2026-Mar-31 07:43:00
 Azteca envia el RFO informando lo siguiente "Falla reportada: Degradación del tráfico de Televisión. Causa raíz de la falla: Saturacion puerto troncal Acciones de solución: Como se informo anteriormente desde el área de Core se realizó ajuste de métricas sobre las troncales hacia Bogotá, distribuyendo trafico sobre los puerto de Manizales a Bogotá para evitar puertos saturados. Desde el cliente hacer una traza hacia el nap y verificar el tráfico cursado, adicionalmente se validan las potencias recibidas en el equipo del cliente. Se realizaron ajustes en el VSI de Manizales para que el tráfico tomará por otro camino. Se solicito su colaboración confirmando la normalización del tráfico de televisión. Se procede con el cierre del caso.
Jaider Vargas

2026-Mar-26 22:00:00
Debido a la afectación presentada en Viterbo el Ing a Cargo del caso informa que ya se realizaran las pruebas el dia de mañana que la falla se haya solventado completamente, por el momento queda en monitoreo.
Sara Calvo Pe�a

2026-Mar-26 06:26:00
Llega correo por parte de azteca informa:
nos comunicaremos el dia 26/03/2026 a las 7:00 pm al numero 3336079067 para validar el estado del servicio.
Laura  Arias

2026-Mar-25 13:14:00
Sobre las perdida de paquete de viterbo , se solicita con azteca nuevamente reunion para seguir haciendo validaciones , a espera de confirmación de fecha por parte de azteca.
Laura  Arias

2026-Mar-24 19:45:00
De nuevo se presentan perdidas de paquetes en Viterbo, se reporta con Azteca y se envía evidencia. Pendiente información por parte de Azteca. 
Yuly Rendon

 2026-Mar-22 21:41:00
De momento ya no se evidencian perdidas. A la espera de respuesta por parte de Azteca.
Jhon Alexander Bonilla

 2026-Mar-22 08:19:00

Se envió correo al proveedor reportando pérdidas de paquetes y degradación del servicio, solicitando validación desde su extremo.

Se queda a la espera de respuesta para continuar con pruebas en conjunto y diagnóstico de la afectación.

Jhon Alexander Bonilla

2026-Mar-22 08:19:00
Sobre las perdidas de paquetes en Viterbo el servicio se observa estable desde ayer desde las 16:00:00, no se observa perdidas de paquetes ni disminución en el Server  Cache, Azteca informa: en el monitoreo del servicio no se evidencia tiempos altos ni pérdidas de paquetes hacia la salida a internet, quedamos atentos a los pines y tracert realizados desde su equipo en sede, adicionalmente solicitamos validar e informar si el enlace continúa con el mismo comportamiento con degradación del tráfico de Televisión posterior a las labores de Core.
Se le comparte las respectivas evidencias al proveedor y se le solicita aun dejar el  caso en monitoreo
Jaider Camilo Olaya Jordan

2026-Mar-21 06:14:00
 azteca informa:personal finaliza labores recuperando el Backbone Primario Bogotá – Manizales; Backbone secundario Beltrán - San Juan; enlace: Alban – Beltrán. causa: corte de fibra por podas de árboles. Solución: se recupera reserva y se reutiliza empalme existente solventando la falla desde las 22:10 horas del 2026-03-20. Solicitamos validar e informar si el enlace continúa con el mismo comportamiento con degradación del tráfico de Televisión posterior a las labores de Core y normalizado el Backbone. Se mantiene el caso en monitoreo
Jaider Vargas

2026-Mar-20 06:30:00
Azteca envía correo informando "el caso continua escalado a nuestra área de Core para su validación. Estaremos informando."
Diego Santiago Giraldo Serna

2026-Mar-19 21:02:00
Se observa nuevamente las perdidas de paquetes en Viterbo se llama a Azteca para solicitar información sobre las pruebas en conjunto que se realizaron el día de ayer y que escalaron al ingeniero del core e informa: Se informa que posterior a las pruebas conjuntas donde cliente muestra evidencia que entre las 19:30 hasta las 22:30 se presenta las pérdidas sobre el servicio de televisión, sin embargo, en dicha franja no se presenta falla sobre la red o salida hacia internet. Se realiza escalamiento a nuestra área de core para su validación. Estaremos informando. Lamentamos las molestias causadas.
Jaider Camilo Olaya Jordan

