 2023-Jul-29 09:44:00
Falla Reportada; Pérdida de paquetes. Causa de la falla. Saturación troncal. Acciones de solución: Se recibe reporte de cliente indicando pérdida de paquetes, se presentó afectación de los equipos de agregación de Manzanares, Rio Sucio Rio negro y Aránzazu lo cual generó afectación sobre las troncales de desborde, personal de operación y mantenimiento atendió estas fallas logrando normalizar las troncales desde las 16:33 del 28-07-2023.
Angela Velasco

2023-Jul-28 21:10:00
Avance Azteca
Se comunica el Ing. Eduer Agudelo solicitando avances del caso. Estimado usuario, se le informa que el último avance del caso es:Se recupera gestión de los agregadores de Manzanares, Riosucio, Sonson, Rionegro y Aranzazu junto a sus dependiente
Aun no se tiene parte final de Azteca, pendientes a tal informacion.
Eduer Agudelo

2023-Jul-28 16:20:00
Avance Azteca
Informamos que, se pierde gestión de los agregadores de Manzanares, Riosucio, Sonsón , Rionegro y Aránzazu junto sus dependientes, debido a la falla TK 2771577 falla puertos troncales Riosucio Quinchía y TK 2771582 Apertura de BB Primario Manizales Bogotá, Manizales Medellín, BB Secundario Manizales Marmato, Manizales Aránzazu y Manizales - Manzanares. Tramo: Ed Chipre Ed Guacaica. Debido a la localización de los eventos de fibra no es posible realizar enrutamiento de tráfico por otra troncal de Backbone por lo cual es necesario solventar alguno de los cortes para recuperar los equipos afectados.
Eduer Agudelo

2023-Jul-28 15:20:00
Numero de caso Azteca 01206807
Su caso ha sido revisado por nuestro equipo de soporte bajo la siguiente información: Diagnóstico: Se realiza ping al equipo UK y se evidencia pérdida de paquetes del 30 %. Se valida log de eventos en ORIÓN y se evidencia que el equipo UK se encuentra operativo y no registra caídas recientes; sin embargo, en la gráfica de tráfico se evidencia perdida de paquetes. Le informamos que su servicio está siendo afectado por una incidencia masiva. Motivo de la incidencia masiva: Se pierde gestión de los agregadores de Manzanares, Riosucio, Sonson , Rionegro y Aranzazu junto sus dependientes, debido a la falla TK 2771577 falla puertos troncales Riosucio, Quinchía y TK 2771582 Apertura de BB Primario Manizales Bogotá, Manizales Medellín, BB Secundario Manizales Marmato, Manizales Aránzazu y Manizales - Manzanares. Tramo: Ed Chipre Ed Guacaica. Se escala caso con el área del NOC de servicios para su respectiva gestión.
Eduer Agudelo

2023-Jul-28 14:30:00
Se observa pérdida de paquetes hacia diferentes sedes de Azteca, la pérdida es aproximadamente del 20%, se procede a reportar a jefes técnicos y a Azteca.
Samuel Bonilla

Istmina
Belen De Umbria
Viterbo
Quinchia
Quibdo
Anserma
Pueblo Rico
Salento
Apia
Santuario     