 2023-Ago-15 23:03:00  
Azteca informa, Reporte de cliente: Degradación. Causa: Saturación troncal. Solución: Se realizó validación de los servicios donde se evidenció saturación troncal por donde realiza transito los servicios, se realizó escalamiento al área de aseguramiento el cual realizo balanceos de prefijos hacia los proveedores de salida a internet de Bogotá, se valida con el Ingeniero Germán Arango el cual informa que se evidencia normalización de los servicios desde las 09:00 pm del día 15/08/2023. Se mantuvo en monitoreo sin evidenciar anomalías. 
Thomas Gomez

2023-Ago-15 22:51:00 
Azteca informa, el personal de aseguramiento realiza balanceos prefijos hacia los proveedores de salida a internet de Bogotá, se valida con el Ingeniero Germán Arango el cual informa que se evidencia normalización de los servicio desde las 09:00 pm del día 15/08/2023; sin embargo, solicita dejar en monitoreo por 24 horas
Thomas Gomez

2023-Ago-15 19:53:00 
se comunica Johnny Murillo desde la línea (311)210-4624 solicitando avances del caso. Último avance del caso: Estimado cliente, al continuar con las validaciones alcanzamos a observar saturación en la salida a internet. Ingenieros de CORE, realizaron movimiento de prefijos en Equinix para mitigar la saturación presentada, desde las 6:10 PM. por favor validar el estado del servicio. El caso continúa en monitoreo. En comunicación nos indican que desde la 01:00 PM se ven afectados con pérdidas, solicita la corrección. Gracias por comunicarse con nosotros, solicitamos amablemente mantenerse a la espera de una comunicación por parte del área encargada. 
Thomas Gomez

2023-Ago-15 19:06:00
Azteca informa, al continuar con las validaciones alcanzamos a observa saturación en la salida a internet. Ingenieros de CORE, realizaron movimiento de prefijos en Equinix para mitigar la saturación presentada, desde las 6:10 PM. por favor validar el estado del servicio. El caso continúa en monitoreo. Se valido a las 05:22 PM: nos indican que desde la 01:00 PM continúan con pérdidas de 6% informas la Ingeniera Ãngela de LEGON. Se validó a las 06:00 PM: con el Ing Germán Arango nos indica que continúan los Tiempos Altos de 110 ms y perdidas del 6% de LEGON.
Thomas Gomez

2023-Ago-15 18:38:00 
Azteca informa:
Informamos que realizando validaciones no se observó caída de los equipos del cual depende el servicio, el puerto de última milla se encuentra con potencias en el rango de operación, no se presentaron fallas masivas ni saturaciones que puedan haber afectado el servicio en el horario reportada, Se realizan pruebas de capa 3 en donde se realiza ping WAN TO WAN y a la PÚBLICA respondiendo sin afectación alguna. Se clarean CRC y no se observa perdida de paquetes ni tiempos altos en la interconexión, No se observa bloqueo en el túnel de servicio hacia el equipo BR de Bogota
Angela Velasco

2023-Ago-15 14:25:00 

Azteca genera numero casos:
01213564 RH
01213559 Legon
01213566 Channel plus
Indican que realizan ping y evidencian tiempos normales y sin perdidas, escalan el caso con el NOC de servicios.
Anthony Castellon

2023-Ago-15 13:31:00

se observa perdida del 5% a las ips publicas en todas las sedes de Azteca (Channel,Legon,RH), se le hizo ping desde la red de ITX y también se observa la perdida, no hay disminución de trafico, no hay perdidas a GW, DNS de google ni internacional, ya se reporto con Azteca, se les envió las evidencia que solicitaron, para que descarten si es la misma falla que presentaban el día de ayer.        