2023-Oct-07 14:06:00
Se comunica con cirion el cual ellos indican, que por parte de ellos ya tienen el caso cerrado,informando que no se tiene informacion sobre la causa de la falla. 

2023-Oct-07 09:10:00
Se establece comunicación con Lumen e informan que aun no se tiene avance, cuando se tenga envia por correo.
Thomas Gomez

2023-Oct-07 11:20:00
Se llama a Cirion para validar cual fue la causa de la caída del servicio a lo cual via telefónica indican que el ingeniero a carga ya se encuentra recopilando la información para asi enviarla via correo, se queda en espera de una pronta respuesta 
Angela Velasco

2023-Oct-06 17:25:00
Sobre las 17:18:00 se observa el enlace operativo y el tráfico normalizado, a la espera de información por parte de Cirion.
Jose Restrepo

2023-Oct-06 16:35:00
Se establece comunicacion con Cirion y el agente Edgar informa que debido a que el ticket anterior estaba asociado a una falla masiva, que segun el Ingeniero que estaba a cargo ya fue resuelta y el servicio nuestro continua caido, debe ser manejado bajo un nuevo ticket, crea nuevo ticket: 27796929 e informa que escala el caso para su respectiva validacion.
Jose Restrepo

2023-Oct-06 13:55:00
Se llama a Nivel 1 de Cirion donde el agente Marco informa que tenían una falla masiva la cual ya fue solucionada se le indica que el servicio de nosotros aun continua por fuera, indica que ya esta escalando con nivel 2 para que pueda ser revisado y nos estarán compartiendo la información al correo, también se les informa que a los numero de nivel 2 y 3 no contestan indican que esos son los encargados y me brinda 2 correos de los disponibles ya también se va solicitar avances por esos correos.
Daniel Saldarriaga

 2023-Oct-06 12:41:00

Se trata establecer comunicación con tercer nivel pero no es posible se sigue intentando.
Daniel Saldarriaga

2023-Oct-06 12:34:00

Se trata establecer comunicación con segundo nivel pero no es posible se sigue intentando.

Daniel Saldarriaga

 2023-Oct-06 12:20:00

Se llama a Cirion donde el agente Camilo indica que el caso aun se encuentra escalado con el Ãrea del Noc ya van a solicitar avances y se comunicarían con nosotros.
Daniel Saldarriaga

2023-Oct-06 11:27:00
Se llama a Cirion donde indican que el caso lo esta manejando Mauricio Martínez y se encuentra escalado con el área Noc y nos estarán compartiendo información al correo.
Daniel Saldarriaga

2023-Oct-06 11:00:00
Se toman medidas desde cabecera y esta llegando la señal hasta Cirion ya se les esta enviando la evidencia. 
Daniel Saldarriaga

2023-Oct-06 10:50:00

Se llama a Cirion y generan el ticket 27793946, ya Oswaldo también procede a tomar medidas en cabecera.
Daniel Saldarriaga

2023-Oct-06 10:45:00
Buenos dias en el momento se encuentra caido en Dosquebradas el Enlace de Cirion Wan 2 el trafico subio por el enlace Wan 1 ya se le esta informando a Oswaldo.


           