2023-Ene-06 12:43:00
Azteca informa
Falla: Caída del servicio. Causa: Equipos cliente. Solución: se recibe reporte del cliente informando perdida de paquetes y tiempos altos, Realizando validaciones no se observó caída de los equipos del cual depende el servicio, el puerto de última milla se encuentra con potencias en el rango de operación, no se presentaron fallas masivas ni saturaciones que puedan haber afectado el servicio en el horario reportada, Se realizan pruebas de capa 3 en donde se realiza ping WAN TO WAN respondiendo sin afectación alguna, se clarean CRCs y no se observa perdida de paquetes ni tiempos altos en la interconexión, No se observa bloqueo en el túnel del servicio entre Bogotá y Manizales.
Se procede con el cierre del caso, en el momento el servicio se observa operativo y sin perdidas.

2023-Ene-05 21:20

En Anserma se está presentando pérdidas de paquetes al GW de 5%  y degradación de tráfico, envían evidencia a Azteca y se genera numero de caso,#01094378, Azteca informa, se realiza ping al AC159ASMVST y PE162MANVST y se valida en Orión, no se evidencia pérdidas de paquetes ni tiempos altos, se genera escalamiento al Noc de servicio para evidencia la afectación que se presenta con el servicio.
Thomas Gomez
 