2017-10-14 11:14:00

Andrés confirma que el servicio se ha restablecido. Se le da cierre al caso.

2017-10-14 09:53:00

Se esta a la espera de que se confirme servicio con los usuarios.

2017-10-13 20:31:00

Continuamos a la espera de que el personal confirme servicio, en el momento se observa todo operativo. 

2017-10-13 16:40:00

Se observa operatividad tanto del nuevo dispositivo como de las RB en la sede, se le solicita confirmación de servicio a Andres e indica que en unos momentos se comunicaria con nosotros realizando dicha confirmación, estaremos atentos.

2017-10-13 08:30:00

Seguimmos al pendiente por parte de MC para una nueva cita para culminar los trabajos con este RG.

2017-10-12 19:30:00

El caso se verificara de nuevo el día de mañana.

 2017-10-12 16:00:00

En comunicacion con el agente de MC Carolina Galvez y nos informa lo siguiente: El dia de hoy se tenia cita y no pudieron ingresar al nodo debido a inconvenientes administrativos, en este momento el caso esta escalado para poder solucionar y coordinar una nueva cita, estaremos atentos. 

2017-10-12 07:21:00

Actualmente el RG se encuentra operativo, pero las RB que dependen de este aún no suben, se hablo con Andrés e  informa que se va a confirmar si estas se conectaron al RG, de lo contrario habría que confirmar con MC la configuración total del equipo. Quedamos atentos al reporte de Andrés.

2017-10-11 18:33:00

En comunicación con MC nos informan que el personal a cargo del montaje del equipo presento varios inconvenientes, se disponen a montar dos equipos ya que uno de los inconvenientes es que tienen que reemplazar otro equipo, el personal se estará dirigiendo a la zona el día de mañana en horas de la mañana con los 2 equipos para poder terminar con la labor.

 2017-10-11 12:10:00

El agente de MC Joan Gonzalez nos informa que el equipo Cisco HWIC ya llego y se disponen a configurarlo, quedamos atentos.

2017-10-11 08:47:00

Se envía Email a MC solicitando avances para el caso. Quedamos pendientes.

2017/10/10 20:03:00

A la espera de que el equipo llegue a la zona.   

2017-10-10 17:00:00

En comunicación con el agente de MC Victor Manuel Tapasco, nos indica que el equipo aún no ha llegado a la sede, estaremos atentos de la llegada y montaje del mismo.

2017/10/10 09:45:00

Me comunico con MC para pedir un avance sobre el caso, me informan que por el momento no tienen ningún avance y que en 15 minutos se estarán comunicando para dar un avance sobre el caso.

2017/10/09 18:59:00

A la espera de que el personal de MC llegue al sitio indicado para solucionar el inconveniente. 

2017/10/09 08:30:00

MC informa que el personal ya se dirige a hacer la instalación del equipo. 

2017/10/08 08:45:00

Se comunica Jesus David Angel agente de MC, e informa qué el día de mañana a las 08:00:00 se estará realizando la instalación del nuevo equipo.

2017-10-07 16:20:00

MC informa que "Por medio de la presente nos permitimos indicar que se está a la espera a  que llegue a la ciudad de Tulua una tarjeta HWIC  que será instalada en el CPE cisco en el nodo para suplir la deficiencia de puertos en este dispositivo, cuando el personal técnico tenga la tarjeta en su poder  se procederá a  la  programación de la visita para dejar el servicio operativo." 

2017-10-07 15:30:00

Se envía Email a MC solicitando información sobre el inconveniente.

2017-10-06 08:49:00

En comunicación con el agente Jhohan Sánchez de MC nos informa que se esta a la espera de que llegue el nuevo equipo a la zona afectada, el numero de ticket para este caso es 2476283. 

2017-10-05 16:20:00

En comunicación con el agente Faver Rodriguez de MC nos indica que MC nos brindará otro dispositivo que soporta la configuración de dhcprelay para instalar en la sede ya que no cuentan con un dispositivo RG con esta opción, estamos atentos a la configuración e instalación de dicho equipo.

2017-10-05 07:26:00

Se esta a la espera de que MC confirme la configuración del equipo.  

 2017-10-04 16:00:00

El agente Faver Rodriguez de MC nos informa que se encuentran validando si cuentan con un equipo que disponga de la posibilidad de configurar DHCPRELAY, estaremos atentos.

2017-10-04 07:36:00

Se esta a la espera de que MC confirme la configuración del equipo. 

2017-10-03 17:00:00

MC solicita la configuración del dispositivo, se envia via email, quedaremos atentos a dichos trabajos.

2017-10-03 08:19:00

Estamos a la espera de que MC confirme la cita con el personal de la zona.

 2017-10-02 16:00:00

En comunicación con el agente Faber Rodriguez de MC nos indica que se acordará cita con el encargado en sede para que realice el acompañamiento hasta el nodo el dia de mañana, quedaremos atentos. 

2017/10/02 11:03:00

Andrés informa que el equipo físicamente esta todo bien y esta dando Link, se procede a informar a MC para su respectiva revisión ya que ellos son los que dan servicio a ese RG.

 2017/10/02 07:08:00

El caso se verificara en el transcurso del día.  

Se le reporta el inconveniente a Andrés.                                   