2022-09-26  08:00:00

Se procede a cerrar el caso, ya que lo de belen era problam de saturacion por la wan de azteca, se paso trafico a trelus y bajan los tiempos altos.

2022-Sep-25 17:48:15
Con Respecto al Problema de las Perdidas que tenia , Belen de Umbria, Se valido y es por que Se estaba saturando el Canal a 100M , se paso una Vlan a salir por Trelus y ya no se observan perdidas.

Con el TK#01032352 , Se encuentran Validando los tiempos altos que se presentan en las sedes, Despues de la solucion que brindo Google
Que fue la Siguiente:

Se hizo escalamiento al Noc de Google donde informaron que sobre la interconexion por parte del proveedor se implementa la limitacion de velocidad ICMP en sus dispositivos de red; por lo que no es atipico que se pueda presentar o evidenciar paquetes perdidos en los resultados de pruebas de conectividad ICMP (ping) o trazas realizadas (traceroute) en la interconexion. Como solucion al incidente presentado por Google, Ingenieros de Core realizan pruebas y ajustes en la configuracion de BGP normalizando la degradacion hacia los DNS de Google

Segun lo Conversado Con el Agente Gustavo Silva de Azteca Se le
indica que los servicios presentan tiempos no se han nivelado como se mantenian en los historicos antes de la falla presentada con el proveedor de Google solicita verificacion para su normalizacion

Gustavo Silva indica que el Caso esta Escalado con Nivel 2, A la espera de mas informacion


2022-Sep-25 15:01:13
Se mandan Evidencia a Azteca de las perdidas de Paquetes , Los Cuales Brindan Ticket#01032352, e indican que van a escalar el Caso con El segundo nivel para su respectiva validación

Cabe Resaltar que los demás Servicios no tienen perdida de Paquetes.

2022-Sep-24 13:47:57
Aun se sigue presentando las perdida de paquetes para Belen de Umbria solo por ipa ya que el trelus no se observa los tiempos altos ni perdidas, se envia correo a Aztec e indica que ya esta escalado el caso con el area de nivel 2, nos haran lleegar avance via mail 

2022-Sep-23 21:52:38
En el momento ya no se observan perdidas en las sedes Azteca a excepcion de Belen de umbria por IPA que se observa un 7% , se observa que tienen un aumento en los ms por lo cual seguramente ya lograron pasar el servicio por otra ruta


Se recibe llamada de IVan el Agente que lleva el Caso en Azteca el cual indica que continúan realizando las validaciones correspondientes con el Proveedor, indico que cuando tenga mas informacion nos la mandan via Email


2022-Sep-23 20:25:23
Azteca informa
En las validaciones que se han venido realizando desde el momento de reporte por parte de los clientes se ha identificado una degradación hacia la conexión de google que se alcanzan a través del peering, reflejada en pérdida de paquetes en las pruebas de conectividad en el escenario de diagnóstico. En las revisiones y descartes que se han realizado en conjunto con el proveedor se han realizado validaciones uno a uno sobre cada uno de los puertos de interconexión como en los equipos de ACC como en los puertos del equipo de acceso y servidores por parte del proveedor. Así mismo se han revisado y analizado los registros de alarmas y logs en los equipos de interconexión en los cuales no se han reflejado inconvenientes o incidencias. De igual manera se han realizado validaciones en la configuración de los servicios, sin que se haya evidenciado fallos. No obstante, Google nos ha manifestado que sobre la interconexión por parte del proveedor se implementa la limitación de velocidad ICMP en sus dispositivos de red; por lo que no es atípico que se pueda presentar o evidenciar paquetes perdidos en los resultados de pruebas de conectividad ICMP (ping) o trazas realizadas (traceroute) en la interconexión. En este momento se continúa realizando pruebas en conjunto en el cual por parte del proveedor se ha requerido de una serie de evidencias o registros que se han venido compartiendo e investigando alineados en solucionar la falla presentada en el menor tiempo posible. Paralelo a estas validaciones también se están realizando verificaciones en conjunto con el equipo de ingeniería para buscar soluciones alternas que nos puedan ayudar a la estabilización de los servicios. En el momento de tener una información más detallada de acuerdo a los hallazgos en las validaciones las estaremos haciendo extensivas.

2022-Sep-23 19:12:25
Ahi se llamo al Líder del NOC de indicando que Tienen una falla con Google ,Ya que son varios clientes que presentan el inconveniente Y que están mirando si pueden conmutar el trafico por la Salida internacional  Pero están mirando para que no se sature el trafico, Indicaron que en unos momentos nos envían informacion mas detallada del Caso Vía Email. 

2022-Sep-23 17:16:17
Avance Azteca.
Motivo de la incidencia masiva: “Se evidencia saturación en las Salidas a Internet Google, Cogent y Globenet por alto trafico, se escala a Core para su validaciónâ€. Último avance indica: "Core indica: Se solicitó a google validar nuevamente, dado que en este momento el tráfico está sobre el 60 y se sigue presentando degradación". Se escala caso con nivel 2 para su respectiva gestión. Estaremos informando.

2022-Sep-23 14:59:12
Sobre las pérdidas crean casos por departamentos:

Caso Risaralda 01031533  (Apia, Belen de Umbria, Quinchia, Santuario, Pueblo Rico)
Caso Caldas 01031541 (Anserma, Riosucio, Viterbo, Aguadas)
Caso Nariño 01031516 (Tumaco, Union Nariño)
Caso Cauca  01031556 (Miranda)

2022-Sep-23 14:20:00
Se observa perdida de aproximadamente 20% a Google en todas las sedes Azteca, se procede a tomar las evidencias y reportar a Azteca y jefes tecnicos.
Sedes Afectadas
Apia
Aguadas
Anserma
Belen de Umbria
Istmina
Miranda
Viterbo
Riosucio
Quibdo
Quinchia
Santuario
Salento
Union Nariño
Tumaco
Pueblo Rico         