(44128,18,20,1,'SW_MIKRO_BARCELONA \r\n',5,34,'2023-06-17 00:00:00','14:59:00','2023-06-17','19:20:00',51,5,1,50,' 2023-Junio-17 21:55:00 \r\n Mc informa, Se presenta corte por paso de vehículo de gran tamaño, para la solución se recupera reserva y se instala una caja de empalme. Se contacta al NOC de Legon y se confirma operatividad del enlace con el ing. Thomas Gómez, quien confirma niveles de potencia en rangos históricos. \r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Junio-17 19:03:00 \r\nMC informa, personal llega al punto de la falla encontrando corte por paso de vehículo de gran tamaño, para la solución se va a recuperar reserva y se instalara una caja de empalme.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Junio-17 18:16:00 \r\nMC informa, Por medio de la presente informamos que se presentó corte a 1271 mts desde el nodo, ocasionado por vandalismo, para la solución se instaló 70 mts de FO y una caja de empalme. Por favor confirmar operatividad.\r\nSe valida y el enlace sigue caido, se estable comunicación con MC y contesta la Agente Darlin, se le informa que el enlace sigue caido y procede a reportar a personal en terreno. \r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Junio-17 16:57:00 \r\nMc informa, el personal toma medidas desde Armenia identificando evento a 9.3 Km, se inicia desplazamiento hacia el punto estimado de la falla.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Junio-17 16:01:00 \r\nMC informa, Por medio de la presente informamos que el personal está en desplazamiento.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Junio-17 15:10:00\r\nMC informa, Por medio de la presente informamos que se recibe reporte por parte e legón y solicita la revision del Siguiente Enlace De Fibra Oscura por caida total de la Señal, Punto A: Cll 2 # 14-01 hub bolivar B/las Palmas-armenia - Punto B:  cra 11 # 12-26 B/Centro-Barcelona. Se  genera numero de caso 3668387 y se le notifica al Jr de la zona.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Junio-17 15:02:00\r\nSe presenta caida SW_MIKRO_BARCELONA, se revisa y desde el Sw armenia se ven los puertos sin link, se esta reportando a Antonio y se va a proceder a llamar a MC.       ','2023-06-18 02:23:20','2023-Junio-17 21:55:00 \r\n Mc informa, Se presenta corte por paso de vehículo de gran tamaño, para la solución se recupera reserva y se instala una caja de empalme. Se contacta al NOC de Legon y se confirma operatividad del enlace con el ing. Thomas Gómez, quien confirma niveles de potencia en rangos históricos. ',''),(44129,51,37,1,'Mktik Cocuy',5,34,'2023-06-17 00:00:00','15:50:00','2023-06-17','16:20:00',169,16,1,71,' 2023-Junio-17 17:20:00\r\nSe restablece trafico, se presentaba afectación eléctrica.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Junio-17 16:20:00\r\nEN el momento se presenta disminucion de trafico, se procede a reportar a jessica, desde la OLT se observan multiples pones sin link.  ','2023-06-17 23:50:31','2023-Junio-17 17:20:00\r\nSe restablece trafico, se presentaba afectación eléctrica.',''),(44130,4,58,1,'CONCORDIA',5,39,'2023-06-18 00:00:00','08:50:00','2023-06-19','14:25:00',139,3,1,45,'2023-Jun-19 14:25:00\r\n\r\nSe confirma con Edatel, los cuales indican la Falla Solución:\r\n\r\nFalla: Se presento inicialmente por un corte de fibra por vandalismo.\r\n\r\nSolución: Empalme de cableado de fibra en los puntos de corte\r\n\r\nSe procede con el cierre del Caso\r\n\r\n2023-Jun-19 19:00:00\r\n\r\nSe trato de establecer llamada con Edatel pero no fue posible, se envia correo solicitando la informacion a detalle de la falla y la solucion que  se dio, seguimos a la espera de dicha informacion.\r\nGerman David Arango\r\n\r\n2023-Jun-18 18:10:00\r\nDesde las 17:50:00 se observa desde el Smokeping  que el servicio en Concordia se encuentra estable, se llama para solicitar causa y solución, se queda en espera de información \r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Jun-18 10:00:00\r\nEdatel brinda numero de Ticket 1992232 indican que escalan el caso con el área encargada de conectividad para su validación\r\nKevin Sanchez\r\n\r\n2023-Jun-18 08:50:00\r\nEn Concordia, se observa perdidas a los DNS de google y tambien a FLussonic, al Gw de la sede no hay perdida,\r\nse observa perdida desde el salto 2 haciendo tracert, es una ip privada ósea que está dentro de la red del mismo Edatel, ya se procede a reportar  y insistir por llamada y enviar correo ya que la comunicación con ellos es difícil    ','2023-06-19 19:13:05','2023-Jun-19 19:00:00\r\n\r\nSe trato de establecer llamada con Edatel pero no fue posible, se envia correo solicitando la informacion a detalle de la falla y la solucion que  se dio, seguimos a la espera de dicha informacion.',''),(44131,37,56,1,'PUEBLO RICO',5,43,'2023-06-18 00:00:00','12:41:00','2023-06-18','14:10:00',3,6,1,20,' 2023-Jun-18 15:26:00\r\nAzteca informa: Falla reportada: Caída del servicio. Causa raíz de la falla: Equipos apagados. Acciones de solución: Se reporta caída del servicio, se recupera gestión y tráfico de Pueblo Rico – Risaralda desde las 14:06 de 18-06-2023 al restablecerse el fluido eléctrico comercial\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Jun-18 14:42:00\r\nAzteca informa: se recupera gestión y tráfico de Pueblo Rico – Risaralda desde las 14:06 de 18-06-2023\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Jun-18 13:50:00\r\nAzteca informa: personal de operación y mantenimiento inicia desplazamiento hacia Pueblo Rico con planta eléctrica, tiempo aproximado de desplazamiento: 2 H\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Jun-18 13:11:00\r\nAzteca informa: se pierde gestión y tráfico del nodo Pueblo Rico – Risaralda, se escala con personal de operación y mantenimiento para las validaciones\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Jun-18 12:54:00\r\nAzteca genera número de caso #1187298 e indican que ya proceden a validar.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Jun-18 12:44:00\r\nSe evidencia caído el mikrotik de Pueblo Rico, se procede a reportar a Cesar y establecer comunicación con Azteca.\r\nHora caída: 12:41      ','2023-06-18 22:58:41','2023-Jun-18 15:26:00\r\nAzteca informa: Falla reportada: Caída del servicio. Causa raíz de la falla: Equipos apagados. Acciones de solución: Se reporta caída del servicio, se recupera gestión y tráfico de Pueblo Rico – Risaralda desde las 14:06 de 18-06-2023 al restablecerse el fluido eléctrico comercial',''),(44132,52,20,1,'Pon 6 Calarca Laureles',5,4,'2023-06-19 00:00:00','10:30:00','2023-06-19','14:37:00',13,5,1,50,'2023-Jun-19 14:37:00\r\n\r\nSe observa nuevamente puerto pon operativo, Se confirma con Antonio Grisales e indica que se realizó conectorizacion mecánica, había ruptura de hilo dentro de la caja de empalme.\r\n\r\nSe procede con el cierre del Caso\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n\r\n2023-Jun-19 13:30:00\r\n\r\nAntonio informa que se presenta apertura de fibra, se encontro la reservay la caja de empalme en el suelo, ya estan emepzando a dar solucion.\r\nGerman David Arango\r\n\r\n2023-06-19  10:30:00\r\n\r\nSe observa el pon 6 de calarca laureles caido, se informa del caso a antonio, informa que se va a verificar el pon.  ','2023-06-19 19:31:57','2023-Jun-19 13:30:00\r\n\r\nAntonio informa que se presenta apertura de fibra, se encontro la reservay la caja de empalme en el suelo, ya estan emepzando a dar solucion.',''),(44133,37,56,1,'OROCUE',5,43,'2023-06-19 00:00:00','11:44:00','2023-06-19','17:32:00',166,16,1,71,'2023-Jun-19 17:32:00\r\nReporte final Azteca:\r\nFalla reportada: Caída de servicio. Causa raíz: Corte de fibra por trabajos de terceros. Acciones de solución: Se recupera gestión y tráfico del nodo de San Luis de Palenque y sus dependientes Orocue y trinidad, el personal de operación y mantenimiento realizo mediciones desde el nodo de Pore evidenciando apertura a 46.7 Km, se desplazaron al lugar de la medida encontrando falla ocasionada por trabajos de terceros, para dar solución el personal realizo recuperación de reserva e implemento una caja de empalme, el nodo se restableció a las 02:29 pm; sin embargo, se presentó una segunda afectación debido a trabajos de terceros, el personal realiza labores de empalmeria recuperando servicios desde el las 04:46 PM del día 19/06/2023\r\nSe procede con el cierre de caso.\r\n\r\n2023-Jun-19 16:53:00\r\nSe evidencia nuevamente operativa la cabecera desde las 16:48, a la espera de cierre por parte de Azteca.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Jun-19 16:43:00\r\nAzteca informa:\r\n\"Estamos a la espera de nuevos avances por parte del área de operación y mantenimiento, el personal en la zona no cuenta con señal móvil\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Jun-19 14:22:00\r\nSe establece comunicación con Azteca e indican que el personal aún continua en desplazamiento y no se tiene tiempo estimado de llegada. \r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Jun-19 12:56:00\r\nAzteca informa:\r\n\"Personal de O&M inicia desplazamiento hacia Pore a realizar medidas reflecto métricas hacia San Luis de palenque.\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Jun-19 11:57:00\r\nAzteca genera número de caso #01187548 e indican que ya proceden a validar.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Jun-19 11:48:00\r\nSe evidencia caída la cabecera de Orocue, se procede a informar a Jessica y establecer comunicación con Azteca.\r\nHora caída: 11:44      ','2023-06-19 21:51:29','2023-Jun-19 16:53:00\r\nSe evidencia nuevamente operativa la cabecera desde las 16:48, a la espera de cierre por parte de Azteca.',''),(44134,32,125,1,'Masters Intermitente',5,4,'2023-06-19 00:00:00','11:00:00','2023-06-19','13:10:00',32,5,1,50,'2023-06-19  13:10:00\r\n\r\nSe desconecta un slave del master de maria clara y se detiene la intermitencia de los masters,el slave equipo estaba generando un conflicto en la red, se dejo por fuera el slave y suben todos los master afectados, se procede a cerrar el caso.\r\n\r\n2023-06-19  11:00:00\r\n\r\nSe observan los masters de villa clara, fátima y villa del rio intermitentes, en este momento los técnicos están revisando a que se puede deber la falla, desde el sistema se observa que los pones de donde dependen los masters están estables, no se observan errores en los log. ','2023-06-19 17:59:32','2023-06-19  11:00:00\r\n\r\nSe observan los masters de villa clara, fátima y villa del rio intermitentes, en este momento los técnicos están revisando a que se puede deber la falla, desde el sistema se observa que los pones de donde dependen los masters están estables, no se observan errores en los log.',''),(44135,46,37,1,'Palmira',5,4,'2023-06-19 00:00:00','12:28:00','2023-06-19','13:30:00',34,2,1,33,' 2023-06-19  12:28:00\r\n\r\nSe observa la alarma de energia de palmira caida, sin link desde el olt se informa del caso a fony el cual indica que ya procede a verificar. ','2023-06-19 17:53:32','2023-06-19  12:28:00\r\n\r\nSe observa la alarma de energia de palmira caida, sin link desde el olt se informa del caso a fony el cual indica que ya procede a verificar.',''),(44136,6,37,1,'ARAUCA',5,19,'2023-06-20 00:00:00','06:33:00','2023-06-20','06:55:00',82,6,1,20,'2023-Jun-20 07:50:00\r\nSe presento problemas de energía en la zona, los equipos están operativos por energía pública, se procede con el cierre del caso.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Jun-20 06:55:00\r\nEquipos nuevamente operativos, se tiene uptime reciente en los equipos de cabecera.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Jun-20 06:50:00\r\nSe observa caída de los equipos nuevamente, se intenta establecer comunicación con Cesar pero no es posible.\r\nSe informa a Luis Sánchez para verificar.\r\nSamuel Bonilla \r\n\r\n2023-Jun-20 06:45:00\r\nSe observan operativos los equipos, se tiene uptime reciente.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Jun-20 06:35:00\r\nSe observa caída de Router Borde Arauca y Router Multicast, se procede a reportar a Cesar para revisión de primer nivel.\r\nSe procede a llamar a ITX para verificar estado de los puertos.\r\nSamuel Bonilla    ','2023-06-20 12:07:11','2023-Jun-20 06:55:00\r\nEquipos nuevamente operativos, se tiene uptime reciente en los equipos de cabecera.',''),(44137,52,20,1,'UNE',5,19,'2023-06-20 00:00:00','07:15:00','2023-06-22','13:00:00',171,16,1,71,'2023-Jun-22 15:48:00\r\nSe evidencian nuevamente operativos los puertos PON desde las 13:00, se procede con el cierre de caso por apertura de fibra.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Jun-22 10:11:00\r\nJessica informa que la cuadrilla esta en desplazamiento.\r\nGerman David Arango\r\n\r\n2023-Jun-22 06:20:00\r\nSe recuerda el caso a jessica, estamos a la espera de nuevos avances.\r\nGerman David Arango\r\n\r\n2023-Jun-21 13:53:00\r\nSe consulta nuevamente con Jessica sobre el caso pendiente e indica que la cuadrilla se encuentra en desplazamiento ya que estaban recogiendo material.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Jun-21 09:06:00\r\nJessica informa que la cuadrilla ya se encuentra en desplazamiento; se consulta si de pronto tienen tiempo estimado de llegada e indica que no se tiene, a la espera de mayor información.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Jun-20 14:36:00\r\nSe consulta con Jessica e indica que la cuadrilla no alcanza a revisar ya que se encuentran realizando unos trabajos en Lenguazaque; queda para mañana el caso.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Jun-20 07:57:00\r\nJessica informa que hay varias fibras reventadas desde una mufla.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Jun-20 07:20:00\r\nSe observan los pon 2,3,5 y 7 caídos en el OLT UNE, se procede a informar por el grupo a Juan David y Jessica, a la espera de información.\r\nSamuel Bonilla       ','2023-06-22 20:03:17','2023-Jun-22 10:11:00\r\n\r\nJessica informa que la cuadrilla esta en desplazamiento.\r\n',''),(44138,32,124,1,'M-Cll 102-12-VIllas del Saman \r\n',5,40,'2023-06-20 00:00:00','10:52:00','2023-06-20','15:03:00',19,2,1,33,'2023-Jun-20 15:03:00\r\nSe realiza cambio de master por uno de dos modulos, se procede con cierre de caso.\r\n\r\n2023-Jun-20 11:52:00\r\nSe Confirma con Alexis de Ciudad del Campo, el cual indica que el Master se va cambiar porque es muy viejo que ya va realizar el cambio\r\nA la espera de mas informacion\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Jun-20 10:55:00\r\nMaster Caído en ciudad del Campo, Se le notifica a Fony e indica que ya le notifica al Desarrollo.  ','2023-06-21 01:01:19','2023-Jun-20 11:52:00\r\n\r\nSe Confirma con Alexis de Ciudad del Campo, el cual indica que el Master se va cambiar porque es muy viejo que ya va realizar el cambio\r\n\r\nA la espera de mas informacion',''),(44139,4,20,1,'Sedes MC',5,42,'2023-06-20 00:00:00','12:50:00','2023-06-20','20:20:00',32,4,1,50,' 2023-Jun-20 20:20:00 \r\nEn el momento los traficos han estado estable y pines operativos, se da cierre al caso.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Jun-20 16:55:00 \r\nMc informa, Por medio de la presente informamos que se presento evento a 42.393 mts desde Ibagué donde al llegar al punto de afectación no se detecta daño visible sobre la fibra por lo que se realiza cruce de hilos y se restablece el tramo.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Jun-20 14:02:00 \r\nMC informa, Tercer corte AN_(Red Ribbon)_Girardot - Ibague\r\nPor medio de la presente informamos que el personal lleganal punto de la afectación donde no se observa daño alguno sobre la fibra por lo que se encuentran realizando un cruce de hilos\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Jun-20 15:50:00 \r\nMC informa, Tercer corte AN_(Red Ribbon)_Girardot - Ibague.\r\n\r\nPor medio de la presente informamos que el personal  continúan en desplazamiento hacia el punto estimado de afectación\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Jun-20 13:34:00\r\n\r\nAvance MC\r\n\r\n\r\nMedellín - Santa Rosa de Osos: Informa el personal que se encuentra en el sector, identifica en las pruebas varios cortes, por lo que se dispone a verificar los hilos. Se estima una hora en la solución.\r\n\r\n \r\n\r\nUbate - Tunja: Informa el personal que continúa en desplazamiento desde Zipaquirá, se estima llegada al nodo en una hora y media para tomar medidas.\r\n\r\n \r\n\r\nGirardot - Ibagué: Personal de reacción en desplazamiento al nodo para realizar medidas.\r\nGerman David Arango\r\n\r\n2023-Jun-20 13:30:00\r\n\r\nSe logra establecer llamada con MC indican que presentan un evento masivo el cual esta siendo manejo bajo el numero de ticket #62576, indican que presentan una triple apertura de fibra\r\n\r\nsanta rosa de oso -- medellin\r\nUbate -- Tunja\r\ngiraldo -- Ibague\r\n\r\nSe envio correo con los ids de servicio afectados, quedaron de enviarnos la informacion y los detalles de la falla masiva, aun no nos dan el numero de caso asociador a la falla masiva.\r\nGerman David Arango\r\n\r\n2023-Jun-20 12:50:00\r\nse estan presentando perdidas en las sedes que se tiene MC, las perdidas se observan a destinos nacionales, dns de google y al dominio de google, no se observa perdida a salida internacional y tampoco al GW en todas las sedes, ya se esta en llamada con MC, hora de deteccion 12:50:00\r\nAngela Velasco       ','2023-06-21 01:20:16','2023-Jun-20 20:20:00 \r\nEn el momento los traficos han estado estable y pines operativos, se da cierre al caso.',''),(44140,3,107,1,'La virginia',5,34,'2023-06-29 00:00:00','00:00:00','2023-06-29','09:30:00',62,3,1,45,'Cirion informa\r\nEstimado cliente, Por medio de la presente nos permitimos informarle que esta actividad ha sido cancelada para la fecha anteriormente notificada. Una vez que dispongamos de una nueva fecha de programación, les estaremos informando. Presentamos disculpas por los inconvenientes ocasionados y agradecemos su comprensión al permitirnos mejorar cada día la prestación de los servicios de Telecomunicaciones que les brindamos.\r\n\r\nMantenimiento Programado #: 26599779\r\n\r\nDescripción:\r\n\r\nPara describir el trabajo a realizar, le enviamos un listado detallando de la tarea:\r\n\r\n1. ¿Qué se realizará y por qué?\r\nSe requiere realizar la intervención del equipo debido que es están presentado alarmas, atenuación en el enlace para evitar afectación a futura en los servicios.\r\n\r\n2. ¿En qué lugar se realizará la actividad?\r\nEn La Virginia, Colombia.\r\n\r\n3. ¿Cuál es el beneficio para el cliente?\r\nCorregir los errores presentados y Generar mayor estabilidad y óptimo funcionamiento de los servicios.\r\n\r\n4. ¿Cuál es el impacto real (tiempo de inactividad previsto)?\r\nLa actividad tendrá una duración de 6 horas, pero con un corte no mayor de 5 horas.\r\n\r\n5. ¿Cuál es el riesgo si no se realiza en la fecha solicitada?\r\nSe presentan fallas que puedan afectar el funcionamiento de los enlaces y genere caída de servicios.\r\n\r\nEstimado cliente, por medio de la presente nos permitimos informarle que esta actividad ha sido reprogramada para el dia 29 de Junio / 2023 a las 05:00 (GMT).\r\n\r\nPresentamos disculpas por los inconvenientes ocasionados y agradecemos su comprension al permitirnos mejorar cada dia la prestacion de los servicios de Telecomunicaciones que les brindamos.\r\n\r\n2023-06-29 00:00 COT (Colombia Time)	2023-06-29 06:00 COT (Colombia Time)\r\n\r\nCARRERA 10,19 52,PEREIRA,RIS-Risaralda,Colombia\r\n\r\nTiempo de afectación, 5Horas ','2023-06-29 14:31:55','Mantenimiento Programado #: 26599779\r\n\r\nDescripción:\r\n\r\nPara describir el trabajo a realizar, le enviamos un listado detallando de la tarea:\r\n\r\n1. ¿Qué se realizará y por qué?\r\nSe requiere realizar la intervención del equipo debido que es están presentado alarmas, atenuación en el enlace para evitar afectación a futura en los servicios.\r\n\r\n2. ¿En qué lugar se realizará la actividad?\r\nEn La Virginia, Colombia.\r\n\r\n3. ¿Cuál es el beneficio para el cliente?\r\nCorregir los errores presentados y Generar mayor estabilidad y óptimo funcionamiento de los servicios.\r\n\r\n4. ¿Cuál es el impacto real (tiempo de inactividad previsto)?\r\nLa actividad tendrá una duración de 6 horas, pero con un corte no mayor de 5 horas.\r\n\r\n5. ¿Cuál es el riesgo si no se realiza en la fecha solicitada?\r\nSe presentan fallas que puedan afectar el funcionamiento de los enlaces y genere caída de servicios.\r\n\r\nEstimado cliente, por medio de la presente nos permitimos informarle que esta actividad ha sido reprogramada para el dia 29 de Junio / 2023 a las 05:00 (GMT).\r\n\r\nPresentamos disculpas por los inconvenientes ocasionados y agradecemos su comprension al permitirnos mejorar cada dia la prestacion de los servicios de Telecomunicaciones que les brindamos.\r\n\r\n2023-06-29 00:00 COT (Colombia Time)	2023-06-29 06:00 COT (Colombia Time)\r\n\r\nCARRERA 10,19 52,PEREIRA,RIS-Risaralda,Colombia\r\n\r\nTiempo de afectación, 5Horas',''),(44141,37,20,1,'LA VEGA',5,43,'2023-06-20 00:00:00','21:27:00','2023-06-21','10:28:00',176,16,1,71,' 2023-Jun-21 11:54:00\r\nAzteca informa:Falla Reportada: Caída de servicio. Causa de la Falla: Corte de fibra por vandalismo. Solución de la Falla: Se presenta caída de los nodos de San Francisco y sus dependientes La Vega, Subachoque, Supatá y El Rosal del departamento de Cundinamarca debido a corte de fibra por vandalismo. Personal realiza desplazamiento desde la Vega hacia San Francisco y aproximadamente a 3 km de La Vega se evidencia afectación sobre la fibra causado por vandalismo. Personal ingresa a predio privado y realiza migración de hilos sobre fibra que se encontraba implementada para RFC próxima, se tienden 600 m de fibra y se instalan dos cajas de empalme. Se observan servicios y equipos operativos sobre las 10:09 AM del 21/06/2023\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Jun-21 10:28:00\r\nSe evidencia nuevamente operativo, a la espera de cierre por parte de Azteca.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Jun-21 10:00:00\r\nAzteca informa:\r\n\"Personal se encuentra en labores de empalmería\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Jun-21 09:04:00\r\nAzteca informa:\r\n\"Personal finaliza labores en primer extremo de la fibra e inicia con segundo extremo.\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Jun-21 08:19:00\r\nAzteca informa:\r\n\"Personal se encuentra en el punto de la afectación y están realizando la migración en el primer extremo de la fibra.\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Jun-21 07:00:00\r\nAzteca informa:\r\n\"Personal realizará ingreso a predio privado (donde se encuentra evento) sobre las 07:30 AM.\"\r\n\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Jun-21 01:37:00\r\nAzteca informa:\r\n\"el personal de operación y mantenimiento informa que en desplazamiento hacia el nodo la Vega evidencian afectación a 3 Km aproximadamente ocasionado por vandalismo, para dar solución es necesario ingresar a predios privados, pero debido al horario nocturno no se cuenta con permisos de ingreso, por tal razón el personal informa que a sobre las 07:30 AM del día 21/06/2023 estarán en la zona para validar el ingreso a los predios.\"\r\nDiana Villada\r\n\r\nAzteca informa:\r\n\"Le informamos que su servicio está siendo afectado por una incidencia masiva. \r\nMotivo de la incidencia masiva: “Se pierde gestión del nodo San Francisco y sus dependientes La Vega, Subachoque, Supatá y El Rosal. del departamento de Cundinamarca. Se presume posible falla de energía, se escala caso con el área del NOC de servicio para su respectiva gestión.\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Jun-20 21:36:00\r\nAzteca genera número de caso #01188494 e indican que ya proceden a validar.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Jun-20 21:32:00\r\nSe encuentra caído el mikrotik de la Vega, se procede a reportar a Jessica y establecer comunicación con Azteca.\r\nHora caída: 21:27         ','2023-06-21 16:24:18','2023-Jun-21 11:54:00\r\nAzteca informa:Falla Reportada: Caída de servicio. Causa de la Falla: Corte de fibra por vandalismo. Solución de la Falla: Se presenta caída de los nodos de San Francisco y sus dependientes La Vega, Subachoque, Supatá y El Rosal del departamento de Cundinamarca debido a corte de fibra por vandalismo. Personal realiza desplazamiento desde la Vega hacia San Francisco y aproximadamente a 3 km de La Vega se evidencia afectación sobre la fibra causado por vandalismo. Personal ingresa a predio privado y realiza migración de hilos sobre fibra que se encontraba implementada para RFC próxima, se tienden 600 m de fibra y se instalan dos cajas de empalme. Se observan servicios y equipos operativos sobre las 10:09 AM del 21/06/2023',''),(44142,60,4,1,'MOD2-32_CHIGORODO',5,43,'2023-06-21 00:00:00','03:51:00','2023-06-21','08:06:00',153,6,1,20,'2023-Jun-21 08:06:00\r\nSe encuentra operativo el Modulador32 de Chigorodó, lo reiniciaron, César confirma canales Ok, se procede a cerrar el caso.\r\nJose Restrepo\r\n\r\n2023-Jun-21 06:00\r\nSe evidencia bloqueado el modulador 2 de Chigorodó, desde el mikrotik se encuentra con link pero sin respuesta local, se procede a informar a Cesar.\r\nHora caída: 03:51:00 ','2023-06-21 12:40:16','2023-Jun-21 06:00\r\nSe evidencia bloqueado el modulador 2 de Chigorodó, desde el mikrotik se encuentra con link pero sin respuesta local, se procede a informar a Cesar.\r\nHora caída: 03:51:00',''),(44143,3,64,4,'Azteca',5,42,'2023-07-05 00:00:00','23:00:00','2023-07-06','03:15:00',15,13,1,45,'2023-Jul-06 07:06:00 \r\nSe realizó RFC sobre equipo FiberHome R8000-20E (PE182BOGWBP), ya que, por recomendación del fabricante debido a fallas recurrentes, se actualizó la versión V5.1SP3 a la versión V5.2a. Ventana exitosa, finaliza cerca de las 03:15 AM del 06/07/2023.\r\n\r\n2023-Jul-05 23:00:00\r\nAzteca comunicaciones tiene reprogramada una ventana de mantenimiento de emergencia para el próximo 5 de julio de 2023 a partir de las 23:00 horas (Con afectación desde las 00:00 hasta las 03:00 horas del día 6 de julio). Se requiere realizar la actualización de la versión de firmware del equipo R8000-20E de Maloka de acuerdo a la recomendación de fabricante, de la versión V5.1SP3 a la versión V5.2a debido a fallos presentados con versión actual. De no realizarse la actividad corremos el alto riesgo de presentar caídas en los servicios.\r\nTiempo afectación: 03:00 Horas. \r\n\r\nSedes afectadas\r\nISTMINA\r\nAPIA\r\nBELEN DE UMBRIA\r\nPUEBLO RICO\r\nQUINCHIA\r\nVITERBO\r\nANSERMA\r\nLA UNION NARIÑO\r\nAngela Velasco ','2023-07-06 16:09:40','2023-Jul-05 23:00:00\r\nAzteca comunicaciones tiene reprogramada una ventana de mantenimiento de emergencia para el próximo 5 de julio de 2023 a partir de las 23:00 horas (Con afectación desde las 00:00 hasta las 03:00 horas del día 6 de julio). Se requiere realizar la actualización de la versión de firmware del equipo R8000-20E de Maloka de acuerdo a la recomendación de fabricante, de la versión V5.1SP3 a la versión V5.2a debido a fallos presentados con versión actual. De no realizarse la actividad corremos el alto riesgo de presentar caídas en los servicios.\r\nTiempo afectación: 03:00 Horas. \r\n\r\nSedes afectadas\r\nISTMINA\r\nAPIA\r\nBELEN DE UMBRIA\r\nPUEBLO RICO\r\nQUINCHIA\r\nVITERBO\r\nANSERMA\r\nLA UNION NARIÑO\r\nAngela Velasco',''),(44144,46,37,1,'Puerto Tejada',5,4,'2023-06-21 00:00:00','09:51:00','2023-06-21','10:30:00',127,2,1,33,' 2023-06-21  09:51:00\r\n\r\nSe observa la alarma de energia de puerto tejada caida, sin link desde el mk, se informa a fony del caso indica que ya procede a verificar. ','2023-06-21 14:59:39','2023-06-21  09:51:00\r\n\r\nSe observa la alarma de energia de puerto tejada caida, sin link desde el mk, se informa a fony del caso indica que ya procede a verificar.',''),(44145,37,56,1,'Orocue',5,42,'2023-06-21 00:00:00','10:00:00','2023-06-21','11:10:00',166,16,1,71,' 2023-Jun-21 11:25:00\r\nFalla Reportada: Caída de servicio. Causa de la Falla: Equipos apagados por agotamiento de baterías. Solución de la Falla: Se presenta caída de los nodos de San Luis de Palenque y sus dependientes Orocue, Trinidad y Santa Rosalía del departamento de Casanare debido a ausencia de energía y posterior descarga de baterías. Se observan servicios y equipos operativos sobre las 11:10 AM del 21/06/2023 luego que energía comercial retornara sin intervención de ACC\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Jun-21 11:12:00\r\nservicio operativo , en espera de causa y cierre por parte de azteca\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Jun-21 10:13:00\r\nAzteca genera número de caso #01188656 e indican que se presenta perdida de gestión y tráfico de nodo San Luis de Palenque y sus dependientes Orocue en el departamento de Casanare, por posible corte de fibra y escalan el caso para su validación.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Jun-21 10:00:00\r\nEn RH MIKROTIK_OROCUE caido, hora 10:00:00 ya se esta consultando con Jessica si presentan algun problema de energía \r\nAngela Velasco    ','2023-06-21 16:30:57','2023-Jun-21 11:25:00\r\nFalla Reportada: Caída de servicio. Causa de la Falla: Equipos apagados por agotamiento de baterías. Solución de la Falla: Se presenta caída de los nodos de San Luis de Palenque y sus dependientes Orocue, Trinidad y Santa Rosalía del departamento de Casanare debido a ausencia de energía y posterior descarga de baterías. Se observan servicios y equipos operativos sobre las 11:10 AM del 21/06/2023 luego que energía comercial retornara sin intervención de ACC',''),(44146,3,64,4,'Cirion',5,42,'2023-06-27 00:00:00','08:45:00','2023-06-27','17:00:00',5,3,1,45,'2023-Jun-27 19:00:00\r\n\r\nMantenimiento realizado\r\n\r\n2023-Jun-26 08:45:00\r\nMantenimiento Programado #: 26899784\r\n1. ¿Qué se realizará y por qué?\r\nSe requiere realizar la intervención de la fibra óptica.\r\n\r\n2. ¿En qué lugar se realizará la actividad?\r\nEn Esmeralda - Ancón Sur Colombia.\r\n\r\n3. ¿Cuál es el beneficio para el cliente?\r\nCorregir los errores presentados y Generar mayor estabilidad y óptimo funcionamiento de los servicios.\r\n\r\n4. ¿Cuál es el impacto real (tiempo de inactividad previsto)?\r\nLa actividad tendrá una duración de 8 horas.\r\n\r\n5. ¿Cuál es el riesgo si no se realiza en la fecha solicitada?\r\nSe presentan fallas que puedan afectar el funcionamiento de los enlaces y genere caída de servicios\r\nID del Circuito Alt	\r\n81-31JFQWN - 6000149351	\r\n81-31JFQWN - 6000223394	\r\n81-2YR6OL7	\r\n\r\nDuración Máxima : 8H ','2023-06-28 00:01:51','2023-Jun-26 08:45:00\r\nMantenimiento Programado #: 26899784\r\n1. ¿Qué se realizará y por qué?\r\nSe requiere realizar la intervención de la fibra óptica.\r\n\r\n2. ¿En qué lugar se realizará la actividad?\r\nEn Esmeralda - Ancón Sur Colombia.\r\n\r\n3. ¿Cuál es el beneficio para el cliente?\r\nCorregir los errores presentados y Generar mayor estabilidad y óptimo funcionamiento de los servicios.\r\n\r\n4. ¿Cuál es el impacto real (tiempo de inactividad previsto)?\r\nLa actividad tendrá una duración de 8 horas.\r\n\r\n5. ¿Cuál es el riesgo si no se realiza en la fecha solicitada?\r\nSe presentan fallas que puedan afectar el funcionamiento de los enlaces y genere caída de servicios\r\nID del Circuito Alt	\r\n81-31JFQWN - 6000149351	\r\n81-31JFQWN - 6000223394	\r\n81-2YR6OL7	\r\n\r\nDuración Máxima : 8H',''),(44147,30,20,1,'OLT-SUPIA-FTTH',5,19,'2023-06-21 00:00:00','14:13:00','2023-06-21','22:36:00',81,3,1,45,'2023-Jun-21 22:36:00\r\npara la solución se recupera reserva y se instala dos cajas de empalme, se observa OLT operativo desde las 22:36Pm, se procede con el cierre de caso.\r\n\r\n2023-Jun-21 22:0:00 \r\nOswaldo informa que el personal tiene que armar 2 cajas de empalme y tender fibra, están en proceso de armar la primera caja de empalme\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Jun-21 19:36:00\r\nEl personal ya esta en la zona pero no evidencian la fibra cortada, siguen revisando.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Jun-21 14:25:00\r\nOswaldo informa que al parecer se presenta falla de fibra, el personal se va a desplazar desde Pereira, tiempo aproximado de llegada en 2 Horas y 30 Minutos.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Jun-21 14:19:00\r\nSe informa a Oswaldo del caso, no se tiene link desde el mikrotik Riosucio.\r\nSamuel Bonilla    ','2023-06-22 10:47:31','2023-Jun-21 22:0:00 \r\nOswaldo informa que el personal tiene que armar 2 cajas de empalme y tender fibra, están en proceso de armar la primera caja de empalme',''),(44148,6,55,1,'Cabecera VillaGorgona',5,40,'2023-06-21 00:00:00','15:33:00','2023-06-21','16:30:00',128,2,1,33,'2023-06-21 16:30:00\r\nInforme Final MC\r\nIntermitencia salida ip, debido a conmutación de trafico a una apertura en anillo nacional metropolitano, en la cual el personal técnico en desplazamiento al nodo identifica apertura de fibra, por caída de posteria, para la solución se recupera reserva y se instala caja de empalme\r\n\r\n2023-Jun-21 16:30:00\r\nSe observa de nuevo operativo el servicio, MC aun no brinda numero de caso individual para Villa Gorgona debido a que al parecer era una falla masiva y están pendientes del caso generado para brindárnoslo.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Jun-21 15:50:00\r\nSe establece llamada con MC para verificar el caso, se les informa sobre el inconveniente presentado ya que se tiene tráfico de internet y TV pero la ip de MC no responde desde otros destinos, se está a la espera de información por parte de MC.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Jun-21 15:35:00\r\n\r\nSe encuentra por fuera Cabecera de VillaGorgona  y su dependiente  (La Aldea) de Cali,  se le notifica a Fony para descartes de primer nivel\r\nJhonny Murillo\r\n   ','2023-06-22 15:59:42','2023-Jun-21 16:30:00\r\nSe observa de nuevo operativo el servicio, MC aun no brinda numero de caso individual para Villa Gorgona debido a que al parecer era una falla masiva y están pendientes del caso generado para brindárnoslo.',''),(44149,6,55,1,'R-PPal-Florida',5,19,'2023-06-21 00:00:00','15:45:00','2023-06-21','16:30:00',61,2,1,33,'2023-Jun-21 16:30:00\r\nInforme Final MC\r\nIntermitencia salida ip, debido a conmutación de trafico a una apertura en anillo nacional metropolitano, en la cual el personal técnico en desplazamiento al nodo identifica apertura de fibra, por caída de posteria, para la solución se recupera reserva y se instala caja de empalme\r\n\r\n2023-Jun-21 18:20:00\r\nSe llama a MC para solicitar información a MC, indican que el ingeniero a cargo del caso no está disponible, la información sobre la falla y solución está pendiente por parte de MC para el día de mañana.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Jun-21 16:28:00\r\nSe observa de nuevo operativo el servicio, MC informa que al parecer presentaban una falla masiva, indican que la información la brindaran por vía telefónica lo más pronto posible.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Jun-21 16:00:00\r\nSe establece llamada con MC y genera numero de caso 3669318, indican que proceden a validar el servicio.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Jun-21 15:50:00\r\nSe observa caída de ping hacia el router principal de Florida MC, se entra por la IP de ufinet y se tiene tráfico normal por el canal de datos con MC\r\nSe hace una prueba de ping internacional y no responde la publica del router de MC en sede y la traza se ve que se queda en la ip 190.90.24.26\r\nSamuel Bonilla    ','2023-06-22 16:00:16','2023-Jun-21 18:20:00\r\nSe llama a MC para solicitar información a MC, indican que el ingeniero a cargo del caso no está disponible, la información sobre la falla y solución está pendiente por parte de MC para el día de mañana.',''),(44150,51,98,1,'MKTIK_CHIPAQUE',5,19,'2023-06-21 00:00:00','18:20:00','2023-06-22','08:50:00',187,16,1,71,'2023-Jun-22 08:50:00\r\n\r\nSe realizan validaciones y se observa todo biuen configurado y los puertos pon con link, se concluye bloqueo del olt, se reincia y sube el trafico y el servcio, se procede a cerrar el caso.\r\n\r\n2023-jun-22 06:20:00\r\n\r\nSe recuerda el caso a jessica, aun continua con caida de trafico.\r\nGerman David Arango\r\n\r\n2023-Jun-21 19:40:00\r\nSe observa disminución de tráfico para Chipaque Red Hogar, se realiza la revisión y se observan pocos onus en linea en el olt, y una sola cuenta conectada, se reporta a Jessica e indica que el día de hoy se han presentado varios problemas de energía pero que en el momento la energía publica está funcionando, el caso queda pendiente para ser revisado por el personal el día de mañana  ','2023-06-22 16:08:46','2023-jun-22 06:20:00\r\n\r\nSe recuerda el caso a jessica, aun continua con caida de trafico.',''),(44151,4,50,1,'Concordia',5,38,'2023-06-22 00:00:00','07:05:00','2023-06-22','10:55:00',139,3,1,45,'2023-Jun-22 15:20:00\r\nServicio continúa estable, se procede a cerrar el caso.\r\nJose Restrepo\r\n\r\n2023-Jun-22 11:25:00\r\nSobre las 10:55 ya no se observan pérdidas, de Edatel siguen diciendo que no vieron pérdidas, se dejará el caso en monitoreo, el servicio continúa estable.\r\nJose Restrepo\r\n\r\n2023-Jun-22 08:35:00\r\nEdatel genera número de caso: REQ000001996074 e informan que ya están validando\r\nJose Restrepo\r\n\r\n2023-Jun-22 08:15:00\r\nSe observan pérdidas del 10% hacia la pública del Mk de Concordia, la pública del router de Edatel no tiene pérdidas, desde el Mk hay pérdida de 8% hacia el Flussonic, no hay pérdida al gw, ni a los DNS de Google, se procede a reportar a Edatel.\r\nJose Restrepo   ','2023-06-22 19:35:44','2023-Jun-22 11:25:00\r\nSobre las 10:55 ya no se observan pérdidas, de Edatel siguen diciendo que no vieron pérdidas, se dejará el caso en monitoreo, el servicio continúa estable.',''),(44152,52,20,1,'Olt Santander 1',5,4,'2023-06-22 00:00:00','09:30:00','2023-06-22','19:00:00',37,2,1,33,'2023-Jun-22 19:06:00\r\nSe evidencian nuevamente los puertos PON operativos, se procede con el cierre de caso por apertura de fibra.\r\n\r\n2023-Jun-22  14:50:00\r\nFony informa que se tiene una fibra reventada, el personal se desplazara de Cali a Santander de Quilichao para poder darle solución \r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-06-22  09:30:00\r\n\r\nSe observan los puertos pon 2,5 y 10 de santander de quilichao olt 1 caidos, se informa a fony del caso el cual nos indica que ya procede a verificar.  ','2023-06-23 01:19:07','2023-Jun-22  14:50:00\r\nFony informa que se tiene una fibra reventada, el personal se desplazara de Cali a Santander de Quilichao para poder darle solución ',''),(44153,4,56,1,'Sedes Azteca',5,4,'2023-06-22 00:00:00','13:00:00','2023-06-22','21:15:00',15,13,1,45,'2023-Jun-23 12:04:13\r\nAzteca informa: \r\nCaso continua en monitoreo por solicitud del cliente.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Jun-23 11:00:20\r\nAzteca informa:\r\nSe realiza comunicación con los ingenieros del NOC de Legon quienes confirman que presentan tiempos altos de 60 ms, se le informa al cliente que esos tiempos esta normales.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Jun-23  10:43:52\r\nNos encontramos realizando labores en conjunto con nuestro proveedor, el tráfico está conmutado por la salida internacional de COGENT y no se perciben perdidas de paquetes.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Jun-23 08:20:01\r\nAzteca informa:\r\nEstamos a la espera de avances por parte de nuestro proveedor.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Jun-23 07:18:06\r\nAzteca informa:\r\nSe cambió la preferencia de salida de los servicios, ya que hay falla con la salida de internet hacia C&W, ahora el tráfico está prefiriendo salir por COGENT. Se evidencia que se solventan las perdidas de paquetes, pero se está presentando tiempos altos.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Jun-23 06:30:00\r\n\r\nSe establece comunicacion con azteca los cuales indican que se cambio la preferencia de salida de los servicios, ya que hay falla con ñla salida de ineternet, se evidencia que se solventa la falla de las perdidas pero se esta presentando tiempos altos, azteca aun no cierra el caso y quedaron de informarnos cualquier novedad.\r\nGerman David Arango\r\n\r\n2023-Jun-22 21:35:00\r\nAzteca informa, estimado cliente, en las validaciones realizadas por el área de aseguramiento, se evidencia perdidas en la salida a internet por el proveedor internacional C&W, el caso se escala al proveedor para su validación, estaremos informando.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Jun-22 21:30:00\r\nDesde las 21:15 no se observan perdidas, se valida desde el SmokePing y se ven que los pines  se encuentran estables, a la espera de información por parte de azteca.\r\n\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Jun-22 20:47:00\r\nSe acaba de comunicar el ingeniero de operación de Servicios (Oswaldo Arias) el cual indica que en este momento tienen una saturación pero que no saben si nos esta afectando a nosotros; se le indica que aún se evidencia la degradación de servicios y nos pregunta que son los ping de los que se les envío la evidencia, se les dice a que son y él les realiza ping desde allá y ve la afectación y nos dice que de pronto la falla es a esos servidores y se le indica que no ya que también se evidencia pérdida a las públicas de ellos, dice que el área del CNOC sigue validando y que ya les envía a ellos también las evidencias que se realizaron en conjunto. \r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Jun-22 19:57:00\r\nAzteca informa:\r\n\"Se informa que nuestra área de Core continúa realizando validaciones sobre la red.\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Jun-22 19:32:00\r\nSe establece comunicación con nivel 6 y el agente que contesto indica que no se encuentra en la empresa e informa que ya le informa a un ingeniero para que se comunique con nosotros.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Jun-22 18:45:00\r\nSe recibe llamada de azteca consultando si se presentaba aun la perdida de paquetes, le dije que aun se tenia, el dice que van a seguir validando porque creyeron que era por esa saturación del equipo BR161 pero que ese trafico es normal, que van a seguir revisando a que se debe.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Jun-22 18:12:00 \r\nAzteca informa, se genera el caso mencionado en referencia, donde observamos saturación troncal en algunos puertos entre el equipo BR161 contra el IG lo que puede estar ocasionando la degradación del servicio. En el momento se están realizando las validaciones del servicio para encontrar la causa de la falla. \r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Jun-22 17:49:00\r\nAzteca informa, se recibe correo de Centro de Gestion Legon solicitando avances del caso. Estimado usuario, se le informa que el caso se encuentra escalado al área del NOC de servicio para su respectiva gestión, por el momento no se cuenta con avances del mismo, por tal motivo se procede a solicitarlos con torre de control. \r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Jun-22 17:32:00\r\n\r\nSe envia correo a los correos de escalamientos solicitando información. \r\n\"La presente es para solicitar información sobre el siguiente número de caso #01189200.\r\nYa que se reportaron multiples servicios que se encuentran con afectación, estos servicios se reportaron a la 13:50, a las 14:13 nos generaron número de caso; siendo las 14:59 informaron que el caso se encontraba en parada de reloj hasta que se enviaran evidencias. Se realiza el envio de las evidencias de 5 de las 42 zonas que son los que se encuentran afectación, a las 16:13 se establece nuevamente comunicación e indican nuevamente que el caso se encuentra escalado.\r\nEste caso lleva ya 3 horas y 30 minutos, aun presentamos la degradación de servicio y no se ha recibido ninguna información por parte de ustedes.\r\nSolicitamos amablemente nos colaboren ya que son varias sedes las que se encuentran afectadas.\"\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Jun-22 16:20:00\r\nSe establece comunicación con Azteca para solicitar información e indican que el caso aún se encuentra escalado y que aún no tienen información.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Jun-22 15:46:00\r\nSe envían evidencias por departamentos a las 15:25, el agente de nivel 1 Jean Pool informa que se escala el caso al NOC de servicio e indican que estarán brindando avances vía email.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Jun-22 14:12:00\r\nDe Azteca están solicitando evidencias; se están tomando por departamentos para enviarlas y se esta en llamada con ellos también.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Jun-22 14:21:00\r\nAzteca genera número de caso #01189200 e indican que ya están realizando las respectivas validaciones ya que ellos no tienen ninguna afectación en el momento.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Jun-22  13:00:00\r\n\r\nEn el momento estamos evidenciando degradación de servicio en todas las sedes de Azteca, excepto Tumaco\r\nSe ingresa a las equipos donde se refleja pérdidas del 15% hacia la NAP de las Américas y hacia IP`s Internacionales, hacia los Gw y DNS de google no hay pérdidas pero los tiempos son muy altos\r\nEn el momento se está en llamada con Azteca reportando los enlaces, también se envió correo con todos los ids de servicio que están afectados.\r\n                   ','2023-06-23 20:36:26','2023-Jun-23 12:04:13\r\nAzteca informa: \r\nCaso continua en monitoreo por solicitud del cliente.',''),(44154,46,37,1,'R-Alarma-Energia-LaVirginia',5,19,'2023-06-23 00:00:00','06:00:00','2023-06-23','06:29:00',62,3,1,45,'2023-Jun-23 06:30:00\r\nAlarma operativa, se restablece el servicio de energía en la zona.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Jun-23 06:10:00\r\nSe reporta a Oswaldo, se observa alarma de energía caída, no tiene link desde el Mktik La Virginia 1.\r\nSamuel Bonilla ','2023-06-23 11:48:30','2023-Jun-23 06:10:00\r\nSe reporta a Oswaldo, se observa alarma de energía caída, no tiene link desde el Mktik La Virginia 1.\r\nSamuel Bonilla',''),(44155,37,37,1,'MKTIK-LA CLARITA',5,19,'2023-06-23 00:00:00','09:05:00','2023-06-23','11:00:00',8,5,1,50,'En el momento Equipo ya responde, se observa un uptime reciente en el Mikrotik\r\n\r\n\r\n2023-Jun-23 09:58:00\r\nAntonio informa que se presenta afectación eléctrica en el sector del HUB.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Jun-23 09:30:00\r\nAntonio informa que se escala a Oscar Valencia del proyecto para revisar.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Jun-23 09:07:00\r\nSe informa a Andrés y Antonio del caso, no se tiene link desde el Sw Bolivar.\r\nSamuel Bonilla   ','2023-06-23 18:21:55','2023-Jun-23 09:58:00\r\nAntonio informa que se presenta afectación eléctrica en el sector del HUB.',''),(44156,6,60,1,'IPA y Multicast Arauca',5,38,'2023-06-23 00:00:00','11:15:00','2023-06-23','17:00:00',82,6,1,20,'2023-Jun-23 18:25:00\r\nReporte final ITX:\r\nInformamos que el enlace Bucaramanga – Toledo, se restablece sobre las 17:05 del día de hoy 23 de junio de 2023 con niveles históricos de potencia. Para dar solución se corrieron reservas y se instaló caja de empalmes. Personal técnico se retira del punto del evento.\r\n\r\n2023-Jun-23 17:00:00\r\nSe evidencia nuevamente operativa la cabecera, a la espera de cierre por parte de ITX.\r\n\r\n2023-Jun-23 14:05:00\r\nITX informa:\r\n\r\nNos permitimos informar que personal identificó el punto del evento, este fue causado por inducción eléctrica, para dar solución es necesario recuperar reservas en torre que está dentro de la Sub-Estación eléctrica de la zona, y se instalará una caja de empalmes.\r\n\r\nSe tiene un tiempo estimado de solución de 4 horas.\r\nJose Restrepo\r\n\r\n2023-Jun-23 13:15:00\r\nITX informa:\r\n\r\nInformamos que nuestro personal realiza medidas reflectométricas arrojando un evento a 1 km del nodo de Toledo, en estos momentos nuestro personal se encuentra en desplazamiento a la zona referenciada por las medidas.\r\nJose Restrepo\r\n\r\n2023-Jun-23 11:35:00\r\nITX genera número de caso: INC0165853 e informan que tienen una apertura entre Bucaramanga y Toledo que están verificando, indican que enviarán la información por correo lo más pronto posible.\r\nJose Restrepo\r\n\r\n2023-Jun-23 11:25:00\r\nSe encuentra caída la cabecera de Arauca (IPA y Multicast), se informa a César del caso, Luis Sánchez técnico de la zona informa que hay energía normal y hay link hacia ITX, ya se procede a reportar a ITX.\r\nJose Restrepo   ','2023-06-24 02:30:35','2023-Jun-23 14:05:00\r\nITX informa:\r\n\r\nNos permitimos informar que personal identificó el punto del evento, este fue causado por inducción eléctrica, para dar solución es necesario recuperar reservas en torre que está dentro de la Sub-Estación eléctrica de la zona, y se instalará una caja de empalmes.\r\n\r\nSe tiene un tiempo estimado de solución de 4 horas.',''),(44157,4,56,1,'Fomeque',5,4,'2023-06-23 00:00:00','12:50:00','2023-06-24','03:41:00',174,16,1,71,' 2023-Jun-24  06:20:00 \r\nSe valida y no se observa la perdida, a azteca se le dejo claro que la IP 189.91.96.2 pertenece al Nap de las Americas, pero el agente a cargo  informaba que esa IP era de ITx y le dio cierre al caso.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Jun-24  03:41:00 \r\nAzteca informa, Falla reportada: Degradación. Causa raíz de la falla: Equipos cliente. Acciones de solución: Se realizó validación del servicio donde se evidencian operativo, se válida puerto de última milla evidenciándolo con potencias dentro del rango de operación, se valida las rutas por donde hacen tránsito el servicio donde no se evidencia fallas que podrían estar afectando el servicio, se valida la evidencia suministrada por el cliente y la IP 189.91.96.2 no corresponde a Azteca, se procede con el cierre del caso no se presentó falla sobre la red de Azteca.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Jun-24  02:29:00\r\nrealizando la validación del servicio que nos reportan para la sede de Fomeque, observamos que el direccionamiento de las pruebas que nos envían (189.91.96.2), no corresponden al que tenemos configurado para la sede de Fomeque (186.148.187.81/29), se observa que la IP del registro fotográfico pertenece a Internexa, solicitamos validar exactamente la IP que presenta falla. quedamos pendiente de una pronta respuesta.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Jun-23  20:50:00 \r\nAzteca informa, realizando la validación del servicio que nos reportan para la sede de Fomeque, observamos que el direccionamiento de las pruebas que nos envían (189.91.96.2), no corresponden al que tenemos configurado para la sede de Fomeque (186.148.187.81/29), se observa que la IP del registro fotográfico pertenece a Internexa, solicitamos validar exactamente la IP que presenta falla. quedamos pendiente de una pronta respuesta.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Jun-23  19:10:00  \r\nAzteca informa, se comunica el Ing. Diana solicitando avances del caso. Estimado usuario, se le informa que el último avance del caso es: “Estimado cliente, realizando la validación del servicio que nos reportan para la sede de Fomeque, observamos que el direccionamiento de las pruebas que nos envían (189.91.96.2), no corresponden al que tenemos configurado para la sede de Fomeque (186.148.187.81/29), se observa que la IP del registro fotográfico pertenece a Internexa, solicitamos validar exactamente la IP que presenta falla. quedamos pendiente de una pronta respuesta.â€. El cliente indica que la falla que están presentados no es de configuración de IP, sino que están presentando perdidas de paquetes cuando realizan ping hacia el NAP de las Américas. Se procede a escalar caso a torre indicando la información indicada por el cliente.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Jun-23  19:09:00 \r\nAzteca informa, realizando la validación del servicio que nos reportan para la sede de Fomeque, observamos que el direccionamiento de las pruebas que nos envían (189.91.96.2), no corresponden al que tenemos configurado para la sede de Fomeque (186.148.187.81/29), se observa que la IP del registro fotográfico pertenece a Internexa, solicitamos validar exactamente la IP que presenta falla. quedamos pendiente de una pronta respuesta.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n 2023-Jun-23  18:18:00\r\nAzteca informa, sealizando la validación del servicio que nos reportan para la sede de Fomeque, observamos que el direccionamiento de las pruebas que nos envían (189.91.96.2), no corresponden al que tenemos configurado para la sede de Fomeque (186.148.187.81/29), se observa que la IP del registro fotográfico pertenece a Internexa, solicitamos validar exactamente la IP que presenta falla. quedamos pendiente de una pronta respuesta.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n 2023-Jun-23  15:46:00\r\nAzteca informa, se comunica a la línea Ing. Diana solicitando avances del caso. Se le informa que nuestro personal se encuentra revisando el caso, y trabajando para dar solución a la falla presentada en el menor tiempo posible, de igual forma le solicitamos una actualización a nuestra torre de control, para que se realicen validaciones nuevamente sobre el servicio.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n 2023-Jun-23  15:46:00\r\nrealizando la validación del servicio que nos reportan para la sede de Fomeque, observamos que el direccionamiento de las pruebas que nos envían (189.91.96.2), no corresponden al que tenemos configurado para la sede de Fomeque (186.148.187.81/29), se observa que la IP del registro fotográfico pertenece a Internexa, solicitamos validar exactamente la IP que presenta falla. quedamos pendiente de una pronta respuesta.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Jun-23  13:51:00\r\nAzteca informa, Su caso ha sido revisado por nuestro equipo de soporte bajo la siguiente información: Diagnóstico: Se realizan validaciones sobre el servicio, se descarta falla masiva, se validan equipos AC y AG, se realiza ping y se evidencian operativos con tiempos normales y sin pérdida de paquetes, adicionalmente se valida la gráfica de monitoreo de los equipos, se evidencian con tiempos normales y sin pérdida de paquetes en el histórico sobre la hora reportada por el cliente. Se adjuntan evidencias por parte del cliente. Se escala caso con el área del NOC de servicios para su respectiva gestión. \r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Jun-23  12:50:00\r\n\r\nSe observa perdidas del 2% en fomeque, se toman evidencias y se envian a azteca, tambien se establece comunicacion con ellos y dan el numero de caso #01189691, escalan con nivel 2 para realizar las validaciones en el servicio, quedamos a la espera de diagnostico por parte de aztec.           ','2023-06-24 17:18:57','2023-Jun-24  06:20:00 \r\nSe valida y no se observa la perdida, a azteca se le dejo claro que la IP 189.91.96.2 pertenece al Nap de las Americas, pero el agente a cargo  informaba que esa IP era de ITx y le dio cierre al caso.',''),(44158,37,56,1,'SUESCA-CARMEN DE CARUPA',5,19,'2023-06-23 00:00:00','13:05:00','2023-06-23','13:20:00',184,16,1,71,'2023-Jun-23 14:32:00\r\nReporte final Azteca:\r\nFalla reportada: Caída del enlace. Causa raíz: Robo de baterías con afectación. Acciones de solución: Se recibe reporte de cliente indicando servicio caído, se presentó pérdida de gestión y tráfico del nodo de agregación de Nemocón, esto obedeció a que en la zona la empresa de energía realizó labores sobre sus redes, el nodo estaba siendo soportado con la planta eléctrica la cual hace parte de la infraestructura propia en sitio, sin embargo, se presentó el robo del banco de baterías por lo cual el nodo se cayó, se realizó escalamiento con personal de operación y mantenimiento el cual oportunamente soporto el nodo con planta eléctrica portátil, se observa restablecimiento del nodo y de los servicios desde las 13:20 del 23-06-2023. \r\n\r\n2023-Jun-23 13:20:00\r\nSe presento caída momentánea de Suesca y Carmen de Carupa, se informa a Jessica y se reporto a Azteca donde indican que presentan una falla masiva y dieron números de caso\r\nHora caída 13:05\r\nSuesca #01189687\r\nCarmen De Carupa #01189670\r\nNOTA: En el momento ya se encuentran operativos los servicios.\r\nSamuel Bonilla ','2023-06-23 21:47:04','2023-Jun-23 13:20:00\r\nSe presento caída momentánea de Suesca y Carmen de Carupa, se informa a Jessica y se reporto a Azteca donde indican que presentan una falla masiva y dieron números de caso\r\nHora caída 13:05\r\nSuesca #01189687\r\nCarmen De Carupa #01189670\r\nNOTA: En el momento ya se encuentran operativos los servicios.\r\nSamuel Bonilla',''),(44159,3,64,1,'Mantenimiento Manizales',5,34,'2023-07-06 00:00:00','01:00:00','2023-07-06','06:29:00',7,3,1,45,'Se observa que los tráficos si tuvieron afectación \r\n2023-Jun-09 17:17:00\r\nMc envía correo con reprogramación de ventana de mantenimiento. \r\nPor medio de la presente enviamos reprogramación de ventana de mantenimiento programado para el día 06 de Julio del 2023 desde las 01:00 a.m. hasta las 06:30 a.m., con un tiempo estimado de afectación de 04 horas y 30 minutos, la actividad se ejecutará en la ciudad de Manizales. ','2023-07-06 11:28:55','2023-Jun-09 17:17:00\r\nMc envía correo con reprogramación de ventana de mantenimiento. \r\nPor medio de la presente enviamos reprogramación de ventana de mantenimiento programado para el día 06 de Julio del 2023 desde las 01:00 a.m. hasta las 06:30 a.m., con un tiempo estimado de afectación de 04 horas y 30 minutos, la actividad se ejecutará en la ciudad de Manizales.',''),(44160,46,37,1,'VITERBO',5,43,'2023-06-23 00:00:00','21:36:00','2023-06-23','22:24:00',88,3,1,45,' 2023-Jun-23 22:24:00\r\nEn el momento alarma operativa\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Jun-23 21:45:00\r\nSe evidencia caída la alarma de energía de Viterbo al igual que múltiples master, desde el Sw que depende la alarma se evidencia el puerto sin link, se procede a reportar a Oswaldo.\r\nHora caída: 21:36:00  ','2023-06-24 17:01:58','2023-Jun-23 22:24:00\r\nEn el momento alarma operativa',''),(44161,18,20,1,'SwDatacomChinchina \r\n',5,34,'2023-06-24 00:00:00','02:57:00','2023-06-24','11:59:00',6,3,1,6,' 2023-Junio-24 12:24:00\r\nMc informa, Por medio de la presente informamos que  se recibe correo de Legón a las 12:21 confirmando operatividad del servicio, se procede con el cierre del caso.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Junio-24 12:02:00   \r\nMC informa, Por medio de la presente informamos que  se corrigió la atenuación por lo que solicitamos confirmación de operatividad. \r\n\r\n \r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Junio-24 11:31:00  \r\nMC informa, Por medio de la presente informamos que el personal evidencia  una atenuación a los 11 Km de Chinchiná  de 2 dB, el personal está en desplazamiento hacía el punto de la atenuación. \r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Junio-24 09:17:00 \r\nMc informa, Por medio de la presente informamos que el Jr procede a realizar medidas, Cualquier información adicional será compartida de manera oportuna\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Junio-24 09:10:00 \r\nMC genera numero de caso#3670493,informa, Por medio de la presente informa el jr de la zona que la causa fue por fibra reventada por caída de árbol para la solución se recupera reserva y se arma caja de empalme. Agradecemos nos puedan confirmar operatividad.\r\nEn el momento aun continua caído el enlace , se responde correo a MC y se llama a confirma.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Junio-24 06:10:00\r\nSe encuentra caído SwDatacomChinchina   y SwDatacomManizales, se revisa desde el SwDatacomDosquebradas y no se ven link en los puertos. trafico conmuta por el otro enlace, hora caida \r\n02:57, se reporta a Ariel informa que ya proceden a revisar, se envia correo de Fibra OScura a MC.      ','2023-06-24 17:34:10','2023-Junio-24 12:24:00\r\nMc informa, Por medio de la presente informamos que  se recibe correo de Legón a las 12:21 confirmando operatividad del servicio, se procede con el cierre del caso.',''),(44162,37,37,1,'\r\nMktik-Imagine \r\n',5,34,'2023-06-24 00:00:00','09:22:00','2023-06-27','09:13:00',1,3,1,20,' 2023-Junio-27 09:40:00\r\nDe nuevo equipos operativos, cesar informa, se presento afectación eléctrica y bloqueo la red autorregulada, en este momento equipos up y trafico estable.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Junio-27 06:53:00\r\nSe consulta con Cesar informa que hoy van a revisar.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n 2023-Junio-26 18:48:00\r\nCesar indica que ya hay energía en el Hub pero que se presento un problema en el rack el cual el dia de mañana lo estarán verificando.\r\nDaniel Saldarriaga\r\n\r\n2023-Junio-26 13:57:00\r\nSe consulta nuevamente con Cesar el cual indica que ya pregunta nuevamente, el equipo continua caido\r\nKevin Sanchez\r\n\r\n2023-Junio-24 08:30:00\r\nCesar informa que los equipos se encuentran caídos ya que cortaron la energía el dia de mañana se estará restableciendo nuevamente.\r\nDaniel Saldarriaga\r\n\r\n2023-Junio-24 13:06:00\r\nCesar informa que se presenta afectación eléctrica.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Junio-24 09:28:00\r\nSe presenta caída de Mktik, se valida desde la OLT el onu, donde se ve Offline, se le informa a Cesar, el cual informa que ya proceden a revisar.        ','2023-06-27 17:57:09','2023-Junio-27 09:40:00\r\nDe nuevo equipos operativos, cesar informa, se presento afectación eléctrica y bloqueo la red autorregulada, en este momento equipos up y trafico estable.',''),(44163,4,56,1,'Miranda',5,4,'2023-06-24 00:00:00','10:00:00','2023-06-24','17:00:00',157,2,1,3,' 2023-Jun-25 11:38:00\r\nFalla Reportada: Intermitencias del servicio. Causa de la Falla: Alta temperatura en gabinete. Solución de la Falla: Se presentan errores CRC en puerto troncal de Santander de Quilichao, personal se desplaza a nodo y evidencia alta temperatura en gabinete, se realiza ventilación de nodo, sé re acomoda cableado y se observa normalización en errores logrando estabilidad desde las 24/06/2023 08:49 PM\r\nAngela Velasco\r\n\r\n 2023-Jun-25 06:33:00\r\nEn el momento el servicio continua estable a la espera de correo de cierre por parte de azteca.\r\nDaniel Saldarriaga\r\n\r\n2023-Jun-25 04:51:00\r\nAzteca informa \r\nEstimado cliente, personal evidencia alta temperatura, por lo cual abren puertas y acomodan cableado, se mantiene monitoreo y no se evidencia más errores CRC.\r\nDaniel Saldarriaga\r\n\r\n2023-Jun-24 18:00:00\r\nYa no se observan las perdidas en Miranda, de igual forma se esta a la espera de agendamiento por parte de Azteca para visita al nodo.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Jun-24 16:20:00\r\n\r\nSe informa al area de mantenimiento y operaciones quienes estan mirando el agendamiento del personal técnico para visita al nodo.\r\nGerman David Arango\r\n\r\n2023-Jun-24 14:55:00\r\n\r\nazteca informa que detectan la falla en un equipo agregador en santander de quilichao de donde depende el tránsito del tráfico del servicio reportado, detectan errores crc en las interfaz troncal del equipo de ellos, reportan al área del noc para realizar plan de solución para normalizar el servicio.\r\n\r\nGerman David Arango\r\n\r\n2023-Jun-24 12:40:00\r\n\r\nAzteca informa que aun se encuentran realizando validaciones en el servicio, apenas tengan el analisis realizado nos estaran informando.\r\nGerman David Arango\r\n\r\n2023-Jun-24 10:40:00\r\nSe establece comunicación con azteca los cuales dan el número de caso #01190066, se envían evidencias por correo, azteca confirma recepción del mismo, escalan el caso con el personal del noc de servicios para realizar las validaciones pertinentes. \r\nGerman David Arango\r\n\r\n2023-jun-24 10:00:00\r\n\r\nSe observa se observa que para miranda cauca, hay perdida de paquetes de hasta un 20%, los pines se observan estables por 3 minutos y caen hasta por 1 minuto nuevamente, se esta tomando evidencia para reportar a azteca.         ','2023-06-25 18:27:07','2023-Jun-25 11:38:00\r\nFalla Reportada: Intermitencias del servicio. Causa de la Falla: Alta temperatura en gabinete. Solución de la Falla: Se presentan errores CRC en puerto troncal de Santander de Quilichao, personal se desplaza a nodo y evidencia alta temperatura en gabinete, se realiza ventilación de nodo, sé re acomoda cableado y se observa normalización en errores logrando estabilidad desde las 24/06/2023 08:49 PM',''),(44164,46,37,1,'Puerto tejada',5,4,'2023-06-24 00:00:00','10:40:00','2023-06-24','17:04:00',127,2,1,33,'2023-Jun-24 17:04:00\r\nSe evidencia nuevamente operativa la alarma de Puerto Tejada. Se procede con el cierre de caso.\r\n\r\n2023-Jun-24 16:00:00\r\nSe observa que la alarma de energia aun continua por fuera con link desde el mk pero sin respuesta de la misma, se verifico la vlan de monitoreo y el transporte, todo se observa bien, se sospecha bloqueo de la alarma se informa a alex, el trafico se normalizo desde las 12:00:00\r\nGerman David Arango\r\n\r\n2023-Jun-24 10.40:00\r\n\r\nSe observa la alarma de energia de puerto tejada caida, sin link desde el mk, se observa que hay multiples ips en waiting y el trafico disminuido, se informa a alex del caso.   ','2023-06-24 23:38:02','2023-Jun-24 16:00:00\r\n\r\nSe observa que la alarma de energia aun continua por fuera con link desde el mk pero sin respuesta de la misma, se verifico la vlan de monitoreo y el transporte, todo se observa bien, se sospecha bloqueo de la alarma se informa a alex, el trafico se normalizo desde las 12:00:00',''),(44165,52,142,1,'Puertos pon 3 & 6- OLT 1-Buenaventura',5,40,'2023-06-24 00:00:00','10:20:00','2023-06-24','11:45:00',31,2,1,3,'2023-Jun-24 11:45:00\r\n\r\nEn el momento se observa puertos pon nuevamente operativos, Alex indica que ya terminaron labores, se procede a cerrar el Caso\r\n\r\nJhonny Murillo.\r\n\r\n\r\n2023-Jun-24 11:01:00\r\n\r\nSe encuentran por fuera puertos pon 3 y 6 del OLT 1 de Buenaventura, Se le notifica a Alex Idarraga el cual indica que se presenta un daño de Fibra e indica que ya se encuentran solucionando\r\nJhonny Murillo ','2023-06-24 17:39:00','2023-Jun-24 11:01:00\r\n\r\nSe encuentran por fuera puertos pon 3 y 6 del OLT 1 de Buenaventura, Se le notifica a Alex Idarraga el cual indica que se presenta un daño de Fibra e indica que ya se encuentran solucionando\r\nJhonny Murillo',''),(44166,46,37,1,'TRANSVERSAL',5,43,'2023-06-24 00:00:00','16:23:00','2023-06-24','17:57:00',32,5,1,50,'2023-Jun-24 17:57:00\r\nSe evidencia nuevamente operativa la alarma, se procede con el cierre de caso.\r\n\r\n2023-Jun-24 16:32:00\r\nSe encuentra caída la Alarma-Energia-Transversal al igual que multiples master, desde el mikrotik la alarma se evidencia sin link. Se procede a reportar a Andres\r\nHora caída: 16:23 ','2023-06-24 23:46:36','2023-Jun-24 16:32:00\r\nSe encuentra caída la Alarma-Energia-Transversal al igual que multiples master, desde el mikrotik la alarma se evidencia sin link. Se procede a reportar a Andres\r\nHora caída: 16:23',''),(44167,4,56,1,'PUEBLO RICO',5,43,'2023-06-24 00:00:00','19:36:00','2023-06-25','14:31:00',3,6,1,20,'2023-Jun-25 14:31:00\r\nAzteca indica reporte final\r\nFalla reportada: Intermitencia de servicio. Causa raíz: Saturación troncal. Acciones de solución: Se realizó revisión del servicio donde se evidenció que en la franja reportada por el cliente se presentó saturación en las troncales entre Manizales – San Jose, debido a la apertura backbone secundario Medellín-Llanos de Cuiva Tramo: Agregador Llanos de Cuiva, generado incremento en los tiempos de respuesta e intermitencias de servicio. Se soluciona saturación una vez se solventa la apertura del backbone a las 8:30 pm del 24/06/2023.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Jun-25 06:30:00 \r\nEn el momento el servicio continua estable a la espera de correo con el cierre por parte de azteca.\r\nDaniel Saldarriaga\r\n\r\n2023-Jun-25 05:30:00 \r\nAzteca informa\r\nSe tuvo la falla (TK 2768647 apertura BB secundario Medellín-Llanos de Cuiva Tramo: Agregador Llanos de Cuiva) que genero saturación troncal.\r\nDaniel Saldarriaga\r\n\r\n2023-Jun-24 20:17:00\r\nAzteca genera número de caso #01190238 e indican que escalan el caso con el área del NOC.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Jun-24 19:36:00\r\nSe comunica un técnico de Pueblo Rico reportando lentitud, se realizan las respectivas validaciones y no se observan perdidas al GW pero sí a los DNS y a fs.com del 2%. Se procede a reportar a Azteca.\r\nIgualmente no se evidencia disminución de tráfico.    ','2023-06-25 22:07:03',' 2023-Jun-25 06:30:00 \r\nEn el momento el servicio continua estable a la espera de correo con el cierre por parte de azteca.',''),(44168,6,37,1,'IPA y Multicast Chigorodó',5,38,'2023-06-24 00:00:00','18:08:00','2023-06-24','20:11:00',153,6,1,20,'2023-Jun-24 20:11:00\r\nSe evidencia nuevamente operativa la cabecera, se procede con cierre de caso por falla de energía.\r\n\r\n2023-Jun-24 18:20:00\r\nSe encuentra caída la cabecera de Chigorodó (IPA y Multicast), se informa a César del caso e indica que están presentando problemas de energía y las baterías están con fallas hace días.\r\nJose Restrepo ','2023-06-25 01:44:48','2023-Jun-24 18:20:00\r\nSe encuentra caída la cabecera de Chigorodó (IPA y Multicast), se informa a César del caso e indica que están presentando problemas de energía y las baterías están con fallas hace días.\r\nJose Restrepo',''),(44169,6,37,1,'IPA y Multicast Arauca',5,38,'2023-06-24 00:00:00','19:59:00','2023-06-24','20:11:00',82,6,1,20,'2023-Jun-24 20:11:00\r\nSe evidencia nuevamente operativa la cabecera, se procede con cierre de caso por falla de energía.\r\n\r\n2023-Jun-24 20:06:00\r\nSe encuentra caída la cabecera de Arauca (IPA y Multicast), se informa a César del caso, Luis Sánchez técnico de la zona indica que no hay energía.\r\nJose Restrepo  ','2023-06-25 01:45:24','2023-Jun-24 20:06:00\r\nSe encuentra caída la cabecera de Arauca (IPA y Multicast), se informa a César del caso, Luis Sánchez técnico de la zona indica que no hay energía.\r\nJose Restrepo ',''),(44170,60,119,1,'Moduladores Pasto.',5,25,'2023-06-24 00:00:00','18:18:00','2023-06-26','16:30:00',41,6,1,20,'2023-Jun-26 16:30:00\r\n\r\nCesar informa que ya se realizo el traslado de los equipos para Ibagué ya se observan operativos se procede con el cierre del caso.\r\n\r\n2023-Jun-26 06:40:00\r\nSe le recuerda del caso a Cesar\r\nKevin Sanchez\r\n\r\n2023-Jun-25 08:40:00\r\n\r\nA la espera de que envié cesar el correo con el desmonte de los equipos.\r\n\r\nCesar indica que los modulares se van a bajar y se van a trasladar para Ibagué a la espera de correo con desmonte.\r\n\r\nDaniel Saldarriaga  ','2023-06-26 21:33:50','2023-Jun-26 06:40:00\r\nSe le recuerda del caso a Cesar',''),(44171,6,117,1,'R-Mult-Buenaventura',5,25,'2023-06-25 00:00:00','09:45:00','2023-06-25','16:42:00',31,2,1,3,'2023-Jun-25 16:45:00\r\nSe observa de nuevo respuesta al Router Multicast, se confirma servicio con Alex, se procede con el cierre del caso.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Jun-25 13:45:00\r\nSe observa nuevamente operativo el puerto de CDN en Buenaventura, pero no se tiene respuesta al router multicast ya que al parecer se bloqueo nuevamente al conmutar el trafico por el otro puerto ya Alex indica que procede a revisar.\r\nDaniel Saldarriaga\r\n\r\n2023-Jun-25 12:07:00\r\nSe observa nuevamente respuesta del Router Multicast de Buenaventura toco reiniciarlo ya que se había bloqueado al conmutar el trafico por el otro puerto, en cuanto al puerto caído del CDN Alex indica que se va revisar el dia de mañana ya que no hay personal disponible en el momento para desplazarse hacia el sitio. En el momento todo el trafico esta Operativo y con Normalidad por los enlaces de respaldo.\r\nDaniel Saldarriaga\r\n\r\n2023-Jun-25 11:00:00\r\nSe observa que un puerto del anillo del CDN se encuentra caído, el trafico se observa que subió por el otro lado del anillo ya Alex indica que un técnico va ir a revisar en la cabecera.\r\nDaniel Saldarriaga\r\n\r\nBuenos días en el momento se observa caído el Multicast-Buenaventura no se tiene respuesta al router principal  y no se observa trafico ya se le informo a Alex el cual indica que ya va ir a revisar.    ','2023-06-25 22:27:52','2023-Jun-25 13:45:00\r\nSe observa nuevamente operativo el puerto de CDN en Buenaventura, pero no se tiene respuesta al router multicast ya que al parecer se bloqueo nuevamente al conmutar el trafico por el otro puerto ya Alex indica que procede a revisar.',''),(44172,52,20,4,'Múltiples Pones Jamundí',5,25,'2023-06-25 00:00:00','04:05:00','2023-06-25','19:30:00',20,2,1,3,'2023-Jun-25 19:40:00\r\nSe observan de nuevo operativos los puertos pon en Jamundi, se presentaba una apertura de fibra, se procede con el cierre del caso.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\nSe observan caídos Múltiples Pones en Jamundí\r\nolt 3\r\npon 5 vlan 281\r\npon 6 vlan 282\r\npon 7 vlan 283\r\npon 8 vlan 284\r\n\r\nOlt 2\r\npon 16 vlan 99\r\n\r\nolt 4\r\npon 5 vlan 327\r\npon 6 vlan 328\r\n\r\nse le informa a Alex el cual indica que ya procede a revisar. ','2023-06-26 01:14:04','Se observan caídos Múltiples Pones en Jamundí\r\nolt 3\r\npon 5 vlan 281\r\npon 6 vlan 282\r\npon 7 vlan 283\r\npon 8 vlan 284\r\n\r\nOlt 2\r\npon 16 vlan 99\r\n\r\nolt 4\r\npon 5 vlan 327\r\npon 6 vlan 328\r\n\r\nse le informa a Alex el cual indica que ya procede a revisar.',''),(44173,26,20,1,'Caída de Trafico Bonanza Jamundí',5,25,'2023-06-25 00:00:00','13:40:00','2023-06-26','16:30:00',20,2,1,3,'2023-Jun-26 11:40:00\r\n\r\nEl trafico se encuentra normalizado desde ayer a las 14:30 pm , se confirma con Alex Idarraga e indica que se presento un hurto de Fibra en la zona, Se procede con el cierre del Caso\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n\r\nSe observa caída de trafico para el desarrollo de Bonanza Jamundí, se observa link en desde el olt ya se le informo a Alex el cual indica que ya procede a revisar. ','2023-06-26 16:46:48','Se observa caída de trafico para el desarrollo de Bonanza Jamundí, se observa link en desde el olt ya se le informo a Alex el cual indica que ya procede a revisar.',''),(44174,18,37,1,'SW_MIKRO_BARCELONA',5,19,'2023-06-25 00:00:00','16:45:00','2023-06-25','19:30:00',51,5,1,50,'2023-Jun-25 19:30:00\r\nSe observa el tráfico de Barcelona recuperado, se procede con el cierre del caso.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Jun-25 18:20:00\r\nEquipos de nuevo operativos, la empresa de energía publica restablece el servicio en el sector de la oficina, aun se presentan problemas eléctricos en diferentes barrios.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Jun-25 17:07:00\r\nAndrés informa que se presenta falla de energía en varios sectores en Barcelona, se está revisando que pasó con el respaldo eléctrico.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Jun-25 16:48:00\r\nSe observa caída del Sw Mktik Barcelona, no se tiene link desde el Sw Bolivar, Andrés informado para revisar primer nivel.\r\nSamuel Bonilla   ','2023-06-26 01:16:31','2023-Jun-25 18:20:00\r\nEquipos de nuevo operativos, la empresa de energía publica restablece el servicio en el sector de la oficina, aun se presentan problemas eléctricos en diferentes barrios.',''),(44175,37,56,1,'GUACHETA-LENGUAZAQUE',5,19,'2023-06-25 00:00:00','18:40:00','2023-06-26','10:23:00',175,16,1,71,'2023-Jun-26 10:23:00\r\nReporte final Azteca:\r\nFalla Reportada: Caída de servicio. Causa de la Falla: Corte de fibra causa por trabajos de terceros. Solución de la Falla: Personal realiza medidas desde Villapinzón encontrando evento a 36 km. En zona del evento se encuentran con corte de fibra por trabajos de terceros en caja de empalme, se procede a reorganizar caja y fusionar hilos afectados sobre las 26/06/2023 08:44 AM.\r\nSe procede con el cierre de caso.\r\n\r\n2023-Jun-26 08:54:00\r\nSe evidencian nuevamente operativas las cabeceras, a la espera de cierre por parte de Azteca.\r\nKevin Sanchez\r\n\r\n2023-Jun-26 07:39:00\r\nPersonal se encuentra en punto de la falla a la espera de autorización para ingreso a predio privado\r\nKevin Sanchez\r\n\r\n2023-Jun-26 06:38:00\r\nAzteca Indica que personal se encuentra en desplazamiento a zona del evento.\r\nKevin Sanchez\r\n\r\n2023-Jun-25 21:38:00\r\nAzteca informa:\r\nEl personal de OyM realiza mediciones desde el nodo de Nemocon evidenciando evento de fibra a 36 Km, el personal informa que la medida da en una mina llamada Carbocoquer donde no permiten el ingreso después de las 06:00 pm, el personal se desplazara el día 26/06/2023 a las 07:00 am a validar permisos de ingreso.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Jun-25 19:09:00\r\nAzteca informa\r\nDiagnóstico: Se hacen validaciones de primer nivel en el OLT, el equipo no responde a ping y se evidencia 100% de pérdida de paquetes. Le informamos que su servicio está siendo afectado por una incidencia masiva.\r\nSe presenta caída del nodo de Guachetá y su dependiente Lenguazaque del departamento de Cundinamarca, por posible falla de energía.\r\nNumero de caso Guacheta 01190491\r\nNumero de caso Lenguazaque 01190489\r\n\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Jun-25 18:45:00\r\nSe observa caída de las cabeceras de Guacheta y Lenguazaque, se informa a Jessica y se procede a reportar a Azteca.\r\nSamuel Bonilla      ','2023-06-26 16:28:37','2023-Jun-26 08:54:00\r\nSe evidencian nuevamente operativas las cabeceras, a la espera de cierre por parte de Azteca.',''),(44176,4,56,1,'Union Nariño',5,19,'2023-06-25 00:00:00','19:20:00','2023-06-25','22:30:00',157,6,1,20,'2023-Jun-26  06:42:00\r\nSe procede a dar cierre de caso,  Azteca indico que no presentaron ninguna falla, el servicio se encuentra estable y sin perdidas\r\n\r\n\r\n2023-Jun-25\r\nAzteca genera número de caso 01190523.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Jun-25 21:20:00\r\nSe observa pérdida de ping al GW de Unión Nariño, aproximadamente 13%, se envía evidencias a Azteca y ya se procede a reportar, ya se informa a Cesar.\r\nSamuel Bonilla  ','2023-06-26 11:42:21','2023-Jun-25\r\nAzteca genera número de caso 01190523.',''),(44179,30,20,1,'OLT-RDA \r\n',5,39,'2023-06-26 00:00:00','01:56:00','2023-06-26','12:45:00',26,3,1,45,'2023-Jun-26 13:42:00\r\nSe observa el servicio operativo desde las 12:45 pm, Oswaldo informa que hormigas se habían comido el hilo de fibra, se realiza el proceso de fusión para solucionar el servicio, se procede con el cierre del caso.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Jun-26 01:56:00\r\nEn el momento En el Hub de Risaralda se encuentra caído el OLT , sin link desde el Mikrotik , Hora de caída 01:56:00, ya se le informa a Oswaldo ','2023-06-26 18:51:49','2023-Jun-26 01:56:00\r\nEn el momento En el Hub de Risaralda se encuentra caído el OLT , sin link desde el Mikrotik , Hora de caída 01:56:00, ya se le informa a Oswaldo',''),(44177,65,57,1,'UFINET FLORIDA',5,19,'2023-06-25 00:00:00','19:45:00','2023-06-25','10:40:00',61,2,1,33,'2023-Jun-25 22:30:00\r\nEn el momento ya se encuentra operativo se procede a dar cierre de caso\r\n\r\n\r\n2023-Jun-25 21:56:00\r\nUFINET brinda numero de caso 297435, el cual queda escalado con un agente especializado para la revisión.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Jun-25 19:46:00\r\nSe observa caída del enlace con UFINET en Florida, se procede a reportar a UFINET y a Fony.\r\nSamuel Bonilla  ','2023-06-26 11:44:18','2023-Jun-25 21:56:00\r\nUFINET brinda numero de caso 297435, el cual queda escalado con un agente especializado para la revisión.',''),(44178,6,37,1,'ROUTER_BORDE_ARAUCA',5,19,'2023-06-25 00:00:00','21:56:00','2023-06-26','06:51:00',82,6,1,20,'2023-Jun-26 01:30:00\r\nEn el momento se encuentra operativo, se observa un Uptime reciente en el equipo de Borde\r\n\r\n2023-Jun-25 22:02:00\r\nSe observa caída del Router Borde Arauca (IPA y MULTICAST), se intenta llamar a César para reportar pero se va a buzón.\r\nSamuel Bonilla ','2023-06-26 11:51:03','2023-Jun-25 22:02:00\r\nSe observa caída del Router Borde Arauca (IPA y MULTICAST), se intenta llamar a César para reportar pero se va a buzón.\r\nSamuel Bonilla',''),(44180,6,37,1,'Puerto Tejada',5,35,'2023-06-26 00:00:00','12:49:00','2023-06-26','13:13:00',127,2,1,33,'2023-Jun-26 13:13:00\r\n\r\nSe observa la cabecera up, el equipo cuenta con uptime reciene, fony indica que va a verificiar que sucedio con el respaldo.\r\n\r\n\r\n2023-Jun-26 12:49:00\r\nCabecera de Puerto Tejada caída, se envía mensaje a Fony para realizar descartes de primer nivel. ','2023-06-26 19:09:32','2023-Jun-26 12:49:00\r\nCabecera de Puerto Tejada caída, se envía mensaje a Fony para realizar descartes de primer nivel.',''),(44181,65,55,1,'Enlace Florida MC',5,35,'2023-06-26 00:00:00','13:20:00','2023-06-26','16:46:00',61,2,1,33,'2023-Jun-26 17:04:00\r\nMC brinda cierre:\r\n\r\nPor medio de la presente informamos que se presentó afectación a 7.650 metros desde el Nodo Pradera ocasionado por paso de vehículo de gran tamaño, para la solución se instala reserva y caja de empalme.\r\n\r\nServicio continúa estable, se procede con el cierre del caso.\r\nJose Restrepo\r\n\r\n2023-Jun-26 16:43:00\r\n\r\nEnlace Florida-MC nuevamente Operativo, Ya se procede a pasar nuevamente el trafico.\r\n\r\nA la espera de correo de Cierre por parte  de MC.\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Jun-26 16:14:00\r\n\r\nMC informa:\r\n\r\nInformamos que el personal llega al punto de la falla donde evidencian corte por paso de vehículo de gran tamaño, para la solución se instalara reserva y caja de empalme.\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Jun-26 15:38:00\r\n\r\nMC informa:\r\n\r\nInformamos que el personal realiza medida detectando afectación a 7.650 metros, personal inicia desplazamiento hacia el punto de la falla.\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Jun-26 14:45:00\r\n\r\nMC informa:\r\n\r\nPersonal continua en desplazamiento, tiempo estimado de llegada de 30 minutos.\r\nA la espera de mas informacion.\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Jun-26 13:31:00\r\n\r\nNumero de caso MC 62669, Personal se encuentra en desplazamiento hacia el nodo para tomar lectura.\r\n \r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Jun-26 13:20:00\r\nSe evidencia el enlace Florida MC caído , ya se procede a reportar a MC , por el enlace de Ufinet se encuentra operativo, se pasa trafico.       ','2023-06-26 22:35:27','2023-Jun-26 16:43:00\r\n\r\nEnlace Florida-MC nuevamente Operativo, Ya se procede a pasar nuevamente el trafico.\r\n\r\nA la espera de correo de Cierre por parte  de MC.',''),(44182,37,20,1,'MKTIK-NUEVO-SOL y multiples PON Cuba',5,25,'2023-06-26 00:00:00','18:35:00','2023-06-26','22:35:00',1,6,1,20,' 2023-Junio-26 06:39:00 \r\nPones de los olts operativos.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Junio-26 06:38:00 \r\nEn el momento se observa Nuevo sol operativo, se restableció a las 22:35, se presento apertura de fibra.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Junio-26 19:25:00\r\nCesar indica que la afectación es por una fibra que esta reventada en los semáforos de los 2500 lotes ,ya le estamos reportando a Oswaldo.\r\nDaniel Saldarriaga\r\n\r\nSe cayo el Hub de Nuevo Sol Pereira no se observa link desde el swtich de cuba ya se le informo a Cesar, también se observan múltiples pones de diferentes olts caídos en Cuba.\r\n\r\n\r\n\r\n    ','2023-06-27 11:50:12','2023-Junio-26 06:39:00 \r\nPones de los olts operativos.',''),(44183,51,37,1,'Ibagué Comfenalco',5,38,'2023-06-26 00:00:00','18:55:00','2023-06-27','08:30:00',12,6,1,20,'2023-Jun-27 10:30:00\r\nCesar informa que la empresa de energía restableció el servicio, en el momento ya se ven las cuentas logueadas y el trafico estable.\r\n\r\n2023-Jun-27 06:34:00\r\nEn el momento se observan múltiples cuentas desbloqueadas, se consulta con Cesar hasta que horas va a estar afectado el servicio eléctrico en el sector \r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Jun-26 19:20:00\r\nCésar informa que hubo un incendio que afectó una tubería de gas, debido a ello, la empresa de energía Celsia bajó unas líneas de tensión dejando sin energía múltiples sectores.\r\nJose Restrepo\r\n\r\n2023-Jun-26 19:00:00\r\nSe observa disminución de tráfico en Ibagué Comfenalco, están deslogueadas casi todas las cuentas, se informa a César del caso para confirmar problemas de energía.\r\nJose Restrepo   ','2023-06-27 15:31:05','2023-Jun-27 06:34:00\r\nEn el momento se observan múltiples cuentas desbloqueadas, se consulta con Cesar hasta que horas va a estar afectado el servicio eléctrico en el sector ',''),(44184,4,59,1,'Cirion Cali',5,38,'2023-06-26 00:00:00','21:00:00','2023-06-29','16:50:00',19,2,1,33,'2023-Jun-29 12:05:00\r\n\r\nEn el momento Jhon Edwin autoriza el cierre del Caso, cabe resaltar que no ya no se presentan perdida de paquetes.\r\n\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n\r\n2023-Jun-29 12:05:00\r\n\r\nCirion informa:\r\n\r\nComo actualización a su incidente le comunicamos que hemos realizado las validaciones esperando que nos ayude confirmando la certificacion de FO de su lado,  y de ser necesario coordinaremos una visita técnica de certificación.\r\n\r\nSe les envía correo solicitando informacion de porque es necesaria la certificación , ya que ya no se observa perdidas desde hace dos dias.\r\n\r\nEl cual indicando lo siguiente:\r\n\r\nEn el momento tenemos el Tk#26981024 abierto con uds, donde nos indican que están esperando confirmación  para una certificación porque se estaban presentando pérdidas, desde hace un día las pérdidas ya no se presentan, se escribe por chat a Nivel 2 para que por favor nos envíe la siguiente información:\r\n\r\n-Estado del Puerto\r\n-Si se presentando Errores CRC\r\n-Potencias del Puerto\r\n-Consumo\r\n-Ping a los Segmentos\r\n\r\nYa que nos indican que se debe de hacer certificación pero por qué motivo , es necesaria hacerla, quedamos a la espera de que nos envíen los datos anteriores para esclarecer la información\r\n\r\nQuedamos pendientes\r\nMuchas Gracias \r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Jun-27 13:30:00\r\nNivel 2 de Cirion informa que tienen una saturación troncal debido a una falla entre Bogotá y Cali.\r\nNOTA: En el momento se observa nuevamente la pérdida en el ping.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Jun-27 12:20:00\r\n\r\nSe Consulta con NV2 de Cirion me indica que el ingeniero Javier que tiene asignado el Caso, Aun se encuentra validando, A la espera de mas informacion.\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Jun-27 07:30:00\r\nSe llama a Lumen a solicitar información sobre el caso, indican que en un lapso de 72 Horas estarán informando el porque de la pérdida.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Jun-27 06:22:00\r\nSe hace ping al Gw de Lumen donde no se observan las perdida de paquetes.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Jun-27 06:20:00\r\nLumen informa, Como actualización a su incidente le comunicamos que hemos realizado verificación donde no observamos perdida de paquetes , nos podría indicar actualmente como observan el servicio , en caso de ya no ver perdidas indicarnos franja de horario donde las observaron para revisar a fondo falla quedamos  atentos gracias\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Jun-26 21:00:00\r\nSe observa pérdida de paquetes de 4% al Gw de Cirion, no se evidencia disminución de tráfico, se reporta a Cirion y generan número de caso: 26981024 e informan que ya proceden a validar.\r\nJose Restrepo       ','2023-06-29 21:55:15','2023-Jun-29 12:05:00\r\n\r\nCirion informa:\r\n\r\nComo actualización a su incidente le comunicamos que hemos realizado las validaciones esperando que nos ayude confirmando la certificacion de FO de su lado,  y de ser necesario coordinaremos una visita técnica de certificación.\r\n\r\nSe les envía correo solicitando informacion de porque es necesaria la certificación , ya que ya no se observa perdidas desde hace dos dias.\r\n\r\nEl cual indicando lo siguiente:\r\n\r\nEn el momento tenemos el Tk#26981024 abierto con uds, donde nos indican que están esperando confirmación  para una certificación porque se estaban presentando pérdidas, desde hace un día las pérdidas ya no se presentan, se escribe por chat a Nivel 2 para que por favor nos envíe la siguiente información:\r\n\r\n-Estado del Puerto\r\n-Si se presentando Errores CRC\r\n-Potencias del Puerto\r\n-Consumo\r\n-Ping a los Segmentos\r\n\r\nYa que nos indican que se debe de hacer certificación pero por qué motivo , es necesaria hacerla, quedamos a la espera de que nos envíen los datos anteriores para esclarecer la información\r\n\r\nQuedamos pendientes\r\nMuchas Gracias ',''),(44185,4,59,1,'Cirion Pereira Y Tuluá',5,25,'2023-06-26 00:00:00','21:00:00','2023-06-27','22:00:00',5,3,1,45,'2023-Jun-29 16:50:00\r\n\r\nSe procede con el cierre del caso, hasta el momento no a vuelto a presentar intermitencia el servicio.\r\n\r\n2023-Jun-27 13:30:00\r\nNivel 2 de Cirion informa que tienen una saturación troncal debido a una falla entre Bogotá y Cali.\r\nNOTA: En el momento se observa nuevamente la pérdida en el ping.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Jun-27 12:20:00\r\n\r\nSe Consulta con NV2 de Cirion me indica que el ingeniero Javier que tiene asignado el Caso, Aun se encuentra validando, A la espera de mas informacion.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\nSe observa perdidas a las ips internacionales de 8% aproximadamente por el segmento de Cirion se realiza tracert y se observa que la perdida es en la ip de Lumen, se realiza ping por la ip que resuelve Facebook y se observan las perdidas se envían las evidencias a Cirion para que verifiquen a la espera de mayor información.    ','2023-06-29 21:57:32','2023-Jun-27 13:30:00\r\nNivel 2 de Cirion informa que tienen una saturación troncal debido a una falla entre Bogotá y Cali.\r\nNOTA: En el momento se observa nuevamente la pérdida en el ping.',''),(44186,60,130,1,'Mod1_Analogo_Santuario',5,19,'2023-06-27 00:00:00','05:37:00','2023-06-27','08:52:00',77,6,1,20,'2023-Jun-27 09:00:00\r\nModulador de nuevo con respuesta, realizan reinicio fisico del equipo, se procede con el cierre del caso.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Jun-27 06:00:00\r\nModulador Análogo de Santuario sin respuesta localmente, se tiene link, se informa a Cesar.\r\nSamuel Bonilla ','2023-06-27 14:04:17','2023-Jun-27 06:00:00\r\nModulador Análogo de Santuario sin respuesta localmente, se tiene link, se informa a Cesar.\r\nSamuel Bonilla',''),(44187,6,37,1,'R-RIOSUCIO',5,19,'2023-06-27 00:00:00','11:22:00','2023-06-27','11:44:00',81,3,1,45,'2023-Jun-27 11:44:00\r\nCabecera operativa, se tiene UPTIME reciente en los equipos, Oswaldo informa que fue por problemas de energía.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Jun-27 11:28:00\r\nSe informa a Oswaldo del caso para revisión de primer nivel.\r\nSamuel Bonilla ','2023-06-27 17:06:56','2023-Jun-27 11:28:00\r\nSe informa a Oswaldo del caso para revisión de primer nivel.\r\nSamuel Bonilla',''),(44188,3,107,1,'Tumaco',5,34,'2023-07-16 00:00:00','08:00:00','2023-07-16','12:50:00',10,6,1,20,' 2023-Jul-16 06:00:00\r\nAzteca informa que se cancela ventana de mantenimiento programada bajo el número de ticket 2770004 por bloqueos en la vía que comunica a Llórente en Nariño no ha sido posible transportar el equipo para el cambio de la ventana programada, por lo anterior, se cancela la ventana y se reprogramará apenas se solucione la movilidad. \r\n\r\nActividad: Realizar reemplazo del equipo SPO por un swtich Huawei S6320 debido a que el equipo actual se encuentra obsoleto y no hay soporte por parte del fabricante, evitar caída del nodo por fin de vida útil. \r\n\r\nA la espera de mayor informacion.\r\n\r\n\r\nDaniel Saldarriaga\r\n\r\nAzteca comunicaciones tiene programada una ventana de mantenimiento para el próximo 16 de julio de 2023 a partir de las 08:00 horas. Se requiere realizar el Reemplazo del equipo SPO por un switch Huawei S6320 debido a que el equipo actual se encuentra obsoleto y no hay soporte por parte del fabricante. De no realizarse la actividad corremos el alto riesgo de presentar caídas en los servicios. Las labores se realizarán a partir de la 08:00 horas ya que en la zona se presentan problemas de orden público lo que impide realizar trabajos en horas de la noche y/o madrugada. \r\n\r\nTiempo afectación: 02:20 Horas.           ','2023-07-17 11:46:14','2023-Jul-16 06:00:00\r\nAzteca informa que se cancela ventana de mantenimiento programada bajo el número de ticket 2770004 por bloqueos en la vía que comunica a Llórente en Nariño no ha sido posible transportar el equipo para el cambio de la ventana programada, por lo anterior, se cancela la ventana y se reprogramará apenas se solucione la movilidad. \r\n\r\nActividad: Realizar reemplazo del equipo SPO por un swtich Huawei S6320 debido a que el equipo actual se encuentra obsoleto y no hay soporte por parte del fabricante, evitar caída del nodo por fin de vida útil. \r\n\r\nA la espera de mayor informacion.\r\n\r\n',''),(44189,46,64,1,'Alarma_Energia_Transversal \r\n',5,34,'2023-06-27 00:00:00','12:05:00','2023-06-28','08:10:00',32,5,1,50,' 2023-Junio-28 08:10:00\r\nAlarma operativa, Andres indico que la alarma estaba bloqueada se procede con el cierre del caso\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Junio-28 06:16:00\r\nSe le recuerda nuevamente el caso a Andrés, a la espera de información.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Junio-27 18:47:00\r\nSe le recuerda a Andrés que la alarma de energía de Transversal continúa sin link.\r\nJose Restrepo\r\n\r\n2023-Junio-27 12:30:00\r\nAlarma caida, desde el mktik sin link, se le informa a Andres.    ','2023-06-28 13:26:38','2023-Junio-28 08:10:00\r\nAlarma operativa, Andres indico que la alarma estaba bloqueada se procede con el cierre del caso',''),(44190,32,20,1,'Master Arauca Principal',5,34,'2023-06-27 00:00:00','07:55:00','2023-06-27','14:34:00',82,6,1,20,'2023-Jun-27 14:34:00\r\nSe encuentran masters operativos, Luis informa que ya terminaron labores de fibra sobre los masters, se procede a cerrar el caso.\r\nJose Restrepo\r\n\r\n2023-Junio-27 09:15:00\r\n\r\nMAster afectados\r\nAUC_Calle_27_Cr_23_Esquina \r\nAUC_Cr_23_Calle_26_Esquina \r\nAUC_Libertadores_1 \r\nAUC_Libertadores_2 \r\nAUC_PLAYITAS \r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Junio-27 09:02:00\r\nSe presenta caída de master, se le informa a cesar el cual informa que se presenta apertura de fibra, ya están trabajado   ','2023-06-27 22:03:24','2023-Junio-27 09:15:00\r\n\r\nMAster afectados\r\nAUC_Calle_27_Cr_23_Esquina \r\nAUC_Cr_23_Calle_26_Esquina \r\nAUC_Libertadores_1 \r\nAUC_Libertadores_2 \r\nAUC_PLAYITAS ',''),(44191,26,19,1,'Tumaco\r\n',5,4,'2023-06-27 00:00:00','15:20:00','2023-06-27','16:47:00',10,6,1,20,'2023-jun-27 20:40:00\r\n\r\nEn el momento el servicio continua estable se procede con el cierre del caso.\r\n\r\n2023-jun-27 20:23:00\r\nse informa que personal de operación y mantenimiento realiza revisión de equipos en la troncal Ricaurte - Llorente, por motivos de flapeo en puerto, para dar solución se realiza cambio de patchcord y se realizan ajustes en niveles de potencias, con lo anterior se finalizan intermitencias a las 04:47 pm del 27 de junio de 2023.\r\nDaniel Saldarriaga\r\n\r\n2023-jun-27 17:00:00\r\n\r\nse realizan pruebas para descartar problemas de patchcord y el VOA de las amplificadoras, se descartan problemas de estos elementos y se deja en monitoreo y continua el problema de FEC en la lambda por lo que se procede con migración de la lambda afectada a la otra tarjeta LDX 2 y se procede a monitorear su comportamiento.\r\nDaniel Saldarriaga\r\n\r\n2023-jun-27 15:20:00\r\n\r\nSe observa caídas en el servicio para tumaco nariño, dicha cabecera está intermitente y presenta constantes caídas, se llama a azteca y dan el numero de caso #01191184, el agente harold informa que el también observa dichas caídas en el servicio, se envían evidencias y escalan el caso con el NOC de servicios, quedaron de darnos cualquier información vía mail.  ','2023-06-28 01:44:13','2023-jun-27 17:00:00\r\n\r\nse realizan pruebas para descartar problemas de patchcord y el VOA de las amplificadoras, se descartan problemas de estos elementos y se deja en monitoreo y continua el problema de FEC en la lambda por lo que se procede con migración de la lambda afectada a la otra tarjeta LDX 2 y se procede a monitorear su comportamiento.',''),(44192,51,20,1,'Múltiples Sedes Internexa',5,25,'2023-06-27 00:00:00','17:55:00','2023-06-27','18:50:00',5,14,1,45,'2023-Jun-27 21:00:00\r\n\r\nEn el momento el servicio continua estable y con normalidad se procede con el cierre del caso.\r\n\r\n2023-Jun-27 19:50:00\r\nInternexa informa que se presenta doble evento en nuestro anillo centro, se mitiga falla en el menor tiempo posible en conjunto con nuestros especialistas.\r\n\r\n2023-Jun-27 18:30:00\r\nEn el momento los servicios se encuentran nuevamente estable y el trafico se observa que subió con normalidad en cada una de las sedes afectadas, se esta  a la espera de correo por parte de Internexa.\r\n\r\nDaniel Saldarriaga\r\n\r\nBuenas tardes se presenta caída de trafico para Dosquebradas de CDN Internexa  también se observa disminución de trafico para las sedes de (Pasto, Ipiales, Buenaventura, Cali  y Multicast en Ibagué, Arauca) se llama a Internexa los cuales indican que tienen un falla a nivel general generan el numero de ticket INC0166284 ya se encuentran revisando.\r\n\r\n\r\n  ','2023-06-28 01:57:56','2023-Jun-27 18:30:00\r\nEn el momento los servicios se encuentran nuevamente estable y el trafico se observa que subió con normalidad en cada una de las sedes afectadas, se esta  a la espera de correo por parte de Internexa.\r\n',''),(44193,36,127,1,'Pasto',5,38,'2023-06-27 00:00:00','18:02:00','2023-06-28','08:10:00',41,6,1,20,'2023-Jun-28 08:10:00\r\n\r\nSe procede a cerrar el caso ya que el ipqam fue desmontado, cesar esta al tanto del caso ya que no estaba en uso dicho equipo, se procede a cerrar el caso.\r\n\r\n2023-Jun-27 18:50:00\r\nSe encuentra caído el IPQAM de Pasto, no tiene link desde el Sw, se informa a César y le indican que posiblemente lo desconectaron porque no está funcionando, mañana validan si lo bajan.\r\nJose Restrepo  ','2023-06-28 13:17:05','2023-Jun-27 18:50:00\r\nSe encuentra caído el IPQAM de Pasto, no tiene link desde el Sw, se informa a César y le indican que posiblemente lo desconectaron porque no está funcionando, mañana validan si lo bajan.\r\nJose Restrepo',''),(44194,65,20,1,'CDN Buenaventura',5,38,'2023-06-27 00:00:00','19:05:00','2023-06-29','14:38:00',31,2,1,33,'2023-Jun-29 14:38:00\r\n\r\nITX informa:\r\n\r\nSe presenta caída del servicio debido a doble apertura sobre el anillo centro, debido al apagado del equipo de trasmisión en el nodo Neiva, dicha falla se produjo por falla en el LVD que protege el banco de baterías\r\n\r\nSolución: Fue necesario enviar personal a sitio y realizar una maniobra de bypass y así energizar nuevamente el equipo.\r\n, Se procede con el cierre del Caso\r\n\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Jun-28 13:25:00\r\n\r\nSe llama a Nivel 2 de ITX me contesta Félix Ortega, el cual indica que en el transcurso del Dia nos manda la informacion clara con el cierre del Caso.\r\n\r\nA la espera de mas informacion \r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Jun-28 11:23:00\r\n\r\nSe manda correo a ITX solicitando el RFO de la falla masiva presentada el día de ayer\r\nA la espera de respuesta.\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Jun-27 21:35:00\r\nYa se observa la sesión establecida y el tráfico normalizando, a la espera de información por parte de ITX.\r\nJose Restrepo\r\n\r\n2023-Jun-27 21:20:00\r\nITX informa:\r\n\r\nEstimados actualmente la falla masiva que afectada nuestra red fue superada, pero algunos servicios se encuentran aún afectados, en estos momentos nos encontramos validando con nuestros ingenieros para dar una pronta solución.\r\nJose Restrepo\r\n\r\n2023-Jun-27 20:00:00\r\nSe observa que en Buenaventura se volvió a caer el CDN, no responde el Gw, por ende, no establece la sesión BGP, se procede a reportar a ITX e informan que se va a manejar bajo el mismo caso: INC0166284.\r\nJose Restrepo     ','2023-06-29 20:56:36','2023-Jun-28 13:25:00\r\n\r\nSe llama a Nivel 2 de ITX me contesta Félix Ortega, el cual indica que en el transcurso del Dia nos manda la informacion clara con el cierre del Caso.\r\n\r\nA la espera de mas informacion\r\n\r\n\r\n ',''),(44195,37,37,1,'Chigorodó',5,42,'2023-06-28 00:00:00','01:30:00','2023-06-28','08:20:00',153,6,1,20,' 2023-Jun-28 08:24:00\r\nCabecera de chigorodo Chanel y chigorodo viventi operativas el mktikt cuenta con uptime, se procede con el cierre del caso\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Jun-28 07:50:00\r\nCesar indica que el personal se encuentra en desplazamiento al municipio ya que no viven ahí\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Jun-28 01:30:00\r\nCabecera de chigorodo Chanenl y chigorodo viventi caida al igual que el multicast, hora 01:30:00 ya se le notificara a Cesar\r\nAngela Velasco   ','2023-06-28 13:32:28','2023-Jun-28 08:24:00\r\nCabecera de chigorodo Chanel y chigorodo viventi operativas el mktikt cuenta con uptime, se procede con el cierre del caso',''),(44196,37,37,1,'LA MARIANA',5,43,'2023-06-28 00:00:00','13:10:00','2023-06-28','14:40:00',5,3,1,45,'2023-Jun-28 18:10:00\r\n\r\nFalla de energia en el momento se encuentra operativo.\r\n\r\n2023-Jun-28 13:16:00\r\nSe encuentra caído el mikrotik de la Mariana, desde el Sw Baleares se evidencia sin link; se procede a reportar a Oswaldo.\r\nHora caída: 13:10 ','2023-06-28 23:13:22','2023-Jun-28 13:16:00\r\nSe encuentra caído el mikrotik de la Mariana, desde el Sw Baleares se evidencia sin link; se procede a reportar a Oswaldo.\r\nHora caída: 13:10',''),(44197,4,56,1,'Union Nariño',5,4,'2023-06-28 00:00:00','13:20:00','2023-06-28','15:45:00',129,6,1,20,'2023-Jun-28 15:40:00\r\nAzteca brinda cierre:\r\n\r\nFalla reportada: Intermitencia en el servicio. Causa raíz de la falla: Saturación troncal. Acciones de solución: Se reporta intermitencia en el servicio, se presentó perdidas de paquetes en el equipo CR_HW_NE40_NR_PAS_1 de Pasto y un descenso de tráfico en el enlace del BackBone primario Bogotá – Pasto, normalizándose el tráfico desde las 14:35 de 28-06-2023. Se presume debido a una atenuación temporal en el tramo Pital – Florencia.\r\n\r\nSe procede a cerrar el caso.\r\nJose Restrepo\r\n\r\n2023-Jun-28 15:10:00\r\n\r\nAzteca informa que se observa conmutacion y saturacion en varios puertos troncales entre pasto - bogota.\r\nGerman David Arango\r\n\r\n2023-Jun-28 13:20:00\r\n\r\nSe establece comunicación con azteca, dan el numero de caso #01191509, reciben las evidencias y escalan el caso con el nivel 2 ya que ellos no observaron la pérdida, quedaron de informar cualquier novedad via mail\r\nGerman David Arango\r\n\r\n2023-Jun-28  13:20:00\r\n\r\nSe observa perdida de paquetes para la sede de union nariño, la perdida se observa el GW de un 12%, ya se estan tomando evidencias para contactar a azteca.   ','2023-06-28 22:48:27','2023-Jun-28 15:10:00\r\n\r\nAzteca informa que se observa conmutacion y saturacion en varios puertos troncales entre pasto - bogota.',''),(44198,52,20,1,'Múltiples Pones Dosquebradas',5,25,'2023-06-28 00:00:00','16:35:00','2023-06-28','18:55:00',5,3,1,45,'2023-Jun-28 19:03:00\r\nOswaldo indica que ya terminan de fusionar en el momento todos lo pones nuevamente operativos y con trafico se procede con el cierre del caso.\r\nDaniel Saldarriaga\r\n\r\n2023-Jun-28 17:45:00\r\nOswaldo indica que ya se identifico el daño indica que tocar montar 100 metros de fibra y armar 2 cajas ya el personal se encuentra verificando.\r\nDaniel Saldarriaga\r\n\r\n2023-Jun-28 17:10:00\r\n\r\nOswaldo indica que se presenta una afectación de fibra el personal ya procede a verificar.\r\nDaniel Saldarriaga\r\n\r\nse observa disminución de tráfico en Dosquebradas 1, se encuentran múltiples PON caídos\r\n\r\nolt Graciela\r\npon 1,2,6,7,8\r\n\r\nolt Dosquebradas 5\r\npon 6,7,8,9,10\r\n\r\nse informa a Oswaldo del caso.\r\n   ','2023-06-29 00:05:47',' 2023-Jun-28 17:45:00\r\nOswaldo indica que ya se identifico el daño indica que tocar montar 100 metros de fibra y armar 2 cajas ya el personal se encuentra verificando.',''),(44199,4,20,1,'Tumaco, Unión Nariño y Miranda',5,38,'2023-06-28 00:00:00','16:55:00','2023-06-28','17:40:00',10,6,1,20,'2023-Jun-28 19:10:00\r\n\r\nEn el momento los servicios continúan estables se procede con el cierre del caso.\r\n\r\nDaniel Saldarriaga\r\n\r\n2023-Jun-28 18:28:00\r\nAzteca informa\r\nActualmente, presentamos afectación de servicio al sur del país a causa de doble corte de fibra en nuestro backbone primario: ACT TK 2768889 Apertura de BB Primario Popayán Manizales y Tramo: Cali-Popayán BB secundario Popayán-Yumbo: personal toma medidas reflecto métricas desde nodo Santander de Quilichao evidenciando afectación a 600mt, se desplazan y encuentran fibra afectada por quema, en este momento personal en campo procede a correr reserva y generar caja de empalme para dar solución a la falla; se tiene un tiempo estimado de 1 hora en los trabajos de restablecimiento. ACT Tk 2768903 Apertura de BB primario BogotaWBP Neiva Tramo BogotaWBP - Anapoima: personal técnico se encuentra en desplazamiento al nodo de Anapoima con la finalidad de realizar las respectivas mediciones para la identificación de la falla, hora estimada de llegada al nodo es sobre las 05:50 PM. Como Solución, sobre las 05:40 PM del 28-06-2023 personal de aseguramiento de red logra mitigar la saturación del sur del país, realizando balanceo tráfico.\r\nDaniel Saldarriaga\r\n\r\n2023-Jun-28 17:40:00\r\nSobre las 17:35:00 no se observan las pérdidas en las tres sedes y el tráfico está normalizando.\r\nJose Restrepo\r\n\r\n2023-Jun-28 17:27:00\r\nAzteca genera número de caso: 01191700 e informan :\r\n\r\nSe realiza un ping al equipo de UK con pérdida de paquetes, se valida en el log de eventos intermitencia. Le informamos que su servicio está siendo afectado por una incidencia masiva. Motivo de la incidencia masiva: \"Se presenta saturacion en el sur del país debido a las fallas TK 2768889 Apertura de BB Primario Popayan Manizales y Tramo: Cali-Popayan BB secundario Popayan-Yumbo y Tk2768903 Apertura de BB primario BogotaWBP Neiva Tramo BogotaWBP Anapoima\". Estaremos enviando avances.\r\nJose Restrepo\r\n\r\n2023-Jun-28 17:10:00\r\nSe observa degradación de servicio para las sedes de Tumaco, Unión Nariño y Miranda, pérdidas de paquetes de 70% y disminución de tráfico, se informa a los encargados y ya se procede a reportar a Azteca, ya se está pasando Miranda a respaldo.\r\nJose Restrepo   ','2023-06-29 00:19:53','2023-Jun-28 17:40:00\r\nSobre las 17:35:00 no se observan las pérdidas en las tres sedes y el tráfico está normalizando.',''),(44201,65,37,1,'Enlace Colon-Yumbo',5,40,'2023-06-29 00:00:00','15:02:00','2023-06-29','16:24:00',40,2,1,33,'2023-Jun-29 16:24:00\r\n\r\nEn el momento el servicio ha estado estable y no ha vuelto a presentar caídas de Energia, Se procede a dar cierre del Caso\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n\r\n2023-Jun-29 15:29:00\r\n\r\nYa el trafico se encuentra subiendo y las cuentas logueando nuevamente. \r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Jun-29 15:24:00\r\n\r\nEn el momento ya se observa nuevamente respuesta del Enlace Colon-Yumbo, el tecnico indica que la regleta se daño,  indica que realizo el cambio , aun falta prender una OLT, ya se encuentra revisando.\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Jun-29 15:18:00\r\n\r\nEl tecnico Giovanny esta en Yumbo y me indica que todos los equipos estan apagados menos una OLT y en la oficina  hay energia, me indica que ya se encuentra revisando, Aun no se tiene respuesta de Fony. \r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Jun-29 15:08:00\r\n\r\nSe encuentra por fuera Enlace Colon-Yumbo, se observa puerto sin link desde Colon, Fony se encuentra notificado, a la espera de respuesta.\r\n\r\nJhonny Murillo\r\n    ','2023-06-29 21:27:47','2023-Jun-29 15:29:00\r\n\r\nYa el trafico se encuentra subiendo y las cuentas logueando nuevamente. ',''),(44202,6,37,1,'Tumaco',5,38,'2023-06-29 00:00:00','21:45:00','2023-06-30','23:00:00',10,6,1,20,'2023-Jun-29 23:00:00\r\nCabecera nuevamente operativa, se observa uptime reciente en el Mikrotik principal\r\n\r\n2023-Jun-29 21:55:00\r\nSe encuentra caída la cabecera de Tumaco, César informa que no hay energía.\r\nJose Restrepo\r\n ','2023-06-30 11:34:54','2023-Jun-28 21:55:00\r\nSe encuentra caída la cabecera de Tumaco, César informa que no hay energía.\r\nJose Restrepo\r\n',''),(44203,30,64,1,'OLT-SUPIA',5,35,'2023-06-30 00:00:00','06:27:00','2023-06-30','08:03:00',81,3,1,45,'2023-Jun-30 08:03:00\r\nOLT de nuevo operativo, el personal finaliza con las labores sobre la fibra, se procede con el cierre del caso.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Jun-30 06:40:00\r\nOswaldo informa que están cambiando 300 mts de fibra para evitar un daño futuro.\r\nEduer Agudelo\r\n\r\n2023-Jun-30 06:27:00\r\nOLT Supía caído, port sin link desde el Mikrotik, se reporta a Oswaldo.\r\nEduer Agudelo  ','2023-06-30 13:25:59','2023-Jun-30 06:40:00\r\nOswaldo informa que están cambiando 300 mts de fibra para evitar un daño futuro.',''),(44204,6,56,1,'Anserma, Quinchía & B. Umbria ',5,35,'2023-06-30 00:00:00','11:57:00','2023-06-30','16:03:00',2,6,1,20,'2023-Jun-30 16:03:00\r\nFalla Reportada: Caída del enlace. Falla: Equipos apagados por agotamiento de baterías. Acciones de solución: Se evidencia Apertura del BB secundario Risaralda -San Jose, Risaralda-Riosucio, Risaralda-Manizales; caída del Nodo Risaralda Se presume falla de energía, Se realizó escalamiento a nuestro personal de OYM, se realiza certificación del enlace, sin afectaciones hasta Anserma, se validan breaker disparados en el nodo, hubo falla eléctrica en el municipio, se normalizan los breakers y se restablece la energía en el nodo\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Jun-30 14:01:00\r\nSe encuentran operativas las cabeceras de Anserma y Belén de Umbría, aún pendiente Quinchía.\r\nJose Restrepo\r\n\r\n2023-Jun-30 13:35:00\r\nAzteca informa\r\nNumero de Ticket Anserma 01192941\r\nNumero de Ticket Belen - Quinchia 01192950\r\nSe evidencia Apertura del BB secundario Risaralda -San Jose, Risaralda-Riosucio, Risaralda-Manizales; caída del Nodo Risaralda Se presume falla de energía. Municipios afectados: Quinchia, Mistrato, Anserma, Guatica, Belen de Umbria, Palestina. Se realiza escalamiento a nuestro personal de operación y mantenimiento.\r\nEduer Agudelo\r\n\r\n2023-Jun-30 11:57:00\r\nSe observa caída de cabeceras de Belén de Umbría, Quinchía y Anserma\r\nYa se informa a Cesar y Oswaldo , y se procede a llamar a Azteca a reporta.\r\nEduer Agudelo   ','2023-06-30 21:05:37','2023-Jun-30 14:01:00\r\nSe encuentran operativas las cabeceras de Anserma y Belén de Umbría, aún pendiente Quinchía, se observa que se acaba de caer la cabecera de Riosucio, ya procede a reportarse a Azteca.',''),(44205,6,56,1,'Riosucio',5,38,'2023-06-30 00:00:00','14:09:00','2023-06-30','17:46:00',81,3,1,45,'2023-Jun-30 19:26:00\r\nAzteca brinda cierre:\r\n\r\nCausa raíz: Bloqueo de router. Acciones de solución: Se pierde gestión del Agregador de Riosucio Caldas, Core realizo validaciones para tratar de recuperar gestión, pero no fue posible. Se alcanzó a reportar al personal de planta externa, pero desde el área de CORE se continuaron las validaciones hasta recuperar la gestión del equipo agregador desde las 6:19 PM del 30-06-2023.\r\n\r\nServicio estable desde las 17:46:00, se procede a cerrar el caso.\r\nJose Restrepo\r\n\r\n2023-Jun-30 14:24:00\r\nAzteca genera número de caso: 01193060 e informan:\r\n\r\nSe hacen validaciones de primer nivel en el UK, el equipo no responde a ping y se evidencia 100% de pérdida de paquetes. Se escala caso con el área del NOC de servicio para su respectiva gestión.\r\nJose Restrepo\r\n\r\n2023-Jun-30 14:01:00\r\nSe encuentra caída la cabecera de Riosucio y su dependiente Supia, se informa a Oswaldo y se procede a reportar a Azteca.\r\nJose Restrepo  ','2023-07-01 00:32:02','2023-Jun-30 14:24:00\r\nAzteca genera número de caso: 01193060 e informan:\r\n\r\nSe hacen validaciones de primer nivel en el UK, el equipo no responde a ping y se evidencia 100% de pérdida de paquetes. Se escala caso con el área del NOC de servicio para su respectiva gestión.',''),(44206,3,107,4,'Mantenimiento Santa Rosa',5,25,'2023-07-19 00:00:00','00:00:00','2023-07-19','08:50:00',17,3,1,45,'2023-07-19 08:54:00\r\n\r\nmantenimiento reprogramado. \r\n\r\n2023-07-14 11:15:00\r\nPor medio de la presente enviamos reprogramación de ventana de mantenimiento programado para el día 09 de Agosto del 2023 desde las 00:00 a.m. hasta las 06:00 a.m., con un tiempo estimado de afectación de 06 horas, debido a la no aprobación por parte de algunos de los clientes. La actividad se ejecutará en la ciudad de Santa Rosa. \r\nAngela Velasco\r\n\r\nPor medio de la presente enviamos solicitud de ventana de mantenimiento programado para el día 19 de Julio del 2023 desde las 00:00 a.m. hasta las 06:00 a.m., con un tiempo estimado de afectación de 06 horas, la actividad se ejecutará en la ciudad de Santa Rosa.   ','2023-07-19 13:55:06','2023-07-14 11:15:00\r\nPor medio de la presente enviamos reprogramación de ventana de mantenimiento programado para el día 09 de Agosto del 2023 desde las 00:00 a.m. hasta las 06:00 a.m., con un tiempo estimado de afectación de 06 horas, debido a la no aprobación por parte de algunos de los clientes. La actividad se ejecutará en la ciudad de Santa Rosa. ',''),(44207,18,20,1,'Conexión Armenia',5,38,'2023-06-30 00:00:00','17:39:00','2023-07-01','03:30:00',8,5,1,50,'2023-Jul-01 06:30:00\r\n\r\nSe observan que todos los tráficos continúan con normalidad  y estabilidad se procede con el cierre del caso.\r\nDaniel Saldarriaga\r\n\r\n2023-Jul-01 05:47:00\r\n\r\nMc informa que la afectación se debía por\r\ncorte de FO por vandalismo a 20.3 Km desde Pereira, para la solución se corre reserva y se instala una caja de empalme, se verifican todos los tráficos y se observan que subieron correctamente por el enlace en que estaban.\r\nDaniel Saldarriaga\r\n\r\n2023-Jun-30 23:34:00\r\n\r\nPor medio de la presente informamos que siendo las 23:30 el Jr de la zona Wilmer Agudelo informa que para la solución el personal corre una reserva y se encuentra instalando una caja de empalme para iniciar fusiones.\r\n\r\n2023-Jun-30 21:30:00\r\nMc informa que el personal se encuentra en el punto estimado de falla buscando el sitio del corte.\r\nDaniel Saldarriaga\r\n\r\n 2023-Jun-30 20:15:00\r\n\r\nMc indica que el personal se encuentra en desplazamiento buscando la falla.\r\nDaniel Saldarriaga\r\n\r\n2023-Jun-30 18:42:00\r\n\r\nSe observa también caído el mikrotik de entrada 10 se observa el ONU offline.\r\nDaniel Saldarriaga\r\n\r\n2023-Jun-30 17:55:00\r\nMC genera número de ticket: 3673397 e informan:\r\n\r\nSe procede a validar, se reporta al personal de reacción los cuales inician toma de medidas.\r\nJose Restrepo\r\n\r\n2023-Jun-30 17:55:00\r\nSe encuentra caído el Sw Conexión Armenia, desde el Sw de Pereira Sur están los puertos sin link, se observa que el tráfico subió por el enlace hacia Cartago, se informa a Andrés y Oswaldo del caso, se procede a solicitar revisión de F.O con MC.\r\nJose Restrepo     ','2023-07-01 11:32:21','2023-Jun-30 21:30:00\r\nMc informa que el personal se encuentra en el punto estimado de falla buscando el sitio del corte.',''),(44208,6,56,1,'Riosucio',5,38,'2023-06-30 00:00:00','21:38:00','2023-07-01','10:14:00',81,3,1,45,'2023-Jul-01 13:39:00\r\n\r\nEn el momento el servicio continua estable se procede con el cierre del caso.\r\n\r\n2023-Jul-01 10:33:00\r\n\r\nAzteca informa\r\nSe detecta falla en el ISIS entre Riosucio y Risaralda las sesiones contra varios equipos están siendo rechazadas después de la caída de energía del equipo de Risaralda como medida provisional se baja el ISIS entre los equipos mencionados \"vlan19\" y se crea ISIS con la \"vlan 21\" hacia el NE40 de Manizales restableciendo tráfico y servicios por su ruta habitual, se está realizando escalamiento a Huawei para que se revise el comportamiento anormal del ISIS entre Risaralda y Riosucio\r\nDaniel Saldarriaga\r\n\r\n2023-Jul-01 10:00:00\r\n\r\nAzteca informa\r\nEn comunicación con el área de aseguramiento de red informan que actualmente se observa que la sesión is-is entre Risaralda y Riosucio se encuentra intermitente ocasionando que no logremos tener gestión de nuestro equipo de agregación de Riosucio. En consecuencia actualmente los ingenieros de aseguramiento de red se encuentran configurando sesión is-is entre Riosucio y Manizales para solucionar la falla.\r\nDaniel Saldarriaga\r\n\r\n 2023-Jul-01 09:30:00\r\nse llama a Camilo de Nivel 5 donde indica que ya va a verificar que ha pasado con el caso ya que el servicio a tenido varias caídas el sube y se cae después de un rato a la espera de mayor información.\r\nDaniel Saldarriaga\r\n\r\n2023-Jul-01 08:50:00\r\nSe envían pruebas realizadas en sede a Azteca a la espera de mayor información.\r\nDaniel Saldarriaga\r\n\r\n  2023-Jul-01 08:00:00\r\nSe llamo a Nivel 4 Jerson para lo de azteca e indica que el persona ya esta revisando la configuración a ver si es algo lógico por parte de ellos, ahorita subió por un momento Riosucio pero se volvió a caer duro 30 segundos UP también indico que ya nos comparte la información al correo.\r\nDaniel Saldarriaga\r\n\r\n 2023-Jul-01 06:15:00\r\nSe llama a azteca a solicitar avances ya que aun se encuentra caída la cabecera indican que ya proceden a revisar con torre de control.\r\nDaniel Saldarriaga\r\n\r\n2023-Jun-30 21:50:00\r\nSe encuentra caída la cabecera de Riosucio, se informa a Oswaldo, Azteca genera número de caso: 01193253 e informan:\r\n\r\nSe realizan validaciones en el equipo de última milla en el cual se evidencia total caída del servicio sin respuesta alguna del nodo, se confirma falla masiva de la cual estamos a la espera de confirmación del motivo de la afectación. Se escala caso con el área del NOC de servicio para su respectiva gestión.\r\nJose Restrepo       ','2023-07-01 18:40:32',' 2023-Jul-01 10:33:00\r\n\r\nAzteca informa\r\nSe detecta falla en el ISIS entre Riosucio y Risaralda las sesiones contra varios equipos están siendo rechazadas después de la caída de energía del equipo de Risaralda como medida provisional se baja el ISIS entre los equipos mencionados \"vlan19\" y se crea ISIS con la \"vlan 21\" hacia el NE40 de Manizales restableciendo tráfico y servicios por su ruta habitual, se está realizando escalamiento a Huawei para que se revise el comportamiento anormal del ISIS entre Risaralda y Riosucio',''),(44209,4,56,1,'SALENTO TRELUS',5,19,'2023-07-01 00:00:00','14:19:00','2023-07-01','17:30:00',151,5,1,5,'2023-Jul-01 17:30:00\r\nEn el momento ya no se observan pérdidas en el servicio, Azteca informa:\r\nCaída de servicio. Causa de la falla: Caída sesión protocolo ISIS. Acciones de solución: Se informa que se realiza revisión de servicio afectado, se observa caída de protocolo ISIS entre los equipos de red backbone Riosucio y Manizales, para dar solución grupo Core Azteca realiza ajuste de protocolo ISIS.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Jul-01 15:11:00\r\nSe realizan validaciones sobre los servicios, se descarta falla masiva, se realiza ping a los equipos UK y se evidencian operativos con tiempos normales y perdidas de paquetes del 40%. Se valida la gráfica de monitoreo de los equipos, se evidencian con tiempos normales y sin pérdida de paquetes en el histórico. Se escala al CNOC de servicio\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Jul-01 14:24:00\r\nAzteca genera número de caso 01193633 y ya procede a validar el servicio.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Jul-01 14:20:00\r\nSe observa pérdida de paquetes al GW (Aproximadamente 23%) en Salento por el enlace Trelus, ya se tomo la evidencia y se envió a Azteca para la generación de caso.\r\nNo se observa que tengan tráfico saliendo por este enlace.\r\nSamuel Bonilla   ','2023-07-01 23:05:25','2023-Jul-01 15:11:00\r\nSe realizan validaciones sobre los servicios, se descarta falla masiva, se realiza ping a los equipos UK y se evidencian operativos con tiempos normales y perdidas de paquetes del 40%. Se valida la gráfica de monitoreo de los equipos, se evidencian con tiempos normales y sin pérdida de paquetes en el histórico. Se escala al CNOC de servicio',''),(44210,46,37,1,'Alarma_Energia_Calarca',5,19,'2023-07-01 00:00:00','15:41:00','2023-07-01','16:57:00',13,5,1,50,'2023-Jul-01 16:57:00\r\nAlarma operativa, se restablece la energía en la zona.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Jul-01 15:50:00\r\nSe informa al personal por skype del caso, Antonio informa que tienen problemas de energía en Calarcá.\r\nSamuel Bonilla ','2023-07-01 23:02:05','2023-Jul-01 15:50:00\r\nSe informa al personal por skype del caso, Antonio informa que tienen problemas de energía en Calarcá.\r\nSamuel Bonilla',''),(44211,6,37,1,'ROUTER_BORDE_ARAUCA',5,19,'2023-07-01 00:00:00','18:43:00','2023-07-01','20:54:00',82,6,1,20,'2023-Jul-01 20:54:00\r\nEl personal de Arauca informó que los equipos ya estaban encendidos y tenían acceso a algunas paginas como Facebook , Youtube y Whatsapp pero había otras que no les abrían, se solicito acceso mediante computador por anydesk para revisar el router principal y se encontró la sesión BGP de salida internacional caída, se realiza reinicio de la sesión y vuelve a establecer dejando totalmente operativo el servicio.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Jul-01 19:00:00\r\nCesar informa que se presenta problema de energía en la oficina y la planta no encendió, el técnico está revisando que sucede.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Jul-01 18:46:00\r\nEquipos de Multicast operativos y con tráfico, tienen uptime reciente.\r\nSe está a la espera de información.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Jul-01 18:43:00\r\nSe observa caída de cabecera Arauca tanto internet como televisión, se informa a Cesar para descartes de primer nivel.\r\nSamuel Bonilla   ','2023-07-02 02:04:22','2023-Jul-01 19:00:00\r\nCesar informa que se presenta problema de energía en la oficina y la planta no encendió, el técnico está revisando que sucede.',''),(44212,46,37,1,'ALARMA-ENERGIA-LA_PALMA',5,19,'2023-07-01 00:00:00','19:46:00','2023-07-02','01:06:00',7,3,1,45,' 2023-Jul-02 00:06:00\r\nalarma operativa, se proceder con  le cierre del caso \r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Jul-01 20:20:00\r\nOscar informa que en la zona hay falla de energía por explosión de transformador.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Jul-01 19:46:00\r\nSe informa a Oscar del caso.\r\nSamuel Bonilla   ','2023-07-02 11:10:21','2023-Jul-02 00:06:00\r\nalarma operativa, se proceder con  le cierre del caso ',''),(44213,37,20,1,'Los chorros',5,42,'2023-07-02 00:00:00','03:59:00','2023-07-02','20:26:00',19,2,1,4,'2023-Jul-02 20:26:00\r\nJunior Indica que ya terminaron las labores de fusiones , Junior indica que les toco fusionar fibra que era de Mediacommer ya que ellos nos dijeron que esa fibra era totalmente nuestra\r\n\r\nactualmente el equipo ya se encuentra operativo\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n2023-Jul-02 15:39:00\r\n\r\nMC informa:\r\n\r\nMC encontró una Fibra reventada que es de Legon, ya que ellos realizaron las respectivas reparaciones en el tramo de ellos, \r\n\r\nYa se le notifico a Junior Aguilar e indica que los técnicos ya van en camino hacia los Chorros, Se adjuntan evidencias:\r\n\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Jul-02 14:41:00\r\n\r\nMC informa:\r\n\r\nInforman que el personal en el momento se encuentra realizando fusiones en el hilo. \r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Jul-02 1:00:00\r\n\r\nMC informa:\r\n\r\nIndican que personal al momento inician a correr reserva.\r\nAnthony Castellon\r\n\r\n2023-Jul-02 12:15:00\r\n\r\nMC informa:\r\n\r\nEl Personal de MC no puede continuar laborando ya que hay un cortocircuito y la electrificadora esta trabajando allí \r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Jul-02 10:44:00\r\n\r\nMC informa:\r\n\r\nIndican que llegaron al nodo el cual tomaron medidas evidenciando evento a 2100 km, al momento en desplazamiento a punto de falla.  \r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Jul-02 10:00:00\r\n\r\nMC informa:\r\n\r\nInformamos que el  Jr de la zona Christian García procede con desplazamiento al nodo los chorros. \r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Jul-02 09:49:00\r\n\r\nMC informa:\r\n\r\nPor medio de la presente por favor confirmar a que punto ingresar primero para medir.\r\n\r\nSe le indica que por favor midan desde los Chorros\r\n\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Jul-02 08:09:00\r\nMC informa: Por medio de la presente informamos que se le notifica al Jr de la zona Christian García\r\nTK 3673624\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Jul-02 07:20:00\r\nPara el caso de los Chorros Fony solicito enviar correo a MC para revision \r\npunto A : colon\r\npunto B : los chorros , ya se redacto el correo y se envió\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Jul-02 03:59:00\r\nMktik los chorros caido desde las 03:59 desde el Swmktikprivadascolon se encuentra sin link ya se pasara el reporte al personal encargado \r\nAngela Velasco          ','2023-07-03 02:04:14','2023-Jul-02 15:39:00\r\n\r\nMC informa:\r\n\r\nMC encontró una Fibra reventada que es de Legon, ya que ellos realizaron las respectivas reparaciones en el tramo de ellos, \r\n\r\nYa se le notifico a Junior Aguilar e indica que los técnicos ya van en camino hacia los Chorros, Se adjuntan evidencias:\r\n',''),(44214,37,56,1,'Aquitania',5,42,'2023-07-02 00:00:00','06:58:00','2023-07-02','10:00:00',164,16,1,71,' 2023-Jul-02 10:23:00\r\nFalla Reportada: Caída del enlace. Causa de la falla: Ausencia de fluido eléctrico. Acciones de solución: Se recupera gestión y tráfico del nodo Aquitania-Boyacá desde las 09:59 am del 02/07/2023, personal evidencia equipos apagados por agotamiento de baterías, para restablecer el servicio personal técnico soporta nodo con planta eléctrica\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Jul-02 09:30:00\r\nAzteca informa: Personal técnico está realizando tanqueo de planta eléctrica para soportar el nodo Aquitania, el técnico está a 10 minutos del nodo\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Jul-02 08:09:00\r\nAzteca informa: Se pierde gestión y tráfico del nodo Aquitania-Boyacá, personal se encuentra en desplazamiento se estima estará es sitio aproximadamente a las 9:00 am.