2016/04/05 11:20:00

Se le da cierre a el caso con causa de un loop en el proveedor de UK en ITX de la ciudad, Cabecera operativa.  

2016-04-04 19:30:00

Se establece comunicacion con ITX e indica que estan a la espera de que el proveedor de UK les envie el reporte final, en cuanto lo tengan nos lo estaran enviando.

2016-04-01 15:25:00

Se establece comunicacion con ITX e indica que estan a la espera de que el proveedor de UK les envie el reporte final, en cuanto lo tengan nos lo estaran enviando.

2016/04/01 13:45:00

En el momento se esta a la espera de los correos con avances oficiales de ITX. 

2016-03-31 20:41:00

Se establece nuevamente comunicación con ITX y el Agente Juan David indica que efectivamente el proveedor de ultima milla confirma que aun se siguen presentando intermitencias, pero aun no se tiene un diagnostico de que puede estar provocando dicha afectación en el servicio, por lo tanto se desplaza nuevamente personal para verificar el caso (69577). En el transcurso de la noche nos estarán reportando avances al correo. Estamos atentos.

2016-03-31 19:53:00

En el momento tenemos nuevamente la cabecera intermitente, se procede a llamar a ITX y el Agente Miguel indica que se comunicará con el personal de UK para solicitar información y que en Aproximadamente 45 Minutos nos estará reportando. Estamos atentos.

2016-03-31 19:36:00

Se establece comunicación con ITX e indican que el día de mañana nos estarán enviando el reporte final, ya que en el momento no se encuentra el Ingeniero de servicio.

2016-03-30 19:48:00

Se establece comunicación con ITX para solicitar avances e indican que el inconveniente se presento en la Uk, debido a una descarga eléctrica que afecto los equipos, pero se logro recuperarlos aproximadamente a las 16:30:00, desde esta hora se restableció servicio, pero se tendrá el caso abierto hasta que el Ingeniero de Servicio nos envié el reporte final del caso, esto sería para el día de mañana.

2016-03-30 14:50:00

El Ingeniero Yeisson Guarin indica:
"nos informa el proveedor de última milla que se presente una falla masiva en el cerro Izcuazan, lo cual afecta los clientes de Ipiales, en este momento el personal de reacción se encuentra en desplazamiento al nodo para realizar las respectivas verificaciones." 
Quedamos atentos.

2016/03/30 13:45:00

En el momento tenemos nuevamente la cabecera de la ciudad abajo. Se entabla de nuevo comunicacion con ITX y efectivamente todavia presentan problemas con el proveedor de UK. El problema se seguira atendiendo con el numero de caso abierto que es el 69577. 

2016/03/30 06:50:00

En comunicacion con ITX el agente Julian nos informa que el evento fue ocacionado por fallas de el proveedor de UK de ellos, nos indican tambien que aun no tienen un reporte oficial, por lo tanto, el caso sigue abierto hasta su reporte final y oficial. 

En el momento tenemos la cabecera de Ipiales por fuera, se le reporta la afectación a Andres e indica que el Rg no enciende Link en la WAN.
Se procede a llamar a ITX y el Agente Estaba Betancourth nos genera el Ticket #69577 e indica que ya proceden a realizar las respectivas validaciones. Estamos atentos.           