2024-Abr-03 21:00:00

Se procede a cerrar el caso nuestro ya que azteca cerro el caso #01304261 que era con el que se estaba validando el servicio, se genero nuevo numero de caso #01311861 con este se esta revisando el servicio, caso interno nuevo legon (45668).

2024-Abr-03 12:23:00
Jessica informa que en horas de la noche se estaría comunicando el coordinador para realizar las validaciones; se realizará también el reporte a Azteca a la hora que inicien las perdidas.
Diana Villada

2024-Abr-03 11:08:00
Azteca genera cierre de caso indicando: 
"Falla Reportada: Caída del servicio. Causa: Equipos clientes. Acciones de solución: Se realizaron las validaciones correspondientes en las que no se evidencia fallas en la red de azteca, se evidenció puertos de última milla operativos, con potencias dentro del rango de operación y correcto aprendizaje MAC. Cliente manifestaba perdidas de paquetes a Google, desde aquí se realizaron pruebas de ping desde el PE165TUNDOR y el BR142TUNDOR y no se tiene perdidas de paquetes hacia el POP Tunja. Se solicitó al cliente enviar pruebas de traza hacia Google, se realiza escalamiento a nuestros ingenieros de CORE quienes revisaron de igual manera la red sin observar fallas y se realizó escalamiento a Google. Ingenieros de Google solicitaron por parte del cliente ping y traza por 10 minutos, se compartieron las evidencias a los ingenieros desde el 23/03/2024. Ingenieros de CORE solicitaron al cliente realizar pruebas de MTR desde la mikrotik en caso de que sea desde el PC se debía descargar programa que realiza esta prueba. MTR es una herramienta que combina las funciones de las aplicaciones traceroute y ping para lograr identificar si en alguno de los saltos se presenta aumento de la latencia, perdida de paquetes o saturación. Se ha solicitado dicha prueba al cliente desde el 24/03/2024, cliente informa que no ha podido realizar las pruebas."
Diana Villada

2024-Abr-03 09:25:00
Se le recuerda al personal a cargo sobre el caso pendiente e informan que están a la espera de que el coordinador de zona pueda ir a realizar las respectivas validaciones.
Diana Villada

2024-Mar-26 12:08:00

Jessica informa que están coordinando con el personal encargado la fecha en que podrán hacer las pruebas.
Felipe Villegas
Diana Villada

2024-Mar-25 08:30:00

azteca envia correo indicando que se necesitan nuevamente las evidencias por correo pero que se tomen con una herramienta llamada MTR y con esta enviar las evidencias a ellos, se escribe a jessica e indica que el dia de mañana valida si el cordinador puede estar en la sede para tomar nuevamente las evidencias.
German Arango

2024-Mar-22 20:30:00

Se toman las evidencias en texto y se mandan a azteca, se confirma recepcion del correo y se escala con el area de nivel 2 para realizar las respectivas validaciones con google.
German Arango

2024-Mar-22 06:38:00 
Se observa que se presentan de nuevo las perdidas en horas de la noche, se le informa a Jessica y se procede a reportar a Azteca.
Thomas Gomez

2024-Mar-22 05:57:00 
Azteca informa, Su colaboración realizando pruebas de ping y traza (dejar la traza unos 10 minutos) y si continúa con las perdidas de paquetes enviarnos esas validaciones, pero en texto, ya que el proveedor recibe las validaciones de esa forma.
Thomas Gomez

2024-Mar-21 15:07:00 
Azteca informa, el proveedor Google finaliza sobre las 14:00 mantenimiento en unos de los servidores, la idea es realizar pruebas de ping y traza (dejar la traza unos 10 minutos) y si continúa con las perdidas de paquetes enviarnos esas validaciones, pero en texto, ya que el proveedor recibe las validaciones de esa forma.
Thomas Gomez

2024-Mar-21 22:16:00 
Azteca informa que desde el AREA de CORE nos indican que por parte de GOOGLE se está realizando labores de mantenimiento sobre sus equipos y esta labor finaliza aproximadamente a las 2024-03-21 17:59:51 +0000 UTC = 2:00 PM. por favor validar servicio una vez finalicen los mantenimientos,
Thomas Gomez

2024-Mar-20 19:50:00
Azteca informa
continuamos a la espera de avances por nuestra área de Core del escalamiento a Google.
En el momento no se observan perdidas y se deja el caso en monitoreo.
Daniel Saldarriaga

