2022-Aug-13 21:55:19
Lumen brinda cierre: 

Causa principal: Un mantenimiento planificado entre Bogotá y Medellín, Colombia, afectó a los servicios del cliente.

Acción de reparación: Operaciones de campo reemplazó una tarjeta de red defectuosa, restaurando así los servicios a un estado estable.

La interfaz continúa estable al igual que el tráfico, se procede a cerrar el caso.

2022-Aug-13 20:47:37
Desde las 20:33:59 se observa operativa la interfaz y el tráfico subiendo por la misma, a la espera de información de cierre por parte de Lumen.

2022-Aug-13 19:39:00
Lumen informa:

El departamento de operaciones sobre el terreno se encuentra en estos momentos en la ubicación del equipo y está limpiando los puertos del mismo, así como midiendo los niveles de luz en la fibra para comprobar si hay algún fallo en la fibra en las inmediaciones.

2022-Aug-13 17:39:32
Lumen informa que empezaron a trabajar para reemplazar la fibra interna en la ubicación, mientras el NOC trabajaba para obtener los registros de equipos necesarios para que el proveedor de equipos ayude con los esfuerzos de aislamiento de la falla.

2022-Aug-13 16:21:10
Lumen informa  
Se realizo revisión y limpieza 12-1-7 and 12-1-6 los cuales presentaban alarmas pero la falla continua ;se hizo reinicio de la RAMAN PERO LA FALLA SIGUE, Ciena esta bajando logs de las tarjetas RAMAN Y XLA para ver las alarmas en los LOG en el momento se sigue trabajando sobre la falla

2022-Aug-13 14:35:13
Avance de Lumen Los esfuerzos de aislamiento están en curso, los equipos de reparación han reiniciado las tarjetas y verificado el cableado sin éxito.

2022-Aug-13 14:10:11
 Lumen indica que para la falla general no tienen aun tiempo estimado de solución, pero que están mirando también si hay forma de conmutar el servicio afectado por otro enlace según lo que me dio a entender y que para eso tienen tiempo estimado de 1 hora y que cada hora nos enviaran avances al correo es decir el próxima avance a las 3 de la tarde.

2022-Aug-13 14:09:14
Se presento caida del puerto de Lumen Pereira 0/0/1/3 es decir el que estaba operativo en el momento ya esta todo UP de nuevo hora de caida 13:40 ,se llama a Lumen a nivel 4 que es el de despues de 8 Horas e indican que se encuentran verificando la falla se les indica que tambien se presento caida del otro puerto, en el momento se encuentra verificando a ver que fue lo que paso. 




2022-Aug-13 12:49:18

El equipo de reparación junto con el proveedor del equipo continúan evaluando el problema. No hay tiempo estimado para restablecer el servicio. Las actualizaciones se proporcionarán en intervalos de 2 horas.

2022-Aug-13 10:09:54
 Se comunican de Lumen indicando que efectivamente si tiene falla masiva el cual se debe a un impacto en el servicio entre Bogotá y Medellín, Colombia. Como esta falla en la red está afectando a varios clientes, el evento ha aumentado la visibilidad con el liderazgo de Cirion. Como tal, los tickets de problemas del cliente asociados a esta falla se escalaron automáticamente a una prioridad más alta.

2022-Aug-13 09:51:12
Se comunican de Lumen e informan que presentan un evento masivo directamente en Suba, Bogotá sobre un Backbone el cual nos afecta el servicio
No hay alarmas locales en Pereira.
Están validando con precisión sobre dicho incidente para dar un análisis con claridad y tiempo estimado.

2022-Aug-13 08:14:53
Numero de Ticket Lumen 24619614

Como actualización a su incidente le informamos que hemos recibido su actualización de información y efectivamente en el momento se observa caída del servicio con WAN: 204.199.66.149/30, estamos validando con nuestro personal de planta externa.

2022-Aug-13 07:26:44
Se evidencia caído el servicio desde las 12:50am, sin respuesta  al Gw, se verifica desde la cabecera y se observa link sobre el puerto, se reporta a Lumen el cual otorgan numero de caso 24619614.

2022-Aug-12 21:46:47
Se observa que ya esta subiendo nuevamente El trafico por la interfaz
Aun a la espera de informacion por Parte de Lumen a ver cual fue el Motivo.
 

2022-Aug-12 21:04:56
Lumen Otorga Tk#24618635, Indican que ya proceden a Revisar 

2022-Aug-12 20:40:00

Se observa que el Trafico de la Salida Internacional Lumen Pereira, Bajo por uno de los port Y subió por el segundo, Ya se esta llamando a A Lumen. El trafico esta Cerca de las 10G.               