 2024-Oct-06 06:30:00 
Equipo y trafico estable desde la 01:20
Thomas Gomez

2024-Oct-06 03:40:00 
Azteca informa Corte de fibra por paso de automotor. Acciones de solución: Se recibe reporte de cliente indicando servicio caído, personal de operación y mantenimiento se desplazó a la sede del cliente encontrando falla a 177 m, para dar solución recuperan reserva y fusionan hilos de servicio, se observa operativo desde las 23:00 del 05-10-2024. 
Thomas Gomez

2024-Oct-05 21:07:00  
Azteca informa, personal tecnico realiza pruebas desde el NODO UTICA, arroja a 1550 metros afectacion, personal seguira la fibra.
Thomas Gomez

2024-Oct-05 19:36:00 
Azteca informa, personal tecnico realiza mediciones desde sede del cliente, arroja afectacion a 182 metros, movil inicia desplazamiento a buscar el daño y encuentra una caja Nema en el piso posiblemente es el daño
Thomas Gomez

2024-Oct-05 19:07:00 
Azteca informa, personal tecnico se encuentra en sede de cliente, estan esperando a la persona encargada.
Thomas Gomez

2024-Oct-05 12:41:00
Azteca informa:
"Se remite listado y parafiscales del personal técnico para tramitar permisos de ingreso a la sede. Personal está en desplazamiento desde el Municipio de Cáqueza hacia el Municipio de Utica, con tiempo estimado en el desplazamiento de 4 horas, según estado de la vía de acceso."
Diana Villada

2024-Oct-04 20:31:00
De azteca informan que el personal estaría validando el día lunes, se consulta si pueden validar el día de mañana y nos informan que se envie el horario de atención y que estarían validando la disponibilidad.
Se queda a la espera de mayor información.
Diana Villada

2024-Oct-04 12:41:00  
Azteca informa, el área de operación y mantenimiento informa que personal de planta externa está realizando logística para agendamiento y desplazamiento. 
Thomas Gomez

2024-Oct-04 11:33:00  
Azteca recibe correo con evidencias e informa, se informa que la falla fue escalada con nuestro personal de operación y mantenimiento para su validación en sitio. Gracias por comunicarse con nosotros, solicitamos amablemente mantenerse a la espera de una pronta respuesta del área encargada.
Thomas Gomez

2024-Oct-04 09:00:00
Jessica no envía las evidencias y se envía a Azteca, a la espera de información.
Thomas Gomez

2024-Oct-03 20:29:00
Se recuerda nuevamente a Jessica sobre las evidencias, se queda a la espera.
Diana Villada

2024-Oct-03 18:32:00
Azteca genera caso #01388333 e informan:
"Diagnóstico: Se realiza validación del servicio, se descarta falla masiva, se realiza ping al equipo ultima milla y se evidencia operatividad con tiempos normales y sin pérdida de paquetes, puerto administrativamente y operativamente DOWN y no se tiene aprendizaje MAC del equipo en sede. Solicitamos realizar descartes de primer nivel en sede, enviar señalización de dispositivos y datos en caso de un posible escalamiento como: Dirección: Persona de Contacto: Número de Contacto: Horario de Atención: Requiere permisos de Ingreso: Observaciones adicionales: Se aplica PDR inicial de 24 horas mientras se hace el envío de las evidencias requeridas"
Se le informa a Jessica, se queda a la espera de las evidencias. 
Diana Villada

2024-Oct-03 17:34:00
Se encuentra caída la cabecera de Utica, se procede a reportar a Jessica y Azteca.
Hora caída 17:25             