\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Jul-02 07:27:00\r\nAzteca brinda numero de caso 01193787\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Jul-02 06:58:00\r\nMIKROTIK_AQUITANIA en RH caido, hora 06:58 ya se esta consultando con Jessica si es algún problema de energia \r\nAngela Velasco     ','2023-07-02 17:08:04','2023-Jul-02 10:23:00\r\nFalla Reportada: Caída del enlace. Causa de la falla: Ausencia de fluido eléctrico. Acciones de solución: Se recupera gestión y tráfico del nodo Aquitania-Boyacá desde las 09:59 am del 02/07/2023, personal evidencia equipos apagados por agotamiento de baterías, para restablecer el servicio personal técnico soporta nodo con planta eléctrica',''),(44215,1,20,1,'RG-NAPOLES',5,40,'2023-07-02 00:00:00','03:50:00','2023-07-02','21:25:00',20,2,1,4,'2023-Jul-02 21:25:00\r\nEn el momento RG operativo\r\n\r\n\r\n2023-Jul-02 09:26:00\r\n\r\nSe reporta a MC el Enlace de Datos e indican lo siguiente:\r\n\r\nMediante la presente nos permitimos que en validaciones sobre el servicio se observa que el canal se encuentra caído ya que no tenemos respuesta del equipo en sede y el puerto en el nodo se encuentra caído por lo que solicitamos amablemente realizar descartes de primer nivel en sitio.\r\n\r\nYa se va confirmar con Junior Aguilar e indica que ya manda a alguien a verificar.\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Jul-02 06:09:00\r\n\r\nSe encuentra RG-NAPOLES por fuera, se le notifica a Junior Aguilar e indica que ya procede a revisar.\r\n\r\nJhonny Murillo  ','2023-07-03 02:28:26','2023-Jul-02 09:26:00\r\n\r\nSe reporta a MC el Enlace de Datos e indican lo siguiente:\r\n\r\nMediante la presente nos permitimos que en validaciones sobre el servicio se observa que el canal se encuentra caído ya que no tenemos respuesta del equipo en sede y el puerto en el nodo se encuentra caído por lo que solicitamos amablemente realizar descartes de primer nivel en sitio.\r\n\r\nYa se va confirmar con Junior Aguilar e indica que ya manda a alguien a verificar.',''),(44216,31,98,1,'OLT-SAMANES-PALMIRA_19.17 BLOQUEADO',5,40,'2023-07-02 00:00:00','10:44:00','2023-07-02','13:00:00',34,2,1,4,'2023-Jul-02 12:58:00\r\n\r\nCon el Bloqueo que presento el OLT , perdió la configuración, y toco crear de nuevo los profile y borrar los ONUs para que tomaran el perfil\r\n\r\nEn el momento el trafico se encuentra normalizándose, Se procede con el cierre del Caso.  \r\n\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n\r\n\r\n2023-Jul-02 12:58:00\r\n\r\nEl tecnico llega con el PC al HUB de Samanes el cual conectado me da acceso y se observa que la OLT había perdida la ruta Estática.\r\n\r\n\r\nSe vuelve a agregar y sube nuevamente el ping de la OLT . El tecnico se encuentra revisando, ya que hay unos puertos pon que estan caídos. \r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Jul-02 11:38:00\r\n\r\nEl tecnico realiza el reinicio del OLT y sigue sin responder, los puertos tienen link y respuesta nuevamente Local ,pero sigue bloqueado, ya se solicito acceso con un PC para revisar bien la configuración, ya el tecnico Yulder va ir con un PC para que nos den acceso, A la espera de que llegue.\r\n\r\n\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Jul-02 10:48:00\r\n\r\nSe observa que desde las 10:44:00 el OLT 19.17 de Samanes en Palmira esta bloqueado, se tiene respuesta del ping localmente, pero no deja ingresar, ya se le notifica a Junior Aguilar e indica que el tecnico ya va para el HUB  a revisar.\r\nJhonny Murillo   ','2023-07-02 20:45:54','2023-Jul-02 12:58:00\r\n\r\nEl tecnico llega con el PC al HUB de Samanes el cual conectado me da acceso y se observa que la OLT había perdida la ruta Estática.\r\n\r\n\r\nSe vuelve a agregar y sube nuevamente el ping de la OLT . El tecnico se encuentra revisando, ya que hay unos puertos pon que estan caídos. ',''),(44217,6,0,1,'Arauca',5,39,'2023-07-02 00:00:00','21:53:00','1900-01-01','00:00:00',82,6,1,20,'2023-Jul-02 21:53:00\r\nSe encuentran La cabecera de Arauca Caida , el Multicast tampoco responde , hora de caida 21:53:00, ya se procede a llamar a cesar el cual indica que se encuentra sin energia en la cabecera\r\n\r\n','2026-07-15 03:14:55','2023-Jul-02 21:53:00\r\nSe encuentran La cabecera de Arauca Caida , el Multicast tampoco responde , hora de caida 21:53:00, ya se procede a llamar a cesar el cual indica que se encuentra sin energia en la cabecera\r\n\r\n',''),(44218,4,58,1,'CONCORDIA',5,39,'2023-07-02 00:00:00','20:15:00','2023-07-05','21:34:00',139,3,1,53,'2023-Jul-05 21:34:00\r\n\r\nEdate informa:\r\n\r\nSe realizó la respectiva validación con personal del NOC plataforma donde se identificó alarmas de errores CRC en uno de los puertos troncales en equipo CORE. Para dar solución a la falla se apagó enlace afectado y se enrutó el tráfico por un enlace estable el cual garantiza estabilidad en servicio.\r\n\r\nEl Servicio en el momento ha estado estable sin perdidas de paquetes y el trafico sin degradacion\r\n\r\nSe procede con el cierre del Caso\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n\r\n2023-Jul-04 21:30:00\r\n\r\nSe establece comunicación vía Chat con un Agente de Nivel 2 , el cual me indica lo siguiente:\r\n\r\nEl servicio esta asociado a un evento general en la red IAP y aun se encuentra escalado con Nivel 2\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Jul-04 13:04:00\r\nSe envía correo a Edatel solicitando avance final del caso , a la espera de que solución dieron por parte de ellos\r\nKevin Sanchez\r\n\r\n2023-Jul-03 16:02:00\r\n\r\nPara Concordia informan\r\n\"Realizamos validaciones en plataforma hacia host 190.217.116.49 identificando pérdida de paquetes en salto perteneciente a CCIT - NAP Colombia\"\r\n\"Realizamos el escalamiento a nuestro personal del NOC plataforma bajo ticket 11185971.\"\r\nAnthony Castellon\r\n\r\n2023-Jul-03 11:40:00\r\nYa no se esta evidenciando la perdida para Concordia, se esta a la espera de mayor información\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Jul-03 11:47:00\r\n\r\nSe establece comunicación con Edatel, dan radicado REQ000002005892, informan que la red de Tigo se encuentra de manera operativa, se les envía evidencias de las perdidas que se presentan, escalan con el área de Nivel 2 para realizar revisiones.\r\nAnthony Castellon\r\n\r\n2023-Jul-02 20:15:00\r\nSe observan pérdidas del 8% hacia la pública del Mk de Concordia, la pública del router de Edatel no tiene pérdidas, desde el Mk hay pérdida de 9% hacia el Flussonic, no hay pérdida al gw, ni a los DNS de Google, se informa a Oscar ya ya se procede a reportar a Edatel      ','2023-07-06 02:48:35','2023-Jul-04 21:30:00\r\n\r\nSe establece comunicación vía Chat con un Agente de Nivel 2 , el cual me indica lo siguiente:\r\n\r\nEl servicio esta asociado a un evento general en la red IAP y aun se encuentra escalado con Nivel 2\r\n\r\n\r\n\r\n',''),(44219,37,56,1,'UNIÓN NARIÑO',5,43,'2023-07-03 00:00:00','07:45:00','2023-07-03','09:05:00',129,6,1,20,'2023-Jul-03 09:58:00\r\nReporte final Azteca:\r\n\"Falla Reportada: Caída del enlace. Causa de la falla: Equipos apagados por agotamiento de baterías. Acciones de solución: Se recupera gestión y tráfico del backbone secundario Nariño - Tablón de Gómez, Tablón de Gómez-Tangua, Tablón de Gómez-Alban, Tablón Gómez – Pasto, y los Nodos: Buesaco, arboleda, san pedro de Cartago, Taminango, El Rosario, Leiva, La Unión, San Lorenzo desde las 09:02 am del 03/07/2023\"\r\nSe procede con el cierre de caso.\r\n\r\n2023-Jul-03 09:05:00\r\nSe evidencia nuevamente operativa la cabecera, a la espera de cierre por parte de Azteca.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Jul-03 08:28:00\r\nAzteca informa:\r\n\"Se evidencia apertura del backbone secundario Nariño - Tablón de Gómez, Tablón de Gómez-Tangua, Tablón de Gómez-Alban, Tablón Gómez - Pasto. Nodos afectados: Buesaco, arboleda, san pedro de Cartago, Taminango, El Rosario, Leiva, La Unión, San Lorenzo, se presume ausencia de energía, agregador de Tablón Gómez por problemas de energía\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Jul-03 08:08:00\r\nAzteca genera número de caso #01193980 e indican que proceden a escalar el caso con el área del NOC ya que evidencian perdidas del 100%.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Jul-03 07:53:00\r\nSe evidencia caída la cabecera de la Unión Nariño, ya se le informó a Cesar e indico que ya van a validar; se procede a establecer comunicación con Azteca.\r\nHora caída: 07:45   ','2023-07-03 18:09:57','Azteca informa:\r\n\"Se evidencia apertura del backbone secundario Nariño - Tablón de Gómez, Tablón de Gómez-Tangua, Tablón de Gómez-Alban, Tablón Gómez - Pasto. Nodos afectados: Buesaco, arboleda, san pedro de Cartago, Taminango, El Rosario, Leiva, La Unión, San Lorenzo, se presume ausencia de energía, agregador de Tablón Gómez por problemas de energía\"',''),(44220,60,64,1,'Mod2-32_Chigorodo',5,19,'2023-07-03 00:00:00','21:31:00','2023-07-04','08:24:00',153,6,1,20,' 2023-Jul-03 11:45:00\r\nSe hace reinicio físico del equipo así quedando todo ok\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Jul-03 21:40:00\r\nSe informa a Cesar del modulador bloqueado, se tiene link en la interfaz pero no responde a ping.\r\nSamuel Bonilla  ','2023-07-04 16:47:21','2023-Jul-03 11:45:00\r\nSe hace reinicio físico del equipo así quedando todo ok',''),(44221,3,107,4,'Istmina',5,42,'2023-07-18 00:00:00','00:00:00','2023-07-19','02:45:00',150,6,1,20,' 2023-07-19 02:45:00\r\nSe informa que se finaliza la ventana de mantenimiento programada bajo el número de ticket 2770075. \r\n\r\nResultado: No exitosa\r\n\r\n\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-07-18 00:00:00\r\nzteca comunicaciones tiene programada una ventana de mantenimiento para el próximo 18 de julio de 2023 a partir de las 23:00 horas (Con afectación desde las 00:00 horas hasta las 01:00 horas del 19 de julio). Se requiere realizar la Actualización a versión V800R019 del equipo OLT HUAWEI MA5608T, por recomendaciones del fabricante con la finalidad de optimizar la operatividad y soporte del equipo de acuerdo con las funcionalidades de este. De no realizarse la actividad corremos el alto riesgo de presentar caídas en los servicios.\r\n\r\nTiempo afectación: 01:00 Hora.    ','2023-07-19 11:10:53','2023-07-19 02:45:00\r\nSe informa que se finaliza la ventana de mantenimiento programada bajo el número de ticket 2770075. \r\n\r\nResultado: No exitosa\r\n\r\n',''),(44222,44,64,1,'Candelaria-Florida',5,42,'2023-06-26 00:00:00','17:49:00','2023-07-05','12:50:00',44,2,1,33,' Por medio de la presente informamos que siendo las 12:41 el Jr de la zona informa que se culmina labores de certificación, se recupera 1 db, se contacta al Noc de Legón Ing Thomas, nos confirma que se puede proceder con el cierre del caso\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Jul-04 10:05:00\r\nMC informa: Por medio de la presente informamos que se valida con el Jr de la zona, el cual indica que se validó con el ing Alex Idarraga, Jefe Tecnico de la zona y se reprograma la actividad para el día de mañana 05/07/2023 a las 07:00am.\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Jun-29 22:39:00\r\nMC informa: Por medio de la presente informamos que a las 20:42 se confirman servicios operativos, Se presentó sabotaje en donde se presenta un dobles en la FO y fue necesario cortar el tramo afectado, sin embargo, continúan labores el día  04/07/2023 para corregir mas eventos\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Jun-26 17:59:00\r\nMC informa: Por medio de la presente informamos que se genera numero de caso 3671144. Se le notifica al jr de la zona el cual informa que en contacto con el Ing Alex Idarraga, se reprograma la certificación para el dia de mañana 27/06/2023 de 14:00 a 15:00pm.\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Jun-26 17:49:00\r\nFony solicita enviar correo a MC de FO por intermitencia en la señal de TV\r\nPunto A Candelaria\r\nPunto B Florida     ','2023-07-05 17:53:35','Por medio de la presente informamos que siendo las 12:41 el Jr de la zona informa que se culmina labores de certificación, se recupera 1 db, se contacta al Noc de Legón Ing Thomas, nos confirma que se puede proceder con el cierre del caso',''),(44223,46,37,1,'Puerto Tejada',5,4,'2023-07-04 00:00:00','15:07:00','2023-07-04','15:46:00',127,2,1,33,'2023-Jul-04 15:46:00\r\nSe restablece la energía en la zona, se procede con el cierre del caso.\r\n\r\n2023-Jul-04 15:07:00\r\n\r\nSe observa la alarma de energia de puerto tejada caida, sin link desde el mk, fony informa que no hay energia por los lados de la oficina, hasta el momento no se ve afectación de tráfico. ','2023-07-04 22:16:15','2023-Jul-04 15:07:00\r\n\r\nSe observa la alarma de energia de puerto tejada caida, sin link desde el mk, fony informa que no hay energia por los lados de la oficina, hasta el momento no se ve afectación de tráfico.',''),(44224,60,68,1,'Modulador_Istmina1 62.2-Problema Canales',5,40,'2023-07-04 00:00:00','17:15:00','2025-03-20','17:50:00',150,2,1,20,'2025-Mar-20 16:50:00\r\n\r\nYined informa que se realizo el cambio del modulador, Oscar confirmo canales OK, confirman que ya se puede cerrar el caso\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2025-Mar-18 10:10:00\r\nYined informa \r\nya llegó el equipo y se estará configurando en el transcurso del día\r\n\r\nSophia Gonzalez\r\n\r\n2025-Feb-05 17:00:00\r\nSe consulta avances del caso y no se obtiene respuesta por parte del encargado.\r\nMichel Julieth Velez\r\n\r\n2025-Feb-04 15:00:00\r\nSe consulta avances del caso y no se obtiene respuesta por parte del encargado.\r\nMichel Julieth Velez\r\n\r\n2025-Ene-28 11:00:00\r\nSe consulta avances del caso y no se obtiene respuesta por parte del encargado.\r\nMichel Julieth Velez\r\n\r\n2024-Nov-19 08:01:00\r\nSe solicito información con Oscar el cual informo lo siguiente \"se compro una tarjeta pero no le sirvió, se diagnostico que es  el modulador que ya se esta dañando ya se hizo la solicitud del modulador nuevo, a la espera que lo compren\"\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2024-Oct-07 09:27:00\r\nYined indica que sigue pendiente la placa para reemplazar la que se dañó\r\nKevin Sanchez\r\n\r\n2024-Ago-29 11:00:00\r\nSe solicita avances del caso y Yined informa que aun no se han comprado las tarjetas, se queda a la espera de mas información.\r\nMichel Julieth Velez\r\n\r\n2024-Ago-20 13:20:00\r\nSe solicita información sobre el caso pero aún no se obtiene respuesta por parte del personal a cargo.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2024-Jul-29 14:22:00\r\n\r\nSe consulta avances sobre el caso, y se esta a la espera de que llegue la placa para hacer el cambio.\r\nMichel Julieth Velez\r\n\r\n2024-Jul-23 13:40:00\r\n\r\nSe consulta avances sobre el caso, y se esta a la espera de que llegue la placa para hacer el cambio.\r\nMichel Julieth Velez\r\n\r\n2024-Jul-19 10:29:00\r\n\r\nSe consulta avances sobre el caso, y Yined informa que se esta a la espera de que llegue la placa para hacer el cambio, en espera de mas información.\r\nMichel Julieth Velez\r\n\r\n2024-Jul-13 14:32:00\r\n\r\n2024-Jul-02 16:41:30\r\n\r\nSe consulta avances sobre el caso, y Yined informa que se esta a la espera de que llegue la placa para hacer el cambio, en espera de mas información.\r\nMichel Julieth Velez\r\n\r\n2024-Jul-02 16:41:30\r\n\r\nSe consulta avances sobre el caso, y Yined informa que se esta a la espera de que llegue la placa para hacer el cambio, en espera de mas información.\r\nMichel Julieth Velez\r\n\r\n2024-Jun-26 15:42:30 \r\n\r\nYined informa que se esta a la espera de que llegue la placa para hacer el cambio, en espera de mas información.\r\nMichel Julieth Velez\r\n\r\n2024-Jun-18 14:02:30\r\n\r\nYined informa que se esta a la espera de que llegue la placa para hacer el cambio, en espera de mas información.\r\nMichel Julieth Velez\r\n\r\nKevin Sanchez\r\n\r\n2024-Jun-7 12:23:00\r\n\r\nYined informa que no se pudo solucionar el problema de voltaje por lo que toca comprar otra placa, se va a solicitar y toca esperar que llegue para hacer el cambio, en espera de mas información.\r\nMichel Julieth Velez\r\n\r\n2024-May-27 09:23:00\r\nSe consulta nuevamente como va el proceso de compra del equipo, a la espera de informacion.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2024-May-06 08:35:00\r\nSe consulta con Oswaldo el cual indica que aun no se ha comprado el modulador. se queda a la espera de mas información.\r\nSantiago Mosquera\r\n\r\n2024-May-06 07:05:00\r\nSe le recuerda al personal a cargo del caso pendiente.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2024-abr-02 09:40:00\r\nSe consulta con Oswaldo el cual indica que aun no se ha comprado el modulador. se queda a la espera de mas información.\r\nSebastian Hernandez\r\n\r\n2024-Feb-12 07:48:00\r\nOswaldo informa que aún no han comprado el equipo.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2024-Feb-12 07:14:00\r\nSe le recuerda del caso a Oswaldo, a la espera de mayor información. \r\nDiana Villada\r\n\r\n2024-Ene-04 06:40:00\r\nSe recuerda del caso por el grupo de Eje, se esta a la espera de informacion.\r\n\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Nov-01 08:00:00\r\nSe consulta con Cesar sobre el caso pendiente e indica que aún no han comprado el modulador.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Oct-19 07:08:00\r\nCesar indica que ese modulador aun no lo han comprado\r\nKevin Sanchez\r\n\r\n2023-Sep-27 06:44:00\r\nSe le consulta a cesar el cual informa  que va a consultar y la pasa el reporte.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Sep-21 08:05:00\r\nSe le recuerda de nuevo el caso a Cesar\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Sep-10 07:14:00\r\nSe le recuerda del caso a Cesar\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Ago-09 20:32:00\r\nSe le recuerda el caso a Cesar, indica que preguntara de nuevo cuando llegara y nos dará la información \r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Ago-09 06:35:00\r\nSe le recuerda a Cesar del caso pendiente, a la espera de mayor información.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Ago-2 08:16:00\r\nAun se esta a la espera de la llegada del equipo\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Jul-29 10:50:00\r\nSe esta aun a la espera de la llegada del equipo\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Jul-25 13:42:00\r\nCesar informa que aun se esta en la espera que llegue el equipo \r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Jul-17 07:12:00\r\nse consulta con Cesar sobre el caso el cual indica que ya el equipo se mando a comprar pero aun no llega, se queda en espera de nueva información \r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Jul-04 17:15:00\r\n\r\nSe esta presentando problemas con el Modulador 62.2 de Istmina, ya que no funcionan los canales que están en el INPUT 17 al 24, el decoder sale en versión 00.00, se consultó con soporte e indicaron que se actualizara el firmware pero continua el problema, por lo que es necesario destapar el equipo pata intercambiar los módulos.\r\n\r\nNota: \r\nNOTA: De esos 8 canales que estaban en ese modulo, se pudieron migrar 7 al otro modulador solo queda por fuera Baby TV porque ya no hay donde meterlo, Ya se hablo con Cesar para ver si se puede realizar el cambio del equipo y asi poder revisar que falla esta presentado el Modulador sin afectar la Señal\r\n\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n\r\n                                   ','2025-03-20 22:30:26','2025-Mar-18 10:10:00\r\nYined informa \r\nya llegó el equipo y se estará configurando en el transcurso del día\r\n',''),(44225,37,37,1,'CHIGORODO',5,43,'2023-07-05 00:00:00','06:16:00','2023-07-05','07:56:00',153,6,1,20,' 2023-Jul-05 07:55:00\r\nSe hizo reinicio de los equipos así quedando operativos se procede con el cierre del caso\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Jul-05 06:23:00\r\nSe evidencia caída la cabecera de Chigorodó (IPA y Multicast), se le informa a Cesar e indica que ya procede a validar si están presentando problemas de energía.\r\nHora caída: 06:16:00  ','2023-07-05 13:20:41','2023-Jul-05 07:55:00\r\nSe hizo reinicio de los equipos así quedando operativos se procede con el cierre del caso',''),(44226,18,142,4,'DATACOM DOSQUEBRADAS',5,43,'2023-07-05 00:00:00','08:19:00','2023-07-10','09:00:00',5,3,1,45,'2023-Jul-10 09:00:00\r\nOswaldo indica que se tomaron medidas desde la cabecera donde se observa ya nuevamente la potencia en el rango en que estaba y las curvas ya no tienen perdidas se procede con el cierre del caso.\r\nDaniel Saldarriaga\r\n\r\n2023-Jul-08 12:30:00\r\n\r\nEn el momento el enlace se observa operativo, Oswaldo indica que el caso se deja en monitoreo hasta el dia de mañana o posiblemente el dia lunes para tomar medidas en la cabecera y verificar que todo quedo bien  a la espera de mayor información.\r\nDaniel Saldarriaga\r\n\r\n2023-Jul-08 11:22:00\r\nMC informa, Por medio de la presente informamos que el personal el personal corrigió el empalme y se recuperan 3 dBs, se contacta al noc de Legón y nos informan que observan una pérdida de 1,7 decibeles, por lo que solicita comunicarse directamente con el Ing Oswaldo, se le notifica al jr de la zona.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Jul-08 09:10:00\r\nMC informa, Por medio de la presente informamos que el personal toma medidas y evidencia a 24.459 metros un evento de 4 db, personal en desplazamiento para la corrección.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Jul-08 08:22:00 \r\nMC informa, Por medio de la presente informamos que el personal esta en el nodo de Legón en Chinchina, se procede a realizar medidas. \r\nOswaldo informa se va estar cayendo mientras terminan la revisión. \r\nThomas Gomez\r\n\r\nMc informa\r\nSe valida con el Jr de la zona e indica que se programó la actividad con el Ing Oswaldo, para el día sábado 08/07/2023 a las 07:00am a la espera de mayor información.\r\nDaniel Saldarriaga\r\n\r\n2023-Jul-05 13:46:00\r\nMC genera número de ticket #3674704, a la espera de mas información.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Jul-05 08:19:00\r\nSe presenta variación de potencia entre Dosquebradas <--> Chinchiná; el enlace estaba sobre -23.81 y cayó a -27.84.\r\nSe procede a reportar con MC para realizar certificación del enlace.       ','2023-07-10 14:02:07','2023-Jul-08 12:30:00\r\n\r\nEn el momento el enlace se observa operativo, Oswaldo indica que el caso se deja en monitoreo hasta el dia de mañana o posiblemente el dia lunes para tomar medidas en la cabecera y verificar que todo quedo bien  a la espera de mayor información.',''),(44227,6,56,1,'TUMACO',5,43,'2023-07-05 00:00:00','08:47:00','2023-07-05','11:45:00',10,6,1,20,'2023-jul-05  11:45:00\r\n\r\nSe presentó apertura de fibra por parte de azteca, dan solución quedando operativo el servicio.\r\n\r\n2023-Jul-05 11:00:00\r\n\r\nazteca informa que el personal continua realizando trabajas de empalmeria.\r\nGerman David Arango\r\n\r\n2023-Jul-05 10:30:00\r\n\r\nazteca informa que el personal esta realizando tendido de fibra y procedera a instalar una caja de empalme.\r\nGerman David Arango\r\n\r\n2023-jul-05 09:50:00\r\n\r\nAzteca informa que se presenta corte de fibra por contacto electrico, el personal esta validando si se tiene reserva o si se debe reemplazar todo el tramo afectado.\r\nGerman David Arango\r\n\r\n2023-Jul-05 08:56:00\r\nAzteca genera número de caso #1194613 e indican que ya proceden a validar\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Jul-05 08:50:00\r\nSe evidencia caída la cabecera de Tumaco, se procede a reportar a Cesar y a establecer comunicación con Azteca.\r\nHora caída: 08:47     ','2023-07-05 18:25:19','2023-Jul-05 11:00:00\r\n\r\nazteca informa que el personal continua realizando trabajas de empalmeria.',''),(44228,4,56,1,'Tumaco',5,4,'2023-07-05 00:00:00','12:55:00','2023-07-05','13:40:00',10,6,1,20,'2023-Jul-05  13:40:00\r\n\r\nServicio operativo y sin pérdidas en el momento, azteca informa que para dar solución se realiza limpieza de los conectores normalizando el servicio, se procede a cerrar el caso.\r\n\r\n2023-Jul-05 13:20:00\r\n\r\nAzteca da numero de caso #01194807, reciben las evidencias y quedan de informarnos cualquier novedad via mail.\r\nGerman David Arango\r\n\r\n2023-Jul-05 12:55:00\r\n\r\n\r\nSe esta presentando intermitencia en el servicio para la sede de tumaco nariño, se llama a azteca y se logra establecer comunicacion, se envian evidencias y empiezan las validaciones en el servicio.  ','2023-07-05 20:54:10','2023-Jul-05 13:20:00\r\n\r\nAzteca da numero de caso #01194807, reciben las evidencias y quedan de informarnos cualquier novedad via mail.',''),(44229,29,96,1,'Tumaco',5,4,'2023-07-05 00:00:00','13:30:00','2023-07-07','06:25:00',10,6,1,20,'2023-Jul-07 06:25:00\r\nSe consulta con Cesar sobre el caso pendiente e indica que el día de ayer 6 de Julio, se realizo reinicio del GW. Se consulta con el área del Call Center e indican que ya les están entrando llamadas, se procede con el cierre del caso.\r\n\r\n2023-Jul-05  13:30:00\r\nSe observa que no estan entrando llamadas al GW de tumaco, se informa a cesar para realizar validaciones de tono en la linea, a la espera de los descartes.\r\n ','2023-07-07 11:26:28','2023-Jul-05  13:30:00\r\n\r\nSe observa que no estan entrando llamadas al GW de tumaco, se informa a cesar para realizar validaciones de tono en la linea, a la espera de los descartes.\r\n',''),(44230,37,37,1,'BARCELONA',5,39,'2023-07-05 00:00:00','17:09:00','2023-07-05','19:04:00',51,5,1,50,'2023-Jul-05 17:53:00\r\n\r\nNuevamente HUB de Barcelona nuevamente operativo , toco desarmar el LACP ,en el momento trafico subiendo y cuentas logueando, se procede con el cierre del Caso\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Jul-05 17:53:00\r\nAntonio indica que hay una Afectación eléctrica en todo Barcelona, ya le EDEQ (Empresa de Energía del Quindío S.A.) esta en el proceso , qué están revisando una rotura de una línea de alta tensión\r\nKevin Sanchez\r\n\r\n2023-Jun-05 17:33:00\r\nMediaCommerce indica que ya se informo al  Jr de la zona Juan Lesmes quien procede a validar bajo el numero de caso 3674826\r\nKevin Sanchez\r\n\r\n2023-Jun-05 17:09:00\r\nEn el momento se encuentra caído el HUB BARCELONA (Quindío) desde el Sw Bolívar no hay link , ya se procede a reportar a Andrés y a MediaCommerce Hora de caída 17:09:00   ','2023-07-06 00:56:42','2023-Jul-05 17:53:00\r\nAntonio indica que hay una Afectación eléctrica en todo Barcelona, ya le EDEQ (Empresa de Energía del Quindío S.A.) esta en el proceso , qué están revisando una rotura de una línea de alta tensión',''),(44231,65,20,1,'CANDELARIA_POBLADO-CAMPESTRE',5,19,'2023-07-05 00:00:00','21:16:00','2023-07-06','06:30:00',44,2,1,33,' 2023-Jul-06 09:10:00\r\nse instalaron dos cajas de empalme, así dejando el servicio  ok, se procede con el cierre del caso  \r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Jul-06 06:32:00\r\nEnlaces en Cali ya empezaron a responder, en espera de correo de cierre por parte de MC\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Jul-0 06:15:00\r\nMC informa:Siendo la 06:20 informa el Jr. Christian García que el personal está realizando labores de fusión en segunda caja de empalme.\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Jul-0 05:00:00\r\nMC informa: Siendo la 05:00 informa el Jr. Christian García que se realizó tendido de fibra, se realizó levantamiento de información cajas de empalme en vano, se arma presa caja con fusiones al 90% ya casi terminan, actualmente se está armando 2da caja para para empezar a fusionar.\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Jul-0 03:00:00\r\nMC informa: Siendo la 03:00 informa el Jr. Christian García que el personal se encuentra culminando el tendido de FO en la vía.\r\n\r\nAngela Velasco\r\n\r\nSiendo la 02:00 informa el Jr. Christian García que el personal procede a iniciar tendido de fibra 360 mt, se tarara de llevar a cabo dicha actividad en el menor tiempo posible ya que en la zona el personal está a oscuras y se debe realizar cruces en vía principal.\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Jul-05 21:50:00\r\n\r\nMC informa:\r\n\r\nInformamos que se genera número de caso 3674838. Se le notifica al jr de la zona quien procede a validar. \r\n\r\n\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Jul-05 21:34:00\r\n\r\nSe manda a correo a MC a la espera de respuesta por parte de ellos con la apertura del Caso\r\n\r\n\r\n\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Jul-05 21:20:00\r\nSe encuentra por fuera Enlace Juanchito-Candelaria(Afecta Palmira ) y tambien se encuentra por fuera Enlace Juanchito-Poblado Campestre, no se observa  link  desde Juanchito,  ya se esta pasando a respaldo Palmira y Candelaria.\r\n\r\nFony se encuentra informado e indica es necesario reportar a MC los siguientes enlaces de FO:\r\n\r\nEnlace Juanchito-Candelaria\r\n\r\nPunto A Juanchito\r\nPunto B candelaria\r\n\r\nEnlace Juanchito-Poblado Campestre\r\n\r\nPunto A Juanchito\r\nPunto B poblado campestre\r\nSamuel Bonilla         ','2023-07-06 14:38:26','2023-Jul-06 09:10:00\r\nse instalaron dos cajas de empalme, así dejando el servicio  ok, se procede con el cierre del caso  ',''),(44232,46,37,1,'ALARMA-ENERGIA-NEIRA',5,19,'2023-07-05 00:00:00','21:24:00','2023-07-06','01:21:00',92,3,1,45,' 2023-Jul-06 01:21:00\r\nAlarma operativa, se procede con el cierre del caso\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Jul-05 21:30:00\r\nAlarma caída, no se tiene link desde el OLT, se informa a Oswaldo.\r\nSamuel Bonilla  ','2023-07-06 12:13:09','2023-Jul-06 01:21:00\r\nAlarma operativa, se procede con el cierre del caso',''),(44233,37,20,1,'CONFENALCO',5,43,'2023-07-06 00:00:00','03:35:00','2023-07-06','16:11:00',12,6,1,20,' 2023-Jul-06 18:11:00\r\n\r\nen el momento ya se ve arriba el servicio,  las cuentas logueando y  los puertos PON  de la OLT 1 Y 2 de Ibagué que estaban afectados por el daño  ya se ven operativos  , Cesar indico que se debió a una ruptura de la  fibra en dos sectores, se procede con el cierre del caso.\r\nAnthony Castellon\r\n\r\n2023-Jul-06 09:55:00\r\ncaso de Comfenalco Cesar indica que a  4Km de la oficina se tiene un corte de fibra, que ya el personal va en desplazamiento, el corte de la fibra también esta afectando  Puertos PON de la OLT 1 Y 2 de Ibagué... De la OLT 1 se tiene 3 puertos pon por fuera el PON 9,14 y 15 de la OLT 2 se tiene el pon 1 por fuera\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Jul-06 06:21:00\r\nCesar informa que en la madrugada realizaron movimiento de fibra y ya proceden a validar porque no ha subido aún.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Jul-06 06:12:00\r\nSe encuentra caído el Mikrotik Confenalco, desde el mikrotik de Ibague se evidencia sin link el puerto; se procede a reportar a Cesar.\r\nHora caída: 03:35    ','2023-07-06 23:16:35','2023-Jul-06 18:11:00\r\n\r\nen el momento ya se ve arriba el servicio,  las cuentas logueando y  los puertos PON  de la OLT 1 Y 2 de Ibagué que estaban afectados por el daño  ya se ven operativos  , Cesar indico que se debió a una ruptura de la  fibra en dos sectores, se procede con el cierre del caso.',''),(44234,65,64,1,'SALIDA-INTERNACIONAL-WAN1 ',5,42,'2023-07-06 00:00:00','09:16:00','2023-07-06','16:30:00',5,3,1,45,' 2023-Jul-06 16:30:00\r\n\r\nCirion culmina mantenimiento, y se evidencia el servicio y trafico estable, se procede con el cierre del caso. \r\nAnthony Castellon\r\n\r\n2023-Jul-06 12:46:00\r\nSe evidencia nuevamente operativa, a la espera de cierre por parte de Cirion.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Jul-06 12:12:00\r\nSe recibe llamada de un agente de Cirion el cual indica que la caída del enlace es debido a un mantenimiento que se esta llevando acabo. Se consulta que cuando se envió el correo de la ventana de mantenimiento ya que no teníamos conocimiento de ella y nos informa que se envió el día 3 de Julio y el número de la ventana es la 27029503, se valida en el correo y no se evidencia correo por parte de ellos se le informa eso y dice que solo se envió al correo gerencia.tecnica\r\nLa afectación es de aproximadamente 8 horas y que el servicio se estaría restableciendo mas o menos a las 16:45\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Jul-06 11:50:00\r\nSe establece comunicación con Cirion, atiende el agente Jerson e indica que aún están realizando validaciones.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Jul-06 09:40:00\r\nCirion brinda numero de Ticket 27052429  \r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Jul-06 09:16:00\r\nen el momento se encuentra caída la SALIDA-INTERNACIONAL-WAN1, desde el Cisco los 2 puertos se encuentran sin link; se observa que el tráfico se conmutó por la WAN2. Se procede a reportar a Oswaldo y establecer comunicación con Cirion\r\nHora caída: 09:16\r\nAngela Velasco      ','2023-07-06 21:39:33','2023-Jul-06 16:30:00\r\n\r\nCirion culmina mantenimiento, y se evidencia el servicio y trafico estable, se procede con el cierre del caso. ',''),(44235,18,37,1,'SW_MIKRO_BARCELONA \r\n',5,39,'2023-07-06 00:00:00','10:42:00','2023-07-06','12:23:00',51,5,1,50,'2023-Jul-06 11:19:00\r\nNuevamente Operativo  , Antonio indica que  en este momento afectación eléctrica en todo Barcelona, la energía en el sector del centro se había ido un momento, hay labores de mantenimiento por parte de la edeq en algunos barrios\r\n\r\n\r\n2023-Jul-06 10:42:00\r\nSe encuentra caído el HUB BARCELONA-QUINDIO , desde el Sw bolívar Armenia no hay link , ya se procede a reportar a Cristancho y MEDIACOMMERCE, Hora de caída 10:42:00 ','2023-07-06 17:23:31','2023-Jul-06 10:42:00\r\nSe encuentra caído el HUB BARCELONA-QUINDIO , desde el Sw bolívar Armenia no hay link , ya se procede a reportar a Cristancho y MEDIACOMMERCE, Hora de caída 10:42:00',''),(44237,37,56,1,'Orocue',5,5,'2023-07-06 00:00:00','15:02:00','2023-07-06','16:26:00',166,16,1,71,' 2023-Jul-06 16:07:00\r\n\r\nAzteca informa\r\nQue el servicio se afecto por ausencia del fluido eléctrico y posterior agotamiento de baterías, para la solucion  se realizó escalamiento a nuestro personal, sin embargo, se restablece la energía AC recuperando gestión y tráfico del nodo sin intervención de nuestro personal.\r\n\r\nAnthony Castellon\r\n\r\n2023-Jul-06 15:47:00\r\n\r\nAzteca genera numero de caso 01196290 e informa que el servicio fue afectado por una incidencia masiva a causa de: “Perdida de gestión y tráfico en San Luis de Palenque, y dependientes Orocué y Trinidad-CA\". Se escala caso con el área del NOC de servicio para su respectiva gestión.\r\nAnthony Castellon\r\n\r\n2023-Jul-06 15:31:00\r\n\r\nYa el servicio se ve operativo, el Mktik no presenta uptime, Jesica apenas nos informa que no se trataba de problemas de energia, de igual manera se envio el correo automático Azteca, se espera informacion por parte de ellos.\r\nAnthony Castellon\r\n\r\n2023-Jul-06 15:02:00\r\n\r\nSe evidencia caida del Mktik de Orocue, se le reporta Jesica e indica que en el momento se encuentran sin energia.    ','2023-07-06 21:25:55','2023-Jul-06 16:07:00\r\n\r\nAzteca informa\r\nQue el servicio se afecto por ausencia del fluido eléctrico y posterior agotamiento de baterías, para la solucion  se realizó escalamiento a nuestro personal, sin embargo, se restablece la energía AC recuperando gestión y tráfico del nodo sin intervención de nuestro personal.\r\n',''),(44236,18,37,1,'SW-MK-NEIRA',5,42,'2023-07-06 00:00:00','13:14:00','2023-07-06','17:00:00',92,3,1,45,'2023-Jul-06 17:00:00\r\nSe restablece la energía en la zona, se procede con el cierre del caso.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Jul-06 15:21:00\r\nSe observa que la sesión BGP de Salamina no establece, se realiza reinicio de sesión y sube el servicio.\r\nNOTA: El servicio se encuentra por planta eléctrica.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Jul-06 14:56:00\r\nSe observa de nuevo operativo el servicio para Neira, el personal ya llevo la planta, el servicio de Salamina aun no sube, se está revisando.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Jul-06 13:38:00\r\nOswaldo informa que las baterías se descargaron y deben desplazar una planta desde Manizales. De ese Sw Mk depende Neira, Aranzasu y Salamina.\r\nSe consulta el tiempo aproximado de llegada del personal e indica que es de una hora y que la energía la quitaron hasta las 16:00\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Jul-06 13:14:00\r\nse evidencia caído el Sw Mikrotik de Neira desde el Sw Mk de Belen se encuentra sin link el puerto.\r\nEn la información el respaldo decía que era de 8 horas, ya se consulta con Oswaldo.\r\nHora caída: 13:14:00\r\nAngela Velasco    ','2023-07-06 22:03:14','2023-Jul-06 15:21:00\r\nSe observa que la sesión BGP de Salamina no establece, se realiza reinicio de sesión y sube el servicio.\r\nNOTA: El servicio se encuentra por planta eléctrica.',''),(44238,18,119,1,'Multicast Pasto',5,4,'2023-07-06 00:00:00','16:01:00','2023-07-06','19:12:00',41,6,1,20,' 2023-Jul-06 20:00:00\r\n\r\nOperativo desde las 19:12\r\nCesar informa que el equipo lo trasladaron a otra oficina.\r\nAnthony Castellon\r\n\r\n2023-Jul-06 14:35:00\r\n\r\nAna informa que hay problemas en un circuito electrico en la cabecera, ya el personal esta revisando la falla.\r\nGerman David Arango\r\n\r\n2023-jul-06  16:01:00\r\n\r\nSe observa el sw multicast de pasto caido, se informa cesar del caso el cual indica que ya procede a verificar.   ','2023-07-07 01:08:12','2023-Jul-06 20:00:00\r\n\r\nOperativo desde las 19:12\r\nCesar informa que el equipo lo trasladaron a otra oficina.',''),(44239,4,56,1,'PUEBLO RICO',5,19,'2023-07-06 00:00:00','19:41:00','2023-07-07','22:33:00',3,6,1,20,'2023-Jul-06 22:33:00\r\nFalla Reportada: Caída de servicio. Causa de la Falla: No se observan fallas en la red de ACC. Solución de la Falla: Se valida servicio sin afectación en la franja horaria reportada. Correcta propagación MAC, potencias de UK dentro de rango, no se presentan fallas masivas por saturación. Se procede con el cierre del caso.\r\n\r\n2023-Jul-06 20:14:00\r\nAzteca genera numero de caso 01196366, e indica que proceden con el escalamiento de caso con el NOC de servicios para confirmar que pudo haber generado la fala.\r\nAnthony Castellon\r\n\r\n2023-Jul-06 20:05:00\r\nAzteca solicita realizar ping a los DNS de Google y a IP 63.245.47.17, se toma la evidencia de los solicitado y se les envía la evidencia.\r\nAnthony Castellon\r\n\r\n2023-Jul-06 19:42:00\r\nSe observa pérdida de ping a DNS y Dominio de Google de 5%, se procede a reportar a Azteca.\r\nSamuel Bonilla   ','2023-07-07 11:30:13','2023-Jul-06 20:14:00\r\n\r\nAzteca genera numero de caso 01196366, e indica que proceden con el escalamiento de caso con el NOC de servicios para confirmar que pudo haber generado la fala.',''),(44240,49,118,1,'RH y Ecuador',5,5,'2023-07-06 00:00:00','21:23:00','2023-07-07','11:55:00',155,16,1,67,'2023-Jul-07 11:55:00.\r\nEl servicio se observa estable, se procede con el cierre de caso.\r\n\r\n2023-Jul-07 06:09:00\r\nSe evidencian nuevamente operativos, ya se esta consultando cual fue el problema.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Jul-06 21:23:00\r\n\r\nSe evidencia caida del sigma en Red Hogar, Alfa Tv y Tv Mundo(Ecuador).  ','2023-07-07 16:55:21','2023-Jul-07 06:09:00\r\nSe evidencian nuevamente operativos, ya se esta consultando cual fue el problema.',''),(44241,18,20,1,'SwDatacomArmenia \r\n',5,39,'2023-07-07 00:00:00','11:56:00','2023-07-07','15:08:49',8,5,1,50,'2023-Jul-07 15:08:00\r\nMedia Commerce indica Causa: Hilo malo en vano de fibra, Solución: Se migró el hilo entre dos CE. Se procede con el cierre del caso\r\nKevin Sánchez\r\n\r\n2023-Jul-07 13:24:00\r\nMedia Commerce indica que se evidenció afectación a 11.4 km de Cartago, personal en desplazamiento y detenido por lluvias\r\nKevin Sanchez\r\n\r\n2023-Jul-07 12:22:00\r\nMediaCommerce Brinda Numero de Ticket 3675637 e indica e le notifica a Jr de la zona el cual procede a validar y solicita permisos para Cartago al siguiente personal.(Imagen)\r\n\r\n\r\nya se le respondió a MediaCommerce autorizando el ingreso del personal al igual enviando la informacion a Cristancho\r\nKevin Sanchez\r\n\r\n2023-Jul-07 11:56:00\r\nSe encuentra caído el \r\nSwDataComArmenia desde Cartago no hay link en los puertos, el trafico conmuto por Pereira Su Hora de Caída 11:56:00 ya se procede a reportar a MEdiaCommerce e informar a Cristancho   ','2023-07-07 21:11:32','2023-Jul-07 13:24:00\r\nMedia Commerce indica que se evidenció afectación a 11.4 km de cartago, personal en desplazamiento y detenido por lluvias',''),(44242,4,59,1,'Degradación ITX Buenaventura',5,43,'2023-07-07 00:00:00','13:00:00','2023-07-07','15:40:00',31,2,1,33,' 2023-Julio-7 15:40:00\r\n\r\nSe evidencia trafico estable y con normalidad, se espera correo por parte de ITX para el cierre del caso.\r\nAnthony Castellon\r\n\r\n2023-Julio-7 14:00:00\r\nSe presenta disminución de trafico, se hace pines a IP internacional, nacional y GW pero no se tienen perdidas, se informa a Fony  y se procede a llamar a ITX, el cual informan que presentan una falla, nos brindan numero de caso #INC0167322, estarán enviando información via correo.  ','2023-07-09 02:43:01','2023-Julio-7 15:40:00\r\n\r\nSe evidencia trafico estable y con normalidad, se espera correo por parte de ITX para el cierre del caso.',''),(44243,3,64,4,'Mantenimiento Cirion Pereira.',5,25,'2023-07-13 00:00:00','00:00:00','2023-07-13','06:00:00',5,3,1,45,' Cirion informa que se tiene un mantenimiento programado para el dia 2023/07/13 a las 00:00 , general el numero de ticket 26599779,el mantenimiento tiene una duración de 5 horas. ','2023-07-14 11:36:46','Cirion informa que se tiene un mantenimiento programado para el dia 2023/07/13 a las 00:00 , general el numero de ticket 26599779,el mantenimiento tiene una duración de 5 horas.',''),(44244,4,56,1,'Pueblo Rico',5,5,'2023-07-07 00:00:00','17:25:00','2023-07-08','21:45:00',3,6,1,20,'2023-Jul-08 21:45:00\r\nServicio ha estado estable se procede a dar cierre de caso\r\n\r\n2023-Jul-08 06:05:00 \r\nAzteca informa, Cordial saludo, se realizan pruebas con sub interfaz configurada en el BRAS de Bogotá WBP sin encontrar las perdidas mencionadas hacia las IP 8.8.8.8 y 63.245.47.17. Se realizará monitoreo sobre el servicio. Quedamos atentos a sus comentarios. Se adjunta evidencia.\r\n\r\nEn el momento se realizan ping donde no se observan perdidas\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Jul-07 20:36:00\r\n\r\nSe les entrega una ip libre para que realicen las pruebas del loopback, sin afectar el servicio.\r\nAnthony Castellon\r\n\r\n2023-Jul-07 20:10:00\r\n\r\nSe intento llamar a Nivel 2 y 3 de Azteca pero no contestaron, se volvió a llamar a nivel 1 para las pruebas sobre esta IP y dicen que esa IP no sabían de que era y no servían como evidencia, ahora están solicitando hacer pruebas de loopback para lo cual necesitarían tumbar el servicio mientras las realicen , se les indico que no es posible y además la falla no es por parte de nosotros ni es de UK y dicen que es la única opción. \r\nEl agente de Azteca que informo esto se llama Gustavo Poblador.\r\nAnthony Castellon\r\n\r\n2023-Jul-07 20:37:00\r\n\r\nSe realiza nuevamente ping hacia la ip, que Azteca solicito pruebas y evidencia perdida del 60%, ya ses le envio la evidencia.\r\nAnthony Castellon\r\n\r\n2023-Jul-07 20:05:00\r\n\r\nSe estableció comunicación con Azteca, solicitaron pruebas de ping y tracert hacia 63.245.47.17, ya se les envio evidencia de las pruebas solicitadas.\r\nAnthony Castellon\r\n\r\n2023-Jul-07 17:25:00\r\n\r\nSe presenta perdida de paquetes a los DNS  (8.8.8.8) del 8% en Pueblo Rico  ya se le envio correo Azteca, y generan numero de caso 01196842.      ','2023-07-09 02:42:10','2023-Jul-08 06:05:00 \r\nAzteca informa, Cordial saludo, se realizan pruebas con sub interfaz configurada en el BRAS de Bogotá WBP sin encontrar las perdidas mencionadas hacia las IP 8.8.8.8 y 63.245.47.17. Se realizará monitoreo sobre el servicio. Quedamos atentos a sus comentarios. Se adjunta evidencia.\r\n\r\nEn el momento se realizan ping donde no se observan perdidas',''),(44245,3,64,1,'CIRION PEREIRA',5,19,'2023-07-13 00:00:00','00:00:00','2023-07-13','06:00:00',5,3,1,45,' 2023-Jul-07 18:30:00\r\nSe requiere realizar la intervención del equipo debido que es están presentado alarmas, atenuación en el enlace para evitar afectación a futura en los servicios.\r\nNumero de ticket 26599779.\r\nLa actividad tendrá una duración de 6 horas, pero con un corte no mayor de 5 horas.\r\nSamuel Bonilla ','2023-07-14 11:50:21','2023-Jul-07 18:30:00\r\nSe requiere realizar la intervención del equipo debido que es están presentado alarmas, atenuación en el enlace para evitar afectación a futura en los servicios.\r\nNumero de ticket 26599779.\r\nLa actividad tendrá una duración de 6 horas, pero con un corte no mayor de 5 horas.\r\nSamuel Bonilla',''),(44246,65,20,1,'Lado B-CDN & Multicast-Buenaventura',5,40,'2023-07-08 00:00:00','08:45:00','2023-07-10','13:57:00',31,2,1,33,'2023-Jul-10 14:38:00\r\n\r\nFony informa que ya terminaron labores , el problema era un domo y la Fibra se estaba cristalizando, Se procede a dar cierre del caso\r\n\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n\r\n2023-Jul-10 13:57:00\r\n\r\nSe encuentra nuevamente operativo Lado B-del CDN de Buenaventura , El port 3 del Multicast y el puerto 3 del CDN , Ya se observa trafico por el puerto.\r\n\r\nFony indica que aun no han terminado labores, a la espera de informacion para poder dar el cierre del caso.\r\n\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Jul-10 13:30:00\r\n\r\nLos técnicos llegan al Nodo de ITX en Buenaventura toman las medidas donde detectan un evento a 787 metros ,Ya se encuentra fusionando\r\n\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Jul-10 10:08:00\r\n\r\nFony informa que ya los técnicos de Fibra estan llegando al Nodo de ITX, ya que hay mucho trafico.\r\n \r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Jul-10 06:40:00\r\n\r\nSe le informa a Fony sobre el caso pendiente a la espera de mayor información.\r\nDaniel Saldarriaga\r\n\r\n2023-Jul-08 17:02:00\r\n\r\nITX comparte las medidas tomadas en el nodo de ITX, de todas maneras Fony informa que necesitan Ingresar a ese Nodo el Dia Lunes \r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Jul-08 16:54:00\r\n\r\nFony informa que el ingreso al Nodo de ITX, seria para el día Lunes entres las 8am a 10 pm , ya que toca desplazar personal desde Cali\r\n\r\nYa se va escribir a ITX para ver que documentos se requieren para el ingresp. \r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Jul-08 15:04:00\r\n\r\nITX informa:\r\n\r\nInformamos que no contamos con personal en sitio, si desean se le pueden programar permisos de ingreso de emergencia nuestro nodo, o tomar mediadas desde caja o mufa externa al nodo.\r\n\r\nYa le notifique a Fony a ver que se hace. \r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Jul-08 14:26:00\r\n\r\nMC informa:\r\n\r\nToman medidas reflectrometricas desde el Nodo de Legon y se evidencia continuidad de Fibra hasta el Nodo de Internexa (9421 mts)\r\n\r\nFony indica que se debe de Solicitar pruebas reflectrometricas a Internexa, Se llama A ITX donde indican que ya proceden a revisar bajo el numero de  Tk#INC0167401. \r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Jul-08 13:33:00\r\n\r\nMC informa: En el momento se encuentra en Las Oficinas de Legon en Buenaventura, ya estan coordinando con Junior Aguilar para tomar las medidas.\r\n\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Jul-08 12:30:00\r\n\r\n\r\nMC otorga Tk#3675840\r\n\r\nInformando que le notifican al Jr del zona quien procede a revisar. \r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Jul-08 12:22:00\r\n\r\nFony indica que el reporte a MC se hizo porque el lado 1 no es completamente de Legon, es fibra compartida con MC a partir de un tramo.\r\n\r\nEl indica que si se hubiera caído desde el tramo de Legon se caía Cirion tambien porque esas 2 hilos pasan por el mismo lado.\r\n\r\nA la espera de informacion por parte de MC.\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Jul-08 12:08:00\r\n\r\nFony informa que la fibra es compartida con MC, dice que no es fibra nuestra porque lumen esta operativo, de igual manera se envió correo de fibra oscura a MC, para la revisión.\r\nPuntoA: Barrio la transformación\r\nPuntoB: Domo el Galeon\r\n\r\n\r\n\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Jul-08 06:05:00\r\n\r\nSe encuentra por fuera El Lado B del CDN del Buenaventura , Se observa el puerto sin link desde Router Borde De Buenaventura , tambien se encuentra el puerto 3 del multicast por fuera, El trafico conmuta por el Lado A , el Port 3 del multicast y el 3 del CDN, Son Fibra Propia De Legon, ya Fony se encuentra notificado e indica que ya procede a revisar.\r\n\r\nJhonny Murillo\r\n             ','2023-07-10 19:39:58','2023-Jul-10 13:57:00\r\n\r\nSe encuentra nuevamente operativo Lado B-del CDN de Buenaventura , El port 3 del Multicast y el puerto 3 del CDN , Ya se observa trafico por el puerto.\r\n\r\nFony indica que aun no han terminado labores, a la espera de informacion para poder dar el cierre del caso.\r\n',''),(44247,65,20,1,'Florida - Miranda',5,4,'2023-07-09 00:00:00','09:30:00','2023-07-09','12:30:00',157,2,1,33,'2023-07-09  12:30:00\r\n\r\nSe observa el enlace operativo, fony informa que se presento apertura de fibra.\r\n\r\n2023-07-09  09:30:00\r\n\r\nSe observa el enlace de respaldo entre florida y miranda caido, cabe indicar que el servicio de internet esta funcionando con normalidad por el enlace principal. ','2023-07-09 17:56:13','2023-07-09  09:30:00\r\n\r\nSe observa el enlace de respaldo entre florida y miranda caido, cabe indicar que el servicio de internet esta funcionando con normalidad por el enlace principal.',''),(44248,60,130,1,'Istmina',5,4,'2023-07-09 00:00:00','11:40:00','2023-07-09','18:10:00',150,6,1,20,'2023-Jul-09  11:40:00\r\nSe observa los moduladores de istmina caidos en monitoreo, desde el mk tienen link pero no responden localmente, se informa a cesar del caso. ','2023-07-09 23:15:09','2023-Jul-09  11:40:00\r\n\r\nSe observa los moduladores de istmina caidos en monitoreo, desde el mk tienen link pero no responden localmente, se informa a cesar del caso.',''),(44249,60,130,1,'Chigorodo',5,4,'2023-07-09 00:00:00','13:21:00','2023-07-09','17:28:00',153,6,1,20,'2023-Jul-09 17:28:00\r\nModulador operativo, se reinicia físicamente.\r\n\r\n2023-07-09  13:21:00\r\nSe observa el modulador 2 de chigorodo caido en monitoreo, desde el mk tiene link pero no responde localmente, se informa a cesar del caso. ','2023-07-09 22:46:09','2023-07-09  13:21:00\r\n\r\nSe observa el modulador 2 de chigorodo caido en monitoreo, desde el mk tiene link pero no responde localmente, se informa a cesar del caso.',''),(44250,51,20,1,'Comuna 20',5,4,'2023-07-09 00:00:00','13:25:00','2023-07-10','21:25:00',19,2,1,33,' 2023-Jul-10 21:25:00\r\nPuertos pon operativos, el daño fue de fibra, se hacen las correcciones correspondientes así quedando todo ok, se procede con el cierre del caso \r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Jul-10 17:15:00\r\n\r\nEn el momento se encuentran mas puerto pon caídos en Comuna 20 , Fony informan que siguen mirando el problema.\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Jul-10 16:05:00\r\n\r\nAun queda pendiente el puerto pon 13 del OLT 2 de Comuna 20 , los demas ya se Puertos pon, ya se encuentran operativos, Ya Fony esta revisando.\r\n\r\n \r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Jul-10 14:23:00\r\n\r\nFony informa que ya los técnicos se encuentra revisando si hay alguna Fibra reventada en el sector, ya que aun se encuentra puertos pon caídos, a la espera de mas informacion   \r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Jul-10 10:15:00\r\n\r\nSe observan que algunos puertos pon siguen caídos, se confirma con Fony el cual indica que el problema de Fibra fue solucionado el día de ayer en horas de la noche, indica que debe de ser problema de Energia que ya va a revisar.\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n 2023-Jul-10 06:40:00\r\nSe le informa a Fony sobre el caso pendiente a la espera de mayor información.\r\nDaniel Saldarriaga\r\n\r\n2023-Jul-09 16:40:00\r\nFony informa, fibras quemadas por corto en la red eléctrica, se adjunta evidencia fotografica \r\nEduer Agudelo\r\n\r\n2023-jul-09  13:25:00\r\n\r\ne observa diminucion de trafico para comuna 20 en cali, se observan varias vlans sin trafico  vlan 44,47,344,345,347 caidas, hace un momento se comunico un user al call indicando que se exploto un transformador y quedo varios cables qumados en el poste.        ','2023-07-11 02:46:19','2023-Jul-10 21:25:00\r\nPuertos pon operativos, el daño fue de fibra, se hacen las correcciones correspondientes así quedando todo ok, se procede con el cierre del caso ',''),(44251,26,37,1,'Orocue',5,4,'2023-07-10 00:00:00','04:00:00','2023-07-10','08:30:00',166,16,1,71,'2023-Jul-10 08:30:00\r\nSe evidencia nuevamente que las cuentas estan logueando y el tráfico normalizando, se procede con el cierre de caso por falla de energía.\r\n\r\n2023-Jul-10 07:30:00\r\nJessica nos informa que no hay energia en orocue desde las 3 de la mañana.\r\nGerman David Arango\r\n\r\n2023-Jul-10  04:00:00\r\nSe observa que el mk de orocue no tiene trafico, realizando validaciones desde el mk no se observa ninguna cuenta logueada, se informa a jessica del caso y se consulta si hay afectacion de energia en la zona. ','2023-07-10 13:34:48','2023-Jul-10 07:30:00\r\n\r\nJessica nos informa que no hay energia en orocue desde las 3 de la mañana.',''),(44252,65,20,1,'Enlace Cirion-Buenaventura ',5,40,'2023-07-10 00:00:00','12:53:00','2023-07-10','13:51:00',31,2,1,33,'2023-Jul-10 14:42:00\r\n\r\nFony informa que ya terminaron labores , el problema era un domo y la Fibra se estaba cristalizando, Se procede a dar cierre del caso\r\n\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n\r\n2023-Jul-10 13:51:00\r\n\r\nSe encuentra nuevamente Enlace de Cirion en Buenaventura operativo, se observa que el trafico conmuto de nuevo por El Enlace, Aun se esta a la espera de que terminen labores para poder dar cierre del Caso.\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Jul-10 13:30:00\r\n\r\nFony indica que hay unos hilos que estan reventados, ya el personal de Legon se encuentra fusionando, El Enlace de Cirion tiene que ver con la falla  del Lado del CDN que esta caído del Caso 44246, me indica Fony, El persona de Legon  llego al Nodo de ITX y detecto evento a 787metros.\r\n\r\nLo cual ya se encuentran solucionando la Falla.\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Jul-10 13:11:00\r\n\r\nFony indica que ya se encuentra revisando el Enlace,  que aun no se reporte a Cirion.\r\n \r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Jul-10 12:58:00\r\n\r\nSe encuentra por fuera Enlace Cirion en Buenaventura, el puerto tiene link pero no se tiene respuesta de ping, el trafico de la salida internacional conmuto por el Enlace de MC, Fony se encuentra notificado\r\n\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n    ','2023-07-10 19:41:33','2023-Jul-10 13:51:00\r\n\r\nSe encuentra nuevamente Enlace de Cirion en Buenaventura operativo, se observa que el trafico conmuto de nuevo por El Enlace, Aun se esta a la espera de que terminen labores para poder dar cierre del Caso.',''),(44253,30,98,1,'VALLE-DEL-LILI',5,42,'2023-07-11 00:00:00','18:10:00','2023-07-12','11:33:00',19,2,1,33,'2023-Jul-12 11:33:00\r\nNuevamente operativo, Fony indica que el bloqueo fue porque había una fase caída y no le estaban llegando bien los 110 voltios al OLT. Se procede con el cierre de caso.\r\n\r\n2023-Jul-12 07:47:00\r\nSe le recuerda a Fony sobre el caso pendiente e indica que en un momento realizan las validaciones ya que el día de ayer no las pudieron hacer.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Jul-11 18:10:00\r\nOLT-VALLE-DEL-LILI - (Cali)   bloqueado, se tiene link  desde el mktik de Aguacatal que es de donde depende desde aca no nos permite ingresar a la OLT  ya fony Notificado indico que ya iba a revisar, No se observan cuentas logueadas hora 18:40\r\nAngela Velasco  ','2023-07-12 16:41:53','2023-Jul-12 07:47:00\r\nSe le recuerda a Fony sobre el caso pendiente e indica que en un momento realizan las validaciones ya que el día de ayer no las pudieron hacer.',''),(44254,37,55,1,'Mktik Terron',5,42,'2023-07-11 00:00:00','20:05:00','2023-07-12','03:50:00',19,2,1,33,'2023-Jul-12 06:00:00\r\nSe evidencia nuevamente operativo desde las 03:50, se procede con el cierre de caso por apertura de fibra.\r\n\r\n2023-Jul-12 04:01:00\r\nMC informa:\r\n\"Personal culmina fusiones, se presentó vandalismo Se encontró  fibra cortada  en un árbol, se corre reserva  y se instala  caja de empalme fusionando  24 hilos\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Jul-12 03:16:00\r\nMC informa:\r\n\"Personal esta realizando medidas fusiones de los hilos\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Jul-11 23:53:00\r\nMC informa:\r\n\"Personal realiza la toma de medidas donde evidenciaron evento a 2400 mts, actualmente personal se desplaza hacia la falla.\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Jul-11 21:39:00\r\nMC informa:\r\n\"el personal se encuentra en desplazamiento para tomar medidas en el tramo.\"\r\nKevin Sanchez\r\n\r\n2023-Jul-11 20:56:00\r\nMedia Commerce genera Ticket 3677039, indica que ya procede a escalar el caso con el JR de la zona para su verificación\r\nKevin Sanchez\r\n\r\n2023-Jul-11 20:05:00\r\nen el momento se encuentra caido el Hub de Terron-Cali , no hay link desde el SwKtikPrivadas, ya se le informo a fony Hora de caida 20:03:00, tambien se encuentra caido el OLT de aguacatal , sin link desde el Mikrotik de Aguacatal caido a la misma Hora\r\nAngela Velasco      ','2023-07-12 13:45:34','2023-Jul-12 04:01:00\r\nMC informa:\r\n\"Personal culmina fusiones, se presentó vandalismo Se encontró  fibra cortada  en un árbol, se corre reserva  y se instala  caja de empalme fusionando  24 hilos\"',''),(44255,18,20,1,'SwDatacomArmenia \r\n',5,39,'2023-07-12 00:00:00','11:30:00','2023-07-12','18:50:00',8,5,1,50,'2023-Jul-12 19:00:00\r\nEnlace operativo desde las 18:50 MC informa:\r\n Falla debido a corte parcial por podas de terceros, para la solución se migran los hilos entre dos cajas de empalme.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Jul-12 18:02:00\r\n\r\nMC informa:\r\n\r\nInformamos que están migrando en la segunda caja de empalme. \r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Jul-12 17:33:00\r\nMediaCommerce indica:\r\nPor medio de la presente informamos que el  personal realiza migraciones en la primer caja de empalme, continúan con la segunda.\r\nKevin Sanchez\r\n\r\n2023-Jul-12 14:48:00\r\nMedia commerce Por medio de la presente informamos que el  Jr de la zona Wilmer Agudelo informa que el personal en sitio realiza medidas desde Cartago evidenciado evento a 28.3 kilometros. Proceden a desplazarsen\r\nKevin Sanchez\r\n\r\n2023-Jul-12 13:20:00\r\nMedia Commerce indica , Por medio de la presente informamos que el personal se encuentra en desplazamiento \r\n\r\n\r\nKevin Sanchez\r\n\r\n2023-Jul-12 11:30:00\r\nEn el momento se encuentra caído el SwDataCom Armenia desde desde el Cartago no hay link , ya se procede a reportar a MediaCommerce ,  ya se le informo a Andrés hora de caída 11:30:00     ','2023-07-13 01:45:53','2023-Jul-12 18:02:00\r\n\r\nMC informa:\r\n\r\nInformamos que están migrando en la segunda caja de empalme. ',''),(44256,37,56,1,'OROCUE',5,43,'2023-07-12 00:00:00','12:29:00','2023-07-12','13:08:00',166,16,1,71,'2023-Jul-12 14:57:00\r\nFalla Reportada: Caída de servicio. Causa de la falla: Equipos apagados por agotamiento. Solución: Se recupera gestión y tráfico del nodo de San Luis de Palenque y sus dependientes Trinidad y Orocue, se restablece energía comercial en la zona, se recuperó sin intervención por parte de OyM, se evidencia nodos operativos desde la 01:05 PM del día 12/07/2023.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Jul-12 13:32:00\r\nAzteca informa:\r\n\"Se realizó validación del servicio donde se evidenció afectado por la caída del nodo de Orocue, se restablece nodo luego de retornar la energía comercial en la zona\"\r\nA la espera de cierre.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Jul-12 13:17:00\r\nDe Azteca indican que están presentando una falla por posible corte de fibra, escalan el caso con el área del NOC y generan número de caso #01198219 (cabe resaltar que el mikrotik se encuentra operativo)\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Jul-12 13:08:00\r\nNuevamente operativo, ya se esta consultando con Azteca si presentaron alguna falla.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Jul-12 12:56:00\r\nSe encuentra caído el mikrotik de Orocue, se procede a reportar a Jessica y a establecer comunicación con Azteca\r\nHora caída: 12:29    ','2023-07-12 20:03:01','2023-Jul-12 13:32:00\r\nAzteca informa:\r\n\"Se realizó validación del servicio donde se evidenció afectado por la caída del nodo de Orocue, se restablece nodo luego de retornar la energía comercial en la zona\"\r\nA la espera de cierre.',''),(44257,65,20,1,'Enlace Florida-Miranda',5,40,'2023-07-12 00:00:00','16:37:00','2023-07-12','17:02:00',61,2,1,33,'2023-Jul-12 17:02:00\r\n\r\nEnlace Florida-Miranda nuevamente Operativo\r\n\r\nEncontraron una ruptura de Fibra, ya el tecnico Alex Idarraga va preguntar el motivo.\r\n\r\nEl Motivo fue una Apertura de una fusión de un Domo\r\n\r\nSe procede con el cierre del Caso.\r\n\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n\r\n2023-Jul-12 19:01:00\r\n\r\nFony informa que se detecto la Apertura a 1700 metros de Florida Hacia Miranda, ya se encuentran revisando \r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Jul-12 18:35:00\r\n\r\nFony informa que hay un corte de Fibra a 9100 metros desde miranda a Florida \r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Jul-12 17:51:00\r\n\r\nFony informa que el personal de Fibra Se esta desplazando desde Cali.\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Jul-12 16:49:00\r\n\r\nSe encuentra por fuera Enlace Florida-Miranda, sin link desde el mktik(Respaldo Miranda) , Fony ya se encuentra notificado e indica que ya procede a revisar\r\nJhonny Murillo\r\n    ','2023-07-13 00:32:07','2023-Jul-12 19:01:00\r\n\r\nFony informa que se detecto la Apertura a 1700 metros de Florida Hacia Miranda, ya se encuentran revisando ',''),(44258,3,107,4,'Riosucio',5,19,'2023-07-27 00:00:00','00:00:00','2023-07-27','08:27:00',81,3,1,45,' 2023-Jul-27 08:27:00\r\nFin RFC N-2771171-ACC0003880RFC\r\nActualización de equipo AGHWS632CLRSU1RIOSUCIO Se finaliza RFC de manera no exitosa, personal de core informa El NCE no permite la activación del Firmware nuevo en el equipo, se procederá a escalar con proveedor, no se genera afectación.\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Jul-13 10:30:00\r\nID ventana de mantenimiento\r\nVM ACC0003880.\r\nAzteca comunicaciones tiene programada una ventana de mantenimiento para el próximo 27 de julio de 2023 a partir de las 00:00 horas (Con afectación desde la 01:00 horas hasta las 03:00 horas del 27 de julio). Se requiere realizar la actualización y cargue de parche para el equipo Huawei S632 con el fin de corregir comportamientos atípicos sobre el equipo y protocolos tales como el LDP, ISIS y funcionamiento de los VSI. De no realizarse la actividad corremos el alto riesgo de presentar caídas en los servicios. \r\n\r\nTiempo afectación: 02:00 Hora.\r\nSamuel Bonilla  ','2023-07-27 12:46:23','2023-Jul-27 08:27:00\r\nFin RFC N-2771171-ACC0003880RFC\r\nActualización de equipo AGHWS632CLRSU1RIOSUCIO Se finaliza RFC de manera no exitosa, personal de core informa El NCE no permite la activación del Firmware nuevo en el equipo, se procederá a escalar con proveedor, no se genera afectación.',''),(44259,37,50,1,'TUMACO',5,43,'2023-07-13 00:00:00','10:35:00','2023-07-14','08:00:00',10,6,1,20,' 2023-Jul-14 07:46:00\r\nSe dará cierre al caso y se creara un caso nuevo ya que la falla es por un pool (Prefijos) en especifico\r\nAngela Velasco\r\n\r\n 2023-Jul-14 07:25:00\r\nJhon Edwin indica que el dia de hoy se verificara con el ejecutivo de cuenta a la espera de mayor información.