2023-May-14 21:38:00
Se procede con el cierre de caso ya que los de Azteca indican que el caso ya se encuentra cerrado  y que van a tener presente este inconveniente cuando se realicen las validaciones.
Reporte Final Azteca:
Falla reportada: caída del servicio Causa raíz: equipos cliente Acciones de solución: cliente reporta caída del servicio, se realiza la validación equipos apagados en sede del cliente por ausencia de energía, no se encuentran fallas en la red ni caída de equipos de donde depende el servicio, no se presentaron eventos masivos, Se tiene puerto de UM arriba con potencias dentro del Rango, se clarean CRC, no se observa perdida de paquetes ni tiempos altos la interconexión, no se observa bloqueo en el túnel se observa que se restablece el tráfico desde las 12:40 PM del 13-05-2023 sin intervención.

2023-May-13 15:59:00
Azteca luego nos brinda cierre del caso con la causa que la falla fue por energía cuando en realidad no fue así, el caso esta en monitoreo y reportado a Azteca 
Angela Velasco

2023-May-13 13:57:00
se llamo a Azteca los cuales indicaron que  la falla fue por un bloqueo del puerto por parte de ellos, quedo de enviarnos la informacion completa por correo en el transcurso de la tarde
Angela Velasco

2023-May-13 12:52:00

Se toman las evidencias del equipo encendido y si problemas de flujo electrico, se envian a azteca y escalan con nivel 2, siendo las 12:52:00 sube el equipo y el trafico, se trtato de establecer llamada con nivel 2 y verificar cual fue la solcuon dada pero no fue posible, en unos minutos se intenta de nuevo la llamada.
German David Arango

2023-May-13 11:45:00

cesar informa que los equipos estan encendidos, se le solicito fotos de el equipo y de la conexion, tambien se solicito un pc para acceder al router y tomar evidencias para mandarselas a azteca
German David Arango

2023-May-13 11:34:00

azteca informa que se ven los puertos desde el lado de ellos administrativamente up, con potencias dentro del rango, nos mandan las evidencias en PDF y nos solicitan relizar descartes de primer nivel, ya cesar esta en comunicacion con el personal en sede y validar primer nivel.
German David Arango

2023-May-13 11:15:00

Se establece comunicacion con azteca los cuales dan numero de caso #01164740, estaran realizando validaciones y nos informaran las novedades via mail.
German David Arango

2023-05-13  11:00:00


Se observa cabecera de tumaco nariño caída, se envía mensaje a gabo informando del caso,también se procede a llamar a azteca.       