El caso se dejo en monitoreo para la falla presentada bajo el numero de ticket 23842750 y no a vuelto a presentar fallas, cómo solución Lumen informo que Se presento conflicto en los dos brazos de la red de transmisión , se realiza ajuste lógico de configuración estabilizando los servicios se procede con el cierre del caso

Informamos que se presento evento masivo generando intermitencias en los servicios DWDM por falla en la sincronizacion de los equipos. Se realiza conferencia con Expertos en Transmision quienes reslizan ajuste logico del anillo estabilizando los servicios.

2022-May-16 08:18:30
En el momento el servicio continua estable y no se a vuelto a presentar caídas.

2022-May-15 10:02:14
 En el momento el servicio continua estable y no se a vuelto a presentar caídas.

2022-May-14 09:40:24
El día 13 de Mayo a las 7pm se vuelve a presentar caida del enlace,  se establece comunicacion con Lumen, quienes nos otorgan numero de caso 23842750, físicamente se evidencia que no hay link en el port
Después de que se envían las evidencias via mail, donde se observa el puerto sin link, Lumen hace el diagnostico donde informan que presentan un bloqueo, realizan intervención lógica y física de la red DWDM y el servicio sube, aclarar que no se tiene solución definitiva ya que frecuentemente se presenta el bloqueo, desde Lumen siguen en validaciones.


2022-May-13 10:37:58
 Se llama a Lumen para solicitar avance sobre el caso e indican que la falla general aun continua pero para darle una solución mientras el servicio lo pasaron por otro enlace(respaldo) que apenas tengan mas avances no los envían al correo.

2022-May-13 07:22:28
LUMEN informa:

El NOC de Lumen se ha puesto en contacto con el proveedor local para obtener información actualizada sobre el caso.

2022-May-12 15:32:26
 Se realiza llamada a Lumen para que nos brinden información sobre la falla, el ingeniero que lleva el caso se encontraba ocupado,indican que apenas sea posible nos llaman y nos brindan información.

2022-May-12 11:57:30
 El equipo de proveedores locales continúa con las pruebas. El proveedor local informa que la cobertura del servicio celular es deficiente en esta área y el equipo no siempre puede comunicar actualizaciones oportunas. Como tal, se proporcionarán actualizaciones en intervalos de dos horas mientras los equipos del proveedor local se encuentren en esta ubicación.

2022-May-12 11:12:22
El proveedor local informa que el equipo fue llevado al sitio de prueba con escolta militar y que la prueba de fibra está en marcha.

2022-May-12 08:12:44
Último Avance Lumen Pereira
El NOC de Lumen ha confirmado que se requiere acceso coordinado y programado para aproximadamente las 12:00 GMT. la próxima actualización se proporcionará una vez que se haya proporcionado el acceso.

2022-May-11 15:40:44
El NOC de Lumen informa que el proveedor local continúa esperando que la escolta militar acceda al sitio para realizar las reparaciones. La próxima actualización se proporcionará cuando se otorgue acceso al sitio o haya más información disponible.

2022-May-11 08:43:19
 Avance Lumen El NOC de Lumen informa que se sigue negando el acceso al sitio debido a problemas de seguridad. La próxima actualización se proporcionará cuando se otorgue acceso al sitio o haya más información disponible.

2022-May-10 21:45:23
Avance Lumen
Las operaciones de campo han informado a las autoridades locales que deberán escoltar a los equipos de reparación hasta el lugar del daño; sin embargo, una escolta no estará disponible hasta aproximadamente las 12:00 GMT del 10 de mayo de 2022. Tenga en cuenta que la próxima actualización se proporcionará cuando haya una escolta disponible o si se obtiene nueva información.

2022-May-10 21:39:59
Los esfuerzos de reparación siguen en suspenso debido al requisito de las fuerzas del orden público de proporcionar las medidas de seguridad adecuadas al equipo en el área del daño. Hasta que el área esté segura, los esfuerzos de reparación permanecerán en suspenso. La próxima actualización se proporcionará a las 03:00 GMT, o cuando haya nueva información disponible.

