2022-Aug-05 21:33:10
2022-08-05  15:20:00

Azteca informa causa da la perdida de paquetes

" Causa raíz de la falla: Falla patch cord. Acciones de solución: Personal de operación y mantenimiento evidencio falla en patch cord en la conexión con el equipo DWDM de Llorente, procedieron a cambiar patch cord con lo cual se recupero gestión y tráfico de Llorente y su dependiente Tumaco desde las 15:21 de 05-08-2022. Se dejó el caso en monitoreo sin presentarse nuevos comentarios por parte del cliente, se procede con el cierre del caso."

Causa raíz de la falla: Falla patch cord. Acciones de solución: Personal de operación y mantenimiento evidencio falla en patch cord en la conexión con el equipo DWDM de Llorente, procedieron a cambiar patch cord con lo cual se recupero gestión y tráfico de Llorente y su dependiente Tumaco desde las 15:21 de 05-08-2022. Se dejó el caso en monitoreo sin presentarse nuevos comentarios por parte del cliente, se procede con el cierre del caso.



2022-Aug-05 17:22:33
En el momento no se observan perdidas en el equipo principal, se tiene en monitoreo el trafico hasta que regrese la energia y validar si aun sigue sin presentar perdidas.

2022-Aug-05 12:37:11
Para la falla en Tumaco , Azteca nos habían indicado que ya habían culminado labores , los servicios aproximadamente estuvieron estables durante 1 Hora  , pero nuevamente se empiezan a observa perdidas , se llama a Azteca y nos indican que ellos también observan las perdidas nos brindan nuevo numero de ticket 998136 , queda en espera de mas información 

2022-Aug-05 12:06:43
Azteca Informa: Falla reportada: Caída del Servicio. Causa raíz de la falla: Falla en los puertos XFP/SFP. Acciones de solución: Se recupera gestión y tráfico de los nodos maguí, barbacoas, tumaco, roberto payán, y llorente-nr desde las 09:12 AM del 05/08/2022 después que personal técnico con apoyo de ingenieros del Core verificara mediante mediciones cada uno de los conectores entre los equipos, se detectó que la potencia de salida de la tarjeta EMR8 se encontraba muy baja, personal en campo realizó limpieza de patch cord y puertos sobre la tarjeta con lo que se superó la atenuación de 19 dBm presentada, posterior al cambio, fue necesario hacer calibración del enlace con lo que se normaliza el tráfico sobre los nodos. Por favor validar estado del servicio; se procede con el cierre del caso.

2022-Aug-05 10:34:14
2022-Ago-05 09:01:00

Se observa nodo Llorente y sus dependientes intermitentes, personal de OyM se encuentra realizando validaciones en el nodo con personal de Core en donde informa que están identificando dónde se encuentra la caída de potencia.

2022-Aug-05 10:33:42
2022-Ago-05 09:50:00personal llega a nodo Llorente donde se certifica el enlace con medidas reflectrometricas y este se encuentra sin novedad, cuando se normaliza el enlace este sube, lo que indica que al parecer había un bloqueo en el equipo DWDM, se escala caso a NOC y a su vez a CORE desde las 07:20 horas nuestro personal se encuentra prestando manos remotas para validar la causa de la falla de ese equipo.

2022-Aug-05 10:32:39
2022-Ago-05 06:04:11
Azteca informa:

Personal inicia desplazamiento Tumaco dirección Llorente con el fin de diagnosticar falla, tiempo de desplazamiento aproximadamente 1 hora

2022-Ago-05 07:59:00

Se evidencia restablecimiento del nodo LLorente y su dependiente Tumaco desde las 07:21, personal se encuentra en nodo LLorente, realizan medidas y no observa evento de fibra, se realizaran validaciones con el area de Core de las tarjetas y conexiones


2022-Ago-04 20:04:00

El personal de Azteca realizó medidas del enlace y  ve afectación a 91 km desde el nodo Ricaurte hacia el nodo de Llorente, por temas de orden público retoman el desplazamiento al punto de la falla para el día de mañana a las 6am


2022-Aug-04 18:45:00
Se volvió a presentar Caída de la Cabecera de Tumaco, Se llama a Nivel 3 me contesta la Agente del NOC  de  Servicios Carolina, E indica que han presentado 3 fallas el día de hoy , ya le pidió a un agente que nos mande la informacion del problema que se está presentando actualmente.


En el momento Se presenta Caída de la Cabecera de tumaco , Ya se está llamando a Azteca, Indican que  el Caso ya está escalado con Nivel 2 , Se maneja bajo el mismo número de Tk997315 , Se le notifica a Gabo nuevamente

2022-Aug-04 17:55:00

se encuentra nuevamente caída cabecera de Tumaco, se llama a Azteca donde el agente informa que ya paso el reporte de la caída al personal para la revisión

2022-Aug-04 17:14:00

Se observa cabecera Tumaco operativa y sin pérdidas, se tiene en monitoreo el servicio.

2022-Aug-04 17:02:00

Azteca informa: por las fuertes lluvias que se presenta en el momento se ha atrasado la Actividad, se espera que en 20 minutos empiezan a subir los servicios

2022-Aug-04 16:27:00

Azteca informa: que el personal encontró falla en la fibra debido a un corto eléctrico, personal procede a cortar totalmente la fibra e implementar nuevo empalme para normalizar el tramo

2022-Aug-04 16:27:00

Azteca informa: que el personal encontró falla en la fibra debido a un corto eléctrico, personal procede a cortar totalmente la fibra e implementar nuevo empalme para normalizar el tramo

2022-Aug-04 15:26:00

Azteca informa: Se pierde gestión y tráfico de los nodos Maguí, Barbacoas, Tumaco, Roberto Payán, y Llorente, se presume corte de fibra, en espera de nueva información

2022-Aug-04 15:15:00

Nos brindan número de ticket 997367, en espera de más información

2022-Aug-04 15:06:00

Cabecera Tumaco Caída total , ya se está de nuevo en comunicación con Azteca

2022-Aug-04 14:15:00

Azteca Brinda número de Ticket 997315, indican que nos estarán enviando información vía Mail, También informan que el caso lo escalan con nivel dos        