2021-10-27 18:00:00

Azteca Cerro el caso con la siguiente informacion

"Se realizan las validaciones, no se presentó caídas del nodo de acceso, se valida puerto de última milla y no presenta caídas recientes, no se presentó fallas masivas en la zona que hubieran podido generar la falla. No se logra identificar la causa de la caída del servicio. Se adjunta evidencia."

se comunica Tomas Gomez, solicitando seguimiento al caso 00803527, se informa que no se tiene avance aun del area encargada y se solicita avances del mismo por medio de torre de control. Firma: Robinson Vanegas


2021-Oct-27 14:57:49
 Aun a la espera del correo de avance de azteca 

2021-Oct-27 11:13:24
 Caso Azteca 00803527, se esta a la espera del correo de cierre 

2021-Oct-26 21:55:12
Se comunica ING. German Arango informando que ya envío evidencias de primer nivel y que el servicio ya esta operativo, sin embargo comenta no haber recibido confirmación de que fue lo que ocurrió ni que se hizo para resolver la falla, se le indica al usuario que el caso será reportado con torre de control para que envíen los avances. Firma: Oscar Cantillo

2021-Oct-26 14:46:35
 Se verifica en cabecera y se ve puerto con link conectamos un PC el cual era muy lento y no tenia Wimbox para podernos conectar al equipos a hacer validaciones, Jair se fue a buscar un PC que es mas rapido y que tiene Wimbox para verificar 

2021-Oct-26 14:45:18
 Azteca informa
Se valida nodo operativo sin pérdidas de paquetes, puerto del cliente en estado UP, puerto principal activo, potencias dentro de operación. Requerimos de la colaboración por parte del cliente en realizar validaciones de primer nivel en sede y enviarnos la señalización del equipo en sede. 

En el momento se evidencia caída la Cabecera de Tumaco, se informa del caso al personal a cargo para que se realice los descartes de primer nivel      