 2024-Mar-09 13:09:00
Falla Reportada: Caída de servicio. Causa de la Falla: No se observan fallas en la red de ACC. Solución de la Falla: Se valida servicio sin afectación en la franja horaria reportada. Correcta propagación MAC, potencias de UK dentro de rango, no se presentan fallas masivas por saturación. Se procede con el cierre del caso.
Angela Velasco

07-Mar-2024 20:35:00
Se evidencian nuevamente las perdidas para Tuta, para Miraflores el servicio se encuentra estable. Se reporta a Azteca y generan nuevo número de caso #01302220; a la espera de información.
Diana Villada

07-Mar-2024 06:00:00
Azteca cierra el caso informando:
"Falla reportada: Degradación del servicio. Causa raíz: Atenuación troncal. Acciones de solución: Informamos que se presentó perdidas de paquetes en la Salida de Internet Globenet - Tunja. se realizó escalamiento al área de CORE y con aliado internacional. Se solventa perdidas de paquetes en la Salida de Internet Globenet Tunja. Proveedor informa que se realizó una conmutación ODUSNCPPS a la ruta de protección sobre el nodo SINCELEJO A. Después de la normalización y pasado el tiempo de espera para restaurar a la ruta de trabajo, actualmente se encuentra operativo y sin alarmas desde las 09:18 PM 2024-03-06."
Se deja en monitoreo ya que el problema se presenta en horas de la noche.
Diana Villada

06-Mar-2024 19:42:00
Azteca informa:
"Proveedor se encuentra trabajando en la falla presentada, en cuanto contemos con avances los estaremos remitiendo."
Diana Villada

06-Mar-2024 02:05:00
Se comunica el personal de azteca para verificar el estado de las perdidas, se les comunica que las perdidas se están presentando en horas de noche a partir de la hora indicada, el caso queda en monitoreo para validar en tiempo real al momento de la afectación.
Sebastian Hernandez

05-Mar-2024 21:15:00
Azteca genera caso #01301534 e informan:
"Se valida el servicio donde se realiza ping a internet desde la IP 200.16.69.65 donde se ve que esta teniendo un 4.4% de perdida de paquetes de un total de 500 llegan 483 paquetes se procede a escalar con el área del NOC de acuerdo a las evidencias enviadas por parte del cliente."
Diana Villada

05-Mar-2024 20:00:00
Se evidencia que para Tuta desde las 19:40 se esta presentando pérdida de paquetes al NAP de las Américas de azteca, se revisa Miraflores y se encuentra sin pérdidas se envía correo a Azteca reportando el servicio de Tuta. A la espera de mayor información.
Diana Villada

04-Mar-2024 21:50:00
No se evidenciaron pérdidas ni tiempos altos, se deja en monitoreo.
Diana Villada

04-Mar-2024 10:36:00
Se presenta perdida de paquetes en los enlaces de azteca Miraflores y TUTA en las horas de la noche, se deja en monitoreo, revisando cual es el inconveniente presentado en este rango de horas para su respectivo escalamiento si se es necesario.         