2023-Ene-30 13:15:00
El servicio a continuado estable se procede con el cierre del caso.

2023-Ene-26 21:40:00
La noche de hoy no se han observado pérdidas ni degradación de tráfico en ninguna de las tres sedes, se dejará el caso en monitoreo hasta el día de mañana.
Jose Restrepo

2023-Ene-25 21:21:00

Se llama A Azteca nuevamente para pedir informacion y reportar de nuevo las sedes que han siendo afectadas
me contesta el Agente Diego Zaraza el cual indica que el Tk que se hizo apertura hoy en horas de la mañana
Tk#01103486  fue cerrado por Motivo-Causa, Saturacion de Troncales, lo cual se le indico que aun la falla se esta presentando
en horas de la noche, el Agente indica que le enviemos las evidencias corrspondientes, lo cual se contesta el correo indicando lo siguiente:

El presente correo es para nuevamente informar que el Tk #01103486 que nos crearon esta mañana fue cerrado por Saturación de Canal y  otra vez nos toca redactar el correo para enviar las evidencias se las sedes que tenemos aun  afectadas,  problema que se  sigue presentando en horas de noche y lo cual no ha sido clara la información de alguna falla o diagnóstico por parte de ustedes

Nos comunicamos de nuevo y nos dan el Siguiente Tk#1103880 donde nos piden las respectivas evidencias del servicio , las cuales se Adjuntan a continuación:


El agente nos dio un nuevo Tk#01103883 indicando que ibana realizar las validacion sobre el servicio con las evidencias
que se envian  y que nos daran un diganostico, quedamos a la espera de informacion por parte de Azteca , indicandoles la inconformidad que ya van dos casos que han sido cerrado
lo cual uno fue cerrado con motivo ajeno al problema que se presenta.
 
Jhonny Murillo

2023-Ene-25 09:47:00
Para el caso con Azteca en las sedes 
Anserma 
Quinchía 
Aguadas 
Se llamo a Nivel 1 y a Edgar Ayala, los cuales nos indicaron  que ellos no pueden reabrir casos, Edgar Ayala nos indico que esa solicitud se debía enviar a el Profesional disponible, se les renvió el correo con la evidencias y se les indico que se sigue presentando el problema en las noches, nos dan nuevo numero de caso para todas las sedes 01103486 
También indico que cada caso que se crea como saturación apenas ya no vean la falla ellos van a seguir cerrando los caso, el diagnostico que mandan en el nuevo caso  hacen las validaciones en el momento por lo cual ahí indican que descartan falla masiva, indican que apenas se presente la falla debemos reportarla y enviar la evidencia, pero que en el momento ellos no ven nada en esos servicios
Angela Velasco

2023-Ene-24 21:30:00
Se observa que el caso fue cerrado por Azteca por: Causa de la Falla: Equipos apagados por ausencia de fluido eléctrico, se establece llamada para consultar por el caso ya que el cierre no tiene nada que ver con lo indicado anteriormente de la saturación que tenían en la Troncal, y para solicitar la reapertura del caso ya que sigue la falla en las sedes por las noches, atiende el agente Johan Riascos el cual indica que se debe enviar un correo al Service Manager (Edgar Orlando Ayala), para la reapertura del caso debido al cierre erróneo del mismo, se redacta correo exponiendo el caso y con evidencias al día de hoy, a la espera de respuesta.
Jose Restrepo

2023-Ene-13 19:10:00
Buenas noches para el caso de azteca Aguadas,Quinchia,Anserma se evidencia que se sigue presentando la degradación de servicio se llama a Nivel 2 donde Joan Sánchez indica que la falla se va seguir presentando hasta que se realice la ampliación de las troncales se le indica que si se tiene un tiempo estimado o algo pero dice que no que de igual forma va escalar el caso para indicarnos una mayor información.
Daniel Saldarriaga

 2023-Ene-13 16:10:00
Se presenta nuevamente degradación de servicio y perdidas de 5% en las 3 sedes se llama a Azteca a reportar la falla.
Daniel Saldarriaga

2023-Ene-13 13:22:00
Azteca informa
se realiza validación con el área de core e informa que el día de hoy realizaron ajuste sobre las troncales, con el fin de que el tráfico se dirija por otras CDN y así disminuir el tráfico en la troncal y este mismo sea desviado por otras, se estará realizando monitoreo para validar comportamiento.
Samuel Bonilla

2023-Ene-11 20:54:00
Se envía correo a azteca indicando que nuevamente se estan presentando las perdidas en la sedes afectadas y se solicita avance a la espera de mayor información.
Daniel Saldarriaga

 2023-Ene-11 17:30:00
Se establece comunicación con el agente Camilo al cual se le indica que el caso no se puede cerrar, también se envía correo con la solicitud el agente indica que se va dejar el caso en parada de reloj.
Daniel Saldarriaga

2023-Ene-11 16:35:00

En el momento se acaban de comunicar de azteca el agente camilo orrego, indicando que la falla de aguadas, quinchia y anserma se va a serguir presentando todas las noches ya que presentan una saturacion en la red de bogota, tambien dice que no pueden dejar el caso abierto porque no saben cuanto tiempo durara esta afectacion de la saturacion, se le indico que entonces como hariamos nosotros para hacer el reporte de la indisponibilidad o afectacion ya que todos los dias se va a presentar dicha falla, el agente camilo consulto con el noc he indico que efectivamente todos los dias abria que llamar alla a que generen un caso nuevo, se le dijo que es un desgaste inecesario ya que es la misma falla y si dura 15 dias o un mes serian 30 dias por que se abria que llamar por un caso nuevo y sabiendo que es la misma falla, indico que iba a hablar con nivel 3 para saber si ya tenian un tiempo estimado para dar solucion, pero que si tocaria llamar todos los dias a generar un caso nuevo por la misma falla
Daniel Saldarriaga

2023-Ene-11 06:00:00
Se observa en el momento que ya no hay perdidas en las sedes reportadas, Azteca aun no da informacion sobre el problema, se procede a solicitar avance a Azteca.
Samuel Bonilla

2023-Ene-01 21:55:00
Se envía las evidencias solicitadas por el agente Harol a Azteca indica que ya va escalar el caso a la espera de mayor información.
Daniel Saldarriaga

 2023-Ene-01 09:30:00
azteca general el ticket 1095803 para las 2 sedes de Caldas y el ticket 1095805 para Risaralda  ya estan verificando. 

Daniel Saldarriaga

2023-01-10   

En el momento estamos observando degradación de servicio para las sedes de azteca Anserma,Quinchia y Aguadas, se tiene perdidas al Gateway y Google en las 3 sedes de 5% ya estamos reportando a Azteca y enviando evidencias, las demas sedes de azteca no se observan con afectacion.              