2019-04-23 20:40:00

Se comunica agente Anderson Herrera informando que el el día de hoy siendo las 8:30 am se realizó backup y configuración de equipo nuevo, se procedió con el montaje del mismo, observando normalidad en  su operación, se estableció monitoreo en jornada am, se evidenció completa normalidad  en enlace posterior a procedimientos.


2019-04-23 19:50:00

Después de varios intentos se obtiene contacto con agente Anderson Herrera quien informa que en este momento no tiene acceso a la plataforma para extraer la información soliiciada, indica que devolverá llamada a cg para cuando ya tenga acceso. se le solicita pueda ser cuanto antes del día de hoy


   2019-04-23 19:17:00 

Se evidencia UTM operativo desde las  2019-04-23 08:35:00, se intenta contacto con mc para obtener detalles de proceso realizado, no ha sido posible comunicación. Se insistirá para obtener esa información cuanto antes y dar cierre al caso.

2019-04-23 10:40:00

En el momento se encuentran realizando la configuracion del nuevo UTM (Viterbo) el agente Gonzalo de MC indica que el tiempo estimado de finalizacion es de 30 minutos  

2019-04-22 11:37:00

Se comunica el Agente Andrés Felipe de MC para la revisión del equipo, pero para no afectar el servicio a esta hora se concreta visita técnico para mañana a las 8am.

2019-04-22 07:17:00

Se retoma el caso y se envía correo a MC confirmando que a las 08:00 am se conecta el UTM para que ellos puedan realizar las verificaciones.


2019/04/17 14:20:00

Se realiza validacion con MC quienes confirman que necesitan que conectemos el UTM para poder sacar las licensias del equipo y poder instalarselas al nuevo que van a instalar. Se confirma que no podemos realizar el proceso hasta el dia lunes ya que nuestra red estara congelada en semana santa. Estaremos pendientes para la confirmacion del equipo para el dia Lunes.

 2019/04/17 10:10:00
MC realiza comunicacion informando que ya se esta validando con el ingeniero de segundo nivel los inconvenientes presentado de los bloqueos de los UTM. Igualmente nos confirma que efectivamente van a enviar personal fisico para validar el equipo, pero estan esperando confirmacion ya que en este momento no tienen el equipos en Stock. Estan validando si llevan un equipo de una referencia distinta de mayor capacidad. Estamos a la espera de que nos confirmen el desplazamiento con el equipo y personal para validar el Sophos.

  2019-04-17 06:52:00
Se establece comunicación con Lina Triana de MC, informa que el ingeniero que lleva el caso ingresa a las 08:00 am, lo cual se espera llamada de parte de el en el transcurso de la mañana.

2019/16/04 19:00:00
Se establece comunicacion con Mc el cual el agente Gonzalo Pantoja informa que el caso esta escalado con Nivel 2 bajo el numero de caso 2791594 ya que se a presentados multiples caidos,a la espera de que se confirme visita para validacion del equipo,se cae llamada se intenta establecer comunicion nuevamente pero no es posible se les envia correo informando de la visita para la validacion del equipo.
 
2019/16/04 17:20:00

Se establece comunicacion con MC el cual general el numero de caso 2792123 en el momento se encuentra el servicio estable se procede a cerrar el caso.

2019/16/04 17:00:00

Se reinicia el UTM y se restablece el servicio

 Se encuentra por fuera el UTM Viterbo se le informa a Oswaldo y Joan a la espera de verificacion de primer nivel.                