2023-Jun-06 19:30:00
Reporte final:
"La causa fue: Caída de servicios debido a falla de enrutamiento a nivel de la red MPLS.
La solución fue: Personal de Core realizó validaciones a nivel de la red MPLS identificando falla de enrutamiento que afectaba la conexión hacia un Datacenter principal. Para la solución se realizó correcciones en plataforma a nivel lógico garantizando la correcta conexión hacia el Datacenter y la funcionalidad de los servicios."
Se procede con el cierre de caso.

2023-Jun-06 17:47:00
Se solicita nuevamente por correo el RFO de la falla, a la espera de respuesta.
Jose Restrepo

2023-Jun-05 19:33:00
Edatel informa: En la Mesa de Servicio estamos trabajando para atender tu solicitud REQ000001973791. Para continuar con la atención, agradecemos la confirmación de operatividad compartida, actualmente nos encontramos recopilando la información correspondiente a la falla y reparación y le estaremos compartiendo el RFO solicitado tan pronto como sea posible.
Angela Velasco

2023-Jun-05 17:45:00
Jader Líder de Operación Corporativo informa que la falla masiva a la que se asoció nuestro caso aún sigue abierta porque están finalizando la solución, hay que esperar que culminen la solución de la falla masiva para enviar el RFO a todos los casos asociados, continúa el caso en monitoreo mientras envían RFO.
Jose Restrepo

2023-Jun-04 20:15:00
Se observa de nuevo operativo el servicio y tráfico normalizado, de Edatel informan que presentan una falla masiva para la cual aun no tienen tiempo estimado de solución.
Se dejara el caso en monitoreo.
Samuel Bonilla

2023-Jun-04 18:10:00
Se observa caída del mikrotik Concordia, se procede a enviar la evidencia por correo y llamar a Edatel, se informa a Ariel.
Samuel Bonilla

2023-Jun-04 11:58:00 
EDATEL informa que presentan una falla masiva entre Concordia y el municipio de Salgar con el cableado de fibra óptica; el personal ya esta en desplazamiento.
Diana Villada

2023-Jun-04 11:58:00
Edatel brinda numero de Ticket REQ1973791 e indica que ya proceden a escalar el caso.
Diana Villada

2023-Jun-04 11:18:00
Para Concordia se evidencia que el tráfico no pasa de 200M; se realizo la prueba de enviarle tráfico y se satura en 200M, se verifica y el OLT esta negociando a 1G y el puerto WAN también esta a 1G. Se procede a establecer comunicación con Edatel para validar si están presentando falla y nos tienen limitados como ha pasado en casos anteriores.         