2024-Abr-04 08:15:00
Yined informa que ya están pasando las llamadas y que la falla se debió a una apertura de fibra en la zona Centro y por eso estaba caída la troncal contra UNE; se procede con el cierre de caso. 

2024-Abr-04 14:20:00
Se llama a martha isabel la encargada de las lineas, indica que el ultimo avance que se tiene es que aun se esta verificando la falla de manera interna apenas se tenga conocimiento de la falla se realizara el debido escalamiento para la solucion.
German Arango

2024-Abr-04 18:30:00

Se establece comunicacion con claro, los cuales informan que hasta el momento no se tienen mas avances, el personal sigue trabajando en conjunto para dar solucion a la falla.
German Arango

2024-Abr-04 11:20:00 
Aun presentamos problema cuando se llama desde la linea de Tigo; Claro  informa que ya evidenciaron el problema y al parecer tienen fallas contra la troncal de UNE, ya hicieron el reporte y se está a la espera que puedan solucionarlo en conjunto, En el momento pasan llamadas desde Claro y Movistar, solo tenemos problemas para llamar desde lineas Tigo, se esta manejando con el numero de caso SD2965912.
Thomas Gomez

2024-Abr-04 11:10:00
Se comunican de claro para confirmar operatividad  del caso sd2964574, se le informa que ya se encuentra bien cuando se llama por movistar y dan cierre de caso sin información.
Thomas Gomez

2024-Abr-03 20:00:00

Se comunico claro con nosotros para confirmar el servicio de las lineas, se realizo llamada desde movistar y entran con normalidas a los agentes, claro deja el caso en monitoreo hasta el dia de mañana y verificar si sigue con normalidad las lineas.
German Arango

2024-Abr-03 15:50:00

se llama a claro atiende miguel, indica que el casos sigue escalado con nivel 2 y que en estos momentos estan revisando la configuracion logica y tabien estan verificando si es necesario el desplazamiento de una cuadrilla a la seda, quedaron de darnos dicha informacion en el transcurso del dia.
German Arango

2024-Abr-03 08:52:00
Se escala el caso, atienda Melissa indica que debemos esperar ya que deben validar en el nodo en donde se emite la señal , y si es algo interno  ya nos generaran visita a la empresa, que si no nos han dicho nada es por que el personal aun esta validando, que nos comuniquemos de nuevo a medio dia y mirar si ya se tiene un avance
Angela Velasco

2024-Abr-03 08:17:00 
Se llama a claro para solicitar avances del caso, a lo cual informan que aun no se tiene información concreta
Angela Velasco

2024-Abr-02 17:42:00 
Se llama a claro indican que no tienen nuevos avances, que el caso se encuentra escalado con nivel 2, a lo que también agregan que ya están asignando  técnico de planta externa para revisar el servicio el día de mañana
Angela Velasco

2024-Abr-02 15:00:00

Se llama a claro a reportar la falla de las lienas fijas ya que se esta presentando fallas con estas, solo estan pasando las llamadas que provienen de claro, se llama a soporte de claro y dan elcaso sd2964574, indican que van a realizar las validaciones en el servico y revisar las 4 lineas que estan presentando esta falla

Buenaventura
Tulua
Pasto
Santander de Quilichao

Quedaron de comunicarce con nosotros en horas de la tarde.
          