2023-Ago-08 20:47:00
Se evidencia el servicio estable desde el día 07 de agosto a las 14:40. Se envía correo a Tigo solicitando información e indican:
"La causa fue: Se presentó lentitud e intermitencia debido a múltiples cortes de fibra óptica en enlaces de la red DWDM y SDH.
La solución fue: Evento #1: Se presentó alarma por apertura de fibra óptica en el enlace Urrao - Caicedo y Urrao - Santa Fe de Antioquia de la red SDH.
Se toma medidas reflecto métricas con OTDR mostrando apertura a una distancia de 3.6 km de Caicedo hacia Urrao, evento ocasionado por caída de árbol. Para la solución se recuperó reserva de cable de fibra óptica y se realizó un empalme definitivo.
Evento #2: Se presentó alarma por apertura de fibra óptica en el enlace Santa Fe de Antioquia hacia Caicedo de la red SDH.
Se toma medidas reflecto métricas con OTDR mostrando apertura a una distancia de 28.5 km de Caicedo hacia Santa Fe de Antioquia, evento ocasionado por vehículo con carga sobredimensionada. Para la solución se instaló 250 metros de fibra óptica de 12 hilos y se realizó dos empalmes definitivos.
Evento #3: Se presenta alarma por apertura de fibra óptica en el enlace Urrao - Betulia de la red SDH y en el enlace Urrao - Concordia de la red DWDM.
Se toma medidas reflecto métricas con OTDR mostrando apertura a una distancia de 43.1 km de Concordia hacia Urrao, corte ocasionado por terceros (Tala de árboles). Para la solución se corre reservas de cable de fibra óptica y se realizó un empalme definitivo.
Evento #4: Se presentó alarma por atenuación en el enlace Santa Fe de Antioquia - Urrao de la red DWDM."
Se procede con el cierre de caso.

2023-Ago-06 12:55:00
Se observa perdidas de paquetes nuevamente a la misma hora que ayer, se establece comunicacion con Edatel indican que se presenta una atenuacion en un enlace principal de ellos por el cual va nuestro servicio, el caso esta escalado con el personal de infraestructura y aun se encuentran trabajando para dar solucion. #2043322


German Arango

2023-Ago-06 07:00:00

Se observa el servicio estable y sin perdidas desde las 20:00:00 del dia 05/08/2023, se tratod e establecer comunicacion con edatel en el transcurso de la mañana pero no fue posible.
German Arango

2023-Ago-05 06:00:00
Edatel informa:
En el momento  aun se presenta intermitencia en su servicio, debido a múltiples aperturas que hay en la zona, y esto afecta saturación en sus servicios y en otros clientes mas.
Samuel Bonilla

2023-Ago-04 13:00:00 
Se envía correo a Edatel solicitando información.
Thomas Gomez

2023-Ago-03 19:00:00
Edatel informa:
Luego de las revisiones más a fondo desde plataforma, a pesar de que en el momento el servicio opera con normalidad, evidenciamos unas leves falencias en las interfaces desde el origen del servicio por lo que vamos a escalar el caso al área de Nivel 2 para continuar con las revisiones.
Samuel Bonilla

2023-Ago-03 16:50:00 

En el momento ya no se observan las perdidas se llama a Edatel donde indican que no presentaron falla, de igual manera indican que respondamos el correo con las evidencias para ellos revisar mas a fondo a la espera de mayor información.
Daniel Saldarriaga

2023-Ago-03 14:37:00
Numero de Ticket REQ2043261
Edatel indica que lo escala con el área encargada para su validación.
Samuel Bonilla

2023-Agosto-3 13:25:00
Se presentan degradación de servicio, se observa perdida de pines de un 17%, se procede a enviar correo a Edatel y a establecer comunicación, se reporta a Oswaldo.
Thomas Gomez        