  2025-Nov-21 07:01:00
Se observa tráfico estable hasta el momento, se procede con el cierre del caso.
Jorge Madiel L�pez

2025-Nov-21 06:12:00
Sophia informa que se realizó el cambio del equipo de Cirion sin problemas, se observa tráfico estable hasta el momento, se deja caso en monitoreo.
Jorge Madiel L�pez

2025-Nov-20 21:16:00
Sobre el cambio de equipo en la Cabecera  Pasto Channel, Miguel confirma que el cambio de equipo se realizara el día de mañana 21 de noviembre a las 00:00:00, Miguel y el personal de Cirion se acercaran a la oficina para realizar el cambio, Sophia estará pendiente en la noche.
Se estaría a la espera de mayor información. 
Jaider Camilo Olaya Jordan

 2025-Nov-18 18:28:00
Sobre el cambio de equipo en la Cabecera   Pasto Channel, se llama a Cirion he indica lo siguiente: El cambio de equipo queda programado para el día 20/11/2025 a las 00:00:00. Se ha fijado esta fecha debido a que se realizarán pruebas adicionales con el iOS del equipo.
Miguel ya tiene conocimiento se esta a espera de mayor informacion. 
Elian Buena Ga�an

 2025-Nov-16 09:36:00
Cieron informa: "Validamos contacto con el ingeniero Miguel Cabrera y se informa de los preparativos para la actividad. Horario propuesto: Martes 19-11-2025 00:00".
Sara Calvo Pe�a

2025-Nov-15 14:39:00
Cirion informa Nuestro equipo continúa trabajando en la revisión del servicio reportado. Informamos que nos comunicamos con el ingeniero Miguel Cabrera con número +57 310 4276776 por WhatsApp debido a temas de roaming internacional. Estamos haciendo preparativos antes de programar la actividad.
Felipe Casta�eda

 cirion informa: Después de verificar las incompatibilidades presentes en la versión de IOS, informamos que nos encontramos validando con nuestro equipo especializado las novedades relacionadas con la versión compatible correspondiente. Tan pronto tengamos una actualización, se la estaremos comunicando oportunamente.

Jaider Vargas

2025-Nov-14 10:45:00
CIRION informa: Luego de verificar incompatibilidades de IOS informamos que estamos validando con nuestro personal novedades sobre IOS compatible.
Jaider Vargas

 2025-Nov-13 13:20:00 
CIRION informa: Informamos que la actividad de migración de conexiones ha sido reprogramada, debido a que el cliente requiere disponer de un patch cord para realizar la conexión desde el ODF hasta el equipo Cisco fue progamada 00:00:00 14/11/2025
Jaider Vargas

 2025-Nov-13 13:10:00
Informamos que la actividad de migración de conexiones ha sido reprogramada, debido a que el cliente requiere disponer de un patch cord para realizar la conexión desde el ODF hasta el equipo Cisco
Jaider Vargas

2025-Nov-13 09:12:00
CIRION informa, El ingeniero a cargo del caso esta en una reunión por tal motivo no se han recibido avances, en 20 minutos aproximadamente se estarán comunicando en caso de que no envíen un avance del tiempo estimado para continuar el caso
Felipe Casta�eda

2025-Nov-12 09:46:00
Cirion indica que queda programado nuevamente la actividad para el día 2025-Nov-13 a las 08:00, se contacta a Cirion para consultar si se puede reprogramar para una hora más temprana, solicitan un número de contacto y se brinda el de Miguel 3104276776, a la espera de más información.

Jorge Madiel L�pez

2025-Nov-12 06:43:00

CIRION informa que:
ya nos comunicamos con el ingeniero Miguel Cabrera con número 3104276776 para actividad el día 12-11-2025 a las 08:30 a.m.

Jhon Alexander Bonilla

2025-Nov-11 05:59:00
Cirion indica aun se encuentran a la espera de la llegada del equipo requerido para continuar con la gestión, por tal motivo aun no es posible confirmar la programación de la visita técnica
Felipe Casta�eda

2025-Nov-10 07:11:00
Cirion informa que. "Le informamos que estamos a la espera de la recepción del equipo, por lo que en este momento no contamos con él para poder confirmar la visita. Tan pronto como dispongamos del equipo, nos pondremos en contacto con usted para coordinar la hora y fecha de la visita."(este caso se esta llevando con el ticket CS0524127) 
Jhon Alexander Bonilla

 2025-Nov-07 09:30:00

Cirio indica el día y la hora del cambio, el cual se va a realizar el día 10 de Noviembre  a las 07:00 am
Elian Buena Ga�an