\r\nDaniel Saldarriaga\r\n\r\n2023-Jul-13 13:55:00\r\n\r\nse estuvo en llamada con nivel 3 jerson igua, se le explica el caso y el problema con los segmentos, tambien se enviaron multiples evidencias sobre la falla, entre ellas un tracert desde un looking glass, quedaron de comunicarce con nosotros en unos 20 minutos para realizar pruebas.\r\nGerman David Arango\r\n\r\n2023-Jul-13 13:50:00\r\n\r\nse logro ingresar al equipo por esa publica y se observa que el GW no responde, tambien se esta realizando una traza y unos pines internacionales para poder enviar a azteca, la falla en si es el segmento 190.2.210.144/29 y el 190.2.210.152/29 estos prefijos son los que no tiene salida a internet y es por donde salen los usuarios.\r\nGerman David Arango\r\n\r\n2023-Jul-13 11:35:00\r\n\r\nSe envian nuevas evidencias, nos solicitaron direccion de la sede y numero de contacto, se da dicha informacion y se escala el caso con el NOC de servcios, cualquier avance o novedad no la hacen saber por correo.\r\nGerman David Arango\r\n\r\n2023-Jul-13 11:10:00\r\n\r\nSe envian evidencias del equipo de nosotros en sede, indican que necesitan mas evidencias y sobre el equipo de ellos mirar si esta encendido y si tiene algun bombillo en lost, hacen para de reloj y estan a la espera de las nuevas evidencias.\r\nGerman David Arango\r\n\r\n2023-Jul-13 10:49:00\r\nAzteca genera número de caso #01198521 e indican que ya proceden a validar.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Jul-13 10:43:00\r\nSe encuentra caída la cabecera de Tumaco, se le reporta a Cesar e indica que ya realizan descartes; igualmente se procede a establecer comunicación con Azteca.\r\nHora caída: 10:35        ','2023-07-14 13:23:34','2023-Jul-14 07:46:00\r\nSe dará cierre al caso y se creara un caso nuevo ya que la falla es por un pool (Prefijos) en especifico',''),(44260,65,20,1,'Sedes ITX',5,42,'2023-07-13 00:00:00','21:10:00','2023-07-14','01:10:00',5,3,1,45,' 2023-Jul-13 06:09:00\r\nPara las sedes con ITX en las graficas se evidencia que a partir de la 01:10:00 el trafico comienza a restablecerse, en el momento siguen estables.\r\nITX nos envía correo indicando: que a partir 00:50 horas (COT) de hoy 14 de Julio de 2023 se restablece el enlace afectado, subiendo con niveles históricos\r\nSe procede con el cierre del caso\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Jul-13 22:12:00\r\nITX informa:El Personal preparando puntas para iniciar fusiones.\r\n\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Jul-13 22:09:00\r\nITX informa: Informamos que a partir de las 21:01 horas (COT) de hoy 13 de Julio de 2023, se presenta apertura del enlace Popayán - Neiva, perteneciente a la red de Colombia, Este evento sumado al evento del enlace Torca - WBP. Genera doble corte.\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Jul-13 21:10:00\r\nSe encuentra caida de los enlaces que se tienen con ITX \r\nPereira 36830\r\nIbagué 36598\r\nIpiales 36570\r\nPasto 37251\r\nSe llama a ITX y nos brinda caso INC0167938 general para todas las sedes\r\nAngela Velasco    ','2023-07-14 11:31:10','2023-Jul-13 06:09:00\r\nPara las sedes con ITX en las graficas se evidencia que a partir de la 01:10:00 el trafico comienza a restablecerse, en el momento siguen estables.\r\nITX nos envía correo indicando: que a partir 00:50 horas (COT) de hoy 14 de Julio de 2023 se restablece el enlace afectado, subiendo con niveles históricos\r\nSe procede con el cierre del caso',''),(44261,30,20,1,'Olt_Cuba-Corales',5,42,'2023-07-14 00:00:00','00:35:00','2023-07-14','10:35:00',1,3,1,45,' 2023-Jul-14 10:35:00\r\nOlt_Cuba-Corales operativo al igual que los puertos pon de la olt 3 de cuba, para la solución se instalan 120 mts de fibra y se arman dos cajas de empalme, se procede con le cierre del caso\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Jul-14 08:39:00\r\nOswaldo informa que se deben tender 120 mts de fibra y realizar dos cajas de empalme\r\nAngela Velasco\r\n\r\n 2023-Jul-14 08:30:00\r\n\r\nOswaldo informa que se presento sabotaje sobre la fibra, ya que fue cortada con segueta ya el personal se encuentra verificando.\r\nDaniel Saldarriaga\r\n\r\n2023-Jul-14 06:48:00\r\nOswaldo nos acaba de informar que para el OLT es una apertura de fibra, la fibra es propia, nos envía evidencia fotográfica también se observan 3 puertos pon caídos de la OLT 3 de cuba  que indican que van para corales\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Jul-14 06:19:00\r\nOswaldo informa que el Equipo esta en el hub de MC que ya el personal de MC va a ir a revisar \r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Jul-14 00:35:00\r\nOlt_Cuba-Corales caído, desde el sw cuba el puerto esta sin link, ya se informara a Oswaldo hora caida 00:35\r\nAngela Velasco      ','2023-07-14 15:53:18','2023-Jul-14 10:35:00\r\nOlt_Cuba-Corales operativo al igual que los puertos pon de la olt 3 de cuba, para la solución se instalan 120 mts de fibra y se arman dos cajas de empalme, se procede con le cierre del caso',''),(44262,3,107,4,'Red MC_Pereira',5,42,'2023-07-28 00:00:00','19:00:00','2023-07-27','13:16:00',1,3,1,45,' 2023-Jul-28 19:00:00\r\nPor medio de la presente enviamos solicitud de ventana de mantenimiento programado para el día 28 de Julio del 2023 desde las 19:00 p.m. hasta las 20:00 p.m., con un tiempo estimado de afectación de 01 hora, la actividad se ejecutará en la ciudad de Pereira.\r\nRiesgo en caso de no ejecución: Falla en la resolución de dominios con DNS-MC por bloqueo en servidores físicos actuales.\r\nEnlaces afectados:\r\nIBAGUE ID (349)                 \r\nBUENAVENTURA  ID (352)                \r\nPUERTO TEJADA ID (353)                \r\nCANDELARIA ID (354)                   \r\nFLORIDA  ID (355)                     \r\nCANDELARIA  ID (356)                  \r\nSANTANDER DE QUILICHAO ID (357)        \r\nSAN PEDRO ID (361)                   \r\nMARSELLA (RISARALDA) ID (854)\r\n\r\nAngela Velasco           ','2023-07-27 17:32:14','2023-Jul-28 19:00:00\r\nPor medio de la presente enviamos solicitud de ventana de mantenimiento programado para el día 28 de Julio del 2023 desde las 19:00 p.m. hasta las 20:00 p.m., con un tiempo estimado de afectación de 01 hora, la actividad se ejecutará en la ciudad de Pereira.\r\nRiesgo en caso de no ejecución: Falla en la resolución de dominios con DNS-MC por bloqueo en servidores físicos actuales.\r\nEnlaces afectados:\r\nIBAGUE ID (349)                 \r\nBUENAVENTURA  ID (352)                \r\nPUERTO TEJADA ID (353)                \r\nCANDELARIA ID (354)                   \r\nFLORIDA  ID (355)                     \r\nCANDELARIA  ID (356)                  \r\nSANTANDER DE QUILICHAO ID (357)        \r\nSAN PEDRO ID (361)                   \r\nMARSELLA (RISARALDA) ID (854)\r\n\r\nAngela Velasco          ',''),(44263,30,0,1,'OLT-ARANZAZU2',5,42,'2023-07-14 00:00:00','07:35:00','1900-01-01','00:00:00',69,6,1,20,'2023-Jul-14 07:35:00\r\nOLT-ARANZAZU2 Caido , desde el mktik esta el puerto sin link , de ahi esta en uso un solo puerto pon el 6 , hora caida 07:36 ya se informara a Cesar','2026-07-15 03:14:55','2023-Jul-14 07:35:00\r\nOLT-ARANZAZU2 Caido , desde el mktik esta el puerto sin link , de ahi esta en uso un solo puerto pon el 6 , hora caida 07:36 ya se informara a Cesar',''),(44264,30,74,1,'OLT-ARANZAZU2 ',5,42,'2023-07-14 00:00:00','07:35:00','2023-07-14','17:20:00',69,6,1,20,'2023-Jul-14 17:20:00\r\nOLT perdió configuración, nos brindan acceso mediante anydesk al equipo, se ingresa y se observa que perdió la ruta. \r\n\r\n2023-Jul-14 07:35:00\r\nOLT-ARANZAZU2 Caido , desde el mktik esta el puerto sin link , de ahi esta en uso un solo puerto pon el 6 , hora caida 07:36 ya se informara a Cesar ','2023-07-14 22:20:17','2023-Jul-14 07:35:00\r\nOLT-ARANZAZU2 Caido , desde el mktik esta el puerto sin link , de ahi esta en uso un solo puerto pon el 6 , hora caida 07:36 ya se informara a Cesar',''),(44265,69,56,1,'Tumaco',5,42,'2023-07-13 00:00:00','10:35:00','2023-07-14','10:20:00',10,6,1,20,' 2023-Jul-14 12:05:00\r\nAzteca brinda cierre del caso con la siguiente información: Falla reportada: Caída del servicio. Causa raíz de la falla: Error de configuración. Acciones de solución: Se reporta caída del servicio, se realizó verificación del servicio, observando puerto arriba, potencias dentro del rango, respuesta a la ip wan de la sede y a la ip pública 177.93.45.113, al igual que no se observó falla a nivel troncal, sin embargo, cliente indica que maneja las ip publicas 190.2.210.145 y 190.2.210.150, se efectúa nuevamente revisión, encontrando que están asignadas para el servicio los pools 177.93.45.112/28 y 190.2.210.144/29, este último se procede a reconfigurar desde las 15:40 de 13-07-2023 \r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Jul-14 07:25:00\r\nJhon Edwin indica que el dia de hoy se verificara con el ejecutivo de cuenta a la espera de mayor información.\r\nDaniel Saldarriaga\r\n\r\n2023-Jul-13 13:55:00\r\n\r\nse estuvo en llamada con nivel 3 jerson igua, se le explica el caso y el problema con los segmentos, tambien se enviaron multiples evidencias sobre la falla, entre ellas un tracert desde un looking glass, quedaron de comunicarce con nosotros en unos 20 minutos para realizar pruebas.\r\nGerman David Arango\r\n\r\n2023-Jul-13 13:50:00\r\n\r\nse logro ingresar al equipo por esa publica y se observa que el GW no responde, tambien se esta realizando una traza y unos pines internacionales para poder enviar a azteca, la falla en si es el segmento 190.2.210.144/29 y el 190.2.210.152/29 estos prefijos son los que no tiene salida a internet y es por donde salen los usuarios.\r\nGerman David Arango\r\n\r\n2023-Jul-13 11:35:00\r\n\r\nSe envian nuevas evidencias, nos solicitaron direccion de la sede y numero de contacto, se da dicha informacion y se escala el caso con el NOC de servcios, cualquier avance o novedad no la hacen saber por correo.\r\nGerman David Arango\r\n\r\n2023-Jul-13 11:10:00\r\n\r\nSe envian evidencias del equipo de nosotros en sede, indican que necesitan mas evidencias y sobre el equipo de ellos mirar si esta encendido y si tiene algun bombillo en lost, hacen para de reloj y estan a la espera de las nuevas evidencias.\r\nGerman David Arango\r\n\r\n2023-Jul-13 10:49:00\r\nAzteca genera número de caso #01198521 e indican que ya proceden a validar.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Jul-13 10:43:00\r\nSe encuentra caída la cabecera de Tumaco, se le reporta a Cesar e indica que ya realizan descartes; igualmente se procede a establecer comunicación con Azteca.\r\nHora caída: 10:35   ','2023-07-14 18:27:42','2023-Jul-14 12:05:00\r\nAzteca brinda cierre del caso con la siguiente información: Falla reportada: Caída del servicio. Causa raíz de la falla: Error de configuración. Acciones de solución: Se reporta caída del servicio, se realizó verificación del servicio, observando puerto arriba, potencias dentro del rango, respuesta a la ip wan de la sede y a la ip pública 177.93.45.113, al igual que no se observó falla a nivel troncal, sin embargo, cliente indica que maneja las ip publicas 190.2.210.145 y 190.2.210.150, se efectúa nuevamente revisión, encontrando que están asignadas para el servicio los pools 177.93.45.112/28 y 190.2.210.144/29, este último se procede a reconfigurar desde las 15:40 de 13-07-2023 ',''),(44273,18,73,1,'SW-MK_IPTVS_TUMACO \r\n',5,25,'2023-07-14 00:00:00','10:06:00','2023-07-18','14:02:00',10,2,1,20,' 2023-Julio-18 14:03:00\r\nse recibe correo de cesar informando, \"Buenas tardes se confirma con personal de tumaco sobre le caso de sw, Nos informan que se encuentra apagado ya que pasaron todos los canales q estaban por iptv al ipqam. Por favor cerrar caso.\r\nSe da cierre al caso y se desmonta el equipo de monitoreo.\r\nThomas Gomez\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Jul-18 09:43:00\r\nse consulta con Gabo , pero no se obtiene respuesta \r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Jul-17 15:05:00\r\nSe consulta con Leandro Andrade sobre el caso pendiente pero no se tiene respuesta por parte de él.\r\nDiana Villada\r\n\r\n 2023-Jul-16 10:10:00\r\nSe le recuerda a Cesar sobre el desmonte del equipo a la espera de mayor información.\r\nDaniel Saldarriaga\r\n\r\n2023-Jul-16 06:17:00\r\nSe le deja mensaje a Gabo y al personal encargado solicitando avances.\r\nDaniel Saldarriaga\r\n\r\n2023-Jul-14 20:54:00\r\n\r\nSe recuerda el caso a cesar y al personal de ecuador, cesar nos informa que el dia de mañana se valida a primera hora.\r\nGerman David Arango\r\n\r\nSe observa caído el SW-MK_IPTVS_TUMACO no se tiene link desde el mktik de donde depende, ya se le informo a Cesar y Gabo sobre el equipo a la espera de mayor información.       ','2023-07-19 02:05:26','2023-Julio-18 14:03:00\r\nse recibe correo de cesar informando, \"Buenas tardes se confirma con personal de tumaco sobre le caso de sw, Nos informan que se encuentra apagado ya que pasaron todos los canales q estaban por iptv al ipqam. Por favor cerrar caso.\r\nSe da cierre al caso y se desmonta el equipo de monitoreo.\r\nThomas Gomez',''),(44266,3,64,4,'Red MC_Pereira',5,42,'2023-07-22 00:00:00','18:00:00','2023-07-23','14:00:00',1,3,1,45,' 2023-07-22 14:00:00\r\nMantenimiento realizada\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-07-22 18:00:00\r\nPor medio de la presente enviamos solicitud de ventana de mantenimiento programado para el día 22 de julio del 2023 desde la 18:00 pm hasta las 08:00 am del siguiente día, con un tiempo estimado de afectación de 14 horas, la actividad se ejecutará con el fin de realizar  un mantenimiento preventivo y correctivo a la Base de datos, servicios, dependencias y website del Sistema de monitoreo SolarWinds.\r\nEnlaces Afectados: Sistema de monitoreo SolarWinds\r\nEs de resaltar que no se requiere el ingreso del personal de Media Commerce a sus instalaciones.\r\nAngela Velasco  ','2023-07-23 19:00:19','2023-07-22 14:00:00\r\nMantenimiento realizada',''),(44325,3,64,4,'Chigorodo',5,34,'2023-08-03 00:00:00','23:00:00','2023-08-04','05:20:00',153,6,1,20,' 2023-Agosto-4 06:24:00 \r\nUfinet Informa\r\nNUMERO DE VENTANA UFINET: UFI17543\r\nFECHA DE EJECUCIÓN:  03/08/2023\r\nHORA DE INICIO: 22:00 GMT-5\r\nHORA DE FINALIZACION: 5:20 horas\r\nTIEMPO DE AFECTACION DEL SERVICIO: 08:00 horas\r\nOBJETIVO DE LA ACTIVIDAD: Integración y Migración de clientes a la nueva plataforma\r\nCONCLUSIÓN DE LA ACTIVIDAD:  Se cumplió con el objetivo de la ventana y dentro del tiempo pactado\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Julio-24 08:02:00\r\nPor medio del presente se solicita la programación de la ventana de mantenimiento registrada bajo el ticket UFI17543, con el fin de realizar migración del nodo Apartado a nueva plataforma.\r\n\r\n \r\n\r\nInicio: 03/08/2023 22:00 Finalización: 04/08/2023 6:00 (30 minutos de afectación)\r\n\r\n \r\n\r\nNota: La actividad será ejecutada en 8 fases, posiblemente, en todas las fechas no se afecten todos los servicios, sin embargo, las fases son notificadas en su totalidad por la manipulación en los equipos que persistirá durante estas actividades.  ','2023-08-04 10:42:41','2023-Agosto-4 06:24:00 \r\nUfinet Informa\r\nNUMERO DE VENTANA UFINET: UFI17543\r\nFECHA DE EJECUCIÓN:  03/08/2023\r\nHORA DE INICIO: 22:00 GMT-5\r\nHORA DE FINALIZACION: 5:20 horas\r\nTIEMPO DE AFECTACION DEL SERVICIO: 08:00 horas\r\nOBJETIVO DE LA ACTIVIDAD: Integración y Migración de clientes a la nueva plataforma\r\nCONCLUSIÓN DE LA ACTIVIDAD:  Se cumplió con el objetivo de la ventana y dentro del tiempo pactado',''),(44267,6,37,1,'Cabecera Istmina',5,35,'2023-07-14 00:00:00','10:57:00','2023-07-14','15:50:00',150,6,1,20,'2023-Jul-14 15:50:00\r\nFalla eléctrica en el municipio, en el momento ya se observan la mayoría de cuentas conectadas, trafico reestablecido.\r\n\r\n2023-Jul-14 11:15:00\r\nCabecera nuevamente operativa, se ingresa al equipo en el cual se evidencia Uptime reciente.\r\nCesar informa que en el municipio se presentan problemas eléctricos, aun hay sectores donde no ha regresado el servicio, se observan 376 cuentas conectadas de 646\r\n\r\nEduer Agudelo\r\n\r\n2023-Jul-14 10:57:00\r\nSe evidencia desde las 10:57 caída la Cabecera de Istmina, se informa a Cesar para realizar descartes de primer nivel, de igual manera ya se procede a reportar Azteca.\r\n\r\nNumero de caso Azteca 01198967  ','2023-07-14 21:20:03','2023-Jul-14 11:15:00\r\nCabecera nuevamente operativa, se ingresa al equipo en el cual se evidencia Uptime reciente.\r\nCesar informa que en el municipio se presentan problemas eléctricos, aun hay sectores donde no ha regresado el servicio, se observan 376 cuentas conectadas de 646\r\n',''),(44268,65,20,1,'Múltiples Anillo Dosquebradas ',5,25,'2023-07-14 00:00:00','11:05:00','2023-07-14','13:30:00',5,3,1,45,'2023-Jul-14 13:20:00\r\n\r\nOswaldo indica que ya terminaron de fusionar en el momento se observan los anillos operativos y con normalidad, se procede con el cierre del caso.\r\n\r\n2023-Jul-14 12:25:00\r\nOswaldo indica que el persona ya se encuentra en el sitio verificando a la espera de mayor información.\r\nDaniel Saldarriaga\r\n\r\n2023-Jul-14 11:32:00\r\n\r\nOswaldo indica que para la falla de los anillos se presenta una afectación de fibra ya el personal se encuentra revisando.\r\nDaniel Saldarriaga\r\n\r\n2023-Jul-14 11:25:00\r\n\r\nOswaldo indica que el personal ya se dirige a la cabecera a tomar medidas.\r\nDaniel Saldarriaga\r\n\r\nSe observa caído en anillo que va desde el Dosquebradas hacia la cabecera multicast no se observa link  ya le estoy reportando a oswaldo el trafico se ve que subio por el otro puerto del anillo,tambien se observa caido el Puerto 2 del anillo del Router Multicast que va hacia ITX el trafico no se vio afectado ya que estaba por el puerto 1.    ','2023-07-14 18:21:12',' 2023-Jul-14 12:25:00\r\nOswaldo indica que el persona ya se encuentra en el sitio verificando a la espera de mayor información.',''),(44269,58,68,1,'Falla Canales_Legon+',5,40,'2023-07-14 00:00:00','10:20:00','2023-07-14','12:00:00',5,3,1,7,'2023-Jul-14 15:25:00\r\n\r\nYa se encuentran operativos desde las 12:00 pm los Canales informa Yined, inconveniente solucionado por Soporte , Se procede a cerrar el Caso\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n\r\n2023-Jul-14 10:20:00\r\n\r\nSe esta presentado falla con los siguiente Canales en Legon + :\r\n\r\n10: CNC+\r\n22: Disney Jr\r\n19: Discovery Kids\r\n29: ESPN3\r\n32: Fox Sports3\r\n39: HGTV\r\n43: Las estrellas\r\n65: Golden\r\n68: FX\r\n74: Warner\r\n78: Ve plus\r\n91: Nuestra Tele\r\n\r\nYined indica que ya Soporte se encuentra revisando, A la espera de mas informacion\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n ','2023-07-14 21:52:47','2023-Jul-14 10:20:00\r\n\r\nSe esta presentado falla con los siguiente Canales en Legon + :\r\n\r\n10: CNC+\r\n22: Disney Jr\r\n19: Discovery Kids\r\n29: ESPN3\r\n32: Fox Sports3\r\n39: HGTV\r\n43: Las estrellas\r\n65: Golden\r\n68: FX\r\n74: Warner\r\n78: Ve plus\r\n91: Nuestra Tele\r\n\r\nYined indica que ya Soporte se encuentra revisando, A la espera de mas informacion\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n',''),(44270,3,107,4,'MC_Santa Rosa',5,42,'2023-08-09 00:00:00','00:00:00','2023-08-08','18:15:00',17,3,1,45,'2023-Ago-08 18:15:00\r\nMC informa:\r\n\"Por medio de la presente ofrecemos disculpas por los inconvenientes presentados e informamos que la actividad en mención se encuentra en estado Cancelada debido a la no aprobación por parte de algunos de los clientes e imprevistos presentados para su ejecución.\"\r\nSe procede con el cierre de caso.\r\n\r\n2023-08-09 00:00:00\r\nPor medio de la presente enviamos reprogramación de ventana de mantenimiento programado para el día 09 de Agosto del 2023 desde las 00:00 a.m. hasta las 06:00 a.m., con un tiempo estimado de afectación de 06 horas, debido a la no aprobación por parte de algunos de los clientes. La actividad se ejecutará en la ciudad de Santa Rosa.\r\nRiesgo en caso de no ejecución: No se contaría con hilos de respaldo si llegase a fallar uno de ellos y el cliente se quedaría sin servicio  ','2023-08-09 01:13:38','2023-08-09 00:00:00\r\nPor medio de la presente enviamos reprogramación de ventana de mantenimiento programado para el día 09 de Agosto del 2023 desde las 00:00 a.m. hasta las 06:00 a.m., con un tiempo estimado de afectación de 06 horas, debido a la no aprobación por parte de algunos de los clientes. La actividad se ejecutará en la ciudad de Santa Rosa.\r\nRiesgo en caso de no ejecución: No se contaría con hilos de respaldo si llegase a fallar uno de ellos y el cliente se quedaría sin servicio ',''),(44271,32,97,1,'M-MzECs7-Plan-Vivienda',5,25,'2023-07-14 00:00:00','11:00:00','2023-07-14','14:24:00',62,3,1,45,'Se recibe correo de Oswaldo para retirar equipo de monitoreo ya que el equipo no tiene usuarios\r\n \r\n\r\nEn el momento el master se encuentra caida,Oswaldo indica que el master se desmonto y los usuarios se pasaron para FTTH a la espera de correo de desmonte. ','2023-07-14 19:31:00','En el momento el master se encuentra caida,Oswaldo indica que el master se desmonto y los usuarios se pasaron para FTTH a la espera de correo de desmonte.',''),(44272,32,88,1,'M-BOSQUESIII \r\n',5,25,'2023-07-13 00:00:00','08:00:00','2023-07-16','10:00:00',5,3,1,45,'2023-Jul-17 08:10:00\r\n\r\nOswaldo informa que se estaba generando intermitencia debido a un Slave que estaba mal conectado, en el momento el master y el servicio han estado estable.\r\n\r\n2023-Jul-14 21:54:00\r\n\r\nSe recuerda el caso a oswaldo.\r\nGerman David Arango\r\n\r\n  2023-Jul-14 12:20:00\r\nOswaldo informa que el master se va cambiar a la espera de mayor información.\r\nDaniel Saldarriaga\r\n\r\nSe encuentra caido el M-BOSQUESIII  se le informa a Oswaldo.   ','2023-07-17 13:11:52','2023-Jul-14 21:54:00\r\n\r\nSe recuerda el caso a oswaldo.',''),(44274,46,50,1,'Alarma_Energia-PtoTejada ',5,42,'2023-07-13 00:00:00','14:12:00','2023-07-14','14:03:00',127,2,1,33,' 2023-Jul-13 14:12:00\r\nSe encuentra bloqueada la alarma de energía de Puerto tejada, se ve con link y se ve que tuvo un Uptime reciente, Hora de caída 14:12:00. fony dijo que la revisaba el día de mañana ','2023-07-14 19:01:23','2023-Jul-13 14:12:00\r\nSe encuentra bloqueada la alarma de energía de Puerto tejada, se ve con link y se ve que tuvo un Uptime reciente, Hora de caída 14:12:00. fony dijo que la revisaba el día de mañana',''),(44275,37,20,1,'GACHETA',5,43,'2023-07-14 00:00:00','14:00:00','2023-07-15','07:54:00',172,16,1,71,'2023-Jul-15 07:54:00\r\nReporte Final Azteca\r\nSe presentó caída del nodo de Gachetá con sus dependientes Gama, Ubalá, Junín Y Gachalá del departamento de Cundinamarca, personal evidencia corte de fibra por contacto eléctrico, en solución se tiende reservas e instala caja de empalme. Hora de solución 07:54 15/07/2023. Se procede con el cierre del caso.\r\n\r\n2023-Jul-14 21:30:00\r\nSe establece comunicacion con azteca los cuales indican que realizan medidas y se identifica corte de fibra a 35.35KM hacia gacheta, el personal se encuentra en busca de la falla actualmente,el personal baja una caja de empalme para acotar distancia.\r\nGerman David Arango\r\n\r\n2023-Jul-14 14:24:00\r\nAzteca informa:\r\n\"Se hacen validaciones de primer nivel en el AC, el equipo no responde a ping y se evidencia 100% de pérdida de paquetes. Le informamos que su servicio está siendo afectado por una incidencia masiva. Motivo de la incidencia masiva: Se presenta caída del nodo de Gacheta con sus dependientes, se presume corte de fibra se encuentran potencias desfasadas. Se escala caso con el área del NOC de servicios para su respectiva gestión.\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Jul-14 14:20:00\r\nAzteca genera número de caso #01199075 e indican que ya proceden a validar.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Jul-14 14:03:00\r\nSe evidencia caída la cabecera de Gacheta, se procede a reportar a Jessica y a establecer comunicación con Azteca.    ','2023-07-15 17:31:06','2023-Jul-14 21:30:00\r\n\r\nSe establece comunicacion con azteca los cuales indican que realizan medidas y se identifica corte de fibra a 35.35KM hacia gacheta, el personal se encuentra en busca de la falla actualmente,el personal baja una caja de empalme para acotar distancia.',''),(44276,65,20,1,'Enlace Juanchito-Morichal & Juanchito-Colon',5,40,'2023-07-14 00:00:00','17:02:00','2023-07-14','20:28:00',19,2,1,33,'2023-Jul-14 20:28:00\r\nSe evidencia nuevamente con Link  , Morichal con potencia en -17dbm  y  el Sw de colon con -9dbm\r\nya se encuentran los servicios operativos\r\n\r\n2023-Jul-14 19:42:00\r\nSe evidencia afectación a 1915 Metros desde Juanchito, Fony indica que Cortaron la fibra (Sabotaje) Ya van a empezar armar un domo nuevo\r\nKevin Sánchez\r\n\r\n2023-Jul-14 17:36:00\r\n\r\nFony indica que el Enlace Caído afecta  a Cali, Jamundí, Puerto Tejada, Santander de Quilichao, Caloto, Solo el servicio de TV\r\n\r\nY en Morichal  y Proyecto de llano verde Afecta ambos servicios tanto internet como TV\r\n\r\nFony ya se encuentra revisando\r\n\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Jul-14 17:16:00\r\n\r\nSe encuentra por fuera HUB de Morichal Sin link desde Juanchito  y tambien uno de los puertos que va para Colon, sin link desde Juanchito, Se procede a reportar a Fony. \r\nJhonny Murillo   ','2023-07-15 02:51:21','2023-Jul-14 19:42:00\r\nSe evidencia afectación a 1915 Metros desde Juanchito, Fony indica que Cortaron la fibra (Sabotaje) Ya van a empezar armar un domo nuevo',''),(44277,37,20,1,'OROCUE',5,39,'2023-07-14 00:00:00','19:16:00','2023-07-14','22:43:00',166,16,1,71,'2023-Jul-14 22:43:00\r\nInforme Final Azteca\r\nCaída de servicio. Causa de la falla: Corte de fibra por daño por fauna silvestre. Acciones de solución: Se recupera gestión y tráfico de nodo San Luis de Palenque y sus dependientes Orocue, Trinidad del departamento de Casanare, Santa Rosalía y La primavera del departamento de Vichada, personal de operación y mantenimiento fusiono hilos en la caja de empalme, debido a que la falla se presentó por corte de fibra por daño por fauna silvestre ocasionado por hormigas. Servicios operativos desde las 10:43 pm del 14/07/2023\r\n\r\n2023-Jul-14 21:33:00\r\nSe establece comunicacion con azteca los cuales nos indican que toman medidas detectanto afectacion en un hilo de la fibra, se esta buscando la afectacion.\r\nGerman David Arango\r\n\r\n2023-Jul-14 19:37:00\r\n\r\nazteca da numero de caso #01199274, informan que se presenta una incidencia masiva que afecta el servicio, que posiblemente es apertura de fibra, escalan el caso con el noc de servicios.\r\nGerman David Arango\r\n\r\n2023-Jul-14 19:16:00\r\nEn Red hogar se encuentra caído el Mikrotik de Orocue , ya se le reporto a Jessica Hora de caída 19:16:00   ','2023-07-15 12:11:25','2023-Jul-14 21:33:00\r\n\r\nSe establece comunicacion con azteca los cuales nos indican que toman medidas detectanto afectacion en un hilo de la fibra, se esta buscando la afectacion.',''),(44278,37,20,1,'Mikrotik Comuna20',5,35,'2023-07-15 00:00:00','00:45:00','2023-07-15','10:23:00',19,2,1,20,'2023-Jul-15 10:54:00\r\n\r\nAlex informa que El problema era por una Fibra Quemada, el personal de Legon, ya termino las labores , se procede a cerrar el Caso.\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Jul-15 10:30:00\r\n\r\nSe encuentra nuevamente HUB De Comuna 20  operativo\r\nHora de subida: 10:23:00\r\n\r\n\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Jul-15 08:25:00\r\nAlex informa que el personal técnico encuentra unas fibras quemadas, la fibra es propia, ya el personal técnico procede a dar solución.\r\nEduer Agudelo\r\n\r\n2023-Jul-15 06:05:00\r\nSe evidencia caído el HUB de Comuna 20 desde las 00:45Am, desde el Sw Privadas Colon se observa puerto sin link, se notifica a Alex Idárraga   ','2023-07-15 15:58:48','2023-Jul-15 10:30:00\r\n\r\nSe encuentra nuevamente HUB De Comuna 20  operativo\r\nHora de subida: 10:23:00\r\n\r\n',''),(44279,18,37,1,'Sw Datacom Manizales',5,35,'2023-07-15 00:00:00','09:53:00','2023-07-15','11:10:00',7,3,1,53,'2020-Jul-15 11:1:00\r\nOscar informa que No hay energía en el sector y el inversor estaba bloqueado, aparte a esto el Sw también se encontraba bloqueado.\r\nEn el momento equipos operativos y trafico reestablecido se procede con el cierre del caso.\r\n\r\n2023-Jul-15 11:00:00\r\nEl equipo ha subido ya en 3 ocasiones pero se vuelve a caer (en el momento esta caido), cuando ingresamos a los equipos observamos que tienen Uptime reciente, se le informa a Oscar para que se verifique\r\n\r\n2023-Jul-15 10:35:00\r\nInforme MC\r\nPor medio de la presente informamos que se le notifica al Jr de la zona, numero de caso 3680165\r\nEduer Agudelo\r\n\r\n2023-Jul-15 09:53:00\r\nSe observa caída del Sw Datacom Manizales, no se tiene link desde Chinchiná, ya se informa a Oscar\r\n  ','2023-07-15 16:27:01','2023-Jul-15 10:35:00\r\nInforme MC\r\nPor medio de la presente informamos que se le notifica al Jr de la zona, numero de caso 3680165\r\n\r\n\r\n ',''),(44280,3,64,4,'ANSERMA',5,19,'2023-07-15 00:00:00','23:00:00','2023-07-16','06:45:00',15,3,1,45,' 2023-Jul-15 19:20:00\r\nAzteca comunicaciones tiene programada una ventana de mantenimiento de emergencia para el próximo 25 de julio de 2023 a partir de las 23:00 horas. Se requiere realizar la migración de servicios entre las subinterfaces (Eth-Trunk2 a la Eth-Trunk1) entre los equipos BR161BOGWBP y el PE182BOGWBP debido a que hay una alta ocupación de tráfico en la Trunk2 por el alto consumo de los clientes. De no realizarse la actividad corremos el alto riesgo de presentar caídas en los servicios.\r\nTiempo afectación: 02:00 Horas.\r\nNumero de caso ACC0003878.\r\nSamuel Bonilla ','2023-07-16 11:44:41','2023-Jul-15 19:20:00\r\nAzteca comunicaciones tiene programada una ventana de mantenimiento de emergencia para el próximo 25 de julio de 2023 a partir de las 23:00 horas. Se requiere realizar la migración de servicios entre las subinterfaces (Eth-Trunk2 a la Eth-Trunk1) entre los equipos BR161BOGWBP y el PE182BOGWBP debido a que hay una alta ocupación de tráfico en la Trunk2 por el alto consumo de los clientes. De no realizarse la actividad corremos el alto riesgo de presentar caídas en los servicios.\r\nTiempo afectación: 02:00 Horas.\r\nNumero de caso ACC0003878.\r\nSamuel Bonilla',''),(44281,6,37,1,'R-PPalMC-PtoTejada \r\n',5,25,'2023-07-16 00:00:00','06:02:00','2023-07-16','07:55:00',127,2,1,3,'2023-Jul-16 09:05:00\r\n\r\nPuerto Tejada operativo informa que había un breaker por fuera, trafico normalizado se procede con el cierre del caso.\r\nDaniel Saldarriaga\r\n\r\nSe observa caída la cabecera de Puerto tejada desde las 06:02 am, se observa que se cayo la alarma de energía desde las 00:16 ya se le esta informando a Alex\r\n\r\nDaniel Saldarriaga ','2023-07-16 14:07:10','Se observa caída la cabecera de Puerto tejada desde las 06:02 am, se observa que se cayo la alarma de energía desde las 00:16 ya se le esta informando a Alex\r\n\r\nDaniel Saldarriaga',''),(44282,3,64,4,'ANSERMA',5,25,'2023-07-25 00:00:00','23:00:00','2023-07-26','07:39:00',15,3,1,45,'2023-Jul-26 07:39:00\r\nAzteca informa que la ventana de mantenimiento fue exitosa y los cambios realizados fueron lógicos, por lo que, se realizo sin generar impacto en los servicios.\r\nSe procede con el cierre de caso.\r\n\r\n2023-Jul-16 06:45:00\r\nAzteca comunicaciones tiene programada una ventana de mantenimiento de emergencia para el próximo 25 de julio de 2023 a partir de las 23:00 horas. Se requiere realizar la migración de servicios entre las subinterfaces (Eth-Trunk2 a la Eth-Trunk1) entre los equipos BR161BOGWBP y el PE182BOGWBP debido a que hay una alta ocupación de tráfico en la Trunk2 por el alto consumo de los clientes. De no realizarse la actividad corremos el alto riesgo de presentar caídas en los servicios.\r\nTiempo afectación: 02:00 Horas.\r\nNumero de caso ACC0003878.\r\nDaniel Saldarriaga ','2023-07-26 12:16:06','2023-Jul-16 06:45:00\r\nAzteca comunicaciones tiene programada una ventana de mantenimiento de emergencia para el próximo 25 de julio de 2023 a partir de las 23:00 horas. Se requiere realizar la migración de servicios entre las subinterfaces (Eth-Trunk2 a la Eth-Trunk1) entre los equipos BR161BOGWBP y el PE182BOGWBP debido a que hay una alta ocupación de tráfico en la Trunk2 por el alto consumo de los clientes. De no realizarse la actividad corremos el alto riesgo de presentar caídas en los servicios.\r\nTiempo afectación: 02:00 Horas.\r\nNumero de caso ACC0003878.\r\nDaniel Saldarriaga',''),(44283,6,37,1,'ROUTER_BORDE_ARAUCA',5,19,'2023-07-17 00:00:00','06:42:00','2023-07-17','06:55:00',82,6,1,20,'2023-Jul-17 06:55:00\r\nEn el momento ya se observa todo operativo, se presentó problema de energía en la oficina, el router principal quedo con la sesión BGP de salida internacional caída, se logra acceso al router y se reinicia la sesión dejando el servicio operativo.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Jul-17 06:42:00\r\nSe observa caída de cabecera de Arauca Internet y TV, se informa a Cesar e indica que ya llama al técnico para revisar.\r\nSamuel Bonilla ','2023-07-17 11:58:28','2023-Jul-17 06:42:00\r\nSe observa caída de cabecera de Arauca Internet y TV, se informa a Cesar e indica que ya llama al técnico para revisar.\r\nSamuel Bonilla',''),(44284,65,55,1,'Cartago-Armenia',5,39,'2023-07-17 00:00:00','09:15:00','2023-07-17','16:01:00',15,5,1,50,'2023-Jul-17 16:06:00\r\nPor medio de la presente el jr de la zona solicita confirmar, se contacta al noc de legón quien informa que el servicio esta operativo Se recupera un 1 dben la Rx  de Cartago Y 2 dB en la Rx. De Armenia. Se procede con el cierre del caso\r\n\r\n2023-Jul-17 16:01:00\r\nSe evidencia nuevamente operativo, a la espera de información por parte de MC.\r\nKevin Sanchez\r\n\r\n2023-Jul-17 14:48:00\r\nMediaCommerce indica:Por medio de la presente informamos que el personal esta corriendo  atenuaciones. \r\n\r\nKevin Sanchez\r\n\r\n2023-Jul-17 10:01:00\r\nMediacommerce indica : Por medio de la presente informamos que siendo las 10:00 el personal esta tomando lectura nuevamente, los eventos mas altos se corrigieron los que superaban 1dB, van a proceder a corregir unos eventos menores para normalizar el enlace.\r\nKevin Sanchez\r\n\r\n2023-Jul-17 09:33:00\r\nSe tiene un correo para la certificación de ese enlace, que iniciaba desde Hoy a partir de la 10:00 ya  Andrés esta consultando si ya estan en el sitio\r\n\r\nKevin Sanchez\r\n\r\n2023-Jul-17 09:15:00\r\nSe encuentra caído el SwDataComArmenia desde Cartago no hay link en los Puertos, Ya se le informa a Andrés y reporta a Mediacommerce , todo el trafico conmuto por el Lado de Sur , Hora de caída 09:15:00     ','2023-07-18 02:15:32','2023-Jul-17 14:48:00\r\nMediaCommerce indica:Por medio de la presente informamos que el personal esta corriendo  atenuaciones. \r\n',''),(44285,58,68,1,'Falla Canales Legon +',5,40,'2023-07-17 00:00:00','10:00:00','2023-07-17','10:26:00',5,3,1,7,'2023-Jul-17 10:26:00\r\n\r\nYined informa que fue necesario reiniciar un servicio para que los Canales subieran , en el momento Canales ok, Se procede con el cierre del caso.\r\n\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n\r\n2023-Jul-17 10:06:00\r\n\r\nSe esta presentado falla con los siguiente Canales en Legon + :\r\n\r\n2-Canal Uno\r\n6-Canal Institucional\r\n7-Señal Colombia\r\n15-RCN\r\n20-Cartoonito\r\n55-Cable Noticias\r\n57-Rumba TV\r\n71-Star Channel\r\n91-Enlace \r\n\r\n\r\nYined indica que ya Soporte se encuentra revisando, A la espera de mas informacion\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n ','2023-07-17 16:35:22','2023-Jul-17 10:06:00\r\n\r\nSe esta presentado falla con los siguiente Canales en Legon + :\r\n\r\n2-Canal Uno\r\n6-Canal Institucional\r\n7-Señal Colombia\r\n15-RCN\r\n20-Cartoonito\r\n55-Cable Noticias\r\n57-Rumba TV\r\n71-Star Channel\r\n91-Enlace \r\n\r\n\r\nYined indica que ya Soporte se encuentra revisando, A la espera de mas informacion\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n',''),(44286,37,56,1,'MIKROTIK_OROCUE \r\n',5,34,'2023-07-17 00:00:00','17:24:00','2023-07-17','18:42:00',166,16,1,71,'2023-Julio-17 18:42:00\r\nReporte final Azteca:\r\nFalla Reportada: Caída del enlace. Falla: Equipos apagados por agotamiento de baterías. Se presentó pérdida de gestión y tráfico del nodo en San Luis de Palenque y sus dependientes Orocue, Trinidad y Santa Rosalía en el departamento de Casanare por ausencia de AC y posterior agotamiento de baterías. Se realizó escalamiento a nuestro personal de OYM, sin embargo, se restablece el AC en la zona, recuperando gestión y tráfico del nodo desde las 17:38 horas del 17-07-2023\r\n\r\n2023-Julio-17 17:43:00 \r\nSe evidencia nuevamente operativo, a la espera de cierre por parte de Azteca.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Julio-17 17:34:00 \r\nAzteca informa, Se realiza validación en el servicio reportado como caído, cliente no adjunta evidencia. Se hacen validaciones de primer nivel en el UK del usuario, el equipo no responde a ping y se evidencia 100% de pérdida de paquetes. Se valida log de eventos en donde se visualiza caídas del nodo a la hora que el cliente reporta. Le informamos que su servicio está siendo afectado por una incidencia masiva. Motivo de la incidencia masiva: Se pierde gestión y tráfico del nodo de OROCUE y sus dependientes, afectando el servicio del cliente. Se escala caso con el NOC de servicios para su respectiva gestión\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Julio-17 17:25:00\r\nSe presenta caida de mktik Orocue, Azteca genera numero de caso #01199982, se le informa a Jessica, indica que ya procede a revisar.\r\nThomas Gomez   ','2023-07-18 03:03:41','2023-Julio-17 17:43:00 \r\nSe evidencia nuevamente operativo, a la espera de cierre por parte de Azteca.',''),(44287,10,142,1,'Enlace Pereira - Cartago',5,34,'2023-07-17 00:00:00','19:00:00','2023-07-19','16:06:00',1,3,1,45,' 2023-Julio-19 16:06:00  \r\nMC informa, Por medio de la presente solicitamos confirmar si el servicio esta operativo.\r\nse valida y ya se ven los puerto con link, se envía correo a MC confirmando operatividad. \r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Julio-19 14:18:00 \r\nMC informa, Por medio de la presente informamos que en el lado de Pereira ya se corrigieron los eventos , adicional en el lado de Cartago evidencian hilo en vano dañado. \r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Julio-19 12:53:00\r\nMC informa:Por medio de la presente informamos que se están desplazando a una caja de empalme en Galicia\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Julio-19 11:39:00\r\nMC informa:Por medio de la presente informamos que el personal está validando si se cambia el hilo en un tramo\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Julio-19 11:18:00\r\nMC informa: Por medio de la presente informamos que ya se realizo una corrección al lado de Pereira, adicional informa que deben buscar otra por los lados de Galicia o cerritos.\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Julio-19 10:06:00\r\nMC informa: Por medio de la presente informamos que el personal esta bajando una caja de empalme para analizar si en ese punto es la primera corrección\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Julio-19 09:00:00\r\nEn el momento SwDatacomCartago caído , ya el personal de MC esta en Cabecera realizando las respectivas validaciones\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Julio-19 08:18:00\r\nMC informa: Por medio de la presente informamos que el personal esta en desplazamiento próximo a llegar a la oficina de Legón.\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Julio-18 09:37:00\r\nMC informa: Por medio de la presente informamos que el jr de la zona valida con el ing Oswaldo Gómez quien informa que se realizaran validaciones el día de mañana 19/07/2023 a las 08:00 a.m\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Julio-18 09:04:00\r\nMC informa: Por medio de la presente informamos que se le notifica al jr de la zona Wilmer Agudelo quien procede a validar bajo el numero de caso 3680822\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Julio-18 08:46:00\r\nse realiza las medidas del enlace, se adjunta evidencia fotográfica y se envia correo a MC con los puntos y solicitando  la certificación  del enlace\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Julio-17 19:00:00\r\nSe presenta errores CRC en el enlace Pereira Cartago, Oswaldo informa que se tomaran medidas el dia de mañana 18 de julio, a la espera de las pruebas.\r\nThomas Gomez            ','2023-07-20 02:52:15','2023-Julio-19 16:06:00  \r\nMC informa, Por medio de la presente solicitamos confirmar si el servicio esta operativo.\r\nse valida y ya se ven los puerto con link, se envía correo a MC confirmando operatividad. ',''),(44288,6,20,1,'Sedes Azteca',5,35,'2023-07-18 00:00:00','11:18:00','2023-07-18','14:32:00',2,6,1,45,' 2023-Julio-18 16:10:00\r\nAzteca informa, Falla Reportada: Caída del servicio. Falla: Corte de fibra por vandalismo. Se presentó apertura de Backbone Secundario Riosucio – Risaralda Tramo: Risaralda – Anserma, afectando los nodos de Anserma, Quinchía, Mistrato, Guática y Belén de Umbría. Personal de O&M realizó desplazamiento al nodo de Risaralda, donde se tomaron medidas evidenciando afectación a 1,7 Km hacia Anserma. Se llegó al punto de la falla encontrando corte de fibra por podas de árboles en la zona. Para dar solución a la falla se recuperó reservas, instalación de caja de empalme, posterior labor de empalmeria recuperando gestión del Backbone y los nodos afectados desde las 14:32 horas del 18-07-2023. En el momento equipos operativos y trafico estable.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Jul-18 15:50:00\r\nAzteca informa que el personal llega al punto de la falla encontrando corte de fibra por podas de árboles en la zona, debido a trabajos de la empresa de energía. Para dar solución a la falla personal finaliza recuperación de reservas, instalación de caja de empalme, se preparan las puntas y se procede iniciar con las labores de empalmaría de los hilos de servicio. Estaremos informando\r\nDaniel Saldarriaga\r\n\r\n2023-Jul-18 13:05:00\r\nAzteca informa: Personal de operación y mantenimiento realizan medidas reflectométricas desde Risaralda evidenciando evento a 1.7 Km hacia Anserma, proceden a desplazarse en búsqueda de la falla\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Jul-18 12:03:00\r\nAzteca informa:\r\nSe presenta apertura del BackBone Secundario Riosucio – Risaralda Tramo: Risaralda – Anserma, afectando los nodos de Anserma, Quinchia, Mistrato, Guatica y Belén de Umbría, se escala con personal de operación y mantenimiento para las validaciones.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Jul-18 11:37:00\r\nAzteca brinda numero de caso \r\nAnserma 01200259\r\nQuinchía y Belén de umbría 01200255 \r\nindica que ya proceden a Validar \r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Jul-18 11:18:00\r\nEn el momento se encuentra caída las sedes de Belén de Umbría, Quinchía y Anserma, se informa a los jefes encargados, se procede a llamar Azteca      ','2023-07-18 21:30:53','2023-Julio-18 16:10:00\r\nAzteca informa, Falla Reportada: Caída del servicio. Falla: Corte de fibra por vandalismo. Se presentó apertura de Backbone Secundario Riosucio – Risaralda Tramo: Risaralda – Anserma, afectando los nodos de Anserma, Quinchía, Mistrato, Guática y Belén de Umbría. Personal de O&M realizó desplazamiento al nodo de Risaralda, donde se tomaron medidas evidenciando afectación a 1,7 Km hacia Anserma. Se llegó al punto de la falla encontrando corte de fibra por podas de árboles en la zona. Para dar solución a la falla se recuperó reservas, instalación de caja de empalme, posterior labor de empalmeria recuperando gestión del Backbone y los nodos afectados desde las 14:32 horas del 18-07-2023. En el momento equipos operativos y trafico estable.',''),(44289,6,56,1,'OROCUE',5,19,'2023-07-18 00:00:00','12:55:00','2023-07-18','14:45:00',166,16,1,71,'2023-Jul-18 17:32:00\r\nReporte final Azteca:\r\nFalla reportada: Caída del canal. Causa raíz de la Falla: equipos apagados por agotamiento de baterías debido a falla de energía comercial en la zona. Acciones Solución: Se evidenció caída del nodo San Luis de Palenque y sus dependientes Trinidad, Orocue, Santa Rosalía y La Primavera CA posible falla eléctrica, afectación se presentó por ausencia de fluido eléctrico solucionado sin intervención de operación y mantenimiento, se observan servicios estables desde las 14:21 18/07/2023.\r\nSe procede con el cierre de caso.\r\n\r\n2023-Jul-18 14:45:00\r\nSe evidencia nuevamente operativo, a la espera de cierre por parte de Azteca.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Jul-18 13:23:00\r\nNúmero de caso Azteca 01200386\r\nAzteca informa:\r\nDiagnóstico: Se hacen validaciones de primer nivel en el UK, el equipo no responde a ping y se evidencia 100% de pérdida de paquetes. Se valida en nuestro log de eventos que en estos momentos el nodo se encuentra caído. Le informamos que su servicio está siendo afectado por una incidencia masiva. Motivo de la incidencia masiva: Se presenta caida del nodo San Luis de Palenque y sus dependientes Trinidad, Orocue, Santa Rosalía y La Primavera, por posible corte de fibra. Se escala caso con el área del NOC de servicio para su respectiva gestión.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Jul-18 12:57:00\r\nSe observa caída de cabecera de Orocue (red hogar) , se informa a Jessica para validar primer nivel.\r\nSamuel Bonilla   ','2023-07-19 01:33:16','2023-Jul-18 14:45:00\r\nSe evidencia nuevamente operativo, a la espera de cierre por parte de Azteca.',''),(44290,37,37,1,'MIKROTIK-QUIBDO',5,34,'2023-07-18 00:00:00','15:22:00','2023-07-18','20:44:00',52,6,1,20,'2023-Julio-18 20:44:00\r\nNuevamente operativo, Cesar indica que lo reiniciaron; se procede con el cierre de caso.\r\n\r\n2023-Julio-18 18:00:00 \r\nSe pide información a cesar el cual indica que ya los técnicos van a revisar, a la espera que lleguen.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Julio-18 16:30:00\r\nEquipo de nuevo operativo, trafico restableciéndose.\r\nQueda bloqueado Server-Cache-Quibdo se le informa a cesar el cual indica que ya proceden a revisar.\r\n\r\n\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Julio-18 15:34:00\r\nCesar informa que para Quibdó no se tenia energía desde las 7 de la mañana y estaban funcionando los equipos por las Ups, en el momento ya se agotaron y se encuentran los equipos caídos. \r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Julio-18 15:22:00\r\nEn el momento Cabecera caida, se procede a reportar a cesar para los descartes y a llamar a azteca a generar caso.\r\nThomas Gomez.    ','2023-07-19 01:47:27','2023-Julio-18 18:00:00 \r\nSe pide información a cesar el cual indica que ya los técnicos van a revisar, a la espera que lleguen.',''),(44291,29,100,1,'TUMACO',5,43,'2023-07-18 00:00:00','17:00:00','2023-08-14','15:00:00',10,6,1,20,'2023-Ago-14 20:50:00\r\n\r\nSe realizan varias llamadas de prueba al GW en el trancusrso del dia la cuales pasan sin inconvenientes y se escuchan bien, la falla era por parte de movistar el dia de hoy estuvieron en la sede organizando la linea ya que no se tenia tono, se procede a cerrar el caso.\r\n\r\n2023-Ago-12 12:15:00\r\n\r\nSe consulta con cesar sobre el caso el cual indica que el tc ya fue a la caebcera y que la linea no tiene tono de nuevo, movistar les indico que es por una falla por parte de ellos.\r\nGerman Arango\r\n\r\n2023-Ago-07 15:30:00\r\n\r\nSe recuerda el caso a cesar, la llamadas empeoraron y no se escucha casi nada, se le indico los pasos a seguir para validar la linea.\r\nGerman Arango\r\n\r\n2023-Ago-04 14:10:00\r\n\r\nya se pago el servicio el GW tiene tono y pasa la llamada, pero se escuha entrecortado por momentos y sonidos de fondo, se reincia el GW logicamente pero la molestia sigue, se le indica a cesar que reincie el GW fisicamente y de ser necesario realizar la prueba desde un telefono y verificar la llamada como se comporta, tambien se le indico que revisara bien la conexion del GW.\r\nGerman Arango\r\n\r\n2023-Ago-2 07:05:00\r\nSe le recuerda el caso a Cesar, en espera de nueva información \r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Jul-29 19:30:00\r\n\r\nSe consulta sobre el caso a cesar y nos indica que aun no se ha pagado el servicios.\r\nGerman Arango\r\n\r\n2023-Jul-27 11:47:00\r\nGabo informa que el Gw no tiene tono porque no pagaron el servicio, se demora 48 horas para establecer el servicio. \r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Jul-26 18:30:00\r\n\r\nSe recuerda el caso a cesar nos informa que ya fueron a revisar el gw pero que aun no tiene tono el equipo.\r\nGerman David Arango\r\n\r\n203-Jul-26 08:01:00\r\nSe recuerda del caso a Cesar, en espera de información \r\nAngela Velasco\r\n\r\n203-Jul-25 07:12:00\r\nCesar informa que el día de hoy llamara al proveedor para confirmar cuando es que realizaran la visita para darle solución al gw \r\nAngela Velasco\r\n\r\n203-Jul-24 21:20:00\r\n\r\nSe consulta a cesar del caso, informa que el dia de mañana verifican el caso ya que la linea no tiene tono.\r\nGerman David Arango\r\n\r\n2023-Jul-24 11:57:00 \r\nSe le consulta a Cesar el cual informa que ya va a preguntar si se realizo la revisión de la linea el día de hoy.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Jul-22 11:55:00\r\nSe consulta con Cesar sobre el caso pendiente e indica que se solicito un servicio con el proveedor ya que la línea no tiene tono.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Jul-21 09:18:00\r\nSe realiza las respectivas validaciones pero aun asi sigue sin funcionar la llamada aun no ingresa \r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Jul-18 16:00:00\r\n\r\nSe realiza prueba al GW y no pasa la llamada se queda timbrando, se informa del caso nuevamente a cesar.\r\nGerman David Arango\r\n\r\n2023-Jul-18 13:29:00\r\nSe le recuerda del caso a Cesar\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Jul-18 17:00:00\r\nSe evidencia que para el Gw de Tumaco no están pasando las llamadas desde el 13 de Julio, el encargado debe reiniciar el Gw eléctricamente y verificar la linea.                ','2023-08-15 01:13:43','2023-Ago-12 12:15:00\r\n\r\nSe consulta con cesar sobre el caso el cual indica que el tc ya fue a la caebcera y que la linea no tiene tono de nuevo, movistar les indico que es por una falla por parte de ellos.',''),(44301,37,20,1,'MONTENEGRO,LA TEBAIDA, BARCELONA ',5,39,'2023-07-19 00:00:00','14:06:00','2023-07-19','20:33:00',8,5,1,50,'2023-Jul-19 20:33:00\r\nEn el momento ya se encuentra todo operativo se presento una apertura de fibra ya MC soluciono\r\n\r\n\r\n2023-Jul-19 14:51:00\r\nMediaCommerce genera numero de caso en indica que ya procede a verificar\r\nBarcelona Ticket 3681420\r\nLa Tebaida Ticket 3681425\r\nMontenegro Ticket 3681437\r\nKevin Sanchez\r\n\r\n2023-Jul-19 14:06:00\r\nSe encuentra caído en Quindío los HUB´S de Montenegro Tebaida y Barcelona desde el SW conexión armenia no hay link , ya se le informa a Andrés, el cual indica que no hay servicio de tv ni internet, se procede a reportar a Mediacommerce. Hora de caída 14:06:51  ','2023-07-20 02:28:59','2023-Jul-19 14:51:00\r\nMediaCommerce genera numero de caso en indica que ya procede a verificar\r\nBarcelona Ticket 3681420\r\nLa Tebaida Ticket 3681425\r\nMontenegro Ticket 3681437',''),(44292,1,71,1,'MNZ_RG-BELEN \r\n',5,34,'2023-07-18 00:00:00','15:12:00','2023-07-19','07:46:00',7,3,1,45,'2023-Julio-19 07:46:00\r\nSe recibe correo de Oswaldo para bajar el equipo de monitoreo, se procede a realizar el desmonte y se cierra el caso.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Julio-18 15:12:00\r\nEn el momento Rg caido, se le reporta a Oswaldo el cual indica que el Rg fue desmontado, a la espera del correo para bajarlo de monitoreo.\r\nThomas Gomez ','2023-07-19 13:04:49','2023-Julio-18 15:12:00\r\nEn el momento Rg caido, se le reporta a Oswaldo el cual indica que el Rg fue desmontado, a la espera del correo para bajarlo de monitoreo.\r\nThomas Gomez',''),(44293,36,68,1,'IPQAM2_Quibdo',5,19,'2023-07-19 00:00:00','00:08:00','2023-07-19','07:05:00',52,6,1,20,' 2023-Jul-19 07:35:00\r\nSe hace reinicio físico del equipo asi quedando de nuevo operativo, se procede con el cierre del caso \r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Jul-19 06:00:00\r\nSe informa a Cesar del caso, se tiene link desde el Sw pero no hay respuesta local.\r\nSamuel Bonilla  ','2023-07-19 13:04:55','2023-Jul-19 07:35:00\r\nSe hace reinicio físico del equipo asi quedando de nuevo operativo, se procede con el cierre del caso ',''),(44294,6,56,1,'Unión Nariño',5,19,'2023-07-19 00:00:00','06:20:00','2023-07-19','10:30:00',129,6,1,20,' 2023-Jul-19 11:14:00\r\nAzteca informa: Falla reportada: Caída del servicio. Causa raíz de la falla: Equipos apagados por agotamiento de baterías. Acciones de solución: Se reporta caída del servicio, se recupera gestión y tráfico de El Tablón de Gómez y sus dependientes Buesaco, Arboleda, San Pedro de Cartago, Taminango, El Rosario, Leiva, La Unión y San Lorenzo, al igual que se restablecen los enlaces BackBone Secundario Tablón de Gómez Alban, Tablón de Gómez Tangua, Tablón de Gómez Jamundino, Tablón de Gómez Nariño, Tablón de Gómez Pasto desde las 10:13 de 19-07-2023, al soportar el nodo con plan eléctrica\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Jul-19 10:30:00\r\nCabecera de Unión Nariño  operativa, en espera de información con cierre y causa por parte de Azteca\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Jul-19 10:09:00\r\nAzteca informa: personal de operación y mantenimiento se encuentra en sitio nodo Tablón de Gómez, proceden a efectuar validaciones\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Jul-19 07:24:00\r\nAzteca informa: personal de operación y mantenimiento en alistamiento. Tiempo aproximado de llegada: 2 H\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Jul-19 06:41:00\r\nAzteca informa:\r\nse pierde tráfico de los BackBone Secundario Tablón de Gómez – Albán, Tablón de Gómez – Tangua, Tablón de Gómez – Jamundino, Tablón de Gómez – Nariño, Tablón de Gómez – Pasto debido a la caída del agregador de tablón de Gómez y sus dependientes Buesaco, Arboleda, San Pedro de Cartago, Taminango, El Rosario, Leiva, La Unión y San Lorenzo, se procede a escalar con personal de operación y mantenimiento para las validaciones.\r\nNumero de caso:01200795\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Jul-19 06:21:00\r\nSe informa a Cesar del caso para descartes de primer nivel y se reporta a Azteca.\r\nSamuel Bonilla      ','2023-07-19 16:17:15','2023-Jul-19 11:14:00\r\nAzteca informa: Falla reportada: Caída del servicio. Causa raíz de la falla: Equipos apagados por agotamiento de baterías. Acciones de solución: Se reporta caída del servicio, se recupera gestión y tráfico de El Tablón de Gómez y sus dependientes Buesaco, Arboleda, San Pedro de Cartago, Taminango, El Rosario, Leiva, La Unión y San Lorenzo, al igual que se restablecen los enlaces BackBone Secundario Tablón de Gómez Alban, Tablón de Gómez Tangua, Tablón de Gómez Jamundino, Tablón de Gómez Nariño, Tablón de Gómez Pasto desde las 10:13 de 19-07-2023, al soportar el nodo con plan eléctrica',''),(44295,3,107,4,'Mantenimiento Santa Rosa	',5,25,'2023-08-09 00:00:00','00:00:00','2023-08-08','18:15:00',17,3,1,45,' 2023-Ago-08 18:15:00\r\nMC informa:\r\n\"Por medio de la presente ofrecemos disculpas por los inconvenientes presentados e informamos que la actividad en mención se encuentra en estado Cancelada debido a la no aprobación por parte de algunos de los clientes e imprevistos presentados para su ejecución.\"\r\nSe procede con el cierre de caso.\r\nDiana Villada\r\n\r\nPor medio de la presente enviamos reprogramación de ventana de mantenimiento programado para el día 09 de Agosto del 2023 desde las 00:00 a.m. hasta las 06:00 a.m., con un tiempo estimado de afectación de 06 horas, debido a la no aprobación por parte de algunos de los clientes. La actividad se ejecutará en la ciudad de Santa Rosa.  ','2023-08-09 02:02:05','2023-Ago-08 18:15:00\r\nMC informa:\r\n\"Por medio de la presente ofrecemos disculpas por los inconvenientes presentados e informamos que la actividad en mención se encuentra en estado Cancelada debido a la no aprobación por parte de algunos de los clientes e imprevistos presentados para su ejecución.\"\r\nSe procede con el cierre de caso.',''),(44296,4,50,1,'Sedes Azteca',5,19,'2023-07-19 00:00:00','10:40:00','2023-07-19','11:00:00',15,3,1,45,' 2023-Jul-19 10:45:00\r\nSe observa pérdida de paquetes hacia el Gw en sedes de Azteca, se informa a Oswaldo y se procede a reportar a Azteca.\r\nSamuel Bonilla ','2023-07-19 15:58:47','2023-Jul-19 10:45:00\r\nSe observa pérdida de paquetes hacia el Gw en sedes de Azteca, se informa a Oswaldo y se procede a reportar a Azteca.\r\nSamuel Bonilla',''),(44297,4,56,1,'Sedes Azteca',5,42,'2023-07-19 00:00:00','10:40:00','2023-07-19','12:25:00',15,13,1,45,' 2023-07-19 13:16:00\r\nSe indica que actualmente se tiene saturación bajo el caso TK 2770589 Saturación Bogotá – Manizales, ocasionado por los siguientes eventos; adicional nuestro equipo de Core continúan en labores de calibración, logrando subir más puertos de Neiva a Bogotá, posteriormente, se protegieron 6 puertos de Manizales a Bogotá, mitigando de momento la saturación Avances de los incidentes. Tk 2770587 Apertura de BB Primario Bogotá – Manizales y BB Secundario Armero - Beltrán. Tramo: Armero – Ed Armero la Y - Se realizan medidas y se tiene afectación a 4.8 km, personal sale a buscar la falla Tk 2770579 Apertura de BB Primario Neiva – Bogotá y BB Secundario Prado – Alpujarra. Tramo: Dolores – Prado. - Se realizan medidas desde prado y se tiene afectación a 6 km, personal encuentra daño por contacto eléctrico, Personal continúa realizando trabajos en el sitio de afectación, seguiremos informando Tk (2770483) Apertura de BB Primario Popayán – Pital, Popayán – Neiva. Tramo: Popayán – Pital. -Nuestro personal logra comunicación y nos informa que tenemos corte de fibra por avalancha la cual se llevó los postes donde está sujeta la fibra, por ahora no es posible laborar en la recuperación del enlace, ya que aún continúan los deslizamientos de tierra y no les permiten el ingreso al sitio. se para el reloj por riesgo por fenómeno natural desde 19/07/2023 a las 07:22 am hora que llego nuestro personal a sitio y evidencio la afectación, lo más posible es que el día de hoy no se pueda ingresar al lugar. \r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-07-19 12:11:00\r\nSe indica que actualmente se tiene saturación bajo el caso TK 2770589 Saturación Bogotá – Manizales, ocasionado por los siguientes eventos Tk 2770587 Apertura de BB Primario Bogotá – Manizales y BB Secundario Armero - Beltrán. Tramo: Armero – Ed Armero la Y -Personal se desplaza desde mariquita hacia armero a realizar medidas, actualmente en el nodo para iniciar medidas Tk 2770579 Apertura de BB Primario Neiva – Bogotá y BB Secundario Prado – Alpujarra. Tramo: Dolores – Prado. - Se realizan medidas desde prado y se tiene afectación a 6 km, personal encuentra daño por contacto eléctrico, actualmente se encuentran validando reservas. Tk (2770483) Apertura de BB Primario Popayán – Pital, Popayán – Neiva. Tramo: Popayán – Pital. -Nuestro personal logra comunicación y nos informa que tenemos corte de fibra por avalancha la cual se llevó los postes donde está sujeta la fibra, por ahora no es posible laborar en la recuperación del enlace, ya que aún continúan los deslizamientos de tierra y no les permiten el ingreso al sitio. se para el reloj por riesgo por fenómeno natural desde 19/07/2023 a las 07:22 am hora que llego nuestro personal a sitio y evidencio la afectación, lo más posible es que el día de hoy no se pueda ingresar al lugar.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-07-19 11:30:00\r\nAzteca informa: Se indica que actualmente se tiene saturación bajo el caso TK 2770589 Saturación Bogotá – Manizales, ocasionado por los siguientes eventos Tk 2770587 Apertura de BB Primario Bogota – Manizales y BB Secundario Armero - Beltran. Tramo: Armero – Ed Armero la Y -Personal se desplaza desde mariquita hacia armero a realizar medidas, tiempo de llegada 30 min Tk 2770579 Apertura de BB Primario Neiva – Bogota y BB Secundario Prado – Alpujarra. Tramo: Dolores – Prado - Se realizan medidas desde prado y se tiene afectacion a 6 km, personal sale a buscar la falla Tk (2770483) Apertura de BB Primario Popayan – Pital, Popayan – Neiva. Tramo: Popayan – Pital - Nuestro personal logra comunicación y nos informa que tenemos corte de fibra por avalancha la cual se llevó los postes donde está sujeta la fibra, por ahora no es posible laborar en la recuperación del enlace, ya que aún continúan los deslizamientos de tierra y no les permiten el ingreso al sitio. se para el reloj por riesgo por fenómeno natural desde 19/07/2023 a las 07:22am hora que llego nuestro personal a sitio y evidencio la afectación, lo más posible es que el día de hoy no se pueda ingresar al lugar\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-07-19 11:03:00\r\nAzteca brinda numero de caso 01201190\r\nindican que Su caso ha sido revisado por nuestro equipo de soporte bajo la siguiente información: Diagnóstico: Se realiza ping al equipo UK y se evidencia pérdida de paquetes del 10% y 35%. Se valida log de eventos en ORIÓN y se evidencia que el equipo UK se encuentra operativo y no registra caídas recientes; sin embargo, en la gráfica de tráfico se evidencia perdida de paquetes. Se escala caso con el área del NOC de servicios para su respectiva gestión\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-07-19 10:40:00\r\nSe observa pérdida de paquetes y tiempos altos hacia el Gw (20%) en las sedes de Azteca  ya se informa a Oswaldo y se procede a llamar a Azteca para reportar.\r\nHora inicio 10:40     ','2023-07-19 22:51:36','2023-07-19 13:16:00\r\nSe indica que actualmente se tiene saturación bajo el caso TK 2770589 Saturación Bogotá – Manizales, ocasionado por los siguientes eventos; adicional nuestro equipo de Core continúan en labores de calibración, logrando subir más puertos de Neiva a Bogotá, posteriormente, se protegieron 6 puertos de Manizales a Bogotá, mitigando de momento la saturación Avances de los incidentes. Tk 2770587 Apertura de BB Primario Bogotá – Manizales y BB Secundario Armero - Beltrán. Tramo: Armero – Ed Armero la Y - Se realizan medidas y se tiene afectación a 4.8 km, personal sale a buscar la falla Tk 2770579 Apertura de BB Primario Neiva – Bogotá y BB Secundario Prado – Alpujarra. Tramo: Dolores – Prado. - Se realizan medidas desde prado y se tiene afectación a 6 km, personal encuentra daño por contacto eléctrico, Personal continúa realizando trabajos en el sitio de afectación, seguiremos informando Tk (2770483) Apertura de BB Primario Popayán – Pital, Popayán – Neiva. Tramo: Popayán – Pital. -Nuestro personal logra comunicación y nos informa que tenemos corte de fibra por avalancha la cual se llevó los postes donde está sujeta la fibra, por ahora no es posible laborar en la recuperación del enlace, ya que aún continúan los deslizamientos de tierra y no les permiten el ingreso al sitio. se para el reloj por riesgo por fenómeno natural desde 19/07/2023 a las 07:22 am hora que llego nuestro personal a sitio y evidencio la afectación, lo más posible es que el día de hoy no se pueda ingresar al lugar. ',''),(44298,4,56,1,'Sedes Azteca Channel',5,35,'2023-07-19 00:00:00','10:40:00','2023-07-19','12:25:00',150,6,1,20,'2023-07-19 12:25:00\r\nInforme Final Azteca\r\nSolución: Se presento saturación bajo el caso TK 2770589 Saturación Bogotá – Manizales, el cual se presentó por 3 eventos presentados en nuestra red bajo los casos. Falla 1: 2770587 Apertura de backbone primario Bogotá – Manizales y backbone secundario Armero - Beltrán. Tramo: Armero – Ed Armero causado por vandalismo. Falla 2: 2770579 Apertura de backbone primario Neiva – Bogotá y backbone secundario Prado – Alpujarra. Tramo: Dolores – Prado causado por corte de fibra por contacto electrico. Falla 3: 2770483 apertura de backbone primario Popayán – Pital, Popayán – Neiva. Tramo: Popayán – Pital causado por derrumbe. Nuestra área de operación solvento la falla 2 (2770579) en el tramo: Dolores – Prado, el cual se presentó por contacto eléctrico, personal procede a correr reservas donde se da continuidad a los servicios, al restablecer la ruta nuestro personal de CORE calibra lambdas recuperando estabilidad de los servicios a las 12: 25 pm del 19-07-2023\r\n\r\n2023-Jul-19 11:30:00\r\nPara las sedes de Channel, Azteca crea caso por Departamento\r\nChoco (Quibdo, Istmina) #01201241\r\nRisaralda (Santuario, Apia, Pueblo Rico) # 01201224\r\nCaldas (Aguadas, Belen de Umbria) #01201229\r\n\r\nDiagnostico: Le informamos que su servicio está siendo afectado por una incidencia masiva. Motivo de la incidencia masiva:Se presenta saturación en el enlace del BB primario Bogota Manizales debido a la falla Tk 2770587 Apertura de BB Primario Bogota Manizales y BB Secundario Armero - Beltran. Tramo: Armero Ed Armero la Y, se escala a Core para su validación. Se escala caso con el área del NOC de servicio para su respectiva gestión. \r\nEduer Agudelo\r\n\r\n2023-Jul-19 10:40:00\r\nSe observa pérdida de paquetes y tiempos altos hacia el Gw (20%) en las sedes de Azteca de Channel (exceptuando Unión Nariño Y Tumaco), ya se informa a Cesar y se procede a llamar a Azteca para reportar.