no hay energia en la zona.\r\nGerman David Arango\r\n\r\n2023-05-31  15:30:00 \r\n\r\nse observa la alarma de energia de caloto cauca caida, sin link desde la olt, se envia mensaje a fony para informarle del caso.      ','2023-06-08 01:54:18','2023-Jun-07 06:21:00\r\nSe consulta nuevamente con Fony sobre el caso pendiente.',''),(44036,6,20,1,'STDRQCHAO-MC \r\n',5,39,'2023-05-31 00:00:00','18:20:00','2023-05-31','23:25:00',37,2,1,33,'2023-Jun-01 06:16:00\r\nEl servicio se encuentra estable y sin afectación se procede con el cierre del caso.\r\nDaniel Saldarriaga\r\n\r\n2023-May-31 23:25:00\r\nMc informa Se presentó evento a 23.781 mts desde el nodo de Santander de Quilichao donde al llegar al punto de afectación se evidencia corte total de fibra por vandalismo para la solución se empalman los hilos sobre caja de empalme existente\r\nDaniel Saldarriaga\r\n\r\n2023-May-31 21:50:00\r\nMedia Commerce informa que personal realiza medidas detectando afectación a 23.781 metros, personal inicia desplazamiento hacia el punto de la falla\r\nKevin Sanchez\r\n\r\n2023-May-31 19:20:00\r\nMC informa:\r\nEl servicio esta afectado por un evento un evento masivo el cual se esta manejando bajo el numero de caso 62306, Personal inicia desplazamiento hacia el Nodo para realizar medidas, tiempo estimado de llegada de 1 hora y 30 minutos.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-May-31 18:20:00\r\nSantander de Quilichao se encuentra caída total del servicio. Se observa ping al GW pero no hay salida a internet, ya se paso a respaldo el trafico  y ya estamos reportando a MC, fony informado   ','2023-06-01 10:32:49','2023-May-31 21:50:00\r\nMedia Commerce informa que personal realiza medidas detectando afectación a 23.781 metros, personal inicia desplazamiento hacia el punto de la falla',''),(44037,37,5,1,'MIKROTIK_PANDI \r\n',5,39,'2023-05-31 00:00:00','21:18:00','2023-06-01','22:45:00',165,16,1,71,'2023-Jun-01 07:05:00\r\n\r\nEl servicio continua estable se procede con el cierre del caso.\r\nDaniel Saldarriaga\r\n\r\n2023-Jun-01 07:03:00\r\nAzteca informa\r\nEquipos apagados por agotamiento de baterías. Acciones de solución: Se recupera gestión y trafico de los equipos agregadores pandi, tibacuy afectando los nodos icononzo, Venecia, pandi San bernardo, Granada, Arbelaez,Pasca y cabrera, debido a falla eléctrica en la zona provocando el apagado de equipos. Para dar solución se realiza reporte a nuestra área de Operaciones y Mantenimiento para dar soporte de energía al nodo, sin embargo se restablece energía comercial de la zona sin intervención de nuestro personal técnico.\r\nDaniel Saldarriaga\r\n\r\n2023-Jun-01 06:40:00\r\nSe llama a Azteca a solicitar avances los cuales indican que aun no se tiene una causa de cierre indican que se escala caso con el área del NOC de servicios para su respectiva gestión.\r\nDaniel Saldarriaga\r\n\r\n2023-May-31 21:37:00\r\nAzteca informa:\r\nSe hacen validaciones de primer nivel en el UK, el equipo no responde a ping y se evidencia 100% de pérdida de paquetes. Se escala caso con el área del NOC de servicios para su respectiva gestión.\r\nNumero de caso:01174849\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-May-31 21:18:00\r\nEn Red Hogar se encuentra caído el Mikrotik de Pandi , ya se le procede a reportar a AZTECA e informar a Jessica y Juan David Hora de caída 21:18:00   ','2023-06-01 11:20:59',' 2023-Jun-01 06:40:00\r\nSe llama a Azteca a solicitar avances los cuales indican que aun no se tiene una causa de cierre indican que se escala caso con el área del NOC de servicios para su respectiva gestión.',''),(44038,4,42,1,'Sedes Azteca',5,42,'2023-06-01 00:00:00','09:42:00','2023-06-01','10:20:00',104,13,1,20,'2023-Jun-01 11:200:00\r\nEn el momento el servicio se encuentra estable se procede con el cierre del caso.\r\n\r\n2023-Jun-01 10:50:00\r\nSe presento saturación para el sur del pis, se realiza reporte a nuestra área de aseguramiento de red Core de Operaciones, informando que se presenta afectación por la ruta directa de Neiva – WBP, el tráfico se encontraba por ruta de protección por el anillo sur, se presenta una atenuación de potencia sobre Alban por lo cual se afectó Manizales - WBP. Para dar solución se calibra la potencia de Alban para reestablecer el enlace y mitigar la saturación presentada. Se observan servicios operativos y estables desde las 10:20 AM del 01-06-2023.\r\nDaniel Saldarriaga\r\n\r\n2023-Jun-01 10:13:00\r\nSe enviaron evidencias de todas las sedes de azteca con su degradación, dan numero de caso #01175119, cabe aclarar que desde las 10:10 am no se observa mas la degradación, se tiene los servicios en monitoreo \r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Jun-01 09:42:00\r\nSe observa degradación de servicio para todas las sedes de azteca, la perdida esta entre un  50 y 60% , excepto las de red hogar estas si están sin degradación, ya se esta en llamada con azteca y se están tomando evidencias, hora de degradación 9:42:00\r\nAngela Velasco  ','2023-06-01 15:38:18','2023-Jun-01 10:13:00\r\nSe enviaron evidencias de todas las sedes de azteca con su degradacion, dan numero de caso #01175119, cabe aclarar que desde las 10:10 am no se observa mas la degradacion, se tiene los servicios en monitoreo ',''),(44039,65,142,1,'Miranda',5,4,'2023-06-01 00:00:00','11:08:00','2023-06-01','12:14:00',157,2,1,33,'2023-Jun-01 12:14:00\r\n\r\nEnlace operativo, fony informa que se presento apertura de fibra, se procede a cerrar el caso.\r\n\r\n2023-06-01  11:08:00\r\n\r\nSe observa el enlace de respaldo entre florida miranda caido, sin link desde el mk, se informa a fony del caso el cual indica que ya procede a verificar. ','2023-06-01 17:01:03','2023-06-01  11:08:00\r\n\r\nSe observa el enlace de respaldo entre florida miranda caido, sin link desde el mk, se informa a fony del caso el cual indica que ya procede a verificar.',''),(44040,51,37,1,'Miktorik Maracay',5,42,'2023-06-01 00:00:00','11:30:00','2023-06-01','16:00:00',5,6,1,20,'2023-Jun-01 16:30:00\r\nEn el momento ya se recupera la energia , todo operativo\r\n\r\n2023-Jun-01 11:30:00\r\nPara el Mikrotik Maracay se tiene caida de trafico, se valida desde el miktorik y se observa que desde 48 cuentas creadas solo se tienen 5 cuentas logueadas, y desde la OLT se ve el puerto pon 4 caido, ya se le informo a Cesar \r\nAngela Velasco ','2023-06-02 02:02:50','2023-Jun-01 11:30:00\r\nPara el Mikrotik Maracay se tiene caida de trafico, se valida desde el miktorik y se observa que desde 48 cuentas creadas solo se tienen 5 cuentas logueadas, y desde la OLT se ve el puerto pon 4 caido, ya se le informo a Cesar \r\nAngela Velasco',''),(44041,32,37,1,'Múltiples Master La Virginia.',5,25,'2023-06-01 00:00:00','11:14:00','2023-06-01','13:10:00',62,3,1,45,' Se encuentran por fuera múltiples master de la Virginia se le informa  Oswaldo. ','2023-06-01 17:34:32','Se encuentran por fuera múltiples master de la Virginia se le informa  Oswaldo.',''),(44042,65,20,1,'Florida - Miranda',5,4,'2023-06-01 00:00:00','13:02:00','2023-06-01','12:14:00',157,2,1,33,'2023-Jun-01 12:14:00\r\n\r\nEnlace operativo, fony informa que se presentó apertura de fibra, se procede a cerrar el caso.\r\nGerman Arango\r\n\r\n\r\n2023-06-01  13:02:00\r\n\r\nSe observa nuevamente caido el enlace de respaldo entre florida y miranda, se informa del caso a fony e indica que ya procede a verificar.  ','2023-06-01 18:30:03','2023-06-01  13:28:00\r\n\r\nFony informa, que el personal tecnico ya  se encuentra nuevamente en desplazamiento al sitio ',''),(44043,65,20,1,'Enlace Florida-Miranda',5,40,'2023-06-01 00:00:00','13:00:00','2023-06-01','16:15:00',61,2,1,33,'2023-06-01  16:15:00\r\n\r\nSe observa enlace nuevamente operativo, fony informa que se presento apertura de fibra nuevamente, se procede a cerrar el caso.\r\n\r\n2023-Jun-01 15:54:00\r\n\r\nAlex indica que el personal de Celsia de la empresa Electica, les corto la Fibra.\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Jun-01 15:43:00\r\n\r\nAlex , Tecnico de la zona indica que se encuentran trabajando, se esta cambiando un tramo de poste a poste, ya me indica cual fue le motivo de la falla. \r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Jun-01 13:28:00\r\n\r\nFony informa, que el personal tecnico ya  se encuentra nuevamente en desplazamiento al sitio. \r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Jun-01 13:04:00\r\n\r\nSe encuentra nuevamente Enlace Florida-Miranda(Respaldo) Por fuera, Sin link desde el mktik\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n    ','2023-06-01 20:45:43','2023-Jun-01 15:54:00\r\n\r\nAlex indica que el personal de Celsia de la empresa Electica, les corto la Fibra.',''),(44044,51,37,1,'Arauca',5,38,'2023-06-01 00:00:00','15:40:00','2023-06-01','15:57:00',82,6,1,20,'2023-Jun-01 15:57:00\r\nYa se observan los masters operativos, las cuentas logueando y el tráfico normalizando, Luis Sánchez técnico de la zona informa que ya regresó la energía\r\n\r\n2023-Jun-01 15:53:00\r\nSe observa disminución de tráfico en Arauca, varios masters caídos y múltiples cuentas deslogueadas, César informa que no hay energía, están los equipos por planta. ','2023-06-01 20:14:05','2023-Jun-01 15:53:00\r\nSe observa disminución de tráfico en Arauca, varios masters caídos y múltiples cuentas deslogueadas, César informa que no hay energía, están los equipos por planta.',''),(44045,37,56,1,'GUACHETA Y LENGUAZAQUE',5,19,'2023-06-01 00:00:00','15:02:41','2023-06-02','03:05:00',181,16,1,71,' 2023-Jun-02 06:15:00\r\nAzteca informa, Causa de la falla. Falla en conector splitter. Acciones de solución: Se recibe reporte de cliente indicando servicio caído se presentó pérdida de gestión y tráfico del nodo Guacheta, se realizó escalamiento con personal de operación y mantenimiento el cual se desplazó al nodo de Villa Pinzón realizando mediciones encontrando afectación en el ODF por lo cual se realizó cambio de conectores y se observa normalidad en el servicio desde las 03:04 del 02-06-2023. en el momento equipos y tráficos estables.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Jun-02 06:10:00 \r\nazteca informa, Se normaliza nodo de Guachetá, pero dependiente continuaba caído, sé válida y se evidencia enfrentadores en el odf en mal estado, se procede a cambiar de puerto y se recupera gestión del nodo dependiente.â€. Gracias por comunicarse con nosotros, solicitamos amablemente mantenerse a la espera de una comunicación por parte del área encargada.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Jun-02 06:05:00 \r\nAzteca informa, Personal técnico en alistamiento para desplazarse al sitio tiempos aproximado de llegada 2 hasta 45 min. 01/06/2023 08:50:32 PM = Personal técnico continua en desplazamiento â€.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Jun-01 21:20:00\r\nAzteca informa:\r\nEl personal se encuentra en desplazamiento al nodo.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Jun-01 20:03:00\r\nAzteca informa:\r\nEncontramos validando avances con nuestra área de O&M, se presume estén en la zona realizando labores\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Jun-01 19:05:00\r\nAzteca informa:\r\nEncontramos validando avances con nuestra área de O&M, se presume estén en la zona realizando labores.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Jun-01 17:54:00\r\nAzteca informa\r\n\r\nPersonal de operaciones se Encuentra validando con la electrificadora los trabajos en la zona, seguiremos informando.\r\nAnthony Castellon\r\n\r\n2023-Jun-01 16:37:00\r\nAzteca informa\r\n\r\nSe realiza revisión del servicio donde se evidencia afectación bajo el caso TK (2766811) Caída de nodo Guachetá CU, personal de operación en la logística ara el desplazamiento al nodo y validar falla.\r\nAnthony Castellon\r\n\r\n2023-Jun-01 16:00:00\r\nAzteca informa\r\n\r\nQue se hacen validaciones de primer nivel en el AC y OLT, el equipo no responde a ping y se evidencia 100% de pérdida de paquetes. Le informamos que su servicio está siendo afectado por una incidencia masiva. Motivo de la incidencia masiva: \"Se pierde gestión y tráfico del nodo Guachetá y su dependiente Lenguazaque en el departamento de Cundinamarca. Por posible falla de energía, se escala caso para su validación\". Se escala caso con el área del NOC de servicio para su respectiva gestión.\r\nAnthony Castellon\r\n\r\n2023-Jun-01 15:55:00\r\nAzteca brinda numero de caso:01175839\r\n\r\nIndican que no tienen respuesta del nodo Azteca en la zona debido a falla masiva, estarán indicando información adicional vía correo.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Jun-01 15:45:00\r\nSe procede a reportar la caída a Azteca, Juan David y Jessica.\r\nSamuel Bonilla           ','2023-06-02 12:38:15','2023-Jun-02 06:15:00\r\nAzteca informa, Causa de la falla. Falla en conector splitter. Acciones de solución: Se recibe reporte de cliente indicando servicio caído se presentó pérdida de gestión y tráfico del nodo Guacheta, se realizó escalamiento con personal de operación y mantenimiento el cual se desplazó al nodo de Villa Pinzón realizando mediciones encontrando afectación en el ODF por lo cual se realizó cambio de conectores y se observa normalidad en el servicio desde las 03:04 del 02-06-2023. en el momento equipos y tráficos estables.',''),(44046,65,93,1,'Enlace Cirion-Buenaventura',5,40,'2023-06-01 00:00:00','16:05:00','2023-06-02','21:00:00',31,2,1,33,'2023-Jun-02 11:00:00\r\nEn el momento se procede a dar cierre de caso, se comporto con normalidad el servicio , todo OK en el momento\r\n\r\n2023-Jun-02 11:00:00\r\nCirion informa: Se identifica el restablecimiento de los servicios luego de realizado el cambio de la tarjeta defectuosa, mantendremos en monitoreo para confirmar que los circuitos permanecen estables.\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Jun-02 10:53:00\r\ndesde las 10:47:00 se observa que el enlace empieza a responder con normalidad\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Jun-02 07:55:00\r\nCirion informa: Ingenieros en sitio no logran restablecer los servicios ya que el spare disponible en sitio no funciona correctamente, en este momento se esta solicitando el envio del spare desde Cali hacia Buenaventura, cuando tengamos un tiempo estimado informaremos \r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Jun-02 05:58:00\r\nCirion informa: Para una de las fallas estamos a la espera de la llegada de material al sitio ya que los disponibles en el nodo estaban defectuosos y para la otra ingenieros en sitio continuan trabajando para solucionar problema de hardware sobre equipo de transporte\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Jun-02 02:01:00\r\nCirion informa: seguimos con el anillo REF006 aislado, Falla del Xborder2 sigue en labores, donde se detecto falla en jumper en Nodo, estan buscando respaldo para cambiar jumper de alta potencia, la otra falla tenemos una falla de tarjeta y el respaldo tambien estas danado, EMEA y TX LATAM siguen juntos trabajando para restaurar lo mas temprano posible\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Jun-01 23:36:00\r\nCirion informa: Seguimos con falla del XBORDER2 y la tarjeta de respaldo interno en Punta Bazan estaba danada no restaurando la otra ruta, tenemos el vendor del equipo apoyando nuestro time de Transmission, pero seguimos sin un ETR.\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Jun-01 20:24:00 \r\nCirion indica \r\nSeguimos con la recuperación de los enlaces, la falla de tarjeta sigue nos afectando donde estamos junto al EMEA mirando la posibilidad de migración del enlace a otra tarjeta para cerrar el evento\r\nKevin Sanchez\r\n\r\n2023-Jun-01 19:25:00\r\nCirion informan que realizaron un reset a la tarjeta pero sigue sin subir el servicio, están revisando como subir el servicio por otra ruta.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Jun-01 18:25:00\r\nCirion informa que presenta una falla con una tarjeta de un equipo DWDM en Punta Barzan.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Jun-01 17:35:00\r\n\r\nCirion Informa\r\n\r\nSe presenta afectación masiva en la red Metro en varios equipos que convergen en Cali y Punta Bazán.\r\nYa se encuentran verificando. \r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Jun-01 17:14:00\r\n\r\nSe establece llamada con Cirion me atiende el ing  Emerson que tiene asignado el Caso , le confirma que si hay link en la WAN desde el Delimitador de Cirion y tambien esta llegando potencia, El agente me indica que el observa el puerto caído,  que ya se encuentra verificando si tienen alguna falla masiva. \r\n\r\nA la espera de mas informacion. \r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Jun-01 16:26:00\r\n\r\nCirion otorga tk#26780262 e indican que ya proceden a realizar las validaciones correspondientes e indican que tienen una hora para enviarnos la informacion con el diagnostico.\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Jun-01 16:12:00\r\n\r\nSe encuentra por fuera Enlace Cirion en Buenaventura, el puerto tiene link pero no se tiene respuesta a de ping, el trafico de la salida internacional conmuto por el Enlace de MC, Fony se encuentra notificado, ya se procede a reportar a Cirion\r\n\r\nJhonny Murillo             ','2023-06-03 01:20:24','2023-Jun-02 11:00:00\r\nCirion informa: Se identifica el restablecimiento de los servicios luego de realizado el cambio de la tarjeta defectuosa, mantendremos en monitoreo para confirmar que los circuitos permanecen estables.',''),(44047,6,20,1,'ANSERMA Y QUINCHIA',5,19,'2023-06-01 00:00:00','18:46:00','2023-06-01','21:29:00',15,3,1,45,'En este momento se encuentra operativo los dos servicios  se procede a dar cierre de caso\r\n\r\n2023-Jun-01 19:15:00\r\nAzteca brinda números de caso:\r\nAnserma 01175991\r\nQuinchía 01175988\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Jun-01 18:50:00\r\nSe observa caída de los mikrotik Anserma(afecta Risaralda) y Quinchía, ya se informa a Oswaldo y se genera audio\r\nSe pasó el tráfico de Quinchía por respaldo.\r\nYa se reporta a Azteca\r\nSamuel Bonilla  ','2023-06-02 02:00:23','2023-Jun-01 19:15:00\r\nAzteca brinda números de caso:\r\nAnserma 01175991\r\nQuinchía 01175988',''),(44048,6,56,1,'Sedes Azteca',5,42,'2023-06-02 00:00:00','07:18:00','2023-06-02','19:30:00',88,13,1,20,'2023-Jun-02 19:30:00\r\nAzteca informa:\r\nCausa de la falla: Saturación troncal. Se presentó intermitencia en el Backbone primario al norte del país debido a la apertura de Backbone primario Bogotá- Manizales el tramo Bogotá-Alban. Personal realizo labores de empalmeria en la falla recuperando gestión y tráfico del Backbone primario Bogotá - Alban desde las 13:35 horas del 02-06-2023.