2024-Oct-02 11:28:00
Azteca informa
Falla Reportada: Caída del enlace. Falla: Visita fallida. Cliente reporta perdida de paquetes.Se hizo validacion del servicio donde se observa puerto de última milla con potencias de Rx fuera de rango, lo cual puede estar generando perdidas de paquetes en el servicio. Se hizo escalamiento a nuestra área de O&M quienes realizaron certificación del servicio hasta nuestra mufla sin observar eventos relevantes que afecten el servicio. Por lo que sugerimos realizar, limpieza de conectores, cambio de patch cord, medidas con OTDR con el fin de garantizar la última milla perteneciente al cliente, ya que es un servicio sin UK de Azteca.

2024-Oct-01 15:54:00
Falla Reportada: Caída del enlace. Falla: Visita fallida. Cliente reporta perdida de paquetes.Se hizo validacion del servicio donde se observa puerto de última milla con potencias de Rx fuera de rango, lo cual puede estar generando perdidas de paquetes en el servicio. Se hizo escalamiento a nuestra área de O&M quienes realizaron certificación del servicio hasta nuestra mufla sin observar eventos relevantes que afecten el servicio. Por lo que sugerimos realizar, limpieza de conectores, cambio de patch cord, medidas con OTDR con el fin de garantizar la última milla perteneciente al cliente, ya que es un servicio sin UK de Azteca. Se resuelve el caso y se mantiene en monitoreo
Angela Velasco

2024-Oct-01 13:44:00
Azteca informa
Se certifica fibra desde el puerto del Nodo XGE0/0/21, no se tiene ninguna atenuación de nuestro lado, se debe validar fibra cliente

Se dejara el caso en monitoreo 24 Horas.
Samuel Bonilla

2024-Oct-01 13:05:00
Azteca informa
Personal se encuentra en el Nodo, se procede a realizar validaciones.
Samuel Bonilla

2024-Oct-01 08:14:00
Se sacan evidencias y se envían a azteca (Ping, Traza y potencia)
Thomas Gomez

2024-Oct-01 05:40:00
Azteca informa, se atenderá caso el día de hoy en horas de la mañana, en cuanto contemos con avances los estaremos remitiendo.
Thomas Gomez

2024-Sep-30 21:21:00
Se toma evidencia de la potencia en el puerto donde se observa en rago y se envía a azteca.
Thomas Gomez

2024-Sep-30 21:21:00 
Azteca informa, como se había mencionado en correos anteriores, se presentó conmutación de tráfico sobre la troncal debido a la caída del nodo de Aránzazu, sin embargo, se observa puerto de última milla con potencias de Rx fuera de rango, lo cual puede estar generando perdidas de paquetes en el servicio, por lo que solicitamos realizar, limpieza de conectores, cambio de patch cord, medidas con OTDR con el fin de garantizar la última milla perteneciente al cliente, ya que es un servicio sin UK de Azteca, por favor remitir la evidencia de la traza realizada.
Thomas Gomez

2024-Sep-30 18:24:00 
Azteca informa, desde el enrutador de Riosucio se hace ping WAN to WAN y se evidencia el ping con 6% de pérdida de paquetes. Validamos el puerto físico, se encuentra operativo, potencia RX en -19.87 dbm, se encuentra desfasado. Amablemente le solicitamos nos envíe fotos con las mediciones de la potencia desde la sede, por si es necesario generar el envío de personal de mantenimiento. Tan pronto tengamos dichas evidencias confirmaremos el paso a seguir,
Thomas Gomez

2024-Sep-30 13:03:00
Azteca informa:
Se informa que se realiza revisión de servicio donde se observa que se presenta conmutación de tráfico sobre la troncal debido a la caída del nodo de Aranzazu.
Samuel Bonilla

2024-Sep-30 12:34:00 
Azteca informa, su caso se encuentra escalado a nuestra área especializada NOC para continuar con la gestión adecuada. Estaremos informando avances significativos.
Thomas Gomez

2024-Sep-30 11:40:00
Se presentan de nuevo perdidas para azteca de 15% a 20%, se esta estableciendo comunicación con azteca a solicitar información. 
Thomas Gomez

2024-Sep-30 08:50:00
Ya no se observan perdidas de paquetes, estamos a la espera de información por parte de azteca.
Thomas Gomez

2024-Sep-30 08:41:00
Azteca da numero de caso 01385332,  e informa, hemos registrado su requerimiento, el cual se encuentra en gestión, por concepto de perdida de paquetes de internet. procedemos a escalar su caso para verificar le motivo de la afectación 
Thomas Gomez

2024-Sep-30 07:45:00
Se presenta perdidas de paquetes y degradación de trafico se procede a reportar a azteca.              