 2021-May-13 15:02:18
 En el momento se ha encontrado estable los servicio, se procede a cerrar el caso, se esta pendiente por parte de azteca la ampliación del canal 

2021-May-12 20:02:25
 Yined informa que el caso se dejara en monitoreo hasta el dia de mañana,en el momento se observan 0% en todas las sedes.

2021-May-11 21:58:10
Como plan de acción se realiza direccionamiento hacia el servidor internacional ya que la saturacion del NAP provocaba las perdidas, se valida servicio con el ingeniero German de LEGON quien indica que los no presentan perdidas 0% y tiempos de 60 ms, se deja enlace s en monitoreó para validar comportamiento de los enlaces.

2021-May-11 15:25:56
 Azteca informa se encuentra pendiente culminar actividad de ampliación de la cual no se tiene una fecha debido a las restricciones de movilidad.


2021-May-11 15:21:41
 Se presenta perdida hacia las ips de legon desde la sede de
Pueblo Rico el cual generan el numero de ticket 00689418 indican 
que se debe por la misma afectacion de las demas sedes a la espera de respuesta por parte
del personal de azteca.
Se observa que aun continua la perdida de paquetes hacia la ip de legon 45.225.225.1 y la ip del flus 45.225.225.22 hacia Google no se observa perdidas, German informa que se debe por la saturación del nap por parte de Azteca a la espera de mayor información.

2021-May-10 13:33:59
 Acerca del caso general de perdidas de paquetes en las sedes Azteca:
 Se continua a la espera se confirme fecha y hora en conjunto con Core e Ingeniería para la ampliación de la troncal de una vez se tenga se estará informando.


2021-May-08 20:01:46
 Acerca del caso general de perdidas de paquetes en las sedes Azteca
 "Se informa que estamos a la espera por parte del área de ingeniería con apoyo del área de CORE realicen la programación de la actividad con los materiales necesarios para hacer la ampliación de la troncal, se mantiene tickets abiertos hasta el momento que se realicen la ampliación y poder validar el comportamiento de los enlaces. Estaremos informando.
quinchia Se esta realizando validación en conjunto con el equipo de Ingeniería y operación y mantenimiento para la ampliación de esta troncal, en el momento de tener información mas amliada se hara extensiva."

2021-May-07 09:02:07
 AZTECA INF

Se hace validación de la falla reportada y las perdidas en el Lapso de tiempo informado, se valida las perdidas son ocasionadas por la saturación del puerto troncal entre Anserma y nodo agregador de Risaralda, para esta falla el área de ingeniería con apoyo del área de CORE esta realizando la programación de la actividad con los materiales necesarios para hacer la ampliación de la troncal, se mantiene tickets abiertos hasta el momento que se realicen la ampliación y poder validar el comportamiento de los enlaces, desde las 11:00 pm del dia 07-05-2021 se observa puerto troncal sin saturación, los avances los estaremos informando, lamentamos los inconvenientes presentados.

2021-May-07 08:29:40
 AZTECA INF



 Se esta realizando validación en conjunto con el equipo de Ingenieria y operación y mantenimiento para la ampliación de esta troncal, en el momento de tener informacion mas amliada se hara extensiva.

2021-May-06 13:19:46
AZTECA INF
 
El día 5 de mayo con la colaboración del equipo de trabajo de ingeniería, aseguramiento de red y operación y mantenimiento se realiza ampliación de la troncal entre el equipo RP142BOGWBP - RP165BOGWBP y RP165BOGWBP - RP242BOGWBP; se va a realizar monitoreo del trafico después de la ampliación. Agradezco de su colaboración confirmando la estabilidad de los servicios a las horas reportadas, quedamos atentos a las validaciones que se realicen por parte de Legon, lamentamos los inconvenientes presentados.

2021-May-05 08:21:55
AZTECA INF

 Buena tarde. Estimado cliente. En comunicación comunicación con el Ing. Hugo Romero del CNOC, se informa que se esta viendo saturación entre el DWDM entre Manizales Aránzazu y Anserma - Riosucio lo cual esta afectando los siguientes servicios. 686304 686285 686272 686253 686237 686210 686520. Nos informa que se tiene un plan el cual consiste en ampliar las troncales de los enlaces el cual se programara en el transcurso de la semana. Estaremos atentos a la información por parte del CORE de la programación de esta actividad y se enviara al correo en cuanto se nos indique.

2021-May-04 21:34:19
Se establece comunicacion con Azteca nuevamente debido a continuidad de las perdidas en horas de la tarde, donde Azteca informa:
Buena tarde. Estimado cliente. En comunicación comunicación con el Ing. Hugo Romero del CNOC, se informa que se esta viendo saturación entre el DWDM entre Manizales Aránzazu y Anserma - Riosucio lo cual esta afectando los siguientes servicios. 686304 686285 686272 686253 686237 686210 686520. Nos informa que se tiene un plan el cual consiste en ampliar las troncales de los enlaces el cual se programara en el transcurso de la semana. Estaremos atentos a la información por parte del CORE de la programación de esta actividad y se enviara al correo en cuanto se nos indique. Muchas gracias.

