 2024-Jun-21 19:48:00 
Azteca informa, Causa: Falla módulo y cruzada por vandalismo; Solución: Se realizó escalamiento con personal de operación y mantenimiento el cual se identifica que se presentó hurto de cruzada y módulo en el nodo, se procede a instalar módulo y cruzada, se realiza comunicación con el señor Andrés Muñoz confirmando operatividad desde las 3:18 pm del 21/06/2024, se procede con el cierre del caso.
Thomas Gomez

2024-Jun-21 12:49:00
Azteca informa:
"Personal realizando pruebas desde el Nodo."
Diana Villada

2024-Jun-21 12:28:00
Azteca informa:
"Se comunica Sergio Peña solicitando avances del caso. Estimado usuario, se le informa que el último avance del caso es: personal se encuentra en terreno validando informacion logica del servicio. "
Diana Villada

2024-Jun-21 09:32:00
Azteca informa:
"Personal técnico se encuentra en desplazamiento a la sede del cliente, se tiene hora estimada de llegada sobre las 10:30am."
Diana Villada

2024-Jun-21 09:07:00
Azteca informa:
"Personal se encuentra atendiendo falla troncal, tan pronto terminen se desplazaran a la sede"
Diana Villada

2024-Jun-21 08:32:00
Azteca informa:
"La falla fue escalada con nuestro personal de operación y mantenimiento para su validación en sitio. Se confirma avance: Se informa que nuestro personal técnico realizara atención del caso el día 21/06/2024 en franja PM para lo cual se adjunta listado de personal y parafiscales para trámite de permisos de ingreso. El ingeniero Daniel solicita verificación de visita para hoy en la mañana, se confirma que se escalara con área encargada, pero no se garantiza que se pueda gestionar, ya que la visita está programada bajo disponibilidad de agenda"
Diana Villada

2024-Jun-21 08:30:00

Se llama a Azteca donde indican que la visita esta programada para el dia de hoy en horas de la tarde, dé igual forma van a verificar si se puede realizar en la mañana quedamos a la espera de mayor informacion.
Daniel Saldarriaga

2024-Jun-20 20:05:00
Azteca Informa:
Se informa que nuestro personal tecnico realizara atencion del caso el dia 21/06/2024 en franja PM para lo cual se adjunta listado de personal y parafiscales para tramite de permisos de ingreso

Adicional se llama a Azteca a nivel 4 ya que llevamos mas de un día con la afectación y deben darnos prioridad con la afectación, Jerson Igua indica que el personal va a estar a primera Hora mañana en la mañana (2024-Jun-21 AM)
Kevin Sanchez

2024-Jun-20 14:49:00
Azteca informa:
"La falla fue escalada con nuestro personal de operación y mantenimiento para su validación, continuamos a la espera de asignación de personal para la atención correspondiente."
Diana Villada

2024-Jun-20 13:14:00
Azteca informa:
"Se informa que la falla fue escalada con nuestro personal de operación y mantenimiento para su validación en sitio."
Diana Villada

2024-Jun-20 09:38:00
Jessica envía la foto donde se observan equipos encendidos pero sin link en la wan,  se procede a reportar a Azteca con los datos de contacto para la visita a la sede.
Azteca informa
La falla fue escalada con nuestro personal de operación y mantenimiento para su validación en sitio.
Samuel Bonilla

2024-Jun-19 17:34:00
Se le recuerda el caso a Jessica, a la espera de envío de evidencias.
Diana Villada

2024-Jun-19 14:51:00
Jessica informa que la persona encargada de la zona no se encuentra disponible y que el administrador de Cundinamarca esta validando si hay posibilidades de verificar.
Diana Villada

2024-Jun-19 14:37:00
Azteca informa que se deben enviar evidencias ya que por parte de ellos en el momento no presentan ninguna masiva y solo ven caídos los puertos nuestros. Se procede a solicitar las evidencias a Jessica.
Diana Villada

2024-Jun-19 14:24:00
Azteca genera caso #01340828 e informan que ya proceden a validar.
Diana Villada

2024-Jun-19 13:40:00
Se encuentra caída la cabecera de Cachipay se procede a reportar a Jessica y Azteca.
Hora caída 13:30                