2023-Ene-30 18:39:00
Falla reportada: Caída del servicio. Causa raíz: Falla breacker AC. Acciones de solución: Personal de operación y mantenimiento normalizo el breacker AC en el nodo de Risaralda recuperando gestión y tráfico del nodo Risaralda y todos sus dependientes Anserma Quinchía, Guática, Mistrató, Belén de umbría y Palestina, debido a que la falla se presentó por falla breacker AC. Se evidenció puertos de última milla operativos, con potencias dentro del rango de operación, correcto aprendizaje MAC. Servicios operativos desde las 4:45 PM del 30/01/2023.
 
2023-Ene-30 17:08:00
Azteca informa:
Personal de operación y mantenimiento llega al nodo de Risaralda, se solicita permisos de ingreso, se evidencian que todos los equipos junto con los breaker se encuentran apagados, se procede a validar internamente.
Cabe aclarar que en el momento ya se encuentran operativos los servicios.
Diana Villada

2023-Ene-30 15:24:00
Azteca informa:
Personal de operación y mantenimiento inicia desplazamiento hacia el nodo de Risaralda, se inicia desplazamiento desde Anserma, aproximadamente 1 hora de desplazamiento. Estaremos informando.
Diana Villada

2023-Ene-30 15:08:00
Azteca informa:
Se hacen validaciones de primer nivel en el UK, el equipo no responde a ping y se evidencia 100% de pérdida de paquetes. Le informamos que su servicio está siendo afectado por una incidencia masiva. Motivo de la incidencia masiva: "Se evidencia a Apertura de BB Secundario Risaralda- Riosucio; Risaralda-San Jose; Risaralda- Manizales. Caída del Agregador de Risaralda. Se presume posible corte de fibra" Se escala caso con el área del NOC de servicio para su respectiva gestión.
Diana Villada

2023-Ene-30 14:48:00
Azteca da numero de caso 01106096 e indican que ya se encuentran verificando a que se debe la caida del servicio.
Samuel Bonilla

2023-Ene-30 14:35:00
Se observa caida de las sedes de Anserma, Quinchia y Belen de Umbria, se informa a Oswaldo y Cesar.
Se procede a llamar a Azteca para reportar la falla.
Trafico de Quinchia ya se paso a respaldo
Samuel Bonilla     