 2023-Ene-03 04:05:00
Azteca envía cierre del caso indicando lo siguiente: Falla reportada: Perdida de paquetes. Causa raíz de la falla: Equipos cliente. Acciones de solución: En las validaciones realizadas del servicio, no se observó perdida de tráfico, caída del puerto de última milla ni saturación en la red troncal entre el agregador de Guachucal y el acceso de Tumaco, donde dependen los servicios, de igual forma se observa potencias de acuerdo con el histórico entre la red troncal de Azteca y la última milla, correcto aprendizaje MAC y políticas de tráfico correctamente configuradas
Angela Velasco

Diagnóstico: Se descarta falla masiva, se hacen validaciones de primer nivel en el equipo de último kilómetro, equipo respondiendo a ping con 0% de pérdida de paquetes y sin tiempos altos. Se ingresa al equipo de UK y se observa puerto, administrativa y operativamente arriba, potencias Rx en -5.22 dBm y Tx de -3.01 dBm. Se halla propagación de MAC. Se valida log de eventos del equipo de último kilómetro evidenciando última caída: 25/12/2022 8:11 y última vez que subió: 25/12/2022 8:15. No se evidencia afectación. Se adjuntan las evidencias de la falla al caso y se escala con el NOC del servicio para su respectiva validación y gestión
Angela Velasco

2023-Ene-03 21:23:00
Se llama a Azteca el cual indica que no se tiene avance adicional que ya consultan con torre de control 
Kevin Sanchez

2023-Ene-03 17:29:00

Se llama a azteca a solicitar avances, el agente camilo indica que aun no hay avance sobre el caso y que debido a que por error ellos generaron 2 casos, cerraron el ticket 1093374 y dejaron el 1093375, solicita avance con torre de control y cualquier avance no lo haran saber via mail.
German David Arango

2023-Ene-03 15:23:00
Azteca genera número de caso #1093374 e indican que ya proceden a validar. 

2023-Ene-03 15:05:00
Se observan perdidas al Gw en tumaco, las evidencias ya se tiene, ya se esta redactando el correo, aun no habia relaizado el reporte por el grupo  ya que espera tener todo listo de las evidencias para informar; las perdidas son del 6% al Gw por ende todo lo demas se ve afectado, tambien se esta validando que las demas sedes no se vean afectadas.     