2025-Jun-17 20:13:00
Reporte final azteca:
"Falla reportada: Caída del servicio. Causa raíz de la falla: Corte de fibra por vandalismo. Acciones de solución: Se recibe reporte del cliente informando servicio caído, se observó que se encontraba afectado por una falla masiva en donde se recupera gestión del backbone secundario Tibacuy-La Mesa. Para dar solución personal técnico realiza tendido de 2.5 metros de fibra y se instaló una caja de empalme. El servicio se encuentra operativo desde las 13:20 17/06/2025."
Se procede con el cierre de caso.

2025-Jun-17 16:13:00
Azteca informa:
"Cliente informa estabilidad desde las 1:40 pm del 17/06/2025."
Diana Villada

2025-Jun-17 15:14:00
Azteca informa:
"Personal de operación y mantenimiento evidencio corte de fibra por vandalismos, se realizó tendido de 2.5 metros de fibra y se instaló una caja de empalme. Se observa que se recupera BB secundario Tibacuy-La Mesa. Se recupera gestión del BB secundario Tibacuy-La Mesa desde la 1:20 pm del 17/06/2025. En comunicación con el ingeniero Sebastián Hernández informa que validara internamente el servicio y por correo nos confirma como observan el servicio. Quedamos atentos."
Diana Villada

2025-Jun-17 14:36:00
Azteca informa:
"Nos permitimos informar que el personal se encuentra en sitio desarrollando actividades de empalmería en terreno. Tan pronto dispongamos de novedades relevantes, las comunicaremos de inmediato."
Diana Villada

2025-Jun-17 14:14:00
Azteca informa:
"Se informa por parte de Supervisor de Zona: Se indica personal en sitio en desarrollo de actividades de empalmería en terreno, se estará informando avance."
Diana Villada

2025-Jun-17 11:00:00
Azteca informa:
"Nos permitimos informar que el personal se encuentra en sitio desarrollando actividades de empalmería en terreno. Tan pronto dispongamos de novedades relevantes, las comunicaremos de inmediato."
Diana Villada

 2025-Jun-17 10:47:00

Sobre el caso de Pandi Azteca informa:  El personal ha llegado al sitio y se encuentra a la espera de iniciar las actividades correspondientes.
A la espera de mayor información.
Jaider Camilo Olaya Jordan

2025-Jun-17 07:02:00

Proveedor informa: en validación con el analista de la zona, informan que personal va en desplazamiento para realizar el cambio del tramo al tendido realizado y poder validar la estabilidad de los servicios.

Fabian Alexander Lombana

2025-Jun-16 20:26:00
Para caso de perdidas pandi Azteca informa:
En  validación con el analista de la zona, informan que se tiene programada la RFC para la madrugada del día 17/06/2025 para ~realizar el cambio del tramo al tendido realizado y poder validar la estabilidad de los servicios
Jhon Alexander Bonilla

2025-Jun-16 15:14:00

TK 01489927 Azteca informa: Finalizaron actividades de tendido de red de fibra óptica, efectuaron adecuación con herrajeria en postería. Están a la espera de una fecha para realizar la migración controlada mediante una RFC. (Cabe aclarar que llevan desde el 14 de junio dando el mismo avance)
Jaider Camilo Olaya Jordan

2025-Jun-14 06:22:00
Azteca informa: el área de O&M nos informa que se encuentran a la espera de fecha para realizar una RFC. Tan pronto dispongamos de novedades relevantes, las comunicaremos de inmediato.
Thomas Gomez

2025-Jun-13 16:56:00
Azteca informa:
"El área de O&M nos informa que se encuentran a la espera de fecha para realizar una RFC. Tan pronto dispongamos de novedades relevantes, las comunicaremos de inmediato."
Diana Villada

2025-Jun-13 12:15:00

Azteca informa que personal ha finalizado el tendido de fibra óptica. En este momento, nos encontramos a la espera de la confirmación del RFC para continuar con el proceso correspondiente.

