 2014-07-30 21:30:00

se cierra como caida ISP ya que el inconveniente ya esta superado, MC sigue con el monitoreo pero nuestros nodos esta trabajando normalmente.
Servicio Normalizado.  

2014-07-30 15:50:00

Se realizo llamada con Augusto y reporta que se encontrara en cabecera a las 5 pm para realizar pruebas de los dispositivos.

2014-07-30 09:50:00

Se solicita a Juan Obregon para solicitarle que realice un reinicio de los dispositivos en cabecera y verificar, indica que no se encuentra en cabecera, que estará disponible a las 12 pm para esta tarea.

2014/07/29 21:00:00

Se le deja mensaje de voz a Augusto solicitandole un avance de el caso.  

2014-07-29 14:30:00

Se realiza comunicación con MC, su personal reporta que en el momento el caso se encuentra superado por su parte, se solicita a Juan Obregon para solicitarle que realice un reinicio de los dispositivos en cabecera y verificar.

2014-07-28 11:15:00

Se realiza nueva llamada con MC, indican que se sigue sin reporte oficial por parte del personal técnico ni de la empresa ISP que les provee el servicio.
en este momento ellos presentan el problema en toda la zona; se solicita a MC el correo con el reporte de avances del inconveniente.

2014-07-26 13:20:00

Se realiza nueva llamada con MC, indican que se sigue sin reporte oficial por parte del personal técnico ni de la empresa ISP que les provee el servicio.

2014-07-26 08:20:00

Se realiza comunicaron con el Señor Augusto e indica que en la cabecera de Quibdo no hay Transeiver, y evaluando el dispositivo RG se encuentra que el indicador de POWER y WAN encienden normalmente pero no se tiene respuesta desde dicho equipo.
Se realiza una llamada a MC e indican que el caso aun sigue en monitoreo y sin reporte oficial, al parecer MC tiene inconvenientes con su propio ISP, informan que se comunicaran con nosotros para darnos avances de dicho caso.

2014-07-25 19:55:00

Se le dejo nuevamente mensaje de voz a Augusto solicitando avances del caso.

2014-07-25 18:30:00

Se le deja mensaje de voz a Augusto solicitando avances sobre que había pasado con la verificación del tranceiver. 

2014-07-25 14:50:00

Se realiza una llamada a MC e indican que el caso aun sigue en monitoreo y sin reporte oficial.
Se realiza comunicación con Juan Obregón, e indica que se realizaron reinicios físicos a los dispositivos, se realizan nuevos reinicios pero se sigue sin servicio, se verifican los dispositivos y conexión con un PC, después de varias verificaciones se sospecha de que el transeiver puede estar presentando problemas, en el momento se esta en espera a que el personal de bodega de la oficina llegue para hacer las respectivas verificaciones remplazando este dispositivo.

2014-07-25 13:00:00

Se realiza comunicación con Augusto, e indica que se realizaron reinicios físicos a los dispositivos pero se sigue sin servicio, se realizara comunicación con MC para verificar avances del caso que se tenia pendiente.


2014-07-25 08:50:00

Se intenta realizar comunicación con Augusto y Daniel Gil pero no es posible, se deja mensaje de voz a Augusto recordándole el inconveniente.

2014-07-24 19:00:00

Se trata de establecer comunicación con Augusto y Juan Obregón pero no es posible, por lo tanto se procede a comunicarle al Admon Daniel Gil la cual indica que el día de mañana estará gestionando para que Augusto se comunique al Centro de Gestión para continuar con la verificación del caso.  

2014-07-24 15:30:00

Se llama a Juan Obregon informa que se reiniciaron dispositivos y se verifico conexión pero el monitoreo sigue por fuera, en este momento no cuanta con equipos para verificar internet, se comunicara cuando haya verificado con una oficina.

2014-07-24 13:10:00

se realiza comunicación con MC, el agente Jhon Jairo Trujillo informa que el monitoreo sigue, se realiza comunicación con el técnico de cabecera Juan Obregon para solicitarle que verifique los dispositivos ya que el señor Augusto teniente el celular apagado; indica que reiniciara dispositivos después de las 2 PM.

2014-07-24 12:40:00

Se sigue llamando a Augusto pero su celular se encuentra apagado, se le dejan mensajes de voz para que nos colabore verificando si el hecho de que la cabecera este fuera se relaciona con el inconveniente que tiene MC.

2014-07-24 10:10:00

Se le deja mensaje de voz a Augusto reportándole que la cabecera esta fuera.

2014-07-24 09:00:00

En este momento tenemos tiempos de respuesta muy altos para la zona de Quibdo, se realiza la comunicación con MC y el agente Mario Lopez indica que el caso se debe a inconvenientes en su transporte en la zona ( Caso 22277 ), el personal técnico de MC tiene el nodo en monitoreo ya que el transporte se ha tornado muy inestable.
se realizara una nueva comunicación para verificar avances.                   