2022-May-10 09:09:07
Lumen informa Debido a los disturbios civiles que están ocurriendo entre San Bernardino, Colombia y Buenos Aires, Colombia, los esfuerzos de restauración dentro de la red de proveedores locales se han detenido hasta que las fuerzas del orden locales puedan evaluar y salvaguardar las posibilidades de acceso. La ubicación de la falla se ha aislado en un lugar que se encuentra a 15 kilómetros de la carretera de acceso principal, que es donde se están produciendo los disturbios. El proveedor local continuará monitoreando los eventos y se volverá a reunir una vez que se determine que el acceso es seguro. La próxima actualización se proporcionará a las 18:00 GMT o cuando haya nueva información disponible.

2022-May-10 08:27:57
 Se establece comunicación con Lumen el cual indican que los técnicos no responden, se esta tratando de establecer comunicación con ellos a la espera de mayor información.

2022-May-09 21:47:25
Lumen informa, se habla con German, el cual indica que necesitan seguridad en la zona. adicionalmente es una reparación en altura con cables de alta tensión, Se retoman las actividades 7:00 hora local, Se deja el caso en safety hold.

2022-May-09 16:27:16
Lumen nos llama e indica que efectivamente tienen la falla que afecta varios servicios que convergen en Anillo nacional que estarán subiendo los servicio poco a poco que nos enviaran avances cada hora y que se comunicaran para confirmar si sube en enlace.

2022-May-09 16:26:31
Lumen informa El dia Lunes, 9 de Mayo del 2022 a las 20:0 GMT , Lumen identifico afectacion de varios servicios que convergen en Anillo nacional, en Colombia. Nuestro Technical Service Center (TSC) se encuentra investigando para aislar la ubicacion y la causa de la falla. Por favor este atento a las actualizaciones que se emitiran cada hora como minimo salvo se especifique un plazo diferente para alguna de ellas de acuerdo con determinada situacion en particular que se pueda presentar.  Las informaciones que iremos emitiendo se generan a partir de lo que va sucediendo casi en linea por esto podrian cambiar durante el proceso de diagnostico, resolucion y cierre del ticket.


Lumen informa El dia Lunes, 9 de Mayo del 2022 a las 20:0 GMT , Lumen identifico afectacion de varios servicios que convergen en Anillo nacional, en Colombia. Nuestro Technical Service Center (TSC) se encuentra investigando para aislar la ubicacion y la causa de la falla. Por favor este atento a las actualizaciones que se emitiran cada hora como minimo salvo se especifique un plazo diferente para alguna de ellas de acuerdo con determinada situacion en particular que se pueda presentar.  Las informaciones que iremos emitiendo se generan a partir de lo que va sucediendo casi en linea por esto podrian cambiar durante el proceso de diagnostico, resolucion y cierre del ticket.
CG Daniel, Hoy a la(s) 16:25


2022-May-09 16:05:51
Se consulta con Oswaldo el cual indica que aun no se sabe cual es el hilo que se deben tomar medidas ya que toca esperar que se baje la caja de empalme y en el momento esta lloviendo.

2022-May-09 16:01:48
 se llama anivel 2 donde contesto astrid donde indico que ya va pasar el reporte para que nos envíen las evidencias solicitadas al correo.

2022-May-09 15:58:34
se llamo a L3 donde indicaron que iban a verificar la solicitud con la persona que tiene el caso pero me colgaron,llame nuevamente y me colgaron ahi estoy tratando de establecer comunicación nuevamente con nivel 2.



2022-May-09 15:27:02
 Oswaldo informa que en el momento el personal de Legon se encuentra verificando,Se tomaron lecturas desde Corocito Ya van para una caja de empalme,no de los hilos esta caído a 7800 metros a la espera de mayor informacion.

2022-May-09 14:09:06
L3 informa validando el servicio reportado, estamos observando que el puerto en nuestro equipo del Backbone se observa caido y se tienen presente alarmas en la ruta de transporte.
Hemos derivado el caso con el soporte local, para continuar realizando las verificaciones sobre el circuito, en breves momentos le estaremos contactando.
Ofrecemos disculpas por las molestias causadas.
LUMEN

2022-May-09 13:42:21
 Se establece comunicación con L3 el cual generan el ticket 23799367 se les indica que por favor nos envían foto del estado del puerto indican que ya van a validar y nos envían las evidencias.

Se observa que el trafico de 1 de los 2 puertos del enlace l3 Pereira se ve sin trafico pero se observa link,en el momento el trafico no se ve afectado por que esta saliendo por el puerto 0/1/3 ya se esta estableciendo comunicación con L3.                         