2024-Ene-10 15:50:00
Reporte final Azteca:
"Falla reportada: Caída del servicio. Causa raíz de la falla: Corte de fibra por trabajos de terceros. Acciones de solución: Se recupera gestión y tráfico del nodo San Luis de Palenque CA y sus dependientes Trinidad, Orocue, Santa Rosalia y La Primavera, personal técnico se desplaza al lugar de afectación, encontrando daño en fibra por poda de árbol. Para dar solución se recupera 10 mts de la reserva y se lleva a caja existente. El servicio se encuentra operativo desde las 2:12 pm 10/01/2024."

2024-Ene-10 14:39:00
Azteca informa:
"Personal encuentra falla a 49.7 km y procede a correr reserva de 10 m, realiza empalme en caja, ya que el corte se dio por podadora."
Diana Villada

2024-Ene-10 14:27:00
Azteca informa:
"El personal realiza empalme en caja, ya que el corte se dio por podadora corto la fibra óptica."
Diana Villada

2024-Ene-10 14:21:00
Se evidencia nuevamente operativa la cabecera de Orocue desde las 14:13, se queda a la espera de información por parte de Azteca.
Diana Villada

2024-Ene-10 12:42:00
Azteca informa:
"El personal Desplazamiento a vereda el pozo."
Diana Villada

2024-Ene-10 11:27:00
Azteca informa:
"Se pierde gestión y tráfico del nodo San Luis de Palenque CA y sus dependientes Trinidad, Orocue, Santa Rosalia y La Primavera. Se escala a O&M para su validación."
Diana Villada

2024-Ene-10 11:19:00
Azteca genera número de caso de caso #01279717 e indican:
"Se hacen validaciones de primer nivel en el equipo de última milla, el equipo no responde a ping y se evidencia 100% de pérdida de paquetes. Le informamos que su servicio está siendo afectado por una incidencia masiva. Motivo de la incidencia masiva: Se pierde gestión y tráfico del nodo San Luis de Palenque, CA y sus dependientes Trinidad, Orocué, Santa Rosalía y La Primavera. Se presume caída por corte. Se escala caso con el área del NOC de servicios para su respectiva gestión."
Diana Villada

2024-Ene-10 11:04:00
Se encuentra caída la cabecera de Orocue, se procede a reportar a Jessica y establecer comunicación con Azteca.
Hora caída 11:00     