Se lleva en monitoreo y no se ha vuelto a presentar la falla, se procede a dar cierre de caso 


2022-Jan-16 21:08:46
se trata de establecer llamada con claro pero se corta la comunicacion, aun estamos a la espera de cual fue la solucion dada.

2022-Jan-13 21:53:22
Se llama a Claro para Solicitar avances del caso, E indican que aun presentan Falla Masiva  a nivel Telefónico , indican que aun se encuentran validando el problema,  Aun están validando  la Red telefonía con Oracle continúan registrando líneas en falla.

2022-Jan-12 21:41:02
Se llama a Claro e indican que aun presentan la falla masiva, que para el día de mañana ya quedaría solucionado el inconveniente.

2022-Jan-12 18:28:53
Se establece llamada con Claro para validar el estado del caso abierto, indican que la falla masiva aun no ha sido solucionada, tienen tiempo estimado de 2 horas para dar solucion.

2022-Jan-12 12:30:00
Acerca de la falla con las líneas telefónicas tanto para Call Center como Centro de Gestión, se presentó afectación nuevamente alrededor de las 12 del medio día, donde se toman las evidencias y se mandan a Claro, se hace comunicación donde nos informa el personal de nivel I, que, se presenta una afectación masiva a nivel telefónico  donde generan numero de caso #SD1663363 y es asociado a la falla masiva, al correo indicaron que enviarán los avances

2022-Jan-12 08:58:11
Yined Informa: llamé a Gecko pero me dicen que no hay agentes disponibles, que en un ratos se comunican conmigo, también hice el reporte por correo.
Caso GZN-FLWCQ-173

En el momento se hacen llamadas de prueba al call center donde las llamadas solo estan durando 18 segundos y se caen y se hace llamada de prueba a la linea del CG y la llamada no estan entrando      