2021-04-03 18:00:00

MC informa 

stimado cliente,

Mediante la presente nos permitimos informar que Personal  realizó limpieza de patch cords ya que se detectó errores CRC en el puerto. Con esto se logra estabilidad en la respuesta de los servicios y se continuará con monitoreo de los servicios para validar su comportamiento"




El trafico se a observado con normalidad, no se presenta tampoco perdidas de pines ni intermitencia en el servicio, se procede a cerrar el caso.

2021-Apr-03 13:09:48
MC informa 

"Estimado cliente,

Mediante la presente nos permitimos informar que Personal  realizó limpieza de patch cords ya que se detectó errores CRC en el puerto. Con esto se logra estabilidad en la respuesta de los servicios y se continuará con monitoreo de los servicios para validar su comportamiento"

2021-Apr-01 11:08:43
Se establece comunicacaicon con MC los cuales indican que aun no tiene la informacion consisa de la solucion dada.

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Cordial Saludo

 

Estimado Cliente,

 

Nos permitimos informar que el personal de nivel lll conmuta los servicios por una troncal Backup donde se normalizan los servicios. de momento estamos a la espera de confirmación de parte técnico por parte de nuestro personal de Nlll

 

Cualquier información adicional será compartida de manera oportuna."

2021-Mar-29 22:33:31
Se establece comunicion con MC, contesta el agente faber rodriguez el cual indica que el personal de nivel 3 aun esta validando con el proveedor nacional cual pudo haber sido la falla, estaran enviando el correo con la solucion dada y el motivo de la falla apenas ellos tengan en sus manos la informacion.

2021-Mar-29 18:12:44
Estimado Cliente,

 

Por medio de la presente informamos que los servicios se encuentran operativos. Personal de Nivel 3 realizando validaciones con Proveedor Nacional.

 

Cualquier información adicional será compartida de manera oportuna.

 

De antemano agradecemos la atención prestada.

2021-Mar-29 16:09:00
MC no otorga el numero de caso #51491, indican que el caso fue escalado con nivel 3 los cuales estaran validando el inconveniente presentado.

se observa que el segmento 45.225.226.128/28 en la sede de pasto no esta respondiendo externamente, se valida del mk y se observa que el trafico esta entre 650 y 700 megas , se realiza pings a google y al GW en donde se observa que los pines al Gw estan sin perdidas  pero los ping a google tienen una perdida del 32%, se establece comunicacion con MC los cuales en estos momentos estan validando el caso ya que observan que desde el equipo de ellos presentan mucha perdida  a la salida a internet, estan validando si es un tema en general o si solo se presenta con nosotros aun se esta en llamada con ellos esperando que nos entreguen un diagnostico      