 2023-Jun-24  06:20:00 
Se valida y no se observa la perdida, a azteca se le dejo claro que la IP 189.91.96.2 pertenece al Nap de las Americas, pero el agente a cargo  informaba que esa IP era de ITx y le dio cierre al caso.
Thomas Gomez

2023-Jun-24  03:41:00 
Azteca informa, Falla reportada: Degradación. Causa raíz de la falla: Equipos cliente. Acciones de solución: Se realizó validación del servicio donde se evidencian operativo, se válida puerto de última milla evidenciándolo con potencias dentro del rango de operación, se valida las rutas por donde hacen tránsito el servicio donde no se evidencia fallas que podrían estar afectando el servicio, se valida la evidencia suministrada por el cliente y la IP 189.91.96.2 no corresponde a Azteca, se procede con el cierre del caso no se presentó falla sobre la red de Azteca.
Thomas Gomez

2023-Jun-24  02:29:00
realizando la validación del servicio que nos reportan para la sede de Fomeque, observamos que el direccionamiento de las pruebas que nos envían (189.91.96.2), no corresponden al que tenemos configurado para la sede de Fomeque (186.148.187.81/29), se observa que la IP del registro fotográfico pertenece a Internexa, solicitamos validar exactamente la IP que presenta falla. quedamos pendiente de una pronta respuesta.
Thomas Gomez

2023-Jun-23  20:50:00 
Azteca informa, realizando la validación del servicio que nos reportan para la sede de Fomeque, observamos que el direccionamiento de las pruebas que nos envían (189.91.96.2), no corresponden al que tenemos configurado para la sede de Fomeque (186.148.187.81/29), se observa que la IP del registro fotográfico pertenece a Internexa, solicitamos validar exactamente la IP que presenta falla. quedamos pendiente de una pronta respuesta.
Thomas Gomez

2023-Jun-23  19:10:00  
Azteca informa, se comunica el Ing. Diana solicitando avances del caso. Estimado usuario, se le informa que el último avance del caso es: “Estimado cliente, realizando la validación del servicio que nos reportan para la sede de Fomeque, observamos que el direccionamiento de las pruebas que nos envían (189.91.96.2), no corresponden al que tenemos configurado para la sede de Fomeque (186.148.187.81/29), se observa que la IP del registro fotográfico pertenece a Internexa, solicitamos validar exactamente la IP que presenta falla. quedamos pendiente de una pronta respuesta.â€. El cliente indica que la falla que están presentados no es de configuración de IP, sino que están presentando perdidas de paquetes cuando realizan ping hacia el NAP de las Américas. Se procede a escalar caso a torre indicando la información indicada por el cliente.
Thomas Gomez

2023-Jun-23  19:09:00 
Azteca informa, realizando la validación del servicio que nos reportan para la sede de Fomeque, observamos que el direccionamiento de las pruebas que nos envían (189.91.96.2), no corresponden al que tenemos configurado para la sede de Fomeque (186.148.187.81/29), se observa que la IP del registro fotográfico pertenece a Internexa, solicitamos validar exactamente la IP que presenta falla. quedamos pendiente de una pronta respuesta.
Thomas Gomez

 2023-Jun-23  18:18:00
Azteca informa, sealizando la validación del servicio que nos reportan para la sede de Fomeque, observamos que el direccionamiento de las pruebas que nos envían (189.91.96.2), no corresponden al que tenemos configurado para la sede de Fomeque (186.148.187.81/29), se observa que la IP del registro fotográfico pertenece a Internexa, solicitamos validar exactamente la IP que presenta falla. quedamos pendiente de una pronta respuesta.
Thomas Gomez

 2023-Jun-23  15:46:00
Azteca informa, se comunica a la línea Ing. Diana solicitando avances del caso. Se le informa que nuestro personal se encuentra revisando el caso, y trabajando para dar solución a la falla presentada en el menor tiempo posible, de igual forma le solicitamos una actualización a nuestra torre de control, para que se realicen validaciones nuevamente sobre el servicio.
Thomas Gomez

 2023-Jun-23  15:46:00
realizando la validación del servicio que nos reportan para la sede de Fomeque, observamos que el direccionamiento de las pruebas que nos envían (189.91.96.2), no corresponden al que tenemos configurado para la sede de Fomeque (186.148.187.81/29), se observa que la IP del registro fotográfico pertenece a Internexa, solicitamos validar exactamente la IP que presenta falla. quedamos pendiente de una pronta respuesta.
Thomas Gomez

2023-Jun-23  13:51:00
Azteca informa, Su caso ha sido revisado por nuestro equipo de soporte bajo la siguiente información: Diagnóstico: Se realizan validaciones sobre el servicio, se descarta falla masiva, se validan equipos AC y AG, se realiza ping y se evidencian operativos con tiempos normales y sin pérdida de paquetes, adicionalmente se valida la gráfica de monitoreo de los equipos, se evidencian con tiempos normales y sin pérdida de paquetes en el histórico sobre la hora reportada por el cliente. Se adjuntan evidencias por parte del cliente. Se escala caso con el área del NOC de servicios para su respectiva gestión. 
Thomas Gomez

2023-Jun-23  12:50:00

Se observa perdidas del 2% en fomeque, se toman evidencias y se envian a azteca, tambien se establece comunicacion con ellos y dan el numero de caso #01189691, escalan con nivel 2 para realizar las validaciones en el servicio, quedamos a la espera de diagnostico por parte de aztec.           