\r\n  ','2023-07-19 21:58:34','2023-Jul-19 11:30:00\r\nPara las sedes de Channel, Azteca crea caso por Departamento\r\nChoco (Quibdo, Istmina) #01201241\r\nRisaralda (Santuario, Apia, Pueblo Rico) # 01201224\r\nCaldas (Aguadas, Belen de Umbria) #01201229\r\n\r\nDiagnostico: Le informamos que su servicio está siendo afectado por una incidencia masiva. Motivo de la incidencia masiva:Se presenta saturación en el enlace del BB primario Bogota Manizales debido a la falla Tk 2770587 Apertura de BB Primario Bogota Manizales y BB Secundario Armero - Beltran. Tramo: Armero Ed Armero la Y, se escala a Core para su validación. Se escala caso con el área del NOC de servicio para su respectiva gestión. ',''),(44299,37,20,1,'GACHETA',5,43,'2023-07-19 00:00:00','12:37:00','2023-07-19','18:00:00',172,16,1,71,' 2023-Jul-19 18:45:00 \r\nEquipos operativos y trafico estables desde las 18:00:00\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Jul-19 16:40:00  \r\nEstimado cliente. Gracias por utilizar el soporte de Azteca Comunicaciones Colombia. Se le informa que la afectación masiva ya fue solucionada por el area de O&M. Causa de la falla: Se recupera gestión y tráfico del nodo Gacheta y sus dependientes, Gama, Ubala, Junin, Gachala, en el departamento de Cundinamarca, por posible corte de fibra, se escala caso para su validacion. Solución: Se recupera reserva y se fusiono en caja de empalme cerca. \r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Jul-19 17:43:00 \r\nAzteca informa, Estimado cliente, Móvil llega al nodo y lanza medidas identificando corte a 29,7 km, se desplazaron al posible punto de la falla encontrando fibra descolgada, actualmente están evaluando si es el punto de falla, estaremos informando.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Jul-19 15:26:00 \r\nAzteca informa, se le informa que el último avance del caso es: Estimado cliente, Se presenta perdida de gestión y tráfico del nodo Gachetá y sus dependientes, Gama, Ubalá, Junín, Gachalá, en el departamento de Cundinamarca, por posible corte de fibra, se escala caso para su validación, móvil en desplazamiento hacia el nodo macheta. Se estima llegada en una hora aproximadamente.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Jul-19 14:54:00\r\nAzteca informa, Se presenta perdida de gestión y tráfico del nodo Gachetá y sus dependientes, Gama, Ubalá, Junín, Gachalá, en el departamento de Cundinamarca, por posible corte de fibra, se escala caso para su validación, móvil en desplazamiento hacia el nodo macheta. se estima llegada en una hora aproximadamente.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Jul-19 13:24:00\r\nAzteca informa:\r\n\"Se hacen validaciones de primer nivel en el UK, el equipo no responde a ping y se evidencia 100% de pérdida de paquetes. Le informamos que su servicio está siendo afectado por una incidencia masiva donde se pierde gestión y tráfico del nodo Gacheta y sus dependientes, en el departamento de Cundinamarca, por posible corte de fibra. Se escala caso con el área del NOC de servicios para su respectiva gestión.\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Jul-19 13:19:00\r\nAzteca genera número de caso #01201597 e indican que ya proceden a validar.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Jul-19 12:41:00\r\nSe evidencia caída la cabecera de Gacheta (RH), se procede a reportar a Jessica y establecer comunicación con Azteca.\r\nHora caída: 12:37        ','2023-07-20 01:59:18','2023-Jul-19 18:45:00 \r\nEquipos operativos y trafico estables desde las 18:00:00',''),(44300,18,37,1,'SW_MIKRO_BARCELONA',5,19,'2023-07-19 00:00:00','13:13:00','2023-07-19','13:40:00',51,5,1,50,' 2023-Jul-19 13:40:00 \r\nServicio se ecuentra estable, se da cierre al caso.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Jul-19 13:36:00\r\nServicio de nuevo operativo,se tiene uptime reciente en el mikrotik , se realiza el proceso para desbloquear el LACP.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Jul-19 13:17:00\r\nSe informa por el grupo de skype a Andrés y Antonio del caso, no se tiene link desde el Sw Bolivar.\r\nSamuel Bonilla   ','2023-07-19 23:29:05','2023-Jul-19 13:40:00 \r\nServicio se ecuentra estable, se da cierre al caso.',''),(44302,18,20,4,'Sw_Guacari_Valle',5,34,'2023-07-19 00:00:00','15:02:00','2023-07-19','18:16:00',66,5,1,50,' 2023-Julio-19 18:50:00\r\nEquipos operativo y trafico estable.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Julio-19 18:49:00\r\nMc informa, Por medio de la presente informamos que el personal encontró Fo reventada por vehículo a la entrada de una fábrica, para solución personal recupera reserva y se instala 1 C.E, confirma operatividad yulder en palmira y jhonn santa de tulua.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Julio-19 18:49:00\r\nMC informa, Por medio de la presente informamos que el personal  encontró Fo  reventada por vehículo a la entrada de una fabrica, se procede a a recuperar reserva para montar caja de empalme.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Julio-19 16:58:00 \r\nMC informa, Por medio de la presente informamos que  el personal se encuentra en desplazamiento\r\nThomas Gomez\r\n\r\nMc genera numero de caso 3681706 , informan se le notifica al jr de la zona quien procede a validar. \r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Julio-19 15:02:00\r\nEn el momento se presenta caida de Hub guacari, desde Buga se ve puerto sin link, se reporta a Andres el cual informa que no se tiene servicio de TV, se encia correo de fibra oscura a MC.\r\nPunto A: Cll 6 # 16-42 Guadalajara de Buga\r\nPunto B: Cra 8 # 3-42 Guacarí      ','2023-07-20 02:15:44','2023-Julio-19 18:50:00\r\nEquipos operativo y trafico estable.',''),(44303,6,20,1,'Cabeceras Carmelo, VillaGorgona,Enlace Florida MC, Fibra Oscura Juanchito-Candelaria  & Juanchito-Po',5,40,'2023-07-19 00:00:00','15:28:00','2023-07-19','20:33:00',19,2,1,33,'En el momento ya se encuentra todo operativo \r\n\r\n2023-Jul-19 20:33:00\r\nMediaCommerce  Informa\r\nCandelaria - Tuluá: Se presentó afectación a 40.4 Km desde el Nodo Tuluá ocasionado por paso de vehículo de gran tamaño, para la solución se recupera reserva y se instala caja de empalme.\r\n\r\n\r\nCali - Cavasa: Personal continúa realizando fusiones de los hilos afectados.\r\nKevin Sanchez\r\n\r\n2023-Jul-19 17:20:00\r\nMediaCommerce  Informa\r\nCandelaria - Tuluá: Personal en desplazamiento hacia el punto de la falla.\r\n\r\nCali - Cavasa: Personal se encuentran realizando labores de migración, se presenta retrasos debido a labores por parte de la electrificadora, tiempo estimado de solución de 1 hora.\r\nKevin Sanchez\r\n\r\n2023-Jul-19 16:50:00\r\n\r\nMC informa:\r\n\r\nCandelaria - Tuluá: Personal toma medidas desde Tuluá detectando evento a 40.4 Km, se inicia desplazamiento hacia el punto estimado de la falla.\r\n\r\nCali - Cavasa:  Personal detecta afectación a 13.700 metros, personal llega al punto de la falla donde evidencia afectación por retiro de posteria, para la solución se encuentran migrando los hilos afectados.\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Jul-19 16:20:00\r\n\r\nMC otorga Tk#62984-Doble Apertura Red Ribbon Pereira-La Unión + Caída Nodos Norte del Valle.\r\n\r\nMC informa:\r\n\r\nNos permitimos informar que se presenta una afectación masiva en la zona con la siguiente informacion.\r\n\r\nSe presenta un doble corte en la Red Ribbon en los siguientes tramos.\r\nCandelaria - Tulua : Personal en desplazamiento hacia el Nodo Tulua para realizar medidas.\r\n\r\n\r\nPereira - La Unión: Personal detecta afectación a 30 Km desde el Nodo Pereira, actualmente se encuentran realizando una sangría en los hilos afectados.\r\n\r\nSe paso Enlace de MC-Florida a Respaldo (Ufinet)\r\nPalmira no se puede pasar a Respaldo porque el Cerrito esta por fuera, y Candelaria no se puede pasar por Tuluá por la Falla.\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Jul-19 15:32:00\r\n\r\nSe encuentra por fuera Cabeceras de VillaGorgona , Carmelo, Enlace de MC-Florida\r\n\r\nTambien se encuentra por fuera Enlace de Juanchito-Candelaria y Enlace Juanchito-Poblado Campestre, ya se le notifico a Fony ya se procede a reportar a MC.\r\n\r\nYa se esta pasando a Respaldo Palmira Y Candelaria\r\nYa se esta pasando el Enlace de Florida MC a salir por Ufinet\r\nJhonny Murillo     ','2023-07-20 02:30:08','2023-Jul-19 20:33:00\r\nMediaCommerce  Informa\r\nCandelaria - Tuluá: Se presentó afectación a 40.4 Km desde el Nodo Tuluá ocasionado por paso de vehículo de gran tamaño, para la solución se recupera reserva y se instala caja de empalme.\r\n\r\n\r\nCali - Cavasa: Personal continúa realizando fusiones de los hilos afectados.',''),(44304,30,20,1,'Múltiples Equipos Ciudad del campo.',5,25,'2023-07-20 00:00:00','01:12:00','2023-07-20','12:25:00',19,2,1,33,'2023-Jul- 12:20:00\r\n\r\nFony informa que se presentaba un daño de fibra en el momento se encuentran operativos los equipos.\r\nDaniel Saldarriaga\r\n\r\n2023-Jul- 06:20:00\r\nSe observa caído en Cali el olt de Ciudad del campo no se ve link desde el mktik , también se observan caídos los master del hub de ciudad del campo ya se le esta reportando a Fony. ','2023-07-20 17:21:57','Se observa caído en Cali el olt de Ciudad del campo no se ve link desde el mktik , también se observan caídos los master del hub de ciudad del campo ya se le esta reportando a Fony.',''),(44305,32,83,1,'Múltiples Master Santander de Quilichao',5,25,'2023-07-20 00:00:00','03:00:00','2023-07-21','14:38:00',37,2,1,33,' 2023-Jul-21 14:37:00 \r\nSe le pasa Vlan de monitoreo a master Mtr-Cl11#14a-28-La_Joyita  quedando operativo, se da cierre al caso.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Jul-21 13:35:00\r\nEl equipo aun sigue por fuera la olt no nos permite ingresa, se le recuerda a Fony del caso\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Jul-20 17:50:00\r\n\r\nSe observa que solo queda el master de la joyita por fuera, no se pudo acceder al olt para poder mirar el estado del onu, se recuerda el caso a fony.\r\nGerman David Arango\r\n\r\nSe observan caídos el master de Mtr-Cl11#14a-28-La_Joyita\r\nMtr-Cll_10#13a-22 \r\nMtr-Cra16-Cl2A-Sur-Betania\r\nSe le informa a Fony.     ','2023-07-21 19:36:02','2023-Jul-21 14:37:00 \r\nSe le pasa Vlan de monitoreo a master Mtr-Cl11#14a-28-La_Joyita  quedando operativo, se da cierre al caso.',''),(44306,32,83,1,'M-CR13-CLL16ESQ',5,16,'2023-07-20 00:00:00','10:30:00','2023-07-21','12:00:00',17,3,1,53,'2023-Jul- 12:00:00\r\n\r\nMaster bloqueado\r\n\r\n2023-Jul- 10:30:00\r\nEn el momento se encuentra caído el master M-CR13-CLL16ESQ de santa rosa \r\nse trato de mirar el estado del master en la OLT pero no se pudo dado que la OLT es de 2 pones y se encuentra bloqueada en el momento.\r\nSebastián Hernández ','2023-07-21 17:46:39','2023-Jul- 10:30:00\r\nEn el momento se encuentra caído el master M-CR13-CLL16ESQ de santa rosa \r\nse trato de mirar el estado del master en la OLT pero no se pudo dado que la OLT es de 2 pones y se encuentra bloqueada en el momento.\r\nSebastián Hernández',''),(44307,37,56,1,'Simijaca',5,16,'2023-07-20 00:00:00','12:27:00','2023-07-20','13:09:00',189,16,1,71,' 2023-Jul- 10:30:00\r\nEn el momento se encuentra caído el mikrotik de Simijaca, se procede a reportar a Jesica y ya se procede a establecer comunicación con azteca. ','2023-07-20 18:06:56','2023-Jul- 10:30:00\r\nEn el momento se encuentra caído el mikrotik de Simijaca, se procede a reportar a Jesica y ya se procede a establecer comunicación con azteca.',''),(44308,37,53,1,'Simijaca',5,16,'2023-07-20 00:00:00','12:27:00','2023-07-20','13:09:00',189,16,1,71,' 2023-Jul- 12:27:00\r\nEn el momento se encuentra caído el mikrotik de Simijaca, se procede a reportar a Jesica y ya se procede a establecer comunicación con azteca.  ','2023-07-20 18:07:30','2023-Jul- 12:27:00\r\nEn el momento se encuentra caído el mikrotik de Simijaca, se procede a reportar a Jesica y ya se procede a establecer comunicación con azteca. ',''),(44309,37,55,1,'MIKROTIK_SIMIJACA',5,16,'2023-07-20 00:00:00','12:27:00','2023-07-20','17:58:00',189,16,1,71,'2023-Jul-20 17:58:00\r\nServicio nuevamente operativo, el personal de MC termina las labores en la zona, se procede con el cierre del caso.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Jul-20 17:26:00\r\nMC informa que el personal instalará 200 metros de fibra y dos cajas de empalme, actualmente se encuentran en el tendido del cableado.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Jul-20 14:12:00\r\nMC informa el desplazamiento del personal al nodo de Chiquinquirá, indica una demora de 1 hora y 30 minutos en llegar al destino.\r\nSebastian Gutierrez\r\n\r\n2023-Jul-20 13:10:00\r\nSe comunica con MC informando que se presentan una falla masiva dando el numero de caso 62995, se queda a la espera de respuesta vía correo de parte de MC.\r\nSebastian Gutierrez\r\n\r\n2023-Jul-20 12:27:00\r\nEn el momento se encuentra caído el mikrotik de Simijaca, se procede a reportar a Jesica y ya se procede a establecer comunicación con MC.     ','2023-07-21 02:36:11','2023-Jul-20 17:26:00\r\nMC informa que el personal instalará 200 metros de fibra y dos cajas de empalme, actualmente se encuentran en el tendido del cableado.',''),(44310,32,83,1,'M-BOSQUESIII \r\n',5,25,'2023-07-20 00:00:00','10:00:00','2023-07-24','15:00:00',5,3,1,53,'2023-Jul-24 15:25:00\r\n\r\nOswaldo indica que los usuarios tienen servicio se procede con el cierre del caso.\r\n\r\n2023-Jul-24 10:52:00\r\nOscar informa que un user era el que se generaba la intermitencia, se sigue teniendo master en monitoreo el dia de hoy. \r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Jul-23 06:07:00\r\nSe tiene equipo en monitoreo donde no se han vuelto a presenta las caídas.\r\n\r\nThomas Gomez\r\n\r\n 2023-Jul-21 15:00:00\r\nOswaldo indica que aun se encuentran realizando trabajos en el master a la espera de mayor información.\r\nDaniel Saldarriaga\r\n\r\nSe observa que el master de M-BOSQUESIII tiene intermitencia se le informa a Oscar.    ','2023-07-24 20:28:02','2023-Jul-24 10:52:00\r\nOscar informa que un user era el que se generaba la intermitencia, se sigue teniendo master en monitoreo el dia de hoy. ',''),(44311,6,37,1,'MKTIK-BARCELONA \r\n',5,25,'2023-07-20 00:00:00','13:05:00','2023-07-20','16:39:00',51,5,1,50,'2023-Jul-20 16:39:00\r\nSe observa nuevamente caída momentanea, se consulta con Jhon Santa y los equipos fueron pasados a la energía publica nuevamente.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Jul-20 14:55:00\r\nJhon Santa informa que ya colocaron la planta, el caso queda en monitoreo hasta que la energía publica regrese.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Jul-20 14:30:00\r\nSe presento nuevamente el problema de energía en la zona y los equipos se apagaron momentáneamente,a la espera que coloquen la planta  eléctrica para el respaldo.\r\nSamuel Bonilla \r\n\r\n2023-Jul-20 13:50:00\r\n\r\nSe observa nuevamente caídos los equipos y la mayoría de cuentas no se observan logueadas.\r\nDaniel Saldarriaga\r\n\r\n2023-Jul-20 13:35:00\r\n\r\nEn el momento se observan nuevamente Up.\r\n\r\n\r\nDaniel Saldarriaga\r\n\r\n2023-Jul-20 13:30:00\r\nJhon Santa indica que se tiene una falla de energía para Barcelona en el momento se volvieron a caer los master y se observa la mayoría de cuentas sin loguear. \r\n\r\n\r\nDaniel Saldarriaga\r\n\r\n2023-Jul-20 13:07:00\r\nBuenas tardes se presento reinicio en todos los equipos del Hub de Barcelona se ve uptime en ellos, queda bloqueado el swtich se realizo procedimiento para desbloquearlo el trafico ya se observa nuevamente normalizado y los equipos UP.\r\nDaniel Saldarriaga    ','2023-07-20 22:50:29',' 2023-Jul-20 13:50:00\r\n\r\nSe observa nuevamente caídos los equipos y la mayoría de cuentas no se observan logueadas.',''),(44312,37,56,1,'MIKROTIK_OROCUE',5,16,'2023-07-20 00:00:00','15:15:00','2023-07-20','17:28:00',166,16,1,71,'2023-Jul-20 19:33:00\r\nAzteca informa:\r\nFalla Reportada: Caída del servicio. Falla: Corte de fibra por vandalismo. Se presentó caída del nodo de San Luis de Palenque con sus dependientes Trinidad, Orocue, Santa Rosalía y La Primavera, por posible corte de fibra. Nuestro personal hizo medidas desde el nodo de Pore detectando evento a 47.9 km hacia san Luis de palenque. Personal llegó al punto de la falla encontrando corte de fibra por vandalismo. Solución: Se realizaron labores de empalmeria recuperando gestión y tráfico 17:30 horas del 20-07-2023.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Jul-20 17:28:00\r\nSe observa el servicio operativo para Orocue, a la espera de cierre del caso por parte de Azteca con información sobre la solución.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Jul-20 16:39:00\r\nAzteca informa: se realizan medidas desde el nodo de Pore donde realiza medidas reflecto métricas detectando evento a 47.9 km hacia san Luis de palenque, personal sale en busca de la falla\r\nSebastian Gutierrez\r\n\r\n2023-Jul-20 13:41:00\r\nAzteca informa: 	Diagnóstico: Se hacen validaciones de primer nivel en el UK, el equipo no responde a ping y se evidencia 100% de pérdida de paquetes. Le informamos que su servicio está siendo afectado por una incidencia masiva. Motivo de la incidencia masiva: Se presenta caída del nodo de San Luis de Palenque con sus dependientes Trinidad, Orocue, Santa Rosalía y La primavera, falla validación. Se escala caso con el área del NOC de servicios para su respectiva gestión\r\nNumero de caso: 01202106.\r\nSebastian Gutierrez\r\n\r\n2023-Jul-20 13:15:00\r\nen el momento se encuentra caído el MIKROTIK OROCUE, se le informa a Jesica para validar con el coordinador de la zona.    ','2023-07-21 01:04:02','2023-Jul-20 17:28:00\r\nSe observa el servicio operativo para Orocue, a la espera de cierre del caso por parte de Azteca con información sobre la solución.',''),(44313,37,56,1,'MIKROTIK_GACHETA',5,19,'2023-07-20 00:00:00','15:08:00','2023-07-21','13:42:00',172,16,1,71,'2023-Jul-21 15:59:00\r\nReporte final Azteca:\r\n\"Falla Reportada: Caída del servicio. Falla: Corte de fibra por desastre natural. Se presentó caída del nodo de Gacheta con sus dependientes Gama, Ubalá, Gachalá y Junín. Se escaló a nuestro personal en campo el cual ubica el daño causado por la creciente del río, el cual arrastro el tramo de fibra, solo se encontró uno de los extremos. Solución: se realizó tendido de fibra posterior labor de empalmeria recuperando gestión y tráfico del nodo de Gacheta y sus dependientes desde las 13:25 horas del 21-07-2023.\"\r\nSe procede con el cierre de caso.\r\n\r\n2023-Jul-21 13:42:00\r\nSe evidencia nuevamente operativa la cabecera, a la espera de cierre por parte de Azteca.\r\n\r\n2023-Jul-21 12:25:00\r\nAzteca informa\r\nPersonal de operación y mantenimiento, en el punto de la falla, continúa efectuando labores para normalizar los servicios. Se está a la espera del registro fotográfico de las actividades, ya que no hay señal de datos en la zona. \r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Jul-21 10:23:00\r\nAzteca informa:\r\nPersonal de operación y mantenimiento continúa efectuando labores para la normalización de los servicios.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Jul-21 07:54:00\r\nAzteca informa:\r\npersonal de operación y mantenimiento se encuentra en el sitio de la falla, proceden a efectuar actividades para normalizar los servicios. Lamentamos las molestias causadas.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Jul-21 06:00:00\r\nAzteca informa:\r\npersonal encuentra daño en fibra, indican que la falla se ocasionó por la creciente de un río el cual arrastro el tramo de fibra, personal realiza seguimiento, pero solo encuentran uno de los extremos, se requiere realizar tendido del vano aproximadamente 900 metros de fibra, personal retomara labores el día de 06:00 am del 21/07/2023 mientras se solicita envío de material y mientras baja el caudal de la quebrada.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Jul-20 21:08:00\r\nAzteca informa:\r\nEl personal de operación y mantenimiento se encuentra trabajando en la zona, sin embargo, aún no se tiene comunicación telefónica con ellos por la ausencia de señal movil en la zona.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Jul-20 19:16:00\r\nAzteca informa:\r\nPersonal de operación y mantenimiento se desplazó desde Sesquile al nodo de Gacheta.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Jul-20 15:51:00\r\nSe hacen validaciones de primer nivel en el UK, el equipo no responde a ping y se evidencia 100% de pérdida de paquetes. Le informamos que su servicio está siendo afectado por una incidencia masiva. Motivo de la incidencia masiva: Nuevo Tk Caída del nodo de Gacheta con sus dependientes. Se presenta caída del nodo de Gacheta con sus dependientes Gama, Ubala, Gachala y Junin por posible corte de fibra. Se escala para su validación.\r\nSebastian Gutierrez\r\n\r\n2023-Jul-20 15:28:00\r\nAzteca genera número de caso 1202144.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Jul-20 15:12:00\r\nSe informa a Jessica e indica que ya procede a revisar con el coord de zona, también se reporta con Azteca.\r\nSamuel Bonilla         ','2023-07-21 21:07:29','2023-Jul-21 12:25:00\r\nAzteca informa\r\nPersonal de operación y mantenimiento, en el punto de la falla, continúa efectuando labores para normalizar los servicios. Se está a la espera del registro fotográfico de las actividades, ya que no hay señal de datos en la zona. ',''),(44314,46,64,1,'Alarma-Energia-Transversal',5,19,'2023-07-20 00:00:00','17:50:00','2023-07-21','11:46:00',32,5,1,50,' 2023-Jul-20 17:59:00\r\nSe encuentra la Alarma-Energia-Transversal caída en Tuluá, personal informado. ','2023-07-21 16:49:05','2023-Jul-20 17:59:00\r\nSe encuentra la Alarma-Energia-Transversal caída en Tuluá, personal informado.',''),(44315,3,64,4,'Mantenimiento de Cirion Pereira',5,25,'2023-07-23 00:00:00','00:00:00','2023-07-23','13:38:00',5,3,1,45,' 2023-Julio-23 13:37:00\r\nSe establece comunicación con lumen, informan que el mantenimiento se realizo, o se vio afectación en nuestro servicio.\r\nThomas Gomez\r\n\r\nCirion informa que se tiene un mantenimiento programado para el 2023-07-23 a las 00:00 con un tiempo estimado de 5 horas numero de ticket 27129519.  ','2023-07-23 18:36:04','2023-Julio-23 13:37:00\r\nSe establece comunicación con lumen, informan que el mantenimiento se realizo, o se vio afectación en nuestro servicio.',''),(44316,26,64,1,'Chipaque',5,19,'2023-07-21 00:00:00','00:25:00','2023-07-21','10:58:00',187,16,1,71,' 2023-Jul-21 10:58:00\r\nJessica indica que no se tenia daño de fibra , hicieron reinicio de los equipos asi quedando todo operativo se procede con el cierre del caso.\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Jul-21 08:01:00\r\nJessica indica que en la zona tienen energía, se les informa que entonces presentan un posible daño de fibra, ya proceden a revisar.\r\nSamuel Bonilla\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Jul-21 06:00:00\r\nSe observa que no se tiene trafico , se valida y se observa que no se tienen cuentas logueadas, y los puertos pon de la OLT están Down , ya se pasara el reporte a Jessica.\r\nAngela Velasco   ','2023-07-21 16:05:02','2023-Jul-21 10:58:00\r\nJessica indica que no se tenia daño de fibra , hicieron reinicio de los equipos asi quedando todo operativo se procede con el cierre del caso.',''),(44317,65,20,1,'Enlace Juanchito-Candelaria-Solo TV',5,40,'2023-07-21 00:00:00','09:20:00','2023-07-21','14:40:00',19,2,1,33,'2023-Jul-21 14:40:00\r\n\r\nFony confirma Operatividad del Tramo Juanchito-Candelaria del servicio de TV , MC informa que ingreso fibra de Legón al empalme de MC y se fusiono el Hilo\r\nSe procede con el cierre del caso\r\nJhonny Murillo.\r\n\r\n2023-Jul-21 10:40:00\r\n\r\nMC informa:\r\n\r\nInformamos que el jr de la zona informa que el personal esta en desplazamiento a Juanchito. \r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Jul-21 09:40:00\r\n\r\nMC otorga tk#3682101\r\n\r\nInforman que le notifican al Jr de la zona, el cual procede a validar. \r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Jul-21 09:23:00\r\n\r\nFony solicita revisión de Fibra Oscura por caída total de TV\r\nLos punto son los siguientes:\r\n\r\nPunto A: Juanchito\r\nPunto B:  Candelaria\r\n\r\nYa se va reportar a MC.\r\nJhonny Murillo.   ','2023-07-21 19:58:26','2023-Jul-21 10:40:00\r\n\r\nMC informa:\r\n\r\nInformamos que el jr de la zona informa que el personal esta en desplazamiento a Juanchito. ',''),(44318,3,64,4,'Mantenimiento de Cirion Pereira	',5,25,'2023-08-03 00:00:00','21:00:00','2023-08-04','05:50:00',5,3,1,45,' 2023-Agosto-4 09:20:00\r\nMantenimiento realizado. \r\nThomas Gomez\r\n\r\nCirion informa que se tiene un mantenimiento programado para el dia 2023-08-03 a las 21:00 con una duración de 20 minutos numero de ticket 27144121.  ','2023-08-04 13:37:35','2023-Agosto-4 09:20:00\r\nMantenimiento realizado. ',''),(44319,37,37,1,'Mikrotik Imagine',5,35,'2023-07-21 00:00:00','16:35:00','2023-07-26','07:04:00',1,6,1,20,' 2023-Jul-26 07:04:00\r\nEquipo operativo, Cesar informa que ya pagaron el recibo de la energía, se procede con el cierre del caso \r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Jul-25 07:12:00\r\nCesar informa que aun no han pagado la energía, se sigue en la espera \r\nAngela Velasco\r\n\r\n 2023-Jul-24 21:10:00\r\n\r\nCesar informa que aun no se a pagado la energía, a la espera de mayor información.\r\n\r\nDaniel Saldarriaga\r\n\r\n2023-Jul-22 21:55:00\r\nCesar informa que no tienen inversor a parte de no haber pagado el recibo de energía.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-07-21 17:50:00\r\nCesar informa que no hay energía en la oficina, se le consulta si hay inversor, a la espera de respuesta.\r\nEduer Agudelo\r\n\r\n2023-07-21 16:35:00\r\nSe encuentra caído el Mikrotik de Imagine, el ONU se observa offline desde el OLT; se procede a reportar a Cesar.      ','2023-07-26 11:46:12','2023-Jul-26 07:04:00\r\nEquipo operativo, Cesar informa que ya pagaron el recibo de la energía, se procede con el cierre del caso ',''),(44320,46,20,1,'ALARMA-ENERGIA-RISARALDA \r\n',5,34,'2023-07-21 00:00:00','17:18:00','2023-07-22','22:03:00',26,3,1,45,'2023-Julio-22 06:00:00\r\nSe evidencia nuevamente operativo el OLT y la Alarma desde las 22:03 del día 21 de Julio; se procede con el cierre de caso por apertura de fibra.\r\n\r\n2023-Julio-21 20:00:00\r\nSe consulta sobre el caso pendiente y Oscar indica que el personal se esta desplazando desde Pereira hacia Risaralda y el tiempo estimado de llegada es una hora y media.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Julio-21 18:01:00\r\nOswaldo informa que se presenta apertura de fibra, ya estan revisando.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Julio-21 17:18:00\r\nSe presenta caida de la alarma y de la OLT risaralda, se le reporta a Oswaldo, a la espera de información.   ','2023-07-22 11:12:11','2023-Julio-21 20:00:00\r\nSe consulta sobre el caso pendiente y Oscar indica que el personal se esta desplazando desde Pereira hacia Risaralda y el tiempo estimado de llegada es una hora y media.',''),(44321,37,64,1,'GACHETA',5,43,'2023-07-22 00:00:00','10:07:00','2023-07-22','11:24:00',172,16,1,71,' 2023-Jul-22 13:38:00\r\nFalla reportada: Caída del servicio. Causa: Ventana de mantenimiento de emergencia RFC. Acciones de solución: Se da por finalizada de manera exitosa la RFC 2770584, la cual tenía como objetivo realizar cambio de tramo de fibra óptica por solicitud de condensa, que busca evitar falla por parte de la electrificadora. En monitoreo del estado del nodo de Gacheta, de donde depende el servicio reportado, se observa operativo y estable desde las 11:21 AM del 22-07-2023.\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Jul-22 11:24:00\r\nSe evidencia nuevamente operativo, a la espera de información por parte de Azteca.\r\n\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Jul-22 10:39:00\r\nAzteca genera número de caso #01202891 e indican \"La afectación se presenta debido a trabajos sobre una ventana de mantenimiento de emergencia sobre el tramo de fibra óptica, Se debe realizar cambio de tramo por solicitud de condensa para evitar fallas a futuro por parte de la electrificadora. El personal técnico continúa trabajando sobre el enlace, se tiene tiempo estimado de finalización de actividades para las 12:30 PM, hora en la cual estaremos validando el estado de finalización de la ventana de mantenimiento y estaremos revisando el estado del servicio.\"\r\nLa ventana de mantenimiento se esta llevando a cabo bajo el ticket #01201161.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Jul-22 10:13:00\r\nSe encuentra caída la cabecera de Gacheta , se procede a informar a Jessica y establecer comunicación con Azteca.\r\nHora caída: 10:07    ','2023-07-22 20:25:35','2023-Jul-22 13:38:00\r\nFalla reportada: Caída del servicio. Causa: Ventana de mantenimiento de emergencia RFC. Acciones de solución: Se da por finalizada de manera exitosa la RFC 2770584, la cual tenía como objetivo realizar cambio de tramo de fibra óptica por solicitud de condensa, que busca evitar falla por parte de la electrificadora. En monitoreo del estado del nodo de Gacheta, de donde depende el servicio reportado, se observa operativo y estable desde las 11:21 AM del 22-07-2023.',''),(44322,37,56,1,'Mktik-Union nariño',5,42,'2023-07-22 00:00:00','12:31:00','2023-07-22','12:39:00',129,6,1,20,' 2023-Jul-22 14:02:00\r\nse realiza verificación en donde se observa reinicio del agregador de El Tablón y sus dependientes\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Jul-22 12:39:00\r\nEquipo operativo\r\n\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Jul-22 13:42:00\r\nAzteca brinda numero de ticket 01203001\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Jul-22 12:31:00\r\nMktik-Union Nariño caido , ya se esta reportando a Cesar para descartes de energia hora caida 12:31:00\r\nAngela Velasco    ','2023-07-22 20:31:41','2023-Jul-22 14:02:00\r\nse realiza verificación en donde se observa reinicio del agregador de El Tablón y sus dependientes',''),(44323,6,56,1,'Miranda',5,4,'2023-07-22 00:00:00','15:40:00','2023-07-22','23:45:00',157,2,1,33,' 2023-Jul-22 03:08:00\r\nAzteca informa, Causa raíz de la falla: Equipos apagados por agotamiento. Acciones de solución: Se recupera gestión y tráfico de los nodos Corinto y sus dependiente Miranda y Padilla, el personal realizaría el desplazamiento a las 06:00 am, sin embargo, retorna fluido eléctrico en la zona recuperando los nodos desde las 11:43 pm del día 22/07/2023.\r\nequipos operativo desde las 23:45, se pasa de nuevo trafico por el enlace principal.\r\n\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Jul-22 21:28:00\r\nAzteca informa:\r\nPersonal de operación y mantenimiento realizó mediciones encontrando el evento de fibra, sin embargo, no puede continuar con las labores debido a que no se pueden continuar labores en horario nocturno, se retomaran actividades el día de mañana 23-07-2023 sobre las 06:00\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Jul-221 18:30:00\r\n\r\nAzteca informa que llegan al nodo y observan los equipos encendidos, realizan medidas reflectometricas observando apertura a 3 km del nodo, el personal se encuentra en desplazamiento hacia el punto de la falla.\r\nGerman David Arango\r\n\r\n2023-Jul-22 17:15:00\r\n\r\nSe establece comunicacion con azteca los cuales informan que se presenta perdida de gestion sobre el nodo de tambo, el personal del area de operaciones esta en desplazamiento hacia el nodo.\r\nGerman David Arango\r\n\r\n2023-Jul-22 15:52:00\r\n\r\nAzteca informa que no presentan falla masiva pero que escalan el caso con el noc de servicios para la validacion del enlace.\r\nGerman David Arango\r\n\r\n2023-Jul-22 15:40:00\r\n\r\nSe observa la cabecera de miranda cauca caida,se ingresa por el enlace de respaldo y se pasa el trafico, se establece comunicacion con azteca y dan numero de caso #01203068.      ','2023-07-23 11:50:30','2023-Jul-22 03:08:00\r\nAzteca informa, Causa raíz de la falla: Equipos apagados por agotamiento. Acciones de solución: Se recupera gestión y tráfico de los nodos Corinto y sus dependiente Miranda y Padilla, el personal realizaría el desplazamiento a las 06:00 am, sin embargo, retorna fluido eléctrico en la zona recuperando los nodos desde las 11:43 pm del día 22/07/2023.\r\nequipos operativo desde las 23:45, se pasa de nuevo trafico por el enlace principal.\r\n',''),(44324,4,56,1,'Sedes Azteca',5,19,'2023-07-22 00:00:00','19:45:00','2023-07-23','04:05:00',163,16,1,71,' 2023-Jul-23 06:12:00 \r\nAzteca informa, Causa raíz de la falla: Se realizó validación de los servicios donde se evidencian que estuvieron afectados por saturación troncal debido a conmutación de la ruta principal Bucaramanga-Tunja, el cual causo aumento de tráfico en las troncales Bogotá-Tunja, el personal de Core realizo calibración del enlace Tunja-Bucaramanga normalizando tráfico, se validan servicios estables desde 09:20 pm del día 22/07/2023. \r\nEn el momento pines estables.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Jul-23 06:10:00 \r\nAzteca genera un caso para Miraflores que es el 01203171.\r\nPara el resto de sedes que son AQUITANIA,CERINZA,EL COCUY,CHITA,PAZ DE RIO,RAMIRIQUI,PAUNA,OROCUE es el caso 01203174\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Jul-22 20:40:00\r\nSe observa que ya no se está presentando la pérdida y los tiempos están normalizados igual que el tráfico, a la espera de información por parte de Azteca.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Jul-22 20:40:00\r\nAzteca genera número de caso 01203171\r\nInforma que presentan una falla masiva que genera saturación en el servicio, escalan el caso con el NOC de servicio.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Jul-22 20:23:00\r\nSe observa degradación de tráfico en sedes Azteca Red Hogar, se tiene pérdida al Gw del 15% aproximadamente, se procede a tomar evidencia y reportar a Azteca.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\nSedes afectadas:\r\nMiraflores\r\nAquitania\r\nCerinza\r\nEl Cocuy\r\nChita\r\nPaz de Rio\r\nRamiriqui\r\nPauna\r\nTuta\r\nOrocue     ','2023-07-23 11:43:54','2023-Jul-23 06:12:00 \r\nAzteca informa, Causa raíz de la falla: Se realizó validación de los servicios donde se evidencian que estuvieron afectados por saturación troncal debido a conmutación de la ruta principal Bucaramanga-Tunja, el cual causo aumento de tráfico en las troncales Bogotá-Tunja, el personal de Core realizo calibración del enlace Tunja-Bucaramanga normalizando tráfico, se validan servicios estables desde 09:20 pm del día 22/07/2023. \r\nEn el momento pines estables.',''),(44326,3,107,4,'Chigorodo',5,34,'2023-08-06 00:00:00','22:00:00','2023-08-07','06:05:00',153,6,1,20,' 2023-Agosto-7 06:05:00 \r\nUfinet informa, nos permitimos informar que se cancela actividad por vulnerabilidad en la red, se procederá a realizar reprogramación de la misma\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Julio-24 08:06:00\r\nPor medio del presente se solicita la programación de la ventana de mantenimiento registrada bajo el ticket UFI17547, con el fin de realizar migración del nodo Apartado a nueva plataforma.\r\n\r\nInicio: 06/08/2023 22:00 Finalización: 07/08/2023 6:00 (30 minutos de afectación)  ','2023-08-07 14:10:13','2023-Agosto-7 06:05:00 \r\nUfinet informa, nos permitimos informar que se cancela actividad por vulnerabilidad en la red, se procederá a realizar reprogramación de la misma',''),(44327,3,64,4,'Chigorodo',5,34,'2023-08-08 00:00:00','22:00:00','2023-08-09','04:40:00',153,6,1,20,'2023-Ago-09 06:00:00\r\nReporte final Ufinet:\r\nOBJETIVO DE LA ACTIVIDAD: Realizar migración del nodo Apartado a nueva plataforma.\r\nCONCLUSIÓN DE LA ACTIVIDAD: Se cumplió con el objetivo de la ventana y dentro del tiempo pactado\r\nCabe resaltar que el servicio no se vio afectado, se procede con el cierre de caso.\r\n\r\n2023-Julio-24 08:08:00\r\nPor medio del presente se solicita la programación de la ventana de mantenimiento registrada bajo el ticket UFI17548, con el fin de realizar migración del nodo Apartado a nueva plataforma.\r\nInicio: 08/08/2023 22:00 Finalización: 09/08/2023 6:00 (30 minutos de afectación) ','2023-08-09 10:23:48','2023-Julio-24 08:08:00\r\nPor medio del presente se solicita la programación de la ventana de mantenimiento registrada bajo el ticket UFI17548, con el fin de realizar migración del nodo Apartado a nueva plataforma.\r\nInicio: 08/08/2023 22:00 Finalización: 09/08/2023 6:00 (30 minutos de afectación)',''),(44328,3,64,4,'Chigorodo',5,34,'2023-08-10 00:00:00','22:00:00','2023-08-11','06:05:00',153,6,1,20,' 2023-Julio-24 08:09:00\r\nPor medio del presente se solicita la programación de la ventana de mantenimiento registrada bajo el ticket UFI17549, con el fin de realizar migración del nodo Apartado a nueva plataforma.\r\nInicio: 10/08/2023 22:00 Finalización: 11/08/2023 6:00 (30 minutos de afectación) ','2023-08-11 10:40:26','2023-Julio-24 08:09:00\r\nPor medio del presente se solicita la programación de la ventana de mantenimiento registrada bajo el ticket UFI17549, con el fin de realizar migración del nodo Apartado a nueva plataforma.\r\nInicio: 10/08/2023 22:00 Finalización: 11/08/2023 6:00 (30 minutos de afectación)',''),(44329,37,142,1,'MKTIK-CHAMPAÃ‘AT',5,42,'2023-07-24 00:00:00','08:25:00','2023-07-24','08:45:00',19,2,1,33,' 2023-Jul-24 08:45:00\r\nEquipo operativo , fony informo que se había atenuado un patchcord, ya fue solucionado, se procede con el cierre del caso\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Jul-24 08:25:00\r\nMKTIK-CHAMPAÃ‘AT (Cali) sin link desde sw mk privadas colon , ya se esta informando a Fony para los descartes, hora caida 08:25:00\r\nAngela Velasco  ','2023-07-24 14:10:57','2023-Jul-24 08:45:00\r\nEquipo operativo , fony informo que se había atenuado un patchcord, ya fue solucionado, se procede con el cierre del caso',''),(44330,3,64,4,'Chigorodo',5,34,'2023-08-15 00:00:00','22:00:00','2023-08-16','06:10:00',153,6,1,20,' 2023-Agosto-16 06:10:00\r\nUfinet realiza mantenimiento, trafico no se ve afectado \r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Julio-24 08:40:00\r\nPor medio del presente se solicita la programación de la ventana de mantenimiento registrada bajo el ticket UFI17550, con el fin de realizar migración del nodo Apartado a nueva plataforma.\r\nInicio: 15/08/2023 22:00 Finalización: 16/08/2023 6:00 (30 minutos de afectación)  ','2023-08-16 10:25:28','2023-Agosto-16 06:10:00\r\nUfinet realiza mantenimiento, trafico no se ve afectado ',''),(44331,3,64,4,'Chigorodo',5,34,'2023-08-17 00:00:00','22:00:00','2023-08-18','06:40:00',153,6,1,20,'2023-08-18 06:40:00\r\nMantenimiento realizado.\r\n\r\n2023-Julio-24 08:51:00\r\nPor medio del presente se solicita la programación de la ventana de mantenimiento registrada bajo el ticket UFI17551, con el fin de realizar migración del nodo Apartado a nueva plataforma.\r\nInicio: 17/08/2023 22:00 Finalización: 18/08/2023 6:00 (30 minutos de afectación) ','2023-08-18 10:59:47','2023-Julio-24 08:51:00\r\nPor medio del presente se solicita la programación de la ventana de mantenimiento registrada bajo el ticket UFI17551, con el fin de realizar migración del nodo Apartado a nueva plataforma.\r\nInicio: 17/08/2023 22:00 Finalización: 18/08/2023 6:00 (30 minutos de afectación)',''),(44332,3,64,4,'Chigorodo',5,34,'2023-08-20 00:00:00','22:00:00','2023-08-21','09:48:00',153,6,1,20,' 2023-Julio-24 09:08:00\r\nPor medio del presente se solicita la programación de la ventana de mantenimiento registrada bajo el ticket UFI17554, con el fin de realizar migración del nodo Apartado a nueva plataforma.\r\nInicio: 20/08/2023 22:00 Finalización: 21/08/2023 6:00 (30 minutos de afectación) ','2023-08-21 14:01:29','2023-Julio-24 09:08:00\r\nPor medio del presente se solicita la programación de la ventana de mantenimiento registrada bajo el ticket UFI17554, con el fin de realizar migración del nodo Apartado a nueva plataforma.\r\nInicio: 20/08/2023 22:00 Finalización: 21/08/2023 6:00 (30 minutos de afectación)',''),(44333,3,64,4,'Chigorodo',5,34,'2023-08-22 00:00:00','22:00:00','2023-08-23','06:00:00',153,6,1,20,' 2023-Julio-24 08:10:00\r\nPor medio del presente se solicita la programación de la ventana de mantenimiento registrada bajo el ticket UFI17555, con el fin de realizar migración del nodo Apartado a nueva plataforma.\r\nInicio: 22/08/2023 22:00 Finalización: 23/08/2023 6:00 (30 minutos de afectación) ','2023-08-23 10:24:43','2023-Julio-24 08:10:00\r\nPor medio del presente se solicita la programación de la ventana de mantenimiento registrada bajo el ticket UFI17555, con el fin de realizar migración del nodo Apartado a nueva plataforma.\r\nInicio: 22/08/2023 22:00 Finalización: 23/08/2023 6:00 (30 minutos de afectación)',''),(44334,30,20,1,'Olt Risaralda',5,25,'2023-07-24 00:00:00','17:37:00','2023-07-24','21:00:00',26,3,1,45,'2023-Jul-24 21:15:00\r\n\r\nOswaldo indica que se presentaba una afectación de fibra en el momento se encuentra ya todo nuevamente operativo, Se procede con el cierre del caso.\r\nDaniel Saldarriaga\r\n\r\n2023-Jul-24 18:20:00\r\n\r\nOswaldo indica que se presenta una apertura de fibra, el personal ya se va desplazar a verificar tiempo estimado de llegada 2 Horas.\r\nDaniel Saldarriaga\r\n\r\nBuenas tardes se observa caído el olt de Risaralda no se ve link desde el mktik de Risaralda ya se le esta informando a Oswaldo.  ','2023-07-25 02:15:22','2023-Jul-24 18:20:00\r\n\r\nOswaldo indica que se presenta una apertura de fibra, el personal ya se va desplazar a verificar tiempo estimado de llegada 2 Horas.',''),(44335,3,107,4,'Mantenimiento de Cirion Pereira	',5,25,'2023-08-05 00:00:00','00:00:00','2023-08-05','11:25:00',5,3,1,45,'Mantenimiento cancelado\r\n\r\nCirion informa que se tiene un mantenimiento programado para el dia 2023-08-05 a las 00:00 con una duración de 2 Horas numero de ticket 27172312. ','2023-08-05 15:42:20','Cirion informa que se tiene un mantenimiento programado para el dia 2023-08-05 a las 00:00 con una duración de 2 Horas numero de ticket 27172312.',''),(44336,32,37,1,'Múltiples master la Virginia.',5,25,'2023-07-24 00:00:00','19:28:00','2023-07-25','09:30:00',62,3,1,45,'falla de energía\r\n\r\nSe encuentran por fuera múltiples master de la Virginia se le informa a Oswaldo el cual indica que se presenta una afectación de energía en el sector. ','2023-07-25 14:28:45','Se encuentran por fuera múltiples master de la Virginia se le informa a Oswaldo el cual indica que se presenta una afectación de energía en el sector.',''),(44337,46,37,1,'Alarma-Energía-Chancos ',5,25,'2023-07-24 00:00:00','16:39:00','2023-07-25','00:00:00',32,3,1,50,' 2023-Julio-25 06:12:00\r\nAlarma operativa desde las 00:00:00\r\nThomas Gomez\r\n\r\nSe encuentra por fuera la Alarma-Energía-Chancos se le informa a Andrés por el grupo de Skype.  ','2023-07-25 11:10:42','2023-Julio-25 06:12:00\r\nAlarma operativa desde las 00:00:00',''),(44338,48,48,1,'S_Cache_Pereira \r\n',5,25,'2023-07-24 00:00:00','18:45:00','2023-07-25','09:00:00',1,3,1,45,'2023-Jul-24 21:00:00\r\n\r\nEquipo bloqueado se realiza reinicio.\r\n\r\n2023-Jul-24 21:00:00\r\n\r\nA la espera de reinicio físico del equipo.\r\nDaniel Saldarriaga\r\n\r\nSe observa link pero no se tiene respuesta ping,se observa que en sur se fue la energia por un momento y volvió posiblemente el Server se quedo bloqueado.  ','2023-07-25 14:08:32','2023-Jul-24 21:00:00\r\n\r\nA la espera de reinicio físico del equipo.',''),(44339,37,20,1,'MIKROTIK-SALENTO-TRELUS \r\n',5,34,'2023-07-25 00:00:00','08:10:00','2023-07-25','10:54:00',151,5,1,5,'2023-Julio-25 10:54:00\r\nCaída del enlace. Causa: Corte de fibra por poda de Arboles. Solución: Se recibe reporte de cliente indicando servicio caído, se realizó escalamiento con personal de operación y mantenimiento debido a que se presentó pérdida del tráfico del Backbone secundario Cartago en Córdoba, Quindío, se cae el agregador de Córdoba, el personal técnico realizó mediciones desde el nodo de Córdoba y se evidencia evento a 21.3 km hacia Armenia. Personal llega a la distancia aproximada de la afectación encuentra afectación por poda de árboles en previo privado se procede a recuperar reservas e instalar caja de empalme logrando normalizar el enlace desde las 10:54 AM del 25-07-2023\r\n\r\n2023-Julio-25 09:01:00\r\nAzteca informa:  Se pierde tráfico del Backbone secundario Cartago VC– Córdoba QU, por posible falla eléctrica, se cae el agregador de Córdoba y sus dependientes, personal de Operaciones y Mantenimiento se encuentra en desplazamiento para validar la falla\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Julio-25 08:22:00\r\nAzteca brinda numero de caso 01203957\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Julio-25 08:16:00\r\nSe encuentra caido Salento por trelus, en el momento trafico con normalidad por Circasia, se procede a llamar a azteca.\r\nThomas Gomez    ','2023-07-25 22:19:29','2023-Julio-25 09:01:00\r\nAzteca informa:  Se pierde tráfico del Backbone secundario Cartago VC– Córdoba QU, por posible falla eléctrica, se cae el agregador de Córdoba y sus dependientes, personal de Operaciones y Mantenimiento se encuentra en desplazamiento para validar la falla',''),(44340,30,20,1,'OLT-CIUDAD-DEL-CAMPO',5,42,'2023-07-25 00:00:00','10:50:00','2023-07-25','17:00:00',19,2,1,33,'2023-Jul-25  17:00:00\r\n\r\nSe observa el olt up, fony informa que ya se terminaron las labores,se observa que el trafico regresa a la normalidad, se procede a cerrar el caso.\r\n\r\n2023-Jul-25 16:23:00\r\n\r\nfony nos informa que aun se esta trabajando en el caso, toco cambiar la ruta de la fibra y hacer obra civil.\r\nGerman David Arango\r\n\r\n2023-Jul-25 13:42:00\r\nFony informa que aun se encuentran trabajando para asi poder darle solución ll inconveniente \r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Jul-25 11:03:00\r\nFony informa que Reventaron la fibra por movimiento de postería \r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Jul-25 10:50:00\r\nOLT-CIUDAD-DEL-CAMPO (Cali) sin link desde el mktik , tambien se obseran multiples master`s caidos , ya se esta pasando el reporte a Fony para descarte\r\nAngela Velasco    ','2023-07-25 22:46:27','2023-Jul-25 16:23:00\r\n\r\nfony nos informa que aun se esta trabajando en el caso, toco cambiar la ruta de la fibra y hacer obra civil.',''),(44341,26,37,1,'2500 lotes',5,42,'2023-07-25 00:00:00','09:00:00','2023-07-25','13:30:00',1,3,1,45,'2023-Jul-25 13:30:00\r\nSe procede con el cierre del caso, trafico normalizado.\r\n\r\n2023-Jul-25 13:39:00\r\npara el caso de los 2500 se observa que los puertos pon están operativos y el trafico comienza a restablecerse \r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Jul-25 11:25:00\r\nOswaldo informa que no se tendrá energía hasta las 5PM\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Jul-25 09:34:00\r\nOswaldo informa que ya le pasara el reporte al desarrollista para las validaciones\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Jul-25 09:00:00\r\nSe observa caida de trafico para el mktik 2500 lotes , se valida y se observan los puertos pon estan down , ya se pasara el reporte a Oswaldo\r\nAngela Velasco    ','2023-07-25 22:43:32','2023-Jul-25 13:39:00\r\npara el caso de los 2500 se observa que los puertos pon están operativos y el trafico comienza a restablecerse ',''),(44342,37,55,1,'Gachancipá & Simijaca',5,35,'2023-07-25 00:00:00','21:17:00','2023-07-26','22:30:00',189,16,1,71,'2023-Jul-26 06:00:00\r\nSe observan operativas las cabeceras desde las 22:30; de MC indican que se presento afectación por doble apertura y para la solución se realiza migración de hilo entre dos cajas de empalme.\r\nSe procede con el cierre de caso.\r\n\r\n2023-Jul-25 22:54:00\r\nMC informa:\r\nPor medio de la presente informamos que se presento afectación por doble apertura en nuestra red, donde sube uno de los tramos así estabilizándose los nodos Ubaté, Zipaquirá, Naos y Chiquinquirá.\r\nTramo Bogota - Zipa\r\nPersonal en desplazamiento al nodo para tomar medidas.\r\n\r\nTramo Caqueza - Villavicencio\r\nSe presenta corte de FO por manipulación de terceros ha 38 Km desde el Nodo Caucasia, donde para la solución se realiza tendido de 200 Mts de FO y se instalan dos cajas de empalme.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Jul-25 21:50:00\r\nFalla masiva MC, numero de caso 63057\r\nSe notifica a personal quien procede a validar \r\nEduer Agudelo\r\n\r\n2023-Jul-25 21:17:00\r\nEn el momento se presentan caídos los Mikrotik`s de Gachancipá y Simijaca, se informa a Jessica, asi mismo se esta reportando con MC.   ','2023-07-26 12:33:13','2023-Jul-25 22:54:00\r\nMC informa:\r\nPor medio de la presente informamos que se presento afectación por doble apertura en nuestra red, donde sube uno de los tramos así estabilizándose los nodos Ubaté, Zipaquirá, Naos y Chiquinquirá.\r\nTramo Bogota - Zipa\r\nPersonal en desplazamiento al nodo para tomar medidas.\r\n\r\nTramo Caqueza - Villavicencio\r\nSe presenta corte de FO por manipulación de terceros ha 38 Km desde el Nodo Caucasia, donde para la solución se realiza tendido de 200 Mts de FO y se instalan dos cajas de empalme.',''),(44343,37,20,1,'TUMACO',5,43,'2023-07-26 00:00:00','05:52:00','2023-07-26','13:45:00',10,6,1,20,'2023-Jul-26 20:30:00\r\n\r\nSe observa que el servicio ha estado estable, se procede a cerrar el caso, falla raiz apertura de fibra, solucion: se realiza tendido de fibra y y se monta caja de empalme.\r\n\r\n2023-Jul-26 17:20:00\r\n\r\nSe establece comunicacion con azteca los cuales informan que el personal ya realizo tendido de fibra y realizaron fusion en nueva caja de enpalme, el caso aun continua abierto por parte de azteca, se dejara en monitoreo el servicio el dia de hoy.\r\nGerman David Arango\r\n\r\n2023-Jul-26 13:22:00\r\nAzteca informa: el personal técnico procede a realizar un tendido provisional por el piso para subir enlace y no afectar con la indisponibilidad de la red\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Jul-26 13:20:00\r\nCabecera Tumaco operativa\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Jul-26 06:29:00\r\nAzteca informa: Se presenta perdida de gestión y tráfico del nodo Ricaurte y sus dependientes, Barbacoas, Llorente, Magui, Roberto Payan y Tumaco, personal de Operaciones y Mantenimiento hace presencia en nodo Guachucal, toma medidas reflectométricas evidenciando evento a los 62.800 metros desde nodo, se procede a realizar desplazamiento hasta el punto de la falla para evaluar posibles causas.\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Jul-26 06:29:00\r\nAzteca genera número de caso #01204612 e indican \"Se presenta perdida de gestión y tráfico del nodo Ricaurte y sus dependientes, Barbacoas, Llórente, Magui, Roberto Payan Y Tumaco, en el departamento de Nariño, se presume posible corte de fibra. Se escala caso con el área del NOC de servicios para su respectiva gestión\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Jul-26 06:00:00\r\nSe evidencia caída de la Cabecera de Tumaco, se procede a reportar a Cesar para descartes de primer nivel y a reportar a Azteca.       ','2023-07-27 01:17:46','2023-Jul-26 17:20:00\r\n\r\nSe establece comunicacion con azteca los cuales informan que el personal ya realizo tendido de fibra y realizaron fusion en nueva caja de enpalme, el caso aun continua abierto por parte de azteca, se dejara en monitoreo el servicio el dia de hoy.',''),(44344,37,20,1,'CACHIPAY',5,43,'2023-07-26 00:00:00','04:45:00','2023-07-26','13:24:00',167,16,1,71,'2023-Jul-26 13:24:00\r\nInforme Final Azteca\r\nCausa: Corte de fibra paso de vehiculos Solución: Se corre hilos se implementa caja de empalme\r\n\r\n2023-Jul-26 13:24:00\r\nSe evidencia nuevamente operativa la cabecera de Cachipay a la espera de cierre por parte de Azteca.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Jul-26 13:14:00\r\nAzteca informa:\r\n\"Se termina de empalmar en la primera punta y se procede a realizar trabajos en la siguiente,\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Jul-26 09:58:00\r\nAzteca informa:\r\n\"Se logra medir desde una caja a 2 km de la olt y se encuentra corte a 3,7 km desde el empalme, encontramos fibra partida por paso de automotores, se está buscando reservas para la reparación.\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Jul-26 06:55:00\r\nAzteca informa: \r\n\"Personal de Operaciones y Mantenimiento se encuentra en desplazamiento a validar la falla\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Jul-26 06:18:00\r\nAzteca genera número de caso #01204596 e indican se presenta falla masiva por caída de nodo Cachipay por posible corte de fibra.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Jul-26 06:00:00\r\nSe evidencia caída la cabecera de Cachipay, se procede a reportar a Jessica y a establecer comunicación con Azteca.\r\nHora caída: 04:45      ','2023-07-26 22:37:53','2023-Jul-26 13:24:00\r\nSe evidencia nuevamente operativa la cabecera de Cachipay a la espera de cierre por parte de Azteca.',''),(44345,26,37,1,'Arauca',5,42,'2023-07-26 00:00:00','07:10:00','2023-07-26','19:30:00',82,6,1,20,'2023-Jul-26 19:30:00\r\n\r\nSe observa que regresa la energia la zona, suben los equipos que estaban por fuera y el trafico regresa a la normalidad, se procede a cerrar el caso.\r\n\r\n\r\n2023-Jul-26 07:10:00\r\nse presento caída momentánea de los OLT`s de Arauca Centro, se le informa a Cesar e indica que los equipos están por planta ya que la empresa de energía esta realizando trabajos en Arauca , también se evidencian múltiples master´s por fuera \r\nAngela Velasco ','2023-07-27 01:24:38','2023-Jul-26 07:10:00\r\nse presento caída momentánea de los OLT`s de Arauca Centro, se le informa a Cesar e indica que los equipos están por planta ya que la empresa de energía esta realizando trabajos en Arauca , también se evidencian múltiples masrte´s por fuera \r\nAngela Velasco',''),(44346,37,37,1,'GACHETA',5,43,'2023-07-26 00:00:00','10:00:00','2023-07-26','10:39:00',172,16,1,71,'2023-Jul-26 10:39:00\r\nSe evidencia nuevamente operativa la cabecera, Jessica indica que el equipo se apagó y bajaron los brakers y los subieron quedando nuevamente operativo, se procede con el cierre de caso.\r\n\r\n2023-Jul-26 10:08:00\r\nSe encuentra caída la cabecera de Gacheta, se procede a informar a Jessica y a reportar a Azteca\r\nHora caída: 10:00 ','2023-07-26 16:00:52','2023-Jul-26 10:08:00\r\nSe encuentra caída la cabecera de Gacheta, se procede a informar a Jessica y a reportar a Azteca\r\nHora caída: 10:00',''),(44347,51,37,1,'ISTMINA',5,43,'2023-07-26 00:00:00','08:32:00','2023-07-26','17:40:00',150,6,1,20,'2023-Jul-26 17:40:00\r\nSe reestablece trafico siendo las 17:40:00 Pm, se procede con el cierre del caso.\r\n\r\n2023-Jul-26 13:38:00\r\nSe consulta con Cesar si sabe hasta que hora van a estar sin energía e indica que el corte esta programado hasta las 17:00\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Jul-26 08:32:00\r\nCesar indica que están sin energía en la zona.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Jul-26 08:32:00\r\nSe evidencia disminución de tráfico para Istmina, desde el mikrotik se observan múltiples cuentas deslogueadas. Ya se le informó a Cesar e indica que ya procede a validar.   ','2023-07-26 22:09:41','2023-Jul-26 13:38:00\r\nSe consulta con Cesar si sabe hasta que hora van a estar sin energía e indica que el corte esta programado hasta las 17:00',''),(44348,6,56,1,'Sedes Azteca',5,19,'2023-07-26 00:00:00','14:53:00','2023-07-26','16:43:00',15,3,1,45,'2023-Jul-26 16:43:00\r\nReporte Final Azteca\r\nCausa raíz de la falla: Falla en breakers. Acciones de solución: Se recupera gestión y tráfico del BB Secundario Risaralda - Riosucio, Risaralda Manizales, y de los nodos de Risaralda y sus dependientes desde las 04:43 PM del 25/07/2023, Personal de terreno realiza verificación y encuentra disparados los breakers en el nodo, normaliza breakers restableciendo el nodo, Numero de caso 01205408\r\n\r\n2023-Jul-26 15:42:00\r\nAzteca cierra los casos anteriores y genera uno para los 3 servicios.\r\nNumero de caso 01204826\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Jul-26 15:22:00\r\nAzteca genera números de caso:\r\n01205214 Anserma\r\n01205215 Quinchía.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Jul-26 14:55:00\r\nSe procede a reportar a jefes técnicos, se reporta con Azteca también para generar caso.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\nServicios afectados:\r\nAnserma\r\nQuinchía\r\nBelén de Umbría   ','2023-07-26 23:05:56','2023-Jul-26 15:42:00\r\nAzteca cierra los casos anteriores y genera uno para los 3 servicios.\r\nNumero de caso 01204826',''),(44349,3,64,4,'Mantenimiento de Cirion Pereira	',5,25,'2023-07-27 00:00:00','00:00:00','2023-07-27','06:19:00',5,3,1,45,' Cirion informa que se tiene un mantenimiento programado para el dia 2023-27-07 a las 00:00 con una duración de 5 Horas numero de ticket 27129519.  ','2023-07-27 12:40:54','Cirion informa que se tiene un mantenimiento programado para el dia 2023-27-07 a las 00:00 con una duración de 5 Horas numero de ticket 27129519. ',''),(44350,37,20,1,'MIKROTIK_CACHIPAY',5,4,'2023-07-26 00:00:00','21:40:00','2023-07-27','01:55:00',167,16,1,71,' 2023-Jul-26 09:17:00\r\nFalla Reportada: Caída del servicio. Causa: Corte de fibra por vehículo sobredimensionado. Solución: Se recupera nodo de Cachipay del departamento de Cundinamarca, luego de que el personal de operación y mantenimiento corriera hilos e implementara 1 caja de empalme. El servicio se encuentra operativo desde las 01:22 PM del 26/07/2023.\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Jul-26 21:53:00\r\n\r\nAzteca informa que el servicio esta siendo afectado por una falla masiva, donde se presenta caida de un puerto en el equipo de ellos, presumen caida por atenuacion en la fibra.\r\nGerman David Arango\r\n\r\n2023-Jul-26 21:40:00\r\n\r\nSe observa el mk de cachipay caido, se informa a jessica para realizar descartes de primer nivel,tambien se envio correo a azteca indicando la falla y dan el numero de caso #01205503.   ','2023-07-27 12:57:49','2023-Jul-26 09:17:00\r\nFalla Reportada: Caída del servicio. Causa: Corte de fibra por vehículo sobredimensionado. Solución: Se recupera nodo de Cachipay del departamento de Cundinamarca, luego de que el personal de operación y mantenimiento corriera hilos e implementara 1 caja de empalme. El servicio se encuentra operativo desde las 01:22 PM del 26/07/2023.',''),(44351,26,37,1,'CARMEN_DE_CARUPA',5,42,'2023-07-27 00:00:00','01:05:00','2023-07-27','10:41:00',179,16,1,71,' 2023-Jul-27 09:52:00\r\nMIKROTIK_CARMEN_DE_CARUPA caído, Jessica indica que las baterías ya se descargaron\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Jul-27 09:02:00\r\nJessica informa que tienen problemas de energía desde la 1 AM \r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Jul-27 01:05:00\r\nEn Carmen de Carupa (RH) se encunetra caido el trafico desde las 01:05.00 se valida y se tiene los puertos pon de la olt apagados y no se tiene cuentas logueadas  ya se pasara el reporte a Jessica\r\nAngela Velasco   ','2023-07-27 15:30:51','2023-Jul-27 09:52:00\r\nMIKROTIK_CARMEN_DE_CARUPA caído, Jessica indica que las baterías ya se descargaron',''),(44352,3,107,4,'Red MC_Pereira',5,42,'2023-08-11 00:00:00','19:00:00','2023-08-10','16:02:00',1,3,1,45,'2023-Ago_10 16:02:00\r\nMC informa:\r\n\r\nPor medio de la presente ofrecemos disculpas por los inconvenientes presentados e informamos que la actividad en mención se encuentra en estado cancelada debido a la no aprobación por parte de algunos de los clientes.\r\nSe procede con el cierre del caso.\r\n\r\n2023-08-11 19:00:00\r\nPor medio de la presente enviamos reprogramación  de ventana de mantenimiento programado para el día 11 de Agosto del 2023 desde las 19:00  hasta las 20:00. Con un tiempo estimado de afectación de 01 hora, la actividad se ejecutará en la ciudad de Pereira. \r\n\r\nRiesgo en caso de no ejecución: Falla en la resolución de dominios con DNS-MC por bloqueo en servicios físicos actuales\r\n\r\nEnlaces afectados \r\n\r\nIBAGUE 349\r\nBUENAVENTURA 352\r\nPUERTO TEJADA                 \r\nCANDELARIA                    \r\nFLORIDA                       \r\nCANDELARIA                    \r\nSANTANDER DE QUILICHAO        \r\nSAN PEDRO                     \r\nMARSELLA (RISARALDA)          \r\n ','2023-08-10 20:19:22','2023-08-11 19:00:00\r\nPor medio de la presente enviamos reprogramación  de ventana de mantenimiento programado para el día 11 de Agosto del 2023 desde las 19:00  hasta las 20:00. Con un tiempo estimado de afectación de 01 hora, la actividad se ejecutará en la ciudad de Pereira. \r\n\r\nRiesgo en caso de no ejecución: Falla en la resolución de dominios con DNS-MC por bloqueo en servicios físicos actuales\r\n\r\nEnlaces afectados \r\n\r\nIBAGUE 349\r\nBUENAVENTURA 352\r\nPUERTO TEJADA                 \r\nCANDELARIA                    \r\nFLORIDA                       \r\nCANDELARIA                    \r\nSANTANDER DE QUILICHAO        \r\nSAN PEDRO                     \r\nMARSELLA (RISARALDA)          \r\n',''),(44353,6,56,1,'Múltiples Sedes Azteca',5,25,'2023-07-27 00:00:00','14:52:00','2023-07-27','18:36:00',15,3,1,45,'2023-Jul-27 20:34:00\r\nReporte final azteca:\r\nInforme de falla: Servicio afectado. Causa: Saturación Troncal. Solución: Se da por superada saturación en enlaces Popayan – Yumbo y Marmato – Aranzasu, luego de solventarse afectación en backbone secundario San jose – Manizales, personal de operación y mantenimiento informa que se encontró afectación en tramo de fibra por trabajos de terceros, para dar solución se procede a correr reservas e instalar caja de empalme. Se confirma normalidad desde las 06:18 pm del 27 de julio de 2023 con potencias dentro de rango de operación\"\r\n\r\n2023-Jul-27 18:36:00\r\nSe evidencian operativas nuevamente las sedes y sin pérdidas, a la espera de información de parte de Azteca.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Jul-27 18:15:00\r\nAzteca informa:\r\n\"Personal de operación y mantenimiento continúa ejecutando labores para dar solución a saturación de enlaces.