2025-Nov-07 06:08:00

Cirion informa que con relación al caso en gestión, informamos que se ha programado una visita técnica para realizar el cambio de equipo. La actividad permanecerá programada hasta el 10 de noviembre a las 7:00 a.m.
Fabian Alexander Lombana

2025-Nov-06  12:08:00

Por autorizacion se acordaron que si se requiere el cambio del equipo Cuellar Baez, Jose Ricardo y Monica Coronado, se deja en monitoreo y cambiarlo en espera de cliente.
Para que evitar inconvenientes con los SLA.
Para mantenerlo abierto
Realizar el cambio de equipo hasta el 10 de noviembre
Elian Buena Ga�an

2025-Nov-04  10:08:00
Sobre el enlace Wan de Cirion en la cabecera de pasto, se les envia los datos que solicitaron para la visita y estamos a la espera de que nos confirme el requerimiento, a la espera de mayor informacion.
Elian Buena Ga�an

2025-Nov-03 22:03:00
En estos momentos se encuentra estale la WAN de CIRION sin perdidas, el caso se queda en monitoreo ya que no no ha llegado mas informacion por parte de Cirion, Cabe resaltar que esta presentando perdidas por momentos.
Sebastian Hernandez

2025-Nov-03 14:04:00
Cirion envía un avance donde realiza descartes e informa: Se valida el equipo Cirion (CPE Cisco ASR920) en sede con un uptime de 2 días y sin reinicios recientes. Los puertos WAN (Te0/0/5) y LAN (Te0/0/4) están operativos, sin errores CRC ni drops, con potencias de fibra dentro del rango esperado (Rx: -9.4/-4.1, Tx: -2.6/-3.8) y sin eventos en los logs. Las pruebas de navegación y ping no muestran pérdidas ni latencias, tanto a nivel WAN como hacia internet y la red LAN (IP: 8.242.171.57, MAC: 407c.7d45.d46e). No se han observado novedades en el servicio. Se adjuntan evidencias.
Se procedió a mandarle las evidencias donde se han estado presentando pérdidas de paquetes, se estaría a la espera de respuesta.
Jaider Camilo Olaya Jordan

2025-Nov-03 12:23:00
Sobre el enlace de Cirion en la Cabecera de Pasto, se han estado evidencia perdida de paquetes, donde se valida con Jhon e indica que puede ser un bloqueo ICMP, se le reporta a Cirion donde indican que dejaran el reporte del segmento que se evidencia perdidas para que el personal encargado valide, se estaría a la espera de mayor información. 
Cabe resaltar que las sesiones BGP se encuentran establecidas sin uptime, tráfico estable.
Jaider Camilo Olaya Jordan

2025-Nov-03 10:51:00
Sobre el enlace de Cirion en la Cabecera de Pasto, se le indican los casos anteriores y se le adjunta videos e imágenes que se tenía de un reinicio del día 16 de septiembre del 2025, Cirion se contacta nuevamente e informa: Se procede a escalamiento a nuestra área especializada para revisión de los equipos y determinar la falla reiterativa.
Se estaria a la espera de que confirme fecha para la visita.
Miguel les hará el acompañamiento.
Se procede a abrir el caso interno.
Jaider Camilo Olaya Jordan

  2025-Nov-03 07:51:00 
Sobre el equipo de Cirion en la cabecera de Pasto el NOC se acaba de contactar donde se le indica nuevamente que el equipo ha tenido reinicio en varias ocasiones y se les solicita el cambio de ese equipo, como respuesta de parte de ellos solicitan evidencias de los eventos presentados para sustentar el escalamiento y continuar con la gestión, el caso aún lo tendrá en monitoreo donde queda pendientes de las evidencias solicitadas, ya se le reporta a Miguel para que lo tenga presente y tome las evidencias por si el equipo se vuelve a reiniciar. 
Jaider Camilo Olaya Jordan

 2025-Nov-02 14:22:00 
Cirion informa que el equipo no ha vuelto a presentar reinicios y solicita cierre del caso, se les confirma el cierre además de que se les hace solicitud para cambiar el equipo
Felipe Castañeda

2025-Nov-01 11:49:00 
Cirion se comunica informando que no encuentran anomalías en el servicio de internet por lo tanto dejaran el caso en monitoreo.
Felipe Casta�eda

2025-Nov-01 11:09:00
El enlace (Equipo) ya se encuentra operativo desde las 10:48 por los inconvenientes que se han venido presentando se reporto con Cirion solicitando un cambio de equipo, los cuales estarán haciéndole seguimiento mediante el caso CS0522511
Felipe Castañeda

2025-Nov-01 10:43:00
Se encuentra por fuera el enlace de la wan de Cirion en el router de Pasto, el servicio esta operativo hacia ITX, ya se le reporta a Cirion ya que probablemente el equipo este apagado
Felipe Castañeda                               