Se recibe visita del tec de Tigo, realizan tareas de mantenimiento y corrección.
Se evidencia linea funcional.

2021-Jan-05 15:09:38
 Su reporte de falla fue escalado a nuestro personal en campo. Los datos de la persona que efectuará el respectivo soporte en sitio son:
Nombre Del Personal Asignado:GONZALEZ MUÑOZ SAMUEL DARIO

2021-Jan-05 11:52:55
 Se establece comunicación con TIGO los cuales indican que la linea cuenta con dos Hilos y el Hilo A cuenta con un corte debido a esto se produce la intermitencia en la señal,falta revisión de la parte física de la central hacia la sede de Dosquebradas indican que se realiza escalamiento y respectiva alerta del caso.



2021-Jan-05 11:52:45
TIGO informa acuerdo a la comunicación establecida hemos registrado su llamada con el siguiente avance: su caso INC000000919266 se encuentra en progreso, en entral pruebas OK, red de acceso con diagnostico de línea rota, TIGO tiene personal asignado para restablecimiento de servicio, se continúa trabajando para tener la solución final. A su correo le estarán llegando nuevas actualizaciones.
 

2021-Jan-04 08:40:05
TIGO informa De acuerdo a la comunicación establecida hemos registrado su llamada con el siguiente avance: su caso se encuentra en progreso, TIGO tiene personal asignado para restablecimiento de servicio, se continúa trabajando para tener la solución final. A su correo le estarán llegando nuevas actualizaciones.

2021-Jan-02 10:40:13
 En este momento su caso se encuentra asignado a nuestra área de infraestructura, es decir que se debe de realizar una visita técnica, lo que quiere decir que los técnicos para ir le deben notificar la información de la visita técnica y todo lo correspondiente.

2021-Jan-01 15:49:29
 Se observa que la linea ya esta funcionando pero se observa intermitencia de sonido a la hora de realizar la llamada, se trata de establecer comunicación con el personal de TIGO pero no es posible.

2020-Dec-31 14:17:25
 Se establece comunicación con TIGO para solicitar avances del caso indican que ya mandaron una prioridad y alerta para que el caso sea verificado lo mas pronto posible no estarán informando atravesé de vía correo o telefónicas.

2020-Dec-30 17:26:18
 Tigo realiza revisión física y se observa que no se presenta ninguna falla fisica,indican que la afectación es directamente en las centrales a la espera de mayor información.

2020-Dec-30 15:33:27
 se establece comunicación con el personal de TIGO los cuales informa que el dia de hoy estarán realizando la revisión de la linea.

2020-Dec-29 10:40:54
 Se establece comunicacion con TIGO el cual el agente Hernán indica que el caso esta escalado con el personal técnico y entre el dia de hoy y de mañana se estará realizando la visita para la revisión de la linea telefónica.

2020-Dec-28 09:29:40
 Se genera nuevamente alerta con nuestra área de soporte para que nos colaboren en el menor tiempo posible

2020-Dec-28 09:29:22
 TIGO informa El radicado  inc000000919266 se encuentra en proceso por nuestra área de soporte,la solicitud del reporte esta en proceso, lo que podemos realizar por este medio es mandar una alerta y escalar el caso con el área de soporte técnico para priorizar la solicitud, ya realice la alerta correspondiente para que nos puedan brindar una solución en el menor tiempo posible.

2020-Dec-26 08:51:17
 UNE informa el caso aún está pendiente, la última observación es del 23 de Diciembre:  Se envía correo a especialista Francisco Javier Florez Osorio solicitando avances del caso, igual ya registre su contacto de hoy solicitando se priorice.
Gracias por su espera, en cuanto al radicado de la queja 3612200002302034 aún está en progreso,La fecha máxima de compromiso es al 14 de Enero de 2021 sr Daniel.


2020-Dec-23 09:13:26
 UNE informa  el caso aún está en curso, ya solicité se priorice.
En cuanto a la última observación inscrita desde nuestra área de soporte, se documentó lo siguiente con fecha del 21 de Diciembre:
usuario se comunica para solicitar avances del caso , se le indica que esta en estado pendiente y debe estar a la espera de pronta solución.
Seguiremos gestionando su caso en pro de una solución oportuna y para el PQR indican que hay que esperar los 15 dias habilites.

2020-Dec-21 10:18:51
 Se realiza solicitud de PQR con UNE ya que llevamos 21 días con el daño de la linea telefónica los cuales indican ingresamos el requerimiento bajo radicado 3612200002302034 de 1 a 15 días hábiles de emite la respuesta,quedamos pendientes de mayor información.