\"\r\nDiana Villada\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Jul-27 16:24:00\r\nAzteca informa:\r\n\"Se realiza validación de servicio reportado, se observa que falla se presenta por saturación en enlaces, debido a apertura en backbone primario y backbone secundario, personal de operación y mantenimiento está verificando paso a seguir para atención de fallas.\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Jul-27 15:27:00\r\nAzteca genera caso por departamento\r\nCaldas #01206060\r\nRisaralda #01206089\r\nDiana Villada\r\n\r\nSe encuentran caídas las cabeceras de Belén de Umbría, Quinchía (Ya esta por respaldo) y Anserma. Se procede a reportar a Azteca.\r\nDaniel Saldarriaga     ','2023-07-28 01:45:44','2023-Jul-27 18:36:00\r\nSe evidencian operativas nuevamente las sedes y sin pérdidas, a la espera de información de parte de Azteca.',''),(44354,4,56,1,'Sedes Azteca',5,4,'2023-07-27 00:00:00','14:52:00','2023-07-27','18:52:00',77,13,1,20,'2023-Jul-27 20:22:00\r\nReporte final Azteca:\r\n\"Informe de falla: Servicio afectado. Causa: Saturación Troncal. Solución: Se da por superada saturación en enlaces Popayan – Yumbo y Marmato – Aranzasu, luego de solventarse afectación en backbone secundario San jose – Manizales, personal de operación y mantenimiento informa que se encontró afectación en tramo de fibra por trabajos de terceros, para dar solución se procede a correr reservas e instalar caja de empalme. Se confirma normalidad desde las 06:18 pm del 27 de julio de 2023 con potencias dentro de rango de operación.\"\r\n\r\n2023-Jul-27 18:52:00\r\nYa no se evidencian pérdidas a ninguna de las sedes, a la espera de cierre por parte de Azteca.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Jul-27 18:15:00\r\nAzteca informa:\r\n\"Personal de operación y mantenimiento continúa ejecutando labores para dar solución a saturación de enlaces.\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Jul-27 15:42:00\r\nAzteca genera número de caso #01206143 a la espera de información por parte de Azteca.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Jul-27 15:27:00\r\nSe envia correo con las evidencias de la degradacion del servicio a azteca.\r\nGerman David Arango\r\n\r\n2023-Jul-27 14:52:00\r\nSe presenta perdidas al GW en multiples sedes de azteca (Salento, Apia, Pueblo Rico, Quibdo e Istmina) la perdida ronda entre el 42% y el 51%, ya se esta en llamada con azteca informando el caso.    ','2023-07-28 01:16:44','2023-Jul-27 18:15:00\r\nAzteca informa:\r\n\"Personal de operación y mantenimiento continúa ejecutando labores para dar solución a saturación de enlaces.\"',''),(44355,4,56,1,'Tumaco, union Nariño Y miranda Cauca',5,4,'2023-07-27 00:00:00','17:40:00','2023-07-27','21:05:00',10,6,1,20,' 2023-Jul-28 07:48:00\r\nAzteca informa: Falla reportada: Intermitencia y perdidas de paquetes. Causa: Saturación troncal. Acciones de solución:Se presenta saturación en el sur del país debido a una apertura entre Bogotá y Neiva a causa del apagado de la tarjeta ramman en el equipo DW en Girardot. Adicional se tiene afectación del BackBone primario y Secundario TK 2771507, apertura BB primario Manizales-Popayán, BackBone secundario, Manizales-San Jose, Manizales- Risaralda, Manizales-Santander de Quilichao. Para dar solución, se realiza encendido de tarjeta ramman en el equipo DW en Girardot. Se observa servicio estable desde las 07:30 PM del 27-07-2023\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Jul-27 21:05:00\r\n\r\nSe consulta avanbces con azteca los cuales indican que el caso se encuentra escalado al area del noc, no se tienen mas avances por el momento, el servciio continua estable, estamos a la espera de que azteca indique cual fue la falla.\r\nGerman David Arango\r\n\r\n2023-Jul-27 17:40:00\r\n\r\npara tumaco, nariño union nariño y miranda cauca se esta presentando perdida de paquetes del 4 y 8% hace unos momentos subio a 40% pero volvio a bajar y esta entre 2% y 4%, se envio correo a azteca con las evidencias, al tratar de establecer comunicacion con ellos la pbx de azteca nos indica que presentan falla masiva bajo el numero de ticket #2771507.   ','2023-07-28 12:25:31','2023-Jul-28 07:48:00\r\nAzteca informa: Falla reportada: Intermitencia y perdidas de paquetes. Causa: Saturación troncal. Acciones de solución:Se presenta saturación en el sur del país debido a una apertura entre Bogotá y Neiva a causa del apagado de la tarjeta ramman en el equipo DW en Girardot. Adicional se tiene afectación del BackBone primario y Secundario TK 2771507, apertura BB primario Manizales-Popayán, BackBone secundario, Manizales-San Jose, Manizales- Risaralda, Manizales-Santander de Quilichao. Para dar solución, se realiza encendido de tarjeta ramman en el equipo DW en Girardot. Se observa servicio estable desde las 07:30 PM del 27-07-2023',''),(44356,37,95,1,'MIKROTIK-ALCALDIA',5,4,'2023-07-27 00:00:00','18:33:00','2023-07-28','09:30:00',132,3,1,45,'2023-Jul-28 09:30:00\r\n\r\nSe reinicio el onu y se volvió a configurar con la vlan en bridge por el puerto 2 y subió nuevamente.\r\n\r\n2023-Jul-27 18:33:00\r\n\r\nSe observa el mk de la alcaldia por fuera, desde el olt el onu aparece en linea y una de las cuentas esta logueada con la ip privada, la ip publica no aparece logueada,el tc valido la conf del onu y se ve bien, no se tenia anydesk para ingresar a validar la conf del MK, el caso queda para el dia de mañana. ','2023-07-28 13:49:47','2023-Jul-27 18:33:00\r\n\r\nSe observa el mk de la alcaldia por fuera, desde el olt el onu aparece en linea y una de las cuentas esta logueada con la ip privada, la ip publica no aparece logueada,el tc valido la conf del onu y se ve bien, no se tenia anydesk para ingresar a validar la conf del MK, el caso queda para el dia de mañana.',''),(44357,37,56,1,'CACHIPAY',5,42,'2023-07-28 00:00:00','04:25:00','2023-07-28','10:50:00',167,16,1,71,' 2023-Jul-28 11:15:00\r\nFalla reportada: Caída del servicio. Causa raíz de la falla: Ausencia de fluido eléctrico. Acciones de solución: Se restableció la energía comercial del agregador de Alban una vez personal de Operaciones y Mantenimiento suministra energía a través de una planta eléctrica portable\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Jul-28 09:13:00\r\nAzteca informa: Se presenta caída del nodo de Cachipay del departamento de Cundinamarca, personal de Operaciones y Mantenimiento se encuentra en desplazamiento a validar la falla\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Jul-28 04:28:00\r\nAzteca brinda numero de caso 01206462\r\nIndican que: Se hacen validaciones de primer nivel en el UK del usuario, el equipo no responde a ping y se evidencia 100% de pérdida de paquetes. Se valida log de eventos en donde se visualiza caídas del nodo a la hora que el cliente reporta. Le informamos que su servicio está siendo afectado por una incidencia masiva. Motivo de la incidencia masiva: Se pierde gestión y tráfico del nodo de Cachipay y sus dependientes, afectando el servicio del cliente. Se escala caso con el NOC de servicios para su respectiva gestión\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Jul-28 04:25:00\r\nSe encuentra por fuera el mltik, ya se pasara el reporte a Jessica y se procederá a reportar a Azteca \r\nAngela Velasco    ','2023-07-28 16:16:21','2023-Jul-28 11:15:00\r\nFalla reportada: Caída del servicio. Causa raíz de la falla: Ausencia de fluido eléctrico. Acciones de solución: Se restableció la energía comercial del agregador de Alban una vez personal de Operaciones y Mantenimiento suministra energía a través de una planta eléctrica portable',''),(44359,1,71,1,'RG_OFICINA_CALARCA \r\n',5,34,'2023-07-28 00:00:00','09:23:00','2023-07-28','10:00:00',13,5,1,50,'Se da de baja al equipo de procede a dari cierre de caso \r\n\r\n\r\n2023-Julio-28 09:26:00\r\nSe presenta caída del Rg, se procede a reportar. ','2023-07-28 22:19:20','2023-Julio-28 09:26:00\r\nSe presenta caída del Rg, se procede a reportar.',''),(44358,65,20,1,'Enlace Dosquebradas - Santa Rosa',5,34,'2023-07-28 00:00:00','03:51:00','2023-07-28','11:15:00',5,3,1,45,'2023-Julio-28 11:20:00\r\n\r\nOswaldo informa que que la afectación se debía a un sabotaje ya que se intentaron robar la fibra,en el momento se observan todos los anillos y enlaces operativos se procede con el cierre del caso.\r\n\r\n2023-Julio-28 07:20:00\r\nOswaldo no envía lectura de los hilos desde Santa rosa y Dosquebradas.  \r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Julio-28 06:30:00\r\nSe presenta caída de los siguientes enlaces:\r\nanillo de pereira sur: se ecuentra caido enlace que va por la circunvalar, trafico conmuta por el de la badea.\r\nSw Fibra 2 dosquebradas: Wan1 de baleares caida, trafico conmuta por la Wan 2\r\nSw Fibra 2 dosquebradas: Puerto sin link hacia el mktik de ferrocarril \r\nSw Fibra 2 dosquebradas: Ruta 2 cabecera Tv guadalupe, trafico conmuta por el Japon ruta1\r\nSw Fibra 2 dosquebradas: Router ITX Combo1 sin link hacia Sw publicas 4\r\nSe le reporta a Oswaldo\r\n  ','2023-07-28 15:38:20','2023-Julio-28 07:20:00\r\nOswaldo no envía lectura de los hilos desde Santa rosa y Dosquebradas.  ',''),(44360,37,20,1,'YUMBO',5,42,'2023-07-28 00:00:00','09:55:00','2023-07-28','18:50:00',40,2,1,33,'2023-Jul-28  18:50:00\r\n\r\nSe observa el enalce de yumbo operativo, se procede a cerrar el caso.\r\n\r\n\r\n2023-Jul-28 17:40:00\r\nMC informa, Por medio de la presente informamos que el personal esta preparando puntas para empalmar.\r\nEduer Agudelo\r\n\r\n2023-Jul-28 17:00:00\r\n\r\nMC informa que el personal aun se encuentra realizando tendido de fibra.\r\nGerman Arango\r\n\r\n2023-Jul-28 15:33:00\r\n\r\nMc informa\r\nque que se esta corrigiendo la fibra.\r\nAnthony Castellon\r\n\r\n2023-Jul-28 14:54:00\r\n\r\nMc informa que encontraron fibra dañada por accidente de transito, para la solucion se va a tender 200 metros de fibra.\r\nGerman David Arango\r\n\r\n2023-Jul-28 13:17:00 \r\nMC informa. Por medio de la presente informamos que se encontró fibra en el piso con un empalme, se está revisando para identificar si está dañada internamente.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Jul-28 12:21:00 \r\nMC informa, Por medio de la presente informamos que el personal toma medidas desde el nodo cencar nodo propio y se evidencia corte a 7700 mts, se está buscando distancia.\r\n\r\n \r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Jul-28 10:39:00 \r\nMC informa, Por medio de la presente informamos que se desplazara nuestro personal, tiempo estimado de llegada 01 hora y 30 minutos aproximadamente.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Jul-28 10:27:00\r\nMC informa, Por medio de la presente informamos que se genera numero de caso 3684574. Se le notifica al Jr de la zona quien procede a validar.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Jul-28 09:55:00\r\nen el momento se encuentra caído R-MKTIK-YUMBO, desde Sw Colon puerto sin link ya se le esta reportando a Fony, hora caida 09:57          ','2023-07-29 01:25:03','2023-Jul-28 17:40:00\r\nMC informa, Por medio de la presente informamos que el personal esta preparando puntas para empalmar.',''),(44361,10,64,1,'Sw_Mktik Juanchito',5,42,'2023-07-28 00:00:00','10:30:00','2023-08-01','12:05:00',19,2,1,33,' 2023-08-1 12:05:00\r\nel dia de hoy se hizo la validacion, quedando asi las potencias de la siguiete manera:\r\nDesde Juanchito a Morichal\r\nRX -11.040 dBm\r\n\r\nDesde Morichal a Juanchito\r\nRX -10.570 dBm\r\n\r\ntampoco se observan errores , se procederá con el cierre del caso\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Jul-31 18:05:00\r\nFony informa que se realizó limpieza y se recupero 2dB igual hay que recuperar una atenuación de 1,5 dB, el día de mañana se sigue revisando.\r\nSamuel Bonilla\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Jul-31 03:52:00\r\nFony informa que el día de hoy no se ha podido verificar el enlace, nos estará informando \r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Jul-31 06:16:00\r\nSe le recuerda del caso a Fony\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Jul-28 21:20:00\r\n\r\nSe consulta el caso con fony e indica que se va a revisar el enlace el dia lunes, desde el sw mk juanchito se ve que los errores siguen subiendo, pero no se observan perdidas a morichal y tampco se observa afectacion en el trafico, se tiene el enlace en monitoreo.\r\nGerman Arango\r\n\r\n2023-Jul-28 10:30:00\r\nSe estan observando errores en el puerto que va desde el Sw-Mk- Juanchito a Morichal , los errores estan subiendo costantemente ya se le notico a Fony indico que revisara si en el trascurso del dia para poder revisar el enlace \r\nAsi esta la potencia de los puertos:\r\nTX -1.272 dBm\r\nRX -17.544 dBm\r\nDesde Juanchito a Morichal\r\n\r\nTX -1.080 dBm\r\nRX -16.595 dBm\r\nDesde Morichal a Juanchito      ','2023-08-01 16:28:58','2023-08-1 12:05:00\r\nel dia de hoy se hizo la validacion, quedando asi las potencias de la siguiete manera:\r\nDesde Juanchito a Morichal\r\nRX -11.040 dBm\r\n\r\nDesde Morichal a Juanchito\r\nRX -10.570 dBm\r\n\r\ntampoco se observan errores , se procederá con el cierre del caso',''),(44362,4,56,1,'Sedes Azteca',5,19,'2023-07-28 00:00:00','14:25:00','2023-07-28','18:37:00',15,13,1,45,' 2023-Jul-29 09:44:00\r\nFalla Reportada; Pérdida de paquetes. Causa de la falla. Saturación troncal. Acciones de solución: Se recibe reporte de cliente indicando pérdida de paquetes, se presentó afectación de los equipos de agregación de Manzanares, Rio Sucio Rio negro y Aránzazu lo cual generó afectación sobre las troncales de desborde, personal de operación y mantenimiento atendió estas fallas logrando normalizar las troncales desde las 16:33 del 28-07-2023.\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Jul-28 21:10:00\r\nAvance Azteca\r\nSe comunica el Ing. Eduer Agudelo solicitando avances del caso. Estimado usuario, se le informa que el último avance del caso es:Se recupera gestión de los agregadores de Manzanares, Riosucio, Sonson, Rionegro y Aranzazu junto a sus dependiente\r\nAun no se tiene parte final de Azteca, pendientes a tal informacion.\r\nEduer Agudelo\r\n\r\n2023-Jul-28 16:20:00\r\nAvance Azteca\r\nInformamos que, se pierde gestión de los agregadores de Manzanares, Riosucio, Sonsón , Rionegro y Aránzazu junto sus dependientes, debido a la falla TK 2771577 falla puertos troncales Riosucio Quinchía y TK 2771582 Apertura de BB Primario Manizales Bogotá, Manizales Medellín, BB Secundario Manizales Marmato, Manizales Aránzazu y Manizales - Manzanares. Tramo: Ed Chipre Ed Guacaica. Debido a la localización de los eventos de fibra no es posible realizar enrutamiento de tráfico por otra troncal de Backbone por lo cual es necesario solventar alguno de los cortes para recuperar los equipos afectados.\r\nEduer Agudelo\r\n\r\n2023-Jul-28 15:20:00\r\nNumero de caso Azteca 01206807\r\nSu caso ha sido revisado por nuestro equipo de soporte bajo la siguiente información: Diagnóstico: Se realiza ping al equipo UK y se evidencia pérdida de paquetes del 30 %. Se valida log de eventos en ORIÓN y se evidencia que el equipo UK se encuentra operativo y no registra caídas recientes; sin embargo, en la gráfica de tráfico se evidencia perdida de paquetes. Le informamos que su servicio está siendo afectado por una incidencia masiva. Motivo de la incidencia masiva: Se pierde gestión de los agregadores de Manzanares, Riosucio, Sonson , Rionegro y Aranzazu junto sus dependientes, debido a la falla TK 2771577 falla puertos troncales Riosucio, Quinchía y TK 2771582 Apertura de BB Primario Manizales Bogotá, Manizales Medellín, BB Secundario Manizales Marmato, Manizales Aránzazu y Manizales - Manzanares. Tramo: Ed Chipre Ed Guacaica. Se escala caso con el área del NOC de servicios para su respectiva gestión.\r\nEduer Agudelo\r\n\r\n2023-Jul-28 14:30:00\r\nSe observa pérdida de paquetes hacia diferentes sedes de Azteca, la pérdida es aproximadamente del 20%, se procede a reportar a jefes técnicos y a Azteca.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\nIstmina\r\nBelen De Umbria\r\nViterbo\r\nQuinchia\r\nQuibdo\r\nAnserma\r\nPueblo Rico\r\nSalento\r\nApia\r\nSantuario     ','2023-07-29 14:15:55','2023-Jul-29 09:44:00\r\nFalla Reportada; Pérdida de paquetes. Causa de la falla. Saturación troncal. Acciones de solución: Se recibe reporte de cliente indicando pérdida de paquetes, se presentó afectación de los equipos de agregación de Manzanares, Rio Sucio Rio negro y Aránzazu lo cual generó afectación sobre las troncales de desborde, personal de operación y mantenimiento atendió estas fallas logrando normalizar las troncales desde las 16:33 del 28-07-2023.',''),(44363,6,20,1,'RIOSUCIO,AGUADAS',5,19,'2023-07-28 00:00:00','14:25:00','2023-07-28','18:44:00',81,3,1,45,'2023-Jul-28 18:44:00\r\nReporte Final Azteca\r\nCausa raíz: Corte de fibra por vandalismo. Acciones de solución: Informamos que se presenta falla de 3 puertos troncales entre Riosucio y Quinchía, puertos 0/0/2, 0/0/47, 0/0/48 con 0/1/1/1, 0/1/1/14, 1/1/1/13. Personal se desplaza hacia el nodo de Riosucio para certificar el enlace. Se realizan medidas reflectométricas y se evidencia evento a 2 km hacia Quinchia; Personal llega a la distancia aproximada, se encuentra corte de fibra por vandalismo. Como solución se recupera gestión de los puertos troncales entre Riosucio y Quinchía desde las 06:44 PM\r\n\r\n2023-Jul-28 15:35:00\r\nNumero de caso Azteca 01206737\r\nCordial saludo, informamos que se presenta falla de 3 puertos troncales entre Riosucio y Quinchía, puertos 0/0/2, 0/0/47, 0/0/48 con 0/1/1/1, 0/1/1/14, 1/1/1/13. Personal se desplaza hacia el nodo de Riosucio para certificar el enlace. Se realizan medidas reflectométricas y se evidencia evento a 2 km hacia Quinchia; se procede a buscar la falla. \r\nEduer Agudelo\r\n\r\n2023-Jul-28 14:30:00\r\nSe observa caída de servicios en Riosucio y Aguadas, se procede a reportar a jefes técnicos y a Azteca.\r\nSamuel Bonilla   ','2023-07-29 01:15:28','2023-Jul-28 16:20:00\r\nAvance Azteca\r\nInformamos que, se pierde gestión de los agregadores de Manzanares, Riosucio, Sonsón , Rionegro y Aránzazu junto sus dependientes, debido a la falla TK 2771577 falla puertos troncales Riosucio Quinchía y TK 2771582 Apertura de BB Primario Manizales Bogotá, Manizales Medellín, BB Secundario Manizales Marmato, Manizales Aránzazu y Manizales - Manzanares. Tramo: Ed Chipre Ed Guacaica. Debido a la localización de los eventos de fibra no es posible realizar enrutamiento de tráfico por otra troncal de Backbone por lo cual es necesario solventar alguno de los cortes para recuperar los equipos afectados.',''),(44364,4,56,1,'Tumaco Nariño',5,4,'2023-07-28 00:00:00','18:10:00','2023-07-28','18:40:00',10,6,1,20,' 2023-Jul-29 10:26:00\r\nFalla reportada: Degradación del servicio. Causa raíz de la falla: Saturación troncal. Acciones de solución: Se soluciona saturación troncal después de que ingenieros de CORE utilizaran recursos de los Trails de NEIVA y adicional se supera el Tk 2771582 donde se recupera gestión y trafico del BackBone Primario Manizales Bogota, Manizales Medellin, BackBone Secundario Manizales Marmato, Manizales Aranzazu y Manizales Manzanares. La causa se debió a un corte de fibra por podas y para dar solución se corren reservas y se instala una caja de empalme. El sericio se encuentra estable desde las 05:25 PM del 28/07/2023\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Jul-28 21:14:00\r\n\r\nSe establece comunicacion con azteca solicitando la informacion de la falla que presentaron, indican que el caso esta escalado al noc de servicios y que aun no se tiene un avance por parte de ellos.\r\nGerman Arango\r\n\r\n2023-Jul-28 18:40:00\r\n\r\nSe establece comunicacion con azteca, dan el numero de caso #1207016, estan realizando validaciones en el servicio, reciben el correo con las evidencias que se enviaron, escalan el caso con el noc de servicios.\r\nGerman Arango\r\n\r\n2023-Jul-28 18:10:00\r\n\r\nse esta presentando perdida de paquetes en tumaco nariño, la perdida esta entre un 22% y un 33% a los dns de google, a ips internacionales y nacionales, no se ve perdidas al GW, ya se esta tomando evidencias para llamar a azteca.    ','2023-07-29 15:00:34','2023-Jul-29 10:26:00\r\nFalla reportada: Degradación del servicio. Causa raíz de la falla: Saturación troncal. Acciones de solución: Se soluciona saturación troncal después de que ingenieros de CORE utilizaran recursos de los Trails de NEIVA y adicional se supera el Tk 2771582 donde se recupera gestión y trafico del BackBone Primario Manizales Bogota, Manizales Medellin, BackBone Secundario Manizales Marmato, Manizales Aranzazu y Manizales Manzanares. La causa se debió a un corte de fibra por podas y para dar solución se corren reservas y se instala una caja de empalme. El sericio se encuentra estable desde las 05:25 PM del 28/07/2023',''),(44365,37,37,1,'Cartago Local',5,4,'2023-07-28 00:00:00','19:54:00','2023-07-28','20:50:00',9,5,1,41,'2023-07-28 20:50:00\r\nSe reestablece servicio eléctrico en el municipio, equipo operativo y trafico subiendo, se procede a cerrar caso.\r\n\r\n2023-Jul-28 19:54:00\r\nSe observa el mk de cartago local caido, sin link desde el sw Ed core pereira sur, se llama a rower he indica que no hay energia en la zona por fuertes lluvias. ','2023-07-29 01:26:29','2023-Jul-28 19:54:00\r\n\r\nSe observa el mk de cartago local caido, sin link desde el sw Ed core pereira sur, se llama a rower he indica que no hay energia en la zona por fuertes lluvias.',''),(44366,37,37,1,'Mikrotik Santuario',5,35,'2023-07-28 00:00:00','09:30:00','2023-07-29','01:50:00',3,6,1,20,' 2023-Jul-29 06:08:00\r\nSantuario operativo desde las 01:50:00m, se procede con el cierre del caso\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Jul-28 09:30:00\r\nMikrotik Santuario caído, Cesar informa que no hay energía en el municipio, las baterías ya se agotaron.  ','2023-07-29 12:18:24','2023-Jul-29 06:08:00\r\nSantuario operativo desde las 01:50:00m, se procede con el cierre del caso',''),(44367,65,20,1,'Florida (Ufinet)',5,42,'2023-07-29 00:00:00','06:02:00','2023-07-29','12:00:00',61,2,1,33,' 2023-Jul-29 11:19:00\r\nPersonal finaliza las fusiones de los hilos de servicios asi quedando el servicio operativo, se procede con el cierre del caso\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Jul-29 10:59:00\r\nUfinet informa: Personal inicia labores de reparación, en donde se esta recuperando reservas para implementar caja empalme nueva. Se levantan tiempos desde las 11:48 horas.\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Jul-29 10:20:00\r\nUfinet informa: Personal en el desplazamiento hacia al nodo de acceso encuentra la afectación en la fibra quemada por corto circuito, en estos momentos se realiza parada de reloj desde las 09:52 horas por el riesgo que aún se presenta en la zona\r\nSe adjunta evidencia\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Jul-29 09:21:00\r\nUfinet informa: Personal de UFINET continua en desplazamiento al nodo de acceso.\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Jul-29 08:55:00\r\nUfinet informa: Le informamos que hemos procedido a realizar nuestro diagnóstico, el cual reflejo la necesidad de movilizar a nuestros ingenieros de campo para continuar con el proceso de solución. En breve estaremos compartiendo el tiempo estimado traslado de nuestro equipo, así mismo, el listado de personal en caso sea necesario ingresar a las oficinas de su cliente\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Jul-29 08:55:00\r\nSe les envía correo con las pruebas fotográficas \r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Jul-29 06:45:00\r\nUfinet informa: Estimado cliente, es un gusto saludarlo. Le informamos que se realizó la revisión del servicio el cual el puerto se encuentra caído desde el equipo de acceso. Solicitamos de su colaboración realizando los descartes de primer nivel verificar conexiones y el estado de energía en el sitio. Si después de realizar todas las validaciones, las conexiones están correctas y los equipos están energizados, pero el servicio continúa caído, por favor enviar fotografías del equipo donde se observe la señalización\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Jul-29 06:23:00\r\nUfinet da numero de TIK-309545 \r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Jul-29 06:02:00\r\nEnlace Florida via  Ufinet caido, ya se va a reportar a Fony Hora caida 06:02:00 y se procederá a reportar a Ufinet          ','2023-07-29 17:35:10','2023-Jul-29 11:19:00\r\nPersonal finaliza las fusiones de los hilos de servicios asi quedando el servicio operativo, se procede con el cierre del caso',''),(44368,37,56,1,'Pueblo rico',5,42,'2023-07-29 00:00:00','07:25:00','2023-07-29','10:16:00',3,6,1,20,'2023-Jul-29 10:16:00\r\nInforme Final Azteca\r\nCaída del servicio. Causa de la falla: Equipos apagados por agotamiento de baterías. Acciones de solución: Se recupera gestión y tráfico del nodo Pueblo Rico Risaralda, luego de que el personal de operación y mantenimiento llegara al nodo de Pueblo Rico e instalara planta eléctrica portátil. El servicio se encuentra operativo desde las 29/07/2023 10:16 AM.\r\n\r\n2023-Jul-29 08:55:00\r\nAvance Azteca\r\nDiagnóstico: Se hacen validaciones de primer nivel en el UK, el equipo no responde a ping y se evidencia 100% de pérdida de paquetes. Le informamos que su servicio está siendo afectado por una incidencia masiva. Motivo de la incidencia masiva: Se pierde gestión y tráfico del nodo Pueblo Rico-RS, posible falla eléctrica ya que se evidenció nodo en descarga. HI: 2023-07-29 07:24. Se escala caso con el área del NOC de servicio para su respectiva gestión.\r\nEduer Agudelo\r\n\r\n2023-Jul-29 08:43:00\r\nAzteca genera numero de caso 01207109 , indican que ya proceden a validar\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Jul-29 07:25:00\r\nMIKROTIK-PUEBLO_RICO (Channel) caido , ya Cesar enterado indico que ya iba a llamar para validar   ','2023-07-29 19:45:47','2023-Jul-29 08:55:00\r\nAvance Azteca\r\nDiagnóstico: Se hacen validaciones de primer nivel en el UK, el equipo no responde a ping y se evidencia 100% de pérdida de paquetes. Le informamos que su servicio está siendo afectado por una incidencia masiva. Motivo de la incidencia masiva: Se pierde gestión y tráfico del nodo Pueblo Rico-RS, posible falla eléctrica ya que se evidenció nodo en descarga. HI: 2023-07-29 07:24. Se escala caso con el área del NOC de servicio para su respectiva gestión.',''),(44369,65,20,1,'PALMIRA-CERRITO',5,19,'2023-07-29 00:00:00','11:27:00','2023-07-29','17:30:00',125,5,1,50,'2023-Jul-29 17:30:00\r\n\r\nSe observa el enlace operativo, mc termina labores de fusion y empalmeria, el trafico se observa estable, se procede a cerrar el caso.\r\n\r\n2023-Jul-29 17:02:00\r\n\r\nSe establece comunicacion con MC los cuales indican que el personal encuentran la falla por vandalismo, en este momento el personal esta realizando labores para mirar los hilos.\r\nGerman Arango\r\n\r\n2023-Jul-29 15:45:00\r\n\r\nMc informa que el personal llega al punto de la falla y esta identificando el hilo.\r\nGerman Arango\r\n\r\n2023-Jul-29 14:27:00\r\nMC informa:\r\nPor medio de la presente informamos que el personal toma medidas observando afectación a los 11.509 mts,  personal en desplazamiento a punto de falla.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Jul-29 13:29:00\r\nSe reporta a MC el enlace caído e indican número de caso 3684810, ya el personal de MC procede a validar.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Jul-29 12:59:00\r\nSe observa caída del enlace entre Cerritos y Palmira, el tráfico de Cerrito subió con normalidad por Tuluá, se informa a Andrés y Fony del caso, a la espera de ifnormación.\r\nSamuel Bonilla      ','2023-07-29 22:19:04','2023-Jul-29 17:02:00\r\n\r\nSe establece comunicacion con MC los cuales indican que el personal encuentran la falla por vandalismo, en este momento el personal esta realizando labores para mirar los hilos.',''),(44370,32,83,1,'M-JOSEH ',5,25,'2023-07-29 00:00:00','07:55:00','2023-07-29','13:55:00',1,3,1,45,' master bloqueado.\r\n\r\nSe encuentra por fuera el M-JOSEH se le informa a Oswaldo. ','2023-07-29 18:12:56','Se encuentra por fuera el M-JOSEH se le informa a Oswaldo.',''),(44371,65,37,1,'APIA-MAKRODESK',5,39,'2023-07-29 00:00:00','22:12:00','2023-07-30','07:32:00',152,6,1,20,'2023-Jul-30 07:32:00\r\nEn el momento ya se encuentra operativo , se procede a dar cierre de caso\r\n \r\n2023-Jul-29 22:12:00\r\nEn el momento en Apia se encuentra caído el enlace de Macrodesk se observa sin link, desde las 22:12:00 ya se le informa a Cesar ','2023-07-30 12:16:18','2023-Jul-29 22:12:00\r\nEn el momento en Apia se encuentra caído el enlace de Makrodesk se observa sin link, desde las 22:12:00 ya se le informa a Cesar',''),(44372,37,37,1,'PUEBLO RICO',5,39,'2023-07-30 00:00:00','07:32:00','2023-07-30','08:24:00',3,6,1,20,'2023-Jul-30 09:47:00\r\nCaída del enlace. Causa de la falla: Ausencia de fluido eléctrico. Acciones de solución: Se recupera gestión y tráfico del nodo Pueblo Rico-RS desde las 08:24 am del 30/07/2023, personal técnico evidencia equipos apagados por agotamiento de baterías, para restablecer el servicio personal instala planta eléctrica.\r\nKevin Sánchez\r\n\r\n\r\n2023-Jul-30 08:30:00\r\nPersonal inicia desplazamiento con planta eléctrica hacia el nodo de Pueblo Rico, personal está a 15 minutos del nodo aproximadamente.\r\nKevin Sánchez\r\n\r\n2023-Jul-30 08:16:00\r\nAzteca Indica:\r\nSe pierde gestión y tráfico del nodo Pueblo Rico-RS. Se escala con el área de operación y mantenimiento.\r\nKevin Sánchez\r\n\r\n2023-Jul-30 08:03:00\r\nAzteca indica:\r\ninformamos que su servicio está siendo afectado por una incidencia masiva. Motivo de la incidencia masiva: Se pierde gestión y tráfico del nodo Pueblo Rico-RS, posible falla eléctrica, ya que se evidenció nodo en descarga\r\n\r\nNumero de Ticket 01207293\r\nKevin Sanchez\r\n\r\n2023-Jul-30 07:32:00\r\nSe encuentra caída la cabecera de Pueblo Rico , ya se el informa a Cesar e indico que ya llamaba para validar, Hora de caída 07:32:00  ','2023-07-30 17:53:33','2023-Jul-30 08:03:00\r\nAzteca indica:\r\ninformamos que su servicio está siendo afectado por una incidencia masiva. Motivo de la incidencia masiva: Se pierde gestión y tráfico del nodo Pueblo Rico-RS, posible falla eléctrica, ya que se evidenció nodo en descarga\r\n\r\nNumero de Ticket 01207293',''),(44373,37,37,1,'BARCELONA',5,39,'2023-07-30 00:00:00','08:22:00','2023-07-30','09:32:00',51,5,1,50,'2023-Jul-30 09:22:00\r\nAntonio indico que presento un bajo de energía ahí ya hay nuevamente link , Ya se desarma el LACP, quedando equipos con normalidad\r\n\r\n\r\n2023-Jul-30 08:22:00\r\nEn Quindío el Hub de Barcelona se encuentra caído , no hay link desde Sw Bolívar , ya se le informo a Antonio y se procede a reportar a MEdiaCommerce Hora de caída 08:22:00 ','2023-07-30 17:45:37','2023-Jul-30 08:22:00\r\nEn Quindío el Hub de Barcelona se encuentra caído , no hay link desde Sw Bolívar , ya se le informo a Antonio y se procede a reportar a MEdiaCommerce Hora de caída 08:22:00',''),(44374,65,142,1,'Virginia',5,39,'2023-07-30 00:00:00','08:47:00','2023-07-30','08:47:00',62,3,1,45,'2023-Jul-30 08:47:00\r\nEn la Virginia se esta presentando caídas constantemente, desde el SwMikroPereira sur se observa que esta perdiendo link constantemente , ya se le informo a Oswaldo si es que se presenta problemas de energía, actualmente esta caído\r\n\r\n\r\n2023-Jul-30 08:47:00\r\nEn la Virginia se esta presentando caídas constantemente, desde el SwMikroPereira sur se observa que esta perdiendo link continuamente , ya se le informo a Oswaldo si es que se presenta problemas de energía, actualmente esta caído ','2023-07-30 17:43:52','2023-Jul-30 08:47:00\r\nEn la Virginia se esta presentando caídas constantemente, desde el SwMikroPereira sur se observa que esta perdiendo link continuamente , ya se le informo a Oswaldo si es que se presenta problemas de energía, actualmente esta caído',''),(44375,37,0,1,'PUEBLO RICO',5,39,'2023-07-31 00:00:00','07:50:00','1900-01-01','00:00:00',3,6,1,20,'2023-Jul-31 07:50:00\r\nEn Channel Se encuentra caída la cabecera de Pueblo Rico , ya se el informa a Cesar, Hora de caída 07:50:00,y ya se reporta a AZTECA','2026-07-15 03:14:55','2023-Jul-31 07:50:00\r\nEn Channel Se encuentra caída la cabecera de Pueblo Rico , ya se el informa a Cesar, Hora de caída 07:50:00,y ya se reporta a AZTECA',''),(44376,52,20,1,'VILLAPINZON',5,43,'2023-07-31 00:00:00','09:46:00','2023-07-31','19:00:00',182,16,1,71,'2023-Jul-31 19:30:00\r\n\r\nEn el momento el pon se observa operativo y con onus en linea se procede con el cierre del caso.\r\nDaniel Saldarriaga\r\n\r\n2023-Jul-31 14:54:00\r\nSe consulta con Jessica sobre el caso pendiente e indica que el personal ya se encuentra en camino hacia el municipio y el tiempo estimado de llegada es de mas o menos en una hora.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Jul-31  10:51:00\r\nSe evidencia caído el puerto PON 4 del OLT 1 de Villapinzón, se le reporta a Jessica e indica que hay daño en troncal debido al paso de una mula y en horas de la tarde un técnico de la cuadrilla se dirige a realizar las respectivas validaciones.  ','2023-07-31 23:50:35','2023-Jul-31 14:54:00\r\nSe consulta con Jessica sobre el caso pendiente e indica que el personal ya se encuentra en camino hacia el municipio y el tiempo estimado de llegada es de mas o menos en una hora.',''),(44377,37,37,1,'Union Nariño',5,4,'2023-07-31 00:00:00','14:44:00','2023-07-31','14:55:00',129,6,1,20,'2023-Jul-31 16:50:00\r\n\r\nno se observaron nuevas caidas en el servicio, se procede a cerrar el caso.\r\n\r\n2023-Jul-31 14:55:00\r\n\r\nCabecera operativa, se tiene en monitoreo.\r\nGerman Arango\r\n\r\n2023-Jul-31 14:44:00\r\n\r\nSe observa la cabecera de la union nariño caida, se envia mensaje a cesar para informar del caso, la admin de la union nos informa que no hay energia en la zona.  ','2023-07-31 21:14:46','2023-Jul-31 14:55:00\r\n\r\nCabecera operativa, se tiene en monitoreo.',''),(44378,37,48,1,'Mktik-Roldanillo',5,19,'2023-07-31 00:00:00','16:53:00','2023-07-31','17:23:00',45,5,1,50,'2023-Jul-31 17:25:00\r\nServicio operativo, Jhon Santa informa que se realiza el cambio del divisor óptico, se procede con el cierre del caso.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Jul-31 17:07:00\r\nJhon Santa informa que aún continúan revisando el enlace y encontraron un problema con un divisor óptico el cual tienen que cambiar.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Jul-31 16:57:00\r\nSe observa caída del HUB de Roldanillo, Jhon Santa informó que estaban realizando una revisión del enlace por falla con la TV, se está consultando si es por lo mismo.\r\nSamuel Bonilla  ','2023-07-31 21:54:03','2023-Jul-31 17:07:00\r\nJhon Santa informa que aún continúan revisando el enlace y encontraron un problema con un divisor óptico el cual tienen que cambiar.',''),(44379,37,37,1,'Sw-Mk-Pasto-Villa-Vergel \r\n',5,34,'2023-08-01 00:00:00','08:02:00','2023-08-01','08:26:00',41,6,1,20,' 2023-Agosto-1 08:26:00\r\nSe presento afectación eléctrica, en el momento equipos y tráficos estables\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Agosto-1 08:05:00\r\nEn el momento se presenta caida del equipo, desde el SwMktik Pasto sin link, se reporta por el grupo de ecuador y a Cesar. a la espera de información.   ','2023-08-01 13:07:32','2023-Agosto-1 08:26:00\r\nSe presento afectación eléctrica, en el momento equipos y tráficos estables',''),(44380,37,56,1,'OROCUE',5,43,'2023-08-01 00:00:00','10:27:00','2023-08-01','10:38:00',166,16,1,71,'2023-Agosto-01 10:45:00\r\nReporte final Azteca:\r\nSe hacen validaciones de primer nivel en el UK del usuario, el equipo responde a ping y no se evidencian pérdidas de paquetes. Se valida log de eventos en donde se visualiza caída del nodo a la hora que el cliente reporta. Le informamos que su servicio fue afectado por una incidencia masiva. Motivo de la incidencia masiva: Se pierde gestión y tráfico del nodo de OROCUE y sus dependientes, afectando el servicio del cliente.\r\nAfectación: HI: 01/08/2023 10:31 HS: 01/08/2023 10:37 Por lo que se determina que el caso fue resuelto con éxito y se procederá al cierre del mismo.\r\n\r\n2023-Agosto-01 10:42:00 \r\nAzteca genera número de caso #01208143 e indican que la caída se presento por fluido eléctrico; a la espera de cierre por parte de ellos.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Agosto-01 10:38:00 \r\nSe evidencia nuevamente operativo, a la espera de información por parte de Azteca.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Agosto-01 10:31:00\r\nSe evidencia caída la cabecera de Orocue, se procede a informar a Jessica y establecer comunicación con Azteca.\r\nHora caída: 10:27   ','2023-08-01 16:28:15','2023-Agosto-01 10:42:00 \r\nAzteca genera número de caso #01208143 e indican que la caída se presento por fluido eléctrico; a la espera de cierre por parte de ellos.',''),(44381,18,20,1,'Mktik_Palmira\r\n',5,42,'2023-08-01 00:00:00','13:17:00','2023-08-01','16:40:00',34,2,1,33,' 2023-Agos-01 17:10:00\r\nMC informa:Por medio de la presente informamos que se contacta al noc de Legon ing Angela quien confirma servicio operativo, causa corte de FO por vehículo  de gran tamaño para la solución se corre reserva y se arma caja de empalme. Se procede con el cierre del caso\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Agos-01 16:40:00\r\nEnlace operativo \r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Agos-01 15:36:00\r\nMC informa:Por medio de la presente informamos que el personal llega a punto de afectación evidenciando corte de FO por vehículo  de gran tamaño en la zona urbana de palmira, Personal procede a correr reserva ubicada a 200 mts del punto de falla para proceder con la CE\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Agos-01 14:37:00\r\nMC informa: \r\nPor medio de la presente informamos que el personal toma medidas observando apertura del enlace de Internet  a 1500 mts asociado a una masiva del AN y 11uk\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Agos-01 13:37:00\r\nPor medio de la presente informamos que se le notifica al Jr de la zona y se genera número de caso: 3686131\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Agos-01 13:17:00\r\nSw_Mktik_Palmira caido, hora caida 13:17:00 desde el el sw mk candelaria esta sin link ya fony esta enterado \r\nAngela Velasco      ','2023-08-01 21:32:51','2023-Agos-01 17:10:00\r\nMC informa:Por medio de la presente informamos que se contacta al noc de Legon ing Angela quien confirma servicio operativo, causa corte de FO por vehículo  de gran tamaño para la solución se corre reserva y se arma caja de empalme. Se procede con el cierre del caso',''),(44382,37,55,1,'MKTIK-LOS-CHORROS \r\n',5,42,'2023-08-01 00:00:00','16:08:00','2023-08-01','21:29:00',19,2,1,33,'2023-08-01 21:29:00\r\nSe observa nuevamente operativo el servicio, personal de MC finaliza las labores, se procede con el cierre del caso.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-08-01 20:16:00\r\nMC informa:\r\nPor medio de la presente informamos que personal esta armando caja de empalme\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-08-01 18:56:00\r\nMC informa:\r\nPor medio de la presente informamos que se encontró fibra reventada por vandalismo se esta buscando reserva.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n 2023-08-01 18:23:00\r\nMc informa que se realizan medidas desde nodo propio y se evidencia afectación a 1600 mts.\r\nDaniel Saldarriaga\r\n\r\n2023-08-01 17:51:00\r\ntambién se observa que el RG- Nápoles esta  por fuera, esto esta asociado a la misma falla del MKTIK-LOS-CHORROS\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-08-01 16:59:00\r\nMC informa: Por medio de la presente informamos que se genera numero de caso 3686315. Se le notifica al Jr de la zona quien procede a valida\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-08-01 16:08:00\r\nMKTIK-LOS-CHORROS (Cali) hora caida 16:08:00 ya se le esta reportando a Fony , desde el SwMktikPrivadasColon el puerto esta sin link \r\nAngela Velasco      ','2023-08-02 01:54:09','2023-08-01 20:16:00\r\nMC informa:\r\nPor medio de la presente informamos que personal esta armando caja de empalme',''),(44383,18,20,1,'SwDatacomArmenia',5,19,'2023-08-01 00:00:00','19:42:00','2023-08-01','23:45:00',8,5,1,50,' 2023-Ago-02 06:09:00\r\nEquipos en Quindío se observa operativos desde las 23:45:00 del 1/08/2023 se procede con el cierre del caso\r\n\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Ago-01 23:18:00\r\nMC informa:\r\nPor medio de la presente nos permitimos informar que nuestro personal ya se encuentra armando puntas, para restablecer el enlace de manera provisional, ya que el día de mañana se debe realizar tendido de F.O y legalizar permisos de ingreso a servidumbres, para realizar labores.\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Ago-01 21:45:00\r\nMc informa\r\nNuestro personal identifico FO afectada por vandalismo lo cual se procede a recuperar reserva e instalar caja de empalmes.\r\nDaniel Saldarriaga\r\n\r\n2023-Ago-01 21:30:00\r\nMc informa\r\nNuestro personal tomó medidas desde CC Bolívar y dio apertura de FO a 7532Mts, en desplazamiento a punto de falla.\r\nDaniel Saldarriaga\r\n\r\n2023-Ago-01 21:08:00\r\nMc genera los ticket de fibras oscuras \r\nBarcelona 3686348\r\nTebaida 3686347\r\nMontenegro 3686346\r\nAun se encuentra el personal de planta externa verificando.\r\nDaniel Saldarriaga\r\n\r\n2023-Ago-01 20:00:00\r\nMC indica\r\nSe inicia desplazamiento por parte de nuestro personal de planta externa, Mc genera el ticket 3686345.\r\n\r\n\r\nDaniel Saldarriaga\r\n\r\n2023-Ago-01 20:00:00\r\n\r\nEl agente de MC Juan Diego indica que ya el personal de planta externa se encuentra verificando y va procede a tomar medidas ya nos van a generar el caso.\r\nDaniel Saldarriaga\r\n\r\n2023-Ago-01 19:45:00\r\nSe observa caída de los hub de Barcelona, Montenegro y La Tebaida ya se procede a reportar a MC.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Ago-01 19:42:00\r\nSe observa caída del enlace entre Cartago y Armenia, se procede a reportar a MC y a Andrés.\r\nSamuel Bonilla         ','2023-08-02 17:38:06','2023-Ago-02 06:09:00\r\nEquipos en Quindío se observa operativos desde las 23:45:00 del 1/08/2023\r\n',''),(44384,65,59,1,'SALIDA-INTERNACIONAL-WAN2-CISCO',5,42,'2023-08-02 00:00:00','00:11:00','2023-08-02','20:20:00',5,3,1,45,'2023-Ago-02 20:32:00\r\n\r\nCirion informa\r\nSe reestablecieron los servicios afectados posterior al cambio del equipo averiado.\r\nEn el momento se observa el enlace con normalidad se procede con el cierre del caso.\r\nDaniel Saldarriaga\r\n\r\n2023-Ago-02 20:25:00\r\nEn el momento se observa nuevamente operativo el enlace de la wan 2 y se observa trafico a la espera de correo por parte de Cirion.\r\nDaniel Saldarriaga\r\n\r\n 2023-Ago-02 19:30:00\r\nCirion informa\r\ncontinuamos trabajando en el sitio para reestablecer los servicios lo mas pronto posible\r\nDaniel Saldarriaga\r\n\r\n2023-Ago-02 17:55:00\r\nCirion informa\r\nel técnico llega con la tarjeta nueva a sitio, nos encontramos trabajando con los técnicos para reestablecer los servicios lo mas pronto posible.\r\nDaniel Saldarriaga\r\n\r\n 2023-Ago-02 17:00:00\r\nCirion informa\r\nla tarjeta continua en viaje al sitio ,tiempo estimado de llegada 45 minutos.\r\nDaniel Saldarriaga\r\n\r\n2023-Ago-02 14:55:00\r\nCirion informa\r\nLa tarjeta ya se envió y se encuentra todavía en viaje, se estima que se pueda superar los bloqueos de la guardia indígena en la  vía.\r\nDaniel Saldarriaga\r\n\r\n2023-Ago-02 13:54:00\r\nSe establece comunicación con Cirion solicitando avances e indican que aún se encuentran en desplazamiento; a la espera de mayor información.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Ago-02 11:56:00\r\nCirion informa:\r\n\"Se envio tarjeta desde Popayan hay dos bloqueos en la via de la guardia indigena, ETA 20:00 GMT se estan desviando por otra ruta para pasar el bloqueo\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Ago-02 10:36:00\r\nCirion informa: Se detecta falla sobre tarjeta de equipo se esta coordinando el equipo y material necesario para solventar la falla, también indican que se  logra acotar la falla a una placa del equipo de Yumbo se esta tratando de ubicar un reemplazo, se sigue realizado medidas y limpieza en los nodos.\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Ago-02 09:08:00\r\nCirion indica que están presentando una falla masiva en uno de los equipos principales en Bogotá y esta afectando el servicio, aún no se tiene tiempo estimado de solución, a la espera de mayor información.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Ago-02 07:50:00\r\nSe establece comunicación con Cirion para solicitar información sobre el caso y nos indican que el caso lo tiene el ingeniero Heider Ramirez y que dentro de 25 minutos nos estaría enviando avances ya que se encuentran aún realizando validaciones. \r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Ago-02 07:30:00\r\nOswaldo nos envía evidencia de la lectura , ya se enviara también a Cirion  \r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Ago-02 06:19:00\r\nCirion genera número de caso # 27269530 e indican que ya proceden a validar; Oswaldo indico que ahora realizan la toma de lectura\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Ago-02 00:11:00\r\nSe encuentra por fuera la SALIDA INTERNACIONAL WAN2, el trafico conmuto por la WAN 1, hora caída 00:11 se observa que tuvo varias caídas en el momento lleva por fuera 1H 58Min  ya se esta llamando para reportar\r\nAngela Velasco             ','2023-08-03 00:49:03','2023-Ago-02 20:25:00\r\nEn el momento se observa nuevamente operativo el enlace de la wan 2 y se observa trafico a la espera de correo por parte de Cirion.',''),(44385,52,20,1,'Diamante',5,42,'2023-08-02 00:00:00','10:50:00','2023-08-02','14:00:00',19,2,1,33,'2023-Ago-02 14:00:00\r\nSe observan los puertos pon de nuevo operativos, el personal informa que finaliza con las labores, se procede con el cierre del caso.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Ago-02 10:50:00\r\nEn Cali de la OLT Diamante 1 Se encuentran por fuera el pon 6 y 2\r\nOLT Diamante 2 puerto pon 2 6 7 y 13 \r\nOLT Diamante 3 puerto pon 3 y 12 \r\nYa Fony enterado del caso indico que se tiene una fibra quemada  por corto circuito , que ya se encuentra revisando para poder dar solución\r\nAngela Velasco ','2023-08-02 19:06:15','2023-Ago-02 10:50:00\r\nEn Cali de la OLT Diamante 1 Se encuentran por fuera el pon 6 y 2\r\nOLT Diamante 2 puerto pon 2 6 7 y 13 \r\nOLT Diamante 3 puerto pon 3 y 12 \r\nYa Fony enterado del caso indico que se tiene una fibra quemada  por corto circuito , que ya se encuentra revisando para poder dar solución\r\nAngela Velasco',''),(44386,6,37,1,'Tumaco',5,4,'2023-08-02 00:00:00','15:05:00','2023-08-02','16:45:00',10,6,1,20,'2023-Ago-02 17:00:00\r\nSe procede con el cierre del caso, la energía ya se restableció.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Ago-02 16:45:00\r\n\r\nCabecera operativa, se esta consultando con ler personal si el equipo esta por planta o ya regreso la energia publica.\r\nGerman Arango\r\n\r\n2023-Ago-02 15:43:00\r\n\r\ngabo informa que se presenta falla de energia en la cabecera,\r\ngabo informa que hay fallas en las baterias, ya estan verificando que sucedio. \r\nGerman Arango\r\n\r\n2023-Ago-02 15:25:00\r\n\r\nSe establece comucacion con azteca, dan numero de caso #01208811, indican que necesitan descartes de primer nivel ya que ellos ven el equipo de ultima milla up, se indica a cesar y a gabo del caso para realizar dichos descartes.\r\nGerman Arango\r\n\r\n2023-Ago-02 15:05:00\r\n\r\ncabecera de tumaco caida, se envia mensaje a cesar para informar del caso, hora de caida 15:05, ya se establece comunicacion con azteca.    ','2023-08-02 21:34:00','2023-Ago-02 16:45:00\r\n\r\nCabecera operativa, se esta consultando con ler personal si el equipo esta por planta o ya regreso la energia publica.',''),(44387,33,20,1,'Anillo Colon-Juanchito',5,19,'2023-08-02 00:00:00','16:52:00','2023-08-02','19:57:00',19,2,1,33,'2023-Ago-02 21:30:00\r\nSe observa nuevamente operativo el servicio desde las 19:57, se procede con el cierre del caso.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Ago-02 19:07:00\r\nFony informa:\r\nSe tendieron 120 Mts de fibra de 48 hilos y se van a armar 2 cajas de empalme, en aproximadamente 40 min cuentan con que se finalicen las labores y suba el servicio\r\nEl problema es por un corte eléctrico que quemo la fibra.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Ago-02 16:55:00\r\nSe observa caida de un lado del anillo entre Colon y Juanchito, ademas de Morichal que se observa caida de TV e internet.\r\nSamuel Bonilla  ','2023-08-03 01:52:53','2023-Ago-02 19:07:00\r\nFony informa:\r\nSe tendieron 120 Mts de fibra de 48 hilos y se van a armar 2 cajas de empalme, en aproximadamente 40 min cuentan con que se finalicen las labores y suba el servicio\r\nEl problema es por un corte eléctrico que quemo la fibra.',''),(44388,48,111,1,'Tumaco',5,39,'2023-08-03 00:00:00','01:31:00','2023-08-09','12:05:00',10,6,1,20,'2023-Ago-09 12:05:00\r\n\r\nYined confirma que los canales ya subieron por medio del server cache, el problema era el disco duro, se cambio y ya esta normalizado el servicio, se procede a cerrar el caso.\r\n\r\n2023-Ago-07 12:30:00\r\n\r\nSe observa que el server cache ya subio, dicho equipo esta tomando dhcp  pero no se  a logrado acceder a el para poder configurar los canales.\r\nGerman Arango\r\n\r\n2023-Ago-03 15:00:00\r\n\r\nCesar informa que el server cache se ha estado reiniciando asi que lo desconectaron para revisar el equipo, se esta a la espera de la revision.\r\nGerman Arango\r\n\r\n2023-Agost-03 06:39:00 \r\nCabecera operativa, queda caido \r\nSERVER-CACHE-TUMACO, desde el mktik se ve puerto sin link, se le reporta a cesar y gabo.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Agost-03 01:31:00\r\nSe encuentra caída la cabera de Tumaco, ya se le informo a Cesar y Gabo para descartes de primer Nivel Hora de caída 01:31:00    ','2023-08-09 16:23:53','2023-Ago-07 12:30:00\r\n\r\nSe observa que el server cache ya subio, dicho equipo esta tomando dhcp  pero no se  a logrado acceder a el para poder configurar los canales.',''),(44389,51,37,1,'MESETAS',5,43,'2023-08-03 00:00:00','08:45:00','2023-08-03','09:55:00',185,16,1,71,'2023-Ago-03 09:55:00\r\nSe evidencia ya el tráfico normalizado, Jessica indico que se presentaron problemas de energía en la zona, se procede con el cierre del caso.\r\n\r\n2023-Ago-03 09:53:00\r\nSe presentó uptime reciente en el mikrotik, se evidencia que las cuentas ya estan logueando.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Ago-03 08:47:00\r\nSe presenta disminución de tráfico en Mesetas, desde el mikrotik se evidencian múltiples cuentas deslogueadas, se procede a consultar con Jessica si están presentando problemas de energía.   ','2023-08-03 16:23:44','2023-Ago-03 09:53:00\r\nSe presentó uptime reciente en el mikrotik, se evidencia que las cuentas ya estan logueando.',''),(44390,46,37,1,'Caloto',5,4,'2023-08-03 00:00:00','14:48:00','2023-08-03','13:52:00',156,2,1,33,'2023-Ago-03 13:52:00\r\n\r\nAlarma de energia up.\r\n\r\n2023-Ago-03 13:48:00\r\n\r\nse observa la alarma de energia de caloto caida, se observa disminucion en el trafico, fony informa que no hay energia en la zona. ','2023-08-03 18:09:19','2023-Ago-03 14:48:00\r\n\r\nse observa la alarma de energia de caloto caida, se observa disminucion en el trafico, fony informa que no hay energia en la zona.',''),(44391,4,58,1,'Concordia',5,34,'2023-08-03 00:00:00','12:40:00','2023-08-08','20:36:00',139,3,1,45,'2023-Ago-08 20:47:00\r\nSe evidencia el servicio estable desde el día 07 de agosto a las 14:40. Se envía correo a Tigo solicitando información e indican:\r\n\"La causa fue: Se presentó lentitud e intermitencia debido a múltiples cortes de fibra óptica en enlaces de la red DWDM y SDH.\r\nLa solución fue: Evento #1: Se presentó alarma por apertura de fibra óptica en el enlace Urrao - Caicedo y Urrao - Santa Fe de Antioquia de la red SDH.\r\nSe toma medidas reflecto métricas con OTDR mostrando apertura a una distancia de 3.6 km de Caicedo hacia Urrao, evento ocasionado por caída de árbol. Para la solución se recuperó reserva de cable de fibra óptica y se realizó un empalme definitivo.\r\nEvento #2: Se presentó alarma por apertura de fibra óptica en el enlace Santa Fe de Antioquia hacia Caicedo de la red SDH.\r\nSe toma medidas reflecto métricas con OTDR mostrando apertura a una distancia de 28.5 km de Caicedo hacia Santa Fe de Antioquia, evento ocasionado por vehículo con carga sobredimensionada. Para la solución se instaló 250 metros de fibra óptica de 12 hilos y se realizó dos empalmes definitivos.\r\nEvento #3: Se presenta alarma por apertura de fibra óptica en el enlace Urrao - Betulia de la red SDH y en el enlace Urrao - Concordia de la red DWDM.\r\nSe toma medidas reflecto métricas con OTDR mostrando apertura a una distancia de 43.1 km de Concordia hacia Urrao, corte ocasionado por terceros (Tala de árboles). Para la solución se corre reservas de cable de fibra óptica y se realizó un empalme definitivo.\r\nEvento #4: Se presentó alarma por atenuación en el enlace Santa Fe de Antioquia - Urrao de la red DWDM.\"\r\nSe procede con el cierre de caso.\r\n\r\n2023-Ago-06 12:55:00\r\nSe observa perdidas de paquetes nuevamente a la misma hora que ayer, se establece comunicacion con Edatel indican que se presenta una atenuacion en un enlace principal de ellos por el cual va nuestro servicio, el caso esta escalado con el personal de infraestructura y aun se encuentran trabajando para dar solucion. #2043322\r\n\r\n\r\nGerman Arango\r\n\r\n2023-Ago-06 07:00:00\r\n\r\nSe observa el servicio estable y sin perdidas desde las 20:00:00 del dia 05/08/2023, se tratod e establecer comunicacion con edatel en el transcurso de la mañana pero no fue posible.\r\nGerman Arango\r\n\r\n2023-Ago-05 06:00:00\r\nEdatel informa:\r\nEn el momento  aun se presenta intermitencia en su servicio, debido a múltiples aperturas que hay en la zona, y esto afecta saturación en sus servicios y en otros clientes mas.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Ago-04 13:00:00 \r\nSe envía correo a Edatel solicitando información.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Ago-03 19:00:00\r\nEdatel informa:\r\nLuego de las revisiones más a fondo desde plataforma, a pesar de que en el momento el servicio opera con normalidad, evidenciamos unas leves falencias en las interfaces desde el origen del servicio por lo que vamos a escalar el caso al área de Nivel 2 para continuar con las revisiones.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Ago-03 16:50:00 \r\n\r\nEn el momento ya no se observan las perdidas se llama a Edatel donde indican que no presentaron falla, de igual manera indican que respondamos el correo con las evidencias para ellos revisar mas a fondo a la espera de mayor información.\r\nDaniel Saldarriaga\r\n\r\n2023-Ago-03 14:37:00\r\nNumero de Ticket REQ2043261\r\nEdatel indica que lo escala con el área encargada para su validación.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Agosto-3 13:25:00\r\nSe presentan degradación de servicio, se observa perdida de pines de un 17%, se procede a enviar correo a Edatel y a establecer comunicación, se reporta a Oswaldo.\r\nThomas Gomez        ','2023-08-09 01:02:57','2023-Ago-06 12:55:00\r\n\r\nSe observa perdidas de paquetes nuevamente a la misma hora que ayer, se establece comunicacion con Edatel indican que se presenta una atenuacion en un enlace principal de ellos por el cual va nuestro servicio, el caso esta escalado con el personal de infraestructura y aun se encuentran trabajando para dar solucion. #2043322\r\n\r\n',''),(44392,65,20,1,'Santa Rosa - Manizales',5,39,'2023-08-04 00:00:00','05:25:00','2023-08-04','08:45:00',7,3,1,45,' 2023-Agosto-04 10:49:00\r\nMc informa, siendo las 10:33 se recibe correo de legon confirmando operatividad del servicio. Causa: afectación en una recamara por vandalismo, para la solución  se corrió reserva y se instaló caja de empalme\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Agosto-04 08:37:00\r\nMC informa, el personal evidenció afectación en una recamara por vandalismo, para la solución  se corrió reserva y se instaló caja de empalme, solicitamos por favor confirmar operatividad del servicio \r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Agosto-04 07:55:00\r\nMc informa, el personal continuo a la espera que les abran la recamara para proceder con la solución.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Agosto-04 07:20:00\r\nMediaCommerce indica que el personal tomo medidas y detecto afectación a 1.115 metros del nodo Chinchiná, y proceden con el desplazamiento al punto estimado de la falla. \r\n\r\nEl personal llega al punto y la falla es en una recamara, actualmente se está a la espera que la abran para verificar el motivo del corte y lo que se realizara para la solución\r\n\r\nNumero de Ticket 3687478\r\nKevin Sanchez\r\n\r\nSe presenta caída de enlace SwFibraSanta Rosa - Sw Mktik Belen, desde Santa Rosa los puertos se ven sin link, hora caída 05:25, ya se esta informando a Oswaldo y Reportando a MediaCommerce\r\n\r\nTodo trafico de Internet esta por el enlace de respaldo respaldo     ','2023-08-04 15:53:42','2023-Agosto-04 10:49:00\r\nMc informa, siendo las 10:33 se recibe correo de legon confirmando operatividad del servicio. Causa: afectación en una recamara por vandalismo, para la solución  se corrió reserva y se instaló caja de empalme',''),(44393,52,20,1,'SAN JOSE ',5,39,'2023-08-04 00:00:00','11:45:00','2023-08-04','14:00:00',8,5,1,50,'2023-Agosto-04 14:00:00\r\n\r\nAntonio indica que se presentaba una apertura de fibra en el momento ya estan todos los pones up y con trafico.\r\nDaniel Saldarriaga\r\n\r\n2023-Agosto-04 11:45:00\r\nEn armenia en el OLT de San Jose se encuentran sin link los pones 8-9-10-11-12-13, afecta Tv e @ , Antonio indica que sede a Afectación de F. O en el vano para el sector de la Mariela y salvador, se va a proceder a extender un tramo de fibra  ','2023-08-04 18:23:37','2023-Agosto-04 11:45:00\r\nEn armenia en el OLT de San Jose se encuentran sin link los pones 8-9-10-11-12-13, afecta Tv e @ , Antonio indica que sede a Afectación de F. O en el vano para el sector de la Mariela y salvador, se va a proceder a extender un tramo de fibra ',''),(44394,65,20,1,'Enlace Cartago - Armenia',5,25,'2023-08-04 00:00:00','19:37:00','2023-08-05','02:14:00',8,5,1,50,'2023-Ago-05 06:00:00\r\nSe observa servicio operativo desde las 02:14, MC informa\r\nse presento caída de árbol a 29 km, para solución personal instala tramo de fibra y 2 C.E.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Ago-05 00:04:00\r\nMC informa\r\nPor medio de la presente nos permitimos informar que siendo las 23:58 se levanta el TM ya que personal culmina validaciones de energía\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Ago-04 23:19:00\r\nMC informa\r\nPor medio de la presente nos permitimos informar que nuestro personal llega al punto de la falla donde evidencian fibra afectada por caida de arbol provocada por vendaval, se van a tender tramo de fibra e instalar C.E, se aplica TM ya que personal esta validando que las lineas de energía no estén caídas o estén energizadas\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Ago-04 21:13:00\r\nMC informa\r\nPor medio de la presente nos permitimos informar que nuestro personal realizó medidas desde el nodo de Legon y se presentó apertura a 29.200 mts, por lo que se desplazan a punto de falla.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Ago-04 20:00:00 \r\n\r\nMc genera el ticket 3687764 indican que ya proceden a revisar.\r\nDaniel Saldarriaga\r\n\r\nSe observa caída del enlace Cartago - Armenia, no se tiene link desde el Sw Datacom Cartago\r\nYa se procede a reportar a Andrés y MC.   ','2023-08-05 10:55:44','2023-Ago-04 21:13:00\r\nMC informa\r\nPor medio de la presente nos permitimos informar que nuestro personal realizó medidas desde el nodo de Legon y se presentó apertura a 29.200 mts, por lo que se desplazan a punto de falla.',''),(44395,37,20,1,'Mktik-Sistemas',5,19,'2023-08-04 00:00:00','20:08:00','2023-08-05','11:50:00',5,3,1,45,'2023-Ago-05 12::00\r\n\r\nOscar informa que se presentaba un daño de fibra en el momento ya se observa el equipo operativo.\r\nDaniel Saldarriaga\r\n\r\n2023-Ago-05 10:28:00\r\n\r\nOscar indica que se presenta una afectación de fibra se deben tirar 189 metros de fibra.\r\nDaniel Saldarriaga\r\n\r\n 2023-Ago-05 07:10:00\r\n\r\nSe le informa sobre el caso pendiente a Wilmar.\r\nDaniel Saldarriaga\r\n\r\n2023-Ago-04 20:09:00\r\nSe observa caída del Mikrotik Sistemas, se le deja mensaje a Wilmar informando.\r\nSamuel Bonilla   ','2023-08-05 16:21:33','2023-Ago-05 10:28:00\r\n\r\nOscar indica que se presenta una afectación de fibra se deben tirar 189 metros de fibra.',''),(44396,3,64,4,'ARMENIA',5,19,'2023-08-14 00:00:00','00:00:00','2023-08-14','06:10:00',8,5,1,50,' 2023-Ago-04 06:10:00\r\nMantenimiento realizado \r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Ago-04 21:50:00\r\nMC informa:\r\nPor medio de la presente enviamos solicitud de ventana de mantenimiento urgente para el día 14 de agosto del 2023 desde las 00:00 a.m. hasta las 06:00 a.m., con un tiempo estimado de afectación de 06 horas, la actividad se ejecutará en la ciudad de Armenia.   ','2023-08-14 15:20:49','2023-Ago-04 06:10:00\r\nMantenimiento realizado ',''),(44431,65,20,1,'Enlace Colon - Jamundi',5,35,'2023-08-14 00:00:00','11:54:00','2023-08-14','18:10:00',20,2,1,33,' 2023-Ago-14 19:07:00\r\nSe confirma operatividad del servicio con Fony el cual indica que todo quedo ok, se procede con el cierre del caso \r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Ago-14 18:10:00\r\n\r\nEnlace Colon-Jamundí nuevamente operativo\r\n\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Ago-14 17:13:00\r\n\r\nMC informa:\r\n\r\nSe presenta doble apertura, se debe de tender 300 metros de Fibra Oscura y dos cajas de Empalme. \r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Ago-14 16:25:00\r\n\r\nMC informa:\r\n\r\nSe encontró una Fibra reventada por vehículo de gran altura, se esta buscando la reserva. \r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Ago-14 15:58:00\r\n\r\nMC informa:\r\n\r\nEl Personal continua buscando la falla, ya que no se observa nada en la Fibra, a la espera de mas informacion. \r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Ago-14 14:59:00\r\n\r\nMC informa:\r\n\r\nInformamos que se presenta congestión para desplazarse a la falla, se adjunta evidencia. \r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Ago-14 14:29:00\r\n\r\nMC informa:\r\n\r\nEl Personal realiza medidas desde el nodo propio evidenciando falla a 2600metros, personal va a realizar recorrido para ubicar la falla.\r\n\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Ago-14 14:11:00\r\n\r\nMC informa:\r\n\r\nInforman que se presenta congestión vehicular.\r\n \r\nJhonny Murillo\r\n\r\n \r\nMC informa. siendo las 13:35 el Ingeniero Christian García Jr de la zona, informa que el personal está en desplazamiento.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Ago-14 12:10:00\r\nCorte de fibra, desde Jamundí a Cali, a 15530 metros\r\nSe reporta enlace de F.O a MC, dan numero de caso 3690337.\r\n\r\nEduer Agudelo\r\n\r\n2023-Ago-14 11:54:00\r\nSe observa caído el Mikrotik de Jamundí desde las 11:54, desde Colon se observa puerto sin link, se informa a Fony del caso.           ','2023-08-15 00:45:01','2023-Ago-14 19:07:00\r\nSe confirma operatividad del servicio con Fony el cual indica que todo quedo ok, se procede con el cierre del caso ',''),(44397,37,56,1,'MIKROTIK_EL_COCUY',5,19,'2023-08-05 00:00:00','06:03:00','2023-08-05','09:00:00',169,16,1,71,'2023-Ago-05 09:00:00\r\nAzteca informa:\r\nFalla reportada: Caída del servicio. Causa: Ventana de emergencia. Acciones de solución: Estimado cliente, finaliza venta de emergencia de manera exitosa sobre las 09:00 am del 05/08/2023, personal logra realizar cambio de 500 mts fibra y reubicación a poste de Caja de empalme.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Ago-05 06:51:00\r\nAzteca informa:\r\nactualmente se está realizando ventana de emergencia, ya que se requiere realizar cambio de 500 m fibra y reubicación a poste de Caja de empalme, tan pronto finalice labores se estará informando.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Ago-05 06:16:00\r\nAzteca indica número de caso 01209803 e informa:\r\nSe hacen validaciones de primer nivel en el UK, el equipo no responde a ping y se evidencia 100% de pérdida de paquetes. Se escala caso con el área del NOC de servicio para su respectiva gestión.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Ago-05 06:06:00\r\nSe informa a Jessica para revisión de primer nivel, ya se reporta a Azteca.\r\nSamuel Bonilla   ','2023-08-05 15:39:44','2023-Ago-05 06:51:00\r\nAzteca informa:\r\nactualmente se está realizando ventana de emergencia, ya que se requiere realizar cambio de 500 m fibra y reubicación a poste de Caja de empalme, tan pronto finalice labores se estará informando.',''),(44398,49,50,1,'SIGMA PERU-ECUADOR',5,19,'2023-08-05 00:00:00','06:04:00','2023-08-05','07:54:00',5,3,1,67,'2023-Ago-05 07:54:00\r\nSe observa nuevamente operativos los SIGMA pero no se tiene información sobre que falla se presento, se procede con el cierre del caso.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Ago-05 06:04:00\r\nSe presenta caída del SIGMA Ecuador y Perú, se reporta con Wilmar.\r\nSamuel Bonilla ','2023-08-05 15:36:32','2023-Ago-05 06:04:00\r\nSe presenta caída del SIGMA Ecuador y Perú, se reporta con Wilmar.\r\nSamuel Bonilla',''),(44399,10,64,1,'Enlace Cartago-Armenia',5,19,'2023-08-05 00:00:00','06:48:00','2023-08-17','14:39:00',8,5,1,50,'2023-Ago-16 14:00:00\r\nAndrés indica: en conversación con el Ingeniero German vamos a dejar el enlace así para no intervenir mas esos dos hilos, actualmente no tiene errores entonces cerramos el caso \r\n\r\nse procede a dar cierre de caso\r\n\r\n2023-Ago-16 14:00:00\r\nSe le consulta a Andres cuan van a hacer las validaciones, a la espera de información. \r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Ago-15 14:23:00\r\nAndrés informa que en las evidencias que MC envía se observan algunos eventos mayores a 0,6 db, Ya que MC no ve las perdidas que Legon envió,  Andrés indica que programara para ir a tomar medidas nuevamente, se queda en la espera de nueva información \r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Ago-15 09:19:00\r\nMC informa: Por medio de la presente adjuntamos la información solicitada\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Ago-14 12:07:00\r\nMC informa: Por medio de la presente informamos que se le solicita al Jr de la zona las lecturas de los hilos, por lo que se queda a la espera de las mismas para compartirlas.\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Ago-14 12:07:00\r\nSe envia correo a MC solicitando la toma de todas las lecturas tomadas en los 2 hilos del enlace Armenia - Cartago\r\nEstos son los casos por parte de MC\r\n#3687851\r\n#3676603\r\n#3638894\r\n#3618855\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Ago-10 19:05:00\r\nMC informa:\r\n\r\nPor medio de la presente informamos que  desde legón solicitan dejar el caso abierto ya que presentan  eventos, se valida con el Jr de la zona e indica que los eventos se corrigieron y que deben de validar internamente.\r\nSe informa a Andrés.\r\nAnthony Castellon\r\n\r\n2023-Ago-10 19:02:00\r\n\r\nSe deja el caso abierto ya que aun se presentan eventos en el enlace, y la potencia aun se encuentra baja.\r\nAnthony Castellon\r\n\r\n2023-Ago-10 17:36:00\r\n\r\nDesde las 17:30 ya se encuentra el equipo operativo, Mc informo que se corrigió y se realizó sangría. \r\n\r\nAnthony Castellon\r\n\r\n2023-Ago-10 16:34:00\r\n\r\nMc informa que el personal corrige y proceden a medir.\r\nAnthony Castellon\r\n\r\n2023-Ago-10 15:19:00\r\n\r\nMc informa que estan revisando un quiebre que tiene la fibra.\r\nAnthony Castellon\r\n\r\n2023-Ago-10 14:32:00\r\n\r\nMc informa que el personal va a subir CE, evidencian evento a 800mts, personal en desplazamiento. \r\nAnthony Castellon\r\n\r\n2023-Ago-10 12:30:00\r\nMc envia correo informando, solicita que desconecten el enlace de armenia para poder certificar, se hace la desconexión de puerto y MC informa, el personal evidencia una atenuación a los 7508mts desde Cartago, personal se encuentra verificando la posible atenuación. A la espera de mas informacion.\r\n\r\n\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Ago-09 17:31:00 \r\n\r\nMC informa:\r\nCulminaron con la falla que estaban atendiendo, y reprograman la actividad para el día de mañana 10/08/2023 a las 08:00am.\r\nAnthony Castellon\r\n\r\n2023-Ago-09 08:37:00  \r\nMC informa:\r\n\"Se esta atendiendo otra falla, por lo cual cuando se culmine se procederá a realizar validaciones.\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Ago-05 15:07:00  \r\nMc informa, siendo las 14:48 se recibe correo de legón solicitando revisar nuevamente, se valida con el Jr e indica que la actividad se reprograma para el día 09/08/2023 a las 08:00 a.m.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Ago-05 13:59:00 \r\nMC informa, Por medio de la presente solicitamos confirmar operatividad del servicio \r\n\r\n\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Ago-05 13:17:00\r\nMC informa: Por medio de la presente informamos que el personal llegó a la distancia y están en busca del hilo para la corrección del mismo\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Ago-05 11:49:00\r\nMC informa\r\nPor medio de la presente informamos que el personal  tomó medidas y hay una reflactancia a 29200 ya el personal se va a desplazar a dicha distancia para corrección.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Agos-05 10:16:00\r\nMediaCommerce indica:\r\nel enlace está llegando desde Armenia a Cartago, el personal de Legon tomó medidas, el personal nuestro va para el nodo de Legon también a certificar el enlace.\r\nKevin Sanchez\r\n\r\n2023-Ago-05 10:02:00\r\nSe tomaron medidas desde Armenia y se observa que los puertos tienen bastante perdidas, ya se procede a enviar las evidencias a Mediacommerce para adjuntar al caso\r\nKevin Sanchez\r\n\r\n2023-Ago-05 09:00:00\r\nActualmente se encuentra todo el enlace caído , se procede a reportar a Mediacommerce para su validación , y nos den prioridad  con nuestro caso, cabe resaltar que todo el trafico esta conmutado por Sur\r\nKevin Sanchez\r\n\r\n2023-Ago-05 07:38:00\r\nNúmero de caso MC 3687851 e informan:\r\nPor medio de la presente nos permitimos informar que se le notifica al JR de zona \r\n\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Ago-05 06:50:00\r\nSe observa pérdida de paquetes hacia el Sw Datacom Armenia, se observa que uno de los puertos está presentando constantes caídas, se revisa y se tienen errores de entrada en Cartago en ambas interfaces, se procede a reportar a Andrés y enviar una solicitud de certificación de fibra a MC.\r\nSamuel Bonilla                       ','2023-08-17 21:00:19','2023-Ago-16 14:00:00\r\nSe le consulta a Andres cuan van a hacer las validaciones, a la espera de información. ',''),(44400,37,37,1,'Samanes',5,4,'2023-08-06 00:00:00','09:10:00','2023-08-06','10:45:00',34,2,1,3,'2023-Ago-06 10:45:00\r\n\r\nAlex indica que tuvo problema con la UPS, ya esta solucionado trafico y cuentas normales.\r\n\r\n\r\n2023-Ago-06 09:10:00\r\n\r\nSe observa el mk de samanes en palmira caido, sin link desde el sw mk palmira, alex  esta enterado del caso. \r\n','2023-08-06 15:32:20','2023-Ago-06 09:10:00\r\n\r\nSe observa el mk de samanes en palmira caido, sin link desde el sw mk palmira, alex  esta enterado del caso.',''),(44401,46,37,1,'\r\nAlarma-Energia-LosSantos ',5,34,'2023-08-07 00:00:00','12:04:00','2023-08-07','14:36:00',32,5,1,50,'2023-Ago-7 14:36:00\r\nSe observa alarma operativa y tráfico subiendo, se procede a cerrar el caso.\r\n\r\n2023-Agosto-7 12:05:00\r\nSe presenta caída de la alarma, se le informa a Andrés el cual indica que en el municipio se presentan problemas eléctricos. ','2023-08-07 20:16:07','2023-Agosto-7 12:05:00\r\nSe presenta caída de la alarma, se le informa a Andrés el cual indica que en el municipio se presentan problemas eléctricos.',''),(44402,46,37,1,'Alarma-Energia-Presidente \r\n',5,34,'2023-08-07 00:00:00','12:04:00','2023-08-07','14:36:00',32,5,1,50,'2023-Ago-7 14:36:00\r\nSe observa alarma operativa y tráfico subiendo, se procede a cerrar el caso.\r\n\r\n2023-Agosto-7 12:06:00\r\nSe presenta caída de la alarma, se le informa a Andrés el cual indica que en el municipio se presentan problemas eléctricos. ','2023-08-07 20:16:30','2023-Agosto-7 12:06:00\r\nSe presenta caída de la alarma, se le informa a Andrés el cual indica que en el municipio se presentan problemas eléctricos.',''),(44403,46,37,1,'Alarma_Energia_Yumbo \r\n',5,34,'2023-08-07 00:00:00','13:38:00','2023-08-07','15:41:00',40,2,1,50,'2023-Agosto-7 13:38:00\r\nSe observa alarma operativa, cuentas logueadas y tráfico restableciendo, se procede a cerrar el caso.\r\n\r\n2023-Agosto-7 13:38:00\r\nSe presenta caida de la alarma, se procede a reportar. ','2023-08-08 00:09:52','2023-Agosto-7 13:38:00\r\nSe presenta caida de la alarma, se procede a reportar.',''),(44404,4,56,1,'Pandi',5,38,'2023-08-07 00:00:00','17:25:00','2023-08-08','21:50:00',165,16,1,71,' 2023-Ago-07 23:39:00 \r\nFalla Reportada: Intermitencias y perdidas de paquetes. Causa de la Falla: Saturación troncal por apertura en BB secundario La Mesa - Anolaima. Solución de la Falla: Se presenta apertura de BB secundario entre Anolaima - La Mesa causando saturación troncal por reducción de ancho de banda en red de ACC. Personal realiza medidas desde nodo de La Mesa encontrando evento a 39.2 km. En zona del evento se presenta corte de fibra por quemas, personal corre reserva e instala caja de empalme recuperando enlace y solventando saturación sobre las 7/08/2023 09:30 PM. \r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Ago-07 20:48:00\r\nMC informa, Personal técnico está armando la caja de empalme.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Ago-07 21:50:00\r\nYa no se observan pérdidas y el tráfico está normalizado, a la espera de cierre por parte de Azteca.\r\nJose Restrepo\r\n\r\n2023-Ago-07 20:30:00 \r\nAzteca informa:\r\n\r\nSe logra disipar el fuego y se continúa con la reparación, personal procede a correr reserva para armar la caja de empalme.\r\nJose Restrepo\r\n\r\n2023-Ago-07 19:55:00 \r\nAzteca informa:\r\n\r\nSe presenta saturación en el backbone secundario Neiva Tello, Tello Alpujarra, Alpujarra Prado, por falla del backbone primario Girardot, tramo: La Mesa Anolaima, tramo La Mesa Anolaima, se evidencian potencias en -60 dbm en ambos extremos, personal técnico realiza medidas e identifica corte a 39,2 kms hacia Anolaima, personal se desplaza al punto a ubicar la falla. Personal técnico procede a bajar empalme marcado como 20 km de Anolaima para medir nuevamente encuentra la afectación por quemas en un predio, se genera parada de reloj, ya que aún se encuentra focos encendidos y no se puede ingresar al terreno, se genera parada de reloj desde las 05:30 pm del 07/08/2023 hasta las 07:30 pm mientras se evalúa una solución.\r\nJose Restrepo\r\nJose Restrepo\r\n\r\n2023-Ago-07 18:55:00 \r\nAzteca genera número de caso 01210274 e informa:\r\n\r\nSe realiza ping al equipo UK y se evidencia pérdida de paquetes del 20%. Se valida log de eventos en ORIÓN y se evidencia que el equipo UK se encuentra operativo y no registra caídas recientes; sin embargo, en la gráfica de tráfico se evidencia perdida de paquetes. Le informamos que su servicio está siendo afectado por una incidencia masiva. Motivo de la incidencia masiva: Se pierde gestión y tráfico del BB primario Girardot. Tramo: La Mesa Anolaima, tramo La Mesa Anolaima, se evidencian potencias en -60dBm en ambos extremos. Se escala caso con el área encargada para su gestión.\r\nJose Restrepo\r\n\r\n2023-Ago-07 18:30:00\r\nSe observan pérdidas al Gw del 25% y disminución de tráfico, se informa a Jessica y se procede a reportar a Azteca.\r\nJose Restrepo       ','2023-08-08 10:35:19','2023-Ago-07 23:39:00 \r\nFalla Reportada: Intermitencias y perdidas de paquetes. Causa de la Falla: Saturación troncal por apertura en BB secundario La Mesa - Anolaima. Solución de la Falla: Se presenta apertura de BB secundario entre Anolaima - La Mesa causando saturación troncal por reducción de ancho de banda en red de ACC. Personal realiza medidas desde nodo de La Mesa encontrando evento a 39.2 km. En zona del evento se presenta corte de fibra por quemas, personal corre reserva e instala caja de empalme recuperando enlace y solventando saturación sobre las 7/08/2023 09:30 PM. ',''),(44405,18,37,1,'Guacarí',5,38,'2023-08-07 00:00:00','19:12:00','2023-08-07','22:40:00',66,5,1,50,' 2023-Ago-08 06:05:00\r\nEquipo operativo, trafico subió a las 23:40. se da cierre. \r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Ago-07 20:15:00\r\nAndrés confirma problemas de energía, se descargó el equipo.\r\nJose Restrepo\r\n\r\n2023-Ago-07 19:45:00\r\nAndrés informa que tiene un primer informe que es problema de energía en Guacarí, ya está desplazando personal al HUB para validar los equipos e inversores.\r\nJose Restrepo\r\n\r\n2023-Ago-07 19:15:00\r\nSe encuentra caído el Sw de Guacarí y su dependiente Cerrito, desde el Sw de Buga está sin link, se informa a Andrés.\r\nJose Restrepo    ','2023-08-08 10:22:44','2023-Ago-08 06:05:00\r\nEquipo operativo, trafico subió a las 23:40. se da cierre. ',''),(44406,37,56,1,'Mikrotik Orocue',5,5,'2023-08-08 00:00:00','19:45:00','2023-08-09','12:54:00',166,16,1,71,'2023-Ago-09 13:11:00\r\nReporte final Azteca:\r\nFalla Reportada: Caída del servicio. Falla: Corte de fibra por trabajos de terceros. Se presentó caída del nodo de San Luis de Palenque con sus dependientes Trinidad, Orocue, Santa Rosalía y La Primavera. Personal hizo medidas detectando evento de fibra a 22.6 km. Personal llego al punto del daño encontrando corte de fibra por trabajos de terceros. Para dar solución, personal recupero reserva, posterior labor de empalmeria recuperando gestión y tráfico del nodo y sus dependientes desde las 12:50 horas del 09-08-2023.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Ago-09 12:55:00\r\nSe evidencia nuevamente operativa la cabecera de Orocue desde las 12:54; a la espera de cierre por parte de Azteca.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Ago-09 11:50:00\r\nAzteca informa: \r\n\"Personal se encuentran recuperando reserva que se encontraba a 5 postes.\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Ago-09 10:12:00\r\nAzteca informa:\r\n\"Personal llega al punto del daño encontrando corte de fibra por trabajos de terceros. Para dar solución, se recuperará reserva y se va a implementar caja de empalme para recuperar servicios.\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Ago-09 08:36:00\r\nAzteca informa: \r\n\"Personal se encuentra en desplazamiento pedestre buscando el daño, personal no cuenta con señal en la zona.\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Ago-09 06:13:00\r\nAzteca informa:\r\n\"Se informa que nos encontramos validando avances con nuestra área de O&M.\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Ago-08 23:32:00\r\nAzteca informa:\r\n\"Se genera parada de reloj, ya que dueño indica que por seguridad del personal no permite ingreso en horas de la noche o madrugada, se genera parada de reloj desde las 10:54 pm del 8/8/2023 hasta las 06:00 am del 9/8/2023.\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Ago-08 23:32:00\r\nAzteca informa:\r\n\"Personal técnico llega a sitio donde según las medidas se presenta la afectación, pero debido a que es un predio, el dueño indica que por seguridad del personal no permite ingreso en horas de la noche ni madrugada.\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Ago-08 23:00:00\r\nAzteca informa:\r\n\"Personal técnico continúa en desplazamiento.\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Ago-08 22:12:00\r\nAzteca informa:\r\n\"Personal técnico realiza medidas arrojando evento a 22.6 km, personal técnico se desplaza para validar afectación.\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Ago-08 22:00:00\r\nAzteca informa:\r\npersonal técnico llega al nodo de Pore para lanzar medidas reflectometricas.\r\nAnthony Castellon\r\n\r\n2023-Ago-08 21:19:00\r\nAzteca informa:\r\nel personal ya se encuentra en desplazamiento, se estima tiempo de llegada de 2 Horas.\r\nAnthony Castellon\r\n\r\n2023-Ago-08 20:37:00\r\nAzteca informa; \r\nla causa de la falla se debe a caída del nodo de San Luis de Palenque con sus dependientes Trinidad, Orocue, Santa Rosalia y La Primavera, por posible corte de fibra.\r\n\r\nAnthony Castellon\r\n\r\n2023-Ago-08 20:05:00\r\nAzteca informa:\r\n\"Se realizan validaciones en el equipo de última milla en el cual se evidencia total caída del servicio sin respuesta alguna del nodo, se confirma falla masiva de la cual estamos a la espera de confirmación del motivo de la afectación. Se escala caso con el área del NOC de servicios para su respectiva gestión.\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Ago-08 20:03:00\r\nAzteca genera número de caso #01210687.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Ago-08 19:50:00\r\n\r\nSe presenta caída del Mikrotik Orocue, se le informa a Jesica para descartes de primer nivel                ','2023-08-09 17:50:28','2023-Ago-09 13:11:00\r\nReporte final Azteca:\r\nFalla Reportada: Caída del servicio. Falla: Corte de fibra por trabajos de terceros. Se presentó caída del nodo de San Luis de Palenque con sus dependientes Trinidad, Orocue, Santa Rosalía y La Primavera. Personal hizo medidas detectando evento de fibra a 22.6 km. Personal llego al punto del daño encontrando corte de fibra por trabajos de terceros. Para dar solución, personal recupero reserva, posterior labor de empalmeria recuperando gestión y tráfico del nodo y sus dependientes desde las 12:50 horas del 09-08-2023.',''),(44407,37,37,1,'MESETAS',5,42,'2023-08-09 00:00:00','04:50:00','2023-08-09','06:26:00',185,16,1,71,'2023-Ago-09 06:26:00\r\nSe evidencia nuevamente operativa la cabecera; el mikrotik cuenta con uptime reciente y el tráfico se evidencia que ya esta normalizando. Se procede con el cierre de caso.\r\n\r\n2023-Ago-09 04:50:00\r\nCabecera de Mesetas (RH) caida desde las 04:50.00 ya se procederá a reportar a Jessica y a Azteca \r\nAngela Velasco ','2023-08-09 10:44:18','2023-08-09 04:50:00\r\nCabecera de Mesetas (RH) caida desde las 04:50.00 ya se procederá a reportar a Jessica y a Azteca \r\nAngela Velasco',''),(44408,51,20,1,'Aquitania',5,35,'2023-08-10 00:00:00','07:35:00','2023-08-12','18:20:00',164,16,1,71,' 2023-Ago-12 06:23:00\r\nEn el momento ya se observan pones operativos y con onus en linea.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Ago-12 08:24:00\r\nJessica informa que los técnicos se encuentran aún en labores de fusión.\r\nJose Restrepo\r\n\r\n2023-Ago-11 13:32:00\r\nSe valida y aun continúan los pones caídos,  se consulta con Jessica que avance se tiene.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Ago-10 15:09:00\r\nJessica indica que el personal ya se encuentra en el sitio realizando las respectivas validaciones.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Ago-10 14:41:00\r\nSe consulta con Jessica sobre el caso pendiente, a la espera de mayor información.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Ago-10 07:35:00\r\nSe observa disminución de trafico en la sede de Aquitania, al ingresar a las OLT`s se miran varios puertos PON caidos.\r\nOLT1, PON 3 & 5\r\nOLT2, PON 2 & 3\r\nSe informa del caso por el grupo de RH, Jessica informa que sea un posible daño de fibra en troncal.        ','2023-08-13 01:41:19','2023-Ago-12 06:23:00\r\nEn el momento ya se observan pones operativos y con onus en linea.',''),(44409,4,56,1,'Tumaco, Union Y miranda',5,4,'2023-08-10 00:00:00','11:15:00','2023-08-10','11:45:00',10,6,1,20,'2023-Ago-10 20:52:00\r\nAzteca brinda cierre:\r\nFalla: Caída del servicio; Causa: Corte de fibra por vandalismo; Solución: Se presentó caída del backbone primario Neiva Pasto, Pasto Bogotá, tramo Pasto- Mocoa, se desplazó personal de operación y mantenimiento realizó medidas desde el nodo de San francisco observando evento a 1.103 kilómetros al llegar a sitio encuentran corte de fibra por vandalismo (machetazo), se procede a correr reserva e instalar caja de empalme, solventando falla sobre las 13:15 pm del 10/08/2023.\r\nServicio continua estable, se procede con el cierre del caso\r\n\r\n2023-Ago-10 18:45:00\r\nSe llama a solicitar información del caso e indican que aún tienen el caso en monitoreo, no tienen más avances.\r\nEl servicio continúa estable.\r\nJose Restrepo\r\n\r\n2023-Ago-10 13:57:00\r\nAzteca informa:\r\n\r\nSe presenta apertura del BB primario Neiva Pasto, Pasto Bogotá, tramo pasto- Mocoa, personal técnico se encuentra a 10 minutos de nodo san francisco, se toma medidas reflectométricas evidenciando corte a los 1.103 km desde nodo, se desplaza a punto de afectación evidenciando corte de fibra por vandalismo machetazo, se procede a correr reservas e instalar caja de empalme para dar continuidad a servicio.\r\nJose Restrepo\r\n\r\n2023-Ago-10 12:05:00\r\n\r\nen el momento no se estan presentando las perdidas para estas sedes, dieron numeros de caso\r\n\r\nChannel plus -01211559 ( Tumaco Y Union Nariño)\r\nLegon- 01211564 (Miranda Cauca)\r\n\r\nindican que observaron las perdidas y que validaran el caso y nos diran por correo porque se presento la falla\r\nGerman Arango\r\n\r\n2023-Ago-10 11:15:00\r\n\r\nSe observa perdidas de paquetes para la sedes de tumaco, union y miranda, se esta en llamada con azteca validando el caso.    ','2023-08-11 01:16:08','2023-Ago-10 18:45:00\r\nSe llama a solicitar información del caso e indican que aún tienen el caso en monitoreo, no tienen más avances.',''),(44410,65,20,1,'Buenaventura MC',5,42,'2023-08-10 00:00:00','12:00:00','2023-08-11','11:15:00',31,2,1,33,'2023-Ago-11 12:39:00\r\n\r\nMC informa:\r\n\r\nMediante la presente nos permitimos informar que el día de ayer se presentó falla masiva por la cual el enlace se encontraba afectado, la falla masiva fue superada y el servicio no sube, el personal tomo medidas desde el nodo identificando falla a 936 mtrs cerca a la sede donde en validaciones en CE, se observa hilos manipulados y enrutados en hilos de LEGON, para dar solución se enruta nuevamente sobre hilos de MC y se recupera operatividad. \r\n\r\nSe Procede con el Cierre del Caso\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Ago-11 11:15:00\r\n\r\nEnlace MC-Buenaventura nuevamente operativo, A la espera de informacion por parte de MC.\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Ago-10 09:37:00\r\nMC informa: Mediante la presente se informa que el personal se encuentra coordinando con el contacto de Legón la verificación de la fibra ya que hay un tramo compartido\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Ago-10 07:53:00\r\nMediante la presente se informa que el caso se escala con personal de ODC, el cual se desplazara hacia el nodo para tomar medidas, se estima llegar al nodo en una hora.\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Ago-10 21:05:00\r\nMC solita hacer pruebas en sede, envían la siguiente información y nos dan nuevo numero de caso ya que el anterior era tk de una falla masiva y ya esa fue solventada\r\n\r\nMC informa: Me permito informar que no tenemos respuesta de nuestro equipo en sede, desde nodo se evidencia puerto caído de manera unitaria. Le recordamos que es necesario contar con las siguientes validaciones y tener la información a la mano para encaminar el soporte con mayor eficacia. \r\n\r\nVerificar desde el cuarto de equipos si estos están correctamente conectados a la corriente eléctrica, \r\n\r\nRealizar el reinicio físico de los mismos por unos 10 segundos del fluido eléctrico (Conversor de fibra y equipo MC en la sede) \r\n\r\nRegistro fotográfico de los puertos de los equipos (Conversor y CPE), así logramos identificar si es problema sobre la fibra óptica o sobre equipo físico, \r\n\r\nSe genera el ticket: 3689418 \r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Ago-10 21:01:00\r\nMC informa: Por medio de la presente informamos que ya se finalizaron las labores de restauración, Se presento evento a 4911 metros ocasionado por vandalismo para la solución se instalan 150 metros de fibra y dos cajas de empalme.\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Ago-10 21:23:00\r\nMC informa:\r\nSe presentando  lluvias en la zona y por lo tanto se retrasan las labores por parte del personal.\r\nAnthony Castellon\r\n\r\n2023-Ago-10 18:34:00\r\nMC informa:\r\n\r\nPor medio de la presente informamos que  se detecta corte por vandalismo por lo que se deberá de instalar 150 mts de fibra y 2 cajas de empalme.\r\nJose Restrepo\r\n\r\n2023-Ago-10 16:29:00\r\nMC informa: Por medio de la presente informamos que  el personal  aún continúan en la búsqueda de la falla\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Ago-10 15:40:00\r\nMC informa: \r\nPor medio de la presente informamos que el personal  se encuentran en el punto de la falla identificando el corte ya que no se observa nada aún\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Ago-10 14:10:00\r\nMC informa: Por medio de la presente informamos que el personal realiza medidas desde el Nodo donde evidencian afectación a 4.911 metros, personal inicia desplazamiento hacia el punto de la falla\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Ago-10 12:45:00\r\nMC informa: Por medio de la presente informamos que el personal inicia desplazamiento hacia el Nodo, tiempo estimado de llegada de 1 hora y 30 minutos\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Ago-10 12:40:00\r\nMC brinda numero de caso 63330\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Ago-10 12:00:00Se tiene caída del enlace de Buenaventura por MC , hora de caida 12:00 ya se esta reportando a Fony y se procederá a reportar a MC , por ITX se tiene gestión del equipo\r\nAngela Velasco             ','2023-08-11 18:35:17','2023-Ago-11 11:15:00\r\n\r\nEnlace MC-Buenaventura nuevamente operativo, A la espera de informacion por parte de MC.',''),(44411,3,64,4,'Mantenimiento Cirion Dosquebradas.',5,25,'2023-08-16 00:00:00','08:45:00','2023-08-16','15:17:00',5,3,1,45,' 2023-Ago-10 13:25:00\r\n\r\nCirion informa que se tiene un mantenimiento programado para el dia 2023-08-16 a las 08:45:00 tiempo estimado de afectación 8 horas, numero de tciket 27315262. ','2023-08-16 23:53:07','2023-Ago-10 13:25:00\r\n\r\nCirion informa que se tiene un mantenimiento programado para el dia 2023-08-16 a las 08:45:00 tiempo estimado de afectación 8 horas, numero de tciket 27315262.',''),(44412,37,20,1,'Orocue',5,5,'2023-08-10 00:00:00','17:55:00','2023-08-11','01:00:00',166,16,1,71,' 2023-Ago-11 08:32:00\r\nFalla reportada: Caída del servicio. Causa raíz: Corte de fibra por quemas. Acciones de solución: Se recupera gestión y tráfico del nodo de San Luis de Palenque y de sus dependientes Trinidad, Orocue del departamento de Casanare y Santa Rosalía y La primavera departamento de Vichada, personal de operación y mantenimiento implemento dos cajas de empalme y realizó tendido de 150 metros de fibra, debido a que la falla se presentó por corte de fibra por quemas ocasionada por terceros en una finca a 46 km desde Pore. Servicios operativos desde las 12:37 am del 11/08/2023.\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Ago-10 21:33:00\r\nAzteca informa:\r\nel personal tecnico esta en búsqueda de la afectación.\r\nAnthony Castellon\r\n\r\n2023-Ago-10 18:36:00\r\n\r\nAzteca genera número de caso 01211789 e informa tienen una falla masiva por caída del nodo San Luis de palenque, presumen afectación de fibra.\r\nAnthony Castellon\r\n\r\n2023-Ago-10 17:59:00\r\n\r\nDesde las 17:55 mikrotik de Orocue caido, se le informa a Jesica.    ','2023-08-11 13:05:01','2023-Ago-11 08:32:00\r\nFalla reportada: Caída del servicio. Causa raíz: Corte de fibra por quemas. Acciones de solución: Se recupera gestión y tráfico del nodo de San Luis de Palenque y de sus dependientes Trinidad, Orocue del departamento de Casanare y Santa Rosalía y La primavera departamento de Vichada, personal de operación y mantenimiento implemento dos cajas de empalme y realizó tendido de 150 metros de fibra, debido a que la falla se presentó por corte de fibra por quemas ocasionada por terceros en una finca a 46 km desde Pore. Servicios operativos desde las 12:37 am del 11/08/2023.',''),(44413,46,37,1,'Jamundí',5,38,'2023-08-10 00:00:00','21:28:00','2023-08-10','22:34:00',20,2,1,33,' 2023-Ago-10 22:34:00\r\nAlarma operativa\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Ago-10 21:40:00\r\nSe encuentra alarma caída, sin link desde el OLT, se informa a Fony.\r\nJose Restrepo  ','2023-08-11 10:39:10','2023-Ago-10 22:34:00\r\nAlarma operativa',''),(44415,65,4,1,'Lado B CDN-Buenaventura',5,40,'2023-08-11 00:00:00','09:50:00','2023-08-11','10:44:00',31,2,1,33,'2023-Ago-11 10:44:00\r\n\r\nYa se encuentra operativo el Lado B del CDN de Buenaventura, Ya se observa link en el puerto , el multicast se observa con uptime reciente, el trafico nuevamente conmuto por el puerto.\r\nSe procede con el cierre del Caso\r\n\r\n2023-Ago-11 10:11:00\r\n\r\nSe observan Los Moduladores e IPQAM con link,  estoy observando que se cayo un Lado del Anillo del CDN, el trafico conmuto por el puerto operativo, ya Fony esta intentando de establecer comunicación con el personal de Legon para ver si fue que realizaron algún procedimiento o quedo Bloqueado el router Multicast. \r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Ago-11 09:50:00\r\n\r\nSe encuentra por fuera Multicast de Buenaventura, no se tiene respuesta de ping del equipo, hora de caída : 09:50 am\r\n\r\nFony se encuentra notificado, el indica que ya va preguntar si estan moviendo algo allá en Buenaventura, a la espera de respuesta.\r\n  ','2023-08-11 15:36:31','2023-Ago-11 10:11:00\r\n\r\nSe observan Los Moduladores e IPQAM con link,  estoy observando que se cayo un Lado del Anillo del CDN, el trafico conmuto por el puerto operativo, ya Fony esta intentando de establecer comunicación con el personal de Legon para ver si fue que realizaron algún procedimiento o quedo Bloqueado el router Multicast. ',''),(44414,37,56,1,'Orocue (RH)',5,42,'2023-08-11 00:00:00','08:23:00','2023-08-11','15:05:00',166,16,1,71,'2023-Ago-11 17:08:00 \r\nAzteca informa:\r\nFalla reportada: Caída del servicio. Causa raíz: Corte de fibra óptica por vandalismo. Acciones de solución: Personal técnico llega al nodo de Pore, realiza medidas del tramo hacia San Luis de palenque evidenciando evento a 51 km, al llegar al punto de la falla se encuentra corte por vandalismo, pero se evidencia de un segundo corte a 157 m, al llegar al punto del corte se observa múltiples cortes y se tuvo que implementar 700 m de fibra óptica y se implementaron tres cajas de empalme y se recupera gestión de los equipos sobre las 15:04 del 11-08-2023.\r\nServicio estable desde 15:05, se procede con el cierre del caso.\r\n\r\n2023-Ago-11 14:53:00 \r\n\r\nAzteca informa:\r\nQue tuvieron que tender 700 m de fibra aproximadamente ya que presentaban múltiples cortes, y que estan preparando la ultima punta para fusionar y recuperar el servicio.\r\n\r\nAnthony Castellon\r\n\r\n2023-Ago-11 14:01:00 \r\nAzteca informa, Personal técnico inicia a realizar tendido de fibra óptica para cambiar el tramo afectado, ya que se presenta múltiples cortes, lamentamos los inconvenientes. Estaremos informando.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Ago-11 12:49:00\r\nAzteca informa: Se informa que personal encuentra daño por trabajos de terceros, adicional se detecta un segundo evento a 157 m\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Ago-11 10:43:00\r\nAzteca informa: Se informa que personal hace medida desde Pore hacia San Luis De Palenque, detectando evento a 51 km, personal se desplaza a buscar afectación\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Ago-11 09:56:00\r\nAzteca informa: Se informa que nuestro personal técnico continua en desplazamiento para realizar medidas desde Pore. Estaremos informando.\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Ago-11 08:55:00\r\nAzteca informa: 	Se presenta caída del nodo de San Luis de Palenque con sus dependientes Trinidad, Orocue, La Primavera y Santa Rosalía, por posible corte de fibra\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Ago-11 08:23:00\r\nMktik Orocue caido, desde las 08:23, ya se esta reportando a jessica y se esta llamando a Azteca\r\nAngela Velasco       ','2023-08-11 21:29:14','2023-Ago-11 14:53:00 \r\n\r\nAzteca informa:\r\nQue tuvieron que tender 700 m de fibra aproximadamente ya que presentaban múltiples cortes, y que estan preparando la ultima punta para fusionar y recuperar el servicio.\r\n',''),(44416,6,56,1,'Tumaco',5,4,'2023-08-11 00:00:00','13:32:00','2023-08-11','14:01:00',10,6,1,20,'2023-Ago-11 16:28:00\r\nAzteca brinda cierre:\r\n\r\nCierre del concentrador de Pasto Falla Reportada: Caída de servicio. Causa: Bloqueo de puerto. Acciones de solución: Se recupera gestión y tráfico del equipo concentrador de Pasto Nariño, se realizó escalamiento al área de Core donde evidencio problema en la negociación del Lag entre el concentrador y el equipo PE165PASDOR, el personal de aseguramiento realiza ajuste corrigiendo la falla y recuperando gestión y tráfico del equipo de concentración desde la 01:59 pm del día 11/08/2023.\r\nServicio continúa estable desde las 14:01:00.\r\n\r\n2023-Ago-11 13:55:00\r\n\r\nSe establece comunicacion con azteca, dan el numero de caso #01212128, indican que presentan una falla masiva la cual afecta nuestro servicio, quedaron de enviarnos avances y cualquier novedad via mail.\r\nGerman Arango\r\n\r\n2023-Ago-11 13:32:00\r\n\r\nSe Observa la cabecera de tumaco por fuera, se envia mensaje para informar al personal, se esta en llamada con azteca reportando la falla.  ','2023-08-11 21:01:03','2023-Ago-11 13:55:00\r\n\r\nSe establece comunicacion con azteca, dan el numero de caso #01212128, indican que presentan una falla masiva la cual afecta nuestro servicio, quedaron de enviarnos avances y cualquier novedad via mail.',''),(44417,46,37,1,'Caloto',5,4,'2023-08-11 00:00:00','14:19:00','2023-08-12','10:30:00',156,2,1,33,'2023-Ago-12 10:30:00\r\n\r\nSe observa la alarma de enegria operativa, regresa la energia a la zona, se procede a cerrar el caso.\r\n\r\n2023-Ago-12 06:10:00\r\nAlarma continúa caída, se le recuerda a Junior del caso.\r\n\r\nJose Restrepo\r\n\r\n2023-Ago-11 14:19:00\r\n\r\nSe observa la alarma de energia de caloto caida, fony informa que no hay energia en la zona.  ','2023-08-12 14:56:27','2023-Ago-12 06:10:00\r\nAlarma continúa caída, se le recuerda a Junior del caso.\r\n',''),(44418,30,20,1,'Supia',5,5,'2023-08-11 00:00:00','16:49:00','2023-08-11','22:55:00',81,3,1,45,'2023-Ago-12 06:05:00\r\nSe observa OLT operativo, se procede a cerrar el caso.\r\n\r\n2023-Ago-11 20:30:00\r\n\r\nOswaldo informa que hay daño de fibra, el personal va desde Pereira y esta pronto a llegar.\r\nAnthony Castellon\r\n\r\n2023-Ago-11 17:00:00\r\nsobre las 16:49:00 se encuentra el OLT Supía caído, está sin link desde el Mk, se informa a Oswaldo  ','2023-08-12 10:58:12','2023-Ago-11 20:30:00\r\n\r\nOswaldo informa que hay daño de fibra, el personal va desde Pereira y esta pronto a llegar.',''),(44419,46,37,1,'Risaralda',5,38,'2023-08-12 00:00:00','12:25:00','2023-08-12','14:12:00',26,3,1,45,'2023-Agp-12 14:15:00\r\nAlarma operativa, Oswaldo informa que por la zona de la oficina no tenían energía, se procede con el cierre del caso.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Ago-12 12:31:00\r\nSe encuentra caída la Alarma de energía de Risaralda (Caldas), sin link desde el OLT, se informa a Oswaldo.\r\nJose Restrepo ','2023-08-12 18:39:54','2023-Ago-12 12:31:00\r\nSe encuentra caída la Alarma de energía de Risaralda (Caldas), sin link desde el OLT, se informa a Oswaldo.\r\nJose Restrepo',''),(44420,3,64,4,'Tumaco',5,19,'2023-08-27 00:00:00','08:00:00','2023-08-27','10:30:00',10,6,1,68,'2023-Ago-27 15:00:00\r\n\r\nSe cierra el caso ya que azteca realizo el mantenimiento.\r\n\r\n2023-Ago-27 14:13:00\r\nAzteca Culmina mantenimiento, pero el servicio aun sigue caído, se llama y generan numero de caso #1219615, a la espera de correo con informacion.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Ago-12 14:11:00\r\nAzteca informa:\r\nAzteca comunicaciones tiene programada una ventana de mantenimiento para el próximo 27 de agosto de 2023 a partir de las 8:00 horas. Se requiere Reemplazo del equipo SPO por un switch Huawei S6320, debido a el equipo actual se encuentra obsoleto y no hay soporte por parte del fabricante, de no realizarse la actividad corremos el alto riesgo de presentar caidas en los servicios. \r\nTiempo afectación: 2:40 Horas.\r\nCaso ACC0003935  ','2023-08-27 19:15:45','2023-Ago-27 14:13:00\r\nAzteca Culmina mantenimiento, pero el servicio aun sigue caído, se llama y generan numero de caso #1219615, a la espera de correo con informacion.',''),(44421,46,37,1,'ALARMA-ENERGIA-RISARALDA',5,19,'2023-08-12 00:00:00','16:04:00','2023-08-12','19:25:00',26,3,1,45,' 2023-Ago-12 19:25:00\r\nAlarma UP \r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Ago-12 16:14:00\r\nSe observa alarma de energía en Risaralda (Caldas) caída, sin link desde el OLT, se informa a Oswaldo.\r\nSamuel Bonilla  ','2023-08-13 01:43:02','2023-Ago-12 19:25:00\r\nAlarma UP ',''),(44422,37,20,1,'MKTIK-SAUCES',5,40,'2023-08-13 00:00:00','04:15:00','2023-08-13','16:32:00',1,6,1,20,' 2023-Ago-13 16:35:00\r\nMKTIK-SAUCES operativo, ya se observa que el trafico comienza a restablecerse y cuentas logueando\r\n\r\npara la solución se instala caja de empalme y se fusiona asi quedando todo operativo , se procede con el cierre del caso \r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Ago-13 16:22:00\r\nOswaldo informa que el personal ya va a comenzar a fusionar \r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Ago-13 15:01:00\r\nPara el caso de los Sauces , se consulta con Oswaldo información el cual indica que están llevando la reserva para hacer las fusiones\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Ago-13 13:44:00\r\n\r\nOswaldo manda Evidencia de Daño en los Sauces, Fibra cortada, ya esta mirando como solucionan. \r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Ago-13 12:10:00\r\n\r\nOswaldo indica que va mandar una pareja de Técnicos a revisar visualmente  y revisar la CE , pero los técnicos en el momento estan haciendo servicios ya que la los de Fibra estan desplazándose hacia Supía\r\n\r\nA la espera de mas informacion \r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Ago-13 11:59:00\r\n\r\nRespecto al Caso de Los Sauces\r\n\r\nOswaldo indica que en la Fibra Principal de nosotros no hay apertura, hay que revisar desde la caja de Empalme que sale la Fibra hasta la oficina de los sauces haber si pasa algo.\r\n\r\nYa Oswaldo indica que va mandar una pareja de técnicos a revisar. \r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Ago-13 10:26:00\r\n\r\nCesar indica que aun no tiene respuesta por parte del proyecto , sigue insistiendo. \r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Ago-13 08:53:00\r\n\r\nCesar indica que ha llamando al Desarrollo pero no se tiene respuesta, sigue insistiendo\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Ago-13 06:08:00\r\n\r\nSe encuentra por fuera MKTIK-SAUCES, Sin link desde Sw_Cuba, se le notifica a Cesar e indica que ya procede a revisar\r\n\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n         ','2023-08-13 20:56:33','2023-Ago-13 16:35:00\r\nMKTIK-SAUCES operativo, ya se observa que el trafico comienza a restablecerse y cuentas logueando\r\n\r\npara la solución se instala caja de empalme y se fusiona asi quedando todo operativo , se procede con el cierre del caso ',''),(44423,6,56,1,'Istmina & Quibdó',5,40,'2023-08-13 00:00:00','06:01:00','2023-08-13','08:27:00',52,6,1,20,' 2023-Ago-13 15:44:00\r\nAzteca informa: Falla reportada: Caída del enlace. Causa raíz: Ausencia de fluido eléctrico. Acciones de solución: Se recibe reporte de cliente indicando servicio caído, se presentó pérdida de gestión y tráfico del nodo Tadó y sus dependientes por ausencia de fluido eléctrico, se realizó escalamiento con personal de operación y mantenimiento, el cual llegó al nodo y conecto planta eléctrica portátil logrando restablecer los servicios desde las 08:29 del 13-08-2023.\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Ago-13 09:11:00\r\n\r\nCabeceras de Istmina & Quibdó nuevamente operativas desde las 8:27:00\r\nAnthony Castellon\r\n\r\n2023-Ago-13 07:54:00\r\n\r\nAzteca informa:\r\n\r\nEl Personal de Azteca ingresa al predio, se procede con la instalación de planta eléctrica.\r\nA la espera de mas informacion\r\n \r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Ago-13 07:32:00\r\n\r\nSe presenta pérdida de gestión del equipo de agregación de Tadó, se realizó escalamiento con nuestro personal de operación y mantenimiento, el cual se encuentra en desplazamiento al nodo. Seguiremos informando. \r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Ago-13 07:16:00\r\n\r\nAzteca otorga Tk#01212662\r\n\r\nInforman:\r\n\r\nLe informamos que su servicio está siendo afectado por una incidencia masiva. Motivo de la incidencia masiva: Se presenta apertura de BB secundario San José Tadó, Tadó-Unión-Panamericana, Tadó-Quibdó, falla en nodo de Tadó y agregadores de Tadó, Quibdó y Unión Panamericana, afectando los nodos de Lloró, Medio San Juan, Istmina, Medio Baduó, Atrato, Quibdó, Nóvita y el Carmen. Se observó nodo Tadó en descarga. \r\n\r\n-Personal técnico se dirige con planta eléctrica al lugar de la afectación. Se escala caso con el área del NOC de servicio para su respectiva gestión. \r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Ago-13 07:02:00\r\n\r\nTk#2772750 , Tk de la Falla Masiva\r\n\r\nEl Agente me indica que ya hablo con nivel 1 el cual indica que estan muy saturados por eso era que no teníamos respuesta, que unos 15mins, nos envían la apertura de los tk al correo, con la informacion de la falla. \r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Ago-13 06:56:00\r\n\r\nMe contesta el agente de Nivel 3 Miguel Ãngel, ya esta solicitando a Nivel 1 que nos den el tk ya que no se tiene respuesta de ellos , el Agente de Nivel 3  me indica que presentan una Falla Masiva para el Departamento del Choco.\r\n \r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Ago-12 06:10:00\r\n\r\nSe encuentra por fuera Cabeceras de Quibdó e Istmina, se le notifica a Cesar y se procede a reportar a Azteca.\r\n\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n        ','2023-08-13 20:34:20','2023-Ago-13 15:44:00\r\nAzteca informa: Falla reportada: Caída del enlace. Causa raíz: Ausencia de fluido eléctrico. Acciones de solución: Se recibe reporte de cliente indicando servicio caído, se presentó pérdida de gestión y tráfico del nodo Tadó y sus dependientes por ausencia de fluido eléctrico, se realizó escalamiento con personal de operación y mantenimiento, el cual llegó al nodo y conecto planta eléctrica portátil logrando restablecer los servicios desde las 08:29 del 13-08-2023.',''),(44424,46,37,1,'Alarma Energia Sur',5,40,'2023-08-13 00:00:00','08:07:00','2023-08-13','09:47:00',1,3,1,45,'2023-Ago-13 09:47:00\r\n\r\nYa operativo los Master y cuentas logueando, Oswaldo indica que habían problemas de Energia en El Dorado, Las Vegas y Parque Industrial.\r\nSe procede con el cierre del Caso\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Ago-13 08:54:00\r\n\r\nOswaldo indica que hay un Daño Eléctrico Grande, lo cual no hay energia  en el parque industrial, en el Dorado y en las Vegas. \r\n \r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Ago-13 08:22:00\r\n\r\nAlarma nuevamente operativa, Aun quedan pendiente los Master y cuentas por loguear.\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Ago-13 08:11:00\r\n\r\nAlarma de Energia de Sur se encuentra caída , se observa múltiples master caídos en Pereira, y  la mayoría de cuentas deslogueadas , Oswaldo notificado\r\nJhonny Murillo   ','2023-08-13 14:16:44','2023-Ago-13 08:54:00\r\n\r\nOswaldo indica que hay un Daño Eléctrico Grande, lo cual no hay energia  en el parque industrial, en el Dorado y en las Vegas. \r\n ',''),(44425,30,64,1,'OLT-SAJONIA 1-Tulua',5,40,'2023-08-13 00:00:00','08:25:00','2023-08-13','16:00:00',32,5,1,50,' 2023-Ago-13 16:00:00\r\nSe consulta sobre el caso, el cual indican que ya fue solucionado y se le puede dar cierre al caso \r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Ago-13 10:41:00\r\n\r\nYa quedaron conectados todos los puertos pon conectados, y solo quedo desconectado un usuario que se sospecha que el que estaba generando la intermitencia, ya en el transcurso del día lo visitan. Queda pendiente el caso. \r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Ago-13 10:00:00\r\n\r\n\r\nYa se conectaron 15 puertos pon, y en el momento falta por conectar el Pon 1 , ya que se identifico un ONU que estaba tumbando la OLT, se deja desconectado mientras los técnicos van y validan donde el usuario \r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Ago-13 09:28:00\r\n\r\nAndrés esta HUB, estamos realizando las validaciones en conjunto a ver si es algún ONU que esta generando conflicto, ya reinicio el OLT, o y desconecto todos los puertos pon y lo vamos a dejar asi por uno minutos para ver si la OLT vuelve a caerse sin tener carga.\r\n\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Ago-13 08:28:00\r\n\r\nOLT SAJONIA, ha presentado múltiples links downs, se observa que esta intermitente, Jhonathan se encuentra notificado el cual indica que ya se encuentran revisando\r\n\r\nJhonny Murillo\r\n     ','2023-08-13 20:40:37','2023-Ago-13 16:00:00\r\nSe consulta sobre el caso, el cual indican que ya fue solucionado y se le puede dar cierre al caso ',''),(44426,30,37,1,'Galicia Proyecto',5,5,'2023-08-13 00:00:00','09:15:00','2023-08-13','09:45:00',1,3,1,45,'2023-Ago-13 10:00:00\r\nOlt operativo, el Mikrotik presenta uptime.\r\n\r\n2023-Ago-13 09:20:00\r\nolt 1 de Galicia-Proyecto se encuentra por fuera, Oswaldo notificado\r\nHora de caida 9:15:00 ','2023-08-13 14:17:21','2023-Ago-13 09:20:00\r\nolt 1 de Galicia-Proyecto se encuentra por fuera, Oswaldo notificado\r\nHora de caida 9:15:00',''),(44427,30,20,1,'OLT-SUPIA-FTTH',5,40,'2023-08-13 00:00:00','09:44:00','2023-08-13','13:18:00',81,3,1,45,'2023-Ago-13 13:22:00\r\n\r\nSe encuentra nuevamente OLT-SUPIA Operativo, trafico ok, en el momento\r\n\r\nSe procede a dar cierre del caso.\r\n\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Ago-13 12:55:00\r\n\r\nOswaldo informa que el personal  de Legon llega a Supía y encuentran Fibra cortada, ya se encuentra corrigiendo el problema. \r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Ago-13 11:59:00\r\n\r\n\r\nRespecto al Caso de Los Sauces\r\n\r\nOswaldo indica que en la Fibra Principal de nosotros no hay apertura, hay que revisar desde la caja de Empalme que sale la Fibra hasta la oficina de los sauces haber si pasa algo.\r\n\r\nYa Oswaldo indica que va mandar una pareja de técnicos a revisar.\r\n\r\nA la espera de mas informacion\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Ago-13 10:21:00\r\n\r\nOswaldo indica que lo mas seguro es que sea una Apertura de fibra, los técnicos salen mas o menos en una hora para Supía, ya que deben de ir a la oficina por Fibra y Cajas de Empalme\r\n\r\n2 Horas Y 30 minutos es el tiempo estimado de llegada.\r\nAnthony Castellon\r\n\r\n2023-Ago-13 09:58:00\r\n\r\nSe encuentra por fuera OLT-SUPIA, sin link desde Riosucio, Oswaldo notificado\r\nJhonny Murillo    ','2023-08-13 17:42:16','2023-Ago-13 12:55:00\r\n\r\nOswaldo informa que el personal  de Legon llega a Supía y encuentran Fibra cortada, ya se encuentra corrigiendo el problema. ',''),(44428,65,50,1,'Enlace San Pedro-Ufinet',5,20,'2023-08-13 00:00:00','13:02:00','2023-08-13','14:21:00',161,5,1,50,'2023-Ago-13 14:28:00\r\nNo se tenia ping hacia la ip (190.60.38.51) que se entrega por el segmento de Ufinet, en el momento responde nuevamente a ping.\r\nse procede con el cierre del caso\r\n\r\n2023-Ago-13 13:18:00\r\n\r\nUfinet otorga TIK-315500, indicando que no tienen respuesta del equipo, van a realizar escalamiento del Caso para que revisen, ya que en el momento no presentan fallas. \r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Ago-13 13:08:00\r\n\r\nSe encuentra por fuera Enlace de San Pedro-Ufinet por fuera, se tiene respuesta al GW , ya se le reporto a Jonathan García y ya procede a llamar a Ufinet.\r\n\r\n\r\nJhonny Murillo  ','2023-08-13 19:03:26','2023-Ago-13 13:18:00\r\n\r\nUfinet otorga TIK-315500, indicando que no tienen respuesta del equipo, van a realizar escalamiento del Caso para que revisen, ya que en el momento no presentan fallas. ',''),(44429,37,20,1,'Tumaco',5,42,'2023-08-13 00:00:00','13:16:00','2023-08-14','11:20:00',10,6,1,68,'2023-Ago-14 21:10:00\r\n\r\nSe presento apertura de fibra por vandalismo, para dar solucion se corre reserva y se instala caja de empalme, servicio operativo desde las 11:20:00, azteca brinda cierre de caso.\r\n\r\n\r\n2023-Agos-14 10:10:00 \r\nAzteca informa, el personal fue autorizado para dar comienzo a las actividades, por lo cual en este momento se está evaluando las acciones para normalización de los servicios. Seguiremos informando\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Agos-14 08:17:00 \r\nazteca informa, Personal de operación y mantenimiento encontró afectación en la zona, producto de artefactos explosivos, en el momento no se ha comenzado con las actividades, en el momento el personal está a la espera por parte de autoridades en el sitio para proceder con las labores.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Agos-13 18:05:00\r\nAzteca informa: el personal llega al nodo de Ricaurte, realizaron mediciones evidenciando evento a 52 km, por temas de orden público en la zona en horario nocturno no es posible atender la afectación el día de hoy, se casó en para de reloj hasta las 06:00 AM del día 14/08/2023\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Agos-13 17:08:00\r\nAzteca informa: el personal de OyM informa que se encuentra en desplazamiento se presentan demoras debido a pare y siga en la vía\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Agos-13 16:25:00\r\nAzteca informa: se pierde gestión y tráfico de Llórente y su dependiente Tumaco – Nariño, personal de operación y mantenimiento en alistamiento para iniciar desplazamiento al nodo Ricaurte a efectuar medidas reflectométricas. Tiempo aproximado de desplazamiento. 1 H\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Agos-13 13:16:00\r\nCabecera de Tumaco (Channel) caída, hora 15:16 ya se esta reportando a Cesar y a Gabo  para descartes de energía \r\nAngela Velasco      ','2023-08-15 01:35:08','2023-Agos-14 10:10:00 \r\nAzteca informa, el personal fue autorizado para dar comienzo a las actividades, por lo cual en este momento se está evaluando las acciones para normalización de los servicios. Seguiremos informando',''),(44430,37,56,1,'Mikrotik Unión Nariño',5,35,'2023-08-13 00:00:00','22:21:00','2023-08-14','10:15:00',129,6,1,20,'2023-Ago-14 10:15:00\r\n\r\nServicio operativo, azteca da solucion informa lo siguiente\r\n\r\n\"Falla reportada: Caída del servicio. Causa: Falla en Breaker Totalizador AC. Acciones de solución: Se recupera gestión y tráfico del agregador del nodo Tablón de Gómez Causa y sus nodos dependientes. Buesaco, Arboleda, San Pedro de Cartago, Taminago, El Rosario, Leiva, La Unión, San Lorenzo. Personal técnico realiza desplazamiento al nodo, observando daño en Breaker AC. Para dar solución personal técnico, realiza cambio de breaker recuperando operatividad del nodo. Se observan servicios operativos desde las 10:13 AM del 14-08-2023\"\r\n\r\nAvance Azteca\r\n2023-08-14 09:53:00\r\nCordial saludo. Se realiza desplazamiento de una cuadrilla desde el municipio de La Unión, evidenciando vía cerrada, posteriormente sobre las 09:10 AM habilitan paso y personal técnico hace presencia en nodo del Tablón de Gómez. Se procede en realizar validaciones de la falla desde el nodo. Seguiremos informando cualquier novedad.\r\n\r\n2023-08-14 08:15:00\r\nCordial saludo. Se informa que por decreto municipal por arreglo de vías no hay ingreso al municipio hasta el día 20 de agosto, personal técnico está realizando validaciones sobre el fluido eléctrico en el municipio ante la electrificadora. Se adjunta evidencia del decreto mencionado. Seguiremos informando cualquier novedad. Lamentamos las molestias causadas.\r\nEduer Agudelo\r\n\r\n2023-08-14 06:20:00\r\nSe genera correo automático de la caida de los equipos, a lo cual Azteca otorga numero de caso 01212923.\r\n\r\nDiagnostico: Se evidencia apertura del backbone secundario Nariño - Tablón de Gómez, Tablón de Gómez-Tangua, Tablón de Gómez-Alban, Tablón Gómez - Pasto. Nodos afectados: Buesaco, Arboleda, San Pedro de Cartago, Taminango, El Rosario, Leiva, La Unión, San Lorenzo, se presume ausencia de energía, agregador de Tablón Gómez por problemas de energía. Sin embargo, por problemas de orden público no es posible acceder en horario nocturno, además las vías para ese municipio se encuentran cerradas. Se genera parada de reloj hasta que nuestro personal pueda ingresar al municipio. (se iniciará desplazamiento a las 6:00 am del 14/08/2023 para validar la afectación, adicional a esto las vías de acceso al municipio se encuentran cerradas.)  ','2023-08-14 16:12:44','Avance Azteca\r\n2023-08-14 09:53:00\r\nCordial saludo. Se realiza desplazamiento de una cuadrilla desde el municipio de La Unión, evidenciando vía cerrada, posteriormente sobre las 09:10 AM habilitan paso y personal técnico hace presencia en nodo del Tablón de Gómez. Se procede en realizar validaciones de la falla desde el nodo. Seguiremos informando cualquier novedad.\r\n\r\n2023-08-14 08:15:00\r\nCordial saludo. Se informa que por decreto municipal por arreglo de vías no hay ingreso al municipio hasta el día 20 de agosto, personal técnico está realizando validaciones sobre el fluido eléctrico en el municipio ante la electrificadora. Se adjunta evidencia del decreto mencionado. Seguiremos informando cualquier novedad. Lamentamos las molestias causadas.',''),(44432,70,56,4,'Sedes Azteca',5,5,'2023-08-14 00:00:00','13:00:00','2023-08-14','16:00:00',164,13,1,71,' 2023-Ago-14 20:00:00\r\nAzteca informa: Falla Reportada: Degradación, perdida de paquetes y tiempos altos. Causa: Equipos apagados por agotamiento de baterías. Acciones de solución: Se realizó validación de los servicios donde se evidenció caída de tráfico entre. Backbone primario Tunja - Yopal y backbone secundario Tunja -Saravena por la caída del nodo de Tame, se evidencia intermitencia eléctrica en el nodo de Tame el cual causa la degradación de los servicios, se evidencia el nodo estable desde 03:30 pm del día 14/08/2023\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Ago-14 16:00:00\r\nYa no se están observando perdidas, pero aun hay tiempos altos, en espera de correo por parte de Azteca \r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Ago-14 13:56:00\r\nSe observa perdida del 15% a las ips publicas en todas las sedes de Azteca (Channel, Legon, RH), no hay disminucion de trafico, no hay perdidas a GW, DNS de google ni internacional, ya se esta en reportando con Azteca.\r\nAnthony Castellon   ','2023-08-15 00:42:05','2023-Ago-14 20:00:00\r\nAzteca informa: Falla Reportada: Degradación, perdida de paquetes y tiempos altos. Causa: Equipos apagados por agotamiento de baterías. Acciones de solución: Se realizó validación de los servicios donde se evidenció caída de tráfico entre. Backbone primario Tunja - Yopal y backbone secundario Tunja -Saravena por la caída del nodo de Tame, se evidencia intermitencia eléctrica en el nodo de Tame el cual causa la degradación de los servicios, se evidencia el nodo estable desde 03:30 pm del día 14/08/2023',''),(44433,3,64,4,'Mantenimiento Cirion Dosquebradas.	',5,25,'2023-08-18 00:00:00','00:00:00','2023-08-18','06:10:00',1,3,1,45,' 2023-Ago-18 08:00:00\r\nSe valida y no se ve afectación en el servicio, se llama a lumen a confirmar e informan que la ventana se realizo y culmino a las 5 de la mañana. \r\n \r\nThomas Gomez\r\n\r\n 2023-Ago-14 14:30:00\r\n\r\nCirion informa que se tiene un mantenimiento programado para el dia 2023-08-18 a las 00:00:00 tiempo estimado de afectación 2 horas, numero de tciket 27172312.   ','2023-08-18 12:31:36','2023-Ago-18 08:00:00\r\nSe valida y no se ve afectación en el servicio, se llama a lumen a confirmar e informan que la ventana se realizo y culmino a las 5 de la mañana. \r\n ',''),(44434,65,37,1,'Enlace Juanchito-Morichal',5,40,'2023-08-14 00:00:00','06:21:00','2023-08-14','19:38:00',19,2,1,33,'2023-Ago-14 19:38:00\r\n\r\nHUB Morichal nuevamente operativo, el equipo cuenta con uptime reciente, Fony indica que se presento problemas de energia en la zona, y el inversor se le agotaron las baterías, Fony quedo de revisar mañana, Se procede con el cierre de Caso\r\n\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n\r\n2023-Ago-14 06:31:00\r\n\r\nSe encuentra por fuera el HUB-Morichal en Cali sin link desde Juanchito, se observa que primero cayo la alarma de Energia , Fony se encuentra notificado e indica que ya procede a revisar que paso con el respaldo electico.\r\n\r\nJhonny Murillo ','2023-08-15 00:35:14','2023-Ago-14 06:31:00\r\n\r\nSe encuentra por fuera el HUB-Morichal en Cali sin link desde Juanchito, se observa que primero cayo la alarma de Energia , Fony se encuentra notificado e indica que ya procede a revisar que paso con el respaldo electico.\r\n\r\nJhonny Murillo',''),(44435,37,37,1,'\r\nMKTIK-LLANO-VERDE1 ',5,34,'2023-08-15 00:00:00','04:12:00','2023-08-15','09:00:00',19,2,1,33,' 2023-Agosto-15 09:00:00\r\nEquipos operativo, se presento afectación eléctrica\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Agosto-15 06:15:00\r\nMktik caido desde las 04:12, se valida y no se tiene link desde el mktik morichal, se le reporta a Fony.  ','2023-08-15 15:54:12','2023-Agosto-15 09:00:00\r\nEquipos operativo, se presento afectación eléctrica',''),(44436,6,37,1,'Tumaco',5,4,'2023-08-15 00:00:00','09:00:00','2023-08-15','18:10:00',10,6,1,20,'2023-Ago-15 18:10:00\r\n\r\nSe restablece el trafico para tumaco, se observa que loguean todas las cuentas  y el servicio estable, se procede a cerrer el caso.\r\n\r\n2023-Ago-15 15:00:00\r\n\r\nAzteca indica que se presento agotamiento de baterias, para la solucion inatan una planta electrica portatail, restableciendo el servicio, el trafico aun sigue disminuido por falla de energia en la zona de tumaco, la falla en el equipo de azteca duro 2H 8M, se tiene el servicio en monitoreo hasta que restablezca la energia en todo el municipio y suba el trafico.\r\nGerman Arango\r\n\r\n2023-Ago-15 13:20:00\r\n\r\nSe establece comunicacion con azteca, indican que el personal se encuentra en desplazamiento hacia el nodo.\r\nGerman Arango\r\n\r\n2023-Ago-15 11:40:00\r\n\r\nSe recibe correo por parte de azteca indican que el servicio esta siendo afectado por una incidencia masiva por posible falla de energia, dan numero de caso#01213463\r\nGerman Arango\r\n\r\n2023-Ago-15 11:12:00\r\n\r\nSe observa la cabecera de tumaco caida, se informa cesar del caso esta confirmando si fallao el respaldo electrico o si aun esta encendida la cabecera.\r\nGerman Arango\r\n\r\n2023-Ago-15 09:00:00\r\n\r\nse observa disminucion de trafico para tumaco nariño, desde los mks se observa que hay pocas cuentas logueadas y desde los olts los onus aparecen apagados, se esta consultando con cesar su hay afectacion de energia en la zona.     ','2023-08-15 22:50:18','2023-Ago-15 15:00:00\r\n\r\nAzteca indica que se presento agotamiento de baterias, para la solucion inatan una planta electrica portatail, restableciendo el servicio, el trafico aun sigue disminuido por falla de energia en la zona de tumaco, la falla en el equipo de azteca duro 2H 8M, se tiene el servicio en monitoreo hasta que restablezca la energia en todo el municipio y suba el trafico.',''),(44437,37,56,1,'Orocue',5,5,'2023-08-15 00:00:00','12:18:00','2023-08-16','01:22:00',166,16,1,71,'2023-Ago-16 01:22:00\r\nReporte Final Azteca\r\nCausa raíz de la falla: Bloqueo de puerto. Acciones de solución: Se presenta caída del nodo de San Luis de Palenque con sus dependientes Trinidad, Orocue, La Primavera y Santa Rosalia. Personal técnico llega al nodo de San Luis de palenque donde encuentra equipos bloqueados, se realiza reinicio físico y se recupera gestión de los equipos sobre las 01:22 del 16-08-2023.\r\n\r\n2023-Ago-15 20:30:00\r\nAzteca informa: personal continúa en desplazamiento hacia nodo de Orocue\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Ago-15 19:10:00\r\nAzteca informa: personal en San Luis de Palenque presume posible bloqueo en puerto de Orocue. Se procede a desplazarse a sitio para validar\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Ago-15 18:23:00\r\nAzteca informa:  persona continua en desplazamiento. Se estima que estén en sitio sobre las 19:00.\r\n\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Ago-15 15:35:00\r\n\r\nAzteca informa que, personal de O&M esta en alistamiento para desplazarse a San Luis de palenque a validar falla.\r\nAnthony Castellon\r\n\r\n2023-Ago-15 13:35:00\r\n\r\nAzteca informa:\r\nque presenta caída del nodo de San Luis de Palenque con sus dependientes Trinidad, Orocue, La Primavera y Santa Rosalia, el personal ya esta en desplazamiento a interceptar caja de empalme para medir y acortar distancias.\r\nAnthony Castellon\r\n\r\n2023-Ago-15 12:40:00\r\n\r\nAzteca genera numero de caso 01213516, e indican que realizan validaciones en el equipo de última milla en el cual se evidencia total caída del servicio sin respuesta alguna del nodo, se confirma falla masiva, escalan caso con el área del NOC de servicios.\r\nAnthony Castellon\r\n\r\n2023-Ago-15 12:20:00\r\nMktik Orocue (RH) caido, desde las 12:18, ya se reporto a Jesica y se envio el correo automatico a Azteca.       ','2023-08-16 10:26:07','2023-Ago-15 20:30:00\r\nAzteca informa: personal continúa en desplazamiento hacia nodo de Orocue',''),(44438,70,56,1,'Sedes Azteca',5,5,'2023-08-15 00:00:00','13:10:00','2023-08-15','18:45:00',164,13,1,71,' 2023-Ago-15 23:03:00  \r\nAzteca informa, Reporte de cliente: Degradación. Causa: Saturación troncal. Solución: Se realizó validación de los servicios donde se evidenció saturación troncal por donde realiza transito los servicios, se realizó escalamiento al área de aseguramiento el cual realizo balanceos de prefijos hacia los proveedores de salida a internet de Bogotá, se valida con el Ingeniero Germán Arango el cual informa que se evidencia normalización de los servicios desde las 09:00 pm del día 15/08/2023. Se mantuvo en monitoreo sin evidenciar anomalías. \r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Ago-15 22:51:00 \r\nAzteca informa, el personal de aseguramiento realiza balanceos prefijos hacia los proveedores de salida a internet de Bogotá, se valida con el Ingeniero Germán Arango el cual informa que se evidencia normalización de los servicio desde las 09:00 pm del día 15/08/2023; sin embargo, solicita dejar en monitoreo por 24 horas\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Ago-15 19:53:00 \r\nse comunica Johnny Murillo desde la línea (311)210-4624 solicitando avances del caso. Último avance del caso: Estimado cliente, al continuar con las validaciones alcanzamos a observar saturación en la salida a internet. Ingenieros de CORE, realizaron movimiento de prefijos en Equinix para mitigar la saturación presentada, desde las 6:10 PM. por favor validar el estado del servicio. El caso continúa en monitoreo. En comunicación nos indican que desde la 01:00 PM se ven afectados con pérdidas, solicita la corrección. Gracias por comunicarse con nosotros, solicitamos amablemente mantenerse a la espera de una comunicación por parte del área encargada. \r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Ago-15 19:06:00\r\nAzteca informa, al continuar con las validaciones alcanzamos a observa saturación en la salida a internet. Ingenieros de CORE, realizaron movimiento de prefijos en Equinix para mitigar la saturación presentada, desde las 6:10 PM. por favor validar el estado del servicio. El caso continúa en monitoreo. Se valido a las 05:22 PM: nos indican que desde la 01:00 PM continúan con pérdidas de 6% informas la Ingeniera Ãngela de LEGON. Se validó a las 06:00 PM: con el Ing Germán Arango nos indica que continúan los Tiempos Altos de 110 ms y perdidas del 6% de LEGON.