2020-Nov-21 21:30:00
Se realiza configuracion del router ppal Mk de la cabecera como de Borde mientras MC llegaba con el equipo para el cambio, se sube el trafico normal. MC realiza cambio del Router Juniper por otro de la misma marca, y deja de nuevo el servicio Operativo. Luego del cambio se presento un reinicio del equipo Juniper nuevo en la cabecera de Santander, cuando este subio de nuevo el servicio empezo a tener perdidas e intermitencia ya que el trafico se veia rayado y no subia de 200M, se hace de nuevo validacion con MC quienes nos ayudan a revisar los equipos pero no encuentran errore, se realiza tambien reinicio del UTM para descarte del mismo pero no se soluciona el inconveniente. MC retira la configuracion de la limitacion del puerto en el router Juniper y en el momento que se realiza esta operacion el trafico y el servicio se normalizan y ya no presentan intermitencia. MC informa que realizaron de nuevo la configuracion de la politica de la limitacion del puerto, despues de esto se deja el trafico y servicio en monitoreo y se evidencia que todo esta funcionando con normalidad y el trafico y el servicio estan estables. Se da cierre al caso.

 2020-Nov-21 15:21:05
 Mc se comunica con nosotros diciendo que ya fueron autorizado para darnos las ips para configurar el equipo de nosotros para que así suba el servicio ,mientras ellos dan solución al de ellos

2020-Nov-21 14:21:02
Mc informa:
"Por medio de la presente nos permitimos informar y como se confirmo con personal en sede, se realizan las medidas desde ambos extremos a nivel de fibra óptica y no se detecta daño sobre la misma, se realiza la inspección del equipo a nivel eléctrico y sus conexiones pero continúa sin responder el servicio. Adicional se descarta la posibilidad de que se entregue el direccionamiento Wan dado que esto acarrearía una vulnerabilidad en la seguridad sobre nuestro Core, por lo que se escala el caso inmediatamente a nuestro personal de soporte en sitio, quienes van en desplazamiento con un equipo Preconfigurado para realizar el cambio del mismo, se confirma con acompañamiento en sitio la espera del personal y equipo, llegando estos sobre las 16:30 del presente día, estaremos brindando información apenas se encuentre nuestro personal en sitio.

2020-Nov-21 14:07:53
fony informa que el router de nosotros no lo podemos colocar que por politicas de seguridad de Mc, que se solicita cambio de router y que si estamos debuenas llega a las 4 del dia de hoy 

2020-Nov-21 13:59:28
 En estos momentos Mc se desplazo hasta en lugar y fony informa que tienen que cambiar el router a la espera de mayor información,

2020-Nov-21 13:55:37
El 2020-11-21 12:31
Buen día,
 
Estimado cliente,
 
Por medio de la presente nos permitimos informar que nuestro personal se encuentra en la sede, pero nos confirman que no hay nadie en sitio, por lo que se requiere este ingreso para poder realizar las medidas a nivel de la fibra desde la sede hacia el nodo y adicional verificar conexiones y actividad eléctrica de los dispositivos, por lo que quedamos a la espera de la gestión para el permiso de ingreso. Quedamos atentos a sus comentarios.

2020-Nov-21 13:53:56
2020-11-21  informe Mc: Por medio de la presente y como se confirmó telefónicamente se genera el caso 3172730 sobre el cual se realizan las validaciones del canal el cual no tiene respuesta y desde nuestro nodo en la zona la alarma es unitaria, por lo que se procede con el escalamiento con nuestro personal de zona, quienes nos confirman que estarán en 20 minutos en el nodo realizando las medidas sobre la fibra óptica, quedamos atentos a sus comentarios. 

se le notifica a fony informando que ya va a avisar que por que tv si hay, que ya va a verificar, a la espera de mayor informacion       