 2025-Feb-10 11:46:00
Debido a que no se recibió en la semana las evidencias solicitadas a los encargados del Darien, Ufinet el dia viernes 07 de febrero le dio cierre al caso, hasta la fecha no se ha recibido reportes de pixelacion, se da cierre al caso
 
Thomas Gomez

2025-Feb-07 19:56:00
Ufinet informa,  Nos permitimos informar que su servicio se encuentra estable y en correcto funcionamiento. Adicional a ello se le brinda causa y solución sobre la incidencia reportada, informando así mismo que se procede con el cierre del ticket. Causa: Cliente / No determinada Solución: Sin acciones correctivas por parte de Ufinet.
Thomas Gomez

2025-Feb-07 16:40:00
Ufinet informa, Estimado cliente, Le informamos que su solicitud de monitore ha finalizado como lo solicitado, se procederá con el cierre del caso. Gracias por estar en contacto con UFINET, para nosotros es fundamental atender sus solicitudes garantizando un excelente servicio.
Thomas Gomez

2025-Feb-06 18:07:00
Ufinet informa, Esperamos que se encuentre bien. Nos dirigimos a usted en relación con el reporte realizado con el ID: COCOLEG10079052C. Le informamos que hemos mantenido el servicio bajo monitoreo. Adjuntamos una gráfica de consumo de las últimas 24 horas para su revisión. Agradecemos de antemano su colaboración y quedamos a su disposición para cualquier consulta o asistencia adicional que pueda necesitar.
Thomas Gomez

2025-Feb-06 20:22:00 
Se consulta con Jaime sobre el caso y no se obtiene respuesta. Se queda a la espera. 
Diana Villada

2025-Feb-05 14:35:00 
Ufinet informa, Estimado cliente, Agradecemos la información, su solicitud de monitoreo será hasta el día viernes a las 18:00
Se le informa a Jaime y a la encargada de oficina que si llegan a presentar pixelacion puedan tomar las evidencias y informa en la hora que se presento para porder hacer el respectivo reporte a Ufinet.
Thomas Gomez

2025-Feb-05 14:14:00   
Se envia correo a Ufinet informando, apreciamos su colaboración en mantener el caso en monitoreo durante toda esta semana. Dado que el servicio ha estado en seguimiento, estamos a la espera de recopilar las evidencias necesarias para compartirlas por este medio.  
Thomas Gomez

2025-Feb-05 12:32:00 
Ufinet informa, Agradesco su informacion, le comparto la grafica de los últimos 7 dias, donde se observa un pico maximo de 567.1 Mb
Thomas Gomez

2025-Feb-04 11:2:00 
Ufinet informa, Agradecemos por la informacion, comentarle que por parte de UFINET se brinda servicio a nivel de capa 2 (Enlace de datos),por lo que solo brindamos el transporte, y adicional nuestras plataformas de graficas nuestran consumo propio del cliente no es compartido
Thomas Gomez

2025-Feb-04 11:16:00 
Se le envia correo  a Ufinet informando, En respuesta a su correo anterior, en el que informan sobre picos superiores a 600 Mb, que exceden la capacidad contratada, quisiera aclarar que dichos picos no corresponden a nuestro contenido.

Desde Dosquebradas, que es el punto de interconexión, estamos entregando aproximadamente 560 Mb de tráfico MULTICAST. Este tráfico es constante y no presenta las variaciones ni los picos mencionados, como se puede evidenciar en la imagen adjunta. Este tráfico es transportado por su red hasta El Darién, donde se han registrado problemas de pixelación, especialmente en horas de la noche.

Adicionalmente, ustedes también transportan el mismo contenido desde Dosquebradas hacia otras sedes como La Dorada, Tuluá, Chigorodó y Aguadas, todas con la misma capacidad de 600 Mb, y en estas no hemos registrado problemas de pixelación.

Por lo anterior, solicitamos que realicen una revisión dentro de su red, ya que esos picos no corresponden al tráfico que les entregamos. De ser parte de nuestro tráfico, dichos picos se evidenciarían tanto en la salida de Dosquebradas como en la llegada a las demás sedes, lo cual no es el caso. Incluso, en El Darién se observa un ingreso de 560 Mb.
Thomas Gomez

2025-Feb-04 06:52:00 
Ufinet informa, Esperamos que se encuentre bien. Nos ponemos en contacto con usted en relación con el reporte que realizó con el ID: COCOLEG10079052C. Adjunto encontrará una gráfica de consumo de las últimas horas para su revisión. Observamos que en algunos puntos se han registrado picos que superan lo contratado (600 Mbps). Agradecemos de antemano su colaboración y nos ponemos a su disposición para cualquier consulta o asistencia adicional que pueda necesitar. 
Thomas Gomez

2025-Feb-04 06:29:00
Se le informa a Ufinet dejar el caso en monitoreo en el transcurso de la semana para validar como sigue el servicio, Ufinet informa, Agradecemos nos pueda indicar el tiempo que será requerido conservar el ticket en monitoreo por si reincide la pixelación. Por motivos de calidad, los tiempos que se otorgan por parte del NOC suelen ser de 24 a 72 horas.
Agradecemos su comprensión y estamos al pendiente.
Thomas Gomez

