2012-12-10   17:15:00

Jaime informa que desde el dia Juves se mantuvo en monitoreo el RG, y el servicio estuvo en correcto funcionamiento, se paso a realizar pruebas de velocidad y conectividad a la casa del usuario que manifestaba inconformidad con el servicio y se determino que el usuario contrato 600 Kbps de velocidad, se raeliza el test y el resultado oscila entre 570 y 590 Kbps, se le recomienda al usurio contratar una velocidad de mayor capacidad, se da por concluido el caso. 

 2012-12-09 13:40:00

Se deja mensaje de voz a Jhonatan Solicitandole el resultado de las pruebas para poder cerrar el caso.

2012-12-09 08:00:00

Se deja mensaje de voz pidiendo avance del caso pendiente. 

2012-12-08 12:20:00

Se deja mensaje de voz a  Jhonatán Solicitándole el resultado de la prueba echa a estos nodos para poder dar una conclusión al caso.


2012-12-07 11:00:00

Se le ha hecho seguimiento al RG no a presentado caidas los ultimos dos dias, en la tarde pasara donde el usuario para confirmar si ya se puede cerrar el caso.

2012-12-06 16:00:00

Se le deja mensaje de voz a Jhonatan pididole que nos colabore con el problema que tenemos con el Rg. 

2012-12-06 14:00:00

Se le deja mensaje de voz a Jaime pidiendo avance sobre el Rg.

2012-12-05 19:00:00

Nos Comunicamos con Jaime para que por favor pasara a verificar el RG Y nos confirmara servicio pero no fue posible la comunicacion con el. Se le deja mensaje de voz.

2012-12-05 12:00:00

Jaime Informa que el RG en el momento se encuentra operativo y con servicio, Queda en seguimiento el dispositivo por que los usuarios que dependen que este dispositivo manifiestan que después de las 17:00 se quedan sin servicio. En horas de la tarde se estará verificando en inconveniente.


2012-12-05  08:10:00

Jaime informa que en el momento se encuentra en la oficina, se estara desplazando al nodo en el transcurso de la mañana para realizar un reinicio electricamente al Rg y continuar con la verificacion correspondiente 

 2012-12-04 20:00:00

Se Comunica Walter agente del Centro de Gestion de MC y me informa que el personal de redes hicieron las verificaciones pertinentes e hicieron medicion en la Fibra y no tienen ningun inconveniente. Me indica que si por favor el tecnico nos puede colaborar reiniciando el RG Electricamente; yo le manifiesto que no sabria si el tecnico nos podria colaborar debido a que el ya termino de laborar, Sin embargo procedo a comunicarme con el tecnico y fue imposible.  
Le manifiesto a Walter que no fue posible la comunicacion con el tecnico, que si el dia de mañana seria posible comunicarnos nuevamente con el para proceder con el respectivo protocolo y asi darle solucion al caso, me comunica que no hay ningun inconveniente.
Nos comunicaremos el dia de mañana a MC Solicitando avance con el Numero De caso 1448438 y continuar con las pruebas correspondientes.

Jaime se comunica con nosotros informando que el RG No le estaba Dando Wan. Me Comunico con MC Y El Agente Walter del Centro de Gestion me informa que efectivamente se encuentra viendo el Enlace Caido, le informara al personal de red para que se desplacen a verificar el Inconveniente. Numero De Caso 1448438.            