2024-Abr-14 22:00:00
Azteca Indica
Causa y solución: se realizaron validaciones desde Tuna hacia Google y hacia la UK sin presentarse PLRs, se validó potencias las cuales se encontraban dentro del rango de operación, por lo que se escaló al área de core y en validaciones por el área de aseguramiento lograron realizar una búsqueda minuciosa donde se detectó un alto tráfico sobre las interfaces de los equipos de red de WBP, por donde se hace tránsito hacia conexiones de peering, por medio de ajustes de tráfico y balanceo de troncales se reajustó tráfico de la troncal optimizando conexión hacia nuestros proveedores de peering, una vez normalizado, se repitieron pruebas mediante laboratorios e interfaces del servicio afectado observando estabilidad, dado que este inconveniente solo se presentaba en horas específicas, se solicitó al cliente verificar nuevamente el servicio sobre la franja horaria reportada, por lo que se dejó en monitoreo hasta las 22:00 14/04/2024. Se procede con el cierre del caso


2024-Abr-14 20:50:00
El Servicio sigue estable, sin perdidas, se tuvo un ping sostenido desde las 6 40 pm lo cual no se presentaron perdidas, se envía correo a Azteca indicando la siguiente informacion:

Buenas noches Sr Azteca

Solicitamos amablemente respecto al Tk#01311861 por favor si nos pueden compartir la siguiente informacion:

Avance del Caso contando la indisponibilidad , y cual fue la falla y solucion del mismo

Quedamos pendiente 
Muchas Gracias

Quedamos a la espera de que respondan  y den la informacion para proceder con el cierre del Caso.


Jhonny Murillo

2024-Abr-11 10:45:00

Se comunica Agente del NOC de Azteca solicitando estado del servicio de tuta, se le confirma que ha estado bien en lapso de tiempo que ocurría la afectación, se le indica que si el caso se puede dejar en monitoreo hasta el día domingo en horas de la noche, lo cual confirman que si, que si no reciben un correo por parte nuestra indicando estado del servicio, asumirían que sigue ok el servicio y realizaran cierre del Caso.

Jhonny Murillo

2024-Abr-10 22:00:00
El día de hoy no se presentaron perdidas, en el lapso de tiempo que ocurría la afectación , se esta a la espera del correo de cierre por parte de Azteca para dar cierre de caso
Kevin Sanchez

2024-Abr-10 09:57:00
Azteca informa:
"En validaciones por el área de aseguramiento lograr realizar una búsqueda minuciosa donde se detecta alto tráfico sobre interfaz en equipos de red de WBP por donde se hace tránsito hacia conexiones de peering, por medio de ajustes de tráfico y balanceo de troncales se reajusta tráfico de la troncal optimizando conexión hacia nuestros proveedores de peering, una vez normalizado, se repiten pruebas mediante laboratorios e interfaces del servicio afectado observando estabilidad, dado que este inconveniente solo se presentaba en horas específicas, se solicita a cliente verificar nuevamente el servicio sobre la franja horaria reportada"
Se deja el caso en monitoreo hasta horas de la noche que es donde se evidencia la afectación.
Diana Villada

2024-Abr-08 23:23:00
Azteca informa:
"Se realizaron las pruebas con personal en sitio, nos encontramos realizando validación con el área de core, estaremos informando avances."
Diana Villada

2024-Abr-08 21:28:00
AZTECA Indica
Se finalizan pruebas, se revisarán datos tomados y se continuarán con las validaciones. Y ya hay acceso al Mikrotik 

cabe resaltar que 
se cayo el equipo y duro 20 minuto por fuera, pero cuando subió respondía la publica, pero no teniamos acceso al equipo y no habia servicio
Kevin Sanchez

2024-Abr-08 19:14:00
se comunica el Ing. solicitando que se haga reprogramación de la visita técnica para el día de mañana 9/04/2024 en la hora 7:00 PM, ya que hubo un inconveniente de fuerza mayor y los técnicos del cliente no podrán asistir. Se solicita a torre de control para reprogramar la visita y continuar con la gestión del caso.
Kevin Sanchez

2024-Abr-08 08:40:00
Azteca informa:
"Se realizó escalamiento con nuestro personal técnico. Se informa que se va a afectar el servicio, según el horario donde se presentan las perdidas de 07:00 pm - 10:00 pm. Tiempo aproximado de afectación del servicio 2 horas."
Diana Villada

2024-Abr-07 15:39:00
Azteca envía correo solicitando realizar pruebas en sitio con personal técnico. Se requiere dirección, horario de atención, número de contacto y permisos requeridos para el ingreso.
Se envía información y se les indica que las pruebas las deben realizar entre las 19:00 a las 22:00 que es a la hora en que se evidencian las pérdidas. 
Diana Villada

2024-Abr-05 21:08:00
Se llamo a nivel 3, donde contesto miguel, informa que el caso se encuentra escalado con Google a los cuales ya fueron entregadas las evidencias, tambien indica que el escalamiento con google es mucho mas demorado y debido a eso no nos han dado avance sobre el caso, y que la respuesta por parte de google oscila entre 24 a 48 Horas.
Anthony Castellon

2024-Abr-05 10:33:00
Azteca informa:
"El caso se encuentra escalado con el área de CORE. quienes directamente remitieron las pruebas MTR al proveedor Google para su validación, Actualmente, nos encontramos realizando monitoreo en el servicio, y estamos a la espera del análisis por parte de Google. En cuanto se tengan avances del caso se los estaremos compartiendo"
Diana Villada

2024-Abr-04 21:40:00
Se establece comunicación con Azteca e informan que el área del Core se encontraba validando el servicio ya que observan las perdidas y esperan solucionarlo antes de las 00:00
Diana Villada

2024-Abr-04 20:04:00
Azteca informa:
"El caso se encuentra escalado con el área de CORE. Actualmente, nos encontramos realizando monitoreo en el servicio, estaremos informando."

Diana Villada

2024-Abr-04 15:26:00
Se recibe llamada de azteca en la cual indican que realizaron unos ajustes en la troncal y que los corrigieron; se deja el caso en monitoreo para validar si en horas de la noche ya no se presenta la perdida. 
El ticket del caso es el #01311861.
Diana Villada

2024-Abr-04 11:20:00
Azteca informa:
"Ingenieros de CORE informan que el caso fue escalado directamente a Google. Les estaremos informando a penas se tenga información."
Diana Villada

2024-Abr-04 10:07:00
Azteca informa:
"Se reciben las pruebas MTR solicitadas. Se realiza escalamiento a nuestra área de CORE quienes realizaran escalamiento a Google para validar si se presenta alguna falla. En cuanto se tengan avances del caso se los estaremos compartiendo."
Diana Villada

2024-Abr-03 23:09:00
Azteca informa:
"Se reciben las pruebas MTR solicitadas. Se realiza escalamiento a nuestra área de CORE quienes realizaran escalamiento a Google para validar si se presenta alguna falla. En cuanto se tengan avances del caso se los estaremos compartiendo."
Diana Villada

2024-Abr-03 21:00:00

Se toman las evidencias y se envian a azteca como fueron solicitadas por medio de la herramiento MTR, se genera nuevo numero de caso #01311861, el agente recibe las evidencias y escala el caso con el CNOC para la continuidad del caso anterior (#01304261) indican que van a dar prioridad al caso ya que lleva mucho tiempo la afectacion, que aun no se escalaba con nivel 3 ya que nuevamente tiene que ser validado por el CNOC.                  