2022-05-16  19:10:00

cabecera pueblo rico up, tecnico de legon va a cabecera y validal el conversor de fibra, lo reinicia y sube el equipoo principal, se valido el caso de porque se cayo tambien trelus si son enlaces diferentes y se observa que la ip de trelus esta enrrutada a salir por el servicio IP, por ende apenas se cae el ip tambien cae el servicio de trelus, azteca dejara el caso en monitoreo para observar que no suceda la falla de nuevo con el conversor, de ser asi se mandara visita tecnica y se cambiara el equipo de azteca, indica miguel salazar.

Se esta validando las rutas para no afectar el servicio trelus apenas falla el IP., se procede a cerrar el caso.

2022-May-16 18:31:13
se comunica con nosotros miguel salazar para realizar pruebas, se realiza ping con origen en el segmento de trelus y  no hay respuesta a google, ping al GW si hay pero no sale a internet, desde aca nostros vemos los 2 puertos wan con link, pero desde alla del nodo de azteca observan el puerto que da a la wan azteca caido, se reinicio el puerto tanto aca como alla desde azteca pero ellos aun lo ven down, se pregunto si ven aprendizaje mac a lo cual indicaron que no, se realizo traza desde el pool de trelus pero la traza no muestra ninguna ip, nos solicitaron validar en sitio  el conversor de fibra que da a la wan 1 que es azteca y validar si se bloqueo o hay algun problema, miguel quedo de enviar personal a validar el nodo de ellos, se llamo a cesar y nos dio el numero del tecnico que va para la cabecera a validar el caso.

2022-May-16 16:18:30
Numero de caso 940981
Diagnóstico. Se hace gestión de servicio, se valida equipo UM responde a ping correctamente, no se evidencian caídas recientes en histórico del equipo, se evidencia puerto Up, potencias dentro de rango, para SER-253406 y para el SER-249402 puerto down sin potencias. Cliente envía evidencias de las pérdidas registradas sin navegación desde los segmentos Seg IPA:191.102.110.212/29 Seg Trelus: 147.75.121.129/28 se adjuntan al caso se escala con 2 nivel para validación.

En el momento se observa caida la Cabecera de Pueblo Rico caida, (Servicio tanto IPA como Trelus), en monitoreo localmente tengo acceso al equipo por el segmento de Trelus, se hace ping a Google con destino a los dos segmentos y de ninguno se tiene respuesta, se están sacando las evidencias necesarias para enviarlas a Azteca, se esta tratando de establecer comunicacion.   