2023-Dic-02 10:30:00
Falla reportada: Intermitencia del servicio. Causa: Corte de fibra por vandalismo. Acciones de solución: Personal técnico realiza desplazamiento al nodo propio de Azteca, se realizan mediciones al enlace evidenciando atenuación del hilo en el extremo de la Mufla donde se entrega servicio, se desplaza al punto de falla, encontrando caja de empalme afectada por intento de hurto, evidenciando hilos internos estresados. Para dar solución, se procede en adecuar caja de empalme y realizar refusión del hilo afectado



2023-Dic-02 05:56:00
Azteca Indica:
continuamos a la espera de las actividades que efectuara personal de operación y mantenimiento para la normalización del servicio. Estaremos informando.
Kevin Sanchez

2023-Dic-01 19:30:00
Se llama a Azteca para solicitar avances del caso a lo cual indican que el avance que se tiene es el de "continuamos a la espera de las actividades que efectuara personal de operación y mantenimiento para la normalización del servicio" que en cuanto se tenga información la enviaran via correo 
Angela Velasco

2023-Dic-01 13:56:00
Azteca informa:
"Nos encontramos a la espera de las actividades que efectuara personal de operación y mantenimiento para la normalización del servicio"
Diana Villada

2023-Dic-01 12:23:00
Azteca informa:
"En las validaciones se observa puerto de última milla con potencia fuera de rango. Se procede con el escalamiento al área de operación y mantenimiento para enviar personal técnico para solucionar falla."
Diana Villada

2023-Dic-01 11:55:00
Azteca informa:
"Se valida equipo última milla sin perdida de paquetes ni tiempos altos, puerto operativa y administrativamente DOWN, potencias desfasadas (-33.01dBm), no tenemos aprendizaje Mac del equipo en sede. Solicitamos realizar descartes de primer nivel en sede, enviar señalización de dispositivos y datos de escalamiento"

Se les envía correo con evidencias e indicandoles que el problema no es de nosotros ya que es perdida de paquetes y los equipos en sede se encuentran operativos, se llama y escalan el caso.
Diana Villada

2023-Dic-01 11:25:00
Azteca genera número de caso #01267397 e indican que ya proceden a validar.
Diana Villada

2023-Dic-01 11:15:00
Se esta presentando intermitencia para Utica; se realiza ping a la pública desde otro mikrotik y se observa pérdida del 55% ya que el de Utica no esta dejando ingresar. Se procede a reportar a Azteca.       