2023-04-26 12:06:00
Reporte Final Azteca
Causa de la falla: equipos apagados por agotamiento de baterías. Acciones de solución: Se recibe reporte de cliente indicando servicio caído, se presentó pérdida de gestión y tráfico del nodo Apia, y sus dependientes por ausencia de fluido eléctrico y posterior agotamiento de baterías, se realizó escalamiento con personal de planta externa, el cual se desplazó al nodo, sin embargo, antes de su llegada se observa restablecimiento de la energía comercial en la zona, se observan servicios operativos desde las 12:06

2023-04-26 12:05:00
Caso Azteca 01153519
Se hacen validaciones de primer nivel en el UK del usuario, el equipo no responde a ping y se evidencia 100% de pérdida de paquetes. Se valida log de eventos en donde se visualiza caídas del nodo a la hora que el cliente reporta. Le informamos que su servicio está siendo afectado por una incidencia masiva. Motivo de la incidencia masiva: Se pierde gestión y tráfico del nodo de APIA, afectando el servicio del cliente. Se escala caso con el NOC de servicios para su respectiva gestión.
Eduer Agudelo

2023-04-26 11:52:00
Se evidencia caídas las Cabeceras de Santuario, Apia y Pueblo Rico, se informa a Cesar del caso, se esta estableciendo comunicación con Azteca.  