2023-Abr-25 20:35:00
Azteca informa el cierre:
Causa y solución: realizando la validación de los servicios reportados, encontramos túnel MPLS inhibido, por lo que procedemos a realizar nuevamente configuración del equipo en la última milla.
Samuel Bonilla

2023-Abr-25 19:40:00

Se encuentran nuevamente Cabeceras operativas

Hora de Subida Lenguazaque:
19:20:00
Hora de subida Fomeque:  19:32:00
Hora de subida La Palma : 19:36:00

A la espera de la Causa-Solución de la falla a nivel lógico presentada por Azteca


Jhonny Murillo

2023-Abr-25 18:20:00

Se escala el caso con el Líder del NOC (nivel3) Yerson, ya que aun no se recibían avances del Caso, me indica que asignaron un ingeniero del NOC de servicios para validar mas a fondo el servicio porque no presentando ninguna falla masiva. 
A la espera de mas informacion
Jhonny Murillo

2023-Abr-25 17:05:00

Azteca informa:

Se realiza validación del servicio, se descarta falla masiva, se realiza ping al equipo UK y se evidencia operativo con tiempos normales y sin pérdida de paquetes. Se realiza validación de la interconexión, no se evidencia propagación Mac . Se realiza validación al equipo CPE, se realiza ping Wan to Wan, ping a la IP pública (IP pública) y ping al Nap de las américas, se evidencia sin perdida de paquetes ni tiempos altos. Se valida log de eventos en ORIÓN y se evidencia que el equipo UK se encuentra operativo y no registra caídas recientes. Se reciben evidencias del cliente. Se escala caso con el área del NOC de servicio para su respectiva gestión. 
Jhonny Murillo

2023-Abr-25 16:35:00

Se Escala con Nivel 2  ya que no se tenia una respuesta del NOC me atiende miguel Angel , donde revisa cada una de las evidencias, y me indica que ya se encuentra revisando los servicios y en unos 20 minutos me da respuesta via correo 
Jhonny Murillo

2023-Abr-25 16:20:00

Los Casos quedaron asi por municipio:

01153092- FOMEQUE & LENGUAZAQUE
01153066 -La Palma

En el momento se esta en comunicación con la Agente Karen de Azteca, donde se envían evidencias de los descartes de primer nivel y las reciben , ya se encuentran revisando la sedes.

Jhonny Murillo

2023-Abr-25 15:40:00

Se llama a Azteca  me atiende el Agente Jean paul y otorgan Tk#1153092, indicando que no ve equipos caído y observa ping a Uk, Se le indico que se realizaron descartes de primer nivel  donde Juan David confirma que hay energia en los 3 municipios, el Agente pide evidencias, Ya se estan adjuntado para enviarlas a Azteca 
Jhonny Murillo

2023-Abr-25 15:00:00

Se encuentra por fuera cabeceras de Fomeque, La Palma  y Lenguazaque, de RH, se le reporta a Juan  David para descartes de primer nivel y ya se procede a reportar a Azteca
Jhonny Murillo       