2026-Mar-18 21:08:00
Sobre las prubeas en conjunto Azteca informa: e efectuó reunión con el Ing. Jhon Mosquera, quien reporta degradación del tráfico de Televisión entre las 19:30 y las 22:30. Se verificó el puerto de última milla en el acceso de Viterbo hacia equipos cliente, encontrándose operativo y con potencias dentro de rangos, aprendizaje de MAC y tráfico en tiempo real. Pruebas de ping desde el agregador de San José a DNS de Google, NAP de las Américas y WAN TO WAN fueron exitosas con tiempos acordes al anexó técnico (Servicio sale por Manizales). Sin embargo, el Ing. Jhon presentó pérdidas al NAP de las Américas desde su Mikrotik. Un tracert desde San José al NAP de las Américas mostro que el penultimo salto es la 138.0.41.254, sobre esta IP el cliente presentó perdidas. El Ing. Jhon indica que el servicio de Apia (SER-275011, sale por Bogotá) no presenta fallas. Los anteriores servicios son sin UK. Se adjuntan evidencias. Se escala internamente las pruebas para las validaciones.
Jaider Camilo Olaya Jordan

2026-Mar-16 18:51:00
Se le confirma y se comparte los datos de Jhon Edwin a Azteca para las pruebas en conjunto para el dia miercoles 18 de Marzo a las 19:30, a la espera de mas informacion.
Jaider Camilo Olaya Jordan

2026-Mar-15 20:50:00
Se presentan nuevamente perdidas, se envía correo con las pruebas correspondientes, a la espera de las pruebas en conjunto para el día martes o miércoles.
Sara Calvo Pe�a

2026-Mar-15 18:46:00
Azteca informa: "se realizó validación durante la franja horaria propuesta, al realizar ping wan to wan y ping desde el equipo de borde de ACC hacia el NAP de las américas no se observaron pérdidas". a la espera e confirmación para realizar las pruebas en conjunto, el día martes o miércoles. 
Sara Calvo Pe�a

2026-Mar-14 06:07:00
Azteca informa: Se realizó validación durante la franja horaria propuesta, al realizar ping wan to wan y ping desde el equipo de borde de ACC hacia el NAP de las américas no se observaron pérdidas, sin embargo, se recibe correo del cliente indicando que presentan latencias, para este caso agradecemos nos puedan confirmar en caso de ser necesario realizar pruebas con personal en sede una fecha tentativa para las mismas, a la espera de mas informacion.
Jennifer Loaiza

2026-Mar-13 09:04:00
Azteca informa: Que se presento nuevamente las perdidas sobre el servicio, se procederá con monitoreo por parte de azteca en la franja reportada 06:00 pm a 10:00 pm, donde se realizara ping sostenido desde ip gateway azteca (equipo agregador) hacia el nap de las Américas y ping sostenido wan to wan, para identificar tramo de las perdidas presentadas, a la espera de mas informacion.
Jennifer Loaiza

2026-Mar-13 07:00:00
Se llama azteca para solicitar mas información he indica: "se valida nuevamente ping desde el equipo de borde al NAP de las Américas sin evidenciar tiempos altos o perdida de paquetes"
Sara Calvo Pe�a

2026-Mar-12 20:48:00
Azteca informa "Se realiza nuevamente validación del servicio sin encontrar afectaciones o saturaciones sobre red de Azteca, se valida nuevamente ping desde el equipo de borde al NAP de las Américas sin evidenciar tiempos altos o perdida de paquetes"
Jhon Alexander Bonilla

2026-Mar-12 19:42:00
Se observa nuevamente la latencia en Viterbo y la disminución del server caché desde las 18:30, se adjunta evidencia a Azteca e informan que ya escalan con los ingenieros de nivel 2, también en el momento no observan alguna novedad en la red que afecte el servicio. A la espera de mayor información.
Jorge Madiel L�pez

2026-Mar-12 08:24:00
Azteca informa: Se realiza monitoreo del servicio donde se evidencia ping wan to wan y al pool publico sin evidenciar perdidas, se evidencia trafico cursando con normalidad por el canal, adicional se adjunta ping hacia el nap con tiempos dentro de parametros, se esta a la espera de mas informacion.
Jennifer Loaiza

