2026-Mar-21 08:04:00
Telefónica envía cierre de caso, el servicio continua estable se procede con cierre de caso
Diego Santiago Giraldo Serna

2026-Mar-20 21:50:10
Se observa nuevamente operativo el proveedor telefónica en la cabecera de Tumaco, Telefónica informa: Le informamos que realizando seguimiento sobre el servicio, se observa que se soluciona el inconveniente de falla masiva que afectaba el servicio. Se realiza validaciones del servicio se observa servicio estable y operativo a nivel WAN. no se observa con inconveniente. De su colaboración verificando el servicio y confirmando el cierre del caso.
Se le confirma operatividad del servicio al proveedor, se estaría a la espera del cierre del caso.
Laura  Arias

2026-Mar-20 16:10:10
Se solicitan avances con Telefónica; informan que el INC continúa en proceso y, hasta el momento, no se ha recibido información adicional por parte del área encargada.
Michel Julieth Velez

2026-Mar-20 13:19:00
Telefónica informa que el caso continúa en proceso de atención. Se trata de una falla masiva, por lo que aún no se cuenta con un tiempo estimado de solución. El personal técnico se encuentra trabajando en la gestión.
Michel Julieth Velez

2026-Mar-20 10:00:00
Telefónica informa personal recibe repuesto y se encuentra en desplazamiento para instalacion. Se estima llegada 11 am.
Michel Julieth Velez

2026-Mar-20 07:08:00
Telefónica informa que actualmente se encuentran a la espera de la llegada de un repuesto de Cali, en el momento no tienen tiempo estimado para la solución
 
Trafico continua estable por IpTech
Diego Santiago Giraldo Serna

2026-Mar-19 21:25:00
Se observa nuevamente operativo el proveedor IPTech en la cabecera de Tumaco, TV por IPtech, ya se llama al proveedor a solicitar información
Telefónica ya se solicita mas información. 
Jaider Camilo Olaya Jordan

2026-Mar-19 19:57:00
IpTech informa: Se realiza validación del incidente, evidenciando que actualmente se cuenta con personal técnico en la zona donde se identifica la falla
Durante la inspección en campo, se confirma un corte de fibra óptica ocasionado por terceros, el cual está generando la afectación del servicio. Personal realiza validaciones del servicio en donde evidencia otro corte de FO a 200 Mts. En este momento el personal se encuentra ejecutando las labores correctivas correspondientes con el fin de restablecer la operatividad en el menor tiempo posible.

Telefonica informa: Por el momento, no se cuenta con un tiempo estimado de resolución. No obstante, una vez se tengan avances
relevantes o una fecha tentativa, se le estará informando oportunamente.
Laura  Arias

2026-Mar-19 16:24:00
IpTech informa: Actualmente se cuenta con personal técnico en sitio, donde se identificó un corte de fibra óptica ocasionado por terceros. El equipo se encuentra realizando labores correctivas para restablecer el servicio en el menor tiempo posible.
Telefonica informa: Personal de cambio ya se encuentra en el sitio realizando las validaciones correspondientes
Michel Julieth Velez

2026-Mar-19 13:50:00
IpTech indica se informa que actualmente se cuenta con personal técnico en desplazamiento hacia sitio, debido a que se evidencia pérdida de tráfico desde el nodo principal.
Preliminarmente, se identifica un posible corte de fibra óptica como causa de la afectación, por lo cual se procederá con la validación en campo. 
Telefonica  informa que el área encargada no ha brindado nuevas actualizaciones sobre el caso. Hasta el momento, se encuentran a la espera de la llegada del técnico, la cual está estimada para las 3:00 p.m.
Michel Julieth Velez

2026-Mar-19 12:23:00
IpTech genera ticket GI-49062. e informan: personal se encuentra validando cual es la afectación del servicio 
Telefonica: informa actualmente se encuentran en ventana de mantenimiento programado por parte de un proveedor. Adicionalmente, se presenta una falla en otro sitio, la cual está siendo atendida por el personal técnico, quienes se encuentran en proceso de localización de una posible ruptura de fibra.
Michel Julieth Velez

2026-Mar-19 11:50:00
Se encuentra caída la cabecera de Tumaco tambien por IpTech, ya se esta estableciendo comunicación con ellos 
Michel Julieth Velez

2026-Mar-19 09:47:00
Telefónica informa que el personal TC llega al nodo Llorente y allí se encuentran haciendo pruebas y descartes, adicional indican que no tienen un tiempo estimado para la solución, estamos a la espera de mas avances
Diego Santiago Giraldo Serna

 2026-Mar-19 07:20:00
Nos comunicamos con telefónica  el indica que aun persiste con la falla masiva y que el personal  técnico se encuentra  validando  la falla, a la  espera de información 
Elian Buena Ga�an

2026-Mar-18 19:59:00
Sobre la cabecera de Tumaco se le reporta a Telefónica y genera el siguiente numero de caso INC000003889565 e informa: Se valida servicio activo a nivel de facturación, se revisa en sistema que actualmente  (SI )  registra afectación masiva MAXIMO: 9400934 OT: 10496185, se valida servicio a nivel de red caído, sin acceso a PE, se escala al siguiente nivel para su seguimiento.
Laura Arias Zuluaga
Laura  Arias

2026-Mar-18 20:51:00
Sobre la cabecera de Tumaco se valida con Jhon Edwin realiza gestión y el servicio ya encuentra con respaldo por IPTECH, a la espera de mas información por parte de telefónica.
Laura  Arias

2026-Mar-18 18:24:00
se encuentra por fuera la Cabecera de Tumaco desde las 06:20 por ambos proveedores, ya se le informo a Miguel indica energia con normalidad se reporta con ambos proveedores, a espera de mas información.
Laura Arias zuluaga                 