2020-04-02 13:40:00
MC informa: Por medio de la presente nos permitimos informar que el servicio ya se encuentra operativo, se confirma instalación del equipo Sophos y su configuración, se realizan verificaciones observando completa normalidad.
Se procede a dar por cerrado el caso.

2020-Apr-01 12:47:17
MC informa que el cambio ya fue ejecutado, el equipo quedo funcionando OK, se deja en monitoreo hasta mañana.

2020-Mar-30 18:42:48
MC informa que el cambio del UTM de ipiales se hace el dia miercoles a las 8 de la mañana, si todo sale bien se demora el cambio 10 minutos.

2020-Mar-27 14:16:23
MC Confirma que ya tienen el equipo de repuesto y estan haciendo el envio desde cali a ipiales, el dia lunes o martes lo tendrán y seremos informados para el montaje.

2020-Mar-16 06:45:31
Se recuerda a MC del caso.

2020-Mar-11 08:12:21
 Mc informa
Ingenieros Legon,
Por medio de la presente informo que continuamos a la espere de la reposición del equipo UTM con el fabricante.

2020-Mar-07 09:46:27
MC comunica:
Se informa que actualmente el equipo Sophos se encuentra en la ciudad de Bogota en un respectivo analisis tecnico,  para que el fabricante realice la reposicion del mismo.

2020-Mar-03 11:22:40
MC confirma que se realizó visita en zona encontrando que la falla del equipo lo deja inutilizable por el momento, MC se llevará el equipo a su oficina para realizar diagnósticos y verificaciones para intentar recuperar o determinar si necesitan garantía, de todo esto informan se tendrá respuesta a final de semana.
Por el momento MC no tiene equipo en Ipiales para remplazo, por ende estarán intentando enviar uno de otra parte del país si es posible, si lo consiguen estarán informando.

2020-Mar-02 13:52:39
Se realiza reinicio de equipo en zona, pero sigue sin responder, se deja la conexion directa en la cabecera para que no atraviece el UTM.
MC confirma que el equipo no se puede verificar inmediatamente, la persona encargada debe hacer un viaje largo hasta Ipiales, por ende estara en el lugar mañana a las 11am realizando las pruebas del equipo.
Caso 3017171.

2020-Mar-02 12:12:26
MC confirma que desde Router principal se observa link UP y aprende mac de los demás equipos menos del UTM, no responde ninguna ip y no se observa trafico.
Solicitan reinicio de UTM pero jhon Mario informa que la oficina está cerrada hasta las 2pm, están intentando conseguir rápido las llaves para ir a reiniciar.

Se observa caida de cabecera desde UTM, se realiza llamada a MC para verificaciones.          