2025-Jun-13 11:03:00

Azteca informa: que el personal se encuentra en desplazamiento hacia el punto de afectación. Por el momento, no se cuenta con señal en la zona, por lo que no es posible recibir actualizaciones.
Fabian Alexander Lombana

2025-Jun-12 08:42:00
Nos permitimos informar que el personal móvil se encuentra en desplazamiento para continuar con las actividades de solución. 
Felipe Castañeda

2025-Jun-12 20:46:00
Azteca informa, en validación con el área OyM informan que debido a que es necesario la instalación de un poste para continuar con el tendido de fibra, se realizara la gestión el día 13/06/2025 para la instalación, se estará informando cualquier novedad
Felipe Castañeda

2025-Jun-12 20:39:00
Azteca informa, Se informa que nuestro personal continua realizando tendido de fo, y adecuación de la red
Felipe Castañeda

2025-Jun-12 16:15:00
Azteca informa, nuestro personal continúa trabajando activamente en la solución de la falla. Actualmente, se están realizando labores de tensionado de tramos
Felipe Casta�eda

2025-Jun-12 14:35:00
Azteca informa:
"Nos permitimos informar que nuestro personal continúa trabajando activamente en la solución de la falla. Actualmente, se están realizando labores de tensionado de tramos. Tan pronto dispongamos de novedades relevantes, las comunicaremos de inmediato."
Diana Villada

2025-Jun-12 14:35:00
Azteca informa:
"Nos permitimos informar que el personal en sitio continúa con las actividades de tendido de red de fibra óptica. Tan pronto dispongamos de novedades relevantes, las comunicaremos de inmediato."
Diana Villada

2025-Jun-12 13:07:00
Azteca informa:
"Nos permitimos informar que el personal en sitio se encuentra realizando actividades de tendido de red de fibra óptica. Tan pronto dispongamos de novedades relevantes, las comunicaremos de inmediato."
Diana Villada

2025-Jun-12 12:13:00
Azteca informa:
"Nos permitimos informar que el personal en sitio se encuentra realizando actividades de tendido de red de fibra óptica. Tan pronto dispongamos de novedades relevantes, las comunicaremos de inmediato"
Diana Villada

2025-Jun-12 11:44:00
Azteca informa:
"Nos permitimos informar que el personal se encuentra en desplazamiento hacia el punto de desarrollo de actividades. Asimismo, se confirma la recepción del material requerido para la atención. Tan pronto dispongamos de novedades relevantes, las comunicaremos de inmediato."
Diana Villada

2025-Jun-12 10:18:00

Azteca informa que el personal en sitio se encuentra realizando actividades de tendido de red de fibra óptica.

2025-Jun-12 10:18:00

Azteca informa que el personal se encuentra en desplazamiento hacia el punto de desarrollo de actividades.
Fabian Alexander Lombana

2025-Jun-12 08:38:00
Azteca informa, el personal se encuentra en el punto de encuentro con la finalidad de realizar el traspaso de fibra óptica para el desarrollo de las actividades correspondientes.
Felipe Casta�eda

2025-Jun-12 07:39:00
el personal móvil se encuentra en desplazamiento hacia el sitio de la falla. Tan pronto dispongamos de novedades relevantes, las comunicaremos de inmediato.
Felipe Casta�eda

2025-Jun-11 12:30:00
Azteca informa:
"En comunicación con el área de operación y mantenimiento informan que luego de la migración de hilos la atenuación persiste, en consecuencia, se debe dar la espera a que se finalice el tendido de los dos tramos de fibra. se espera se finalicen en el transcurso de la semana. seguiremos informando."
Diana Villada

2025-Jun-11 11:39:00
Azteca informa:
"El personal de operación y mantenimiento realizó migración de hilos sobre el enlace, de acuerdo al último reporte suministrado nos encontramos a la espera de las trazas para garantizar la certificación del enlace. Seguiremos informando."
Diana Villada

2025-Jun-11 9:51:00

Azteca informa que personal se encuentra tomando medidas desde la mesa para validar atenuaciones y que se se solicita avances de forma interna.