2026-Mar-11 20:22.00
Aún se evidencia la disminución de tráfico y la perdida en Viterbo, Azteca informa: "Se estableció comunicación con el Ing. Sergio Peña con el cual se confirmó el cambio que se hizo en la troncal hacial el Nap a modo paquetes balanceando el tráfico en las troncales de ACC, sin embargo, durante las validaciones conjuntas se presentó apertura de nuestro enlace BackBone Primario Manizales – Medellín lo cual tiene incidencia directa en la capacidad de las troncales por las cuales hace transito el servicio, por lo cual se acuerda en la franja de mañana seguir evaluando el comportamiento del servicio."
Jorge Madiel L�pez

2026-Mar-11 13:30.00
Azteca informa que se comunicara a las 19:00:0 para validar en conjunto el comportamiento del tráfico con el cambio realizado sobre la hora que indican afectación.
Sara Calvo Pe�a

2026-Mar-11 09:30:00
Azteca informa: "Se observa que el tráfico inyectado en las pruebas de saturación pasa sobre un único puerto de red backbone, causando picos de tráfico que pueden degradar el servicio. A modo de prueba, en la ruta a ePoP hacia NAP de las Américas, se cambia el balanceo a modo de paquetes para que el tráfico se distribuya de forma simétrica". 
Sara Calvo Pe�a

2026-Mar-11 07:56:00
Azteca informa: "Se realiza revisión del servicio donde sobre la franja horaria reportada y durante las horas donde se hace pruebas de saturación no se presenta saturaciones de troncales de backbone ni red de acceso, los nodos dependientes no presentan perdidas ni tiempos altos. Sin embargo, se observa que el trafico inyectado en las pruebas de saturación pasa sobre un unico puerto de red backbone causando picos de trafico que pueden degradar el servicio, a modo de prueba en la ruta a ePoP hacia NAP de las Américas se cambia balanceo a modo de paquetes para que el trafico se distribuya de forma simétrica. Se adjunta evidencia. Por favor monitorear el comportamiento del servicio en la franja horaria reportada de 19:30 a 22:00 horas para validar comportamiento del trafico con el cambio realizado".
Sara Calvo Pe�a

2026-Mar-11 07:11:00
Se establece comunicación con Azteca, adicional se adjuntan evidencias e indican que las van asociar al número de caso, en estos momentos ellos proceden a validar, y ya miraban si es necesario realizar pruebas en conjunto en caso tal de ser necesario ellos nos informarían para acordar que día y a que horas podemos nosotros, se esta a la espera de mas informacion.
Jennifer Loaiza

2026-Mar-11 06:06:00
Azteca informa: En el momento se verifica que no se presentan aperturas o degradaciones que puedan causar falla en servicio, igualmente se procede con envió de tráfico por medio de saturador observando que se canal llega a capacidad sin generar perdida de paquetes o aumento de tiempos. Sin embargo, estamos pendientes si se considera necesario validar de manera conjunta.
Jennifer Loaiza

2026-Mar-09 22:00:00
Sergio en comunicación con el ingeniero de Nv2 Jhon Guzman solicita certificación de Canal, Azteca genera caso 01616448 y se adjuntan evidencias vía correo, a la espera de mayor información.
Jorge Madiel L�pez

2026-Mar-09 22:00:00
Azteca envía cierre de caso informando que no evidencian la perdida de paquetes ni latencias elevadas, caso interno en monitoreo.
Jorge Madiel L�pez

2026-Mar-09 20:37:00
Se observan nuevamente la disminución de tráfico en el Server Caché de Viterbo y las perdidas del 3%, se toma evidencia y se reporta a Azteca donde generan caso 01616282, a la espera de mayor información.
Jorge Madiel L�pez

2026-Mar-07 06:45:00
Sobre las perdidas de paquetes en Viterbo Azteca envía cierre de caso e informa: Causa raíz: Saturación troncal. Solución: Se realiza revisión del servicio donde se evidencia que en la franja reportada por el cliente se observó una conmutación de tráfico en los puertos troncales entre San Jose – Manizales generado incremento en los tiempos de respuesta, Se solventó falla a las 10:30 PM del 06/03/2026 al realizar calibración de las métricas de tráfico.
El caso interno, se dejara en monitoreo para validar como se comportar el servicio el resto del día, en caso de alguna anomalía se le reporta de nueva a Azteca. 
Laura  Arias

