2022-09-09 11:00:00

No se a obtenido respuesta por parte de azteca, se procede a cerrar el caso por Ordenes de Jhon edwin, azteca no logro enviar a que se debio la falla.

2022-Sep-08 15:22:40

Edgar ayala informa que el caso esta escalado con el NOC para que validen que sucedio.
 
2022-Sep-06 21:22:40
Se llama a Edgar Ayala de Azteca y se informa del caso, se envia correo con la informacion del caso y el servicio para revisar la razon de la falla.

2022-Sep-05 06:08:12
 Se esta procediendo a llamar a azteca a pedir avances 

2022-Sep-04 13:37:30
El servicio se observado estable y sin anomalías por el momento, se esta a la espera de que azteca de un diagnostico claro de la falla.

2022-Sep-03 21:28:24
 

2022-Sep-03 21:28:23
El servicio se observado establa y sin anomalias por el momento, se llamo a azteca para que nos indicaran a que se debe la falla pero que aun no saben a que se debio la falla, queda pendiente que nos envien el diagnostico de la falla y la solucion que se dio.

2022-Sep-03 16:41:05
Sobre el caso de tumaco, se comunico miguel el cual nos indico que validaramos si ya estaba bien el servicio, se valido la salida a internacionales y se observa que ya esta respondiendo, aun siguel validando que porque no saben a que se debio la falla, el servicio sigue en monitoreo tanto por parte de ellos como de nosotros.

2022-Sep-03 15:06:00
Se llamo a nivel 5 diana mondragon la cual nos indico que ya se estaba validando el caso y que ya nos mandaba la informacion por correo se espero 30 m pero no respondieron, se trato de llamar nuevamente a nivel 1,2,3,4 y 5 pero no hubo respuesta, a las 3 de la tarde se logra contactar a diana mondragon e indica que ya averigua como va el caso, se le indica la inconformidad con la cual se esta llevando a cabo el caso ya que no dan informacion relevante al caso.

2022-Sep-03 13:49:57
Se llama al Area de profesionales de Azteca , contesta el Agente Miguel E indica que ya en el momento están realizando las validaciones con las evidencias que se enviaron, Que el Caso va ser escalado con el Area  de Nivel 2 (Aseguramiento) y que no estarán informando via Email. 

2022-Sep-03 13:13:40
Ya estoy tomando las evidencias,  y ya se esta llamando a Azteca

Azteca indica Tk#01019069, Indican que van a escalar el Caso con Soporte de Segundo nivel y cuando tenga alguna informacion, nos mandan la informacion Via Email.

Jair en Tumaco esta Reportando intermitencia con los usuarios indicando que tienen respuesta a los DNS de Google, pero no le abre youtube, ni whatsaap,  y en la oficina le pasa lo mismo y algunos usuarios tienen respuesta de google, pero no tienen contenido, Se valida y no se observan perdidas de paquetes , Pero se observa que no hay respuesta internacionalmente.
El trafico esta Degradado.          