2025-Feb-04 14:18:00
Se continua a la espera que Jaime envíe las evidencias que solicitó UFINET para poder realizar la certificación.
Diana Villada

2025-Feb-03 21:50:00
Se observa tráfico estable y sin perdidas. Se consulta con Jaime e indica que no le ha molestado el servicio; también se solicitan evidencias de los reportes de lo usuarios pero aún no se reciben; se queda a la espera. 
Diana Villada

2025-Feb-3 11:35:00  
Se responde correo a Ufinet informando que la pixelacion se presenta en hora de la noche y madrugada, Ufinet informa, Para dar continuidad y realizar validaciones detalladas, estaremos al pendiente de las pruebas compartidas. Se realizó una revisión del transporte MPLS salto por salto, sin encontrar saturaciones, errores o flaps de interfaces, sin embargo determinar el momento exacto en que sucede la afectación será clave para revisar el consumo y estado de las mismas en el momento que se nos indique, de lo cual estaremos al pendiente.
Thomas Gomez

2025-Feb-1 12:00:00 
Ufinet informa, Estimado cliente, estamos evaluando para su solicitud, adicional quisiéramos saber como observa el servicio en estos momentos, puede compartir las evidencias de la afectación que presentan. se consulta con Jaime pero no se tiene respuesta.
Thomas Gomez

2025-Ene-31 20:00:00 
Jaime informa que la certificación se puede realizar en la madrugada ya que en el día o la noche afecta el servicio para los user, Ufinet informa, estamos evaluando para su solicitud, adicional quisiéramos saber como observa el servicio en estos momentos, puede compartir las evidencias de la afectación que presentan.

Se consunta con Jaime e informa que la pixelacion dura 5 segundos cada cierto tiempo, se envia correo a Ufinet y se esta a la espera de mas informacion.
Thomas Gomez

2025-Ene-31 17:40:00
ufinet informa que no presentan afectación y se solicitan certificación del enlace donde Ufinet informa,  la manera de certificar el enlace es realizando una prueba Y1564. Le informamos que estas pruebas Y1564 deben ser programadas con 72 horas de anticipación y una VM de 2 horas mientras se configura la prueba y se realiza la misma, dado a que durante ese tiempo el servicio estará caído.  Por favor indicarnos un horario con la información mencionada anteriormente para programar un ingeniero para la prueba. 


Thomas Gomez

2025-Ene-31 16:36:00
Ufinet informa, Realizando las validación correspondiente en el transporte en las pruebas ralizada no se observan perdidas ni tiempos altos, validamos que no se han realizado cambios en la ruta.
se adjunta los tiempos de respuesta: 
RP/0/RP0/CPU0:COVCBUGBUGRTAUFN01#show l2vpn xconnect pw-id 502220101 detail | i time 
Fri Jan 31 16:18:27.493 -05
   Create time: 13/09/2022 02:39:43 (2y20w ago)
   Last time status changed: 17/01/2025 10:08:39 (2w0d ago)
   Last time PW went down: 17/01/2025 10:08:39 (2w0d ago)
    
RP/0/RP0/CPU0:COVCBUGBUGRTAUFN01#ping mpls ipv4 172.17.28.24/32 source 172.17.28.15 size 1500 repeat 1500
Fri Jan 31 16:28:24.977 -05

Sending 1500, 1500-byte MPLS Echos to 172.17.28.24/32,
     timeout is 2 seconds, send interval is 0 msec:


Success rate is 100 percent (1500/1500), round-trip min/avg/max = 3/3/8 ms

 

RP/0/RP0/CPU0:COVCBUGBUGRTAUFN01#show mpls traffic-eng tunnels 2201  
Fri Jan 31 16:20:39.861 -05

Name: tunnel-te2201  Destination: 172.17.28.24  Ifhandle:0x3c008014 
 Signalled-Name: COVCBUGBUGRTAUFN01_t2201
 Status:
   Admin:    up Oper:   up   Path:  valid   Signalling: connected
 History:
   Tunnel has been up for: 2w0d (since Fri Jan 17 10:08:39 -05 2025)

Adidional no se observa DROP CRC ERROR, potencia se encuentran en rango, limitancion del servicio segun lo contratados,no se observa caidas de las interface,
se adjunta validaciones:

RP/0/RP0/CPU0:COVCBUGBUGRTAUFN01#show interfaces tenGigE 0/0/0/8 | i error
Fri Jan 31 16:30:09.793 -05
    0 input errors, 0 CRC, 0 frame, 0 overrun, 0 ignored, 0 abort
    0 output errors, 0 underruns, 0 applique, 0 resets

Quedo atento a sus comentario,
Thomas Gomez

2025-Ene-31 15:50:00
Ufinet informa, el número de ticket TIK-556723-J6D8 , ha sido creado.
Thomas Gomez

2025-Ene-31 15:40:00
Se presenta pixelacion para el darien, se adjutan evidencias y se procede a llamar a Ufient                     