2023-May-16 18:55:00

Azteca informa:


Falla Reportada: Degradación. Causa de la falla: Bloqueo de puerto. Acciones de solución: se realiza validación del servicio, donde se evidencia potencias de última milla y de los puertos troncales dentro de rango de operación, se evidencia una caída del agregador de Villapinzon de 10:12 a 10:19 AM del día 16/05/2023, se valida la IP pública del servicio donde se evidencian perdidas hacia internet y se evidencia bajo tráfico en el servicio, se procede a realizar reinicio del puerto de última milla donde se evidencia que se comienza a normalizar el tráfico del servicio y se vuelve a realizar ping hacia internet evidenciando sin perdidas, el Ingeniero Daniel Saldarriaga informa servicio estable desde las 04:23 PM del día 16/05/2023, se procede con el cierre del caso.

Jhonny Murillo

2023-May-16 16:30:00
En el momento ya no se observa degradación de servicio en Villa pinzón a la espera de respuesta por parte de azteca,se llama a Nivel 3 donde indican que aun estan revisando.
Daniel Saldarriaga

2023-May-16 15:45:00

Se escala el Caso con Nivel 2 de Azteca me atiende el agente Miguel Ãngel el cual indica que ya le dio prioridad al caso y que sigue el Caso escalado con torre de control , que en media hora nos envían un diagnostico, si no lo envían me indica que escale el Caso con el Líder del NOC.

A la espera de mas informacion 
Jhonny Murillo

2023-May-16 14:47:00

El caso se encuentra escalado al área del CNOCâ€. Se solicitaran avances del caso con torre y control

Esto informa azteca, vamos a esperar un rato, a ver si mandan la info, si no se escala el Caso 
Jhonny Murillo

2023-May-16 13:25:00
Se evidencia degradación de servicio para Villapinzón del 73%, como no ha sido posible acceder al equipo se realiza ping desde otra sede; Azteca genera número de caso #01166288 e indican que no están viendo la afectación se les envía evidencias e indican que escalan el caso con el área del NOC.
Diana Villada    