2023-Oct-13 20:00:00
Reporte final Edatel
La causa fue: Lentitud e intermitencia en los servicios por apertura en el enlace Betulia - Urrao de la red SDH y Urrao - Concordia de la red DWDM ocasionada por maquinaria pesada.
La solución fue: Se toma medidas reflecto métricas con OTDR mostrando apertura a una distancia de 4.41 km de San Jose hacia Urrao, evento ocasionado por maquinaria pesada. Para la solución se corre reserva de cable de fibra óptica y se realizó un empalme definitivo. Después de las acciones de reparación se visualizan parámetros correctos y servicios operativos.

2023-Oct-13 20:01:00
Edatel informa
Se ha establecido comunicación con el cliente para informarle que actualmente existe una afectación que está afectando la calidad del servicio, resultando en una degradación del enlace y experimentando intermitencia. Se informa que ya se están realizando trabajos en la zona para restablecer la operación normal del canal.
Urrao, concordia y pertulia por apertura de fibra
Kevin Sanchez

2023-Oct-13 16:51:00
Se escala el caso con N2, Óscar Galeano Líder de Operación Corporativo, informa que ya retomaba el caso y validaban nuevamente.
Jose Restrepo

2023-Oct-13 16:46:00
El agente Jair Martínez de Edatel informa que no ve problemas en la red de ellos, solicita desconectar el Mk y conectar un PC directo al Sw, corta la llamada y cierra el ticket, ya se intenta escalar el caso.
Jose Restrepo

2023-Oct-13 16:19:00
Edatel genera número de caso REQ000002126867 y proceden a validar.
Jose Restrepo

2023-Oct-13 15:30:00
Se observa pérdidas de paquetes del 25% al Gw y disminución de tráfico, ya se informó a Oswaldo y se procede a reportar a Edatel.
Jose Restrepo     