 2021-May-04 08:59:54
 Se procede a cerrar el caso, el servicio ya se encuentra con normalidad 

2021-Apr-27 22:21:39
ultimo avance de ITX:Le informamos que durante el fin de semana con el fin de optimizar todos los elementos que componen la red hacia Ipiales se realizó el upgrade de software del SW de esta ciudad, posterior a esta VM agradecemos como observan el servicio.

 

2021-Apr-27 21:18:39
John Mario nos informa que hasta el momento aun no se ha presentado  pixelacion

2021-Apr-25 07:15:35
 Se sigue monitoreando el comportamiento del multicast para evidenciar que no se vuelva a presentar situación de pixelacion

2021-Apr-23 21:38:25
ITX informa
""Estimado cliente, el día de hoy se realizaron algunas modificaciones sobre las troncales hacia el nodo de Ipiales.
Agradecemos durante el fin de semana realizar monitoreo del canal y en caso de cualquier anomalía reportar sobre el mismo "

2021-Apr-23 16:54:55
En el momento se presenta nuevamente la Pixelacion en Ipiales del multicast
Establezco comunicación con ITX para información, la asesora que me atiende me contacta con el ingeniero de ellos que esta llevando el caso, que es YEISSON ARLEY GUARIN CAÑAVERAL, el me informa, que desde el dia de hoy empezaron hacer el cambio en unas troncales, me dice que son unas troncales de alta capacidad, son a 100GB, para así migrar el servicio, dice que el cambio tardaría hasta el lunes o martes de esta semana que viene, con esa modificación esperan que el servicio se normalice, quedo de enviar esta informacion al correo.

2021-Apr-22 22:24:58
Se genera nuevo numero de incidente INC0097078

2021-Apr-22 22:06:30
Se pregunta nuevamente al personal sobre el servicio e informa que aun se presenta la Pixelacion, de nuevo se manda correo a ITX con las evidencias para verificación del mismo.

2021-Apr-22 21:51:08
Reporte ITX
Estimado cliente, en las revisiones preliminares no se ha observado algún indicador aparente para que se presente la degradación del servicio.
(Esta información la envían el 19, informan que al no tener respuesta por parte nuestra ese mismo día cierran el ticket).

2021-Apr-21 22:59:24
Se el personal encargado informa que se esta presentando nuevamente la pixelacion en los canales, el día de mañana se debe solicitar información a ITX.

2021-Apr-20 17:49:18
 
Tecnicos informan 
"Anoche el multicast no estuvo presentando prixelación, pero en este momento esta presentando una leve pixelación, sebastián notificado"

2021-Apr-19 22:48:04
 Tecnico en Ipiales informa que la señal a estado estable, se deja en monitoreo para ver el comportamiento

2021-Apr-19 16:30:42
Ana informa que aun se presenta una leve Pixelacion en la señal, se llama a ITX donde brindan un nuevo numero de caso INC0096723, informan que aun están haciendo validaciones.

2021-Apr-17 15:53:42
Se consulta con Ana sobre el comportamiento de la TV en Ipiales e indica que la tv a estado estable y sin presentar pixelacion, se dejara el caso en monitoreo.

2021-Apr-16 20:32:36
 Internexa informa Estos casos son objeto de estudio por parte de nuestro equipo de ingenieria de red, una ves tengamos el diagnostico de las anomalías el ingeniero de experiencia les compartirá el informe

2021-Apr-15 19:12:31
Internexa informa Nos encontramos validando este reporte con nuestra área de red.

2021-Apr-15 12:26:03
Avance ITX
Su solicitud ha sido procesada, y se ha generado el número de incidente: INC0096342

Se evidencia Pixelacion en la señal Multicast en Ipiales, el inconveniente se presenta a partir de las 7 PM.
Se envía correo a ITX con evidencias. 

                  