 2023-11-19 13:21:00
Edetel informa: 
Personal de fibra Edison Restrepo informa: se identifica apertura a 20.165 mts de Jericó hacia Támesis ocasionada por caída de árbol y descarga eléctrica que daña fibra en varias partes.


Solución: Se instala fibra óptica y se hacen 2 empalmes definitivos.


2 evento: Distancia: mediciones desde el nodo en Medellín y ha observado evento a 22667Mts

Causa: Corto circuito
Solución: tendido realizando entre dos torres que tienen un vano de 800 metros

Se procede con el cierre del caso 
Angela Velasco

2023-11-19 09:30:00
Edatel informa: que para poder dar respuesta lo solicitado debíamos enviar correo directamente con el área de soporte ya que desde el área comercial no tienen acceso a esta información, se hace el respectivo reenvió de la información a los cual nos envían la siguiente información 
Angela Velasco

2023-Nov-18 12:10:00
Edatel informa:

Para continuar con la atención, es necesario que se emita el RFO oficial, por el momento el caso aún se encuentra en curso, por lo cual no es posible emitir aún el RFO.
Estaremos informando avances al buzón del remitente.
A la espera del RFO.
Jose Restrepo

2023-Nov-17 15:30:00
Se establece comunicación con Edatel para solicitar el RFO de la falla, informan que el servicio está escalado al área de infraestructura con tickets generados por la falla, los tickets ya están cerrados, el RFO se debe solicitar con el ejecutivo de cuenta el Sr. Juan Esteban Guerra Jiménez, se envía correo solicitándolo pero se obtiene como respuesta un correo automático informando que no está disponible, se solicita por correo al área de Soporte informando que el ejecutivo de cuenta no está disponible, a la espera de respuesta.
Jose Restrepo

2023-Nov-16 10:30:00
Desde las 10:20:00 no se observan las pérdidas, Edatel informa vía chat que el inconveniente que presenta el servicio se debe a una falla general en las redes de la zona, a la espera de más información.
Jose Restrepo

2023-Nov-16 07:05:00
Se evidencian nuevamente las perdidas para Concordia, se procede a establecer comunicación con Edatel.
Diana Villada

2023-Nov-16 06:14:00
Edatel genera número de caso REQ000002161574 aún no dan información, cabe resaltar que ya no se observan las perdidas.
Diana Villada

2023-Nov-15 21:35:00

se observa degradacion de servicio para concordia antioquia, se observa que se tiene perdida a la puerta de enlace de un 2%, salida internacional la perdida ronda un 35% ya se estan tomando las evidencias y se procede a reportar a Edatel.        