2024-Dic-13 11:19:00
Reporte final MC:
"Se presentó afectación a 6 km desde los nodos de Zipaquirá ocasionado por manipulación de la electrificadora en recamarás subterraneas para la solución se realiza migración de hilos afectados entre cajas de empalme."

Se procede con el cierre de caso.

2024-Dic-12 11:52:00
MC informa:
"Actualmente el servicio se encuentra operativo desde las 11:22, se observa consumo sobre el servicio de manera correcta, sin embargo, personal continuo en punto de falla finalizando labores de reparación."
Diana Villada

2024-Dic-12 11:40:00
Se encuentra nuevamente operativa la cabecera de Gachancipa desde las 11:20, a la espera de cierre por  parte de MC.
Diana Villada

2024-Dic-12 10:56:00
MC informa:
"Personal técnico finaliza fusiones en primera caja de empalme, inician fusiones sobre segunda caja."
Diana Villada

2024-Dic-12 10:14:00
MC informa:
"Tras las validaciones realizadas con nuestro equipo de operaciones de campo, estos continúan ejecutando labores de reparación en el punto de falla. Sin embargo, deseamos compartir que el evento fue ocasionado por las labores de la electrificadora CODENSA, quien actualmente realiza el canalizado de nuevas líneas eléctricas. Estas actividades generaron una afectación mayor sobre los servicios que transitan por la troncal."

A la espera de mayor información.
Diana Villada

2024-Dic-12 10:14:00
MC informa
nuestro personal se encuentra migrando hilos entre cajas de empalme, con el objetivo de restablecer el servicio en el menor tiempo posible.
Sophia Gonzalez

2024-Dic-12 08:58:00
MC informa: se procede a informar que personal aun continua en terreno validando en recamaras
Angela Velasco

2024-Dic-12 06:57:00
MC informa: Nos permitimos informar que el personal ya se encuentra en terreno, trabajando en las recamaras buscando la solución, estaremos informando
Angela Velasco

2024-Dic-11 22:39:00
Nos permitimos informar que el personal identifica que la falla fue causada por labores de la electrificadora CODENSA, la cual se encuentra realizando canalizado de nuevas líneas eléctricas, en el momento el personal se encuentra detenido a la espera que por parte de la electrificado se de autorización para trabajar dentro de las recamaras, ya personal de seguridad ATLAS, solicito al personal detener labores hasta que se tengan los permisos para continuar labores.
Angela Velasco

2024-Dic-11 20:18:00  
Azteca informa, personal continua realizando trabajos para solventar la  falla de la fibra, envían evidencia

Thomas Gomez

2024-Dic-11 20:18:00 
Azteca informa, personal de campo toma medidas desde el nodo de Zipaquirá encontrando evento a 6500m, actualmente personal llega a punto de falla encontrando daño de fibra por trabajos de CODENSA
Thomas Gomez

2024-Dic-11 19:37:00 
Azteca informa,  personal de campo toma medidas desde el nodo de Zipaquirá encontrando evento a 6500m, actualmente personal en desplazamiento a punto de  falla para validar motivo de falla y brindar solución
Thomas Gomez

2024-Dic-11 17:23:00
MC informa:
"Nuestro personal de campo ha concluido recientemente las labores relacionadas con el evento masivo. Actualmente, el equipo está en proceso de desplazamiento hacia la zona, dado que se encontraba realizando labores fuera de la misma. Se estima que, en un plazo aproximado de una hora y media, el personal llegará a la localidad para proceder con la atención oportuna del caso."
Diana Villada

2024-Dic-11 14:11:00
MC informa:
"Queremos agradecer la información compartida y, de antemano, ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que este evento ha generado a nivel de servicio.

Actualmente, nuestro personal se encuentra en el punto de falla masiva de nuestro anillo nacional, ejecutando las labores de reparación necesarias para restablecer la continuidad y estabilidad del servicio en el menor tiempo posible.

Agradecemos su comprensión y paciencia durante este proceso. El caso ya se encuentra escalado a nivel Jerárquico para brindar la mayor prioridad sobre la novedad del servicio."
Diana Villada

2024-Dic-11 13:01:00
Sergio envía correo a MC informando:
"El tramo completo tiene aproximadamente 27Km, y de eso alrededor de 22 Km es de su pertenencia, como se adjunta la imagen la apertura está a 22Km desde nuestra sede, es su red, ustedes deben saber dónde está la falla, la distancia exacta no la sabemos.
Llevamos  más 19 Horas con el servicio con indisponibilidad no podemos seguir esperando más."

Se queda a la espera de respuesta por parte de MC.
Diana Villada

2024-Dic-11 12:04:00
MC informa:
"Mediante la presente, nos permitimos informar que nuestro personal continúa llevando a cabo labores relacionadas con el evento de afectación masiva en el Anillo Nacional. Solicitamos amablemente nos proporcione información detallada sobre la distancia exacta de los puntos de afectación mencionados.

Una vez concluyan las labores vinculadas al evento masivo, se procederá con la atención oportuna del caso en las distancias informadas."
Diana Villada

2024-Dic-11 10:12:00
Se comparten medidas tomadas desde el nodo nuestro, donde se observa que la ruptura esta sobre la fibra de MC. Se queda a la espera de mayor información por parte de MC.
Diana Villada

2024-Dic-11 08:29:00
MC informa: Mediante la presente, nos permitimos informar que, debido a un evento imprevisto de alto impacto ocasionado por una afectación en el Anillo Nacional, fue necesario redirigir al personal para la atención oportuna del evento masivo.

Deseamos informarle que, una vez finalicen las labores relacionadas con dicho evento, se procederá con el desplazamiento de personal para la atención inmediata del caso
Angela Velasco

2024-Dic-11 06:05:00

MC informa que el Agendamiento quedo para el día de hoy a las 07:00 am.


Jhonny Murillo

2024-Dic-10 21:50:00 
MC informa, se procede a validar con nuestro personal de ODC para gestionar visita tecnica para validaciones sobre el enlace. Solicitamos confirmar la siguiente información.

Contacto en sitio:
Horario de atención:
Documentación para ingreso:

Se envia por grupo de rer hogar, se esta ala espera de informacion.

Thomas Gomez

2024-Dic-10 20:32:00
Se envía evidencia a MC donde se observa puerto con link hacia el equipo de MC y evidencia fotográfica del equipo de MC encendido, a la espera de información.
Thomas Gomez

2024-Dic-10 18:31:00
Nos permitimos informar que se han realizado las validaciones correspondientes, las cuales indican que no hay alcance con el equipo. Desde el nodo, se ha verificado que se encuentra en estado Down, con una potencia de -40 dBm y presenta una alarma a nivel unitario, lo que permite descartar la ocurrencia de un evento masivo.   

Solicitamos su amable ayuda realizando los siguientes descartes:
Verificar desde el cuarto de equipos si estos están correctamente conectados a la corriente eléctrica, 
Realizar el reinicio físico de los mismos por unos 10 segundos del fluido eléctrico (Conversor de fibra y equipo MC en la sede) 
Registro fotográfico de los puertos de los equipos (Conversor y CPE), así logramos identificar si es problema sobre la fibra óptica o sobre equipo físico
Contacto en sitio 
Horario de atencion
Documentacion para ingreso 

Se genera el ticket : 3899422
Diana Villada

2024-Dic-10 17:50:00
Se encuentra caído Gachancipá por MC desde las 17:50, se procede a reportar a Jessica y MC. Se procede a pasar el tráfico por Azteca.                      