 2023-May-29 19:06:00
Azteca informa: Falla reportada: caída del canal. Causa y solución: estimado cliente, se hicieron pruebas en conjunto con personal de operación y mantenimiento donde se certificó la fibra de Uk desde el nodo hacia el empalme donde entregamos el servicio y se encuentra Ok sin ningún evento, adicional se toman potencias de Rx y Tx en el nodo donde se evidencia que llega normal. Se procede a instalar conversor de medios en la sede el cual el cliente se hace poseedor y responsable para futuras fallas, este generaría un cobro adicional, con esta nueva configuración garantizamos correcto funcionamiento del servicio
Angela Velasco

2023-May-29 18:20:00
Azteca informa: Personal en el nodo de gacheta para realizar pruebas, e informa que se hicieron pruebas en conjunto con personal de operación y mantenimiento donde se certificó la fibra de Uk desde el nodo hacia el empalme donde entregamos el servicio y se encuentra Ok sin ningún evento, adicional se toman potencias de Rx y Tx en el nodo donde se evidencia que llega normal. Se procede a instalar conversor de medios en la sede el cual el cliente se hace poseedor y responsable para futuras fallas, este generaría un cobro adicional, con esta nueva configuración garantizamos correcto funcionamiento del servicio. Se adjunta la evidencia de las actividades realizadas y de cómo se deja el servicio.
Angela Velasco

2023-May-29 13:17:00
Azteca informa: Se realiza comunicación con el ingeniero Jhon Fredy Salazar quien confirma que el personal continúa en desplazamiento debido a que el tráfico está muy lento. Se estima estar en el nodo de Gacheta en 30 minutos
Angela Velasco

2023-May-29 12:29:00
Azteca informa: Personal de operación y mantenimiento continúan en desplazamiento
Angela Velasco

2023-May-29 10:41:00
Azteca informa: e valida con el analista de la zona Jhon Fredy Salazar quien confirma que personal se encuentra en desplazamiento a verificar servicio. tiempo aproximado de desplazamiento 2 horas salen desde Bogotá.
Angela Velasco

2023-May-29 08:49:00
Juan david indica, se habló con Camilo ya van a revisar con los técnicos y nos avisan qué tiempo se demora en llegar la cuadrilla de azteca, a la espera de informacio.
Thomas Gomez

2023-May-28 20:11:00
Juan David envía evidencia de atenuación en fibra propia, ya personal técnico se encuentra validando.
Jose Restrepo

2023-May-28 13:20:00

Se indica al administrador y al jefe tecnico que se necesita tomar medidas con el OTDR en gacheta para verificar si es daño de fibra, juan david nos informa que ya esta consultando quien puede ir a tomar las medidas a gacheta ya que alla no se tiene un OTDR, estamos a la espera de nueva informacion.
German David Arango

2023-May-28 11:50:00

Se ha estado en llamada con azteca multiples veces en las cuales se les ha dado entender que el equipo esta operativo y encendido, se enviaron evidencias, en el ultimo avance que se tiene nos indican que ellos ven todo bien desde el lado de ellos y que el puerto de monitoreo lo ven up, nos solicitan tomar medidas desde nuestro nodo e informarle a ellos la afectacion de fibra en que punto esta ya que es un servicio trelus, se les indico que se iba a consultar con el personal en sede si tenian OTDR para tomar las medidas.
German David Arango

2023-May-28 11:26:00

Se observa que la cabecera aun continua caída se esta a la espera de respuesta por parte de azteca.
Daniel Saldarriaga

2023-May-27 21:30:00
Se ha intentado establecer comunicación con Azteca para revisar el caso, pero aun no se tiene información, se escala con el ultimo nivel, a la espera de información.
Samuel Bonilla
Samuel Bonilla

2023-May-27 15:12:00
Azteca informa:
Se hacen validaciones de primer nivel en el Último Kilómetro (OLT) del usuario, el equipo responde a ping y se evidencia 0% de pérdida de paquetes y sin tiempos altos. Se realiza ping de la IP pública a salida por la NAP y se evidencia 5% de pérdida de paquetes y tiempos altos. Le informamos que su servicio está siendo afectado por una incidencia masiva. Motivo de la incidencia masiva: Se presenta saturación y flapeos en los puertos troncales Neiva-Bogotá. Esto debido a un error de calibración en la ruta de protección. Se escala caso con el área del NOC de servicios para su respectiva gestión.
Samuel Bonilla

2023-May-27 15:00:00
Azteca informa numero de caso 1172149.
Samuel Bonilla

2023-May-27 14:35:00
Se observa caída de servicio para Gacheta, se procede a reportar a Juan David y Jessica, además de reportar a Azteca.
Samuel Bonilla              