 2021-Dec-06 11:26:50
Nuevo Avance Lumen
Lumen NOC informa que hay dos fallas de cable separadas que provocan impactos en el servicio IP.

Ruta de trabajo: el 5 de diciembre de 2021 a las 11:55 GMT, Lumen identificó un impacto en el servicio entre Bogotá, Colombia y Cali, Colombia. Según el diseño de la red, los servicios se cambiaron automáticamente a la ruta protegida. Se contrató al Centro de Operaciones de Red Lumen (NOC) y, tras una breve investigación, se llegó a la conclusión de que había un corte de fibra en la red de un proveedor local. En este momento, el equipo de reparación del proveedor local ha aislado el corte y actualmente está trabajando para instalar 900 metros de cable de reemplazo, así como dos cajas de empalmes adicionales. Se ha proporcionado una hora estimada de restauración a las 18:15 GMT.

Ruta protegida: el 6 de diciembre de 2021 a las 06:37 GMT, la ruta protegida se vio afectada. El Lumen NOC se conectó a las 14:50 GMT y, tras una investigación remota, determinó que una sección del cable aéreo se debía a errores crecientes. Se contrató al Soporte de Nivel III para investigar los errores de forma remota. Dos técnicos de operaciones de campo también están presentes en ambos extremos del tramo, ayudando con la investigación en curso.

2021-Dec-06 11:26:17
Avance Lumen
2021-12-06 15:15:17 GMT - Los equipos de reparación continúan instalando los 900 metros de cable de reemplazo, así como instalando dos nuevos empalmes que se utilizarán para las reparaciones. El proveedor local ha dado una hora estimada de restauración de las 18:15 GMT.

2021-12-06 13:34:41 GMT - El equipo de reparación de proveedores locales está trabajando para colocar aproximadamente 900 metros de fibra en su lugar junto con el reemplazo de dos cajas de empalme. Se espera que esta reparación demore aproximadamente tres horas. Como tal, la próxima actualización se proporcionará a las 16:30 GMT o cuando haya nueva información disponible.

2021-12-06 13:00:28 GMT: el equipo de reparación de los proveedores locales continúa evaluando los daños en este momento.

2021-12-06 12:22:07 GMT: el proveedor local todavía está trabajando para aislar el punto exacto del error.

2021-12-06 11:23:53 GMT: el aislamiento de fallas continúa.

2021-12-06 10:28:02 GMT: el equipo de campo de los proveedores locales ha llegado al lugar de la falla. Se están realizando pruebas de fibra.

2021-12-06 10:08:21 GMT - Los esfuerzos de aislamiento cooperativo continúan en este momento.

2021-12-06 08:24:08 GMT: las investigaciones iniciales han identificado un presunto corte de fibra. Como tal, las operaciones de campo se han comprometido a enviar técnicos a una instalación de prueba cercana para comenzar las pruebas de nivel de luz en el tramo de fibra afectado. Una vez en el sitio, los técnicos transmitirán luz a las fibras afectadas y medirán la distancia que recorren. Los resultados de las pruebas se compararán con los registros existentes para determinar si hay una falla, así como la ubicación aproximada. La hora estimada de llegada es a las 10:00 GMT. Como tal, la próxima actualización se proporcionará en ese momento o cuando haya nueva información disponible.

2021-12-06 08:16:26 GMT - El 6 de diciembre de 2021 a las 06:37 GMT, Lumen identificó un impacto en el servicio entre Bogotá, Colombia y Cali, Colombia. Dado que esta falla de red está afectando a múltiples clientes, el evento ha aumentado la visibilidad con el liderazgo de Lumen. Como tal, los tickets de problemas del cliente asociados con esta falla se han escalado automáticamente a una prioridad más alta.

El Centro de Operaciones de Red (NOC) está comprometido e investigando para aislar la causa. Tenga en cuenta que las actualizaciones de este evento se transmitirán como mínimo cada hora, a menos que se indique lo contrario. La información que se transmite a continuación se asocia con el esfuerzo de resolución de problemas en vivo y, a medida que el proceso de descubrimiento evoluciona hacia la resolución del servicio, el cierre de tickets o la revisión posterior al incidente, los detalles pueden evolucionar.

Ticket #: 22628335

2021-Dec-06 09:35:18
El problema es de Lumen, tienen una apertura de fibra por robo. 
Ya generaban el ticket para nosotros, en el momento no lo hicieron por que están colapsados. Tiempo estimado de solución 3 horas.

se presenta afectación con la salida internacional, desde las tres sedes Juanchito, Dosquebradas y Tuluá, puerto tejada, Santander de Quilichao, Carmelo, pasto, Buenaventura  se ven perdidas, se genera caso con MC 55192    