2021-Aug-14 16:55:00
Personal de planta externa se desplaza a sede del cliente y se encuentra falla en patchcord y en enfrenadores, se realiza cambio de los mismos y se recupera gestión y tráfico del servicio desde las 14:47 del 14/08/2021

2021-Aug-14 16:22:12
 Se observa operativo el servicio desde las 14:51:00 se esta a la espera de informacion por parte de Azteca sobre la solucion final.

2021-Aug-14 15:26:28
 Azteca informa que la falla masiva ya fue solucionada pero no se evidencia que el servicio este operativo, se procede a llamar nuevamente donde indican que el port que nos da el servicio observan una potencia de RX de -40 Db, proceden a enviar personal al sitio para tomar medidas, el caso queda escalado al personal de OYM de Azteca.
Por parte de nosotros se confirma que la potencia que hay en nuestro equipo esta correcta.

2021-Aug-14 11:52:31
Azteca indica numero de caso 753123
Se presenta afectacion en la olt viterbo , sitios afectados por falla en el nodo de vitervo caldas, Municipios afectados; san jose, viterbo y belalcazar.

2021-Aug-14 11:52:02
 Se confirma con Oswaldo que al momento de llegar el tecnico a cabecera la interfaz WAN no tenia link, en el momento ya se observa link pero el servicio aun no sube, se procede a llamar a Azteca

Se informa a Oswaldo para descartes de primer nivel.     