2026-Feb-20 18:00:00
Antonio indica que el día 18/02/2026 se realizaron pruebas cableadas, se observa con normalidad, el problema reside al conectarse por wifi, se consulta a Jhon y autoriza el cierre del caso
Diego Santiago Giraldo Serna

2026-Feb-06 20:58:00
Se solicita con Antonio y Ariel que nos ayuden a informarle a los usuarios que por favor escalen el inconveniente con el soporte de la consola. A la espera de información.
Jorge Madiel L�pez

 2026-Ene-29 20:50:00
Cirion informa:Nos intentamos comunicar a la linea +57 323 4847068, sin respuesta, a fin de verificar sus pruebas con su cliente final y cerrar el caso, en dado caso como se ha mencionado anteriormente la ip reportada es del proveedor AWS y se debe validar directamente con ellos, desde la red de cirion se aprende con normalidad, adicionalmente, sugerimos validar si al cliente final no les están bloqueado los puerto/DMZ o alguna configuración a nivel NAT. se llama el usurio para validar aun no funciona el servicio 
Jaider Vargas

2026-Ene-29 11:10:00
Antonio infoma:
U"ser no contesta y se visita nadie en casa"
Jhon Alexander Bonilla

2026-Ene-28 11:38:00
Se solicita a Antonio que confirmen con el usuario 1005088505 de Armenia si ya le funciona la consola, a la espera de información.
Jorge Madiel L�pez

2026-Ene-28 09:34:00
Cirion informa: "Tras los análisis y pruebas, hemos confirmado
que el circuito está operativo y estamos a la
espera de su validación.
Estaremos contactandolo el dia 28/1/2026 a las 4:00 pm a fin de verificar el enlace y cerrar el caso. Segun acuerdo en llamada telefonica"
Jorge Madiel L�pez

2026-Ene-28 06:00:00
Cirion informa: "luego de las validaciones y del soporte realizado por nuestro especialista de nivel 3 se puede ver que la ip 54.215.91.33 pertenece a AWS y Cirion no tiene inherencia en este proveedor. solicitamos de su colaboracion validar con AWS en todo caso a ver si existe algún bloqueo de este segmento."
Jorge Madiel L�pez

2026-Ene-27 16:05:00
Cirion informa: "continuamos con la gestión del caso reportado, y estamos realizando el seguimiento correspondiente según el estado actual del incidente"
Sara Calvo Pe�a

2026-Ene-27 06:00:00
Cirion informa: "Le informamos que continuamos con la gestión del caso reportado, y estamos realizando el seguimiento correspondiente según el estado actual del incidente.
Este ticket se encuentra en validaciones internas con las pruebas que nos brindaron, estaremos compartiendo actualizaciones ante cualquier novedad."
Jorge Madiel L�pez

2026-Ene-26 20:44:00
 se comunica el técnico para hacer las respectivas pruebas, las cuales son exitosas; se envían a Cirion, a la espera de mas información 
Jaider Vargas

2026-Ene-26 08:51:00
Se llama al usuario JHORDAN STIWAR CASTRO GASPAR (CC: 1007235185) e informa que aún no le funciona la consola, se queda a la espera de que el personal técnico realice la visita nuevamente para sacar evidencias desde un portatil para escalarlo nuevamente con Cirion.
El usuario ANGELA MARIA HERRERA ORTIZ (CC: 1005088505) no contesta para confirmar.
Jorge Madiel L�pez

2026-Ene-25 09:07:00
Cirion informa: "El día de ayer 24/01 se llevó a cabo una visita técnica, durante la cual se identificó una afectación en los puertos que se encontraban alarmados, asociada a una falla en el módulo del equipo Ciena. Dicha falla ya fue corregida y, al momento, el equipo no presenta alarmas; el enlace se encuentra operativo.

Quedamos a la espera de las pruebas solicitadas, las cuales consisten en la validación de los equipos PlayStation 5, así como las trazas de salida hacia el portal y trazas de salida hacia Internet, con el fin de identificar y confirmar cualquier posible afectación adicional."
Jorge Madiel L�pez

2026-Ene-24 17:32:00
 Cirion informa:  se realiza actividad en nodo, donde se procede a realizar limpieza del patchcord y modulo, se procede a poner atenuador de 5 dBm, y se evidencia que se elimina la alarma activa y mejora potencia dentro del rango optimo, solicitamos su amable colaboración confirmando el estado del servicio.

se procede a hacer una llamada con el usuario para confirmar, lo cual comunica que aún no le carga; se informa nuevamente a Cirion de que aún persiste el inconveniente. 
Jaider Vargas

2026-Ene-24 11:21:00
Cirion informa: "De acuerdo con el historial de falla y tipo de alarma, la solución a su falla esta estimada (ETR) para 2026-01-24 20:00:59 GMT (2026-01-24 15:00:59)"
Jorge Madiel L�pez

2026-Ene-24 09:43:00
Cirion informa que se requerirá una visita técnica y el tiempo estimado de llegada (ETA) al punto de encuentro (Sitio/Nodo/Oficina) es 2026-01-24 17:10:00 GMT (2026-01-24 12:10:00).
Jorge Madiel L�pez

2026-Ene-23 13:34:00
Se recibe llamada de otro usuario con el inconveniente en Manizales, JHORDAN STIWAR CASTRO GASPAR (1007235185), Se adjuntan evidencias a Cirion de la prueba de velocidad e informan que ya proceden a escalar el caso.
Jorge Madiel L�pez

2026-Ene-23 06:00:00
Cirion informa: "solicitamos su apoyo para que nos compartan una prueba de test de velocidad. Esto se debe a que, de acuerdo con la descripción del evento, el inconveniente se presenta a nivel de un usuario final. Dado que nosotros entregamos el ancho de banda final y este se encarga de su distribución para el uso interno, es necesario realizar el test para validar el comportamiento del servicio. De ser posible, solicitamos que el usuario que reporta realice la prueba."
Jaider Vargas

2026-Ene-22 16:21:00
Cirion solicita evidencias, se informa que funciona la consola al compartirle datos de otra red, no se pueden realizar descartes por cable y se adjunta evidencia de ping sostenido y traza hacia playstation.com, a la espera de mayor información.
Jorge Madiel L�pez

2026-Ene-22 12:23:00
Cirion genera el caso CS0583219, e informa: "Se inicia la gestión para identificar causas y dar solución al evento. Los avances serán notificados oportunamente."
Jorge Madiel L�pez

2026-Ene-22 12:00:00
Se recibe llamada del usuario ANGELA MARIA HERRERA ORTIZ (CC: 1005088505) de Armenia reportando que no le acceden los videojuegos en la consola Play Portal, aparece el error "No se puede iniciar porque la calidad de la conexión a internet tal vez sea insuficiente para jugar a juegos por streaming.", si le funciona por datos, después de los descartes realizados en conjunto con Jhon Edwin, se procede a reportar con Cirion.
Jorge Madiel López                     