 2023-May-04 14:07:00
Azteca informa: Caída del servicio. Causa: Corte de fibra por vehículo. Acciones de solución: Se recupera gestión y tráfico de nodo Guachetá y su dependiente Lenguazaque-CU. Se realizan mediciones desde el nodo de Villapinzon hacia Guacheta evidenciando corte a 40 km. Se desplaza a punto de falla, encontrando corte de fibra por maquinaria. Para dar solución, se corre reserva de fibra óptica y se rearma caja de empalme, para posteriormente realizar fusión de hilos. Se observan servicios operativos desde las 12:09 PM del 04-05-2023
Angela Velasco

2023-May-04 10:31:00
Personal técnico termina primer punto de empalme, se procede en desplazarse al segundo punto para poder recuperar la operatividad del nodo.
Angela Velasco

2023-May-04 10:37:00
Personal técnico identifica punto de falla, actualmente se procede en correr reservas y se disponen a armar el empalme para fusionar hilos. Se adjunta evidencia del corte de fibra
Angela Velasco

2023-May-04 
Azteca informa:
Personal técnico logra ingresar al predio privado, se procede en validar el cable en la distancia de a medida del evento evidenciado; se hace recorrido sobre el cable, identificando punto de falla, se está evaluando tipo de maniobras para dar solución.
Diana Villada

2023-May-04 08:05:00
Se establece comunicación con Azteca informando que las cabeceras ya estan por caída total y generan número de caso #01158555 e indican nos encontramos con las áreas encargadas solicitando permisos de ingreso para proceder con las maniobras correctivas de la falla. A la espera de más información.
Angela Velasco

2023-May-04 06:28:00
Azteca informa: El personal de operación y mantenimiento identificó en la ruta troncal el sitio en el cual se presenta la atenuación, sin embargo, el lugar es un predio privado, para el ingreso al sitio se requiere gestionar permisos de ingreso, esta gestión se está llevando a cabo por parte de las áreas encargadas. Se procede en validar con el área de Operaciones y mantenimiento el estado actual de los permisos de ingreso para dar solución
Angela Velasco

2023-May-03 16:45:55
Azteca Informa: Personal de Operaciones y Mantenimiento encuentra evento de fibra a 10.806, sin embargo al llegar al punto del evento se evidencia que el corte se encuentra en el sector de hornos La Ramada de Carboque, los cuales se necesita solicitar los permisos de ingreso para poder realizar las actividades de empalmeria. Se esta adelantando el proceso logístico para solicitar los permisos
Kevin Sanchez

2023-May-03 13:01:00
Personal técnico en labores realizadas llega al nodo de Guacheta para identificar puerto que va hacia Villapinzon, se procede en realizar medidas reflectometricas en el enlace, evidenciando atenuación a los 10.806 metros. Actualmente personal técnico se dirige a un empalme donde se presume la atenuación
Angela Velasco

2023-May-03 12:41:00
Azteca informa: Se identifica el puerto con el área del NOC se realizan pruebas de potencias, pero no se ha logrado medir el enlace, ya que no tiene como ingresar al equipo de villa pinzon para poder medir el enlace personal, está en la espera de que otra plantilla se dirija para el nodo de villa pinzón para que realicen la medida desde haya
Angela Velasco

2023-May-03 08:33:00
Azteca informa: Personal técnico continúa en desplazamiento al nodo hacia nodo de Villapinzon para realizar validaciones de la falla reportada
Angela Velasco

2023-May-03 07:08:00
Azteca infoma: Personal técnico se encuentra en desplazamiento al nodo hacia nodo de Villapinzon para realizar validaciones de la falla reportada. Seguiremos informando cualquier novedad
Angela Velasco

2023-May-02 18:19:00
Azteca informa: Se realiza reporte al área de operaciones y mantenimiento para conocer el estado actual de las validaciones realizadas en nodo sobre el puerto troncal que presenta atenuación en los niveles de potencia
Angela Velasco

2023-May-02 15:17:00
Azteca informa: Atendiendo al reporte de cliente acerca de pérdidas sobre el servicio, se identificó una atenuación en los niveles de potencia, sobre un puerto troncal en el cual hacen tránsito los servicios, se realizó escalamiento con personal de operación y mantenimiento para certificación de este tramo
Angela Velasco

2023-May-02 21:42:00
En el momento ya no se presentan las perdidas y ya no hay degradación  

Azteca indica: Informamos que personal continúa en la zona de afectación validando el puerto xgei-01141que va de Villapinzon a Guacheta
Kevin Sanchez

2023-May-02 12:26:00
El día de ayer se reporto una degradación de servicio para los zonas de RH que fueron Guachetá y Lenguazaque que comenzó a las 14:50 de la tarde  desde las 17:30 el servicio mantuvo estable y sin perdida el caso se dejo en Monitoreo con Azteca, luego ellos cerraron el caso, el dia de hoy nuevamente se empezaron a observar las perdidas y nos dieron nuevo numero de caso 01157291 y nos dan la siguiente información: que El área encargada está gestionando envió de personal técnico para corregir atenuación ya que observan un desbalance, estaremos en la espera de nueva información  las perdidas para estas zonas en el momento están entre 10-15 % , las demás zonas que se tienen con Azteca están Ok 
Angela Velasco

2023-May-02 07:40:00
Se presentan de nuevo las pérdidas para las dos sedes, se procede a reportar a Azteca quienes ya cerraron el caso anterior, se genera nuevo caso #1157291 e indican que proceden a validar.
Samuel Bonilla

2023-May-02 06:00:00
Azteca informa:
Se realiza validación de los servicios, donde se evidencian operativos, con potencias del puerto de última milla dentro de rango de operación, se valida la ruta del servicio donde se evidencia en la hora reportada una conmutación momentánea de tráfico en el enlace Villapinzon-Nemocon

Se tendrá en monitoreo el servicio.
Samuel Bonilla

2023-May-01 20:50:00

se observa que nuevamente aumentaron las perdidas para estas zonas, se establece comunicacion con azteca indican que el personal realiza limpieza de pacth core y limpieza en el equipo de donde dependen los servicios, pero se les indico que las perdidas continuan, escalan nuevamente al caso para realizar validaciones en el servicio ya que aun se observa la afectacion.
German David Arango

2023-May-01 17:40:00

Se establece comunicacion con azteca los cuales informan que el caso aun esta con el noc de servicios, solicitan avances con torre de control, cabe indicar que desde las 5:30 las perdidas han mermado considerablemente, estan rondando el 2 y 3%.
German David Arango

2023-May-01 15:30:00

Escalan el caso al noc de servicios para su validacion, quedaron de enviarnos cualquier avance via mail.
German David Arango

2023-05-01  14:55:00


Se está presentando pérdida de paquetes y degradación de servicio para Lenguazaque y Guachetá RH, ya se está en llamada con azteca, también se enviaron evidencias y dan el número de caso #01157171, están realizando validaciones en el servicio.
la pérdida ronda entre el 25 y el 65%.                     