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Ago-15 18:38:00 \r\nAzteca informa:\r\nInformamos que realizando validaciones no se observó caída de los equipos del cual depende el servicio, el puerto de última milla se encuentra con potencias en el rango de operación, no se presentaron fallas masivas ni saturaciones que puedan haber afectado el servicio en el horario reportada, Se realizan pruebas de capa 3 en donde se realiza ping WAN TO WAN y a la PÚBLICA respondiendo sin afectación alguna. Se clarean CRC y no se observa perdida de paquetes ni tiempos altos en la interconexión, No se observa bloqueo en el túnel de servicio hacia el equipo BR de Bogota\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Ago-15 14:25:00 \r\n\r\nAzteca genera numero casos:\r\n01213564 RH\r\n01213559 Legon\r\n01213566 Channel plus\r\nIndican que realizan ping y evidencian tiempos normales y sin perdidas, escalan el caso con el NOC de servicios.\r\nAnthony Castellon\r\n\r\n2023-Ago-15 13:31:00\r\n\r\nse observa perdida del 5% a las ips publicas en todas las sedes de Azteca (Channel,Legon,RH), se le hizo ping desde la red de ITX y también se observa la perdida, no hay disminución de trafico, no hay perdidas a GW, DNS de google ni internacional, ya se reporto con Azteca, se les envió las evidencia que solicitaron, para que descarten si es la misma falla que presentaban el día de ayer.        ','2023-08-17 13:06:06','2023-Ago-15 23:03:00  \r\nAzteca informa, Reporte de cliente: Degradación. Causa: Saturación troncal. Solución: Se realizó validación de los servicios donde se evidenció saturación troncal por donde realiza transito los servicios, se realizó escalamiento al área de aseguramiento el cual realizo balanceos de prefijos hacia los proveedores de salida a internet de Bogotá, se valida con el Ingeniero Germán Arango el cual informa que se evidencia normalización de los servicios desde las 09:00 pm del día 15/08/2023. Se mantuvo en monitoreo sin evidenciar anomalías. ',''),(44439,51,37,1,'MKTIK-SAMANES-PALMIRA',5,40,'2023-08-15 00:00:00','18:20:00','2023-08-15','07:52:00',34,2,1,33,'2023-Ago-15 19:52:00\r\n\r\nFony informa que se presentaron Problemas de Energia en diferentes sectores, El trafico subiendo y cuentas logueando de nuevo, Se procede con el cierre del Caso.\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Ago-15 09:41:00\r\n\r\nSe presenta disminución de trafico en Samanes-Palmira , solo se observan 130 cuentas logueadas, se valida y en los OLTs La mayoría de los puertos pon se encuentran caídos\r\n\r\nFony notificado e indica que ya procede a validar \r\n\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n\r\n ','2023-08-16 00:13:59','2023-Ago-15 09:41:00\r\n\r\nSe presenta disminución de trafico en Samanes-Palmira , solo se observan 130 cuentas logueadas, se valida y en los OLTs La mayoría de los puertos pon se encuentran caídos\r\n\r\nFony notificado e indica que ya procede a validar \r\n\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n\r\n',''),(44447,3,64,4,'Chigorodó',5,38,'2023-08-24 00:00:00','22:00:00','2023-08-24','06:00:00',153,6,1,20,' 2023-Ago-16 14:18:00\r\nPor medio del presente se solicita la programación de la ventana de mantenimiento registrada bajo el ticket UFI17547, con el fin de realizar migración del nodo Apartado a nueva plataforma.\r\nInicio: 24/08/2023 22:00 Finalización: 25/08/2023 6:00 (30 minutos de afectación)\r\nJose Restrepo ','2023-08-24 10:32:12','2023-Ago-16 14:18:00\r\nPor medio del presente se solicita la programación de la ventana de mantenimiento registrada bajo el ticket UFI17547, con el fin de realizar migración del nodo Apartado a nueva plataforma.\r\nInicio: 24/08/2023 22:00 Finalización: 25/08/2023 6:00 (30 minutos de afectación)\r\nJose Restrepo',''),(44440,6,37,1,'Tumaco',5,4,'2023-08-15 00:00:00','20:17:00','2023-08-16','09:38:00',10,6,1,20,'2023-Ago-16 09:38:00\r\n\r\nSe observa la cabecera operativa desde las 09:38:00, azteca informa que la falla se presento por agotamiento de baterias en el nodo de ellos, el personal llega al sitio y se instala una planta portatil, restableciendo el servicio.\r\n\r\n2023-Ago-16 07:00:00\r\nAzteca informa, personal se encuentra en desplazamiento. Se estima que lleguen a sitio sobre las 07:30 AM.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Ago-15 20:54:00\r\n\r\nazteca manda correo informando que se presenta EFM por motivos de seguridad hasta el dia de mañana sobre las 6 AM.\r\nGerman Arango\r\n\r\n2023-Ago-15 20:36:00\r\n\r\nazteca brinda numero de caso #01213985, indican que el servicio esta siendo afectado por una incidencia masiva por posible falla de energia en el nodo de llorente y su dependiente tumaco.\r\nGerman Arango\r\n\r\n2023-Ago-15 20:17:00\r\n\r\nSe observa la cabecera de tumaco caida, se informa a cesar del caso el cual indica que ya procede a verificar.    ','2023-08-16 15:12:59','2020-Ago-16 07:00:00\r\nAzteca informa, personal se encuentra en desplazamiento. Se estima que lleguen a sitio sobre las 07:30 AM.',''),(44441,46,95,1,'Transversal',5,42,'2023-08-15 00:00:00','18:07:00','2023-08-16','09:10:00',32,5,1,50,' 2023-Agos-16 09:20:00\r\nAlarma bloqueada, se hace reinicio y sube, se da cierre al caso.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Agos-15 18:52:00\r\nLas cuentas loguearon nuevamente y el trafico ok, La alarma quedo por fuera, Andrés indica que ya procede a revisar.\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Agos-15 18:07:00\r\nSe encuentra por fuera Alarma de Energia de  Transversal en Tulua, Sin link desde el mktik, se observan múltiples cuentas deslogueadas y trafico disminuido, Andres notificado\r\nAngela Velasco   ','2023-08-16 13:58:31','2023-Agos-16 09:20:00\r\nAlarma bloqueada, se hace reinicio y sube, se da cierre al caso.',''),(44442,46,37,1,'ALARMA-ENERGIA-SALAMINA',5,19,'2023-08-16 00:00:00','07:56:00','2023-08-16','08:08:00',154,3,1,45,'2023-Ago-16 08:08:00\r\nAlarma operativa, se presento falla de energía en la zona, se procede con el cierre del caso.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Ago-16 08:00:00\r\nSe informa a Oswaldo del caso, no se tiene link desde el mikrotik.\r\nSamuel Bonilla ','2023-08-16 12:24:17','2023-Ago-16 08:00:00\r\nSe informa a Oswaldo del caso, no se tiene link desde el mikrotik.\r\nSamuel Bonilla',''),(44443,18,61,1,'Sw Multicast Pasto',5,35,'2023-08-16 00:00:00','07:56:00','2023-08-16','09:37:00',41,6,1,20,'2023-08-16 09:37:00\r\nSw operativo, personal técnico encargado informa que reinician el equipo, se deduce bloqueo del equipo, se procede con el cierre del caso.\r\n\r\n2023-Ago-16 07:56:00\r\nSe observa caída del Sw Multicast de Pasto, ya se llama a Cesar para reportar y se aviso al personal de Ecuador por Skype. ','2023-08-16 13:55:08','2023-Ago-16 07:56:00\r\nSe observa caída del Sw Multicast de Pasto, ya se llama a Cesar para reportar y se aviso al personal de Ecuador por Skype.',''),(44444,46,37,1,'ALARMA-ENERGIA-SALAMINA',5,19,'2023-08-16 00:00:00','08:15:00','2023-08-16','09:28:00',154,3,1,45,'2023-Ago-16 09:30:00\r\nAlarma operativa y cuentas conectándose, se procede con el cierre del caso por falla de energía en la zona.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Ago-16 08:16:00\r\nSe informa a Oswaldo del caso, se presenta nuevamente caída de la alarma de energía, sin link desde el mikrotik.\r\nSamuel Bonilla ','2023-08-16 14:00:43','2023-Ago-16 08:16:00\r\nSe informa a Oswaldo del caso, se presenta nuevamente caída de la alarma de energía, sin link desde el mikrotik.\r\nSamuel Bonilla',''),(44445,46,37,1,'ALARMA-ENERGIA-RISARALDA',5,19,'2023-08-16 00:00:00','10:13:00','2023-08-16','12:04:00',26,3,1,45,'2023-Ago-16 12:04:00\r\nAlarma operativa, se procede con el cierre del caso por falla de energía.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Ago-16 10:30:00\r\nSe informa a Oswaldo del caso, no se tiene link desde el OLT.\r\nSamuel Bonilla ','2023-08-16 18:10:56','2023-Ago-16 10:30:00\r\nSe informa a Oswaldo del caso, no se tiene link desde el OLT.\r\nSamuel Bonilla',''),(44446,3,64,4,'Tumaco',5,4,'2023-08-28 00:00:00','06:00:00','2023-08-28','14:25:00',10,6,1,20,'2023-Ago-28 14:24:00\r\n\r\nACC0003946_RFC_28082023_0600_Narino_Ricaurte_Reestructuracion_de_cruzadas_de_equipo_DWDM_OSN_1800, la cual se culmina a las 09:00 am dl 28-08-2023 de manera exitosa cumpliendo los tiempos estipulados, se procede con el cierre del caso debido a que la RFC fue aprobada por el cliente.\r\n\r\nAzteca comunicaciones tiene programada una ventana de mantenimiento para el próximo 28 de agosto de 2023 a partir de las 6:00 horas. Se requiere reestructuración de cruzadas en tarjetería del equipo OSN 1800, para optimizar el recurso de potencia óptica y obtener mayor control de niveles de potencia del enlace. De no realizarse la actividad corremos el alto riesgo de presentar caídas en los servicios.\r\n\r\n\r\nTiempo afectación: 2:00 Horas.\r\n\r\n\r\nAdjunto envío RFC.         \r\n\r\n\r\nAgradecemos su confirmación de aprobación o rechazo a esta actividad en un tiempo de 05 días hábiles antes del inicio de esta. En caso de no recibir ninguna respuesta en el tiempo estipulado, la actividad se considera aprobada.            \r\n\r\n \r\n\r\nCordialmente. ','2023-08-28 18:38:44','Azteca comunicaciones tiene programada una ventana de mantenimiento para el próximo 28 de agosto de 2023 a partir de las 6:00 horas. Se requiere reestructuración de cruzadas en tarjetería del equipo OSN 1800, para optimizar el recurso de potencia óptica y obtener mayor control de niveles de potencia del enlace. De no realizarse la actividad corremos el alto riesgo de presentar caídas en los servicios.\r\n\r\n\r\nTiempo afectación: 2:00 Horas.\r\n\r\n\r\nAdjunto envío RFC.         \r\n\r\n\r\nAgradecemos su confirmación de aprobación o rechazo a esta actividad en un tiempo de 05 días hábiles antes del inicio de esta. En caso de no recibir ninguna respuesta en el tiempo estipulado, la actividad se considera aprobada.            \r\n\r\n \r\n\r\nCordialmente.',''),(44448,37,37,1,'MKTIK-SALAMINA',5,19,'2023-08-16 00:00:00','15:22:00','2023-08-16','15:49:00',154,3,1,45,'2023-Ago-16 15:49:00\r\nAlarma operativa, se procede con el cierre del caso por falla de energía.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Ago-16 15:49:00\r\nSe observa el servicio estable, la alarma de energía de la zona está caída y sin link, se informa a Oswaldo.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Ago-16 15:30:00\r\nSe observa reinicio del mktik de Salamina, se informa a Oswaldo e indica que por problemas eléctricos el inversor está presentando problemas.\r\nSamuel Bonilla  ','2023-08-16 20:13:13','2023-Ago-16 15:49:00\r\nSe observa el servicio estable, la alarma de energía de la zona está caída y sin link, se informa a Oswaldo.',''),(44449,51,20,1,'Ramiriqui (RH)',5,42,'2023-08-16 00:00:00','22:00:00','2023-08-18','16:29:00',177,16,1,71,' 2023-Ago-18 16:29:00\r\nPuertos pon operativos, Jessica informa que en ese pon de la olt 2 el coordinador  de zona comenta que no hay usuarios por lo que ya los técnicos dejan solucionada la olt 1\r\nse procede con el cierre del caso\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Ago-18 12:24:00\r\nEn el momento la OLT 1 ya se encuentra con todos los pones operativos y onus en linea, la OLT 2 aun se observan onus offline.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Ago-18 08:15:00\r\nJessica informa que han evidenciado hasta el momento 2 puntos de fibra cortada, ya empiezan labores de recuperación de fibra y fusión. \r\nEduer Agudelo\r\n\r\n2023-Ago-18 07:30:00\r\nJessica informa que se esta esperando respuesta del personal de terreno \r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Ago-17 19:16:00\r\n\r\nJessica informa que los técnicos van llegando a la zona, para revisar la Fibra.\r\n\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Agos-17 10:21:00\r\nSobre el caso de Ramiriqui (RH) Jessica informa que ya el coordinador de zona va a ir a revisar la fibra que llega a los puertos pon , ya que se descarta energia \r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Agos-17 06:00:00\r\nAun pendiente la disminución en ramiriqui (RH) , ya se va a pedir información a Jessica \r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Agos-16 22:00:00\r\nEn Ramiriqui  (RH)  se observa disminución de trafico, se valida y se observan varios puertos pon Down y cuentas deslogueadas  ya se esta informando a Jessica para descartes de energía\r\nAngela Velasco        ','2023-08-18 23:18:29','2023-Ago-18 16:29:00\r\nPuertos pon operativos, Jessica informa que en ese pon de la olt 2 el coordinador  de zona comenta que no hay usuarios por lo que ya los técnicos dejan solucionada la olt 1\r\nse procede con el cierre del caso',''),(44450,51,37,1,'Istmina (Channel)',5,42,'2023-08-16 00:00:00','22:00:00','2023-08-17','14:10:00',150,6,1,20,'2023-Agos-16 07:18:00\r\nPuerto pon 5 y 7 por fuera de la OLT 2 \r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Agos-16 07:16:00\r\nServer-Cache-Istmina operativo , aun por fuera los puertos pon de la olt 2 cesar confirma que es por energia\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Agos-16 22:00:00\r\nEn Istmina (Channel )se observa diminución  de trafico en la OLT 2 se observa varios puertos pon caídos  , también se observa que el mktik tiene uptime de hace 4 horas , quedo por fuera el Server-Cache-Istmina se tiene link pero no respuesta local ya se informara a Cesar \r\nAngela Velasco   ','2023-08-17 23:27:07','2023-Agos-16 07:18:00\r\nPuerto pon 5 y 7 por fuera de la OLT 2 ',''),(44451,46,37,1,'ALARMA-ENERGIA-ANSERMA',5,19,'2023-08-17 00:00:00','00:36:00','2023-08-17','08:59:00',15,3,1,45,'2023-Ago-17 08:59:00\r\nSe observa nuevamente operativa la alarma, el servicio presento caída entre las 08:36 y 08:59 por problemas de energía.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Ago-17 08:00:00\r\nSe observa caída de alarma en Anserma, Oswaldo informa que se tienen problemas de energía y ya van a conectar la planta.\r\nSamuel Bonilla ','2023-08-17 17:43:58','2023-Ago-17 08:00:00\r\nSe observa caída de alarma en Anserma, Oswaldo informa que se tienen problemas de energía y ya van a conectar la planta.\r\nSamuel Bonilla',''),(44452,37,37,1,'MIKROTIK_GACHETA ',5,34,'2023-08-17 00:00:00','09:43:00','2023-08-17','10:20:00',172,16,1,71,' 2023-Agosto-17 10:20:00\r\nOperativo , el mktik cuenta con  uptime reciente \r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Agosto-17 09:10:00\r\nEn el momento equipo caído, se reporta a Jessica y se envía correo a Azteca.  ','2023-08-17 17:27:24','2023-Agosto-17 10:20:00\r\nOperativo , el mktik cuenta con  uptime reciente ',''),(44453,3,64,4,'ARMENIA',5,39,'2023-08-23 00:00:00','00:00:00','2023-08-23','06:00:00',8,5,1,50,' 2023-Agosto-23 04:13:00\r\nLes informamos que se da por finalizada la VM con éxito. \r\n\r\nTK MC: 3693599\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Agosto-23 00:09:00\r\nPor medio de la presente informamos que personal se da inicio a VM la cual da inicio a las 00:00 hasta las 06:00, el cual se requiere cambiar la fibra por retiro de posteria por parte de la electrificadora.\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Agosto-16 10:00:00\r\nPor medio de la presente enviamos programación  de ventana de mantenimiento urgente para el día 23 de Agosto del 2023 desde las 00:00  hasta las 06:00. Con un tiempo estimado de afectación de 06  horas, la actividad se ejecutará en la ciudad de Armenia   ','2023-08-23 10:29:37','2023-Agosto-23 04:13:00\r\nLes informamos que se da por finalizada la VM con éxito. \r\n\r\nTK MC: 3693599',''),(44454,65,20,1,'CDN IBAGUE',5,39,'2023-08-17 00:00:00','14:30:00','2023-08-18','12:51:00',12,6,1,20,'2023-Agosto-18 12:51:00\r\nCdn Ibagué nuevamente Operativo, Cesar indico que abrieron el hilo  cerca a Internexa y lo volvieron a fusionar\r\n\r\n2023-Agosto-18 07:00:00 \r\nSe valida el Puerto de ITX y se ve link y potencia, no se tiene respuesta al GW ni ping, se llama a ITX a validar estado del puerto e informan que aun ven el puerto caído y con potencia en -40, Cesar informa que ya se esta desplazando personal a tomar lecturas y validar.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Agosto-17 21:30:00\r\nMulticast Ibagué operativo desde las 21:00, Cesar informa que siguen fusionando hilos, pendiente CDN.\r\nEduer Agudelo\r\n\r\n2023-Agosto-17 17:42:00\r\nCesar informa que el daño se debe a una fibra que se incendio, dice que en el momento se tumbo todo para iniciar con las labores. \r\nEduer Agudelo\r\n\r\n2023-Agosto-17 17:30:00\r\nEn el momento se encuentra caído el Multicast de Ibagué, también se observa que el port de ITX ya no tiene link, se informa a Cesar.\r\nEduer Agudelo\r\n\r\n2023-Agosto-17 16:53:00\r\nCesar Indica que  ya tomaron lectura , y que es un Hilo que esta reventado a 6800M de la oficina\r\nKevin Sanchez\r\n\r\n2023-Agosto-17 15:56:00\r\nCesar Indica que ya Se están desplazando a la oficina a tomar medidas\r\nKevin Sanchez\r\n\r\n2023-Agosto-17 15:38:00\r\nCesar indica\r\nEstan atendiendo un daño Fibra, pero que es muy lejos , que le estan preguntando al personal que esta fusionando si tiene que ver con eso\r\nde igual forma ya se desplazan a la oficina a Tomar lectura\r\nKevin Sanchez\r\n\r\n2023-Agosto-17 14:30:00\r\nEn Ibagué se encuentra caído el CDN , desde Internexa indican que observan el puerto sin link, desde el Mikrotik si se observa el puerto de ITX con link, la sesion ITX no esta establecida y no esta respondiendo el peer , ya se le informa a Cesar, el trafico del CDN subió por el enlace de Cirion        ','2023-08-18 19:14:52','2023-Agosto-18 07:00:00 \r\nSe valida el Puerto de ITX y se ve link y potencia, no se tiene respuesta al GW ni ping, se llama a ITX a validar estado del puerto e informan que aun ven el puerto caído y con potencia en -40, Cesar informa que ya se esta desplazando personal a tomar lecturas y validar.',''),(44455,37,20,1,'SALENTO',5,39,'2023-08-17 00:00:00','15:58:00','2023-08-17','16:40:00',151,5,1,5,'2023-Agosto-17 16:40:00\r\nNuevamente Operativo Jarby confirma que ya no se debe afectar el servicio\r\n\r\n2023-Agosto-17 15:58:00\r\nJarby indica que esta presentando una ruptura de Fibra\r\nKevin Sanchez\r\n\r\n2023-Agosto-17 15:58:00\r\nEn Salento se encuentra \r\ncaída la cabecera, desde Circasia no hay Link, tampoco hay respuesta  por el enlace de Trelus, Hora de caída 15:58:00 , \r\nya se le informa a Jarby\r\n\r\n  ','2023-08-17 20:58:32','2023-Agosto-17 15:58:00\r\nJarby indica que esta presentando una ruptura de Fibra\r\n\r\n',''),(44456,65,20,1,'Enlace Candelaria-Palmira',5,35,'2023-08-18 00:00:00','03:26:00','2023-08-18','07:35:00',34,2,1,33,'2023-Ago-18 07:35:00\r\nInforme Final MC\r\nPor medio de la presente informamos que nuestro personal de planta externa ha culminado labores en punto de falla donde indican que se realizó tendido de FO de 700Mts y se ingresaron en la Caja de Empalme existente por lo cual se confirma servicio operativo.\r\n\r\n2023-Ago-18 07:10:00\r\nAvance MC, Por medio de la presente informamos que actualmente nuestro personal de planta externa se encuentra realizando tendido de FO sobre el tramo reportado. \r\nEduer Agudelo\r\n\r\n2023-Ago-18 06:40:00\r\nPor medio de la presente informamos que actualmente nuestro personal de planta externa se encuentra ejecutando labores en la zona debido a un evento de carácter masivo ocasionado por vandalismo, se genera caso 3692106.\r\nEduer Agudelo\r\n\r\n2023-Ago-18 06:15:00\r\nSe observa caído enlace Candelaria-Palmira desde las 03:26 Am, en el momento el trafico ya se paso en su totalidad por el respaldo. Se informa del caso a Fony y se procede a reportar F.O con MC.   ','2023-08-18 12:23:45','2023-Ago-18 07:10:00\r\nAvance MC, Por medio de la presente informamos que actualmente nuestro personal de planta externa se encuentra realizando tendido de FO sobre el tramo reportado. ',''),(44457,37,37,1,'Entrada 10',5,35,'2023-08-18 00:00:00','11:50:00','2023-08-18','17:22:00',1,3,1,45,'2023-Ago-18 17:22:00\r\n\r\nSe observa nuevamente HUB de Entrada 10 operativo, cuentas logueando y trafico subiendo.\r\nSe procede con el cierre del Caso\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Ago-18 15:17:00\r\n\r\nLa Energia en la casa donde esta el HUB , hay un problema y ya se encuentran solucionando, estan cambiando parte de la Acometida\r\n\r\nEsto indica el Desarrollista a Oswaldo. \r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Ago-18 12:24:00\r\nOswaldo informa, el desarrollista le informa no hay energía donde está el Hub,  envían personal a revisar. \r\n\r\n\r\n\r\n\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Ago-18 11:50:00\r\nSe observa Mikrotik Entrada 10 caído, se observa desde el OLT de Sur que el ONU esta offline, se informa del caso a Oswaldo.   ','2023-08-18 22:06:28','2023-Ago-18 15:17:00\r\n\r\nLa Energia en la casa donde esta el HUB , hay un problema y ya se encuentran solucionando, estan cambiando parte de la Acometida\r\n\r\nEsto indica el Desarrollista a Oswaldo. ',''),(44458,3,64,4,'Azteca',5,42,'2023-08-27 00:00:00','06:00:00','2023-08-27','10:02:00',10,13,1,33,' 2023-Agos-27 10:02:00 \r\nAzteca termina trabajos, sube servicio con normalidad.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Agos-27 06:00:00\r\nAzteca comunicaciones tiene programada una ventana de mantenimiento para el próximo 27 de agosto de 2023 a partir de las 6:00 horas. Se requiere el cambio de 800 metros de fibra por afectación por explosivo, ya que la fibra actual se encuentra dañada por explosivo para quitar atenuaciones y dar continuidad de hilos. De no realizarse la actividad corremos el alto riesgo de presentar caídas en los servicios\r\nTiempo afectación: 3:55 Horas.\r\nTramo Junín Llorente  ','2023-08-27 15:44:05','2023-Agos-27 10:02:00 \r\nAzteca termina trabajos, sube servicio con normalidad.',''),(44519,37,37,1,'OROCUE',5,43,'2023-08-27 00:00:00','12:47:00','2023-08-27','16:00:00',166,16,1,71,'2023-Ago-27 16:00:00\r\nSe evidencia el tráfico con normalidad, se procede con el cierre de caso.\r\n\r\n2023-Ago-27 14:46:00\r\nSe evidencian cuentas logueando y tráfico normalizando.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Ago-27 14:04:00\r\nSe evidencia disminución de tráfico y las cuentas deslogueadas.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Ago-27 13:41:00\r\nSe evidencia nuevamente operativa la cabecera de Orocue y con uptime reciente.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Ago-27 13:28:00\r\nAzteca genera número de caso #01219664 e indican que ya proceden a validar.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Ago-27 12:51:00\r\nSe evidencia caída la cabecera de Orocue, se procede a establecer comunicación con Azteca y a reportar a Jessica.\r\nHora caída 12:47     ','2023-08-27 20:21:36','2023-Ago-27 14:46:00\r\nSe evidencian cuentas logueando y tráfico normalizando.',''),(44459,37,56,1,'Mktik-Unión \r\n',5,25,'2023-08-19 00:00:00','04:04:00','2023-08-19','09:35:00',129,6,1,68,' 2023-Agos-19 10:47:00\r\nFalla Reportada: Caída de servicio. Causa de la Falla: Bloqueo de equipos. Solución de la Falla: Personal se desplaza a nodo de Tablón de Gómez, en sitio se observan equipos alarmados, se presume que el bloqueo de los equipos se presentó luego de un pico de energía o reinicio por energía, se procede con reinicio y mantenimiento logrando recuperar equipos y servicios sobre las 19/08/2023 09:34:00 AM\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Agos-19 09:28:00\r\nAzteca informa: se presentan trabajos de pavimentación, por lo cual, personal ingresará a municipio por transporte fluvial.\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Agos-19 07:30:00\r\nAzteca informa\r\npersonal se encuentra en desplazamiento a municipio de Tablón de Gómez. En cuanto tengamos avances los estaremos remitiendo.\r\nDaniel Saldarriaga\r\n\r\n2023-Agos-19 04:04:00\r\n\r\nSe observa caída la cabecera de la Unión Nariño,se envió ticket automático a azteca el cual indican que tienen una falla masiva apertura BB Secundario Nariño - Tablón de Gómez, Tablón de Gómez-Tangua, Tablón de Gómez-Alban, Tablón Gómez - Pasto. Nodos afectados: Buesaco, arboleda, san pedro de Cartago, Taminago, el rosario, Leiva, la unión, san Lorenzo, se escala caso al área de operación y mantenimiento, estaremos informando Ticket 01215876.    ','2023-08-19 15:59:37','2023-Agos-19 10:47:00\r\nFalla Reportada: Caída de servicio. Causa de la Falla: Bloqueo de equipos. Solución de la Falla: Personal se desplaza a nodo de Tablón de Gómez, en sitio se observan equipos alarmados, se presume que el bloqueo de los equipos se presentó luego de un pico de energía o reinicio por energía, se procede con reinicio y mantenimiento logrando recuperar equipos y servicios sobre las 19/08/2023 09:34:00 AM',''),(44460,52,20,1,'Múltiples Pones Caídos',5,25,'2023-08-19 00:00:00','11:10:00','2023-08-19','16:30:00',5,3,1,6,' 2023-Agos-19 16:30:00\r\nEn el momento se encuentran todos los pones operativos, tráficos se restablece.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n 2023-Agos-19 11:45:00\r\n\r\nGerman informa que se presenta un daño de fibra debido a vandalismo en la fibra troncal en el momento el personal ya se encuentra revisando.\r\nDaniel Saldarriaga\r\n\r\n2023-Agos-19 11:20:00\r\n\r\nAriel informa que ya se encuentran revisando.\r\nDaniel Saldarriaga\r\n\r\nSe observa caídos varios pones de diferentes olts en ferrocarril \r\n\r\nPones Caídos\r\n\r\nolt 1\r\npon 13,14,15,16\r\n\r\nolt 2\r\npon 1,2,10,11,12,13,14,15\r\n\r\nolt 3 \r\npon 1,2,3,4,5,13,14,15,16\r\n\r\nolt 4\r\npon 8,9,10,11,12\r\n\r\nAriel informa que ya proceden a revisar.    ','2023-08-19 20:59:11','2023-Agos-19 16:30:00\r\nEn el momento se encuentran todos los pones operativos, tráficos se restablece.',''),(44461,30,74,1,'OLT Sajonia1',5,34,'2023-08-19 00:00:00','14:40:00','2023-08-19','17:50:00',32,5,1,50,' 2023-Agosto-19 17:50:00\r\nOLT de Sajonia, ya quedo configurada la OLT nueva, también se cambio un SFP y la OLT a estado estable, lleva 1 hora sin caerse y el trafico estable.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Agosto-19 16:53:00\r\nOLT Sajonia 1 presenta intermitencia, ya se hizo descarte de puerto de energía y cable de poder, se hizo desconexión de todos los pones pero la OLT aun se sigue reiniciando, Andrés informa que se comunica a almacén distrital a pedir OLT para hacer cambio, se esta a la espera de  tener la OLT para configurarla y hacer el cambio.   ','2023-08-20 02:15:01','2023-Agosto-19 17:50:00\r\nOLT de Sajonia, ya quedo configurada la OLT nueva, también se cambio un SFP y la OLT a estado estable, lleva 1 hora sin caerse y el trafico estable.',''),(44462,37,56,1,'Mikrotik Miranda',5,35,'2023-08-20 00:00:00','07:16:00','2023-08-20','09:26:00',157,2,1,33,'2023-08-20 09:26:00\r\nCausa de la Falla: Ausencia de fluido eléctrico. Solución de la Falla: Se presenta caída del nodo de Miranda del departamento de Valle del Cauca debido a ausencia de energía y posterior descarga de baterías. Se observan servicios y equipos operativos sobre las 09:26 AM del 20/08/2023 luego que energía comercial retornara sin intervención de ACC. Por favor validar estado del servicio,\r\n\r\n2023-Ago-20 07:30:00\r\nNumero de caso Azteca 01216279\r\nSe hacen validaciones de primer nivel en el UK, el equipo no responde a ping y se evidencia 100% de pérdida de paquetes. Le informamos que su servicio está siendo afectado por una incidencia masiva. Motivo de la incidencia masiva: Se pierde gestión y tráfico del nodo de Miranda-Cauca, se presume posible falla de energía, se evidenció rectificador en descarga. Se escala caso con el área del NOC de servicios para su respectiva gestión. \r\nEduer Agudelo\r\n\r\n2023-Ago-20 07:16:00\r\nCabecera Miranda caida, se informa del caso a Fony, ya se envio el correo Azteca, se ingresa por el enlace de respaldo y se pasa el trafico.  ','2023-08-20 14:34:20','2023-Ago-20 07:30:00\r\nNumero de caso Azteca 01216279\r\nSe hacen validaciones de primer nivel en el UK, el equipo no responde a ping y se evidencia 100% de pérdida de paquetes. Le informamos que su servicio está siendo afectado por una incidencia masiva. Motivo de la incidencia masiva: Se pierde gestión y tráfico del nodo de Miranda-Cauca, se presume posible falla de energía, se evidenció rectificador en descarga. Se escala caso con el área del NOC de servicios para su respectiva gestión. ',''),(44463,30,37,1,'OLT1 La Vega',5,35,'2023-08-20 00:00:00','08:35:00','2023-08-20','09:01:00',176,16,1,71,'2023-Ago-20 08:35:00\r\nSe observa OLT1 caído, desde el Mikrotik se observa puerto con link, pero no se tiene respuesta local, se informa del caso a Jessica. ','2023-08-20 18:02:32','2023-Ago-20 08:35:00\r\nSe observa OLT1 caído, desde el Mikrotik se observa puerto con link, pero no se tiene respuesta local, se informa del caso a Jessica.',''),(44464,65,20,1,'Ruta Badea',5,35,'2023-08-20 00:00:00','03:16:00','2023-08-20','18:11:00',1,3,1,6,'2023-Ago-20 18:11:00\r\nEn el momento ya se observa todo operativo, personal de la zona informa que el daño se presentaba en una fibra de 8 Hilos, proceden con labores de fusión y solucionan la falla.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Ago-20 16:30:00\r\nAriel informa que se tiene que realizar corte total de la fibra para proceder con la solución, afectara el enlace principal del CDN ITX, el puerto 1 del Multicast ITX, un lado del LACP hacia Corocito, un lado del anillo de salida internacional WAN1 con Cirion.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Ago-20 13:30:00\r\nAriel informa que el personal técnico no ha podido trabajar sobre la fibra ya que aun por parte de la empresa de eléctrica no se tiene permisos, se esta a la espera.  \r\n \r\nEduer Agudelo\r\n\r\nDesde las 03:16Am se observa caído el SW de Fibra sur, al ingresar a Fibra2 de Dosquebradas se evidencia puertos caídos hacia Circunvalar y Badea\r\nSobre las 6:50 sube el puerto hacia circunvalar, no asi el de la badea, al hacer las revisiones pertinentes y al tomar lectura de fibra sobre ese hilo, encuentran que hay afectación 2700 mts.\r\n\r\nPersonal técnico hace desplazamiento hacia el lugar de la afectación y encuentran que hay corte en posteria, personal se encuentra detenido en labores ya que aun no hay autorización para subir al poste, se adjunta evidencia fotográfica    ','2023-08-21 01:10:31','2023-Ago-20 16:30:00\r\nAriel informa que se tiene que realizar corte total de la fibra para proceder con la solución, afectara el enlace principal del CDN ITX, el puerto 1 del Multicast ITX, un lado del LACP hacia Corocito, un lado del anillo de salida internacional WAN1 con Cirion.',''),(44465,30,125,1,'QUINDOS ARMENIA',5,39,'2023-08-20 00:00:00','12:00:00','2023-08-21','05:13:00',8,5,1,50,'2023-Ago-21 17:40:00\r\nEn el momento ya se encuentra operativo y ha estado trabajando con normalidad, se procede a dar cierre de caso\r\n\r\n\r\n2023-Ago-20 22:50:00\r\nEn el momento ya se observa operativo el servicio para OLT de Quindos quedo con el OLT1 (Viejo) con el pon 1 al 4 conectados no se ha presentado reinicio\r\nOLT2 (Nuevo) quedo con carga del pon 5 a 16 y ha estado funcionando correctamente no ha presentado reinicio.\r\nSe deja en monitoreo.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Ago-20 20:45:00\r\nLlega Antonio por el OLT de reemplazo y sale para Armenia, a la espera de que lleguen al HUB.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Ago-20 20:15:00\r\nLlega el OLT de reemplazo y se procede a realizar configuración .\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Ago-20 19:00:00\r\nSe sigue revisando la configuración del OLT, se realizo reseteo de fabrica y se dejo unos 8 Minutos sin carga y no presento ningun reinicio, se procede a conectar equipos y al momento de colocar carga al OLT se vuelve a presentar reinicio.\r\nSe tiene un OLT sin uso en Chinchiná el cual será usado para reemplazar este OLT, equipo en camino hacia la oficina de Dosquebradas.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Agosto-20 12:00:00\r\nEn el momento se esta reiniciando constantemente el olt , haciendo la validaciones, tenemos que el olt se reinicia cada 5 minutos, se hizo la pruebas pon por pon y el olt sigue presentando lo mismo, al igual que ya cambiaron de regleta , se va a proceder a reiniciar de fabrica y seguir validando\r\n      ','2023-08-21 21:32:37','2023-Ago-20 22:50:00\r\nEn el momento ya se observa operativo el servicio para OLT de Quindos quedo con el OLT1 (Viejo) con el pon 1 al 4 conectados no se ha presentado reinicio\r\nOLT2 (Nuevo) quedo con carga del pon 5 a 16 y ha estado funcionando correctamente no ha presentado reinicio.\r\nSe deja en monitoreo.',''),(44466,46,37,1,'Los Santos',5,19,'2023-08-20 00:00:00','19:54:00','2023-08-21','11:50:00',32,5,1,50,' 2023-Ago-21 11:54:00\r\nAlarma-Energia-Los_Santos operativa , hora 11:50 Jhon santa informa que si que ya están por energía publica\r\n\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Ago-21 09:20:00\r\nSobre el caso de la Alarma de  Los_Santos (Tulua) , Jhon Santa indica que En el municipio de todos los santos no hay energía desde anoche, respaldo eléctrico hasta el momento sin problema se encuentra en un 90%\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Ago-20 21:08:00\r\nJhon Santa informa que en el momento no tiene personal en la zona, para el día de mañana se revisa.\r\nSamuel Bonilla\r\n\r\n2023-Ago-20 20:05:00\r\nSe informa a Jhon Santa del caso.\r\nSamuel Bonilla    ','2023-08-21 16:16:09','2023-Ago-21 11:54:00\r\nAlarma-Energia-Los_Santos operativa , hora 11:50 Jhon santa informa que si que ya están por energía publica\r\n',''),(44467,49,118,1,'Channel plus',5,42,'2023-08-21 00:00:00','09:55:00','2023-08-21','17:40:00',1,6,1,20,'2023-Ago-21 17:40:00\r\n\r\nSe observa nuevamente respuesta del Sigma de Channel-plus, Se procede con el cierre del Caso\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n\r\n2023-Ago-21 16:30:00\r\n\r\nSe le solicita a Cesar informacion del Caso a Cesar, Aun no se tiene  respuesta.\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Agos-21 13:25:00\r\nAun caido, en espera de nueva información \r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Agos-21 09:55:00\r\nSigma de Channel plus caido, ya Cesar enterado indico que ya iba a comunicarle  a la auxiliar de Sistemas Carolina     ','2023-08-22 01:04:53','2023-Ago-21 16:30:00\r\n\r\nSe le solicita a Cesar informacion del Caso a Cesar, Aun no se tiene  respuesta.',''),(44468,52,20,1,'Ramiriqui',5,42,'2023-08-21 00:00:00','10:31:00','2023-08-22','14:06:00',177,16,1,71,'2023-08-22 14:06:00\r\nSe evidencian nuevamente operativos los puertos PON y el tráfico normalizado, se procede con el cierre de caso por apertura de fibra. \r\n\r\n2023-08-21 20:22:00\r\nJessica indica que el coordinador en horas de la mañana de hoy indico que no iba a ser lo posible por solucionar el problema lo mas rápido posible, pero ya no tiene respuesta del coordinador.\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-08-21 10:31:00\r\nen Ramiriqui (RH)  se observa que de 273 cuentas se tienen 199 logueadas de la OLT 2 se tiene puertos pon caidos Jessica indico que se tienen fibras reventadas  por motivos de una caravana ya el  coordinador está tratando de solucionar lo más rápido posible\r\nAngela Velasco  ','2023-08-22 19:01:27','2023-08-21 20:22:00\r\n\r\nJessica indica que el coordinador en horas de la mañana de hoy indico que no iba a ser lo posible por solucionar el problema lo mas rápido posible, pero ya no tiene respuesta del coordinador.',''),(44469,52,20,1,'vega',5,42,'2023-08-21 00:00:00','10:40:00','2023-08-22','14:30:00',176,16,1,71,'2023-08-21 14:30:00\r\nSe evidencian nuevamente operativos los puertos, se procede con el cierre de caso.\r\n\r\n2023-08-21 20:22:00\r\n\r\nSe confirma con Jessica la cual indica que no ha podido tener comunicación con el Coordinador, queda pendiente para mañana\r\n\r\n\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-08-21 10:40:00\r\nEn la Vega (RH) se observa que de 273 cuentas se tienen 163 logueadas de la OLT 2 se tiene puertos pon caidos, ya se solicita información  a Jessic\r\nAngela Velasco  ','2023-08-22 20:13:12','2023-08-21 20:22:00\r\n\r\nSe confirma con Jessica la cual indica que no ha podido tener comunicación con el Coordinador, queda pendiente para mañana\r\n\r\n',''),(44470,37,37,1,'Quibdó',5,42,'2023-08-21 00:00:00','11:45:00','2023-08-21','18:25:00',52,6,1,20,'2023-Ago-21 18:25:00\r\n\r\nCesar informa que ya regreso la Energia publica en la Cabecera de Quibdó, se procede a dar cierre del Caso\r\n\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Ago-21 17:22:00\r\n\r\nCesar informa que en Quibdó la Energia esta llegando por Sectores, La Cabecera Aun se encuentra por Planta\r\n\r\nA la espera de mas informacion. \r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-08-21 12:43:00\r\nYa de nuevo el server operativo, los técnicos le informa a Cesar que la energia la quitaron hasta las 5 pm que ahora ya estan por planta\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-08-21 12:33:00\r\nel equipo tuvo de nuevo caida, se valida y se observa uptime, Cesar informa que la energía esta muy inestable, que va a esperar un poco para reiniciar el server  ya que si vuelve y pasa de nuevo se bloquea .. en el momento están por energía publica \r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-08-21 11:55:00\r\nOperativo el mktik cuenta con uptime , quedo el Server-Cache-Quibdo caído ya se informara a Cesar\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-08-21 11:45:00\r\nMIKROTIK-QUIBDO (Channel) caido , hora 11:45:00 se consulta con Cesar el cual indica que tienen problemas de energía y estaba funcionado con las ups\r\nAngela Velasco     ','2023-08-21 23:01:44','2023-Ago-21 17:22:00\r\n\r\nCesar informa que en Quibdó la Energia esta llegando por Sectores, La Cabecera Aun se encuentra por Planta\r\n\r\nA la espera de mas informacion. ',''),(44471,37,20,1,'Orocue',5,42,'2023-08-21 00:00:00','12:09:00','2023-08-22','02:00:00',166,16,1,71,' 2023-08-21 04:12:00\r\nAzteca informa: Falla Reportada: Caída servicio. Causa de la falla: Corte de fibra por quema en 4 putos diferentes. Acciones de solución: Se pierde gestión y tráfico del nodo de San Luis de palenque y sus nodos dependientes Trinidad, Orocue, La primavera, Santa Rosalía. Personal técnico realiza medidas desde Pore evidenciando evento a 47 km. Se llega al punto de la medida encontrando fibra quemada en dos puntos, para dar continuidad se hizo tendido 100 m de fibra en primer tramo y otros 100 m en el segundo tramo. Al terminar de reparar los dos tramos se vuelve a realizar medida evidenciando otro evento a 50 km, al llegar al punto de la medida se encuentra corte por incendio en la zona, para dar continuidad se realiza tendido de 150 m de fibra. Se recupera gestión y tráfico de los nodos afectados desde las 02:51 del 22-08-2023, al final se tendieron más o menos 400 m de fibra óptica y se implementaron 5 cajas de empalme.\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-08-21 00:54:00\r\nAzteca informa: En comunicación telefónica con la móvil, se confirma que : Están en el segundo tramo colocando la primer caja\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-08-21 23:45:00\r\nAzteca informa: Personal técnico informa que se encuentra 2 fallas nuevas en este momento están en trabajos de reparación de los dos tramos los cuales están en distancias diferentes, actualmente están tendiendo 150 metros de fibra y armando una caja de empalme apenas se finalice esta labor se trasladaran a donde se presentaron las dos fallas nuevas\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-08-21 22:36:00\r\nAzteca informa: Personal técnico llega al punto de la falla y se encuentra corte por nuevo incendio en la zona quemaron un tramo nuevo de fibra, se va a asegurar la zona antes de continuar labores\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-08-21 21:45:00\r\n\r\nAzteca informa:\r\n\r\nSe encuentra fibra quemada, en lindero finca con problemas de servidumbre, se instalan dos tramos nuevos de fibra con cajas de empalme, el módulo que va hacia san luis se bloquea, el personal regresa a pore a reiniciar el módulo, se valida y se encuentra un nuevo corte a 50 km, actualmente se encuentran en desplazamiento al nuevo evento detectado. \r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-08-21 19:48:00\r\n\r\nAzteca informa:\r\n\r\nPersonal continúa realizando trabajos sobre segundo tramo, por el momento la zona es de difícil acceso, aún no se cuenta con buena calidad de señal para el envío de registro fotográfico. \r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-08-21 17:57:00\r\n\r\nAzteca informa:\r\n\r\nPersonal técnico de reparar el primer tramo, se va a trabajar sobre el segundo tramo. \r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-08-21 17:26:00\r\n\r\nAzteca informa:\r\n\r\nPersonal técnico continúa realizando labores, estaremos informando. Adicional no se cuenta con señal de voz y datos.\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-08-21 16:22:00\r\n\r\nAzteca informa:\r\n\r\nSe evidencia fibra óptica quemada en 2 tramos Se debe realizar tendido de 100 metros aproximadamente en el primer tramo y más adelante a un kilómetro aproximadamente está el otro tramo que son otros 100 metros. No se cuenta con buena cobertura de señal.\r\n\r\nA la espera de mas informacion.\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-08-21 15:06:00\r\n\r\nPersonal técnico continúa en desplazamiento a la vereda El Pozo, tiempo aproximado 45 minutos para llegar al sitio de la afectación, estaremos informando. \r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-08-21 12:50:00\r\npara orocue Azteca brinda numero de caso 01216476 \r\nindican lo siguiente Se presenta caída del nodo de San Luis de Palenque con sus dependientes Trinidad, Orocue, La Primavera y Santa Rosalia, por posible corte de fibra. Se escala para su validación\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-08-21 12:09:00\r\nMIKROTIK_OROCUE (RH) caido, hora 12:09:00 ya se esta reportando a Jessica para descartes de energia\r\nAngela Velasco            ','2023-08-22 10:58:44','2023-08-21 04:12:00\r\nAzteca informa: Falla Reportada: Caída servicio. Causa de la falla: Corte de fibra por quema en 4 putos diferentes. Acciones de solución: Se pierde gestión y tráfico del nodo de San Luis de palenque y sus nodos dependientes Trinidad, Orocue, La primavera, Santa Rosalía. Personal técnico realiza medidas desde Pore evidenciando evento a 47 km. Se llega al punto de la medida encontrando fibra quemada en dos puntos, para dar continuidad se hizo tendido 100 m de fibra en primer tramo y otros 100 m en el segundo tramo. Al terminar de reparar los dos tramos se vuelve a realizar medida evidenciando otro evento a 50 km, al llegar al punto de la medida se encuentra corte por incendio en la zona, para dar continuidad se realiza tendido de 150 m de fibra. Se recupera gestión y tráfico de los nodos afectados desde las 02:51 del 22-08-2023, al final se tendieron más o menos 400 m de fibra óptica y se implementaron 5 cajas de empalme.',''),(44472,6,20,1,'Cabecera Tumaco',5,40,'2023-08-21 00:00:00','16:17:00','2023-08-22','14:33:00',10,6,1,20,'2023-Ago-22 14:33:00\r\n\r\nSe recibe correo por parte de azteca donde indican que la falla se presento por apertura de fibra, debido a artefacto explosivo, para la solucion se corre reserva de fibra y se instalan 2 cajas de empalme.\r\n\r\n2023-Ago-22 12:20:00\r\n\r\nCabecera Tumaco operativa, azteca indica que el personal logra ingresar a la zona y buscan la falla, no se tienen mas avances ya que los dejaron ingresar pero sin celular y ningun dispositivo electronico por motivos de seguridad, se esta a la espera de cual fue la falla.\r\nGerman Arango\r\n\r\n2023-Ago-22 11:00:00\r\n\r\nAzteca informa que la via sigue cerrada por riesgo de seguridad, las autoridades aun siguen buscando los artefactos explosivos en la zona, tambien indican que pasadas las 11 de la mañana no dan paso azteca retira al personal de la zona ya que no pueden ejecutar actividades despues de las 12 por el mismo tema de orden publico en la zona.\r\n\r\n\r\nGerman Arango\r\n\r\n2023-Ago-21 08:35:00\r\nAzteca informa: Nos informan que la Vía a Tumaco, se encuentra cerrada, en el lugar donde fue atacado el ejército hay más explosivos es lo que informan las autoridades y no hay paso hasta el momento\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Ago-21 07:10:00\r\nAzteca informa: En el momento nos encontramos validando si es posible realizar desplazamiento hasta la presunta zona en donde se encuentra la afectación, puesto que, en el transcurso de la noche publicaron comunicado de cierre de vías por riesgo en la seguridad por artefacto explosivo en estas zonas\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Ago-21 19:10:00\r\n\r\nAzteca informa:\r\n\r\nPersonal de operación y mantenimiento se desplazó al nodo de Ricaurte, allí realizó mediciones encontrando evento de fibra a 60 Km, el lugar donde da la falla es un sitio donde se tienen antecedentes de orden público, donde se han presentado atentados con artefactos explosivos, por esta razón se realiza parada de reloj por evento de fuerza mayor hasta las 06:00 del 22-08-2023.\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Ago-21 17:45:00\r\n\r\nAzteca informa:\r\n\r\nSe realizó escalamiento con personal de operación y mantenimiento, el cual se encuentra en desplazamiento al nodo de Ricaurte, se estima llegada a sitio en dos horas aproximadamente.\r\n\r\nA la espera de mas informacion\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Ago-21 16:53:00\r\n\r\nAzteca informa:\r\n\r\nEl servicio está siendo afectado por una incidencia masiva. Motivo de la incidencia masiva: Se presenta caída del nodo de Llorente y su dependiente Tumaco del departamento de Nariño, por posible corte de fibra. Se escala caso con el área del NOC de servicios para su respectiva gestión.\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Ago-21 16:40:00\r\n\r\nAzteca Brinda Ticket: #01216509 \r\n\r\nSe realiza validación del servicio, se descarta falla masiva, se realiza ping al equipo UK y se evidencia operatividad con tiempos normales y sin pérdida de paquetes, puerto 0/1/2 administrativamente y operativamente DOWN, se evidencian potencias de RX desfasadas -40 dBm, y no se tiene aprendizaje MAC del equipo en sede. Solicitamos de su colaboración realizando descartes de primer nivel en sede, adicional se requiere enviar la señalización de los equipos. Se aplica PDR inicial de 24 horas mientras se hace el envío de las evidencias requeridas\r\n\r\nYa se esta a la espera de que nos confirmen Energia en Sed \r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Ago-21 16:20:00\r\n\r\nSe encuentra por fuera Cabecera de Tumaco, Cesar se encuentra notificado e indica que ya procede a realizar descartes de primer nivel, se procede a reportar a Azteca\r\n\r\nJhonny Murillo         ','2023-08-22 18:54:36','2023-Ago-22 12:20:00\r\n\r\nCabecera Tumaco operativa, azteca indica que el personal logra ingresar a la zona y buscan la falla, no se tienen mas avances ya que los dejaron ingresar pero sin celular y ningun dispositivo electronico por motivos de seguridad, se esta a la espera de cual fue la falla.',''),(44473,6,37,1,'Cabecera Istmina',5,35,'2023-08-21 00:00:00','16:59:00','2023-08-22','12:30:00',150,6,1,20,'2023-Ago-22 12:30:00\r\nSe restablece servicio eléctrico en el municipio, sr procede con el cierre del caso.\r\n\r\n2023-Ago-22 06:00:00\r\nSe Consulta con cesar e informa que no se tiene energia aun.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Ago-21 21:45:00\r\n\r\nCesar informa que aun no llega la Energia en Istmina\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Ago-21 16:59:00\r\nSe evidencia cabecera Istmina caida, se presenta corte eléctrico en el municipio y las baterías ya se agotaron.   ','2023-08-22 17:32:31','2023-Ago-22 06:00:00\r\nSe Consulta con cesar e informa que no se tiene energia aun.',''),(44474,46,37,1,'Alarma Energia Transversal',5,40,'2023-08-21 00:00:00','18:04:00','2023-08-22','08:15:00',32,5,1,50,' 2023-Ago-22 08:15:00\r\nAlarma-Energia-Transversal operativa, se procede con el cierre del caso \r\n\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Ago-21 21:50:00\r\n\r\nAlarma queda por fuera en Tranversal, quedo Bloqueada, Jhon indica que el Dia de mañana revisan\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Ago-21 18:55:00\r\n\r\nTrafico subiendo y las cuentas logueando en Transversal , jhon Santa informa que se presentan Problemas de Energia en muchos Sectores de Tulua.\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Ago-21 18:08:00\r\n\r\nSe encuentra por fuera Alarma de Energia de Transversal en Tuluá , se observa disminución de trafico y cuentas deslogueadas, Se le notifica a Jhon Santa\r\nJhonny Murillo    ','2023-08-22 12:33:25','2023-Ago-22 08:15:00\r\nAlarma-Energia-Transversal operativa, se procede con el cierre del caso \r\n',''),(44475,46,37,1,'Alarma Energia Los Santos',5,40,'2023-08-21 00:00:00','19:48:00','2023-08-22','02:46:00',32,5,1,50,' 2023-Ago-21 21:19:00\r\nAlarma operativa, sube a las 2 y 46\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Ago-21 21:19:00\r\n\r\nJhon Santa informa que se presentan problemas de Energia en múltiples zonas, indican que mañana revisa la Alarma.\r\n\r\n\r\nJhonny Murillo\r\n\r\n2023-Ago-21 19:53:00\r\n\r\nSe encuentra por fuera Alarma de Energia en Los Santos  en el valle, Se le notifica a Jhon Santa\r\n\r\nJhonny Murillo   ','2023-08-22 10:56:16','2023-Ago-21 21:19:00\r\nAlarma operativa, sube a las 2 y 46',''),(44476,51,37,1,'Maracay (Cerritos)',5,40,'2023-08-21 00:00:00','20:40:00','2023-08-22','01:10:00',1,3,1,6,' 2023-Ago-22 06:05:00\r\nCuentas llevan logueadas 6 horas, trafico se restablece. \r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Ago-21 20:55:00\r\n\r\nSe observa disminución de trafico en Maracay cerritos, se observa solo 3 cuentas logueadas, se observa multiples puertos pon caidos, Ariel notificado\r\n\r\nJhonny Murillo  ','2023-08-22 10:49:19','2023-Ago-22 06:05:00\r\nCuentas llevan logueadas 6 horas, trafico se restablece. ',''),(44477,26,37,1,'Galicia Proyecto',5,42,'2023-08-22 00:00:00','05:15:00','2023-08-22','16:10:00',1,6,1,66,'2023-08-22 16:2:00\r\n\r\nFalla de energía en el momento ya se encuentra operativo.\r\nDaniel Saldarriaga\r\n\r\n2023-08-22 05:15:00\r\nSe observa caída de trafico para Galicia Proyecto , se le informa a Cesar el cual nos envía la siguiente imagen \r\nAngela Velasco ','2023-08-22 20:35:58','2023-08-22 05:15:00\r\nSe observa caída de trafico para Galicia Proyecto , se le informa a Cesar el cual nos envía la siguiente imagen \r\nAngela Velasco',''),(44478,37,20,1,'Perdida Paquetes',5,34,'2023-08-22 00:00:00','05:25:00','2023-08-22','22:20:00',176,16,1,71,' 2023-Agosto-23 05:02:00\r\nFalla Reportada; Caída del enlace. Causa de la falla: Corte de fibra en caja de empalme. Acciones de solución: Se recibe reporte de cliente indicando servicio caído, se presentó pérdida de gestión y tráfico del nodo La Vega se realizó escalamiento con personal de operación y mantenimiento el cual se desplazó al sitio de falla encontrando evento de fibra a 6.9 Km de Nocaima, al llegar al sitio de falla encuentran corte de fibra en caja de empalme, para dar solución proceden a realizar migración de hilos, se observa servicio operativo\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Agosto-22 14:39:00\r\nAzteca informa:\r\n\"Personal de operación y mantenimiento realiza revisión de enlace, se normaliza nuevamente conexión, se observa normalidad en potencias y estabilidad sin pérdidas de paquetes.\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Agosto-22 13:05:00   \r\nAzteca informa, personal de operación y mantenimiento para validar los errores que se está presentando en el puerto y la pérdida procedieron abrir el enlace para continuar con las validaciones.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Agosto-22 12:19:00  \r\nAzteca informa, se informa que personal se encuentra en el nodo de La vega realizando validaciones, estaremos informando.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Agosto-22 10:10:00 \r\nAzteca informa, nos encontramos a la espera de avances sobre el área encargada con el fin de validar el puerto entre Quebrada negra y la vega,\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Agosto-22 09:16:00  \r\nAzteca informa, se realiza revisión observando que el nodo de última milla está presentando perdida de paquetes y aumento de errores entre el puerto del agregador y el nodo de la Vega, se realiza escalamiento con el área encargada para realizar la respectivas validaciones y correcciones\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Agosto-22 08:30:00 \r\nAzteca genera numero de caso #01216662\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Agosto-22 07:10:00\r\nSe presenta perdida de paquetes de un 20%, se toman las evidencias y se envían a Azteca, Jessica informada.\r\nThomas Gómez        ','2023-08-23 10:57:24','2023-Agosto-23 05:02:00\r\nFalla Reportada; Caída del enlace. Causa de la falla: Corte de fibra en caja de empalme. Acciones de solución: Se recibe reporte de cliente indicando servicio caído, se presentó pérdida de gestión y tráfico del nodo La Vega se realizó escalamiento con personal de operación y mantenimiento el cual se desplazó al sitio de falla encontrando evento de fibra a 6.9 Km de Nocaima, al llegar al sitio de falla encuentran corte de fibra en caja de empalme, para dar solución proceden a realizar migración de hilos, se observa servicio operativo',''),(44479,26,37,1,'Simijaca (RH)',5,42,'2023-08-22 00:00:00','08:05:00','2023-08-22','18:50:00',189,16,1,71,'2023-08-22 18:50:00\r\nSe evidencia que el servicio ha estado estable, se procede con el cierre de caso.\r\n\r\n2023-08-22 16:45:00\r\nSe evidencia uptime reciente en el mikrotik, las cuentas logueando y el tráfico normalizando.\r\nSe deja el caso en monitoreo.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-08-22 08:29:00\r\nJessica confirma que no se tiene Energía  \r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-08-22 08:05:00\r\nPara Simijaca (RH) se observa caída de trafico , se valida desde el mktik y de 447 cuentas solo se tiene logueadas 1 ya se pasara el reporte a Jessica para descartes de energía\r\nAngela Velasco   ','2023-08-22 23:05:51','2023-08-22 16:45:00\r\nSe evidencia uptime reciente en el mikrotik, las cuentas logueando y el tráfico normalizando.\r\nSe deja el caso en monitoreo.',''),(44480,37,37,1,'MKTIK-LLANO-VERDE',5,34,'2023-08-22 00:00:00','10:43:00','2023-08-22','13:21:00',19,2,1,33,' 2023-Agosto-22 13:21:00 \r\nMktik operativo y trafico estables, se presento problema eléctricos .\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Agosto-22 12:55:00\r\nAun no se recibe información de la causa.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-Agosto-22 10:45:00\r\nMktik caido, desde el mktik Morichal se ve puerto sin link, se le reporta a Fony    ','2023-08-22 17:49:07','2023-Agosto-22 13:21:00 \r\nMktik operativo y trafico estables, se presento problema eléctricos .',''),(44481,3,64,4,'BOLIVAR ARMENIA  ENLACE 858',5,42,'2023-08-28 00:00:00','06:00:00','2023-08-28','13:40:00',8,5,1,50,' 2023-08-28 13:39:00\r\n \r\nMC informa, se finaliza ventana de manteniendo  que tuvo como objetivo la migración de hilos FO a una FO paralela previamente instalada, ya que se presentaba afectación en el cable por corto electico, dentro de los tiempos establecidos.\r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-08-28 10:22:00\r\nLeonardo Pava informa que la ventana va hasta medio dia, quedamos a la espera de informacion. \r\nThomas Gomez\r\n\r\n2023-08-28 06:06:00\r\nPor medio de la presente informamos que se da inicio a la VM que tiene como objetivo Migración de hilos FO a una FO paralela previamente instalada, ya que se presenta afectación en el cable por corto electico, (ver foto adjunta, fibra quemada en sector del Reloj de Calarcá).\r\n\r\nTK MC: 63547\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-08-28 06:00:00\r\nPor medio de la presente enviamos solicitud de ventana de mantenimiento urgente para el día 28 de agosto del 2023 desde las 06:00 a.m. hasta las 12:00 p.m., con un tiempo estimado de afectación de 06 horas, la actividad se ejecutará en la ciudad de Armenia. Es de resaltar que la actividad se debe realizar en horario diurno debido a temas de seguridad.\r\n\r\nRiesgo en caso de no ejecución: Tiempos altos de solución.    ','2023-08-28 17:58:48','2023-08-28 13:39:00\r\n \r\nMC informa, se finaliza ventana de manteniendo  que tuvo como objetivo la migración de hilos FO a una FO paralela previamente instalada, ya que se presentaba afectación en el cable por corto electico, dentro de los tiempos establecidos.',''),(44482,30,98,1,'Olt-Frailes2 ',5,25,'2023-08-22 00:00:00','10:46:00','2023-08-22','12:05:00',5,3,1,45,'2023-Ago-22 12:08:00\r\n\r\nOswaldo informa que el olt se encontraba bloqueado.\r\n\r\n2023-Ago-22 11:00:00\r\nEn el momento se observa caído el Olt-Frailes2 no se tiene link desde el mktik ya se le informo a Oswaldo.\r\n\r\nDaniel Saldarriaga  ','2023-08-22 16:22:38','2023-Ago-22 11:00:00\r\nEn el momento se observa caído el Olt-Frailes2 no se tiene link desde el mktik ya se le informo a Oswaldo.\r\n\r\nDaniel Saldarriaga ',''),(44483,37,20,1,'OROCUE',5,43,'2023-08-22 00:00:00','16:07:00','2023-08-22','22:20:00',166,16,1,71,' 2023-Ago-23 01:04:00\r\nFalla Reportada; Caída del enlace. Causa de la falla: Corte de fibra por vandalismo. Acciones de solución: Se recibe reporte de cliente indicando servicio caído, se presentó pérdida de gestión y tráfico del nodo San Luis de Palenque y sus dependientes se realizó escalamiento con personal de operación y mantenimiento el cual se desplazó al nodo de Pore, fue necesario realizar el tenido de 50 m de fibra y se logran recuperar los servicios\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Ago-22 20:38:00\r\nAzteca informa:\r\n\"Personal de operación y mantenimiento finaliza labores de solución. Sin embargo, servicios continúan caídos, se inicia desplazamiento a nodo de Pore para diagnostico de equipos\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Ago-22 19:35:00\r\nAzteca informa:\r\n\"Personal de operación y mantenimiento se encuentra en la zona de la afectación en donde se está sacando empalme para ingresar punta de fibra nueva.\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Ago-22 17:59:00\r\nAzteca informa:\r\n\"Personal de operación y mantenimiento realiza medidas reflectometricas desde nodo de Pore, se evidencia corte 46 km hacia San Luis de Palenque, Personal sale a buscar daño\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Ago-22 17:35:00\r\nAzteca informa:\r\n\"Personal de operación y mantenimiento está en desplazamiento a nodo de Pore con el fin de ejecutar medidas reflectometricas hacia nodo de San Luis de Palenque.\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Ago-22 16:50:00\r\nAzteca informa:\r\n\"Se presenta caída del nodo de San Luis de Palenque con sus dependientes Trinidad, Orocue, La Primavera y Santa Rosalia, por posible corte de fibra. Se escala para su validación\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n \r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Ago-22 16:38:00\r\nJessica indica que en el municipio hay energía con normalidad y Azteca genera número de caso #01217010.\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Ago-22 16:10:00\r\nSe evidencia caído el mikrotik de Orocue, se procede a reportar a Jessica.\r\nHora caída: 16:07         ','2023-08-23 10:49:04','2023-Ago-23 01:04:00\r\nFalla Reportada; Caída del enlace. Causa de la falla: Corte de fibra por vandalismo. Acciones de solución: Se recibe reporte de cliente indicando servicio caído, se presentó pérdida de gestión y tráfico del nodo San Luis de Palenque y sus dependientes se realizó escalamiento con personal de operación y mantenimiento el cual se desplazó al nodo de Pore, fue necesario realizar el tenido de 50 m de fibra y se logran recuperar los servicios',''),(44484,48,37,1,'Quibdó',5,39,'2023-08-22 00:00:00','16:38:00','2023-08-22','16:50:00',52,6,1,20,'2023-Agosto-22 16:38:00\r\nRealizan reinicio del equipo quedando nuevamente operativo\r\n\r\n2023-Agosto 16:38:00\r\nSe encuentra Bloqueado el Server Cache de Quibdó, con link en puerto pero sin respuesta local , ya se le informa a Cesar Hora de caída 16:38:00 \r\n\r\n','2023-08-22 21:05:20','2023-Agosto 16:38:00\r\nSe encuentra Bloqueado el Server Cache de Quibdó, con link en puerto pero sin respuesta local , ya se le informa a Cesar Hora de caída 16:38:00',''),(44485,37,20,1,'LA VEGA',5,43,'2023-08-22 00:00:00','18:30:00','2023-08-22','22:53:00',176,16,1,71,' 2023-Ago-23 05:2:00\r\nFalla Reportada; Caída del enlace. Causa de la falla: Corte de fibra en caja de empalme. Acciones de solución: Se recibe reporte de cliente indicando servicio caído, se presentó pérdida de gestión y tráfico del nodo La Vega se realizó escalamiento con personal de operación y mantenimiento el cual se desplazó al sitio de falla encontrando evento de fibra a 6.9 Km de Nocaima, al llegar al sitio de falla encuentran corte de fibra en caja de empalme, para dar solución proceden a realizar migración de hilos\r\nAngela Velasco\r\n\r\n2023-Ago-22 20:53:00\r\nSe evidencia nuevamente operativo, a la espera de mayor información por parte de Azteca \r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Ago-22 18:45:00\r\nAzteca informa:\r\n\"Se pierde gestión y tráfico del nodo La Vega-Cundinamarca. Se presume caída por corte de fibra ya que no se evidenció el nodo en descarga. Se escala caso con el área del NOC de servicios para su respectiva gestión.\"\r\nDiana Villada\r\n\r\n2023-Ago-22 18:40:00\r\nSe evidencia caída la cabecera de La Vega; se establece comunicación con azteca y genera número de caso #01217063 e indican que ya proceden a validar. Se procede a informar a Jessica.\r\nHora caída 18:30    ','2023-08-23 10:40:27','2023-Ago-23 05:2:00\r\nFalla Reportada; Caída del enlace. Causa de la falla: Corte de fibra en caja de empalme. Acciones de solución: Se recibe reporte de cliente indicando servicio caído, se presentó pérdida de gestión y tráfico del nodo La Vega se realizó escalamiento con personal de operación y mantenimiento el cual se desplazó al sitio de falla encontrando evento de fibra a 6.9 Km de Nocaima, al llegar al sitio de falla encuentran corte de fibra en caja de empalme, para dar solución proceden a realizar migración de hilos','');
