2024-Feb-14 21:05:00
Causa de la falla: Falla en puerto. Acciones de solución. Se recibe reporte de cliente indicando pérdida de paquetes del 1% - 3%, se realizó escalamiento con nuestro personal de operación y mantenimiento con el cual hicimos pruebas en el nodo conectando un equipo mikro tik, a través de estas pruebas se concluyó que con el objetivo de garantizar el funcionamiento del servicio realizar migración del puerto de UK a un puerto troncal, al realizar esta acción se normalizó el estado del servicio desde las 18:00 del 14-02-2024 


2024-Feb-14 13:27:00

Azteca informa: "Nos encontramos configurando el equipo con personal en sitio, descarta falla de fibra de azteca, estaremos informando avances."
Santiago Mosquera

2024-Feb-14 12:55:00

Azteca informa:
"personal se encuentra en nodo, se solicita que realce mediciones en la fibra para validar si se presenta alguna atenuación en el tramo de azteca".
Santiago Mosquera

2024-Feb-14 11:51:00
Azteca informa:
"Personal de operación continua en desplazamiento hacia el nodo."
Diana Villada

2024-Feb-14 08:19:00
Azteca informa:
"Personal se encuentra en desplazamiento y estima llegar sobre las 11:00 am."
Diana Villada

2024-Feb-14 07:34:00
Azteca informa:
"se informa que personal se encuentra en desplazamiento a recoger equipos para realizar pruebas, nos encontramos validando tiempo estimado de llegada."
Diana Villada

2024-Feb-13 17:35:00
azteca agenda visita 14/02/2024 a las 8:00 am, el servicio se puede ver afectado aprox 2 horas mientras se hacen las validaciones en sede, @Jessica R. H @~Alvaro Heredia , necesito de su ayuda teniendo al cord en el nodo, con un pc via anydesk si es necesario
Kevin Sanchez

2023-Feb-13 09:18:00
Azteca informa:
"se agenda visita para el día de mañana 14/02/2024, estaremos informando."
Diana Villada

2023-Feb-13 08:50:00
Azteca informa:
"se realiza escalamiento con nuestro personal de operación y mantenimiento. Nos encontramos a la espera del agendamiento del personal, estaremos informando. Sin embargo si no se encuentra falla en la red de Azteca, la visita será cobrada con un valor de 1 smmlv."
Diana Villada

2023-Feb-13 07:56:00
"Se realiza comunicación con el ingeniero Sergio Perña al siguiente número 333 6077233, quien informa que está presentando perdida de paquetes entre el 1%-3%, adicional el ingeniero informa que ya realizaron descartes en la fibra perteneciente del cliente y cambio de equipo. Solicita que se realice pruebas en el nodo o cambio de puerto del servicio, nos encontramos validando su solicitud, estaremos informando."
Diana Villada

2023-Feb-13 06:23:00
Se establece comunicación con azteca informando que aún se presentan las fluctuaciones, se les reenvían las evidencias y escalan el caso con el área del NOC.
Diana Villada

2023-Feb-12 22:57:00
"Se realiza validaciones del servicio, donde se evidencia cambio de estado del puerto de Uk sobre las 21:00, hora en la que se recupera tráfico del servicio, adicional se revisa que el puerto de monitoreo del servicio en Uk no ha presentado cambios de estado por lo que se asegura que la falla no se presentó en la red de Azteca, se solicita validar estado de este."
Diana Villada

2024-Feb-12 21:00:00
Mikrotik ya se observa operativo, toco reiniciar el mikrotik en repetidas ocasión y subió link , pero aun continúan las perdidas , Azteca solicito datos de escalamiento para continuar con el caso, en el momento ya se hizo envió del requerimiento que solicitaban, a la espera de mas informacion por parte de AZTECA 
Kevin Sanchez

2024-02-12 09:25:00
Mktik Fomeque caído, se hacen descartes en terreo aun asi el servicio continua caido, Sergio solicita generar caso con Azteca, por fluctuación en potencia de recepción se adjuntan invidencias y se envían a Azteca, quedamos en espera de respuesta             