2022-Apr-05 10:06:01
Azteca informa la solucion

"Personal encuentra la necesidad de cambiar un tramo de fibra debido a que se presentan atenuaciones sobre el enlace"

2022-04-05 09:50:00

Se observa que el equipo no presenta perdidas a google ni al GW, se tuvo en monitoreo en horas de la mañana, se procede a cerrar el caso.

2022-Apr-05 07:51:04
desde el sábado se tenia perdidas al GW, Se llama a Azteca, los cuales indican se presento un corte parcial, se realiza sangría para dar continuidad a los servicios afectados, esa corrección la hicieron ayer en horas de la noche, en el momento no se Observa perdidas ni al GW ni a Google, se deja el caso en monitoreo.

2022-Apr-02 20:05:51
se llama a nivel 1 no e indican que no hay mas informacion, se trata de llamar a nivel 2 y no fue posible establecer llamada, se decide llamar a diana mondragon e indica que la afectacion es por un falla que se presento en dia de ayer y quedaron unas fibras afectadas, por ende se solicito ventana de mantenimiento urgente la cual fue programada para el dia martes 5 de abril, se consulto con ella que si entonces el servicio iba a quedar con las perdidas hasta el dia del mantenimiento a lo que contesto que efectivamente hasta el dia martes el servicio iba a quedar con perdidas, se le solicto esa informacion por correo para tener soporte de lo que se hablo, indico que en un rato nos envia el correo ya que el especialista a cargo esta ocupado con otros casos por la misma falla.

2022-Apr-02 17:25:59
azteca envia avances indiicando que se estaban realizando trabajos de emergia en la troncal de guachucal y los equipos de ricaute,  se necesitaba cambiar tramo de fibra, sin embargo se detienen las labores  y que haran estos trabajos de manera programada, nos solicitaron confirmar servicio, a lo que se llamo y se indico que aun se esta presentando las perdidas para la sede, el agente brayan dejo el comentario en el caso para que los ingenieros encargados validen el caso y nos den una respuesta oportuna

2022-Apr-02 16:32:31
se llama nuevamente a azteca e indican que no hay mas avances sobre el caso nivel 2 sigue sin dar respuesta, se trato en multiples veces establecer llamada con nivel 2 pero no fue posible, tambien se trato de llamar a nivel 4 pero tampoco fue posible establecer comunicacion, el agente de nivel 1 indico que recomienda de nuevo el caso con nivel 2 para una respuesta urgente.

2022-Apr-02 15:45:57
Se establece llamada con azteca solicitando avances sobre el caso, el agente que atendio indico que no hay mas avances por parte de nivel 2, se escala el caso con torre de control solicitando prioridad en el caso.

2022-04-02 12:20:00

En el momento se presenta perdida de pines al GW en la sede de tumaco nariño, se envia correo a azteca con las evidencias tomadas, tambien se llama y dan numero de caso #913506, el agente alejandro indica que anexo las evidencias enviadas por correo y se escala con nivel 2 para las respectivas validaciones, quedamos a la espera de mayor informacion via mail.       