2023-Jun-23 12:04:13
Azteca informa: 
Caso continua en monitoreo por solicitud del cliente.
Diana Villada

2023-Jun-23 11:00:20
Azteca informa:
Se realiza comunicación con los ingenieros del NOC de Legon quienes confirman que presentan tiempos altos de 60 ms, se le informa al cliente que esos tiempos esta normales.
Diana Villada

2023-Jun-23  10:43:52
Nos encontramos realizando labores en conjunto con nuestro proveedor, el tráfico está conmutado por la salida internacional de COGENT y no se perciben perdidas de paquetes.
Diana Villada

2023-Jun-23 08:20:01
Azteca informa:
Estamos a la espera de avances por parte de nuestro proveedor.
Diana Villada

2023-Jun-23 07:18:06
Azteca informa:
Se cambió la preferencia de salida de los servicios, ya que hay falla con la salida de internet hacia C&W, ahora el tráfico está prefiriendo salir por COGENT. Se evidencia que se solventan las perdidas de paquetes, pero se está presentando tiempos altos.
Diana Villada

2023-Jun-23 06:30:00

Se establece comunicacion con azteca los cuales indican que se cambio la preferencia de salida de los servicios, ya que hay falla con ñla salida de ineternet, se evidencia que se solventa la falla de las perdidas pero se esta presentando tiempos altos, azteca aun no cierra el caso y quedaron de informarnos cualquier novedad.
German David Arango

2023-Jun-22 21:35:00
Azteca informa, estimado cliente, en las validaciones realizadas por el área de aseguramiento, se evidencia perdidas en la salida a internet por el proveedor internacional C&W, el caso se escala al proveedor para su validación, estaremos informando.
Thomas Gomez

2023-Jun-22 21:30:00
Desde las 21:15 no se observan perdidas, se valida desde el SmokePing y se ven que los pines  se encuentran estables, a la espera de información por parte de azteca.

Thomas Gomez

2023-Jun-22 20:47:00
Se acaba de comunicar el ingeniero de operación de Servicios (Oswaldo Arias) el cual indica que en este momento tienen una saturación pero que no saben si nos esta afectando a nosotros; se le indica que aún se evidencia la degradación de servicios y nos pregunta que son los ping de los que se les envío la evidencia, se les dice a que son y él les realiza ping desde allá y ve la afectación y nos dice que de pronto la falla es a esos servidores y se le indica que no ya que también se evidencia pérdida a las públicas de ellos, dice que el área del CNOC sigue validando y que ya les envía a ellos también las evidencias que se realizaron en conjunto. 
Diana Villada

2023-Jun-22 19:57:00
Azteca informa:
"Se informa que nuestra área de Core continúa realizando validaciones sobre la red."
Diana Villada

2023-Jun-22 19:32:00
Se establece comunicación con nivel 6 y el agente que contesto indica que no se encuentra en la empresa e informa que ya le informa a un ingeniero para que se comunique con nosotros.
Diana Villada

2023-Jun-22 18:45:00
Se recibe llamada de azteca consultando si se presentaba aun la perdida de paquetes, le dije que aun se tenia, el dice que van a seguir validando porque creyeron que era por esa saturación del equipo BR161 pero que ese trafico es normal, que van a seguir revisando a que se debe.
Thomas Gomez

2023-Jun-22 18:12:00 
Azteca informa, se genera el caso mencionado en referencia, donde observamos saturación troncal en algunos puertos entre el equipo BR161 contra el IG lo que puede estar ocasionando la degradación del servicio. En el momento se están realizando las validaciones del servicio para encontrar la causa de la falla. 
Thomas Gomez

2023-Jun-22 17:49:00
Azteca informa, se recibe correo de Centro de Gestion Legon solicitando avances del caso. Estimado usuario, se le informa que el caso se encuentra escalado al área del NOC de servicio para su respectiva gestión, por el momento no se cuenta con avances del mismo, por tal motivo se procede a solicitarlos con torre de control. 
Thomas Gomez

2023-Jun-22 17:32:00

Se envia correo a los correos de escalamientos solicitando información. 
"La presente es para solicitar información sobre el siguiente número de caso #01189200.
Ya que se reportaron multiples servicios que se encuentran con afectación, estos servicios se reportaron a la 13:50, a las 14:13 nos generaron número de caso; siendo las 14:59 informaron que el caso se encontraba en parada de reloj hasta que se enviaran evidencias. Se realiza el envio de las evidencias de 5 de las 42 zonas que son los que se encuentran afectación, a las 16:13 se establece nuevamente comunicación e indican nuevamente que el caso se encuentra escalado.
Este caso lleva ya 3 horas y 30 minutos, aun presentamos la degradación de servicio y no se ha recibido ninguna información por parte de ustedes.
Solicitamos amablemente nos colaboren ya que son varias sedes las que se encuentran afectadas."
Thomas Gomez

2023-Jun-22 16:20:00
Se establece comunicación con Azteca para solicitar información e indican que el caso aún se encuentra escalado y que aún no tienen información.
Diana Villada

2023-Jun-22 15:46:00
Se envían evidencias por departamentos a las 15:25, el agente de nivel 1 Jean Pool informa que se escala el caso al NOC de servicio e indican que estarán brindando avances vía email.
Thomas Gomez

2023-Jun-22 14:12:00
De Azteca están solicitando evidencias; se están tomando por departamentos para enviarlas y se esta en llamada con ellos también.
Diana Villada

2023-Jun-22 14:21:00
Azteca genera número de caso #01189200 e indican que ya están realizando las respectivas validaciones ya que ellos no tienen ninguna afectación en el momento.
Diana Villada

2023-Jun-22  13:00:00

En el momento estamos evidenciando degradación de servicio en todas las sedes de Azteca, excepto Tumaco
Se ingresa a las equipos donde se refleja pérdidas del 15% hacia la NAP de las Américas y hacia IP`s Internacionales, hacia los Gw y DNS de google no hay pérdidas pero los tiempos son muy altos
En el momento se está en llamada con Azteca reportando los enlaces, también se envió correo con todos los ids de servicio que están afectados.
                   