2023-Dic-29 11:30:00

Servicio nuevamente operativo se procede con el cierre del caso.

2023-Dic-28 16:25:00

Jhon Edwin indica que se esta  a la espera de que activen el servicio nuevamente.
Daniel Saldarriaga

2023-Dic-27 16:50:00

Cirion informa sobre Dosquebradas
Que el servicio reclamado, se encuentra dado de baja por Morosidad en la cuenta, este tipo de incidentes deben canalizarlo con su Account Manager ( Gerente Comercial ) de forma directa, ya que es el autorizado a levantar el servicio y chequear que el status de la cuenta esté normalizado
Daniel Saldarriaga

2023-Dic-27 16:30:00

Jhon Edwin informa que ya se esta verificando el servicio internamente a la espera de mayor información.
Daniel Saldarriaga

2023-Dic-27 16:20:00

Se llama a cirion a nivel 3 donde Edgar indica que el caso ya se encuentra escalado con la técnico kelly Maseto la cual ya procede a revisar.


Daniel Saldarriaga

2023-Dic-27 15:35:00
Se llama a Cirion donde el agente Edgar indica que el caso aun se encuentra escalado pero que no tiene un técnico asignado se le indica que ya llevan 4 horas para solo asignar un técnico al caso ,e indica que el problema se debe por que la plataforma la actualizaron y que a veces no llegan los correos  entonces que por este motivo no se ha escalado se les indica que igual no es culpa de nosotros y que el servicio se esta viendo  afectado y no nos tienen alguna solución, indica que ya lo escalo nuevamente como se observa en la imagen. De igual forma se le indico que se va llamar a nivel 2 por que no es posible que se vea afectado el servicio tanto tiempo y que nos digan eso.
Daniel Saldarriaga

2023-Dic-27 13:55:00
Se llama a Cirion donde el agente Camilo indica que el caso ya se encuentra escalado pero no se tienen avances que ya van a solicitar avances con el área encargada ,se les indica que el servicio ya lleva 2H y 30M caído. 
Daniel Saldarriaga

  2023-Dic-27 12:16:00

Oscar indica que se toman medidas y se observa que llega potencia hacia Cirion a la espera de mayor informacion.
Daniel Saldarriaga

 2023-Dic-27 12:10:00

Oscar indica que ya va tomar medidas se observa link, se genera también ticket con Cirion CS0030630.
Daniel Saldarriaga

2023-Dic-27 12:00:00

Buenos dias se encuentra caido en Dosquebradas la SALIDA-INTERNACIONAL-WAN1 el trafico subió por la WAN 2 ya se esta reportando a Oscar.         