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Jun-02 11:20:06\r\nazteca informa, se comunica el Ing. Ãngela Velasco solicitando avances del caso. Estimado usuario, se le informa que el último avance del caso es: “En validaciones de la falla reportada, se presenta intermitencia en el backbone primario al norte del país. Por afectación que se presenta entre Bogota- Manizales el tramo Bogota-Alban.â€. \r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Jun-02 11:14:06\r\nAzteca informa,  En validaciones de la falla reportada, se presenta intermitencia en el backbone primario al norte del país. Por afectación que se presenta entre Bogota- Manizales el tramo Bogota-Alban.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Jun-02 09:14:00\r\nAzteca informa, CNOC realiza validaciones en los servicios y se evidencian que el nodo estuvo cadio desde 02/06/2023 7:11 hasta 02/06/2023 7:29 lo cual no alcanza hacer afectado por la falla de saturación y no se evidencia ticket de la falla masiva.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Jun-02 07:18:00\r\nSe presenta caida todas la sedes de azteca, menos las de red hogar, en el momento ya se esta llamando a azteca y se esta enviando evidencias, desde las 07:37 se observa que ya los servicios están operativos, se tuvo una afectación de servicio de 25 minutos, se llama a Azteca y generan numero de caso #01177561, a la espera de correo de la causa.\r\nAun se observa con degradación Unión, Tumaco y miranda, Azteca informa que esta validando\r\nAngela Velasco    ','2023-06-03 00:15:01','2023-Jun-02 11:20:06\r\nazteca informa, se comunica el Ing. Ãngela Velasco solicitando avances del caso. Estimado usuario, se le informa que el último avance del caso es: “En validaciones de la falla reportada, se presenta intermitencia en el backbone primario al norte del país. Por afectación que se presenta entre Bogota- Manizales el tramo Bogota-Alban.â€. ',''),(44049,37,56,1,'Pandi y Cachipay',5,34,'2023-06-02 00:00:00','10:45:00','2023-06-02','14:20:00',165,16,1,71,'2023-Jun-02 18:00:00\r\nSe observa que el servicio continua estable, se procede con el cierre del caso.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Jun-02 15:10:00\r\nSe observa normalidad en el servicio desde las 14:20.\r\nAzteca informa sobre el caso:\r\nSe realizan validaciones sobre los servicios, se descarta falla masiva, se realiza ping a los equipos AC y OLT, se evidencian operativos con tiempos normales y sin pérdida de paquetes, adicionalmente se realiza ping a nodos agregadores de la zona, los cuales se evidencian sin afectación. Se valida la gráfica de monitoreo de los equipos, se evidencian con tiempos altos y con pérdida de paquetes en el histórico. Se escala al CNOC de servicios para su validación.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Junio-02 13:30:00\r\nAzteca genera numero  1178363, informan que nos envían avance al correo.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Junio-02 10:59:00\r\nEn el momento se presenta perdida de paquetes de un 20%, se toman evidencia y se envían a azteca, se reporta a Yesica, ala espera de información por parte de azteca   ','2023-06-03 01:10:35','2023-Jun-02 15:10:00\r\nSe observa normalidad en el servicio desde las 14:20.\r\nAzteca informa sobre el caso:\r\nSe realizan validaciones sobre los servicios, se descarta falla masiva, se realiza ping a los equipos AC y OLT, se evidencian operativos con tiempos normales y sin pérdida de paquetes, adicionalmente se realiza ping a nodos agregadores de la zona, los cuales se evidencian sin afectación. Se valida la gráfica de monitoreo de los equipos, se evidencian con tiempos altos y con pérdida de paquetes en el histórico. Se escala al CNOC de servicios para su validación.',''),(44050,6,37,1,'Cabecera Istmina',5,35,'2023-06-02 00:00:00','11:38:00','2023-06-02','14:04:00',150,6,1,20,'2023-06-02 14:04:00\r\nCesar informa que personal de campo estaba realizando empalme de fibra, ya que se tenían unas Nap`s por fuera luego del daño del dia anterior, por error reventaron unos hilos lo cual causo la caída del servicio en 2 ocasiones.\r\nLa Cabecera se cae por una tercera vez pero es producto de que se había ido la energía en el pueblo y las baterías ya se habían agotado.\r\nA las 14:04 se restablecen los equipos a través de una planta eléctrica.\r\nSe procede con el cierre del caso, hasta el momento los equipos han permanecido estables y el trafico en su normalidad.\r\n\r\n2023-Jun-02 11:38:00\r\nCabecera de Istmina caída, tanto el enlace de Trelus como el IPA, se informa a Cesar del caso y se procede a llamar Azteca. ','2023-06-02 20:09:42','2023-Jun-02 11:38:00\r\nCabecera de Istmina caída, tanto el enlace de Trelus como el IPA, se informa a Cesar del caso y se procede a llamar Azteca.',''),(44051,3,107,4,'Lumen Dosquebradas',5,5,'2023-06-09 00:00:00','00:00:00','2023-06-12','21:51:00',1,3,1,45,'Ventana de mantenimiento no realizada\r\n\r\nCirion reporta mantenimiento donde se va a realizar la intervención del equipo debido que es están presentado alarmas, atenuación en el enlace para evitar afectación a futuro en los servicios.\r\n\r\nLa actividad tendrá una duración de 6 horas, pero con un corte no mayor de 5 horas.\r\n\r\nNumero de caso #26599779. ','2023-06-13 02:06:51','Cirion reporta mantenimiento donde se va a realizar la intervención del equipo debido que es están presentado alarmas, atenuación en el enlace para evitar afectación a futuro en los servicios.\r\n\r\nLa actividad tendrá una duración de 6 horas, pero con un corte no mayor de 5 horas.\r\n\r\nNumero de caso #26599779.',''),(44052,44,55,1,'Roldanillo-La Union',5,5,'2023-06-02 00:00:00','17:40:00','2023-06-03','10:45:00',45,5,1,50,' 2023-Jun-03 12:30:00 \r\nEquipos y traficos estables desde las 10:46\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Jun-03 12:20:00\r\nMc informa, rx -23, tx -22 dentro de los históricos, causa atenuación en vano de fibra para la solución se migra hilo entre dos cajas de empalme. Se procede con el cierre del caso.\r\n\r\n\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Jun-03 10:44:00 \r\nMC informa, Por medio de la presente informamos que el JR de la zona Christian Arango informa que se culminó migración del hilo.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Jun-03 09:49:00\r\nMc informa: Por medio de la presente informamos que el JR de la zona Christian Arango informa que se identifica afectación en vano, se procede a migrar entre dos cajas de empalme.\r\nAngela Velasco\r\n\r\nSW-LA_UNION  caido Hora 08:22 , desde el sw Zarzal sin lik se consulta con Jhon santa el cual indica que la caida es porque MC esta tomando medidas para la solución de la FO en Union\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Jun-03 08:45:00\r\nMC informa: Por medio de la presente informamos que el JR de la zona Christian Arango informa que el personal se encuentra en Roldanillo en el nodo de legón, y otro personal en desplazamiento al punto de la afectación para realizar el correctivo.\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Jun-03 07:23:00\r\nMC informa: Por medio de la presente informamos que el JR de la zona Christian Arango nos informa que el personal se encuentra en desplazamiento a Roldanillo para revisar el servicio. Estaremos informando de más avances.\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Jun-02 21:21:00\r\nMC informa:\r\nsiendo las 20:08 el personal toma medidas desde el nodo observando atenuación a los 9.753 mts, personal se desplazo a punto de falla y siendo las 20:48 personal llega a punto de afectación al momento llega personal civil en moto y solicita cancelar actividad, por lo cual se programa visita para mañana 03/06/2023 sobre las 07:00\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Jun-02 18:53:00\r\nMC informa:\r\nEl personal esta en el desplazamiento hacia Roldanillo.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-jun-2 17:54:00\r\n\r\nMc genera número de caso:# 3664089\r\nAnthony Castellon\r\n\r\n2023-jun-2 17:46:00\r\n\r\nAndrés Cristancho solicita revisión de F.O del siguiente enlace de fibra oscura por caída total del servicio de Tv.\r\n\r\nPunto A Carrera 6 #7-23 oficina Roldanillo\r\n\r\nPunto B Carrera 16 #14g61 oficina la unión\r\n\r\nse procede a reportar a MC.\r\n\r\n\r\n           ','2023-06-03 17:13:10','2023-Jun-03 12:30:00 \r\nEquipos y traficos estables desde las 10:46',''),(44053,36,106,1,'Viterbo ',5,42,'2023-06-03 00:00:00','10:08:00','2023-06-05','09:27:00',88,3,1,45,'2023-Jun-05 09:27:00\r\nOswaldo indica que ya se encuentra nuevamente el canal al aire y la solución fue reinicio del IPQAM y Yined arreglo el canal. Se procede con el cierre del caso.\r\n\r\n2023-Jun-04 21:50:00\r\nAriel informa que el caso queda para el día 5 de junio.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Jun-03 10:08:00\r\nEl canal ESPN Extra en Viterbo se encuentra por fuera desde el IPqam no  deja acceder para mirar  desde ahi, desde el server se ve bien el canal, se dejara aun por fuera, hasta que se le puede hacer reinicio al IPQM   ','2023-06-05 16:25:48','2023-Jun-04 21:50:00\r\nAriel informa que el caso queda para el día 5 de junio.',''),(44054,4,56,1,'Sedes Azteca',5,42,'2023-06-03 00:00:00','13:03:00','2023-06-05','07:23:00',10,13,1,20,'2023-Jun-05 07:23:00\r\nReporte final Azteca:\r\nCausa de la falla: Saturación troncal. Acciones de solución: Se recibe reporte de cliente indicando degradación del servicio, se presentó saturación troncal en los servicios en el sur del país debido a múltiples aperturas sobre nuestra red BackBone primario en Popayán – Manizales Popayán – Jumbo adicional de Bogotá -Neiva, nuestro personal de operación y mantenimiento en conjunto con proveedor de fibra externa lograron restablecer el enlace de Popayán – Manizales Popayán – Jumbo desde las 23:33 del 03-06-2023.\r\n\r\n2023-Jun-03 21:50:00\r\nse observa que no hay perdidas en el momento, azteca aun esta trabajando en las fallas, se deja el caso en monitoreo.\r\nGerman David Arango\r\n\r\n2023-Jun-03 20:20:00\r\nAzteca informa que para la primera apertura de fibra Santander Quilichao - Manizales se tiene nueva afectacion en el mismo punto a 17Km de cali, para la segunda apertura el personal de planta externa aun esta validando el caso y para la tercera apertura azteca indica que se suspende actividad a peticion del NOC pues es primario dar solucion a la primera falla de fibra entre Santander y Manizales.\r\nGerman David Arango\r\n\r\n2023-Jun-03 19:30:00\r\nazteca informa que que se dio solucion a una de las aperturas del bacbone primario y que se recupere gestion sobre el nodo de santander  quilichao - manizales, para la segunda apertura se da solucion a la apertura de fibra pero siguen las perdidas en el nodo, el personal se encuentra validando porque se presenta aun la degradacion Cali -Popayan, para la tercera apertura se da solucion pero dicha fibra queda atenuada, el personal aun se encuentra trabajando en la fibra.\r\nGerman David Arango\r\n\r\n2023-Jun-03 17:40:00\r\nSe establece comunicacion con azteca a consultar avances los cuales nos indican que no se tienen nuevos avances, pero que la falla persiste, que se solicitan avances con torre de control y cualquier novedad no la hacen saber via mail.\r\nGerman David Arango\r\n\r\n2023-Jun-03 15:50:00\r\nSe establece comunicacion con azteca los cuales informan que la falla masiva se debe a una saturacion troncal por apertura de un BB primario entre Bogota - Neiva, Cali - Santander quilichao, Santander Quilichao - Manizales, el personal se encuentra trabajando para dar solucion lo mas pronto posible.\r\n\r\nGerman David Arango\r\n\r\n2023-jun-03 14:15:00\r\nse establece comunicacion con azteca los cuales indican que se presenta saturacion en todo el sur del pais por falla masiva, dan numero de caso #01178874, estaran enviandonos avances o cualquier novedad por correo.\r\nGerman David Arango\r\n\r\n2023-Jun-03 13:43:00\r\nSedes normalizadas 13:40, no se logro establecer llamadas con Azteca de igual manera se les envió el correo con las evidencias que se lograron sacar \r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Jun-03 13:03:00\r\nCabecera de Tumaco,  Unión Nariño y miranda se encuentran con degradación de servicio no permite ingresar a los mikrotik ya que se cierra constantemente ya se procederá a reportar a Azteca \r\nAngela velasco        ','2023-06-05 11:59:48','2023-Jun-03 21:50:00\r\n\r\nse observa que no hay perdidas en el momento, azteca aun esta trabajando en las fallas, se deja el caso en monitoreo.',''),(44057,65,20,1,'Enlace Colon-Yumbo',5,40,'2023-06-03 00:00:00','14:38:00','2023-06-03','21:28:00',19,2,1,3,'2023-Jun-03 21:28:00\r\n\r\nMc informa que ya se puede confirmar el estado del enlace, Se confirma operatividad del enlace de yumbo con alex, se procede a cerrar el caso.\r\n\r\n2023-Jun-03 18:10:00\r\n\r\n\r\nMC informa:\r\n\r\nInformamos que el personal realiza medidas desde nodo propio, donde se observa evento a 3 Km, donde el personal llega al punto de la afectación y se encuentra F.O quemada por corto circuito, personal actualmente se encuentra evaluando la solución para restablecer el enlace.\r\n\r\nA la espera de mas informacion. \r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Jun-03  16:18:00\r\n\r\nYa se encuentra Yumbo por Respaldo, Fony indica que ya le va explicar bien a Alex como va ese respaldo\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Jun-03 15:37:00\r\n\r\n\r\nMC informa:\r\n\r\nInformamos que se presenta falla en red propia donde se afectan los servicios, personal en desplazamiento al nodo calima.\r\nA la espera de mas informacion\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Jun-03 15:17:00\r\n\r\nYa estoy confirmando con Alex, para que pasen el servicio por el hilo de Respaldo, indica que ya el tecnico esta en desplazamiento .\r\n\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Jun-03 15:08:00\r\n\r\nSe encuentra por fuera multiplexación en Yumbo se encuentran puertos sin link desde Colon, Alex ya se encuentra notificado del Caso , ya tambien se va proceder a reportar a MC los siguientes puntos a MC\r\n\r\nPunto A: Colon\r\nPunto B:Yumbo\r\n\r\nMC otorga tk#3664130\r\n\r\nInformamos que se le notifica al Jr Christian García quien procede a validar. \r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Jun-03 14:46:00\r\n\r\nSe encuentra por fuera multiplexación en Yumbo se encuentran puertos sin link desde Colon, Alex ya se encuentra notificado del Caso , ya tambien se va proceder a reportar a MC\r\n\r\nJhonny Murillo.\r\n\r\n\r\n      ','2023-06-04 02:11:58','2023-Jun-03 18:10:00\r\n\r\n\r\nMC informa:\r\n\r\nInformamos que el personal realiza medidas desde nodo propio, donde se observa evento a 3 Km, donde el personal llega al punto de la afectación y se encuentra F.O quemada por corto circuito, personal actualmente se encuentra evaluando la solución para restablecer el enlace.\r\n\r\nA la espera de mas informacion. ',''),(44056,65,20,1,'Enlace Florida-Miranda (Enlace Respaldo)',5,40,'2023-06-03 00:00:00','13:33:00','2023-06-03','15:27:00',61,2,1,3,'2023-Jun-03 15:27:00\r\n\r\nSe observa el enlace operativo, el personal nos informa que se presento apertura de fibra, se procede a cerrar el caso.\r\n\r\n\r\n2023-Jun-03 13:50:00\r\n\r\nAlex informa que ya los técnicos de Fibra se encuentran informados, ya estan en Desplazamiento para revisar. \r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Jun-03 13:39:00\r\n\r\nSe encuentra por fuera Enlace Florida-Miranda  se observa sin link desde Florida, Se le notifica a Alex e indica que ya procede a revisar\r\nJhonny Murillo  ','2023-06-03 20:17:37','2023-Jun-03 13:50:00\r\n\r\nAlex informa que ya los técnicos de Fibra se encuentran informados, ya estan en Desplazamiento para revisar. ',''),(44058,65,57,1,'Enlace Florida-Ufinet',5,40,'2023-06-03 00:00:00','15:12:00','2023-06-04','08:34:00',19,2,1,3,'2023-Jun-04 09:07:00\r\nReporte final Ufinet:\r\n\"Personal finaliza labores de fusión en sitio, normalizándose el servicio.\r\nCausa: Vandalismo / Sabotaje. Solución: Tendido de fibra y la implementación de dos cajas empalmes nuevo.\"\r\n\r\n2023-Jun-04 08:34:00\r\nSe evidencia nuevamente operativo, a la espera de cierre por parte de Ufinet.\r\n\r\n2023-Jun-04 07:50:00\r\nUfinet informa\r\n\"Personal llega a la zona del evento, en donde se evidencia varias fibras de varios operadores afectadas por vandalismo, para dar solución se realizara el tendido de fibra y la implementación de dos cajas empalmes nuevo.\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Jun-04 06:11:00\r\nPersonal de UFINET ya se encuentran en la posible zona del evento realizando recorrido sobre la fibra para determinar la posible causa de la afectación.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Jun-03 05:22:00\r\nPersonal de UFINET se encuentra en desplazamiento hacia la zona del evento.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Jun-03 21:25:00\r\n\r\nUfinet informa que se Se realiza medidas y se evidencia evento a 6062 mts, pero se realiza parada de reloj por tema de zona roja en ese punto, quedaron de informarnos en unos minutos si el dia de hoy se va a seguir con las labores o si se revisaria el caso el dia de mañana.\r\nGerman David Arango\r\n\r\n2023-Jun-03 19:04:00\r\n\r\nSe realiza medidas y se evidencia evento a 6062 mts, Por lo que se realiza parada de reloj desde las 18:40 Por temas de zona roja en ese punto. Se comparte medidas\r\n\r\nCabe resaltar que el trafico se encuentra por respaldo(Enlace MC)\r\n \r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Jun-03 18:25:00 \r\n\r\nUfinet informa:\r\n\r\nEl Persona continua en Desplazamiento.\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Jun-03 17:13:00\r\n\r\nSe encuentran en Desplazamiento ,  hacia el nodo de acceso para realizar medidas reflectométricas\r\nA la espera de mas informacion \r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Jun-03 15:50:00\r\n\r\nSe establece llamada con Ufinet\r\n\r\nTk#289212\r\n\r\nUfinet informa que proceden a revisar El Enlace y el Caso se lo asignaron a un Ing\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Jun-03 15:12:00\r\n\r\nSe encuentra Enlace Florida-Ufinet por fuera, Sin link desde el mktik ,ya el trafico se encuentra por Respaldo(Enlace MC), ya se procede a reportar a Ufinet , Alex se encuentra notificado\r\nJhonny Murillo         ','2023-06-04 13:30:38','2023-Jun-04 07:50:00\r\nUfinet informa\r\n\"Personal llega a la zona del evento, en donde se evidencia varias fibras de varios operadores afectadas por vandalismo, para dar solución se realizara el tendido de fibra y la implementación de dos cajas empalmes nuevo.