 2024-Feb-12 16:39:00
Falla Reportada: Caída de servicio. Causa de la Falla: Equipos cliente. Solución de la Falla: Personal realiza medidas sin encontrar eventos en fibra de ACC o fibra de cliente, se presenta encargado de sede a quien se le informa que potencia de Rx en nodo se encuentra por fuera de rango, se realiza cambio de módulo SFP en equipos de cliente logrando recuperar servicio. En comunicación con NOC de Red Hogar se confirma operatividad. Se procede con el cierre del caso
Angela Velasco

2024-Feb-12 16:16:00
Nuevamente Operativo
Angela Velasco

2024-Feb-12 14:55:00
En el momento se encuentra caído Utica ya se esta reportando a AZTECA Hora de caída 14:55:00

Azteca  indica que si pueden apagar la trasmisión de los equipos en Utica para ellos tomar medidas, a la espera de la respuesta por parte de Jessica o Ãlvaro

Kevin Sanchez

2024-Feb-12 12:10:00
Azteca informa:
"Personal de operacion y mantenimiento continúa en desplazamiento."
Diana Villada

2024-Feb-12 09:07:00
Azteca informa:
"Personal de operación y mantenimiento se encuentran en desplazamiento."
Diana Villada

2024-Feb-12 08:50:00 
Azteca informa:
"Móvil en desplazamiento"
Diana Villada

2024-Feb-11 12:28:00 
Azteca informa: Personal continúa atendiendo falla presentada en nuestro backbone principal. A penas finalicen procederán a validar el servicio del cliente.
Sebastian Hernandez

2024-Feb-10 20:47:00 
Azteca informa, personal técnico continúa atendiendo las fallas en el departamento de Cundinamarca, las cuadrillas se encuentran realizando labores en las fallas TK (2786345) apertura de Backbone secundario Sasaima – Utica, Sasaima – Quebradanegra CU, falla Tk (2786380) Apertura Backbone Secundario Anolaima – Alban, Anolaima - Bojacá. Lamentamos las molestias causadas, una vez se cuente con la cuadrilla disponible será enviada al municipio para la atención de la falla.
Thomas Gomez

2024-Feb-09 17:10:00
Se encuentra operativa nuevamente la cabecera, a la espera de información por parte de Azteca.
Diana Villada

2024-Feb-09 15:22:00
De Azteca informan qué se encuentra caída por las validaciones que estan realizando sobre la potencia, se queda a la espera de mayor información. 
Diana Villada

2024-Feb-09 15:15:00
se encuentra caída la cabecera de Utica, se procede a establecer comunicación con Azteca para validar si estan realizando validaciones sobre el enlace.
Hora caída 15:10
Diana Villada

2024-Feb-09 13:01:00
Azteca informa:
"se informa que personal continúa realizando labores sobre la red troncal, una vez se finalicen iniciaran con el desplazamiento hacia Útica"
Diana Villada

2024-Feb-09 09:38:00
Azteca informa:
"se informa que personal continúa realizando labores sobre la red troncal, una vez se finalicen iniciaran con el desplazamiento hacia Útica"
Diana Villada

2024-Feb-09 07:53:00
Azteca informa:
"nos encontramos validando avances con personal de operación y mantenimiento"
Diana Villada

2024-Feb-09 05:37:00
Azteca informa:
"se realiza revisión, se observa puerto con potencia fuera del rango de operación, sin embargo, el puerto de monitoreo se encuentra dentro del rango, nos encontramos validando avances con el personal para la visita el día de hoy, donde realizaran descartes sobre el tramo de fibra de parte de azteca."
Diana Villada

2024-Feb-09 18:40:00
Azteca informa:
"Se informa que en el momento presentamos varias aperturas de Backbone donde se tienen las cuadrillas realizando labores, nuestra área de O&M agenda visita para el día de mañana a las 8 am. Lamentamos las molestias causadas."
Diana Villada

2024-Feb-08 17:19:00
Azteca informa:
"se informa que nos encontramos validando avances con nuestra área de O&M."
Diana Villada

2024-Feb-07 15:27:00
Azteca informa:
"Se informa que se recibe descartes, se procede con el escalamiento del caso a nuestro personal de operación y mantenimiento"
Diana Villada

2024-Feb-07 14:41:00
Se realiza envío a Azteca con las evidencias donde se logra evidenciar que la pérdida es a partir de los 300m y la fibra nuestra es solo hasta los 100m, se queda a la espera de información por parte de Azteca.
Diana Villada

2024-Feb-07 12:35:00
Alvaro informa que el personal no se ha podido desplazar al municipio ya que hay un problema con la camioneta en la que se transportaban.
Diana Villada

2024-Feb-06 10:45:00
Se consulta con Jessica e indican que en la zona no se cuenta con cuadrilla y ya llegarían el día de mañana para realizar las respectivas mediciones; se queda a la espera.
Diana Villada

06-Feb-2024 06:10:00
Azteca informa, Se realiza validación del servicio y se evidencia que las intermitencias causadas, se están presentando por atenuación en la potencia de Rx, al ser un servicio Trelus su amable colaboración, enviando evidencia de las mediciones de la última milla del cliente, quedamos atentos a las gráficas para descartar que no se esté presentando atenuación en la última milla del cliente, se deja caso en parada de reloj.
Thomas Gomez

2024-Feb-05 14:41:00
En el momento se encuentra ya estable y el tráfico normalizado, se queda a la espera de información por parte de Azteca.
Diana Villada

2024-Feb-05 14:00:00
En el momento se encuentra operativa nuevamente la cabecera pero subió intermitente; ya se enviaron las evidencias a Azteca y se esta en llamada con ellos e indican que escalan el caso con el área del NOC.
Diana Villada

2024-Feb-05 13:20:00
Azteca genera número de caso #01289255 e indican que no presentan falla masiva y que se les debe enviar evidencias; ya se le están solicitando a Jessica.
Diana Villada

2024-Feb-05 13:00:00
Se encuentra caída la cabecera de Utica (RH), se procede a reportar a Jessica y a Azteca.
Hora caída 12:55                          