 2021-Nov-12 13:58:01
 se tuvo en monitoreo el dia de hoy y no presento problemas, se procede a cerrar el caso

2021-Nov-11 21:53:24
Se observa que las perdidas de paquetes desde la red de trelus a la red nuestra ya no se estan presentando, se tuvo en monitoreo los pines en la tarde del dia de hoy 11/11/2021, se observa que estan estables y sin perdidas, se deja el caso en monitoreo hasta el dia de mañana y verificar que si se haya solucionado el inconveniente.

Este fue el ultimo avance dado por azteca 

"Se informa que estamos a la espera de una reespuesta sobre la validacion que realice el NAP Colombia, asi mismo quedamos atentos de la solicitud por parte de legon se realice escalamiento con el proveedor que realiza transito de su pool 45.225.224.0/24 y así descartar posibles puntos de falla."

2021-Nov-11 07:28:33
 Azteca informa
 Se realizan validaciones y se observa repuesta ping desde internet a la ip del cliente 45.225.227.97 y 170.79.89.17 sin pérdidas, según la evidencia enviada por el cliente las pérdidas sólo se presentan al realizar ping a la IP del servidor: 45.225.225.22, la cual no pertenece a Azteca. Se realiza ping a la IP del servidor perno no responde desde internet; no se tienen fallas masivas en la red de Azteca que puedan afectar el servicio.

Informacion la cual no es coherente con lo enviado en las evidencias por correo, se procede a enviar nueva evidencia.

2021-Nov-10 20:43:29
 se establece comunicacion con nivel 4 de azteca, contesta edgar ayala el cual indica que ya salio de la oficina pero que ya se comunica con el noc para saber que a pasado con ese caso se le escribio por whatsapp a peticion de el explicandole el caso y el tiempo que lleva afectado el servicio 

2021-Nov-10 16:03:45


"se llamo a nivel 2 y atendio el agente ricardo velasco e indico que que hay una afectacion en el backbone entre bogota - neiva la cual empezo las 13:40 y genera una saturacion en la red de ellos, no estan seguros si por esta falla es que nuestra red esta perdiendo paquetes, el agente tambien indica que la lider del cnoc  le dijo que estan realizando validaciones mas a fondo del tema y en 15 minutos nos envian un correo con el diagnostico del caso, estamos a la espera de dicho correo."

Se observan perdidas de paquetes hacia el segemnto IP en nustra red,Cabe resaltar que estas pérdidas sólo se observan desde la red de TRELUS de las siguientes sedes 
Viterbo,Istmina,
Salento y pueblo rico, se envio correo a azteca anexando las evidencias tomadas, nos dan numero de caso para cada sede

Viterbo caso#00812354
Pueblo Rico caso#00812359
Salento caso#00812361
Istmina caso#00812362

Se establece comunicacion nuevamente con ellos a las 14:30:00
Y contesta el agente julian nuñez el cual indica que el caso esta escalado con nivel 2 y estan realizando las validaciones del caso.      