\"',''),(44060,44,55,1,'BORDE COLON LADO B',5,43,'2023-06-04 00:00:00','04:14:00','2023-06-04','09:55:00',19,2,1,3,'2023-Jun-04 09:55:00\r\nSe evidencia nuevamente operativo, las potencias quedaron en un puerto en -9.800 y en el otro en -9.010; se procede con el cierre de caso por apertura de fibra por vandalismo.\r\n\r\n2023-Jun-04 09:34:00\r\n\"El JR Chistian García informa que encuentra fibra cortada por vandalismo se están preparando puntas para instalar caja de empalme\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Jun-04 08:35:00\r\nMC informa:\r\n\"El JR Chistian García llega a la zona afectada y no se identifica corte, se procede a bajar caja de empalme para identificar distancia.\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Jun-04 07:23:00\r\nMC informa:\r\n\"Se toman medidas desde Santa Mónica evidenciando evento a 5700m, personal en desplazamiento a buscar el daño.\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Jun-04 07:04:00\r\nSe reporta enlace de F.O a MC y generan número de caso #3664162 e indican que le informan Jr de zona Cristian Garcia  quien procede a validar.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Jun-04 06:19:00\r\nSe observan caídos los dos puertos de la ventana (Ruta Centro) en el Router Borde Colon; desde el mikrotik se evidencian los puertos sin link y la potencia de ambos puertos se ven en -40 dBm, el tráfico se evidencia que conmuto por la Ruta Grecor. Para el multicast se evidencia que subió por respaldo. Se procede a reportar a Alexander. \r\nHora caída: 04:14     ','2023-06-04 16:37:17','2023-Jun-04 09:34:00\r\n\"El JR Chistian García informa que encuentra fibra cortada por vandalismo se están preparando puntas para instalar caja de empalme\"',''),(44059,65,55,1,'SwDatacomArmenia',5,4,'2023-06-03 00:00:00','20:35:00','2023-06-04','06:00:00',8,5,1,50,'2023-06-04 06:19:00\r\nSe evidencia nuevamente operativo, se procede con el cierre de caso.\r\n\r\n2023-06-04 04:52:00\r\nMC informa:\r\n\"Se presento corte a 9.9 Km desde Cartago, ocasionado por paso de vehículo de gran tamaño. Para la solución se recuperó reserva y se instaló una caja de empalme.\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-06-04 04:51:00\r\nMC informa:\r\n\"Personal llega al punto de la falla evidenciando corte ocasionado por paso de vehículo de gran tamaño, para la solución se está recuperando reserva e instalando una caja de empalme\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-06-03 22:21:00\r\n\"Por medio de la presente informamos que se presenta falla masiva, afectación a 9.9 km desde Cartago\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-06-03 21:07:00\r\n\r\nMC genera numero de caso #3664152, indican que ya informaron al Jr de la zona para realizar las validaciones.\r\nGerman David Arango\r\n\r\n2023-06-03  20:35:00\r\n\r\nSe observa el Sw datacom Armenia caido, desde el Sw Datacom cartago los puertos están sin link, se informa del caso a andres e informa que debe ser fibra, ya se mandó correo a MC y se está en llamada confirmado la recepción del mismo, el tráfico conmutado por el otro lado.     ','2023-06-04 16:07:04','2023-06-04 04:52:00\r\nMC informa:\r\n\"Se presento corte a 9.9 Km desde Cartago, ocasionado por paso de vehículo de gran tamaño. Para la solución se recuperó reserva y se instaló una caja de empalme.\"',''),(44061,37,56,1,'TUMACO',5,43,'2023-06-04 00:00:00','07:10:00','2023-06-04','08:49:00',10,2,1,20,'2023-Jun-04 08:49:00\r\nNuevamente operativo, a la espera de información por parte de azteca.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Jun-04 07:50:00\r\nAzteca genera número de caso #01179499 e indican que ya proceden a validar.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Jun-04 07:25:00\r\nSe evidencia caída la cabecera de Tumaco, se procede a reportar a Azteca y a informar a Cesar.\r\nHora caída: 07:10   ','2023-06-04 17:51:22','2023-Jun-04 08:49:00\r\nNuevamente operativo, a la espera de información por parte de azteca.',''),(44062,64,58,1,'CONCORDIA',5,43,'2023-06-04 00:00:00','11:18:00','2023-06-06','19:30:00',139,3,1,45,'2023-Jun-06 19:30:00\r\nReporte final:\r\n\"La causa fue: Caída de servicios debido a falla de enrutamiento a nivel de la red MPLS.\r\nLa solución fue: Personal de Core realizó validaciones a nivel de la red MPLS identificando falla de enrutamiento que afectaba la conexión hacia un Datacenter principal. Para la solución se realizó correcciones en plataforma a nivel lógico garantizando la correcta conexión hacia el Datacenter y la funcionalidad de los servicios.\"\r\nSe procede con el cierre de caso.\r\n\r\n2023-Jun-06 17:47:00\r\nSe solicita nuevamente por correo el RFO de la falla, a la espera de respuesta.\r\nJose Restrepo\r\n\r\n2023-Jun-05 19:33:00\r\nEdatel informa: En la Mesa de Servicio estamos trabajando para atender tu solicitud REQ000001973791. Para continuar con la atención, agradecemos la confirmación de operatividad compartida, actualmente nos encontramos recopilando la información correspondiente a la falla y reparación y le estaremos compartiendo el RFO solicitado tan pronto como sea posible.\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Jun-05 17:45:00\r\nJader Líder de Operación Corporativo informa que la falla masiva a la que se asoció nuestro caso aún sigue abierta porque están finalizando la solución, hay que esperar que culminen la solución de la falla masiva para enviar el RFO a todos los casos asociados, continúa el caso en monitoreo mientras envían RFO.\r\nJose Restrepo\r\n\r\n2023-Jun-04 20:15:00\r\nSe observa de nuevo operativo el servicio y tráfico normalizado, de Edatel informan que presentan una falla masiva para la cual aun no tienen tiempo estimado de solución.\r\nSe dejara el caso en monitoreo.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Jun-04 18:10:00\r\nSe observa caída del mikrotik Concordia, se procede a enviar la evidencia por correo y llamar a Edatel, se informa a Ariel.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Jun-04 11:58:00 \r\nEDATEL informa que presentan una falla masiva entre Concordia y el municipio de Salgar con el cableado de fibra óptica; el personal ya esta en desplazamiento.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Jun-04 11:58:00\r\nEdatel brinda numero de Ticket REQ1973791 e indica que ya proceden a escalar el caso.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Jun-04 11:18:00\r\nPara Concordia se evidencia que el tráfico no pasa de 200M; se realizo la prueba de enviarle tráfico y se satura en 200M, se verifica y el OLT esta negociando a 1G y el puerto WAN también esta a 1G. Se procede a establecer comunicación con Edatel para validar si están presentando falla y nos tienen limitados como ha pasado en casos anteriores.         ','2023-06-07 01:07:25','2023-Jun-06 17:47:00\r\nSe solicita nuevamente por correo el RFO de la falla, a la espera de respuesta.\r\n',''),(44063,18,20,2,'DatacomArmenia',5,39,'2023-06-04 00:00:00','16:09:00','2023-06-05','00:23:00',8,5,1,50,' 2023-Jun-5 06:10:00\r\nEn el momento trafico estable y equipos operativos, se da cierre \r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Jun-5 00:06:00 \r\nMc informa, personal está identificando hilos para realizar el\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Jun-5 00:42:00\r\nMc informa, solicita confirmar servicio, se identifico hilo afectado en dos tramos se realiza migración de hilos entre 4 cajas de empalme \r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Jun-4 21:55:00\r\nMC informa\r\nIndica el JR de la zona Wilmer Agudelo que reanudaron labores hace 25 minutos y están realizando la migración del hilo.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Jun-4 21:17:00\r\nMC informa:\r\nEl JR de la zona Wilmer Agudelo que se presenta retraso debido a fuertes lluvias. Se procede con parada de reloj\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Jun-4 20:50:00\r\nMC informa:\r\nEl JR de la zona Wilmer Agudelo que se encuentran en el lugar de la falla validando migración de hilo en caja de empalme.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Jun-4 19:48:00\r\nMC informa\r\nEl JR de la zona Wilmer Agudelo que evidenciaron evento a 700 metros de la caja de empalme desde la cual tomaron medidas, proceden con el desplazamiento. \r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Jun-4 18:17:00\r\nMC informa:\r\nEl JR de la zona Wilmer Agudelo que en el momento se disponen a tomar medidas desde caja de empalme.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Jun-4 17:27:00\r\nMC informa:\r\nEl personal se encuentra en desplazamiento al nodo de Armenia para tomar medidas desde allí.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Jun-4 16:40:00\r\nMediacommerce genera numero de Ticket 3664213 indica que ya procede a validar\r\nKevin Sanchez\r\n\r\nBuenas Tardes en el momento se encuentra caído el SwDataComArmenia desde el SwDataCom Cartago no hay link , el trafico conmuto por el lado de Pereira sur, ya se procede a reportar a Media Commerce y informar a Jhon Santa, Hora de caida 16:09          ','2023-06-05 12:02:43','2023-Jun-5 06:10:00\r\nEn el momento trafico estable y equipos operativos, se da cierre ',''),(44064,30,20,1,'AGUACATAL',5,43,'2023-06-05 00:00:00','05:12:00','2023-06-05','11:07:00',19,2,1,33,' 2023-Jun-05 11:15:00 \r\nEn el momento OLT operativa y trafico estable, se fusiona fibra quedando operativa \r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Jun-05 09:02:00\r\nFony indica que ya están validando porque se encontró daño de fibra.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Jun-05 08:26:00\r\nSe consulta nuevamente con Fony sobre el caso pendiente.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Jun-05 06:49:00\r\nFony indica que ya van a revisar.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Jun-5 06:03:00\r\nSe evidencia caído el OLT de Aguacatal, desde el mikrotik se encuentra sin link, se procede a informarle a Fony.\r\nHora caída: 05:12     ','2023-06-05 15:50:56','2023-Jun-05 11:15:00 \r\nEn el momento OLT operativa y trafico estable, se fusiona fibra quedando operativa ',''),(44065,37,20,1,'PUERTO TEJADA & SANTANDER DE Q.',5,43,'2023-06-05 00:00:00','10:38:00','2023-06-05','15:39:00',127,2,1,33,'2023-Jun-05 19:38:00\r\n\r\nMC informa:\r\n\r\nInformamos que se presentó apertura a 13.423Km del nodo de Puerto Tejada ocasionada por paso de vehículo de gran tamaño, para la solución se recuperó reserva ubicada a 200m del sitio y se instala una caja de empalme.\r\n\r\nSe procede con el cierre del Caso\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n\r\n2023-Jun-05 17:51:00\r\n\r\nInformamos que se confirma la normalidad en el servicio de Puerto tejada y Santander de Quilichao, el personal continúa en el sitio realizando fusiones.\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Jun-05 15:39:00\r\n\r\nCabecera puerto tejada y Cabecera Santander de Quilichao operativas, Ya se paso el trafico de Santander nuevamente, A la espera de correo de cierre por parte de MC.\r\n\r\n \r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Jun-05 14:37:00\r\n\r\nMC informa:\r\n\r\nInformamos que el personal que se identifica corte ocasionado por paso de vehículo de gran tamaño, para la solución se procederá a correr reserva ubicada a 200m y la instalación de una caja de empalme, tiempo estimado de solución dos horas\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Jun-05 11:30:00\r\nMC informa:\r\n\"El personal continua en desplazamiento al nodo y estima llegar dentro de 1 hora 30 Min\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Jun-05 10:52:00\r\nMC informa\r\n\"El personal esta en desplazamiento al nodo de Puerto Tejada para tomar medidas.\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Jun-05 10:48:00\r\nMC indica que están presentando una falla masiva y que la están manejando bajo el ticket #62365 y nos informan que ya nos envían avances vía email.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Jun-05 10:46:00\r\nSe encuentran caídas las cabeceras de Puerto Tejada & Santander de Quilichao por MC, el tráfico de Santander ya se encuentra por Ufinet y ya se esta reportando a MC.\r\nHora caída: 10:38       ','2023-06-06 00:14:39','2023-Jun-05 17:51:00\r\n\r\nInformamos que se confirma la normalidad en el servicio de Puerto tejada y Santander de Quilichao, el personal continúa en el sitio realizando fusiones.',''),(44066,52,20,1,'Fibra Oscura Jamundi',5,34,'2023-06-05 00:00:00','00:39:00','2023-06-06','10:00:00',20,2,1,33,'2023-Jun-06 10:00:00\r\n\r\nSe confirma con Fony e indica que el Enlace se paso a red propia de Legon e indica que va mirar que se hace con el Enlace, Si se cancela ,el ya revisa,  autoriza el cierre del Caso\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n\r\n2023-Jun-06 08:48:00\r\n\r\nMC informa:\r\n\r\nInformamos que  se está instalando la fibra, procedimiento dispendios por árboles.\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Jun-06 08:00:00\r\n\r\nMC informa:\r\n\r\nInformamos que el Personal tomo medidas observando evento a 2.087mts, en el punto de falla se observa varios cortes parciales de fibra y estrés por manipulación de terceros, para la solución se procede instalar 300Metros de fibra aproximadamente e instalar 2 cajas de empalme.\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Jun-06 05:03:00\r\nMC informa, Personal tuvo que detener labores ya que la zona es peligrosa y se retomaran los trabajos sobre las 06:00.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Jun-06 00:49:00\r\nMC informa, personal continua en el punto estimado de la falla realizando la búsqueda del corte ya que visualmente no se ha encontrado.\r\n\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Jun-06 22:20:00\r\nMC informa, el personal continua laborando en la falla masiva que se presenta. \r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Jun-06 22:20:00\r\nMC informa, el personal continua laborando en la falla masiva que se presenta. \r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Jun-05 21:12:00\r\n\r\nMC informa:\r\n\r\ninformamos que el personal toma medida reflectometrícas y se evidencia evento a 2.087mts. Actualmente están en la zona y no logran evidenciar la falla. Se continúan con las validaciones. \r\n\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Junio-05 18:00:00\r\n\r\nSe establece llamada con MC  los cuales indican que aun se encuentran en solución de falla.\r\n\r\nA la espera de mas informacion.\r\n\r\n\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Junio-05 13:26:00\r\nMC informa:\r\nSe genera numero de caso 3664689, Se presenta una falla masiva cuando se solvente se procedera con las validacions correspondientes.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Junio-05 12:00:00\r\nTécnicos después de terminar con la afectación en aguacatal se desplazan a Jamundí a validar, fony informa que se debe reportar fibra oscura, se envía correo a MC\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Junio-05 08:00:00\r\nSe presenta caida de master en jamundi, se revisa y el pon de donde depende no tiene link, se le reporta a Fony.\r\nThomas Gomez          ','2023-06-06 15:05:47','2023-Jun-06 08:48:00\r\n\r\nMC informa:\r\n\r\nInformamos que  se está instalando la fibra, procedimiento dispendios por árboles.',''),(44067,49,64,1,'Sigma',5,42,'2023-06-05 00:00:00','16:30:00','2023-06-05','17:20:00',5,3,1,45,' 2023-Jun-05 17:20:00\r\nSigma operativo, se procede con el cierre del caso\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Jun-05 16:30:00\r\nel sigma se encuentra con mucha intermitencia, ya se le dijo a Luisa la cual informa que ya están revisando\r\nAngela Velasco  ','2023-06-05 22:15:03','2023-Jun-05 17:20:00\r\nSigma operativo, se procede con el cierre del caso',''),(44068,3,64,4,'Mktik Manizales MS1',5,42,'2023-06-06 00:00:00','05:00:00','2023-06-06','05:02:00',7,3,1,45,' 2023-Jun-06 06:10:00\r\nMktik se actualiza, queda con paquetes de IPv6 y letest version queda en 6.49.8, el routerBiard queda con el firmware en 6.49.8, se da cierre al caso.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Jun-06 05:00:00\r\nse va a realizar actualización del mikrotik de Manizales \"MS1\", \r\nSe va a actualizar fw y paquetes, revisar que el equipo haya subido bien \r\nya que se actualiza automáticamente  ','2023-06-06 10:34:24','2023-Jun-06 06:10:00\r\nMktik se actualiza, queda con paquetes de IPv6 y letest version queda en 6.49.8, el routerBiard queda con el firmware en 6.49.8, se da cierre al caso.',''),(44069,37,20,1,'STDRQCHAO-MC',5,42,'2023-06-06 00:00:00','03:17:00','2023-06-06','09:57:00',37,2,1,33,' 2023-Jun-06 10:31:00\r\nPor medio de la presente informamos que se presentó un evento a 13 Km desde el nodo Santander de Quilichao donde se detecta hurto de 2 cajas de empalme para la solución se realiza instalación nuevamente de las cajas.\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Jun-06 09:25:00\r\nMC informa: Por medio de la presente informamos que el personal ya se encuentra en labores de empalme sobre la caja.\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Jun-06 08:30:00\r\nMC informa: Por medio de la presente informamos que el personal informa que se instala la primera caja de empalme que fue hurtada, pero al revisar se presenta otro hurto a 13.400 mts de otra caja por lo que el personal ya se encuentra en sitio realizando validaciones.\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Jun-06 07:44:00\r\nAvance MC: Por medio de la presente informamos que Personal informa que se toman medidas desde el nodo y se tiene un evento a 13 Km al llegar al punto de afectación se detecta que se presenta hurto de caja de empalme adicionalmente se encuentran realizando validaciones para saber si se presenta algún corte sobre la fibra o algún inconveniente con otra caja de empalme.