 * CASCADED EXTERNAL NOTES 05-Nov-2020 17:23:34 GMT Builes From CASE: 20043313 - SM Parent
Inconvenientes para alcanzar URLs Internacionales 

Sitio/Location: Colombia -Venezuela  

Inicio de incidente: 05 -Nov-2020 05:00:00 GMT

Fin de incidente:  05 -Nov-2020 17:00:00 GMT

Afectado por/Impacted For:  12 horas

Causa Raiz/Root cause:  Falla logica

Acción de resolución/Fix action:  Personal especialista internacional realiza ajustes en equipo de backbone.

Razón del incidente (RFO): El día 05 -Nov-2020 05:00:00 GMT, Lumen identificó afectación de varios servicios que convergen en Colombia -Venezuela. Encontrando inconvenientes para alcanzar URLs a nivel Internacional. Debido a la complejidad de la falla se estuvo trabajando con equipo de especialistas internacional realizando ajustes y reinicios a nivel de sesiones del backbone, logrando así recuperar conectividad a los sitios afectados. 

Se mantendrá en monitoreo. Este incidente ha sido resuelto. Debido a la naturaleza de este incidente, podría ser necesario reiniciar los servicios en los equipos finales en su sede. Si luego de esta acción, prevalece algún problema, por favor haga contacto de inmediato con nuestro Technical Service Center para obtener asistencia. En ese momento una encuesta de satisfacción podría ser enviada a usted. Nos esforzamos por proporcionar comunicaciones completas que contengan la información disponible durante una interrupción del servicio. Háganos saber si las actualizaciones que recibió durante este incidente fueron satisfactorias.

TSC Technical Service Level Engineer

Lumen, Latin America