2024-Mar-20 09:00:00
Azteca informa que debido a las pruebas realizadas en el lapso de tiempo del reporte donde no se evidencia la perdida de paquetes hacia Google, por lo que se informa a nuestra área de Core quienes realizan escalamiento a Google para validar si se presenta alguna falla, de forma adicional se solicita una traza por comandos no por Mikrotik y cuál es mi ip. Estaremos informando. Lamentamos las molestias causadas. 
Thomas Gomez

2024-Mar-18 21:00:00

Se realizan pruebas en cabecera y se observan con normalidad no se tienen perdidas,tambien se observa que desde el mikrotik no se presentan perdidas,en el smokeping tampoco se observa degradacion se deja el caso en monitoreo.

Daniel Saldarriaga

2024-Mar-18 20:40:00

Se llama a azteca y se programa las validaciones en conjunto para el dia 19/03/2024 a las 19:00 horas, se informa a jessica tambien para que nos envia la informacion del tecnico que va ja estar en la sede, estamos a la espera de dicha informacion.
German Arango

2024-Mar-17 04:40:00 
Azteca informa, a nivel de red de fibra no se observan desbalances de potencias o fallas de energía zonales que puedan afectar el funcionamiento de los equipos. A nivel lógico configuraciones corresponden con lo contratado, se hace seguimiento gráfico sin evidenciar saturación en tráfico. Se realiza llamada a números 310 3157022 y 3112104624, sin lograr comunicación. Solicitamos su gentil ayuda con información de datos para proceder con prueba conjunta.
Thomas Gomez

2024-Mar-17 21:20:00
Se llama a Azteca para indicarle que las perdidas se estan observando a lo que responden lo siguiente : Buena noche, se informa que se está realizando seguimiento a servicio reportado desde nodo UK hasta interconexión. En el momento no sé esta generando afectación de servicio, si es necesario realizar pruebas , se adjuntan las pruebas y se hacen envió de las mismas 
Angela Velasco

2024-Mar-17 06:00:00

Se recibe correo por parte de azteca indicando que no observan perdidas,se les indica nuevamente que las perdidas son en horas de la noche se les envía correo con las evidencias.
Daniel Saldarriaga

2024-Mar-16 13:00:00
Azteca informa
"Continuamos con validaciones sobre el servicio"
Santiago Mosquera

2024-Mar-15 21:30:00

Se Envían Evidencias que solicitan De Azteca , a la espera de mas informacion
Jhonny Murillo

2024-Mar-15 02:43:00

Azteca informa:
"Se informa que se recibe correo con evidencias. Estaremos informando paso a seguir en revisión de afectación reportada."
Santiago Mosquera

2024-Mar-14 20:59:00
Azteca Informa
se recibe correo de adjuntando evidencias al caso, se solicita a torre de control para continuar con la gestión del caso
Kevin Sanchez

2024-Mar-14 20:30:00
Azteca Informa
e establece comunicación con el Ing. Kevin Sanchez quien indica que realiza el ping a la IP NAP Américas 200.16.68.1, sin perdidas de paquetes, pero realiza ping a Google y a una página internacional y tiene perdidas de paquetes del 5%. Desde nuestros equipos se realiza pruebas de ping desde el PE165TUNDOR y BR142TUNDOR y no se tiene perdidas de paquetes hacia el POP Tunja. Solicitamos enviar las pruebas de ping para validar con el área encargada.
Kevin Sanchez

2024-Mar-14 06:04:00

Azteca informa
"Se realizan validaciones en el servicio, donde no se observa que el servicio estuviera afectado por una falla masiva, ni saturaciones troncales. Se observan potencias dentro del rango de operación, se realiza ping Wan to Wan, sin presentar perdidas. Se realiza ping a la pública sin evidencias perdías, solicitamos su colaboración confirmando el estado del servicio."
Santiago Mosquera

2024-Mar-14 23:45:00

Azteca informa 
"Por parte de Azteca Comunicaciones no se observan aperturas en red de fibra ni alarmas de energía en la zona. Solicitamos su gentil ayuda confirmando estado de servicio."
Santiago Mosquera

2024-Mar-13 19:00:00
Se envía correo a AZTECA con evidencias ya que en las noches se esta presentando perdida de paquetes a los DNS de Google, a la NAP de las américa y a salida internacional, Azteca brinda numero de ticket 01304261 e indica que el caso será escalado y que presentan perdidas a las NAP de las américa, a la espera de mayor informacion                         