2024-May-16 16:51:00
Reporte final azteca:
"Falla reportada: Caída del servicio. Causa raíz de la falla: Corte de fibra por quema. Acciones de solución: Se recupera gestión del nodo de Orocue en el departamento de Casanare. Para dar solución personal realiza tendido de 266 metros de fibra e implementan una caja de empalme. Se observa servicio operativo desde las 3:09 pm del 16/05/2024."
Se procede con el cierre de caso.

2024-May-16 16:23:00
Se evidencia nuevamente operativa la cabecera desde las 15:35, a la espera de mayor información por parte de Azteca.
Diana Villada

2024-May-16 14:39:00
Azteca informa:
"Personal indica que ya esta en la zona donde se presume la falla, se inicia labores para depurar afectación."
Diana Villada

2024-May-16 14:30:00
Azteca informa:
"Personal indica que ya está en la zona donde se presume la falla, se inicia labores para depurar.16/05/2024 02:12:46 PM."
Diana Villada

2024-May-16 10:33:00
Se observa el servicio nuevamente operativo. Se queda a la espera de mayor información por parte de azteca.
Diana Villada

2024-May-16 10:33:00
Azteca informa:
"Personal identifica afectación en segundo hilo, se desplazar al lugar además se presenta deficiencia de señal de datos y voz en la zona"
Diana Villada

2024-May-16 10:39:00
Azteca informa:
"Personal continua realizando validaciones en el nodo para recuperar el servicio"
Diana Villada

2024-May-16 10:16:00
Azteca informa que no tienen mas avances ya que no se han logrado comunicar con el personal de ellos.
Diana Villada

2024-May-16 10:13:00
Se observa nuevamente caída la cabecera, se procede a establecer comunicación con Azteca.
Diana Villada

2024-May-16 09:30:00
Azteca Informa: No se logra establecer comunicación con personal técnico a pesar de los intentos realizados, en cuanto se tengan serán remitido

Cabe resaltar que la cabecera ya esta operativa, a la espera del correo de cierre por parte de AZTECA
Kevin Sanchez

2024-May-16 08:36:17
Azteca Informa: Personal se encuentra realizando limpieza de puertos, estaremos informando.
Kevin Sanchez

2024-May-16 07:37:00
Azteca Informa: Personal en el nodo de Orocue se encuentran realizando labores de recuperación de servicio
Kevin Sanchez

2024-May-16 06:20:00 
Azteca informa, personal de operación y mantenimiento logró el restablecimiento parcial de la falla de fibra, sin embargo, el nodo de Orocue continua afectado, al realizar mediciones sobre el enlace el evento de fibra que lo afecta se encuentra en un predio privado, en el cual no es posible realizar trabajos en horario nocturno, por lo cual se aplica parada de reloj por evento de fuerza mayor hasta las 06:00 del 16-05-2024.
Thomas Gomez

2024-May-15 20:50:00
Se informa: Personal técnico continúa realizando validaciones, estaremos informando. 
Daniel Saldarriaga

2024-May-15 20:07:00
Móvil Tauramena llega al nodo San Luis de Palenque. Procede a validar, estaremos informando. 
Daniel Saldarriaga

2024-May-15 19:40:00
Móvil Tauramena continua en desplazamiento hacia nodo San Luis de palenque, no se puede subir registro del desplazamiento por mala cobertura. Estimado usuario, se le informa que el caso se encuentra escalado al área del NOC de servicios para su respectiva gestión, por tal motivo se procede a solicitar avances con el área correspondiente.
Daniel Saldarriaga

2024-May-15 15:35:00
Azteca informa:
"En comunicación con NOC, se indica que se encuentra operativo desde las 2:58 pm Orocué a San Luis potencias actual -25 histórico -24 san luis a Orocué -26.38 histórico -24.35. Se solicita abrir de nuevo para corregir. Cliente indica que el servicio se encontró operativo a las 3:00 Pm, sin embargo, volvió a caerse, del cual se informa que se continuará la gestión con el mismo caso número 01327571."
Diana Villada

2024-May-15 15:21:00
Se observa nuevamente caída, se procede a reportar a Azteca.
Diana Villada

2024-May-15 15:00:00
Nuevamente operativa la cabecera de Orocue, se queda a la espera de cierre por parte de azteca.
Diana Villada

2024-May-15 14:20:00
Azteca informa:
"Personal técnico fusionando hilos"
Diana Villada

2024-May-15 12:26:00
Azteca informa:
"Personal técnico informa que sé tiende fibra spam 800 de 72 hilos"
Diana Villada

2024-May-15 12:26:00
Azteca informa:
"Personal de operación y mantenimiento se encuentra en el sitio evidenciando incendio que afecto gran tramo de la fibra."
Diana Villada

2024-May-15 11:14:00
Azteca informa:
"Personal continúa sin señal de datos y de voz en la zona, continuamos insistiendo para poder brindar nuevos avances."
Diana Villada

2024-May-15 10:14:00
Azteca informa:
"Personal se encuentra sin señal de datos y de voz en la zona, continuamos insistiendo para poder brindar nuevos avances."
Diana Villada

2024-May-15 09:38:00
Azteca informa:
"Personal continua en desplazamiento."
Diana Villada

2024-May-15 08:48:00
Azteca informa:
"Personal continua en desplazamiento."
Diana Villada

2024-May-15 07:23:00
Azteca informa:
"Personal de operación y mantenimiento continúa en desplazamiento hacia Orocué. Estaremos informando."
Diana Villada

2024-May-15 06:20:00
Azteca informa:
"Personal de operación y mantenimiento se encuentra en desplazamiento hacia Orocué."
Diana Villada

2024-May-14 20:53:00
Azteca informa
el personal hizo medidas detectando evento de fibra, sin embargo, la medida da pasando predios privados, por lo que no permiten ingreso en horas de la noche, se procede aplicar parada de reloj desde las 20:10 horas hasta las 06:00 horas del 15-05-2024
Sophia Gonzalez

2024-May-14 18:56:00
Azteca informa:
"Nuestra área de O&M nos informa que la móvil principal para la atención del ticket, presenta falla mecánica del vehículo el cual no enciende, sin embargo, se encuentran realizando la logística para el desplazamiento de la móvil de Yopal."


Sophia Gonzalez

2024-May-14 16:43:00
Azteca informa:
"Se pierde gestión del nodo de Orocue CA, se escala para su validación. Personal en alistamiento para iniciar desplazamiento"
Diana Villada

2024-May-14 16:24:00
Azteca informa:
"Diagnóstico: Se hacen validaciones de primer nivel en el equipo última milla, el equipo no responde a ping y se evidencia 100% de pérdida de paquetes. Le informamos que su servicio está siendo afectado por una incidencia masiva. Motivo de la incidencia masiva: “Se pierde gestión del nodo de Orocue CA, se presume afectación de energía, se escala para su validaciónâ€. Se escala caso con el área del NOC de servicio para su respectiva gestión."
Diana Villada

2024-May-14 16:16:00
Azteca genera caso #01327571 e informan que ya proceden a validar.
Diana Villada

2024-May-14 16:07:00
Se encuentra caída la cabecera de Orocue, se procede a reportar a Jessica y a Azteca.
Hora caída 15:55                                