 2024-Feb-23 07:29:00
Falla Reportada: Caída del enlace. Falla: Equipos cliente. Se realizó revisión de servicio donde se observa pérdida de paquetes a nivel wan to wan, desde Bogotá, se realiza prueba de ping al equipo de Anserma desde Bogotá, por lo que se descarta falla a nivel troncal, sé válida potencia de última milla actualmente se observa en -2.27 en Rx dentro del rango, el servicio reportado es un servicio Trelus de internet, por lo que se solicitó realizar descartes de última milla (fibra, módulo y equipo en sede de cliente), el servicio se dejó en monitoreo, se hace nuevamente validación del servicio donde se hace ping con peso de 1500 y ya no se observan pérdidas wan to wan, posterior al monitoreo no se recibe nuevo reporte de falla, se procede con el cierre del caso.
Angela Velasco

2024-Feb-22 09:30:00
Azteca cerro el caso anterior con causa "Equipos apagados por agotamiento de baterías", se vuelve a establecer comunicación con Azteca para generar caso nuevamente , Caso 01296672.
Se les indica también que la falla se presenta entre las 20:00 y 21:30.
Samuel Bonilla

2024-Feb-21 20:00:00

Se estable comunicación con azteca donde se les indica que la sede tiene perdidas en el momento de 3% también se les envía evidencias el cual indican que ya proceden a revisar.
Daniel Saldarriaga

2024-Feb-20 21:03:00
Azteca genera caso 01295567.
Samuel Bonilla

2024-Feb-20 20:45:00
Se observa pérdida del 10% al Gateway en Anserma, se procede a reportar a Azteca y se informa a Oswaldo.
Samuel Bonilla
     