2023-Oct-12 06:20:00
Reporte de cliente: Caída de servicio Causa: Saturación troncal Solución: Se informa que se presentó doble apertura en el anillo sur generando afectación en el sur del país a raíz de la afectación bajo los casos Tk 2778215 Apertura de BB Primario Neiva – Bogotá. Tramo: Girardot – Dolores y Girardot – Natagaima; TK (2778225) Apertura BB primario Popayán – Manizales, Popayán – Cali, BB secundario Santander de Quilichao – Santander de Quilichao Piendamo, Caída Nodo Santander de Quilichao, para dar solución nuestro personal solventa las fallas recuperando la capacidad desde las 21:50 del 11-10-2023 solventando los dos incidentes Resumen de fallas: Tk 2778215 Apertura de BB Primario Neiva – Bogota. Tramo: Girardot – Dolores y Girardot – Natagaima -se realizan medidas y se tiene afectación a 239 mt desde el shelter de Girardot, personal se desplaza al punto de falla donde se evidencia corte de fibra por paso de vehículo sobredimensionado, para dar solución nuestro personal procede a tender 80 metros de fibra e instalar dos cajas de empalme recuperando servicios a las 09:41 pm del 11-10-2023. TK (2778225) Apertura BB primario Popayán – Manizales, Popayán – Cali, BB secundario Santander de Quilichao – Santander de Quilichao Piendamo, Caída Nodo Santander de Quilichao. Personal de operaciones se desplaza al nodo de Santander de Quilichao donde se presentó caída por falla en transferencia AC en el nodo, además debido al TK 2778215 se presentó perdida de gestión de los equipos del sur del país y problemas con el IP en Popayán y en Cali, para dar solución personal de O&M válida conexiones eléctricas en el nodo y el área de Core soluciona problemas con la IP, sincroniza el enlace y suben los BACKBONE recuperado la capacidad de los enlaces desde las 09:47 pm del 11-10-2023.
Samuel Bonilla

2023-Oct-11 20:15:00
Le informamos que su servicio está siendo afectado por una incidencia masiva. Motivo de la incidencia masiva: Nuevo Tk Saturación del Sur del país. Se presenta saturación al sur del país, por afectaciones TK 2778225 Apertura BB primario Popayán Manizales, Popayán Cali, BB secundario Santander de Quilichao Santander de Quilichao Piendamo, caída Nodo Santander de Quilichao y Tk 2778215 Apertura de BB Primario Neiva Bogotá. Tramo: Girardot Dolores y Girardot Natagaima. Se escala para validación. Hi: 11/10/2023 19:11. Se escala caso con el área del NOC 
Daniel Saldarriaga

 
AZTECA Indica: 
Se realizan validaciones en al equipo de último kilómetro en el cual se evidencia total caída del servicio sin respuesta alguna del Nodo, se confirma falla masiva de la cual estamos a la espera de confirmación del motivo de la afectación. Se escala caso con el área del NOC de servicio para su respectiva gestión Ticket 01245930
Daniel Saldarriaga

2023-Oct-11 19:20:00

Se encuentra caída las cabeceras de La unión Nariño,Tumaco y miranda ya se procede a reportar a AZTECA, tambien a Oswaldo y Cesar.   