Fabian Alexander Lombana

2025-Jun-11 03:45:00
estamos a la espera de avances por parte de nuestra área de Operación y Mantenimiento, en cuanto contemos con estos los estaremos remitiendo.
Felipe Casta�eda

2025-Jun-10 19:31:00
Azteca informa:
"Estamos a la espera de avances por parte de nuestra área de Operación y Mantenimiento, en cuanto contemos con estos los estaremos remitiendo."
Diana Villada

2025-Jun-10 16:43:00

Azteca informa, Aun tenemos el caso abierto 01489927 desde el 24 de mayo, se están solicitando avances con el área encargada.
Fabian Alexander Lombana

2025-Jun-10 05:07:00
Azteca informa, estamos a la espera de avances por parte de nuestra área de Operación y Mantenimiento
Felipe Casta�eda

2025-Jun-09 22:11:00
Azteca informa:
"Personal se encuentra tomando medidas desde La Mesa para validar atenuaciones"
Diana Villada

2025-Jun-09 20:53:00
Nos encontramos solicitando avances con el personal de operación y mantenimiento.
Diana Villada

2025-Jun-09 14:29:00

Se recibe avance de Azteca:  Personal se encuentra tomando medidas desde La Mesa para validar atenuaciones.
Fabian Alexander Lombana

2025-Jun-09 07:29:00
Azteca informa
Nos permitimos informar que el personal realiza mediciones con resultado de -25.68 dBm. Se deja actividad pendiente para programar cambio de tramo. Tan pronto dispongamos de novedades relevantes.
Felipe Casta�eda

2025-Jun-08 13:08:00
Cordial saludo. Nos permitimos informar que el personal realiza mediciones con resultado de -25.68 dBm. Se deja actividad pendiente para programar cambio de tramo. Tan pronto dispongamos de novedades relevantes, las comunicaremos de inmediato.
Felipe Castañeda
Felipe Casta�eda

Para caso Pandi Azteca informa:
2025-Jun-07 15:47:00
Cordial saludo. Nos permitimos informar que el personal realiza mediciones con resultado de -25.68 dBm. Se deja actividad pendiente para programar cambio de tramo. Tan pronto dispongamos de novedades relevantes
Jhon Alexander Bonilla

2025-Jun-06 20:33:00
Cordial saludo. Nos permitimos informar que el personal realiza mediciones con resultado de -25.68 dBm. Se deja actividad pendiente para programar cambio de tramo. Tan pronto dispongamos de novedades relevantes, las comunicaremos de inmediato.
Felipe Casta�eda

2025-Jun-06 09:01:00
Azteca informa:
Nos permitimos informar que el personal realiza mediciones con resultado de -25.68 dBm. Se deja actividad pendiente para programar cambio de tramo. Tan pronto dispongamos de novedades relevantes, las comunicaremos de inmediato.
Jennifer Loaiza

2025-Jun-05 10:22:00
Azteca informa: Como último avance: se informar que el personal al realizar las mediciones, obtiene resultado en el tramo de -25.68 dBm. Se deja actividad pendiente para programar cambio de tramo. Tan pronto se dispongan de novedades relevantes, las estaremos comunicando
Jennifer Loaiza

2025-Jun-04 09:33:00
Azteca informa:
Nos permitimos informar que el personal realiza mediciones con resultado de -25.68 dBm. Se deja actividad pendiente para programar cambio de tramo. Tan pronto dispongamos de novedades relevantes, las comunicaremos de inmediato.

Jennifer Loaiza

2025-Jun-03 10:13:00
Azteca informa:
Nos permitimos informar que el caso ha sido escalado a nuestro personal especializado. Tan pronto dispongamos de novedades relevantes, las comunicaremos de inmediato.
Jennifer Loaiza

2025-Jun-02 07:50:00
Azteca informa:
"Nos permitimos informar que el caso ha sido escalado a nuestro personal especializado. Tan pronto dispongamos de novedades relevantes, las comunicaremos de inmediato."
Diana Villada

