 2026-Feb-26 20:29:00
Azteca informa Causa raíz de la falla: corte de fibra por trabajo de terceros Acciones de solución: Personal de planta externa se desplaza a nodo de acceso donde se realizan mediciones observando daño a 257 mtrs ocasionado por trabajo de terceros, para dar solución se corren 30 mtrs de reserva y se fusionan hilos de servicio en caja de empalme 
Se procede al cierre del caso 
Elian Bueno 

 2026-Feb-26 13:59:00
Nuevamente operativo Lenguazaque desde las 13:55, tráfico subiendo, a la espera de mayor información por parte de Azteca.
Jorge Madiel L�pez

2026-Feb-26 12:12:00
Azteca informa: "se informa que nuestro personal de planta externa realiza pruebas sobre equipos donde se evidencia apertura a los 463 metros, se procede a busca el daño"
Jorge Madiel L�pez

2026-Feb-26 09:20:00
Azteca indica que el personal de planta externa se encuentra en desplazamiento a sede para realizar las validaciones correspondientes sobre el servicio. Tiempo estimado de llegada 2 horas.
Sebastian Hernandez

 2026-Feb-25 19:55:00

Se estable comunicación con Azteca  el cual informa  que Caso en PARADA DE RELOJ Desde el escalamiento 25 febrero 2026, 04:56 PM, que Para tramite correspondiente de permisos de ingreso, Se indica PDR debido a los horarios de ingreso en la sede del cliente (8:00 am a 18:00 p. m.) 
Indica que la visita seria para mañana a primera hora a partir de las 8 AM 
Ya se  pasa la información a Jessica 
Elian Buena Ga�an

2026-Feb-25 17:24:00
Se observa que Azteca cerro el caso 01610140 y genera nuevo caso 01610156, informa "La falla fue escalada con nuestro personal de operación y mantenimiento para su validación en sitio, se encuentran a la espera de la asignación de personal de planta externa en la zona. Tan pronto recibamos la programación correspondiente, procederemos con la gestión y remisión respectiva"
Jorge Madiel L�pez

2026-Feb-25 16:54:00
Se envía correo a Azteca de la información de escalamiento y evidencia de los descartes de primer nivel, a la espera de respuesta.
 
Dirección: Carrera 3#4 22  centro
Persona de Contacto: JOSE GREGORIO GARCIA
Número de Contacto: 310 5677443
Horario de Atención: 8 AM A 6 PM
Requiere permisos de Ingreso: plena identificacion
Observaciones adicionales: Ninguna
Jorge Madiel L�pez

2026-Feb-25 16:20:00
Azteca genera nuevo caso 01610140, solicitan realizar descartes de primer nivel, indican que ya tienen gestión hasta el nodo de ellos, pero evidencian el puerto caído con potencias en -40dBm, también solicitan datos en caso de un posible escalamiento como dirección y persona de contacto, ya se procede a solicitar a Jessica.
Jorge Madiel L�pez

2026-Feb-25 16:07:00
Azteca envía cierre de caso, informan " Causa raíz de la falla: Corte de fibra por daño por paso de automotores Acciones de solución: Se recupera reserva y se crea caja de empalme"
Pero se observa que continua caído Lenguazaque desde las 14:58, ya se llama para consultar.
Jorge Madiel L�pez

2026-Feb-25 14:23:00
Azteca informa: "El personal se encuentra realizando el zuncho del poste para adecuar la fibra y preparar las puntas para la intervención. Posteriormente, continúa en el punto de falla efectuando certificación y limpieza, debido a la presencia de atenuaciones."
Jorge Madiel L�pez

2026-Feb-25 14:11:00
Nuevamente operativo Lenguazaque desde las 14:05.
Jorge Madiel L�pez

2026-Feb-25 13:55:00
Nuevamente caído Lenguazaque desde las 13:46, a la espera de mayor información por parte de Azteca.
Jorge Madiel L�pez

2026-Feb-25 13:35:00
Nuevamente operativo Lenguazaque desde las 13:24, tráfico subiendo, a la espera de mayor información por parte de Azteca.
Jorge Madiel L�pez

2026-Feb-25 13:03:00
Azteca informa: "Personal se encuentra recuperando reservas y tendido de fibra hacia la falla."
Jorge Madiel L�pez

2026-Feb-25 11:52:00
Azteca informa: "Personal realizó pruebas donde se evidencia falla a los 8.400 mts; personal se desplaza al punto de afectación."
Jorge Madiel L�pez

2026-Feb-25 11:10:00
Azteca informa "se informa llegada de nuestro personal al nodo Guachetá; se procede a validar puertos y posteriormente a intervenir el enlace."
Jorge Madiel L�pez

 2026-Feb-25 09:33:00
Llega avance de Azteca indicando, personal se encuentra en desplazamiento hacia Guachetá, con un tiempo estimado de llegada de 1 hora y 30 minutos para llegar al sitio
Jaider Vargas

2026-Feb-25 08:47:00
Se establece comunicacion con Azteca e indican que si están presentando una afectacion evidenciando la caida por falla eléctrica en el nodo de ellos.
Jaider Vargas

2026-Feb-25 08:47:00
Se establece comunicacion con Azteca e indican que si están presentando una afectación evidenciando la caida por falla eléctrica en el nodo de ellos.
Sebastian Hernandez

2026-Feb-25 08:20:00
Se encuentra caído Mk de lenguazaque  , ya se informo a jessica a la espera de mas informacion 
Jaider Vargas                   