\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Jun-06 03:17:00\r\nCabecera en STDRQCHAO-MC caída por el enlace MC, Hora caida 03:17:00 se ve link y respuesta al gw ya que el equipo delimitar se encuentra en sede, ya el trafico  se paso a respaldo por ufinet y se procederá a reportar a MC\r\nSe llama a MC y dan numero de caso los cuales indican que tiene una falla masiva para el departamento que estaran compartiendo información  via correo el numero de caso que dan general es 62378 \r\nAngela Velasco     ','2023-06-06 14:59:31','2023-Jun-06 10:31:00\r\nPor medio de la presente informamos que se presentó un evento a 13 Km desde el nodo Santander de Quilichao donde se detecta hurto de 2 cajas de empalme para la solución se realiza instalación nuevamente de las cajas.',''),(44070,37,56,1,'Mktik Pandi ',5,34,'2023-06-06 00:00:00','12:25:00','2023-06-06','13:00:00',165,16,1,71,' 2023-Jun-07 23:11:00\r\nFalla reportada: Perdida de paquetes. Causa raíz: Saturación troncal. Solución: Se realiza revisión del servicio donde se evidencia que en la franja reportada por el cliente se observó una conmutación de tráfico en los puertos troncales entre La Mesa - Tibacuy generado incremento en los tiempos de respuesta y perdidas de paquetes, Se solventó falla a las 03:00 PM del 06/06/2023 al realizar calibración de las métricas de tráfico\r\nAngela Velasco\r\n\r\n06/06/2023 12:50:00\r\nEn el momento la sede de Pandi presenta degradación de servicio y perdida de paquetes de un 12%, se informa a Jessica y se establece comunicación con Azteca, generan numero de caso #01180728 y proceder a validar.   ','2023-06-07 10:29:06','2023-Jun-07 23:11:00\r\nFalla reportada: Perdida de paquetes. Causa raíz: Saturación troncal. Solución: Se realiza revisión del servicio donde se evidencia que en la franja reportada por el cliente se observó una conmutación de tráfico en los puertos troncales entre La Mesa - Tibacuy generado incremento en los tiempos de respuesta y perdidas de paquetes, Se solventó falla a las 03:00 PM del 06/06/2023 al realizar calibración de las métricas de tráfico',''),(44071,52,20,1,'Olts Aquitania',5,34,'2023-06-06 00:00:00','12:00:00','2023-06-06','18:40:00',164,16,1,71,'2023-Junio-06 18:40:00\r\nSe evidencian nuevamente los puertos PON operativos y el tráfico normalizado; se procede con el cierre de caso.\r\n\r\n2023-Junio-06 17:14:00\r\nSe consulta nuevamente con Jessica e indica que están fusionando y aproximadamente en 1 hora estarían finalizando.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Junio-06 15:06:00\r\nSe consulta sobre el caso pendiente con Jessica e indica que la cuadrilla va en camino para validar y reparar.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Junio-06  12:30:00\r\nSe presenta caído puerto de olts, Jessica informa que se presenta falla masiva (caída de troncal), el  persona ya se esta desplazando para validar. \r\nOLT1\r\nPon1, Pon3, Pon5\r\nOLT2 \r\nTodos los pones caidos.   ','2023-06-07 01:14:06','2023-Junio-06 17:14:00\r\nSe consulta nuevamente con Jessica e indica que están fusionando y aproximadamente en 1 hora estarían finalizando.',''),(44072,37,37,1,'OROCUE',5,43,'2023-06-06 00:00:00','14:50:00','2023-06-06','18:14:00',166,16,1,71,'2023-Jun-06 18:14:00\r\nSe evidencia nuevamente operativa la cabecera de Orocue y las cuentas logueando, se procede con el cierre de caso.\r\n\r\n2023-Jun-06 15:21:00\r\nJessica indica que se descargaron las baterías ya que desde la mañana la energía ha estado muy bajita y no tienen planta.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Jun-06 15:00:00\r\nSe encuentra caída la cabecera de Orocue, se procede a reportar a Jessica y a establecer comunicación con Azteca.\r\nHora caída: 14:50  ','2023-06-07 01:10:15','2023-Jun-06 15:21:00\r\nJessica indica que se descargaron las baterías ya que desde la mañana la energía ha estado muy bajita y no tienen planta.',''),(44073,51,37,1,'Unión Nariño',5,42,'2023-06-07 00:00:00','08:10:00','2023-06-07','09:09:00',129,2,1,20,'2023-Jun-07 09:09:00\r\nNuevamente operativo y con uptime reciente; las cuentas ya estan logueando y el tráfico normalizando. Cesar había indicado que la UPS dura dos horas.\r\nSe procede con el cierre de caso.\r\n\r\n2023-Jun-07 08:45:00\r\nCabecera Unión Nariño caída, ya se esta consultando con Cesar si se tiene respaldo y cuanto dura\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Jun-07 08:40:00\r\nCesar indica que no hay energía en el municipio\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Jun-07 08:10:00\r\nse esta presentando disminución de tráfico para la Unión Nariño, desde el mikrotik se evidencian las cuentas deslogueadas y en los OLT los puertos Pon están sin link, se procede a informar a Cesar.\r\nAngela Velasco   ','2023-06-07 13:59:43','2023-Jun-07 09:09:00\r\nNuevamente operativo y con uptime reciente; las cuentas ya estan logueando y el tráfico normalizando',''),(44074,4,56,1,'Mktik Pandi',5,34,'2023-06-07 00:00:00','12:10:00','2023-06-07','17:41:00',165,16,1,71,'2023-Jun-07 17:42:00\r\nReporte final de Azteca:\r\nFalla reportada: Intermitencia. Causa: Saturación troncal. Acciones de solución: En validaciones del servicio se observa que en la franja reportada por el cliente se presentó saturación en el tramo Anolaima - La Mesa del BackBone secundario, ocasionado por TK-2767245 Apertura de BackBone Primario Bogotá - Neiva. Tramo: Dolores - Neiva, Apertura del BackBone secundario Neiva-Tello, de donde depende el flujo de tráfico de los servicios reportados. Para dar solución, se solventó la apertura del backbone primario, normalizando tráfico en los enlaces troncales. Se observa servicios estables desde las 02:00 PM del 07-06-2023.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Junio-07 14:20:00\r\nSe observa el servicio sin pérdidas desde las 14:00, de Azteca informan que fue debido a saturación troncal en backbone secundario entre Anolaima - La Mesa.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Junio-07 12:45:00\r\nAzteca genera número de caso #01181130 e indican que ya proceden a validar.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Junio-07 12:25:00\r\nEn el momento se presenta perdidas de 11% para pandi, se toman evidencias y se envían a Azteca   ','2023-06-08 01:04:20','2023-Junio-07 14:20:00\r\nSe observa el servicio sin pérdidas desde las 14:00, de Azteca informan que fue debido a saturación troncal en backbone secundario entre Anolaima - La Mesa.',''),(44075,65,55,1,'Enlace Colon-Yumbo',5,40,'2023-06-07 00:00:00','15:18:00','2023-06-07','20:16:00',40,2,1,33,'2023-Jun-07 20:16:00\r\nServicio operativo desde las 18:26, MC informa que encontraron fibra reventada y el personal tuvo que  proceder a fusionar la fibra.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Jun-07 18:26:00\r\nSe observa el servicio de nuevo operativo, se está a la espera del reporte final por parte de MC.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Jun-07 18:04:00\r\nMC informa:\r\nPor medio de la presente informamos que el personal  encontró fibra reventada, se está corriendo reserva\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Jun-07 16:38:00\r\n\r\nMC informa:\r\n\r\nInformamos que el personal se encuentra en desplazamiento \r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Jun-07 15:46:00\r\n\r\nFony indica que la potencia no llega por ningún lado, , Se tienen falla en la dos Fibras, ya se procede a reportar a MC los Siguiente puntos: \r\n\r\nPunto A: Cali-Colon\r\nPunto B; Yumbo\r\n\r\nY el otro Seria: \r\n\r\nPunto A: Calle 14#34-25(Barrio-Cristóbal Colon)\r\nPunto B: Calle 4 #3-14(Barrio- Belalcázar Yumbo)\r\n\r\nya se va establecer comunicación con MC.\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Jun-07 15:26:00\r\n\r\nSe encuentra por fuera Multiplexación en Yumbo, se observan puertos sin link desde Colon, Fony se encuentra notificado e indica que ya manda un tecnico a revisar\r\nJhonny Murillo     ','2023-06-08 01:51:04','2023-Jun-07 18:26:00\r\nSe observa el servicio de nuevo operativo, se está a la espera del reporte final por parte de MC.',''),(44076,3,107,4,'Manizales',5,39,'2023-06-23 00:00:00','01:00:00','2023-06-23','14:00:00',7,3,1,45,' 2023-Jun-09 17:17:00\r\nMc envía correo con reprogramación de ventana de mantenimiento. \r\nPor medio de la presente enviamos reprogramación de ventana de mantenimiento programado para el día 06 de Julio del 2023 desde las 01:00 a.m. hasta las 06:30 a.m., con un tiempo estimado de afectación de 04 horas y 30 minutos, la actividad se ejecutará en la ciudad de Manizales. \r\n\r\n \r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Jun-06 17:35:00\r\nMedia Commerce indica:Por medio de la presente enviamos solicitud de ventana de mantenimiento programado para el día 23 de Junio del 2023 desde las 01:00 a.m. hasta las 06:30 a.m., con un tiempo estimado de afectación de 04 horas y 30 minutos, la actividad se ejecutará en la ciudad de Manizales.  ','2023-06-23 18:17:49','2023-Jun-09 17:17:00\r\nMc envía correo con reprogramación de ventana de mantenimiento. \r\nPor medio de la presente enviamos reprogramación de ventana de mantenimiento programado para el día 06 de Julio del 2023 desde las 01:00 a.m. hasta las 06:30 a.m., con un tiempo estimado de afectación de 04 horas y 30 minutos, la actividad se ejecutará en la ciudad de Manizales. \r\n\r\n ',''),(44077,3,64,4,'Pereira',5,39,'2023-06-17 00:00:00','22:00:00','2023-06-19','14:40:00',1,3,1,45,'2023-Jun-19 14:40:00\r\n\r\nSe confirma con un Agente de NV2 el cual indica que el Mantenimiento fue ejecutado con éxito desde las 22:00 del Dia Sábado 17 hasta las 03:00 del Dia Domingo 18 de Junio.\r\n\r\nSe procede con el cierre del Caso\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n\r\n2023-Jun-17 22:00:00\r\nCirion Programa una ventana de mantenimiento\r\n\r\nMantenimiento Programado #: 26805992\r\n\r\nDescripción:\r\n\r\nEstimado cliente, la presente con el fin de informarle que realizaremos la siguiente actividad, por lo que presentamos disculpas por los inconvenientes que esta pueda ocasionar:\r\n\r\nPara describir el trabajo a realizar, le enviamos un listado detallando de la tarea:\r\n\r\n1. ¿Qué se realizará y por qué?\r\nSe requiere realizar revisión de alarma por vulnerabilidad de los servicios.\r\n\r\n2. ¿En qué lugar se realizará la actividad?\r\nEn Bogotá, Colombia.\r\n\r\n3. ¿Cuál es el beneficio para el cliente?\r\nCorregir los errores presentados y Generar mayor estabilidad y óptimo funcionamiento de los servicios.\r\n\r\n4. ¿Cuál es el impacto real (tiempo de inactividad previsto)?\r\nLa actividad tendrá una duración de 5 horas.\r\n\r\n5. ¿Cuál es el riesgo si no se realiza en la fecha solicitada?\r\nSe presentan fallas que puedan afectar el funcionamiento de los enlaces y genere caída de servicios.\r\n ','2023-06-19 18:58:50','2023-Jun-17 22:00:00\r\nCirion Programa una ventana de mantenimiento\r\n\r\nMantenimiento Programado #: 26805992\r\n\r\nDescripción:\r\n\r\nEstimado cliente, la presente con el fin de informarle que realizaremos la siguiente actividad, por lo que presentamos disculpas por los inconvenientes que esta pueda ocasionar:\r\n\r\nPara describir el trabajo a realizar, le enviamos un listado detallando de la tarea:\r\n\r\n1. ¿Qué se realizará y por qué?\r\nSe requiere realizar revisión de alarma por vulnerabilidad de los servicios.\r\n\r\n2. ¿En qué lugar se realizará la actividad?\r\nEn Bogotá, Colombia.\r\n\r\n3. ¿Cuál es el beneficio para el cliente?\r\nCorregir los errores presentados y Generar mayor estabilidad y óptimo funcionamiento de los servicios.\r\n\r\n4. ¿Cuál es el impacto real (tiempo de inactividad previsto)?\r\nLa actividad tendrá una duración de 5 horas.\r\n\r\n5. ¿Cuál es el riesgo si no se realiza en la fecha solicitada?\r\nSe presentan fallas que puedan afectar el funcionamiento de los enlaces y genere caída de servicios.\r\n',''),(44078,58,64,1,'Caída nodo TV Vallado',5,39,'2023-06-07 00:00:00','21:45:00','2023-06-09','12:00:00',19,2,1,33,' 2023-Jun-13 08:50:00 \r\nFony informa que se instalo una power nueva, la que estaba se quemó, en el momento servicio operativo.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Jun-10 20:10:00\r\n\r\nSe confirma con Junior Aguilar, a la espera de  alguna informacion.\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Jun-08 14:40:00\r\n\r\nFony informa que aun no llega el equipo para cambiar, A la espera de mas informacion.\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Jun-07 21:45:00\r\nFony indica que tienen falla de Tv en los barrios de vallado y Robles, indica que mañana en horas de la mañana procede a verificar    ','2023-06-13 13:12:15','2023-Jun-13 08:50:00 \r\nFony informa que se instalo una power nueva, la que estaba se quemó, en el momento servicio operativo.',''),(44079,18,37,1,'SW-CERRITO \r\n',5,34,'2023-06-08 00:00:00','23:52:00','2023-06-08','15:39:00',125,5,1,50,'2023-Jun-08  15:39:00\r\n\r\nSe consulta con Andrés sobre el Caso de el Cerrito-Valle donde informa que se se encuentra por Energia publica desde las 09:02 am, se procede con el cierre del Caso.\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n\r\n2023-Junio-08  08:59:00 \r\nEn el momento equipos y trafico estables, Andrés informa que los equipos se encuentran por planta eléctrica.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Junio-08  06:10:00\r\nEn el momento Sw caido, desde Sw Guacari puertos sin link, se reporta a Andres, informa que se tiene afectacion electrica desde las 11:40 del dia de ayer 7 de junio, informa que ya reporto a tecnico para que valide en el hub.  ','2023-06-08 20:05:37','2023-Junio-08  08:59:00 \r\nEn el momento equipos y trafico estables, Andrés informa que los equipos se encuentran por planta eléctrica.',''),(44080,38,64,1,'Server CAS Crypto Guard',5,35,'2023-06-08 00:00:00','08:20:00','2023-06-08','15:23:00',5,3,1,7,' 2023-Jun-08 15:23:00\r\nActualización ok\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Jun-08 08:20:00\r\nYined informa que se esta realizando una actualización en el server la cual afecta los canales de HBO y Adultos de los STB Crenova.  ','2023-06-08 19:49:52','2023-Jun-08 15:23:00\r\nActualización ok',''),(44086,18,37,1,'SW_LA_UNION',5,40,'2023-06-08 00:00:00','14:56:00','2023-06-08','15:10:00',39,5,1,50,' 2023-Jun-07 15:39:00\r\nSe consulta con Andrés sobre el Caso de el Cerrito-Valle donde informa que se se encuentra por Energia publica desde las 09:02 am, se procede con el cierre del Caso.\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Jun-07 15:25:00\r\nAndrés informa que se presentaron problemas de Energia en la zona y las baterías del inversor estaban descargadas , ya estan revisando\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Jun-07 15:14:00\r\nSe observa nuevamente operativo SW_LA_UNION. se observan los puertos con link desde Zarzal, ya se esta consultando  con Andrés, que problema se presento.\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Jun-07 15:01:00\r\n\r\nSe encuentra por fuera SW_LA_UNION  y sus dependiente (Union valle & Toro) , en el valle, Se observan puertos sin link desde Zarzal, se notifica al Grupo de Valle, aun no se tiene respuesta\r\n\r\nJhonny Murillo    ','2023-06-08 20:29:09','2023-Jun-07 15:39:00\r\nSe consulta con Andrés sobre el Caso de el Cerrito-Valle donde informa que se se encuentra por Energia publica desde las 09:02 am, se procede con el cierre del Caso.',''),(44083,37,37,1,'Mikrotik Unión Nariño',5,35,'2023-06-08 00:00:00','12:26:00','2023-06-08','12:35:00',129,6,1,20,' 2023-Jun-08 12:35:00\r\nCesar informa que en la Unión Nariño se presenta corte eléctrico y que en el momento se esta por planta eléctrica\r\nEduer Agudelo\r\n\r\n2023-Jun-08 12:26:00\r\nMikrotik Unión Nariño caído, se informa a Cesar para realizar descartes de primer nivel, de igual manera se procede a reportar con Azteca.  ','2023-06-08 18:09:05','2023-Jun-08 12:35:00\r\nCesar informa que en la Unión Nariño se presenta corte eléctrico y que en el momento se esta por planta eléctrica',''),(44084,32,3,1,'VM-Cra8-Cll6-75',5,19,'2023-06-08 00:00:00','12:57:00','2023-06-08','15:11:00',91,3,1,45,'2023-Jun-08 15:11:00\r\nMaster operativo, Oswaldo informa que la fuente de poder no tenia voltaje, se procede con el cierre del caso.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Jun-08 13:40:00\r\nSe informa a Oswaldo del caso. ','2023-06-08 21:05:00','2023-Jun-08 13:40:00\r\nSe informa a Oswaldo del caso.',''),(44085,46,37,1,'Alarma Buenaventura',5,35,'2023-06-08 00:00:00','12:08:00','2023-06-08','14:15:00',31,2,1,33,'2023-Jun-08 14:15:00\r\n\r\nAlarma de Energia nuevamente operativa, Fony informa que ya regreso la energia, se procede con el cierre del Caso\r\n\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n\r\n2023-Jun-08 12:08:00\r\nAlarma Buenaventura caída, se observa desde el Mikrotik puerto sin link, se informa a Fony del caso.  ','2023-06-08 19:49:31','2023-Jun-08 12:08:00\r\nAlarma Buenaventura caída, se observa desde el Mikrotik puerto sin link, se informa a Fony del caso. ',''),(44087,46,37,1,'Alarma Energia Los Chorros',5,40,'2023-06-09 00:00:00','13:20:00','2023-06-09','15:11:00',19,2,1,33,'En el momento la alarma ya se encuentra operativa , se procede a dar cierre de caso\r\n\r\n2023-Jun-09 13:20:00\r\nse encuentra por fuera Alarma de Energia de los Chorros en Cali, se encuentra sin link desde OLT, se observan múltiples cuentas deslogueadas y el trafico disminuido, Fony se encuentra notificado\r\nJhonny Murillo\r\n ','2023-06-09 22:07:27','2023-Jun-09 13:20:00\r\n\r\nse encuentra por fuera Alarma de Energia de los Chorros en Cali, se encuentra sin link desde OLT, se observan múltiples cuentas deslogueadas y el trafico disminuido, Fony se encuentra notificado\r\nJhonny Murillo\r\n',''),(44088,18,20,1,'Buga',5,39,'2023-06-09 00:00:00','17:09:00','2023-06-09','21:15:00',38,5,1,50,'2023-Jun-09 20:44:00\r\nEn el momento ya se encuentra operativo el enlace ,se procede a dar cierre de caso\r\n\r\n\r\n2023-Jun-09 20:44:00\r\nMC informa:\r\nPor medio de la presente el Jr de la zona informa que el personal se encuentra realizando labores de fusión tiempo estimado de solución 30 minutos.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Jun-09 19:28:00\r\nMC informa:\r\nEl Jr de la zona informa que el personal llega punto de afectación evidenciando corte de fibra por vandalismo, se procede a ubicar reserva para el armado de caja empalme.