2025-Jun-01 20:52:00
Azteca informa:
"El caso ha sido escalado a nuestro personal especializado. Tan pronto dispongamos de novedades relevantes, las comunicaremos de inmediato"
Diana Villada

2025-May-31 14:22:00
Azteca informa:
"El caso ha sido escalado a nuestro personal especializado. Tan pronto dispongamos de novedades relevantes, las comunicaremos de inmediato"
Diana Villada

2025-May-31 12:09:00
Azteca informa:
"En monitoreo del servicio se observa a nivel wan to wan sin perdidas, nodo pandi y Tibacuy sigue con perdidas y a nivel salida a internet desde agregador a internet se tiene perdidas 3%, debido a la atenuación BB SECUNDARIO ENLACE LA MESA-CU TIBACUY - CUNDINAMARCA, ya que el enrutamiento del contexto apunta a dicho enlace por donde pasa tráfico, se evidencia perdidas pero no para dejar caído en totalidad el servicio. Se informa que Falla asociada es debido a TK 2805515 ATENUACIÓN DE POTENCIAS BB SECUNDARIO ENLACE LA MESA-CU TIBACUY - CUNDINAMARCA, en la cual nos encontramos a la espera de logística del personal para atender afectación."
Diana Villada

2025-May-31 10:09:00
Azteca informa:
"Debido a que no se cuenta con actualización sobre el caso, se procede a solicitarlos con el área encargada. Estaremos informando. Lamentamos las molestias causadas."
Diana Villada

2025-May-31 09:47:00
Azteca informa:
"Se continúa con las perdidas, debido a los tk 2828654-2827029 flandes-pandi y tk 2805515 la mesa tibacuy. Estaremos informando. Lamentamos las molestias causadas. "
Diana Villada

2025-May-30 21:00:00

Se recibe correo de azteca: continua perdidas debido a los tk 2828654-2827029 flandes-pandi y tk 2805515 la mesa tibacuy.


Fabian Alexander Lombana

2025-May-29 15:53:00

Para caso pandi Azteca envia el mismo avance:
Nos permitimos informar que la caída de los puertos de Pandi y Flandes que afectan su servicio están siendo atendidos mediante los cuales se encuentran a la espera de asignación de personal para su atención. Tan pronto dispongamos de novedades relevantes, las comunicaremos de inmediato.
Jhon Alexander Bonilla

2025-May-29 09:51:00
Para caso Pandi Azteca informa:
Nos permitimos informar que la caída de los puertos de Pandi y Flandes que afectan su servicio están siendo atendidos mediante los cuales se encuentran a la espera de asignación de personal para su atención. Tan pronto dispongamos de novedades relevantes, las comunicaremos de inmediato
Jhon Alexander Bonilla

2025-May-29 09:51:00
Se estableció comunicación con Azteca e indicaron que las perdidas generadas en los nodos TIBACUY Y PANDI se deben 2 afectaciones que presentan
- TK 2827823 caída del puerto troncal del bb secundario pandi-flandes
- TK 2805515 atenuación de potencias bb secundario enlace la mesa-cu tibacuy - cundinamarca
En el momento el caso se encuentra escalado internamente por azteca, y se esta a la espera de mas informacion por parte de ellos.
Buenos dias Jesica 
Se estableció comunicacion con Azteca e indicaron que las perdidas generadas en los nodos TIBACUY Y PANDI se deben 2 afectaciones que presentan
- TK 2827823 caída del puerto troncal del bb secundario pandi-flandes
- TK 2805515 atenuación de potencias bb secundario enlace la mesa-cu tibacuy - cundinamarca
En el momento el caso se encuentra escalado internamente por azteca, y se esta a la espera de mas informacion por parte de ellos.
Jhon Alexander Bonilla

2025-May-28 20:05:00

Azteca informa: la caida de los puertos de pandi y flandes, estan siendo atendidos con los tks 2827029 y 2828654 los cuales estan a la espera de asignacion de personal.
Fabian Alexander Lombana

