2022-04-07  11:00:00

Se establecio llamada con nivel 1 los cuales indican que los diagnosticos ya fueron hechos y enviados por correo, desde el lado de azteca no se observa ninguna falla indican los de nivel 2 que validaron el caso, se habla con sonia nivel 2 e indica lo mismo, desde alla observaron todas las conexiones de la red sin inconvenientes, lo unico que observaron fue que no se veia aprendizaje Mac,a lo cual dijeron que la falla se debia a posible bloqueo de equipo por parte nuestra o de temperatura alta del equipo nuestro, se cierra el caso por parte de azteca ya que desde alla no se realizo ninguna maniobra sobre la red y no se detectaron fallas a nivel de core.


2022-Apr-06 19:34:09
Se llama a Azteca los cuales indican que el caso aun se encuentra escalado con nivel 2, no nos brindan mayor información a la espera de  avances, se aclara que el servicio se encuentra estable y sin afectaci�n.

2022-Apr-06 18:08:12
Se llama nuevamente a Azteca para solicitar avances sobre el caso e informan que aún no se tienen; Danilo Vanegas informa que lo van a pasar nuevamente a nivel 2, se esta a la espera de mayor información.

2022-Apr-06 17:20:38
En el momento se encuentra operativa la cabecera; se llama a Azteca a solicitar avance sobre el caso e informan que el caso esta en nivel 2 que van a validar cual fue falla y nos envían correo con la información.

2022-Apr-06 17:08:59
En el momento los equipos se observan operativos y el trafico estable, se establece comunicación con Azteca los cuales indican que aun no tienen la solución de la falla e indican que van a consultar con el personal de nivel 2 y nos estarán enviando correo con los avances.

2022-Apr-06 15:38:13
se llama a azteca a solictar avances, el agente indica que no hay mas avances solo que esta escalado el caso con nivel 2 ya que no se observa aprendizaje mac, se esta a la espera de correo con avance.

2022-Apr-06 14:54:32
Azteca da numero de caso #916107, indicaron que era necesario enviar evidencias, se enviaron las evidencias, gustavo silva de azteca confirma la recepcion del correo con las evidencias, se escala el caso con nivel 2, quedaron de enviarnos avances via mail.

2022-Apr-06 14:42:55
jair confirma que los equipos estan encendidos, se procede a llamar a azteca.

Se observa la cabecera de tumaco nariño caida, se informa a jair del caso el cual indica que ya procede a validar su hay energia en la cabecera.        