2022-11-15 23:40:00
Se procede con el cierre del caso, no se observo alguna otra anomalía, ni degradación ni perdida de paquetes.

Azteca envio correo de cierre con la siguiente informacion: 
Se reporta perdidas de paquetes en el servicio, se realizó la validación a la hora reportada en donde no se observa eventos en el BackBone de Azteca ni reinicios de los protocolos ISIS, Ldp que generara lo reportado, se ingresa al CPE desde donde el área de primer nivel azteca efectuó las pruebas evidenciándose falla en el diagnóstico ya que efectúan ping desde una IP pública de un equipo del cliente y no desde la Gateway.  Azteca dio cierre al caso, pero nuestro caso se va a dejar abierto y en monitoreo el día de hoy
Angela Velasco

2022-Nov-15 21:41:00

Azteca informa:

Se hacen validaciones de primer nivel en cada equipo de último kilómetro respondiendo a ping sin pérdida de paquetes y tampoco se evidencian tiempos altos. Se ingresa al CPE en sede y se realiza ping desde la IP públicas hacia los DNS de Google y el NAP de las Américas sin responder

Escalan el Caso a Segundo Nivel para validar

A la espera de mas informacion.
 
Jhonny Murillo

2022-Nov-15 21:32:00

Numero de Caso Azteca 1067897
Caso escalado con soporte de segundo nivel para verificar por que se presenta las perdidas, (ellos observan las perdidas) 
Jhonny Murillo

2022-Nov-15 21:16:00

Se esta presentando degradación de trafico y perdida de paquetes del 15% en las sedes de Riosucio, Viterbo, Anserma y Belén de Umbría
Se hace ping al Flussonic desde las sedes mencionadas con 15% de perdida, no hay perdidas a los GW, ni las a los DNS, tampoco hacia las salida internacional, ni a la IP de la NAP de las américas, se recopilaron las evidencias y se enviaron, igualmente se esta llamando     