2013-06-05 08:40:00

Se da cierre el caso debido a qué el incoveniente qué estabamos presentando para con la Vlan76 fué solucionado. Se supera el inconveniente. Nodos Operativos.

2013-06-04 13:45:00

Sebastian Tamayo se encuentra realizando validaciones del caso e Informa qué el Ingeniero Cristian Delgado se estara comunicando con nosotros. Estamos a la espera de dicha llamada.

2013-06-04- 11:15:00

En el momento se encuentran Los RGS Operativos. Me Comunico Con MC Debido a qué aún tengo los Gateway de Palmira y La Paila y EOC por fuera. Sebastian Tamayo realiza las validaciones del Caso y solicita qué le verifique servicio para la red de los Gateway. Se le informa qué hasta el momento el Gateway de Tulua se encuentra operativo; pero aún seguimos presentando inconvenientes en los otros equipos.

2013-06-04 09:20:00

Me Comunico Con Mc y El Agente Sebastian Tamayo me informa qué el Ingeniero Cristian Delgado aún sigue realizando las respectivas verificaciones para estos 2 Rgs qué en el momento tenemos por fuera. No tienen tiempo estimado para la solucion del caso.

2013-06-03  09:15:00

En comunicacion con MC la agente Lna Moreno informa que el personal de soporte de nivel dos continua con la verificacion y validacion de los dos ultimos equipos anteriormente mencionados, en el transcurso del dia estaran realizando comunicaion para confirmar la solucion del caso 

2013-06-02  15:50:00

El agente Mauricio Ramirez de MC informa que el Ingeniero Cristian Delgado esta realizando la validacion de la configuracion para dos ultimos rg, uno RG Toro y el Otro RG Tulua Barrio Principe, para dar por solucionado el caso, se estaran comunicando de nuevo en el transcurso de la tarde para confirmar el correcto funcionamiento 

 2013-06-02  11:30:00

En comunicacion con Media Commerce el agente Jorge Sabogal informa que el caso sigue en revision por el Ingeniero Cristian Delgado, ya se ha logrado realizar al gestion de varios equipos, se estaran comunicando con nosotros para confirmar operatividad en cada uno de lso dispositivos

2013-06-01 11:00:00

Me Comunico Con MC Y El Agente Luis Miguel Betancurth me informa qué el Ingeniero Cristian Aún sigue trabajando en la solucion del caso, Sin embargo ya subieron el monitoreo en 7 Equipos. Me Confirma qué en horas de la tarde se le estara dando solucion al caso.

2013-05-31 20:00:00

Me Comunico Con MC Y El Agente Walter Gutierrez me informa qué el Ingeniero Cristian Delgado aún se encuentra trabajando en la solucion del caso.

2013-05-31 16:00:00

MC Informa qué aún se encuentran trabajando en la solucion del caso.

2013-05-31 14:45:00

Me Comunico Con MC Y El Agente Mauricio Waltero me informa qué el Ingeniero Cristian Delgado aún se encuentra trabajando en la solucion del caso.

2013-05-31 11:55:00

El agente Diego Florez de Media Commerce informa que el caso sigue en validacion con soporte de nivel dos, solicita realizar comunicacion en dos horas ya que aun no hay un reporte detallado del caso.

 2013-05-31  07:00:00

En comunicacion con Media Commerce, el Agente Walter Arango informa que el caso sera revisado por soporte de nivel dos el dia de hoy en horas de la mañana, ya que se debe revisar la configuracion de cada uno de los nodos se requiere un tiempo circunstancial por ende no se estima un tiempo de solucion.

 2013-05-30 21:00:00

Me Comunico nuevamente con MC Y El Agente Jorge Sabogal me informa qué el personal de Soporte Nivel 2 Aun se encuentran trabajando en la solucion del caso.

2013-05-30 18:30:00

Me Comunico Con MC Y el Agente Sebastian Tamayo me informa qué el caso fué escalado a Soporte de Nivel 2, No se tiene tiempo estimado para la solucion del problema. Numero de Caso 19252.

2013-05-30 16:40:00

Se Comunican Con MC Y El Agente Felipe informa qué en el momento no estan presentando inconvenientes sin embargo solicita qué sean enviados en un documento los Rgs en el cual presenta inconvenientes para ellos verificar el problema.

En momento vemos los RG-S Del valle por fuera. En el instante se realizaron pruebas con el Ingeniero Germán Hernández se verifico qué se estan presentando problemas con la Vlan76 de Monitoreo. El Servicio para con los usuarios esta Operativo.                