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Jun-09 18:50:00\r\nMC informa:\r\nEl Jr de la zona informa  que el personal toma medidas observando apertura a los 18km desde buga, personal en desplazamiento a punto de afectación\r\n\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Jun-09 17:35:00\r\nSe envía correo a MC con los puntos de la fibra\r\nMC informa:\r\nSe notifica al Jr de la zona Christian Arango quien procede a validar. \r\nNumero de caso:3666471\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Jun-09 17:09:00\r\nBuenas tardes, se observa caída del Sw Buga, afecta a Guacari, Cerrito (Ya se tiene por respaldo), San Vicente\r\nTambién se observa caído el OLT Presidente, no se tiene link desde el Sw los Santos\r\nY se observa caída del Mktik San Pedro por Ufinet\r\nHora caída: 17:09     ','2023-06-10 02:10:20','2023-Jun-09 20:44:00\r\nMC informa:\r\nPor medio de la presente el Jr de la zona informa que el personal se encuentra realizando labores de fusión tiempo estimado de solución 30 minutos.',''),(44089,6,20,1,'Mktik San Pedro Via Ufinet',5,19,'2023-06-09 00:00:00','17:09:00','2023-06-09','23:23:00',161,5,1,50,'2023-06-09 23:23:00\r\nInforme Final Ufinet\r\nCAUSAS: Fibra afectada por trabajos realizados por tercero. SOLUCION: Se corre reserva y se implementa una caja de empalme.\r\n\r\n2023-Jun-09 22:02:000\r\nUfinet informa:\r\nPersonal de UFINET logra ingresar al predio privado, en donde se evidencia la fibra afectados por Trabajos de Obra civil realizados por terceros, se levantan tiempos desde las 21:45 horas. Para restablecer los servicios nuestro personal se encuentra recuperando reservas para implementar caja empalme.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Jun-09 21:12:00\r\nUfinet informa:\r\nPersonal llega a la posible zona del evento pero la falla esta dentro de predios privados, la fibra pasa por la ladrillera la sultana sector el peaje de Betania. En estos momento no nos dejan realizar labores ya que la fibra pasa por el interior del predio donde esta construyendo. Coordenadas 3.974190 -76.249590. Se realiza parada de reloj desde las 20:40 horas por ingresos a predios privados\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Jun-09 20:38:00\r\nUfinet informa:\r\nPersonal se encuentra en estos momentos en una caja empalme acotando distancia de la posible zona del evento.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Jun-09 18:49:00\r\nPersonal de UFINET continua en desplazamiento a la posible zona del evento.\r\nKevin Sanchez\r\n\r\n2023-Jun-09 18:08:00\r\nCordial saludo, Personal realizó mediciones desde el nodo Ufinet Zarzal detectando evento a 71.6 km. La cuadrilla se encuentra en desplazamiento hacia el posible punto de la falla.\r\nKevin Sanchez\r\n\r\n2023-Jun-09 17:20:00\r\nSe observa caída del enlace con Ufinet en San Pedro, se reporta a Andrés y se procede a reportar a Ufinet.\r\nSamuel Bonilla      ','2023-06-10 11:05:50','2023-Jun-09 22:02:000\r\nUfinet informa:\r\nPersonal de UFINET logra ingresar al predio privado, en donde se evidencia la fibra afectados por Trabajos de Obra civil realizados por terceros, se levantan tiempos desde las 21:45 horas. Para restablecer los servicios nuestro personal se encuentra recuperando reservas para implementar caja empalme.',''),(44090,30,37,1,'OLT-VALLE-DEL-LILI',5,19,'2023-06-09 00:00:00','19:11:00','2023-06-10','00:51:00',19,2,1,33,'2023-06-10 00:51:00\r\nOLT operativo desde las 00:51Am, se restablece servicio eléctrico en el zona.\r\n\r\n2023-Jun-09 21:00:00\r\nFony indica que se debe a problemas de energia\r\nKevin Sanchez\r\n\r\n2023-Jun-09 19:19:00\r\nSe informa a Fony del caso, se observa sin link desde Aguacatal.\r\nSamuel Bonilla  ','2023-06-10 11:08:48','2023-Jun-09 21:00:00\r\nFony indica que se debe a problemas de energia',''),(44091,4,56,1,'SEDES AZTECA',5,19,'2023-06-09 00:00:00','13:00:00','2023-06-09','23:10:00',15,13,1,45,'2023-Jun-09 23:10:00\r\nInforme Final Azteca\r\nCausa raíz: Saturación troncal. Acciones de solución: Se realizo revisión del servicio donde se evidencio que en la franja reportada por el cliente se presentó saturación en las troncales entre Bogotá Pasto debido a la apertura de backbone primario Cali - Manizales, Popayán - Manizales y BB secundario Buga Zarzal, generado incremento en los tiempos de respuesta e intermitencias de servicio. Se solventó saturación al solucionar la falla del backbone el cual fue ocasionado por corte de fibra por vandalismo, personal corrió reserva e instalo caja de empalme a las 11:10 PM del 09/06/2023 se solventa saturación y se observan servicios estables\r\n\r\n2023-Jun-09 19:42:00\r\nAzteca informa:\r\nSe presenta doble apertura en red backbone, personal de operación y mantenimiento se encuentra al tanto para revisión de afectaciones\r\n\r\nNOTA:Se observa normalidad en el ping para todas las sedes menos Tumaco, Unión Nariño y Miranda.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Jun-09 19:00:00\r\nAzteca informa:\r\nDiagnóstico: Se realiza ping al equipo de última milla y se evidencia pérdida de paquetes Se valida log de eventos en ORIÓN y se evidencia que los equipos se encuentran operativos y no registra caídas recientes; sin embargo, en la gráfica de tráfico se evidencia perdida de paquetes. Le informamos que su servicio está siendo afectado por una incidencia masiva. Motivo de la incidencia masiva: “Se presenta saturación Bogotá Pasto debida al TK 2767463 Apertura de backbone primario Cali - Manizales, Popayán - Manizales y BB secundario Buga Zarzal, Tramoâ€. Se escala caso con el área del NOC de servicio para su respectiva gestión.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Jun-09 16:53:00\r\nSe observa que desde las 13:00 se tiene pérdida de paquetes en todas las sedes de Azteca hacia paginas internacionales y la nap de las américas, la perdida es de aproximadamente 10%, se envía correo a Azteca con la información solicitada y se está a la espera de que generen caso.\r\nSamuel Bonilla   ','2023-06-10 11:13:00','2023-Jun-09 19:42:00\r\nAzteca informa:\r\nSe presenta doble apertura en red backbone, personal de operación y mantenimiento se encuentra al tanto para revisión de afectaciones\r\n\r\nNOTA:Se observa normalidad en el ping para todas las sedes menos Tumaco, Unión Nariño y Miranda.',''),(44092,4,56,1,'Sedes Azteca Red Hogar',5,39,'2023-06-09 00:00:00','16:53:00','2023-06-09','23:10:00',185,16,1,71,'2023-Jun-09 23:10:00\r\n2023-Jun-09 23:10:00\r\nInforme Final Azteca\r\nCausa raíz: Saturación troncal. Acciones de solución: Se realizo revisión del servicio donde se evidencio que en la franja reportada por el cliente se presentó saturación en las troncales entre Bogotá Pasto debido a la apertura de backbone primario Cali - Manizales, Popayán - Manizales y BB secundario Buga Zarzal, generado incremento en los tiempos de respuesta e intermitencias de servicio. Se solventó saturación al solucionar la falla del backbone el cual fue ocasionado por corte de fibra por vandalismo, personal corrió reserva e instalo caja de empalme a las 11:10 PM del 09/06/2023 se solventa saturación y se observan servicios estables\r\n\r\n2023-Jun-09 16:53:00\r\nSe presenta Perdida de paquetes en todas la sedes que tenemos de Azteca en red Hogar , se procede a reportar a AZTECA ','2023-06-10 11:13:47','2023-Jun-09 16:53:00\r\nSe presenta Perdida de paquetes en todas la sedes que tenemos de Azteca en red Hogar , se procede a reportar a AZTECA',''),(44093,6,37,1,'Chigorodó IPA & Multicast',5,35,'2023-06-10 00:00:00','01:25:00','2023-06-10','08:07:00',153,6,1,20,'2023-Jun-10 08:07:00\r\nSiendo las 08:07Am suben los equipos, se ingresa a ellos y se observa un Uptime reciente, Cesar confirmo que era problema eléctrico, se procede con el cierre del caso.\r\n\r\n2023-06-10 06:40:00\r\nUfinet genera numero de caso\r\nIPA-291799 Multi-291800\r\nEduer Agudelo\r\n\r\n2023-06-10 06:10:00\r\nSe observa caído desde las 01:25 AM, la cabecera de Chigorodó (IPA y Multicast), se informa a Cesar del caso, dice que en el momento no hay manera de validar ya que el personal vive en Carepa y hasta las 8 no llegan. De igual manera se procede a establecer comunicación con Ufinet  ','2023-06-10 15:03:04','2023-06-10 06:40:00\r\nUfinet genera numero de caso\r\nIPA-291799 Multi-291800',''),(44094,37,37,1,'Mikrotik Unión Nariño',5,35,'2023-06-10 00:00:00','10:38:00','2023-06-10','10:58:00',129,6,1,20,' 2023-Jun-10 10:38:00\r\nSe observa caído el Mikrotik de la Unión Nariño, se informa a Cesar para realizar los descartes de primer nivel, asi mismo se procede a reportar a Azteca ','2023-06-10 15:13:41','2023-Jun-10 10:38:00\r\nSe observa caído el Mikrotik de la Unión Nariño, se informa a Cesar para realizar los descartes de primer nivel, asi mismo se procede a reportar a Azteca',''),(44095,4,20,1,'Sedes General Azteca',5,35,'2023-06-10 00:00:00','11:15:00','2023-06-10','17:35:00',104,6,1,20,'2023-Jun-10 19:42:00\r\n\r\nAzteca informa:\r\n\r\nSe normaliza gestión y tráfico de los puertos troncales San José y Manizales ,al recuperarse gestión y tráfico del backbone secundario Manizales -San José, Manizales-Risaralda; Tramo Manizales Risaralda personal técnico evidencio corte de fibra por fauna silvestre y realizan sangría\r\n\r\nSe procede con el cierre del Caso.\r\n\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Jun-10 17:35:00\r\n\r\nEn el momento ya no se observan perdidas en la Sedes de Azteca, A la espera de avance por parte de Azteca.\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Jun-10 17:22:00\r\n\r\nAzteca informa:\r\n\r\nPersonal técnico se encuentra realizando sangría, se encuentran alistando puntas para iniciar labores de empalmaría. \r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Jun-10 16:07:00\r\n\r\nAzteca Informa:\r\n\r\nPersonal técnico logra comunicación e indican que encuentran falla ocasionada por Fauna silvestre en vano de 800 mts, se va a realizar sangría para subir servicio. \r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Jun-10 16:07:00\r\n\r\nSe presenta saturación puertos troncales San José y Manizales Se, debido al TK 2767493 por apertura del backbone secundario Manizales -San Jose, Manizales-Risaralda; Tramo Manizales Risaralda, se realiza escalamiento a core y con personal de operación y mantenimiento, personal realiza medidas desde Risaralda observando falla a 37.568 metros, es decir a 8 kilómetros desde Manizales. Personal técnico realiza medidas desde el empalme observando que se encuentran a 6 kilómetros, en el momento personal ya se encuentra en la distancia aproximada realizando seguimiento a la red y adicional llega segunda cuadrilla para apoyo en el sitio. Personal técnico se encuentra revisando en la distancia aproximada, ya están las dos cuadrillas en sitio van a buscar reserva y soltar el vano, si no hay reserva cerca se migran los hilos para subir servicio. Personal técnico ya logro soltar el vano, van a buscar la falla por abscisado.\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Jun-10 13:20:00\r\nInforme Azteca\r\nSu caso ha sido revisado por nuestro equipo de soporte bajo la siguiente información: Diagnóstico: Se realiza ping a los equipos AC sin pérdidas de paquetes en todo el nodo. Le informamos que su servicio está siendo afectado por una incidencia masiva. Motivo de la incidencia masiva: “Saturación puertos troncales San Jose Manizales CLSe presenta saturación en los puertos troncalesâ€ Último avance indica: a la espera de nuevos avances\r\n\r\nEn el momento se observa que ya la pérdida ha bajado a aproximadamente un 2%\r\nEduer Agudelo\r\n\r\n2023-Jun-10 11:15:00\r\nSe observa pérdida de paquetes hacia el gw en todas las sedes de Azteca exceptuando a Quinchía, Unión Nariño, Miranda y Tumaco y Red Hogar\r\nSe envío correo a Azteca y ya se procede a llamar, se informa de la incidencia a los jefes técnicos correspondientes      ','2023-06-11 00:23:56','2023-Jun-10 17:35:00\r\n\r\nEn el momento ya no se observan perdidas en la Sedes de Azteca, A la espera de avance por parte de Azteca.',''),(44096,4,20,1,'Cabecera Concordia\r\n',5,40,'2023-06-10 00:00:00','07:20:00','2023-06-10','16:07:00',139,3,1,53,'2023-Jun-10 21:23:00\r\n\r\nEdatel-UNE\r\n\r\nInforma:\r\n\r\nCausa: Corte de Fibra por vandalismo por la Universidad Nacional\r\n\r\nSolución:  Se hace empalmeria y se instala cubierta\r\n\r\nIndican que el Caso de UNE lo van a dejar en monitoreo por 24H , Se procede con el cierre del Caso\r\n\r\nJhonny Murillo.\r\n\r\n2023-Jun-10 21:23:00\r\n\r\nSe establece llamada con Edatel-UNE para averiguar sobre la falla que se presento esta tarde, los cuales indican que se presento una falla Masiva, apertura de Fibra por vandalismo en Medellín cerca del equipo de ellos, aun se esta a la espera de que manden el RFO sobre la falla. \r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Jun-10 17:25:00\r\n\r\nRespecto al Caso de Concordia\r\n\r\nEstaba en comunicación con Agente de Nivel 2  vía Chat, el cual me indica  que habían presentado una Apertura de Fibra, ya le pregunte que si me podía dar la informacion mas a detalle. \r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Jun-10 16:07:00\r\n\r\nEn el momento ya se no se observan perdidas en Concordia, ya estoy en comunicación con el Agente Cristian de nivel 2  via Chat , para ver que problema se tenia.\r\n\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Jun-10 15:54:00\r\n\r\nSe logro establecer comunicación con Edatel me tenían en Espera en la llamada , el agente que me atiende me indica que va realizar el escalamiento para que realicen las validaciones correspondientes , ya recibio el correo con las evidencias . Tambien llame a Cristian de Nivel 2 que es el Líder  de Operaciones para que me ayude con el Caso, me indica que ya estan revisando\r\n\r\nTk#REQ1983029\r\n\r\nA la espera de mas informacion. \r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Jun-10 15:07:00\r\n\r\nSe estan observando perdidas en Concordia-Antioquia-Las perdidas son en general desde la cabecera de Concordia, no solo a FLussonic, tambien a DNS y Google.\r\nal Gw de la sede no hay perdida, se obserba perdida desde el salto 2 haciendo tracert, es una ip privada osea que está dentro de la red del mismo Edatel, ya se esta reportando al proveedor\r\nJhonny Murillo     ','2023-06-11 02:14:44','2023-Jun-10 21:23:00\r\n\r\nSe establece llamada con Edatel-UNE para averiguar sobre la falla que se presento esta tarde, los cuales indican que se presento una falla Masiva, apertura de Fibra por vandalismo en Medellín cerca del equipo de ellos, aun se esta a la espera de que manden el RFO sobre la falla. ',''),(44097,18,20,1,'SwDatacomManizales',5,19,'2023-06-10 00:00:00','14:56:00','2023-06-10','19:00:00',7,3,1,45,'2023-Jun-10 19:00:00\r\n\r\nSW DATACOM MANIZALES nuevamente operativo\r\nHora de subida: 19:00\r\n\r\nMC informa:\r\n\r\nNos permitimos informar que se presentó caída de árbol sobre la fibra, para la solución personal corrio reserva e instalo caja empalme recuperando el enlace,\r\n\r\nSe confirma Operatividad, quedando ok\r\nSe procede con el cierre del Caso\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Jun-10 18:42:00\r\n\r\nPor medio de la presente informamos que personal INICIA labores de empalmeria.\r\n\r\n \r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Jun-10 18:42:00\r\n\r\nPor medio de la presente informamos que personal INICIA labores de empalmeria.\r\n\r\n \r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Jun-10 17:39:00\r\n\r\nMC informa:\r\n\r\nInformamos que personal identifica afectación por caída de árbol para la solución personal procede a recuperar reserva y crear caja empalme \r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Jun-10 17:19:00\r\n\r\nMC informa:\r\n\r\nInformamos que personal se encuentra en sitio.\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Jun-10 16:30:00\r\n\r\nSe establece llamada con MC e indican:\r\n\r\nInformamos que personal en desplazamiento a la oficina tiempo estimado 1 hora, todo depende de que no haya trancón en la vía entrada Villamaría por trabajos viales. \r\n\r\nA la espera de mas informacion \r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Jun-10 15:53:00\r\nOscar indica que el técnico de MC toma medida sobre hilo de monitoreo de MC, estamos a la espera de más información.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Jun-10 15:23:00\r\nMC informa\r\nse notifica al Jr de la zona Christian Arango quien procede a validar. \r\nSe genera número de caso: 3666604\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Jun-10 15:03:00\r\nSe informa a Oscar del caso, se observa sin link desde Sw Datacom Chinchiná, se procede a reportar a MC la fibra.\r\nSamuel Bonilla        ','2023-06-10 23:49:13','2023-Jun-10 18:42:00\r\n\r\nPor medio de la presente informamos que personal INICIA labores de empalmeria.\r\n\r\n ',''),(44098,1,37,1,'Rg-El-LLano',5,40,'2023-06-10 00:00:00','13:45:00','2023-06-10','18:39:00',9,5,1,41,'2023-Jun-10 18:39:00\r\n\r\nSe confirma con Rower e indica  que ya terminaron labores el personal de la empresa de Energia, Rower indica que ya se encuentra operativo el Servicio de internet y TV, se procede con el cierre del Caso\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n\r\n2023-Jun-10 16:45:00\r\n\r\nSe confirma con Rower el cual indica que se tiene un problema con la empresa de Energia.\r\n\r\nA la espera de mas informacion\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Jun-10 13:45:00\r\n\r\nSe encuentra Rg Por fuera, Se le notifica a Rower, el cual indica que ya procede a revisar.  ','2023-06-11 00:06:15','2023-Jun-10 16:45:00\r\n\r\nSe confirma con Rower el cual indica que se tiene un problema con la empresa de Energia.\r\n\r\nA la espera de mas informacion',''),(44099,6,56,1,'Anserma, Quinchía, Anserma',5,40,'2023-06-10 00:00:00','18:47:00','2023-06-10','19:55:00',15,3,1,53,'2023-Jun-10 22:00:00\r\n\r\nAzteca informa:\r\n\r\nCaída del servicio. Causa de la falla: Bloqueo de puerto. Acciones de solución: Se recupera backbone secundario Risaralda - Manizales CX600, personal de operación y mantenimiento realizo organización de patchcord en el nodo de Manizales y realizo limpieza de enfrentadores, debido a que se presentó bloqueo del puerto\r\n\r\nSe procede con el cierre del Caso.\r\n\r\n\r\n2023-Jun-10 20:02:00\r\n\r\nEn el momento se encuentran operativas nuevamente cabeceras de Anserma, Quinchía Y Belén de Umbría.\r\n\r\nEn llamada con Agente de NV2 me indica que ya va consultar que problema se presentaba y cualquier informacion nos las envían via email.