2024-Abr-19 08:13:00
Se procede con el cierre de caso; reporte final azteca:
"Falla reportada: Caída del servicio. Causa raíz de la falla: Corte de fibra por trabajos de terceros. Acciones de solución: Se restablece gestión y tráfico del nodo Guachetá y su dependiente Lenguazaque CU, personal técnico se desplaza al nodo El Carmen y al realizar medidas se identificó afectación a 9.3 Km del nodo de Guacheta, al llegar al punto de la falla se observa fibra afectada por parte de terceros; Para dar solución personal recupera reservas e instala una caja de empalme. El servicio se encuentra operativo desde las 07:13 PM 18/04/2024."

2024-Abr-18 19:13:00
Nuevamente operativas las cabeceras (Lenguazaque y Guachetá), a la espera del diagnostico por parte de AZATECA para dar cierre de caso
Kevin Sanchez

2024-Abr-18 18:52:00
nuevamente cabeceras caídas desde las 18:52 se encuentra el servicio afectado, se le reporto a Azteca e indica: e realizan validaciones en el equipo de última milla en el cual se evidencia total caída del servicio sin respuesta alguna del nodo, se confirma falla masiva de la cual estamos a la espera de confirmación del motivo de la afectación. Se escala caso con el área del NOC de servicios para su respectiva gestión

numero de ticket 01317498
Kevin Sanchez

2024-Abr-18 16:31:00 
Se encuentran nuevamente operativas y estables desde las 15:50.
Diana Villada

2024-Abr-18 15:04:00
Azteca informa caso #01317306
"Se presenta perdida de gestión y tráfico del nodo Guachetá y su dependiente Lenguazaque CU, se escala para su validación. Estaremos informando."
Diana Villada

2024-Abr-18 14:57:00
Azteca informa que en el momento la falla que presentaban se solvento desde las 10:00; se establece comunicación y se les indica que la falla aún continua y que el servicio no estaba funcionando correctamente desde la hora que indicaron, el agente que atiende indica que están presentando otra falla masiva desde las 14:00 y se les solicita que revisen el historial y validen nuestro servicio en las dos horas que siguió fallando y generan el caso #01317313 y para la falla masiva de este momento el caso #01317306.
Diana Villada

2024-Abr-18 12:13:00
Azteca informa:
"Móvil llega al nodo de Guachetá a validar potencia y mejorarla."
Diana Villada

2024-Abr-18 11:42:00
Azteca informa:
"NOC nos confirma servicio operativo desde las 10:09 AM con potencias fuera del rango, personal llega al nodo de Guachetá a validar potencia y mejorarla. Estaremos informando."
Diana Villada

2024-Abr-18 10:26:00
Azteca informa:
"Móvil se encuentra en trabajo de empalmeria para subir servicios. Estaremos informando."
Diana Villada

2024-Abr-18 09:23:00
Azteca informa:
"Personal llega al punto de la falla y logra ingresar por donde se encuentra la falla, evidenciando corte de FO por vandalismo. Estaremos informando."
Diana Villada

2024-Abr-18 08:00:00

Azteca informa:
"Cordial saludo; Personal en desplazamiento hacia el lugar de la afectación. Les estaremos informando los nuevos avances."
Santiago Mosquera

2024-Abr-18 06:35:10

Azteca informa:
"Cordial saludo; Estamos a la espera de los nuevos avances por parte del personal de operación y mantenimiento. Les estaremos informando los nuevos avances."
Santiago Mosquera

2024-Abr-18 04:03:24

Azteca informa:
"Se aplica parada de reloj debido a que no se tiene autorización de ingreso al predio privado."
Santiago Mosquera

2024-Abr-18 04:01:24

Azteca informa:
"Personal de operación y mantenimiento no pudo ingresar al predio privado donde se encuentra la falla, ya que no se cuenta con permisos de ingreso se aplica parada de reloj hasta las 06:00 del día en curso, momento en donde se intentará validar nuevamente los ingreso al predio."
Santiago Mosquera

2024-Abr-17 22:41:15

Azteca informa:
"Personal de operación y mantenimiento llega al nodo de Guacheta, realizó mediciones encontrando evento de fibra a 9.3 Km, en el momento se están desplazando al sitio de falla. Seguiremos informando"
Santiago Mosquera

2024-Abr-17 20:48:00
Azteca informa:
"El personal de OyM llega al nodo de Lenguazaque, proceden a realizar validaciones, estaremos informando."
Diana Villada

2024-Abr-17 19:58:00
Azteca informa:
"El personal de OyM continua en desplazamiento hacia el nodo a validar mediciones, estaremos informando."
Diana Villada

2024-Abr-17 18:37:00
Azteca informa:
"El caso se cuenta escalado al área de OyM, el personal informa que al parecer la falla se encuentra en predio privado donde se tiene antecedente, estaremos informando."
Diana Villada

2024-Abr-17 16:36:00
Azteca informa:
"Diagnóstico: Se hacen validaciones de primer nivel en el equipo de última milla, el equipo no responde a ping y se evidencia 100% de pérdida de paquetes. Le informamos que su servicio está siendo afectado por una incidencia masiva. Motivo de la incidencia masiva: Se presenta pérdida de gestión y tráfico del nodo Guachetá y su dependiente Lenguazaque CU, por posible falla de energía. Se escala caso con el área del NOC de servicios para su respectiva gestión."
Diana Villada

2024-Abr-17 16:33:00
Azteca genera caso #01316948 e informan que ya proceden a validar.
Diana Villada

2024-Abr-17 16:23:00
Se encuentra caída la cabecera de Guachetá y Lenguazaque; se procede a reportar a Jessica y Azteca.
Hora caída 16:20                    