2023-Sep-18 19:20:00

Se realiza la prueba desde una Linea de Tigo   y ya entra la llamada a los números del CallCenter, La falla que se presentaba era por la caída de una troncal entre Tigo y UNE la cual ya fue solventada
Se procede con el cierre del Caso

Jhonny Murillo


2023-Sep-18 15:36:00

El Ing. Germán se comunica con el ultimo nivel de escalamiento de Claro, el  Sr. Wilman Alzate quien indica que siguen trabajando con Tigo para dar solución a la falla masiva y nos va estar informando sobre los avances.

A la espera de mas informacion


Jhonny Murillo

2023-Sep-18 13:20:00
Se establece comunicación con claro e informan que los caso ya fueron solucionados y los cerraron sin confirmación, se les indica que aun se presenta la afectación y generan nuevo numero de caso, para las 16 líneas creado como Pegaso con ID #SD2638536 y para la linea nacional creado como Legón con ID #SD2638542, informan que tiene una nueva incidencia masiva con el numero de radicado #IM2195130, asocian los casos creados a esa incidencia masiva.
Thomas Gomez

2023-Sep-18 07:20:00
Se establece comunicación con claro e informa, egundo nivel de claro estan generando comuicacion con el proveedor tigo ya que aun no se tiene avance de la falla o tiempo estimado de solucion.  
Thomas Gomez

2023-Sep-17 19:45:00

Se llama a Claro a  pedir avances del Caso, lo cual indican que siguen en verificaciones, los demas niveles de escalamiento no contestan, se envía correo solicitando una información mas clara sobre la falla
Jhonny Murillo

2023-Sep-17 17:33:00

Informan:

Aun no dan mas avances del área encargada, pero me indica que siguen trabajando sobre la falla a nivel nacional que se presenta.

 
Jhonny Murillo

2023-Sep-17 15:34:00

El agente Ivan me indica la siguiente informacion respecto al caso:

Aun se encuentran validando el servicio, ya que la falla es a nivel Nacional, y aun no tienen tiempo estimado de solución
Jhonny Murillo

2023-Sep-17 13:41:00
Se establece comunicación con Claro e indican que ya están prontos a culminar labores y que el caso se encuentra ya escalado.
Diana Villada

2023-Sep-17 11:19:00
Claro informa que están trabajando en conjunto con Tigo para solucionar la falla y aún no se tiene tiempo estimado.
Diana Villada

2023-Sep-17 09:18:00
Claro informa que están presentando una falla masiva bajo el incidente IM10452010 y tienen 16895m en proceso de reparación, por este motivo no se están recibiendo las llamadas de otros operadores.
Diana Villada

2023-Sep-17 08:04:00
En comunicación con Claro, ellos indican que la falla del día de ayer ya fue solucionada, se les indica que aún no pasan las llamadas con otros operadores e informa que la falla puede ser de configuración por parte de ellos y escalan el caso con nivel 2 y generan caso SD2636853; se queda a la espera de mayor información.
Diana Villada

2023-Sep-16 20:50:00 
Claro informa, móvil toma medidas desde el datacenter y se desplaza hacia el lugar de la afectación, no se tiene tiempo de solución.
Thomas Gomez

2023-Sep-16 17:10:00  
Claro informa, Se asocia caso #SD2636654 a falla masiva #IM2194931, informan que se tiene trocal caida con proveedor de servicios tigo. 
Thomas Gomez

2023-Sep-16 16:39:00 
no están entrando llamadas a las líneas del call a los siguientes numeros con el operador tigo y legon Movil, se escucha mensaje que dice "No se puede procesar la llamada", se prueba con Claro y Wom, entras las llamadas a todas las lineas, se llama a Claro a reportar, generan numero de Radicado SD2636654 e informan que escalan el caso para revisión mas a fondo.

Se prueba a las demas lineas con los operadores  Legon movil y tigo y entran las llamadas normal.
Thomas Gomez

2023-Sep-16 15:51:00

Yined informa que las líneas fijas del callcenter estan presentando falla, solicita reportar a claro, ya se esta en llamada con el proveedor.              