Se realizan pruebas donde se observa que aun no pasa la llamada, el personal de claro informa que se realiza configuración nuevamente del equipo y se guardan los cuales,ya se observa que la llamada pasa y se escucha bien se procede con el cierre del caso. 

2021-Jul-26 19:06:11
Yined informa:
Se hizo comunicación con Gecko (Proveedor de la PBX) e hicieron las validaciones donde evidenciaron que cuando se hace llamada a esa linea no entra a nuestro servidor en sitio, por lo que son los de Claro quienes deben validar que sucede pero por las lineas de soporte de Claro no dan mayor información. Por correo ya se les dio también las indicaciones y se solicita que agilicen. Estamos a la espera de que ellos validen bien y solucionen.

2021-Jul-23 22:41:42
Claro informa:
Se establece comunicación con el cliente para informar que nosotros no administramos su IVR se administra directamente desde la planta telefonica, la llamada ingresa correctamente pero al oprimir las opciones es que la llamada se corta, cliente dice que se tiene que validar eso con el admin de la planta ya que el no es, dice que comunicara mañana sabado 24 de julio para realizar las pruebas necesarias.
El incidente relacionado ha sido actualizado.

2021-Jul-23 15:38:54
 Se realiza reporte con el are de claro donde generan el ticket SD1451853 e indican que ya se encuentra escalado el caso con nivel 2,cualquier información nos estarán llamando o enviando correo quedamos pendientes a mayor información.

Se evidencia que a la linea telefonica de Dosquebradas no entran llamadas desde el dia 22 de Julio, se procede a validar donde al momento de marcar sale un error "numero invalido", se procede a reportar a Claro.    