\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Jun-10 19:23:00\r\n\r\nSe establece llamada con Azteca me atiende el Agente Camilo Beltran, donde me indica que descarta falla masiva, ping al equipo AC y se evidencia operatividad con tiempos normales y sin pérdida de paquetes, puerto UP con potencias dentro del rango y se tiene aprendizaje MAC. Se realiza validación en el CN el cual responde a ping con tiempos normales y sin perdidas de paquetes ,se valida estado del tunel el cual esta en estado DOWN. Se procede a realizar el debido escalamiento al área del NOC de servicios para su respectiva gestión\r\n\r\nA la espera de mas informacion\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Jun-10 19:08:00\r\nAzteca genera números de caso por zona:\r\nQuinchía #01184588\r\nAnserma #01184590\r\nBelén de Umbría #01184589\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Jun-10 18:52:00\r\n\r\nSe encuentra por fuera Cabeceras de Quinchía , Anserma y Belén de Umbría , ya se le reporto  a Oscar y a Cesar, ya se esta pasando el trafico de Quinchia a Respaldo (Via-Riosucio)\r\nJhonny Murillo    ','2023-06-11 02:18:01','2023-Jun-10 20:02:00\r\n\r\nEn el momento se encuentran operativas nuevamente cabeceras de Anserma, Quinchía Y Belén de Umbría.\r\n\r\nEn llamada con Agente de NV2 me indica que ya va consultar que problema se presentaba y cualquier informacion nos las envían via email.\r\n\r\n\r\n\r\n',''),(44100,4,20,1,'Concordia',5,34,'2023-06-11 00:00:00','08:10:00','2023-06-11','09:10:00',139,3,1,53,' 2023-Jun-13 08:10:00\r\nSe a tenido el caso en monitoreo, donde no se ha vuelto a presentar la degradación y los pines estables, se da cierre al caso. \r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Jun-13 06:10:00\r\nEdatel reporta, información de RFO de la falla: Con avance del 06/11/2023 12:12 pm se restablecen los servicios cuando personal técnico em sitio informa, corte por caída de árbol a 9.6 kilómetros de Bolombolo hacia Concordia, Se corren reservas y se realiza un empalme definitivo garantizando parámetros a nivel de transmisión dentro de lo establecido. Se corre diagnóstico sobre el servicio reportado encontrando que a nivel de red todo está correcto, se ejecuta un ping a la IP del equipo que está levantando el direccionamiento del servicio y hacia internet (DNS de Google), este responde sin pérdida de paquetes.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Jun-12 21:51:00\r\nAun a la espera de informacion de parte de edatel para dar cierre de caso\r\nKevin Sanchez\r\n\r\n2023-Jun-12 09:30:00 \r\nEdatel informa:\r\n\r\nActualmente el requerimiento continua en labores desde el área de reparaciones en red externas, una vez que se completen las tareas de restablecimiento; estaremos informando.\r\nJose Restrepo\r\n\r\n2023-Junio-11 12:43:00 \r\nEdatel informa, En la Mesa de Servicio estamos trabajando para atender tu solicitud REQ000001983272. continuando con la atencion, informamos que actualmente hay una falla masiva, la cual ya se encuentra en proceso de reparación. \r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Junio-11 10:15:00\r\nEdatel envía correo con numero de caso, #REQ000001983272, informan que estarán enviando avances.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Junio-11 08:30:00\r\nEn el momento se presenta perdida de paquetes para concordia desde las 08:10, de un 3%, al FLussonic y DNS, se esta notificando a Oscar y se va a proceder a reportar a Une, se envia correo con evidencias.       ','2023-06-13 12:26:34','2023-Jun-13 08:10:00\r\nSe a tenido el caso en monitoreo, donde no se ha vuelto a presentar la degradación y los pines estables, se da cierre al caso. ',''),(44101,6,56,1,'Tumaco',5,4,'2023-06-11 00:00:00','11:50:00','2023-06-12','00:42:00',10,6,1,20,' 2023-Jun-12 01:37:00 \r\nAzteca informa, Falla reportada: Caída de servicios. Causa raíz: Saturación troncal. Solución: Se realiza revisión del servicio donde se evidencia que en la franja reportada por el cliente se observó una conmutación de tráfico en los puertos troncales de Pasto y Bogotá generado afectación en los servicios de los clientes. Se solventó falla a las 12:42 PM del 11/06/2023 al realizar calibración de las métricas de tráfico. En el momento los equipos se encuentran operativos, tráficos estables,  no se observe perdida de paquetes.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Jun-11 14:40:00\r\n\r\nSe establece comunicacion con azteca, los cuales indican que no ven la falla, se envian evidencias al correo de la caida y la hora e la que se observa el servicio por fuera, escalan el caso con el noc para realizar valdiaciones en la franja de iempo señalada.\r\nGerman David Arango\r\n\r\n2023-Jun-11 12:05:00\r\n\r\nSe establece comunicacion con azteca, los cuales dan el numero de caso #1184775, quedaron de informarnos en un maximo de ua hora a que se debe la falla.\r\nGerman David Arango\r\n\r\n2023-06-11   11:50:00\r\n\r\nSe observa caida la cabecera de tumaco nariño, se envia mensaje a cesar para informarle del caso, ya se procede a establecer comunicacion con azteca.    ','2023-06-12 10:36:02','2023-Jun-12 01:37:00 \r\nAzteca informa, Falla reportada: Caída de servicios. Causa raíz: Saturación troncal. Solución: Se realiza revisión del servicio donde se evidencia que en la franja reportada por el cliente se observó una conmutación de tráfico en los puertos troncales de Pasto y Bogotá generado afectación en los servicios de los clientes. Se solventó falla a las 12:42 PM del 11/06/2023 al realizar calibración de las métricas de tráfico. En el momento los equipos se encuentran operativos, tráficos estables,  no se observe perdida de paquetes.',''),(44102,4,20,1,'OROCUE',5,43,'2023-06-12 00:00:00','11:55:00','2023-06-12','14:40:00',166,16,1,71,' 2023-06-12 18:37:00\r\nAzteca informa: Falla Reportada: Caída del servicio. Causa de la falla:Corte de fibra por podas de árboles. Acciones de solución: Se recupera gestión y tráfico del backbone primario Saravena - Yopal, Yopal - Hato Corozal y backbone secundario Pore – Yopal desde las 03:55 pm del 12/06/2023, personal técnico evidencio corte de fibra por podas de árboles, para restablecer el servicio personal recupera reservas e implementa caja de empalme (se adjunta registro fotográfico)\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-06-12 15:08:00\r\nAzteca informa:\r\n\"Personal técnico está recuperando reservas para iniciar a reparar la fibra.\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-06-12 14:56:00\r\nAzteca informa:\r\n\"Personal técnico encuentra corte de fibra por podas de árboles, (machetazo) en zona urbana de Yopal, personal procede a recuperar reserva y reparar fibra\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-06-12 14:44:00\r\nAzteca informa:\r\n\"Personal técnico evidencia evento a 5.5 km hacia Pore, personal sale a buscar afectación en zona urbana de Yopal.\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-06-12 14:32:00\r\n\"Personal técnico se encuentra en el nodo de Yopal, se encuentran realizando medidas para acotar distancia.\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-06-12 14:04:00\r\n\"Personal técnico evidencia evento a 79 km de Pore hacia Yopal; personal técnico de Yopal se desplaza a verificar en la zona.\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-06-12 13:14:00\r\nEn el momento se encuentra caído el mikrotik, de Azteca indican que se presenta caída BB Primario Saravena Yopal y BB Secundario Pore Yopal, se presume afectación de fibra en el tramo Yopal Pore, puertos troncales caídos con potencias de -40 dBm.\r\nHora caída: 13:10\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-06-12 13:01:00\r\nDe azteca informan que no evidencian la pérdida; se toman evidencias y se realiza el envío e indican que se escala el caso con segundo nivel, a la espera de mayor información.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-06-12 12:47:00\r\nAzteca genera número de caso #01184981 e indican que ya proceden a validar.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-06-12 12:37:00\r\nSe presenta degradación de servicio de un 13% al GW para el municipio de Orocue, se procede a reportar a Jessica y establecer comunicación con Azteca.          ','2023-06-13 10:38:00','2023-06-12 18:37:00\r\nAzteca informa: Falla Reportada: Caída del servicio. Causa de la falla:Corte de fibra por podas de árboles. Acciones de solución: Se recupera gestión y tráfico del backbone primario Saravena - Yopal, Yopal - Hato Corozal y backbone secundario Pore – Yopal desde las 03:55 pm del 12/06/2023, personal técnico evidencio corte de fibra por podas de árboles, para restablecer el servicio personal recupera reservas e implementa caja de empalme (se adjunta registro fotográfico)',''),(44103,37,110,1,'Mkrotik Tumaco',5,34,'2023-06-12 00:00:00','11:45:00','2023-06-12','14:00:00',10,6,1,20,' 2023-Junio-12 14:00:00\r\nEn el momento equipo estable se cierra el caso.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Junio-12 01:10:00\r\nPara tumaco se deshabilito los PPPoe server y se habilitaron y seguían los Log constantes, se deshabilitaron las OLTs y se subieron y seguían los mismo Log, se saca Backup y se hizo reinicio de la Mktik y se subieron las OLTs y las cuentas loguearon y el trafico se esta restableciendo, se tiene el mktik en monitoreo.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Junio-12 11:45:00\r\nEn el momento tumaco se presenta disminución  de trafico, se revisa y no se ven cuentas logueadas, se ve que el mktik saca un error constante en el log, también se ve que el mktik tiene 1635 cuentas,se informa a Cesar.   ','2023-06-12 18:15:45','2023-Junio-12 14:00:00\r\nEn el momento equipo estable se cierra el caso.',''),(44104,37,37,1,'Mktik Unión Nariño',5,42,'2023-06-13 00:00:00','12:15:00','2023-06-13','12:40:00',129,2,1,20,' 2023-Jun-13 12:40:00\r\nOperativo, el Mikrotik cuenta con Uptime\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Jun-13 12:15:00\r\nMktik-Union Nariño caido Hora 12:15:00, se consulto con Luz la administradora y nos indica que se fue la energía \r\nAngela Velasco  ','2023-06-13 17:08:56','2023-Jun-13 12:40:00\r\nOperativo, el Mikrotik cuenta con Uptime',''),(44105,52,20,1,'RAMIRIQUI',5,43,'2023-06-13 00:00:00','11:52:00','2023-06-15','12:15:00',177,16,1,71,'2023-Jun-15 12:15:00\r\nSe evidencian nuevamente operativos los puertos PON, se procede con el cierre de caso por daño de fibra.\r\n\r\n2023-Jun-14 21:20:00\r\nSe le pide información a Jessica sobre los puertos PON caídos, ya que realizando las validaciones, todavía se observa caído el PON1 del OLT1 y el PON3 del OLT3, a lo cual Jessica informa que el daño ya había quedado solucionado, que en la tarde habia consultado con Sergio y el le habia dicho que ya los puertos PON estaban operativos, se le envía las evidencias donde se puede observar los puertos caídos ya anteriormente mencionados.\r\nInforma Jessica que va a enviar un msj al técnico encargado para ver si aun sigue en el municipio y asi se pueda volver a validar el día de mañana\r\nEduer Agudelo\r\n\r\n2023-Jun-14 12:45:00\r\nSe solicita información con Jessica e indica que el personal ya se encuentra en el municipio pero debido al clima el trabajo ha sido un poco lento.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Jun-14 09:36:00\r\nJessica indica que la cuadrilla se esta desplazando hacia Ramiriqui.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Jun-14 08:32:00\r\nSe consulta con Jessica sobre el caso pendiente, a la espera de información.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Jun-13 15:52:00\r\n\r\nEL coordinador indica que reventaron la fibra que alimenta a los 2 pones que estan por fuera, el dia de mañana la cuadrilla se dirige al sitio a solucionar la falla.\r\nGerman David Arango\r\n\r\n2023-Jun-13 14:57:00\r\nJessica indica que ya el coordinador se encuentra validando, a la espera de mayor información.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Jun-13 14:56:00\r\nSe evidencia también caído el PON 1 del OLT 1, desde el mikrotik los equipos que pertenecen a ese PON se encuentran deslogueados desde las 14:20\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Jun-13 12:35:00\r\nJessica indica que ya procede a escalar el caso con el coordinador.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Jun-13 12:33:00\r\nSe evidencia caído el puerto PON 1 del OLT 2 de Ramiriqui; se procede a reportar a Jessica.         ','2023-06-15 16:54:25','2023-Jun-14 21:20:00\r\nSe le pide información a Jessica sobre los puertos PON caídos, ya que realizando las validaciones, todavía se observa caído el PON1 del OLT1 y el PON3 del OLT3, a lo cual Jessica informa que el daño ya había quedado solucionado, que en la tarde habia consultado con Sergio y el le habia dicho que ya los puertos PON estaban operativos, se le envía las evidencias donde se puede observar los puertos caídos ya anteriormente mencionados.\r\nInforma Jessica que va a enviar un msj al técnico encargado para ver si aun sigue en el municipio y asi se pueda volver a validar el día de mañana',''),(44106,32,37,1,'VM-Cra6#8-53-Notaria_Unica#3',5,19,'2023-06-13 00:00:00','12:58:00','2023-06-13','13:38:00',91,3,1,45,'2023-Jun-13 13:55:00\r\nMaster operativo, se procede con el cierre por falla de energía.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Jun-13 13:17:00\r\nSe informa a Oswaldo del caso.\r\nSamuel Bonilla ','2023-06-13 18:11:55','2023-Jun-13 13:17:00\r\nSe informa a Oswaldo del caso.\r\nSamuel Bonilla',''),(44107,4,56,1,'OROCUE',5,43,'2023-06-13 00:00:00','15:35:00','2023-06-13','16:45:00',166,16,1,71,' 2023-Jun-13 22:29:00\r\nAzteca informa: Falla reportada: Caída del servicio. Causa: Saturación troncal. Acciones de solución: Se realiza revisión del servicio, observando que se encuentra afectado debido a una falla masiva, en la que se presenta saturación en los enlaces troncales Bogotá – Bucaramanga, Bucaramanga – La Gloria, La Gloria – Cúcuta, a causa de la apertura de BackBone Secundario: Villanueva - Yopal. Tramo: Yopal - Tauramena, bajo el TK-(2767657). Para dar solución se solventa falla TK-(2767657), solventado el evento de fibra en Yopal que genero la conmutación de tráfico y se restablece el curso normal del tráfico, mitigando la saturación, evidenciando nodo Tauramena y su dependiente Villanueva operativo, recuperando normalidad y estabilidad del tráfico en los enlaces troncales\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Jun-13 21:37:00\r\n\r\nSe establece comunicacion con azteca, los cuales nos indican que el caso esta escalado con el area del CNOC y aun no se tiene el diagnostico de cual fue la falla, apenas tengan el diagnostico no lo hacen saber, por ahora el trafico a estado estable y sin anomalias.\r\n\r\nGerman David Arango\r\n\r\n2023-Jun-13 17:50:00\r\n\r\nYa no se observa perdidas para orocue, se tiene el servicio en monitoreo.\r\nGerman David Arango\r\n\r\n2023-Jun-13 16:40:00\r\n\r\nazteca informa que presentan apertura de backbone secundario,toman medidas desde el nodo de yopal evidenciando apertura de fibra a 29 KM de Tauramena.\r\nGerman David Arango\r\n\r\n2023-Jun-13 15:56:00\r\nAzteca genera número de caso #01185565 e indican que ya proceden a validar.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Jun-13 15:44:00\r\nSe evidencia degradación de servicio de un 25% al GW para el municipio de Orocue; se procede a establecer comunicación con Azteca y a reportar a Jessica.      ','2023-06-14 10:32:57','2023-Jun-13 22:29:00\r\nAzteca informa: Falla reportada: Caída del servicio. Causa: Saturación troncal. Acciones de solución: Se realiza revisión del servicio, observando que se encuentra afectado debido a una falla masiva, en la que se presenta saturación en los enlaces troncales Bogotá – Bucaramanga, Bucaramanga – La Gloria, La Gloria – Cúcuta, a causa de la apertura de BackBone Secundario: Villanueva - Yopal. Tramo: Yopal - Tauramena, bajo el TK-(2767657). Para dar solución se solventa falla TK-(2767657), solventado el evento de fibra en Yopal que genero la conmutación de tráfico y se restablece el curso normal del tráfico, mitigando la saturación, evidenciando nodo Tauramena y su dependiente Villanueva operativo, recuperando normalidad y estabilidad del tráfico en los enlaces troncales',''),(44108,65,20,1,'Enlace Trelus Salento',5,35,'2023-06-13 00:00:00','17:43:00','2023-06-14','11:07:00',151,5,1,5,'2023-Jun-14 11:07:0\r\nAvance Final AZTECA:\r\nCorte de fibra por vandalismo. Acciones de solución: Buen día, se informa que personal de operación y mantenimiento realiza desplazamiento a nodo de última milla, se procede a realizar medidas reflectometricas evidenciando daño en tramo de fibra, en punto aproximado de medida se observa falla por vandalismo dentro de predio privado, para dar solución se realiza tendido provisional de fibra a la espera de solución de diferencias con dueños de predios, se realiza revisión de servicio recuperando operatividad desde las 11:07 am del 14 de junio de 2023\r\n \r\n\r\n2023-Jun-14 09:56:00\r\nAzteca informa: personal de operacion y mantenimiento informa que se está ejecutando tendido de fibra provisional, mientras se soluciona ingreso a predios privados\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Jun-14 08:02:00\r\nAzteca informa: personal de operacion y mantenimiento informa que está negociando ingreso a predio con propietario, igualmente se está evaluando posibles rutas alternativas en caso de que no se permita el ingreso\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Jun-14 07:42:00\r\nAzteca informa: personal de operación y mantenimiento informa que está en la zona, se está realizando comunicación con dueños de predio con el fin de negociar ingreso a sitio\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Jun-14 06:14:00\r\nAzteca informa: Personal técnico ya se encuentra en el predio aun no les permiten el ingreso\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Jun-13 22:05:00\r\nAzteca informa: no es posible continuar con la búsqueda del otro extremo de la fibra, ya que el dueño del predio manifiesta que por seguridad del personal no permite ingreso en horas de la noche ni madrugada\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Jun-13 21:30:00\r\nAvance Azteca\r\nSe pierde gestión y tráfico del nodo de Salento departamento de Quindío, personal técnico reporta llegada al nodo de Salento realizan medidas arrojando evento a 18.4 Km, personal sale en búsqueda de la afectación. Personal se desplazó hasta la distancia ya se encontró afectación en un extremo, personal está en la búsqueda de la otra punta no ha sido posible el ingreso a los predios donde está la otra punta. \r\nEduer Agudelo\r\n\r\n2023-Jun-13 21:10:00\r\nAvance Azteca\r\nEstimado usuario, se le informa que el último avance del caso es: “personal se desplazó hasta la distancia pero no han logrado ingresar, se esta validando.