2020-Dec-21 08:17:09
 Se procedió con  llamada nuevamente, y si se dio respuesta, informan que ya mandan alerta por tardía en servicio, y nos estarían enviando más información al respecto al correo

2020-Dec-18 13:11:30
 Une informa  el reporte en este momento esta escalado al área de infraestructura.

2020-Dec-16 14:53:45
 UNE informa el reporte en sistemas me dice que se encuentra en curso todavía a la espera de mayor informacion

2020-Dec-15 15:07:49
 UNE informa
el caso aún está en curso sr Daniel y tiene la siguiente información:  está escalado a infraestructura por daño hacia la central, debe esperar la gestión.
Seguiremos gestionando su caso en pro de una solución oportuna.
Igual ya solcité se priorice informando que llevan varias semanas esperando la solución.

2020-Dec-14 11:47:48
 UNE informa 
hemos realizado la verificación de la solicitud INC000000919266, para reparación del servicio y está se encuentra asignada con nuestros especialistas técnicos encargados del proceso de solución a su caso, la solicitud continúa en tramite de revisión y lamentamos no poderle confirmar que ya está listo, sin embargo seguimos trabajando para que quede listo lo más pronto posible.

2020-Dec-12 13:31:14
 UNE informa que el caso esta abierto todavía en proceso de gestión por parte de nuestros compañeros de infraestructura nos estarán brindando mayor información.

2020-Dec-11 21:09:41
 Se le recuerda al encargado de la zona, a la espera de mayor información.

2020-Dec-11 10:58:46
 Revisando en sistema, el reporte INC000000919266 a hoy se encuentra abierto y escalado con el área de infraestructura ya que según observaciones de los técnicas hay una falla hacia la central, una vez hayan avances se los estarán notificando.

2020-Dec-10 21:05:14
 Se le recuerda al encargado de la zona, a la espera de mayor información.

2020-Dec-09 08:27:45
 Se establece comunicacion con UNE los cuales indican que el caso aun se encuentran escalado,e inidican que colocaron una alerta en el caso para que sea solucionado lo antes posible a la espera de mayor informacion.

2020-Dec-07 20:43:02
Se le recuerda al encargado de la zona, a la espera de mayor información.

2020-Dec-07 14:44:21
 UNE informa Se informa caso escalado con el área de Infraestructura, solicita se de prioridad ya que se requiere del servicio en el menor tiempo posible , se escala caso con personal encargado
Seguiremos gestionando su caso en pro de una solución oportuna. Es de hoy en hora am cuando se comunicaron directamente a soporte sr Daniel, igual ya solicité se priorice.

2020-Dec-07 08:39:21
 Une informa me acabo de comunicar con nuestra área de soporte y nos informa que se acaba de solicitar avances con la persona que tiene asignado su caso, nos indican que aproximadamente en  dos horas puede estar validando nuevamente novedades del reporte

2020-Dec-05 14:27:17
  hemos realizado la verificación de la solicitud INC000000919266, para reparación del servicio y está se encuentra asignada con nuestros especialistas técnicos encargados del proceso de solución a su caso, la solicitud continúa en tramite de revisión y lamentamos no poderle confirmar que ya está listo, sin embargo seguimos trabajando para que quede listo lo más pronto posible.

2020-Dec-04 16:21:44
 Une informa al validar el caso INC000000919266 nos registra escalado al área de infraestructura, debido a que el daño corresponde a las centrales, ya dejamos un reporte para que se atienda lo antes posible.

2020-Dec-03 15:40:28
UNE informa que el daño desde centrales
Se revisa se encuentra en armario linea con tono de ocupado se llama a distribuidor y verifican. informan q el daño es para centrales. 

2020-Dec-02 10:01:41
 UNE informa el estado del reporteINC000000919266,registra que se encuentra asignado al área de infraestructura, ya que el daño de la línea es desde la central, ya se encuentran trabajando en la solución.

2020-Dec-01 13:19:30
 se solicita avances con UNE via Whatsapp el cual indica que el personal de ellos estará realizando la revisión de la linea en el horario de 7am a 6 pm quedamos pendientes de mayor información

2020-Dec-01 06:30:52
Se recibe correo por parte de Tigo: "Le informamos que su reporte de falla fue escalado a nuestro personal en campo. Los datos de la persona que efectuará el respectivo soporte en sitio son:
Nombre: JOSE ALEXANDER RAMIREZ
Cédula: 18611494 
Fecha: 01/12/2020
Hora: 07:00-18:00"
Quedamos atentos

2020-Nov-30 10:07:41
 El agente Víctor de UNE indica que ya el personal de ellos se va disponer a revisar la linea telefónica numero de caso inc000000919266 a la espera de mayor información.

Se encuentra con intermitencia la linea 3301594 de pereira se realiza reporte con UNE.                                    