2026-Mar-07 06:24:00
sobre las perdidas en el servicio, En las ultimas 3 horas se observa el servicio estable ,aun no se obtiene respuesta por parte de azteca , se contacta para solicitar informacion.
Laura Arias Zuluaga
Laura  Arias

2026-Mar-06 10:01:00
Se presentan nuevamente perdidas de paquetes para Viterbo con Azteca, se toma la evidencia correspondiente y se les notifica al proveedor, se esta a la espera de validaciones por parte de ellos.
Laura Arias Zuluaga
Laura  Arias

2026-Mar-05 12:42:00
Azteca informa: "Se requiere evidencias de ping al nap de las Américas 200.16.69.65 que es donde azteca por anexo técnico garantiza respuesta sin perdidas. Adicional a modo de prueba se cambia contexto para que tenga salida directamente por ePoP Manizales que es el más optimo por ubicación del servicio. Por favor validar nuevamente estado del servicio y remitir evidencias de ping al nap de las Américas."
Pendiente validar en horas de la noche si se evidencian las perdidas.
Jorge Madiel L�pez

2026-Mar-05 07:11:00
Azteca informa que recibe reporte del caso y se procede a realizar validaciones por parte del área del noc de servicios.
Jorge Madiel L�pez

2026-Mar-04 21:15:00
Aun se observan perdidas en el servicio, se manda evidencia solicitadas por Azteca y generan nuevo numero de caso 01614826 indican que será escalado a nivel dos con las evidencias enviadas, ya que el caso que se tenían anteriormente 01612447 fue cerrado, se esta a la espera de mas información. 
Jennifer Loaiza

2026-Mar-02 13:25:00
Azteca informa "Se observa que evidencia del cliente es una grafica de su herramienta de gestión, pero para validar mas puntualmente, cuando presente dicha afectación por favor compartir evidencia de ping hacia internet y ping hacia el nap de las Américas para evidenciar pérdidas en el ping y descartar que no sea algo de su herramienta de gestión"
Alex Bonilla
Jhon Alexander Bonilla

2026-Mar-02 12:30:00
Azteca informa: Se revisa el servicio y se evidencia afectación en el enlace primario Bogotá–Manizales en franja tarde-noche, lo que degradó el tráfico. Actualmente el servicio está estable (ping WAN-to-WAN, troncal y acceso sin saturación).
Las pérdidas en nodos dependientes se debieron a fallas masivas en esas fechas, pero no son constantes todas las noches.
La evidencia del cliente proviene de su herramienta de gestión; por ello, cuando se presente nuevamente la afectación, se solicita enviar ping a internet y al NAP de las Américas para validar pérdidas reales y descartar la herramienta.
Jhon Alexander Bonilla

2026-Mar-02 12:27:00
Azteca informa: Se revisa el servicio y se evidencia afectación en el enlace primario Bogotá–Manizales en franja tarde-noche, lo que degradó el tráfico. Actualmente el servicio está estable (ping WAN-to-WAN, troncal y acceso sin saturación).
Las pérdidas en nodos dependientes se debieron a fallas masivas en esas fechas, pero no son constantes todas las noches.
La evidencia del cliente proviene de su herramienta de gestión; por ello, cuando se presente nuevamente la afectación, se solicita enviar ping a internet y al NAP de las Américas para validar pérdidas reales y descartar la herramienta.
Jhon Alexander Bonilla

2026-Mar-02 08:11:00
Azteca informa: "Se valida log de eventos en GRAFANA y se evidencia que para lo días 25-26-27 de febrero se presentaron fallas por saturación en las noches, para el restante de días no se muestran perdidas de paquetes como se percibe desde las evidencias suministradas por lo que de esta manera se procede a escalar el caso con el área del NOC de servicios para su respectiva revisión."
Jorge Madiel L�pez

2026-Mar-02 08:00:00
Se vuelve a evidenciar que en las noches hay perdidas, también Azteca había cerrado el caso 01610536 por lo que se llama a reportar, generan caso 01612447 y se adjuntan evidencias. A la espera de mayor información.
Jorge Madiel López                                        