\r\nEduer Agudelo\r\n\r\nNumero de caso Azteca 01185665\r\nDiagnóstico: Se hacen validaciones de primer nivel en el AC, el equipo no responde a ping y se evidencia 100% de pérdida de paquetes. Le informamos que su servicio está siendo afectado por una incidencia masiva. Motivo de la incidencia masiva: “Nuevo TK caída nodo Salento QUSe pierde gestión y tráfico del nodo de Salento departamento de Quindio, se presume afectación de fibraâ€. Se escala caso con el área del NOC de servicios para su respectiva gestión\r\nEduer Agudelo\r\n\r\n2023-Jun-13 17:43:00\r\nSe observa caído el enlace de Salento por Azteca, no se tiene respuesta al GW, se informa a Jarby y se procede a reportar con Azteca.         ','2023-06-14 16:32:55','2023-Jun-14 09:56:00\r\nAzteca informa: personal de operacion y mantenimiento informa que se está ejecutando tendido de fibra provisional, mientras se soluciona ingreso a predios privados',''),(44109,44,20,1,'Enlace F.O Barcelona',5,35,'2023-06-13 00:00:00','18:47:00','2023-06-13','20:05:00',51,5,1,50,'2023-Jun-13 20:05:00\r\nInfome final MC\r\nPor medio de la presente informamos que nuestro personal realizo la toma de medidas desde le nodo donde evidenciaron evento a 1800mts ocasionado por podas, se corre reserva y se realiza sangría, por favor confirmar servicio\r\n\r\n2023-Jun-13 19:15:00\r\nPor medio de la presente informamos que genera numero de caso 3667212. Se le notifica al Jr de la zona quien procede a validar.\r\n\r\n2023-Jun-13 18:55:00\r\nAntonio informa que tampoco hay TV, se procede a reporta la F.O con MC\r\nEduer Agudelo\r\n\r\n2023-Jun-13 18:47:00\r\nSe observa por fuera Barcelona, desde el SW Bolívar se observa los puertos caídos, se informa Andrés del caso.  ','2023-06-14 00:45:43','2023-Jun-13 18:55:00\r\nAntonio informa que tampoco hay TV, se procede a reporta la F.O con MC',''),(44110,46,37,1,'CALARCA',5,43,'2023-06-14 00:00:00','05:35:00','2023-06-14','07:23:00',13,5,1,50,'2023-Jun-14 07:23:00\r\nSe evidencian nuevamente operativos los equipos, se procede con el cierre de caso.\r\n\r\n2023-Jun-14 06:05:00 \r\nAntonio indica que en un momento  estarían realizando las respectivas validaciones.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Jun-14 06:00:00\r\nSe evidencia caída la alarma de energía de Calarcá al igual que múltiples master; desde el mikrotik la alarma se encuentra sin link, se procede a informar al personal a cargo.\r\nHora caída: 05:35:00  ','2023-06-14 12:53:08','2023-Jun-14 06:05:00 \r\nAntonio indica que en un momento  estarían realizando las respectivas validaciones.',''),(44111,44,107,1,'Certificación de hilo Armenia-Montenegro',5,42,'2023-06-14 00:00:00','08:39:00','2023-07-04','13:41:00',8,5,1,50,'Se procede a dar cierre de caso ya que el mantenimiento no fue realiza, a la espera de generar un nuevo ticket para seguir con la corrección de la atenuación\r\n\r\n\r\n\r\n2023-Jul-04 10:45:00\r\nAzteca informa: Por medio de la presente informamos que se programa la certificación de los puntos para el dia viernes 07/07/2023 a las 00:00.\r\n\r\nPunto A: cll 2 # 14-01 b/las palmas hub bolívar\r\n\r\nPunto B: hub sur Pereira\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Jun-27 16:54:00\r\nNo se logro tener otra intervención ya que tenían que ingresar a un previo privado y no le dieron el permiso, a la espera del correo por parte de Media Commerce para cuando se continua con las labores\r\nKevin Sanchez\r\n\r\n2023-Jun-22 11:42:00\r\nMC informa: Por medio de la presente informamos que se le notifica al Jr de la zona Wilmer Agudelo el cual solicita que debe de haber personal de Legón en ambas sedes.\r\n\r\nPor lo cual se agendan ambas certificaciones para el día Martes, 27 de Junio a las 00:00\r\n\r\nCertificación:  3667371\r\n\r\nPunto A: Cll 2 # 14-01 B/las palmas-Armenia\r\nPunto B: Cll 19 # 5-22 B/Centro-Montenegro\r\n \r\nCertificación: 3669483\r\nPunto A:  cll 2 # 14-01 b/las palmas hub bolívar\r\nPunto B: hub sur Pereira\r\n\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Jun-22 11:29:00\r\nSe envía fecha y hora para le certificación \r\n\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Jun-19 17:35:00\r\n\r\nAun no se tiene informacion del día que van a programar, Antonio informa que aun se esta a la espera de que Andrés Cristancho le confirme.\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Jun-15 05:29:00\r\nMC informa: Por medio de la presente informamos que Personal realiza certificación de fibra donde observa correcta potencia de salida del equipo hacia Montenegro, sin embargo, se observa algunas atenuaciones considerables que requieren ser corregidas, agradecemos nos confirmen fecha y hora tentativa para realizar actividad.\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Jun-15 04:33:00\r\nMC informa: Por medio de la presente informamos que personal se encuentra en desplazamiento a tomar medidas reflectometricas\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Jun-14 09:07:00\r\nMC informa: Por medio de la presente informamos que se genera numero de caso 3667371. Se le notifica al Jr de la zona quien indica que en validaciones con el Ing Antonio se programo la actividad para el dia de mañana 15/06/2023.\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Jun-14 08:39:00\r\nAntonio solicita enviar correo a MC para Certificación de hilo Armenia-Montenegro (caida de potencia)\r\nPunto A:  Cll 2 # 14-01 B/las palmas-Armenia\r\nPunto B: Cll 19 # 5-22 B/Centro-Montenegro\r\nAngela Velasco         ','2023-07-04 18:41:53','2023-Jul-04 10:45:00\r\nAzteca informa: Por medio de la presente informamos que se programa la certificación de los puntos para el dia viernes 07/07/2023 a las 00:00.\r\n\r\nPunto A: cll 2 # 14-01 b/las palmas hub bolívar\r\n\r\nPunto B: hub sur Pereira',''),(44112,32,37,1,'M-VTBO-CRA9-CLL11ESQ-MOTOR',5,19,'2023-06-14 00:00:00','10:40:00','2023-06-14','13:50:00',88,3,1,45,'2023-Jun-14 13:50:00\r\nEmpresa de energía se para en cables causando daños, se hace remplazo del cableado y los master quedaron operativos.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Jun-14 11:00:00\r\nSe informa a Oswaldo del caso.\r\nSamuel Bonilla ','2023-06-14 18:11:57','2023-Jun-14 11:00:00\r\nSe informa a Oswaldo del caso.\r\nSamuel Bonilla',''),(44113,46,37,1,'LOS CHORROS',5,43,'2023-06-14 00:00:00','11:25:00','2023-06-14','13:42:00',19,2,1,33,'2023-Jun-14 13:42:00\r\nSe evidencia nuevamente operativa y el tráfico normalizando, se procede con el cierre de caso.\r\n\r\n2023-Jun-14 11:28:00\r\nSe encuentra por fuera la Alarma de energía los Chorros en Cali, desde el OLT se evidencia sin link; se le informa a Fony y nos informa que no hay energía en la zona.\r\nHora de Caída: 11:25:00 ','2023-06-14 17:58:06','2023-Jun-14 11:28:00\r\nSe encuentra por fuera la Alarma de energía los Chorros en Cali, desde el OLT se evidencia sin link; se le informa a Fony y nos informa que no hay energía en la zona.\r\nHora de Caída: 11:25:00',''),(44114,48,4,1,'TUMACO',5,43,'2023-06-14 00:00:00','13:33:00','2023-06-14','14:30:00',10,6,1,20,'2023-Jun-14  14:30:00\r\n\r\nSe observa el server cache operativo, cesar nos informa que se habia desconectado el cable del poder, se procede a cerrar el caso.\r\n\r\n\r\n2023-Jun-14 13:40:00\r\nSe encuentra caído el server cache de Tumaco, desde el mikrotik se evidencia sin link; se le informa a Cesar e indica que ya procede a validar.\r\nHora caída: 13:33 ','2023-06-15 01:54:14','2023-Jun-14 13:40:00\r\nSe encuentra caído el server cache de Tumaco, desde el mikrotik se evidencia sin link; se le informa a Cesar e indica que ya procede a validar.\r\nHora caída: 13:33',''),(44115,4,56,1,'Tumaco',5,4,'2023-06-14 00:00:00','19:00:00','2023-06-14','22:50:00',10,6,1,20,' 2023-Jun-18 18:16:00\r\nAzteca informa: Falla reportada: Degradación del servicio. Causa: Saturación de troncales. Acciones de solución: Se informa que en monitoreo de las afectaciones asociadas a la afectación presentada fueron solucionadas en su totalidad, en monitoreo se observa tráfico estable en los enlaces troncales A continuación se detalla las acciones realizadas en cada falla presentada en el histórico que afectaron el servicio reportado. Se solicionó saturación debido a la apertura del BackBone Primario Girardot – Neiva. Apertura de BB Secundario Flandes – Prado. Tramo: Dolores – Girardot, personal de operación y mantenimiento, se desplazan hacia el shelter de Girardot para efectuar medidas reflectométricas, evidenciando corte, se corrieron 30 metros de reserva y se implmento una caja de empalme; sin embargo, las potencias entre Flandes-Prado quedaron atenuadas en la cual luego fueron solventadas en una RFC en la que se depuraron eventos y se dejaron potencias estables y dentro de históricos óptimos. Posteriormente, se generó caso masivo para la atención e información de las intermitencias presentadas en el anillo sur, causando saturación de enlaces troncales debido a las atenuaciones presentadas en los enlaces DWDM Girardot- Bogotá, Tramo: Anapoima - Bogotá y el DWDM Cali - Manizales y Popayán - Manizales, Tramo Buga – Zarzal, además de Apertura de BB Primario Popayán – Manizales y BB secundario Santander de Quilichao – Manizales. Tramo: Cali – Jamundí. En atención al DWDM Girardot- Bogotá, Tramo: Anapoima - Bogotá. Se recupera gestión y tráfico del backbone primario tramo Bogotá – Anapoima desde las 07:51 pm del 16/06/2023, personal evidencio, corte de fibra por podas, para normalizar los servicios, personal técnico corre reserva e instalan una caja de empalme para realizar trabajo de empalmeria, en atención a esta falla se depuraron eventos de atenuación para optimizar enlace con potencias óptimas. DWDM Cali - Manizales y Popayan - Manizales, Tramo Buga – Zarzal. Se solventa en su totalidad luego de que pruebas en conjunto entre área de Core y personal técnico y después de varios descartes se evidencia bloqueo de tarjetas y Patchcord en mal estado en Cali y Popayán, se procede con cambio restableciendo el enlace en óptimas condiciones. Apertura de BB Primario Popayán – Manizales y BB secundario Santander de Quilichao – Manizales. Tramo: Cali – Jamundí, solucionado el 15-06-2023 desde las 09:27 PM debido a corte de fibra por vehículo sobredimensionado y para dar solución, se realizó un tendido de fibra de 800 mts y 3 cajas de empalme para solventar el evento dejando operativo el enlace. En atención a la Apertura de backbone primario Pasto - Neiva, Mocoa - Neiva, Mocoa – Florencia, Mocoa – San Jose de Fragua, Tramo: Mocoa – Piamonte, personal técnico, realiza montaje de postes y proceso de hincada de postes para adecuar posteria en la zona y posteriormente continuar con labores de tendido de fibra, instalación de 3 cajas de empalme y labores de empalmeria de hilos. Por último, ingenieros del área de Core realizaron conmutación y balanceo del tráfico hacia el canal de protección y ruta de trabajo para optimizar enlaces troncales. Luego de la solución de las múltiples afectaciones presentadas se procede con el cierre del caso\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Jun-18 13:21:00\r\nAnteca informa: Se informa que personal del área de Core realizan conmutación del tráfico a ruta de trabajo Girardot-Bogotá para ejecutar la RFC, optimizando enlace entre Anapoima - Bogotá y normalizando el tráfico de los servicios reportados. En monitoreo realizado se observan servicios estables desde las 09:00 AM del 18-06-2023, continuamos en monitoreo hasta horas de la tarde\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Jun-17 17:49:00  \r\nAzteca informa, En validaciones con nuestra área de monitoreo de red NOC se informa que actualmente no es posible ejecutar una ventana de mantenimiento RFC para validar enlace en el tramo Anapoima - Bogotá debido a que se presenta la afectación 2767915 Apertura de backbone primario Pasto - Neiva, Mocoa - Neiva, Mocoa – Florencia, Mocoa – San Jose de Fragua, Tramo: Mocoa – Piamonte, lo que dejaría expuesta la red al realizar trabajos en el enlace Bogota - Anapoima, por lo cual, se está en espera que se solucione esa afectación para saber qué acciones se realizarían. Se estima que las labores de la apertura finalicen el día 18-06-2023, ya que se encuentra detenido por evento de fuerza mayor EFM por riesgo eléctrico y riesgo de desastre natural, debido a las labores de la electrificadora para que terminen adecuación en posteria eléctrica que fue arrasada por derrumbe. Al solventar apertura mencionada se procede en validar con las áreas encargadas una fecha tentativa de ejecución de la RFC para optimizar enlace Bogotá - Anapoima y solventar intermitencias en su totalidad.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Jun-17 16:40:00\r\nAzteca informa, En validaciones con nuestra área de monitoreo de red NOC se confirma gestión de las atenuaciones presentadas en el tramo Anapoima - Bogotá bajo el Ticket 276740. Se realizaron validaciones sobre el enlace en los puntos donde se tuvieron las últimas afectaciones sobre la red troncal y no evidencia daño en el cable, sé válida potencias de rx en Bogotá la cual se encontraba sobre -42, se realizan limpieza de conectores y se evidencia sobre -28. Sin embargo, se informa que nos encontramos en proceso de agendamiento de otra RFC para continuar con las validaciones y correcciones en el tramo completo. Las otras atenuaciones presentadas bajo el TK-2767627 se solventa en su totalidad luego de que pruebas en conjunto entre área de Core y personal técnico y después de varios descartes se evidencia bloqueo de tarjetas y Patchcord en mal estado en Cali y Popayán, se procede con cambio restableciendo el enlace en óptimas condiciones.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Jun-17 11:40:00\r\nAzteca informa\r\nCordial saludo. Se informa que en monitoreo de los enlaces troncales y el tráfico del servicio se observa que las intermitencias y nivel de perdidas de paquetes se presentan a una menor escala, se notifica que esto es debido a que se solventó la apertura de Backbone primario TK 2767982 Bogotá – Girardot. Tramo Bogotá – Anapoima desde las 07:51 pm del 16/06/2023. Adicional se confirma que otra falla que afectaba el correcto funcionamiento del enlace fue solventada bajo el TK (2767627) Apertura de BB Primario Popayán – Manizales y BB secundario Santander de Quilichao – Manizales. Tramo: Cali – Jamundí, solucionado el 15-06-2023 desde las 09:27 PM debido a corte de fibra por vehículo sobredimensionado y para dar solución, se realizó un tendido de fibra de 800 mts y 3 cajas de empalme para solventar el evento dejando operativo el enlace. Se notifica que actualmente nos encontramos en validaciones con las áreas encargadas sobre una fecha tentativa para la ejecución de la RFC pendiente para optimizar el enlace entre los enlaces DWDM Girardot- Bogotá, tramo Anapoima - Bogotá y DWDM Cali - Manizales y tramo Buga – Zarzal; con el fin de normalizar tráfico en definitiva y solucionar la afectación presentada.  \r\nEduer Agudelo\r\n\r\n2023-Jun-16 12:02:00\r\nAzteca informa: se informa que se presenta caída de enlace, por apertura total de tramo Bogota Anapoima, por lo cual es necesario conmutar a canal de protección, en el momento personal se encuentra verificando donde se presenta apertura para proceder con labores de solución\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Jun-16 00:02:00\r\nAzteca informa: Nos encontramos a la espera de fecha programación por la RFC entre Bogotá y Anapoima\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Jun-15 11:51:00\r\nse informa que personal de operación y mantenimiento finaliza labores de cambio de pachcord en nodo de Santander De Quilichao, después de lo cual se verifican enlaces estables con potencias ópticas dentro de rango de operación, sin embargo, se tendrán casos en monitoreo hasta ejecución de RFC para la corrección de atenuación en el tramo Bogota Anapoima. Apenas se tenga confirmación de fecha se notificará\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Jun-15 09:11:00\r\nAzteca informa: personal de operación y mantenimiento informa que hace presencia en nodo de Santander Quilichao, se inicia revisión y limpieza de conectores\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Jun-15 07:36:00\r\nAzteca informa: se informa que personal de operación y mantenimiento se encuentra en desplazamiento a nodo de Santander de Quilichao para revisión de conectores\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Jun-15 02:05:00\r\nAzteca envía la siguiente información: la saturación actual se debe por los siguientes casos: Falla 1: Caso 2767584 intermitencias del anillo sur debido a las atenuaciones presentadas en los enlaces DWDM Girardot- Bogotá tramo Anapoima - Bogotá y el dwdm cali - Manizales y pops tan - Manizales tramo buga – zarzal; Se tenía programada ventana de mantenimiento para las 12/06/2023 a las 11:00 pm, pero debido a la falla actual con tk 2767627 apertura de BB Primario Popayán – Manizales y BB secundario Santander de Quilichao – Manizales. Tramo: Cali – Jamundí la red queda muy vulnerable por lo que se canceló la ventana de mantenimiento y se está validando la nueva fecha para la programación de RFC. Les estaremos informando. Falla 2: TK (2767627) Apertura de BB Primario Popayán – Manizales y BB secundario Santander de Quilichao – Manizales. Tramo: Cali – Jamundí, se realizó escalamiento de personal el cual observaron corte de fibra a 85 kilómetros del nodo de Cali, al llegar al sitio encontraron falla en fibra por trabajos de terceros, están realizando construcciones en la vía (doble calzada), personal tiene 1000 metros de fibra e instala 2 cajas de empalme, se normaliza el backbone primario entre Popayan Manizales sobre las 09:27 pm, sin embargo, por evento de fuerza mayor personal retomara labores el día 15/06/2023 para validar y solventar falla entre Manizales – Santander de Quilichao \r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Jun-14 21:30:00\r\n\r\nse establece comunicacion con azteca, los cuales informan que no se tienen nuevos avances y que el caso continua escalado con el area del CNOC, apenas se tenga el diagnostico de la falla nos envian la informacion via mail.\r\nGerman David Arango\r\n\r\n2023-06-14 19:00:00\r\n\r\nSe observa Pérdida de paquetes para tumaco nariño a destinos nacionales e internacionales, el Gw no cuenta con pérdida, se envían evidencias a azteca y nos dan el numero de caso #01186090,indican que no observan falla masiva, adjuntan las evidencias y escalan el caso con el Cnoc para las validaciones del servicio, quedaron de informar cualquier novedad vía mail.             ','2023-06-18 22:43:55','2023-Jun-18 18:16:00\r\nAzteca informa: Falla reportada: Degradación del servicio. Causa: Saturación de troncales. Acciones de solución: Se informa que en monitoreo de las afectaciones asociadas a la afectación presentada fueron solucionadas en su totalidad, en monitoreo se observa tráfico estable en los enlaces troncales A continuación se detalla las acciones realizadas en cada falla presentada en el histórico que afectaron el servicio reportado. Se solicionó saturación debido a la apertura del BackBone Primario Girardot – Neiva. Apertura de BB Secundario Flandes – Prado. Tramo: Dolores – Girardot, personal de operación y mantenimiento, se desplazan hacia el shelter de Girardot para efectuar medidas reflectométricas, evidenciando corte, se corrieron 30 metros de reserva y se implmento una caja de empalme; sin embargo, las potencias entre Flandes-Prado quedaron atenuadas en la cual luego fueron solventadas en una RFC en la que se depuraron eventos y se dejaron potencias estables y dentro de históricos óptimos. Posteriormente, se generó caso masivo para la atención e información de las intermitencias presentadas en el anillo sur, causando saturación de enlaces troncales debido a las atenuaciones presentadas en los enlaces DWDM Girardot- Bogotá, Tramo: Anapoima - Bogotá y el DWDM Cali - Manizales y Popayán - Manizales, Tramo Buga – Zarzal, además de Apertura de BB Primario Popayán – Manizales y BB secundario Santander de Quilichao – Manizales. Tramo: Cali – Jamundí. En atención al DWDM Girardot- Bogotá, Tramo: Anapoima - Bogotá. Se recupera gestión y tráfico del backbone primario tramo Bogotá – Anapoima desde las 07:51 pm del 16/06/2023, personal evidencio, corte de fibra por podas, para normalizar los servicios, personal técnico corre reserva e instalan una caja de empalme para realizar trabajo de empalmeria, en atención a esta falla se depuraron eventos de atenuación para optimizar enlace con potencias óptimas. DWDM Cali - Manizales y Popayan - Manizales, Tramo Buga – Zarzal. Se solventa en su totalidad luego de que pruebas en conjunto entre área de Core y personal técnico y después de varios descartes se evidencia bloqueo de tarjetas y Patchcord en mal estado en Cali y Popayán, se procede con cambio restableciendo el enlace en óptimas condiciones. Apertura de BB Primario Popayán – Manizales y BB secundario Santander de Quilichao – Manizales. Tramo: Cali – Jamundí, solucionado el 15-06-2023 desde las 09:27 PM debido a corte de fibra por vehículo sobredimensionado y para dar solución, se realizó un tendido de fibra de 800 mts y 3 cajas de empalme para solventar el evento dejando operativo el enlace. En atención a la Apertura de backbone primario Pasto - Neiva, Mocoa - Neiva, Mocoa – Florencia, Mocoa – San Jose de Fragua, Tramo: Mocoa – Piamonte, personal técnico, realiza montaje de postes y proceso de hincada de postes para adecuar posteria en la zona y posteriormente continuar con labores de tendido de fibra, instalación de 3 cajas de empalme y labores de empalmeria de hilos. Por último, ingenieros del área de Core realizaron conmutación y balanceo del tráfico hacia el canal de protección y ruta de trabajo para optimizar enlaces troncales. Luego de la solución de las múltiples afectaciones presentadas se procede con el cierre del caso',''),(44116,37,56,1,'OROCUE',5,43,'2023-06-15 00:00:00','08:31:00','2023-06-15','16:28:00',166,16,1,71,'2023-Jun-15 18:18:00\r\nReporte final de Azteca:\r\nFalla reportada: Caída del servicio. Causa raíz de la falla: Corte de fibra por trabajos de terceros. Acciones de solución: Se reporta caída del servicio, personal de operación y mantenimiento, evidencio, reserva caída por trabajos de terceros, procedieron, ha implementar caja de empalme y a efectuar labores de empalmería con lo se recuperó gestión y tráfico de Orocue\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Jun-15 16:28:00\r\nSe observa nuevamente operativo el servicio para Orocue, se esta a la espera del reporte final por parte de Azteca.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Jun-15 16:14:00\r\nAzteca informa:\r\n\"Personal de operación y mantenimiento finalizan labores de empalmería, sin embargo, no se recupera gestión de Orocue – Casanare, proceden a verificar equipos.\"\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Jun-15 14:45:00\r\nAzteca informa:\r\n\"Personal de operación y mantenimiento realiza desplazamiento pedestre en la zona, encontrando reserva caída por trabajos de terceros, proceden a implementar caja de empalme nueva y efectuar labores de empalmería.\"\r\nDiana Villada\r\n\r\nAzteca informa:\r\n\"Personal de operación y mantenimiento informa que inicia desplazamiento a nodo de última milla y la hora aproximada de llegada es a las 02:30 pm del 15 de junio de 2023.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Jun-15 10:46:00\r\nAzteca informa:\r\n\"Personal de operacion y mantenimiento está en alistamiento para desplazamiento a nodo de última milla para revisión de equipos\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Jun-15 08:46:00\r\nAzteca genera número de caso #01186186 e indican que se presenta falla masiva en el equipo de ultima milla y están a la espera de cual es el motivo de la falla.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Jun-15 08:36:00\r\nSe encuentra caído el mikrotik de Orocue, se procede a informar a Jessica y establecer comunicación con Azteca.\r\nHora caída: 08:31       ','2023-06-15 22:58:37','2023-Jun-15 16:28:00\r\nSe observa nuevamente operativo el servicio para Orocue, se esta a la espera del reporte final por parte de Azteca.',''),(44117,52,20,1,'AQUITANIA',5,43,'2023-06-15 00:00:00','10:05:00','2023-06-15','13:56:00',164,16,1,71,'2023-Jun-15 13:56:00\r\nSe evidencian nuevamente operativos los puertos PON, se procede con el cierre de caso por apertura.\r\n\r\n2023-Jun-15 13:27:00\r\nEn el momento se evidencian operativos los puertos PON 1 y 3 del OLT 1 y el 2 del OLT 2.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Jun-15 13:01:00\r\nJessica indica que el personal ya se encuentra en el sitio validando.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Jun-15 11:09:00\r\nSe evidencian caídos los puertos  PON 1, 3 y 5 del OLT 1 y del OLT 2 el PON 2 y 3, se procede a reportar a Jessica.   ','2023-06-15 18:14:03','2023-Jun-15 13:27:00\r\nEn el momento se evidencian operativos los puertos PON 1 y 3 del OLT 1 y el 2 del OLT 2.',''),(44118,44,64,1,'Tulua-Bugalagrande',5,42,'2023-06-15 00:00:00','10:10:00','2023-06-16','11:32:00',32,5,1,50,' 2023-Jun-16 10:41:00  \r\nMc informa, Por medio de la presente informamos que el personal en sitio está corriendo hilos.\r\n\r\nMc informa, Por medio de la presente informamos que se corrigen eventos reflectivos y se procede a normalizar servicio, en el momento equipos operativos \r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Jun-16 08:44:00 \r\nMC informa, Por medio de la presente informamos que el personal en sitio iniciando Certificación y procede a corregir dos eventos reflectivos.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Jun-16 07:40:00\r\nMC informa, Por medio de la presente informamos que personal de Media Commerce se encuentra en el nodo Legón esperando a que nos autoricen a iniciar.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Jun-15 11:46:00\r\nMC informa: Por medio de la presente informamos que el jr de la zona, valida con el Ing. Jhon Jairo Santa - Jefe técnico de la zona legón y se programa certificación para el día de mañana 16/06/2023 a las 07:00am\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Jun-15 10:18:00\r\nSe genera número de caso: 3667792\r\nPor medio de la presente informamos que se notifica al Jr de la zona Christian Arango quien procede a validar. \r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Jun-15 10:10:00\r\nSe envia correo a MC sobre fibra oscura por potencia alta \r\nPunto A: Calle 33 # 25 - 58 Salesianos - Tuluá\r\nPunto B: Carrera 5 # 6 - 12 Centro - Bugalagrande\r\nAngela Velasco      ','2023-06-16 17:36:51','2023-Jun-16 10:41:00  \r\nMc informa, Por medio de la presente informamos que el personal en sitio está corriendo hilos.\r\n\r\nMc informa, Por medio de la presente informamos que se corrigen eventos reflectivos y se procede a normalizar servicio, en el momento equipos operativos ',''),(44125,3,107,4,'Azteca',5,42,'2023-06-26 00:00:00','23:00:00','2023-06-20','15:49:00',88,6,1,20,' 2023-Jun-20 15:48:00\r\nCancelan ventana de mantenimiento. Es importante para nosotros tenerlo al tanto de los resultados que generan los procesos que ejecutamos para brindarle un mejor servicio, por lo cual le informamos que la ventana de mantenimiento ha sido CANCELADA debido a que se presentó inconvenientes con uno de los recursos asignados a la actividad, posteriormente se le estará informando de la reprogramación.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Jun-26 23:00:00\r\nAzteca comunicaciones tiene programada una ventana de mantenimiento de emergencia para el próximo 26 de junio de 2023 a partir de las 23:00 horas (Con afectación desde las 00:00 hasta las 03:00 horas del día 27 de junio). Se requiere realizar la actualización de la versión de firmware del equipo R8000-20E de Maloka de acuerdo a la recomendación de fabricante, de la versión V5.1SP3 a la versión V5.2a debido a fallos presentados con versión actual. De no realizarse la actividad corremos el alto riesgo de presentar caídas en los servicios.\r\nTiempo afectación: 03:00 Horas.\r\n\r\nServicios afectados\r\nISTMINA\r\nAPIA\r\nBELEN DE UMBRIA\r\nPUEBLO RICO\r\nQUINCHIA\r\nVITERBO\r\nANSERMA\r\nLA UNION\r\nAngela Velasco  ','2023-06-20 20:03:23','2023-Jun-20 15:48:00\r\nCancelan ventana de mantenimiento. Es importante para nosotros tenerlo al tanto de los resultados que generan los procesos que ejecutamos para brindarle un mejor servicio, por lo cual le informamos que la ventana de mantenimiento ha sido CANCELADA debido a que se presentó inconvenientes con uno de los recursos asignados a la actividad, posteriormente se le estará informando de la reprogramación.',''),(44119,30,0,1,'Intermitencia OLT Zarzal 1',5,34,'2023-06-14 00:00:00','21:00:00','1900-01-01','00:00:00',46,5,1,50,'2023-Junio-15 14:00:00\r\nSe presenta intermitencia con la OLT, donde se hace reinicio pero la olt sigue presentando el mismo problema, se desconectan los Pones y se conecta uno por uno, donde se idéntica que el Pon8 esta generando el problema, se desconectan los 4 Nap y se identica el NaP 4, se identica la conexion y se visita el user, se le hace cambio de onu, en el momento la Olt se encuentra operativa  y trafico restableciéndose, se da cierre al caso, tiempo caido, 17 horas','2026-07-15 03:14:55','2023-Junio-15 14:00:00\r\nSe presenta intermitencia con la OLT, donde se hace reinicio pero la olt sigue presentando el mismo problema, se desconectan los Pones y se conecta uno por uno, donde se idéntica que el Pon8 esta generando el problema, se desconectan los 4 Nap y se identica el NaP 4, se identica la conexion y se visita el user, se le hace cambio de onu, en el momento la Olt se encuentra operativa  y trafico restableciéndose, se da cierre al caso, tiempo caido, 17 horas',''),(44120,18,55,1,'DatacomChinchina',5,4,'2023-06-15 00:00:00','14:07:00','2023-06-15','17:50:00',6,3,1,45,'2023-Jun-15 17:50:00\r\nSe observa de nuevo operativo el enlace, MC informa:\r\nCausa fibra reventada por caída de árbol para la solución se recupera reserva y se arma caja de empalme.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Jun-15 16:38:00\r\nMC informa:\r\nInformamos que el personal está en desplazamiento.\r\n\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Jun-15 15:48:00\r\nMC informa:\r\nEl personal toma medida y evidencian afectación a 32Km, personal en desplazamiento.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Jun-15 14:35:00\r\n\r\nMC da número de caso 3667882, ya proceden a validar.\r\nGerman David Arango\r\n\r\n2023-06-15  14:07:00\r\n\r\nSe observa caido el enlace de Dosquebradas - Chinchina, desde el Sw datacom dosquebradas esta sin link, se reporta a oswaldo para tomar lecturas.    ','2023-06-15 22:13:00','2023-Jun-15 16:38:00\r\nMC informa:\r\nInformamos que el personal está en desplazamiento.\r\n',''),(44121,65,55,1,'Marsella',5,4,'2023-06-15 00:00:00','14:07:00','2023-06-15','17:50:00',190,3,1,45,'2023-Jun-15 17:50:00\r\nSe observa de nuevo operativo el enlace, MC informa:\r\nCausa fibra reventada por caída de árbol para la solución se recupera reserva y se arma caja de empalme.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Jun-15 16:38:00\r\nMC informa:\r\nInformamos que el personal está en desplazamiento.\r\n\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Jun-15 15:48:00\r\nMC informa:\r\nEl personal toma medida y evidencian afectación a 32Km, personal en desplazamiento.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Jun-15 14:35:00\r\n\r\nMC da número de caso 3667890, ya proceden a validar.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-06-15  14:07:00\r\n\r\nSe observa el enlace hacia marsella caido desde el Sw Mikrotik sur, se informa a oswaldo del caso.   ','2023-06-15 22:13:30','2023-Jun-15 15:48:00\r\nMC informa:\r\nEl personal toma medida y evidencian afectación a 32Km, personal en desplazamiento.',''),(44122,3,64,1,'Router Borde Colon\r\nRouter Core 3',5,19,'2023-06-15 00:00:00','18:00:00','2023-06-16','05:30:00',19,2,1,33,' 2023-Junio-16 06:15:00\r\nSe actualizo equipos\r\nBorde1 \r\nFirewall 7.10\r\nRouterBOARD 7.10\r\nBorde3\r\nFirewall 7.10\r\nRouterBOARD 7.10\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Jun-15 18:00:00\r\nSe va a realizar actualización del Router Borde de Colón a las 4 AM del 16 de Junio y el Router Core 3 a las 5 AM.\r\nSamuel Bonilla  ','2023-06-16 12:13:29','2023-Junio-16 06:15:00\r\nSe actualizo equipos\r\nBorde1 \r\nFirewall 7.10\r\nRouterBOARD 7.10\r\nBorde3\r\nFirewall 7.10\r\nRouterBOARD 7.10',''),(44123,37,0,1,'Union nariño',5,4,'2023-06-15 00:00:00','18:50:00','1900-01-01','00:00:00',129,6,1,20,'2023-Jun-15  18:50:00\r\n\r\nSe  observo caida de la union nariño por aproximadamente 6 minutos, se estaba estableciendo comunicacion con azteca y la caebcera subio, generaron numero de caso #  01186515, indican que la falla se presento debido a agotamiento de baterias en el nodo de ellos, regresa la energia al centro comericla y suben los equipos, el servico ha estado estable, se procede a cerrar el caso.','2026-07-15 03:14:55','2023-Jun-15  18:50:00\r\n\r\nSe  observo caida de la union nariño por aproximadamente 6 minutos, se estaba estableciendo comunicacion con azteca y la caebcera subio, generaron numero de caso #  01186515, indican que la falla se presento debido a agotamiento de baterias en el nodo de ellos, regresa la energia al centro comericla y suben los equipos, el servico ha estado estable, se procede a cerrar el caso.',''),(44124,36,4,1,'IPQAM_Quibdo\r\n',5,19,'2023-06-15 00:00:00','19:20:00','2023-06-16','09:09:00',52,3,1,20,'2023-Jun-16 09:09:00\r\nRealizan reinicio de los equipos quedando operativos, César confirma canales Ok, se procede a cerrar el caso.\r\nJose Restrepo\r\n\r\n2023-Jun-15 19:40:00\r\nSe informa a Cesar del caso, se tiene link en el puerto NMS pero no hay respuesta a ping.\r\nSamuel Bonilla ','2023-06-16 13:29:51','2023-Jun-15 19:40:00\r\nSe informa a Cesar del caso, se tiene link en el puerto NMS pero no hay respuesta a ping.\r\nSamuel Bonilla',''),(44126,37,20,1,'Orocue',5,42,'2023-06-16 00:00:00','13:10:00','2023-06-16','16:09:00',166,16,1,71,'2023-Jun-16 16:09:00\r\n\r\nLa falla se presentó debido a apertura de fibra por trabajos de terceros, para la solución se instala una caja de empalme y se efectúa sangría, servicio operativo y sin anomalías, se procede a cerrar el caso.\r\n\r\n\r\n2023-Jun-16 14:56:00\r\nAzteca informa:\r\n\"Personal de operación y mantenimiento continúa en desplazamiento en búsqueda de la falla\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Jun-16 14:18:00\r\nAzteca informa:\r\n\"Personal de operación y mantenimiento realiza medidas reflectométricas desde San Luis hacia Orocué evidenciando evento a 41.9 Km, proceden a desplazarse en búsqueda de la falla.\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Jun-16 13:25:00\r\nAzteca genera número de caso #01186901 e indican que están presentando una falla masiva por posible falla de energía; escalan el caso para su respectiva validación validación.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Jun-16 13:10:00\r\nEn RH se encuentra caida la cabecera de Orocue Hora 13:10:00 ya se esta consultando con Jessica si es algun problema de energia\r\nAngela Velasco    ','2023-06-17 02:07:22','2023-Jun-16 14:56:00\r\nAzteca informa:\r\n\"Personal de operación y mantenimiento continúa en desplazamiento en búsqueda de la falla\"',''),(44127,3,64,1,'Unión Nariño',5,35,'2023-07-09 00:00:00','07:00:00','2023-07-09','11:35:00',129,6,1,20,' Notificación VM ACC0003785\r\nAzteca comunicaciones tiene programada una ventana de mantenimiento para el próximo 09 de julio de 2023 a partir de las 07:00 horas. Se requiere realizar mediciones de hilos de servicios en el enlace Tablón – Jamundino para encontrar daño debido a que se está presentando atenuaciones en los servicios. De no realizarse la actividad la fibra quedara en un alto riesgo de cortes y afectación en los servicios. Las labores se realizarán a partir de la 06:00 horas ya que en la zona se presentan problemas de orden público lo que impide realizar trabajos en horas de la noche y/o madrugada. \r\n\r\nTiempo afectación: 04:00 horas.    ','2023-07-09 19:00:16','Notificación VM ACC0003785\r\nAzteca comunicaciones tiene programada una ventana de mantenimiento para el próximo 09 de julio de 2023 a partir de las 07:00 horas. Se requiere realizar mediciones de hilos de servicios en el enlace Tablón – Jamundino para encontrar daño debido a que se está presentando atenuaciones en los servicios. De no realizarse la actividad la fibra quedara en un alto riesgo de cortes y afectación en los servicios. Las labores se realizarán a partir de la 06:00 horas ya que en la zona se presentan problemas de orden público lo que impide realizar trabajos en horas de la noche y/o madrugada. \r\n\r\nTiempo afectación: 04:00 horas.   ',''),