2021-Apr-16 14:55:00
Lv3 informa sobre el cierre del caso:
"Notificación final

Hora de inicio: 15 de abril de 2021 04:08 GMT
Hora de finalización: 15 de abril de 2021 22:20 GMT

Causa principal: un corte de fibra en Punta Bazán, Colombia, afectó los servicios al cliente.

Acción de reparación: los servicios se migraron a una ruta alternativa, por lo que se restablecieron a un estado estable.

Este impacto de servicio ha concluido. Debido a la naturaleza de esta interrupción, puede ser necesario restablecer sus servicios localmente en su equipo. Si después de que se ha realizado esa acción, un problema de servicio persiste, comuníquese con el Centro de reparación de Lumen para obtener ayuda con la resolución de problemas.

Los clientes con tickets de problemas asociados a este evento de red no necesitan abrir un ticket de Motivo de interrupción (RFO) por separado para solicitar documentación formal. Espere de 3 a 5 días hábiles para que concluya el análisis posterior al incidente. Una vez que se haya completado el análisis final, todos los clientes asociados a este evento de red recibirán un documento formal de RFO por correo electrónico del equipo de Lumen RFO. Además, puede estar disponible un enlace a la encuesta de satisfacción. Nos esforzamos por proporcionar comunicaciones completas que contengan la información disponible durante una interrupción del servicio. Háganos saber si las actualizaciones que recibió durante este evento fueron satisfactorias."

2021-Apr-15 16:03:03
 2021-04-15 19:17:31 GMT: las operaciones de campo han migrado una fibra y están trabajando en la migración de una segunda fibra. El IP NOC ha observado alguna actividad con el equipo.

2021-Apr-15 11:58:40
 LV3 Informa 

2021-04-15 14:02:55 GMT - Las pruebas de fibra han identificado el problema y los equipos de reparación del proveedor local están viajando a este sitio para aislar aún más el daño. La hora estimada de llegada proporcionada es de 18:00 GMT a 19:00 GMT, y no hay señal disponible en esta área para que el NOC de América Latina se comunique con el proveedor local. El CON de América Latina estará observando los servicios y avisará cuando se restablezcan los servicios. En conjunto, Field Operations está investigando rutas alternativas para migrar servicios para acelerar la restauración del servicio.

2021-Apr-15 10:24:50
 Lv3 Informe

El NOC está comprometido e investigando para aislar la causa. Tenga en cuenta que las actualizaciones de este evento se transmitirán como mínimo cada hora, a menos que se indique lo contrario. La información que se transmite a continuación se asocia con el esfuerzo de resolución de problemas en vivo y, a medida que el proceso de descubrimiento evoluciona hacia la resolución del servicio, el cierre de tickets o la revisión posterior al incidente, los detalles pueden evolucionar.

2021-Apr-15 10:24:15
 LV3 informa

El 15 de abril de 2021 a las 04:08 GMT, Lumen identificó un impacto en el servicio en Colombia y Ecuador. Dado que esta falla de la red está afectando a varios clientes, el evento ha aumentado la visibilidad con el liderazgo de Lumen. Como tal, los tickets de problemas del cliente asociados con esta falla se han escalado automáticamente a una prioridad más alta.

2021-Apr-15 10:23:36
 LV3 informa

El Centro Latinoamericano de Operaciones de Red (NOC) se ha comprometido y está investigando activamente el problema.


2021-Apr-15 10:19:46
 LV3

Se ha contratado al CON europeo para ayudar en las investigacione

2021-Apr-15 10:19:08
 LV3 informa

- Se ha contratado el soporte de nivel III para ayudar a determinar el método de reparación.


2021-Apr-15 10:18:49
 LV3 informa

el NOC intentó desviar las fibras aéreas, pero los servicios no se restablecieron. Se contrató a equipos de campo para realizar mediciones de nivel de luz y aislaron una falla aproximadamente a 95 kilómetros de Punta Bazán. Esta zona ha sido identificada como peligrosa debido a la presencia de guerrilleros. Se requiere que el personal militar escolte al equipo de reparación para que se puedan completar las reparaciones. Para acelerar las reparaciones, los equipos están investigando opciones adicionales.

2021-Apr-15 10:17:45
 Lv3 Informa

El CON de Europa y América Latina está investigando métodos de reparación para acelerar la restauración del servicio.

2021-Apr-15 10:16:45
 LV3 Informa

El NOC continúa investigando opciones de reparación alternativas.


2021-Apr-15 10:16:17
 LV3 Informa 
El NOC informa que la ruta aérea parece ser estable; sin embargo, debido a la mayor atenuación en la fibra, los servicios siguen afectados. Los equipos de reparación y el soporte de nivel III están investigando la causa del problema.

2021-Apr-15 10:12:41
 LV3 Informa 

los equipos continúan investigando para determinar si la fibra es la causa del problema.

2021-Apr-15 10:12:19
 LV3 informa 

El NOC de América Latina continúa investigando la causa raíz del problema.

2021-Apr-15 10:11:54
 LV3 INforma 

El NOC ha informado que los equipos de reparación están probando las fibras para determinar si hay fibras disponibles para una solución temporal.

2021-Apr-15 09:43:53
informan que se presenta una falla critica, se esta a la espera de la solución 

en el momento presentamos problemas con la salida internacional, se  genera numero de caso por el aplicativo
21070696 Caso Level3 Cali
21070707 Caso Level3 Pereira
a la espera de información por parte de LV3                