2021-May-04 08:46:21
 Azteca informa

  Se informa que el caso esta escalado con el Ãrea de Core para confirmar la ampliación de la troncal, se indicara cuando se tenga la fecha, se informa que no se presenta falla desde las las 22:30 horas. Se mantiene en monitoreo.

2021-May-04 08:46:11
 

2021-May-04 08:45:51
 Azteca informa 

Se hace validación de la falla reportada en las horas indicadas, se informa que se presenta saturación en la troncal entre Anserma y nodo Agregador de Risaralda, debido a que es un tramo Lineal se requiere ampliación de la troncal, el caso se encuentra escalado con las áreas de CORE y de Ingenieria con el fin programar fecha de ejecución de actividades de ampliación, estaremos informando la actividad cuando se tenga la programación, se informa lo anterior a Ingeniero German Hernandez Lopez de LEGON, los avances los estaremos informando, lamentamos los inconvenientes presentados.

2021-May-04 08:33:41
 azteca informa 

Se hace validación de la falla reportada en las horas indicadas, se hace seguimiento de cada uno de los servicios, se observa que están configurados en nuestro POP_TUNJA, al realizar la validación sobre las troncales evidenciamos un alto trafico en las troncals de nuestro equipo RP142BOGWBP y equipo RP165BOGWBP por lo cual en las horas de alto trafico se presentan las perdidas reportadas, para esta falla el área de ingeniria esta programando actividad de ampliación de la troncal, como plan de acción en conjunto con el área de CORE se esta validando el direccionamiento publico asignado y propio con el fin de configurar servicio por nuestro POP de Pasto, una vez el área de CORE con confirme actividad estaremos informando la hora y fecha para realizar la migración, los avances los estaremos informando, lamentamos los inconvenientes presentados.

2021-May-04 08:32:45
 azteca informa 

Se hace validación de la falla reportada en las horas indicadas, se informa que se presenta saturación en la troncal entre Anserma y nodo Agregador de Risaralda, debido a que es un tramo Lineal se requiere ampliación de la troncal, el caso se encuentra escalado con las áreas de CORE y de Ingenieria con el fin programar fecha de ejecución de actividades de ampliación, estaremos informando la actividad cuando se tenga la programación, se informa lo anterior a Ingeniero German Hernandez Lopez de LEGON, los avances los estaremos informando, lamentamos los inconvenientes presentados.

2021-May-04 08:31:56
 azteca informa 

Se verifica el Nodo AC_ER_SP10_QU_SAE_1 el cual depende el servicio donde se observa ultima caída el 28/04/2021 13:16, al validar el equipo en sede se evidencia intermitencias desde 01/05/2021 10:25 y se normaliza el servicio hasta 01/05/2021 14:13. Causa: Posible intermitencia por ausencia de energía sobre el equipo en sede Huawei AR101GW. La falla se atribuye a los equipos en sede la cual se genero el día 01/05/2021

2021-May-04 08:25:32
 azteca informa 

Se realiza ping al nodo descartando fallas masivas, se validan puertos en estando en estado UP. Cliente indica que las perdidas de paquetes se generan en horas de la noche. Pasa para validación por parte del CNOC.

2021-May-04 08:17:55
Azteca informa 

	 Falla reportada: Perdida de paquetes. Causa raíz de la falla: Se observa saturación de la troncal Aranzazu - Manizales desde las 18:00PM, no se presento apertura de ningún enlace. Acciones para la solución: Se supera la saturación de la troncal Aranzazu -Manizales desde las 11:00PM. Por favor confirmar el estado actual del enlace.

2021-May-04 08:13:49
 Azteca informa 

Buen día. - Se descartan averías masivas en la zona que puedan afectar el servicio directamente. - Ping a los nodos dependientes sin pérdidas y sin latencias. - Por favor, para brindar un mejor diagnostico al servicio que se encuentra fallando realizar las pruebas de primer nivel, verificación de los equipos en sitio y enviarlas al correo cse@azteca-comunicaciones.com. El caso está en PDR hasta recibir las evidencias.

Se presenta intermitencia en las cedes que dependen de azteca, se tiene perdidas hacia las ips de Legon y el Flussonic. Se toman evidencia de las cedes afectadas con las perdidas, se envia correo a Azteca con la información. Ellos verifican el servicio y dicen que a nivel local no ven afectacion o falla con el servicio, por lo que proceden a escalar para que puedan ver el caso con mayor detenimiento. Se generan los siguientes casos para las zonas afectada:
Tumaco - 686304
Quinchia - 686285
Quibdo - 686272
Viterbo - 686253
Riosucio - 686237
Anserma - 686210
Salento - 686520                      