18/01/2022  14:00:00

En el momento se encuentra el servicio estable para la sede de Quinchia.

Falla reportada: Caída del servicio Causa raíz de la falla: Corte de fibra por poda de árboles Acciones de solución: Apertura de BackBone Primario Manizales-Popayán, Manizales-Cali, Santander de Quilichao-Manizales. Apertura BackBone Secundario Manizales-San José, Manizales-Virginia, Manizales-Popayán, Manizales-Risaralda. Tramo: Manizales-San José, se recupera gestión de los servicios una vez recuperan 20 metros de reserva de fibra e instalan caja de empalme, servicio queda operativo sobre las 2:00 pm del día 18/01/2022, se finaliza monitoreo y se cierra caso

18/01/2022 13:50:00

DIAGNÓSTICO: Buen día. Le informamos que su servicio está siendo afectado por una incidencia masiva. Descripción: Se presenta perdida de paquetes en los departamentos de Choco, Risaralda y Quindío. Causa de la falla: Se presume que la falla es causa de la apertura backbone primario Manizales-Popayán, Manizales-Cali y apertura backbone secundario Manizales-San José. Avance: Personal encuentra afectación por podas de árboles en la zona, estuvieron realizando podas en el sector, podaron unas guaduas de gran tamaño, estas cayeron sobre la fibra y descolgaron el vano, y siguieron haciendo podas y afectaron en varios tramos del vano el cable, se está revisando que no tenga mas afectaciones el cable, para proceder a recuperar reservas. Personal, Se procede a recuperar reservas, actualmente se encuentran en labores de recuperación de reserva. Estaremos informando. ** NicolásRP.

18/01/2020 13:30:00

Se establece comunicación con azteca los cuales indican que presentan una falla masiva crean el ticket 00855073 a la espera de mayor información.

18/01/2022 13:00:00

Se encuentra por fuera la cabecera MIKROTIK-QUINCHIA se le informa a Oswaldo para descartes de primer nivel. 
