2022-02-17 13:55:00

Azteca informa que la falla se debia a a bloqueo de vlan, identificaron que el problema estaba con la propagacion de mac de la sede, se realizo reinicio de vlan normalizando el servicio.

2022-02-17 12:50:00

sobre el caso de azteca en tumaco, se recibe correo indicando que desde alla no observan problemas, nos solicitan evidencia de la falla desde aca, se le indico al tecnico jair que fuese a cabecera y nos de acceso por anydesk al router, ingresamos al router y se observa que no tenemos respuesta al GW, hay link en wan hacia ellos con potencias dentro del rango, pero no se completa el estado de conexion, se envia evidencias a azteca y se llama nuevamente el agente que nos atendio indico que ya habia recibido las evidencias y que estaba validando ya que el compañero de ellos que nos envio el diagnostico en el primer correo esta mal y no lo habia hecho de la manera correcta, se escala el caso con nivel 2 para veriricar a que se debe la falla.



2022-02-17 10:40:00

Se observa la cabecera de tumaco nariño caida, se informa del caso al personal correspondiente, gabo informa que ya procede a validar, jair informa que en cabecera todos los equipos estan operativos se procede a llamar a azteca, dan el numero de caso #875475, nos estaran enviando el diagnostico en un promedio de 5 a 10 minutos,Atendio el agente harold ospina. 