2025-May-28 14:34:00
Para caso Pandi Azteca informa:
"  se informa que la caída de los puertos de Pandi y Flandes que afectan su servicio están siendo atendidos mediante los cuales se encuentran a la espera de asignación de personal para su atención. Tan pronto dispongamos de novedades relevantes, las comunicaremos de inmediato"
Jhon Alexander Bonilla

2025-May-28 12::00
Para caso pandi Azteca informa:
"Nos permitimos informar que la caída de los puertos de Pandi y Flandes que afectan su servicio están siendo atendidos mediante los cuales se encuentran a la espera de asignación de personal para su atención. Tan pronto dispongamos de novedades relevantes, las comunicaremos de inmediato
Jhon Alexander Bonilla

2025-May-28 11:20:00

Para caso pandi Azteca informa:
" Nos permitimos informar que la caída de los puertos de Pandi y Flandes que afectan su servicio están siendo atendidos mediante los cuales se encuentran a la espera de asignación de personal para su atención. Tan pronto dispongamos de novedades relevantes, las comunicaremos de inmediato"
Jhon Alexander Bonilla

2025-May-28 09:41:00
Azteca indico sobre sus múltiples afectaciones: 
- Caída del puerto troncal del BB secundario Pandi-Flandes 0/2/0 a 0/1/3, 
- se evidencia potencia en -40 en ambos lados, se presume corte de fibra.
- Se presenta apertura del puerto 0/1/2 de Pandi contra el puerto 0/1/0 en Flandes, posible corte de fibra.
- Se presenta potencias fuera de rango en el equipo de la Mesa PE180LAMDOR 0/1/ 4 -24-68 dBm rango de operación -24.089, -7.000 dBm
Se queda a la espera de mas informacion sobre las fallas.
Sebastian Hernandez

2025-May-28 08:27:00
En el ultimo avance Azteca indico : debido a las fallas asociadas a los tramos Flandes - Pandi y La Mesa - Tibacuy, se encuentran escalando al personal especializado, En el momento se encuentra en comunicacion con ellos para solicitar mas avances
Sebastian Hernandez

2025-May-27 20:04:00

Sobre las perdidas en Pandi Azteca informa: Continúan las pérdidas debido a las fallas asociadas a los tramos Flandes Â– Pandi y La Mesa Â– Tibacuy, las cuales ya han sido escaladas al personal especializado.
Jaider Camilo Olaya Jordan

Azteca informa:
Nos permitimos informar que continúan las pérdidas debido a las fallas asociadas a los tramos Flandes  Pandi y La Mesa  Tibacuy, las cuales ya han sido escaladas al personal especializado.
Jhon Alexander Bonilla

 2025-May-26 21:44:00

Sobre las perdidas de pandi Azteca informa:  Continúan las pérdidas debido a las fallas asociadas a los tramos Flandes – Pandi y La Mesa – Tibacuy, las cuales ya han sido escaladas al personal especializado. A la espera de mas informacion
Jaider Camilo Olaya Jordan

2025-May-25 06:18:00
Azteca informa:
"El caso ha sido escalado a nuestro personal especializado. Tan pronto dispongamos de novedades relevantes, las comunicaremos de inmediato."
Jorge Madiel L�pez

2025-May-24 10:09:00
Se observa que el servicio desde el 14 de mayo ha venido presentando perdidas; se reporta a azteca y se envian evidencias y generan caso #01489927 e indican:
"Diagnóstico: Se hacen validaciones de primer nivel en el equipo Agregador, el equipo responde a ping y no se evidencia pérdida de paquetes ni tiempos altos, puerto UP, potencias dentro de Rango de operación y correcto aprendizaje MAC, puerto de la MUFLLA en estado Up. ese realiza validación es y se percibe que se ha presentado perdida de paquete en el agregador parciales y desde el 14 de mayo como se informa por parte del cliente también se han venido presentando perdida de paquetes parciales que han sido asociadas a casos nodo. De esta manera se adjuntan evidencias remitidas por le cliente y se escala caso con el área del NOC de servicios para su respectiva validación Y RFO. Gracias por comunicarse con nosotros, solicitamos amablemente mantenerse a la espera de una comunicación por parte del área encargada."                                                            